Hur uppmuntrar du ditt team att tänka på och uppnå organisationens mål? Det första steget är att göra en grundlig inventering av dina nyckeltal (KPI:er).
Du kanske oroar dig för att KPI:er kommer att motivera teamet under de första månaderna, för att sedan försvinna i långa e-posttrådar och återupptas dagen före ett viktigt möte med ledningen.
Men väl utformade KPI:er ger teamen möjlighet att lösa ineffektiviteter, eliminera tidskrävande förfrågningar och anpassa uppgifter och projekt efter företagsövergripande mål. Det är vad vi vill för dig och ditt team, så vi har sammanställt en katalog med KPI-exempel och mallar för att besvara dina frågor:
Under vilka förutsättningar blir en mätparameter en KPI? Vem deltar i utvecklingen av KPI:er? Var kan jag följa utvecklingen av KPI:er? Hur kan jag driva på åtgärder och motivera mitt team att uppnå resultatet?
Vi kommer att täcka allt ovanstående – och lite till – eftersom KPI:er är det moderna affärsstrategins hemliga vapen. Och alla är kvalificerade för uppgiften.
Vad är en KPI?
En nyckeltal eller KPI är ett kvantifierbart mått som används för att övervaka framstegen i uppnåendet av affärsmål. Mer specifikt ger en KPI insikt i prestandan hos en organisations viktigaste tillgång: människorna.
Alla – från medarbetare i frontlinjen till chefer och ledande befattningshavare – har inflytande på organisationens mål. Som teamledare har du därför ansvaret att ge medarbetarna genomtänkta, specifika och mätbara KPI:er.
De fem elementen i en KPI
För att en KPI ska vara effektiv bör den innehålla dessa fem nyckelelement:
- Tydligt mål: KPI:n bör kopplas till ett specifikt affärsmål, till exempel att öka intäkterna, förbättra kundlojaliteten eller öka den operativa effektiviteten.
- Mätning: En KPI måste vara mätbar så att framstegen kan spåras. Till exempel är ”Öka webbplatsens trafik med 20 % under nästa kvartal” mätbart, medan ”Förbättra webbplatsens engagemang” är vagt.
- Datakälla: Team bör ha tillgång till uppdaterade och relevanta data för att mäta prestanda utifrån identifierade KPI:er.
- Ägare: Varje KPI behöver en ägare. Teamet måste veta vem som är ansvarig för att uppnå en KPI och vem som ska spåra och rapportera den.
- Rapporteringsperiod: Det måste finnas en specifik rytm för att spåra och rapportera varje KPI som du har registrerat dig för. Beroende på initiativet och KPI:n kan du spåra den dagligen, veckovis, månadsvis och så vidare.
Om du lär dig bättre visuellt kan du kolla in den här vloggen om hur man sätter upp KPI:er!
Hur man definierar nyckeltal
Om du ska ta med dig en sak från den här guiden, låt det vara detta: effektiva nyckeltal gör det möjligt för människor att fatta korrekta och snabba beslut.
Företag bör rikta in sig på de mätvärden som har störst inverkan på deras hållbarhet. När du fokuserar på projekt, verktyg och system som ger resultat bygger du en affärsplan för att maximera din hastighet mot intäktstillväxt.
Här är en steg-för-steg-checklista som hjälper dig att planera dina KPI:er på rätt sätt:
1. Identifiera affärsmätvärden som är direkt relaterade till affärsmålen
Låt oss börja med den grundläggande förståelsen att försäljnings-KPI:er skiljer sig från produkt-KPI:er, som i sin tur skiljer sig från finansiella KPI:er. Ställ dessa frågor för att förstå vad du ska prioritera och hur du mäter framgång.
- Vilket problem vill du lösa i din process/ditt team/din organisation?
- Vilket resultat vill du uppnå?
- Hur mäter du framgång?
- Hur vet du om du har uppnått ditt mål?
Men om en nyckeltal inte bidrar till ett affärsmål, måste den bort!
Bonus: Mallar för produktkravsdokument
2. Skriv ner tydliga och specifika nyckeltal
När du har fått dessa insikter kan du organisera mätvärdena i två kategorier: ledande och eftersläpande indikatorer.
- Ledande indikatorer är som tidiga varningssignaler. De låter teamen veta om de behöver ändra eller justera sin strategi för att komma tillbaka på rätt spår mot att uppnå önskat resultat. För en online-återförsäljare kan till exempel returfrekvensen vara en ledande indikator som säger att de bör oroa sig för produktkvaliteten.
- Efterhängande indikatorer är motsatsen. Dessa nyckeltal avgör hur väl processer och uppdateringar utförs under en längre tidsperiod. I exemplet med onlineåterförsäljaren skulle en minskning av kundnöjdheten eller en minskning av lönsamheten vara en efterhängande indikator på dålig produktkvalitet.
3. Registrera KPI:er i ett användarvänligt verktyg och övervaka framstegen
Vi säger det rakt ut: KPI-rapporter är inte det mest spännande man kan skapa.
Det är en (nästan) daglig uppgift som kräver tid för att omvandla rådata till användbara insikter. KPI-rapporter har därför oftast en kort livslängd efter att de hamnat i inkorgen, av flera skäl:
- Rapporter är föråldrade redan vid dagens slut eftersom data förändras varje timme.
- Rapporter i PDF- eller Excel-format ser olika ut på olika skärmar.
- Rapporter som skickas via e-post är inte säkra
Att få rätt information vid rätt tidpunkt är en nödvändighet för datadrivna företag. Människor vill ha tillgång till KPI:er på sina smartphones, datorer och till och med på stora skärmar på kontoret. Om du letar efter ett gratis dashboardverktyg som uppfyller dessa behov, prova ClickUp!
Över 65 exempel på KPI:er och mallar för att mäta framsteg
Här på ClickUp är vi stora fans av KPI:er och dig, så vårt team satte igång och sammanställde en lista med nyckeltal och gratis mallar sorterade efter avdelning eller bransch.
Exempel på försäljnings-KPI:er
1. Kundanskaffningskostnad
Kundanskaffningskostnad (CAC) mäter den totala kostnaden för att skaffa en ny kund, inklusive försäljnings- och marknadsföringskostnader såsom reklam, löner och programvaruverktyg.
Denna mätvärde hjälper företag att utvärdera effektiviteten i sin strategi för kundförvärv och fastställa lönsamheten. En hög CAC kan tyda på ineffektivitet, medan en låg CAC tyder på kostnadseffektiv tillväxt.
CAC = Totala försäljnings- och marknadsföringskostnader/antal nya kunder
Exempel: Om ett företag spenderar 50 000 dollar på marknadsföring och försäljning under en månad och får 500 nya kunder, är CAC 100 dollar.
2. Försäljningsaktiviteter per säljare
Försäljningsaktiviteter per säljare spårar det totala antalet uppgifter som en säljare slutför under en given period, såsom samtal, e-postmeddelanden, möten och uppföljningar. Denna KPI hjälper till att bedöma produktivitet och effektivitet och säkerställer att säljarna engagerar sig med tillräckligt många potentiella kunder för att uppnå intäktsmålen.
Försäljningsaktiviteter per säljare = Totala försäljningsaktiviteter/Antal säljare
Exempel: Om ett team med 5 säljare ringer 1 000 samtal och skickar 500 e-postmeddelanden under en månad, är försäljningsaktiviteten per säljare 300.
3. Konverteringsgrad från lead till kund
Denna försäljnings-KPI mäter andelen leads som blir betalande kunder, vilket hjälper företag att förstå effektiviteten i sin försäljningstratt.
En låg konverteringsgrad kan tyda på brister i försäljningsprocessen.
Konverteringsgrad från lead till kund = (antal nya kunder/totalt antal leads) × 100
Exempel: Om ett företag får 2 000 leads på en månad och 200 av dem blir kunder är konverteringsgraden från lead till kund 10 %.
4. Total försäljningsintäkt
Total försäljningsintäkt är den totala intäkten från försäljning av varor eller tjänster under en viss period. Denna KPI är avgörande för att bedöma företagets tillväxt och finansiella resultat.
Total försäljningsintäkt = pris per enhet × såld kvantitet
Exempel: Om ett företag säljer 500 enheter av en produkt till 50 dollar styck, är den totala försäljningsintäkten 25 000 dollar.
5. Försäljningscykelns längd
Försäljningscykelns längd avser den genomsnittliga tid det tar att omvandla en lead till en kund, från den första kontakten till affärens slutförande.
En kortare försäljningscykel indikerar vanligtvis en effektiv försäljningsprocess, medan en längre cykel kan kräva processförbättringar.
Försäljningscykelns längd = antal dagar till avslut/totalt antal avslutade affärer
Exempel: Om ett företag har slutfört 10 affärer på en månad, vilket totalt har tagit 600 dagar, är den genomsnittliga försäljningscykeln 60 dagar.
6. Genomsnittlig intäkt per användare (ARPU)
ARPU mäter den genomsnittliga intäkten från varje kund under en viss period. Det hjälper företag att bedöma lönsamheten per kund och identifiera trender i kundernas utgifter.
ARPU=Total intäkt/Totalt antal kunder
Exempel: Om ett SaaS-företag tjänar 100 000 dollar i intäkter från 2 000 kunder är ARPU 50 dollar per kund.
7. Kundens livstidsvärde (CLV)
CLV uppskattar den totala intäkten som ett företag kan förvänta sig från en enskild kund under hela kundrelationen. Detta underlättar budgeteringen för kundförvärv och kundbevarande.
CLV = Genomsnittligt köpvärde × Köpfrekvens × Kundlivslängd
Exempel: Om kunderna i genomsnitt spenderar 200 dollar per köp, köper två gånger om året och stannar kvar hos företaget i 5 år, är CLV 2 000 dollar per kund.
8. Avgångsfrekvens
Churn rate mäter andelen kunder som förlorats under en viss tidsperiod. En hög churn rate kan tyda på missnöje eller bättre konkurrenter.
Churn Rate=(Förlorade kunder/Totalt antal kunder vid start)×100
Exempel: Om en prenumerationstjänst startar med 1 000 kunder och förlorar 50 på en månad är bortfallsfrekvensen 5 %.
Prova ClickUps mall för provisionsspårning gratis
Exempel på operativa KPI:er
9. Övertidstimmar
Övertidstimmar mäter det totala antalet extra timmar som anställda arbetar utöver sina schemalagda timmar. Denna KPI hjälper företag att spåra arbetsbelastningsfördelningen, bedöma potentiell utbrändhet och utvärdera personalens effektivitet.
Höga övertidstimmar kan tyda på personalbrist, medan genomgående låga övertidstimmar kan tyda på optimerad schemaläggning.
Övertid = totalt antal arbetade timmar – schemalagda timmar
Exempel: Om en anställd är schemalagd för 40 timmar per vecka men arbetar 50 timmar, har hen 10 övertidstimmar för veckan.
10. Utvecklade processer
Denna KPI spårar antalet nya eller förbättrade operativa processer inom en given period. Den hjälper till att mäta effektivitetsförbättringar, innovation och kontinuerliga optimeringsinsatser inom organisationen.
Ett högre antal utvecklade processer tyder på proaktiva förbättringar av arbetsflödet.
11. Lagerkostnader
Lagerkostnaderna representerar de totala utgifterna för lagring, hantering och underhåll av osålda varor. Denna KPI är avgörande för att optimera lagernivåerna, minska svinnet och förbättra kassaflödet.
Lagerkostnader = lagringskostnader + avskrivningskostnader + försäkring + hanteringskostnader
Exempel: Om ett företag har kostnader på 5 000 dollar för lagring, 1 500 dollar för avskrivningar och 500 dollar för hantering, blir den totala lagerkostnaden 7 000 dollar.
12. Utnyttjande av kontorsutrymme
Denna KPI mäter andelen kontorsyta som aktivt används av anställda. Den hjälper organisationer att optimera sin arbetsyta, minska onödiga kostnader och förbättra effektiviteten på arbetsplatsen.
Kontorsutrymmesutnyttjande = (upptaget utrymme/totalt tillgängligt utrymme) × 100
Exempel: Om ett kontor har en yta på 930 kvadratmeter och 700 kvadratmeter används aktivt, är utnyttjandegraden för kontorsytan 75 %.
13. Användning av företagsförmåner
Denna KPI spårar andelen utnyttjade förmåner för anställda, såsom hälsoprogram, gymmedlemskap eller utbildningsbidrag.
En hög procentandel indikerar starkt engagemang, medan en låg procentandel tyder på att förmånerna kanske inte är relevanta eller väl kommunicerade.
Användning av företagsförmåner = (anställda som använder förmåner/totalt antal anställda) × 100
Exempel: Om 250 av 500 anställda använder ett gymkort som betalas av företaget är användningsgraden 50 %.
14. Personalomsättningshastighet
Denna KPI spårar hur många anställda som slutar under en viss period. Hög personalomsättning kan tyda på låg arbetstillfredsställelse eller svaga strategier för att behålla personal.
Omsättningshastighet = (antal anställda som slutat/totalt antal anställda) × 100
Exempel: Om ett företag har 500 anställda och 25 slutar under ett år är personalomsättningen 5 %.
15. Leveranstid
Leveranstiden mäter hur lång tid det tar från orderläggning till leverans. En kortare tid indikerar effektivitet.
Orderhanteringstid = leveransdatum − orderdatum
Exempel: Om en order lades den 1 januari och levererades den 5 januari är den genomsnittliga orderhanteringstiden 4 dagar.
16. Första samtalslösning (FCR)
FCR mäter andelen kundtjänstärenden som löses vid första kontakten, vilket förbättrar kundnöjdheten.
FCR=(Lösta ärenden vid första samtalet/Totalt antal ärenden)×100
Exempel: Om ett kundsupportteam löser 150 av 200 ärenden vid första samtalet är lösningsgraden vid första samtalet 75 %.
ClickUps mall för projektförfrågan och godkännande
Exempel på finansiella KPI:er
17. Avkastning på eget kapital
Avkastning på eget kapital (ROE) mäter ett företags lönsamhet genom att visa hur effektivt det genererar vinst med hjälp av aktieägarnas eget kapital.
En högre avkastning på eget kapital (ROE) indikerar stark finansiell prestanda, medan en lägre ROE kan tyda på ineffektivitet eller överdriven skuldsättning.
ROE=(Nettoresultat/eget kapital)×100
Exempel: Om ett företag har en nettovinst på 500 000 dollar och ett eget kapital på 2 000 000 dollar är avkastningen på eget kapital 25 %.
18. Nettovinstmarginal
Nettovinstmarginalen visar den procentandel av intäkterna som återstår som vinst efter alla kostnader, inklusive skatter och driftskostnader. En högre nettovinstmarginal indikerar att ett företag kontrollerar sina kostnader på ett effektivt sätt.
Nettovinstmarginal = (nettovinst/total intäkt) × 100
Exempel: Om ett företag har 1 000 000 dollar i intäkter och 200 000 dollar i nettovinst är rörelsemarginalen 20 %.
19. Kostnad för sålda varor (COGS)
COGS representerar de direkta kostnaderna för att producera varor eller tjänster, inklusive råvaror och arbetskraft. Det inkluderar inte indirekta kostnader som försäljnings- eller marknadsföringskostnader.
COGS = ingående lager + inköp − utgående lager
Exempel: Om ett företag börjar med ett lager värderat till 50 000 dollar, köper in material för 30 000 dollar och slutar med ett lager värderat till 20 000 dollar, är kostnaden för sålda varor 60 000 dollar.
20. Skuldkvot
Denna kvot jämför ett företags totala skulder med eget kapital och visar hur mycket skuld som används för att finansiera verksamheten. En hög kvot indikerar högre finansiell risk.
Skuldkvot = Totala skulder/eget kapital
Exempel: Om ett företag har 3 000 000 dollar i totala skulder och 2 000 000 dollar i eget kapital, har företaget 1,50 dollar i skuld för varje dollar i eget kapital. Med andra ord är skuldkvoten 1,5.
21. Fritt kassaflöde
Fritt kassaflöde (FCF) representerar det tillgängliga kontanta beloppet efter att kapitalutgifter har redovisats. Det indikerar ett företags förmåga att investera, expandera eller återbetala pengar till aktieägarna.
FCF=Operativt kassaflöde−Kapitalutgifter
Exempel: Om ett företag genererar 500 000 dollar i operativt kassaflöde och spenderar 200 000 dollar på investeringar, är det fria kassaflödet 300 000 dollar.
22. Bruttovinstmarginal
Bruttovinstmarginalen visar hur mycket intäkter som återstår efter att direkta produktionskostnader har täckts.
Bruttovinstmarginal = [(Intäkter − COGS)/Intäkter] × 100
Exempel: Om ett företag har en omsättning på 500 000 dollar och en kostnad för sålda varor på 200 000 dollar, är bruttovinstmarginalen 60 %.
23. Omsättning på kundfordringar
Denna KPI spårar hur snabbt ett företag samlar in kundbetalningar. En högre kvot innebär snabbare inkasseringar.
ART=Netto kreditförsäljning/genomsnittliga kundfordringar
Exempel: Om nettoförsäljningen på kredit är 1 000 000 dollar och den genomsnittliga kundfordran är 250 000 dollar, inkasserar företaget sina fordringar fyra gånger om året.
24. Burn rate
Burn rate visar hur snabbt ett företag spenderar pengar innan det når lönsamhet.
Burn Rate=[Kassabehållning vid start−Kassabehållning vid slut]/Antal månader
Exempel: Om ett nystartat företag har 500 000 dollar i kontanter och spenderar 400 000 dollar under 5 månader, är förbränningshastigheten 20 000 dollar per månad.
Prova ClickUps mall för leverantörsskulder
Utforska alla ClickUps finansmallar
Exempel på KPI:er inom marknadsföring
25. Avkastning på marknadsföringsinvesteringar (ROMI)
ROMI mäter lönsamheten i marknadsföringsinsatser och hjälper företag att utvärdera vilka kampanjer som ger högst avkastning.
ROMI=(Intäkter från marknadsföring−Marknadsföringskostnad)/Marknadsföringskostnad)×100
Exempel: Om en kampanj genererar 50 000 dollar i intäkter från en marknadsföringskostnad på 10 000 dollar, är ROMI 400 %.
26. Avvisningsfrekvens (e-postmarknadsföring)
Avvisningsfrekvensen avser andelen e-postmeddelanden som inte nådde mottagarnas inkorgar på grund av ogiltiga adresser eller fulla inkorgar.
Avvisningsfrekvens = (avvisade e-postmeddelanden/totalt antal skickade e-postmeddelanden) × 100
Exempel: Om 50 av 1 000 skickade e-postmeddelanden studsar tillbaka är studsfrekvensen 5 %.
27. Klickfrekvens (CTR)
CTR mäter antalet mottagare som klickade på en länk i ett e-postmeddelande eller en annons jämfört med det totala antalet som såg den.
CTR=(Klick/Totalt antal visningar eller skickade e-postmeddelanden)×100
Exempel: Om 200 personer klickar på en länk i ett e-postmeddelande som skickats till 5 000 mottagare är CTR 4 %.
28. Organiska visningar
Denna KPI spårar hur ofta innehåll visas i användarnas flöden utan betald marknadsföring.
29. Antal prenumeranter
Antalet prenumeranter spårar antalet personer som har anmält sig till en e-postlista eller tjänst.
30. Kundengagemang
Denna KPI mäter hur aktivt kunderna interagerar med innehållet.
Engagemangsgrad = [(Gilla-markeringar + Delningar + Kommentarer)/Totalt antal följare] × 100
Exempel: Om ett varumärke har 10 000 följare och får totalt 500 interaktioner är engagemangsgraden 5 %.
31. Kostnad per lead (CPL)
CPL mäter hur mycket ett företag spenderar för att skaffa en lead.
CPL=Totala marknadsföringskostnader/Totalt antal genererade leads
Exempel: Om en kampanj kostar 5 000 dollar och genererar 250 leads är CPL 20 dollar per lead.
32. Konverteringsfrekvens
Denna KPI spårar hur många besökare som genomför en önskad åtgärd (t.ex. registrering eller köp).
Konverteringsfrekvens = (konverteringar/totalt antal besökare) × 100
Exempel: Om 200 personer registrerar sig av 5 000 besökare är konverteringsgraden 4 %.
Fördjupa dig i fler marknadsförings-KPI:er och lär dig det bästa sättet att sätta upp dina mål!
ClickUps mall för kampanjspårning och analys
Exempel på KPI:er för webbplatser
33. Förhållandet mellan trafik och MQL (marknadsföringskvalificerade leads)
Detta mäter effektiviteten hos webbplatsens trafik när det gäller att generera kvalificerade leads.
Trafik till MQL-kvot = (marknadsföringskvalificerade leads/total webbplatstrafik) × 100
Exempel: Om en webbplats får 50 000 besökare och 500 MQL:er är förhållandet mellan trafik och MQL 1 %.
34. Crawl-fel
Crawlfel indikerar antalet URL:er som sökmotorer inte kan komma åt, vilket påverkar SEO.
35. Avvisningsfrekvens (webbplats)
Detta mäter andelen besökare som lämnar en webbplats utan att interagera vidare.
Avvisningsfrekvens = (besök på en enda sida/totalt antal besök) × 100
36. Sidans laddningstid
Detta mäter hur snabbt en webbsida laddas.
Sidladdningstid = total laddningstid/totalt antal sidvisningar
Exempel: Om en webbplats har en total laddningstid på 300 sekunder för 100 sidvisningar är den genomsnittliga laddningstiden för en sida 3 sekunder.
37. Referral Traffic
Antalet personer som besöker din webbplats från dina sociala medier och andra hänvisande webbplatser.
ClickUps mall för webbplatsutveckling
Läs också: KPI:er för mjukvaruutveckling
Exempel på design-KPI:er
38. Kundnöjdhetsgrad
Detta mäter kundernas feedback på ett designprojekt eller en produkt.
Kundnöjdhetsgrad = (positiva svar/totalt antal svar) × 100
39. Produktionscykeltid
Detta spårar hur lång tid det tar att slutföra ett designprojekt.
Produktionscykeltid = slutdatum − startdatum
40. Godkännandegrad för design
Denna KPI mäter hur många designer som godkänns utan större ändringar.
Godkännandegrad = (godkända designer/totalt antal inlämnade designer) × 100
Exempel: Om 80 av 100 inlämnade designer godkänns är godkännandegraden 80 %.
41. Standardöverensstämmelse
Det genomsnittliga antalet problem relaterade till bristande efterlevnad av varumärkesriktlinjer, processer eller procedurer.
42. Svarstid
Den genomsnittliga tiden det tar för projektgranskare och projektmedarbetare att svara på frågor, kommentarer och förfrågningar.
43. Revideringstid:
Det genomsnittliga antalet omgångar eller den tid det tar att nå den slutgiltiga designen.
ClickUps mall för grafisk design
Exempel på KPI:er för nystartade företag
44. Runway
Runway avser antalet månader som ett startup-företag kan bedriva verksamhet innan det tar slut på kontanter, förutsatt att det inte finns några nya intäkter eller finansiering. En längre runway ger startup-företaget mer tid att uppnå lönsamhet eller skaffa ytterligare kapital.
Runway = månatlig förbränningshastighet/kassasaldo
Exempel: Om ett nystartat företag har 300 000 dollar i kontanter och spenderar 30 000 dollar per månad, har det en löptid på 10 månader.
45. Månatlig återkommande intäkt (MRR)
MRR spårar de förutsägbara, prenumerationsbaserade intäkterna som ett startupföretag genererar varje månad. Detta är avgörande för SaaS- och prenumerationsbaserade företag.
MRR = Totalt antal abonnenter × Genomsnittlig intäkt per användare (ARPU)
Exempel: Om ett SaaS-startupföretag har 1 000 kunder som betalar 50 dollar per månad är MRR 50 000 dollar.
46. Aktiveringsgrad
Andelen användare som slutför någon viktig händelse i onboardingprocessen.
47. Månatlig förbrukning
Mängden kontanter som spenderas per månad
ClickUps mall för uppgiftshantering
Exempel på produkt-KPI:er
48. Net Promoter Score (NPS)
Siffran anger om dina användare är redo att rekommendera din produkt till sina vänner, kollegor etc.
Net Promoter Score = Total procentandel av förespråkare – total procentandel av kritiker
49. Användningsgrad för funktioner
Denna KPI mäter hur många användare som interagerar med en ny produktfunktion efter lanseringen.
Funktionsanvändningsgrad = (användare som använde funktionen/totalt antal användare) × 100
Exempel: Om 5 000 av 50 000 användare provar en ny funktion är användningsgraden för funktionen 10 %.
50. Sprint-hastighet
Sprintvelocitet mäter den genomsnittliga mängden arbete som ett utvecklingsteam utför under en sprint, vilket hjälper till att uppskatta framtida arbetsbelastning.
Sprintvelocitet = Totalt antal slutförda storypoäng/antal sprints
Exempel: Om ett team slutför 120 story points under 6 sprints är den genomsnittliga sprinthastigheten 20 story points per sprint.
51. Tid för felkorrigering
Denna KPI spårar hur snabbt rapporterade programfel åtgärdas.
Bug Resolution Time = Total tid som spenderats på att fixa buggar / Totalt antal buggar som fixats
Exempel: Om ett team åtgärdar 50 buggar på 500 timmar är den genomsnittliga tiden för att åtgärda en bugg 10 timmar per bugg.
52. Kundsupportärenden per release
Denna mätvärde spårar antalet supportförfrågningar efter en ny programvarulansering. Ett högt antal kan indikera kvalitetsproblem.
Supportärenden per release = Totalt antal öppnade ärenden/Totalt antal releaser
Exempel: Om 300 ärenden öppnades efter 5 produktlanseringar, innebär det 60 supportärenden per lansering.
53. Eskalering av supportärenden
Antalet ärenden som vidarebefordrats till en högre kundsupportchef för lösning.
54. Kundnöjdhetsgrad (CSAT)
Skalan för en kunds totala upplevelse av ett företags produkt, tjänst eller anställda.
ClickUps mall för fel- och problemspårning
Exempel på SaaS-KPI:er
55. Net Promoter Score (NPS): Siffran som anger om dina användare är beredda att rekommendera din produkt till sina vänner, kollegor etc. 56. Månad över månad (MoM) månatlig återkommande intäkt (MRR) tillväxttakt: Procentuell ökning eller minskning månad över månad i netto MRR57. Årlig återkommande intäkt (ARR): Den förväntade årliga intäkten från befintliga kunder58. Churn Rate: Den procentuella andelen kunder som lämnar ett företag under en given tidsperiod 59. Utvecklade processer: Antalet förbättringar som gjorts av nuvarande operativa processer60. Lead Velocity Rate: Det totala antalet manuella och automatiserade tester som utförts
ClickUps mall för kundsupport
Exempel på KPI:er för personalavdelningen
61. Personalomsättning
Detta mäter andelen anställda som lämnar företaget inom en viss period. En hög personalomsättning kan tyda på problem med arbetsplatskulturen, ledningen eller ersättningen.
Omsättningshastighet = (antal anställda som slutat/totalt antal anställda) × 100
Exempel: Om ett företag har 500 anställda och 25 slutar under ett år är omsättningshastigheten 5 %.
62. Tid att fylla
Time to fill mäter antalet dagar det tar att anställa en ny medarbetare från jobbannons till antagande av erbjudandet. En längre time to fill kan tyda på ineffektivitet i rekryteringsprocessen.
Tid till tillsättning = totalt antal dagar för att anställa alla medarbetare/totalt antal tillsatta tjänster
Exempel: Om ett företag tillsätter 10 tjänster, vilket tar totalt 300 dagar, är den genomsnittliga tiden för att tillsätta en tjänst 30 dagar per anställning.
63. Utbildningens effektivitet
Denna KPI mäter hur väl anställda behåller och tillämpar nya färdigheter efter utbildningssessioner.
Utbildningens effektivitet = (prestationspoäng efter utbildningen/prestationspoäng före utbildningen) × 100
Exempel: Om anställda får 60 % före utbildningen och 90 % efter, har utbildningens effektivitet förbättrats med 150 %.
64. Frånvarofrekvens
Frånvarofrekvensen mäter andelen oplanerade frånvaron i arbetsstyrkan. Hög frånvaro kan tyda på missnöje eller utbrändhet bland medarbetarna.
Frånvarofrekvens = (totalt antal oplanerade frånvarodagar/totalt antal tillgängliga arbetsdagar) × 100
Exempel: Om anställda missar 200 arbetsdagar av totalt 10 000 arbetsdagar är frånvaron 2 %.
65. Rekryteringskonverteringsgrad
Andelen sökande som anställdes jämfört med det totala antalet sökande som du behandlade ( spåra med ATS!).
66. Kostnad per anställning
Den totala kostnaden för att anställa varje medarbetare (inklusive kostnader för rekrytering, utbildning eller introduktion och andra HR-KPI:er ).
67. Genomsnittliga utbildningskostnader
Beloppet som spenderas på utbildning och utveckling av anställda
ClickUps mall för rekryteringskandidater
Hämta fler mallar för alla dina arbetsuppgifter från vårt mallcenter!
När du har samlat in och mätt dina data måste du presentera dem i ett lättförståeligt format. Det är här en allt-i-ett-lösning som ClickUp kommer in och erbjuder de bästa visualiseringsverktygen!
Läs också: De viktigaste KPI:erna och mätvärdena för kundupplevelsen att spåra
Varför behöver vi KPI:er på jobbet?
KPI:er är viktiga på arbetsplatsen eftersom de:
- Ge riktning: KPI:er hjälper individer och team att fokusera på det som verkligen är viktigt för företagets framgång.
- Mät prestanda: KPI:er gör det möjligt för organisationer att bedöma om de är på rätt väg för att uppnå sina mål.
- Möjliggör datadrivna beslut: Genom att analysera KPI-trender kan företag fatta välgrundade beslut om strategi och resursfördelning.
- Förbättra ansvarstagandet: Anställda och team kan ta ansvar för sina resultat när tydliga prestationsindikatorer finns på plats.
- Öka motivationen: Att följa framstegen mot ett mål kan uppmuntra medarbetarna att förbli engagerade och sträva efter excellens.
Hur man skriver KPI:er
Innan du kan spåra nyckeltal måste du veta hur man skriver starka, effektiva KPI:er. Detta är en viktig färdighet som, när du behärskar den, kan förbättra din övergripande affärsstrategi avsevärt. Så här skapar du en KPI som verkligen mäter ditt teams effektivitet och produktivitet.
1. Definiera dina mål tydligt
Innan du kan mäta företagets prestanda måste du veta vad du strävar efter. Börja med att tydligt definiera dina affärsmål.
Dessa kan variera beroende på ditt företag, men vanliga mål är att öka försäljningen, uppnå finansiell stabilitet, förbättra kund- och medarbetarnöjdheten, främja medarbetarnas engagemang eller förbättra produktkvaliteten.
2. Identifiera kritiska områden i ditt företag
Det är inte alla aspekter av ditt företag som behöver en KPI. Nästa steg är därför att identifiera de viktiga områden i ditt företag som påverkar huruvida du når dina mål.
Om ditt mål till exempel är finansiell stabilitet, kan ekonomiavdelningen vara ett viktigt område att hålla ett öga på.
3. Välj rätt KPI
Nu när du känner till dina mål och de viktigaste områdena är det dags att välja en lämplig nyckeltal. En bra KPI ska vara mätbar, direkt kopplad till dina viktigaste affärsmål och avgörande för din organisations framgång.
Välj indikatorer som ger en bred översikt samtidigt som de lyfter fram de detaljer som behövs för att fatta smarta beslut.
4. Gör det mätbart
En effektiv KPI är ett kvantifierbart mått som är lätt att spåra. Man kan ju inte hantera något som man inte kan mäta. Håll dig till ett begränsat antal tydliga och specifika mått som ger en direkt indikation på din prestation.
5. Ange en tidsram
Det är viktigt att ange en tydlig tidsram för att få en korrekt bild av dina resultat. Notera till exempel om dina mål förväntas uppnås inom ett kvartal, sex månader eller ett helt räkenskapsår.
6. Granska regelbundet
Kom ihåg att KPI:er inte är statiska. De är dynamiska och måste ses över regelbundet för att säkerställa att de är relevanta i en föränderlig affärsmiljö.
Kontinuerlig granskning hjälper också till att identifiera om KPI:erna uppfylls och om några justeringar behöver göras.
7. Kommunicera
Slutligen, kommunicera dina KPI:er till dina teammedlemmar så att alla är på samma sida och arbetar mot samma mål. Väl definierade KPI:er är vanligtvis enkla, förståeliga och uppnåeliga.
📮ClickUp Insight: 83 % av arbetstagarna förlitar sig främst på e-post och chatt för kommunikation inom teamet.
Enligt forskning från ClickUp hindrar fragmenterad kommunikation, med spridda meddelanden över flera kanaler, produktiviteten.
📥 Ladda ner rapporten The State of Workplace Communication Report by ClickUp för att få mer information och lära dig vad du kan göra för att överbrygga klyftorna.
Tänk på att det är mer en konst än en vetenskap att skriva KPI:er. Du måste fortsätta justera och definiera dem tills du hittar det format som bäst passar dina behov.
Behöver du hjälp? Vi hjälper dig. ClickUps KPI-mall gör det enkelt att ställa in, spåra och visualisera nyckeltal som är avgörande för företagets framgång.
Med OKR-vyn för avdelningar kan du hålla koll på mål och viktiga resultat för olika avdelningar, medan framstegsvyn ger en djupgående översikt över framstegen för varje enskild KPI.
Använd tidslinjevyn för att planera milstolpar och hålla koll på deadlines.
Hur man mäter KPI:er
När du har dina nyckeltal och mallar redo att spåras är nästa steg att sammanställa dem i en digital lösning som ClickUp!
ClickUp är en allt-i-ett-plattform för produktivitet där team samlas för att planera, organisera och samarbeta kring arbetet med hjälp av uppgifter, dokument, chatt, mål, whiteboards och mycket mer. ClickUp kan enkelt anpassas med bara några klick och gör det möjligt för team av alla typer och storlekar att arbeta mer effektivt och öka produktiviteten till nya höjder!
Här är en närmare titt på varför team älskar att använda ClickUp som sin målspårningshub och KPI-analysdashboard:
Anpassa KPI-relaterade uppgifter och aktiviteter efter målen i ClickUp.
Mål i ClickUp är övergripande behållare som delas upp i mindre delmål. När du har vidtagit åtgärder för ett delmål klickar du på delmålets namn för att uppdatera din framsteg. Beroende på vilken typ du använder har ditt delmål olika spårningsalternativ:
- Antal: Skapa ett antal värden och spåra ökningar eller minskningar mellan dem.
- Sant/Falskt: Använd kryssrutan Klar/Inte klar för att markera att ditt mål är uppnått.
- Valuta: Sätt upp ett monetärt mål och spåra eventuella ökningar eller minskningar.
- Uppgift: Spåra slutförandet av en enskild uppgift eller en hel lista. (En badge visas i uppgiftens detaljer med namnet på det bifogade målet!)
Utnyttja KPI-rapportering med ClickUp Dashboards
Dashboards i ClickUp ersätter de veckorapporter som staplas i din chefs inkorg. Skapa, visa och interagera från en enda källa med alla KPI:er i fokus.
Du behöver inte vara datavetare eller grafisk designer för att skapa dashboards i ClickUp! Med dra-och-släpp-funktionen kan du organisera dina dashboards för att visualisera hur arbetet i din arbetsyta ser ut på precis det sätt du vill.
Håll dig på rätt spår med mätbara KPI:er
Var uppnår teamet sina KPI:er, överträffar dem eller gör inga framsteg? Med KPI-programvara finns KPI-tidslinjer och rapportering på en central plats, så att alla snabbt kan hämta data och förstå var de befinner sig och var de behöver vara.
Det är lätt att fastna i data i timmar för att skapa en KPI-rapport på en sida. Det är det gamla sättet att arbeta produktivt.
Rätt KPI-programvara förenklar rapporteringsprocessen och ger dig mer tid att fokusera på strategiska diskussioner och aktiviteter.
Fortsätt rida på tillväxtvågen, och om du behöver ett felsäkert navigeringsverktyg kan du lita på ClickUp!
Registrera dig för ett gratis ClickUp-konto idag.
Vanliga frågor om KPI
Vilka är fördelarna med att spåra KPI:er som team?
KPI:er hjälper till att definiera tydliga och mätbara kriterier för framgång, vilket gör det möjligt för team att arbeta mot specifika mål samtidigt som de kontinuerligt mäter sina framsteg. Detta ger teamen en känsla av riktning, fokus och syfte, vilket kan leda till ökat engagemang och motivation.
Hur väljer man KPI:er för ett team?
Valet av lämpliga KPI:er beror på teamets syfte, mål och målsättningar. Det finns ingen universallösning, men ett team kan identifiera KPI:er genom att överväga sina mål och målsättningar, analysera tidigare resultat och beakta externa faktorer som kan påverka deras totala prestanda.
Vad ska jag göra om mitt team inte uppnår KPI-målen?
Om ditt team inte uppnår KPI-målen bör du först försöka identifiera orsaken till problemet. Det kan innebära att du behöver ge teammedlemmarna ytterligare utbildning, resurser och stöd. Dessutom bör du granska och revidera KPI:erna för att säkerställa att de är uppnåeliga, relevanta och realistiska.