De flesta produktundersökningar är tråkiga – mekaniska, generiska och intetsägande.
Redan vid fråga fem har din kund tappat intresset.
Redan vid fråga fem har din kund tappat intresset.
Men så här är det: 85 % av kunderna kommer sannolikt att ge feedback efter en bra upplevelse, medan 81 % kommer att göra detsamma efter en dålig upplevelse. Det innebär att kunderna är villiga att dela med sig av detaljerad feedback oavsett resultatet. De håller inte tillbaka – de behöver bara ett bättre sätt att göra sin röst hörd.
Den verkliga konsten? Att utforma enkäter för riktiga människor.
Vi har sammanställt några av de bästa frågorna för produktundersökningar som låter naturliga, uppmuntrar till ärliga svar och hjälper dig att utveckla bättre produkter.
Vad är en produktundersökning?
En produktundersökning är en samling frågor som är utformade för att samla in värdefulla insikter om slutanvändarnas upplevelse av din produkt. Den hjälper företag att identifiera vad som fungerar, vad som inte fungerar och vad som behöver förbättras.
Oavsett om du skickar ut en produktundersökning efter lanseringen eller efter en betaversion är målet detsamma: lyssna, lär dig och agera.
Detta gör produktundersökningar till ett fantastiskt verktyg för kundkommunikation. Det möjliggör en ömsesidig kommunikation och låter dig visa användarna att deras åsikter verkligen betyder något.
➡️ Läs mer: De bästa verktygen för kundfeedback
Varför frågor i produktundersökningar är viktiga
Produktundersökningar är strategiska verktyg som ger dina kunder en röst och hjälper dig att samla in feedback i olika skeden av kundresan. Dessa frågor är det språk dina kunder använder för att berätta vad som är viktigt för dem.
När de används på rätt sätt mäter frågorna i produktundersökningar den övergripande kundnöjdheten. De ger dig information om vad kunderna uppskattar med din produkt och vad de inte gillar.
På samma sätt bidrar de till produktutvecklingen. De hjälper teamen att identifiera och prioritera funktioner utifrån vad användarna verkligen vill ha. Detta gör det möjligt för dem att fatta välgrundade beslut genom att validera antaganden med hjälp av verkliga kunddata. Och det är bara toppen av isberget.
Mata in rätt frågor för produktundersökningar i programvaran för produktfeedback, så kan du analysera trender, följa stämningsläget, mäta kundnöjdheten och omvandla svaren till praktiska insikter. Allt hänger på vilken typ av frågor du ställer i produktundersökningen!
🧠 Kul fakta: De flesta deltagare bestämmer sig för om de ska slutföra en enkät redan efter de tre första frågorna!
Olika typer av frågor att ställa i produktundersökningar
På tal om vilken typ av frågor du ställer, låt oss titta på de olika typerna av frågor i produktundersökningar.
Öppna frågor
Öppna frågor gör det möjligt för användarna att dela med sig av sina tankar utan att begränsas av förutbestämda alternativ, vilket gör dem svårare att kvantifiera. De ger dock värdefull kvalitativ data som kan forma produktens inriktning.
Dessa frågor för produktundersökningar är perfekta för att utforska kundernas förväntningar, motiv och känslor bakom användarupplevelsen. De avslöjar ofta värdefulla insikter som du inte hade förväntat dig, vilket gör dem perfekta för att samla in mer djupgående feedback eller sammanhang.
Slutna frågor
Slutna frågor erbjuder en fast uppsättning alternativ som användarna kan välja mellan. Tänk på ja/nej-svar, betygsskala eller flervalsfrågor. De går snabbare att besvara, är enklare att analysera och hjälper till att identifiera trender.
Dessa egenskaper gör dem till en integrerad del av alla system för hantering av feedback. Deras tydliga insikter underlättar snabba beslut, vilket gör dem användbara för att validera hypoteser eller följa upp nyckeltal över tid.
💡 Proffstips: Börja alltid med enklare frågor för att få respondenten att komma igång innan du går in på detaljerna.
Flervalsfrågor
Flervalsfrågor gör det möjligt för deltagarna att välja ett eller flera fördefinierade svar; de är därför mer flexibla än ja/nej-frågor. Dessa frågor för produktundersökningar är utmärkta för att samla in strukturerade data och förstå användarnas preferenser, beteenden och krav.
Använd dessa för att identifiera de funktioner som kunderna värdesätter mest eller de problem de försöker lösa med hjälp av din produkt. Till skillnad från öppna frågor är de enklare att analysera, mindre tvetydiga och mer tillförlitliga.
📝 Exempel:
- Vilka funktioner använder du mest?☐ Uppgiftsspårning ☐ Tidsregistrering ☐ Instrumentpaneler ☐ Support
- Varför valde du vår produkt?☐ Pris ☐ Funktioner ☐ Varumärke ☐ Support
Frågor med Likert-skala
Frågor med Likert-skala uppmanar användarna att ange i vilken utsträckning de instämmer i ett påstående på en skala som sträcker sig från ”instämmer helt” till ”instämmer inte alls”. Detta gör dem användbara för att mäta användarnas attityder, kundnöjdhet och uppfattningar på ett mer nyanserat sätt.
Använd dem för att upptäcka känslomässiga drivkrafter och nyanser i användarnas åsikter. Likert-skalan är ett verktyg för att mäta användarnas förtroende för produktens användbarhet eller funktionernas nytta.
📝 Exempel:
- Den här funktionen sparar tid åt mig. → Håller helt med → Håller inte alls med
- Introduktionen var enkel. → Håller helt med → Håller inte alls med
Frågor om Net Promoter Score (NPS)
NPS-frågor mäter hur sannolikt det är att en användare kommer att rekommendera din produkt till andra. De mäter synpunkter på en skala från 0 till 10 och är en kraftfull indikator på kundlojalitet och varumärkesuppfattning.
Dessutom kan du dela in befintliga kunder i förespråkare, passiva och kritiker. Detta gör det enklare att identifiera förbättringsområden och mäta långsiktig kundnöjdhet. Den värdefulla feedbacken som erhålls som svar på NPS-frågorna utgör ett riktmärke för produktens övergripande hälsa.
📝 Exempel:
- Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss?→ Skala: 0–10
- Kommer du fortfarande att använda våra tjänster om 6 månader?→ Skala: 0–10
Frågor med betygsskala
Det här är frågor som bör ställas efter en interaktion eller lansering av en ny funktion. De gör det möjligt för kunden att betygsätta upplevelsen eller funktionen på en numerisk skala, från 1 till 5 eller 1 till 10. På så sätt samlar du snabbt in värdefull feedback.
Dessa frågor för produktundersökningar är särskilt effektiva för att mäta användarvänlighet, nöjdhet med funktioner, visuell tilltalandehet, tillgänglighet, kundnöjdhet och mycket mer. Betygsskalan ger mätbara insikter samtidigt som undersökningen går blixtsnabbt att fylla i.
📝 Exempel:
- Betygsätt den nya instrumentpanelen:→ 1 (Dålig) – 10 (Utmärkt)
- Nöjdhet med supportens snabbhet:→ 1 (Låg) – 5 (Hög)
Frågor om demografi eller segmentering
Frågor om demografi eller segmentering hjälper dig att förstå din målgrupp. Om du vill få en bild av ålder, befattning, bransch, företagsstorlek och andra demografiska uppgifter är det dessa frågor du bör ställa i enkäten.
Det gör det också möjligt att segmentera svaren för djupare insikter och riktade åtgärder. Dessa frågor för produktundersökningar hjälper dig att skräddarsy produktförbättringar och anpassa funktioner efter specifika målgruppers behov.
📝 Exempel:
- Din roll: Produktchef / Utvecklare / Ledning / Annat
- Teamstorlek: 1–10 / 11–50 / 51+
Frågor om beteende eller användning
Frågor i produktundersökningar som fokuserar på beteende eller användning utforskar hur användarna interagerar med din produkt. Dessa hjälper dig att få värdefulla insikter om saker som användningsfrekvens, favoritfunktioner eller arbetsflöden.
Använd dem för att upptäcka mönster och problemområden som enkla analyser inte helt kan förklara. Dessa hjälper dig att förstå effekterna, till exempel vad som driver användarnas acceptans eller var avhopp sker.
📝 Exempel:
- Hur ofta använder du produkten? Dagligen / Veckovis / Sällan
- Har du avbrutit uppgifter på grund av att de var för komplicerade? Ja / Nej
💡 Proffstips: Utnyttja data om konsumentbeteende (som klick och tid på sidan) för att avgöra vilka enkätfrågor du ska ställa härnäst.
Uppföljningsfrågor
Som namnet antyder visas uppföljningsfrågor utifrån respondentens svar. Ställ dessa frågor i produktundersökningen för att anpassa den och göra den mer relevant.
Genom att använda villkorslogik i dina frågor i produktundersökningen kan du gå på djupet utan att överväldiga deltagaren. Det är ett kraftfullt verktyg för att avslöja det underliggande svaret, betyget eller inställningen.
📝 Exempel:
- [Om användaren ger en funktion ett lågt betyg] → Vad levde inte upp till dina förväntningar?
- [Om användaren säger att hen inte skulle rekommendera er] → Vad skulle få dig att ändra dig?
- [Om användaren avbryter] → Vad saknades i din upplevelse?
Över 60 frågor till produktundersökningar som ger verklig feedback
Genom att ställa rätt frågor i produktundersökningar kan du få fram värdefulla insikter som du kan agera på. Men sammanhanget är avgörande. Frågorna du ställer bör stämma överens med det stadium din produkt befinner sig i, den målgrupp du vänder dig till och vilken typ av beslut du försöker fatta.
Till exempel kan dina frågor i en enkät efter ett möte förhindra att en het lead blir kall, och frågorna i kundnöjdhetsenkäten kan omvandla en engångsanvändare till en återkommande kund. Allt handlar om att spela sina kort rätt.
För att hjälpa dig med detta har vi sammanställt några exempel på frågor till produktundersökningar inom olika temakategorier och användningsfall. Använd dessa för att inleda en meningsfull dialog om hur man kan utveckla bättre produkter, förbättra användarupplevelsen och fatta smartare beslut.
Frågor om en ny produkt eller funktion
Kundfeedback fungerar som ett säkerhetsnät när man lanserar en ny produkt eller funktion.
Produktfeedback bekräftar om du löser rätt problem, om användarna förstår hur din produkt fungerar och om din produkt erbjuder mervärde. Det här är ett utmärkt sätt att testa marknaden innan du satsar fullt ut på utvecklingen.
- Hur lätt var det att förstå syftet med denna produkt?
- Vad var ditt första intryck efter att du provat produkten/den nya funktionen?
- Vilka alternativ övervägde du innan du valde den här produkten?
- Vilket problem hoppades du kunna lösa med den här produkten/funktionen?
- Löser den här produkten/funktionen ditt problem bättre än den tidigare lösningen?
- Vad är det enda du önskar att den här produkten gjorde annorlunda?
- Var det något med produkten eller den nya funktionen som överraskade dig?
- Vad skulle göra den här produkten oumbärlig för dig?
Frågor för feedback om befintliga produkter
Även om frågorna ovan kan vara användbara när du genomför marknadsundersökningar, är följande frågor avgörande när din produkt väl har lanserats.
Produktfeedback fungerar som en kompass som vägleder dig när det gäller att förbättra användbarheten, minska friktionen och prioritera uppdateringar. Den hjälper också till att mäta kundernas inställning och upprätthålla produkt-marknadsanpassningen.
- På en skala från 1 till 10, hur nöjd är du med produkten?
- Vad gillar du mest med den här produkten?
- Vad frustrerar dig mest när du använder den här produkten?
- Har du upptäckt några buggar eller problem när du har använt produkten?
- Hur har produkten förbättrats över tid?
- Tycker du att vissa funktioner är förvirrande eller onödiga?
- Vad är det som gör att du fortsätter att använda produkten?
- Om du hade en trollstav, vad skulle du då förbättra?
➡️ Läs mer: Gratis mallar och exempel på frågeformulär
Frågor för att mäta användarupplevelsen
En produkts framgång handlar inte bara om dess förmåga att lösa ett problem. Den beror också på användarupplevelsen (UX).
UX-feedback avslöjar användbarhetsproblem och känslomässiga hinder som analysverktyg inte kan upptäcka. Använd dessa produktundersökningar för att förbättra användarflödet, minska avhoppen och få användarna att älska din produkt.
- På en skala från 1 till 5, hur lätt var det att utföra din uppgift idag?
- Hade du svårt att navigera i gränssnittet? (Ja/Nej)
- Produkten är visuellt tilltalande. Håller helt med, håller med, varken eller, håller inte med, håller inte alls med
- På en skala från 1 till 10, hur smidig var din upplevelse?
- Vad skulle göra det roligare att använda den här produkten?
- Var det något i upplevelsen som kändes frustrerande eller långsamt?
- Hur trygg kände du dig när du använde den här produkten?
Frågor för att samla in önskemål om funktioner
Ibland ger användarinsikter mer information än marknadsundersökningar.
Frågor i produktundersökningar som utforskar önskemål om funktioner påverkar produktplaner, prioriterar funktioner, främjar innovation genom crowdsourcing och förhindrar slöseri. De skapar också en känsla av delaktighet, vilket förbättrar kundnöjdheten och lojaliteten.
- Finns det någon funktion som du önskar att den här produkten hade?
- Hur kan vi göra den här produkten mer värdefull/användbar?
- Om du kunde utforma en ny funktion, vad skulle den göra?
- Vad tycker du saknas i produkten idag?
- Har du sett en funktion i ett annat verktyg som du skulle vilja att vi erbjöd?
- Vilken av de nuvarande funktionerna skulle du vilja att vi förbättrade eller utökade?
➡️ Läs mer: Hur man genomför användarundersökningar
Frågor för att mäta kundnöjdhet
Alla produktchefer vill utveckla en produkt som lockar lojala kunder. För att uppnå detta måste man ställa frågor i produktundersökningar som håller ett öga på kundnöjdheten.
Du behöver veta vad användarna tycker om din produkt, ditt varumärke och din support. Sådan feedback hjälper dig att mäta kundlojaliteten, förutsäga kundbortfall och identifiera dina bästa kunder.
- På en skala från 1 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?
- Hur skulle du betygsätta prisvärdheten?
- Tycker du att produkten uppfyller dina förväntningar?
- Planerar du att förnya ditt abonnemang?
- Vad skulle få dig att rekommendera vår produkt?
- Hur underlättar produkten ditt liv?
Frågor för feedback efter köp eller vid introduktion
Användarnas engagemang i ett tidigt skede avgör hur väl produkten kommer att tas emot på lång sikt. Detta gör perioden efter köpet och onboarding till ett avgörande ögonblick för att vända utvecklingen till din fördel. För att påskynda aktiveringen är målet att eliminera friktion och koncentrera de ”aha”-upplevelserna till början av upplevelsen.
- Vad är ditt främsta mål med att använda den här produkten?
- Tyckte du att det var enkelt att komma igång efter att du registrerat dig?
- Hur skulle du betygsätta introduktionsprocessen hittills?
- Var det något under installationen som förvirrade eller frustrerade dig?
- Var det tydligt hur man kom igång efter registreringen?
- Hur kan vi förbättra din upplevelse under den första veckan?
Frågor till inaktiva eller avhoppade användare
För att återengagera inaktiva eller bortfallna användare måste man först förstå varför de lämnade tjänsten från början.
Dessa frågor belyser vilka förväntningar som inte uppfyllts, vilka funktioner som saknas och vilka yttre orsaker som fått användarna att sluta använda din produkt. De tjänar två syften: att diagnostisera kundbortfall och att vinna tillbaka användare.
- Vad fick dig att sluta använda produkten?
- Vad saknades som gjorde att du valde att lämna tjänsten?
- Hur kan vi förbättra vår produkt?
- Skulle du kunna tänka dig att komma tillbaka i framtiden?
- Var det något annat verktyg eller någon annan tjänst som passade dina behov bättre?
- Skilde sig dina förväntningar från den faktiska upplevelsen?
🔍 Visste du att? Endast 1 av 26 missnöjda kunder klagar – resten lämnar företaget.
Frågor för att förstå användarnas beteende och beslutsfattande
Dessa frågor utforskar hur användarna hittade dig, vad som motiverar dem att agera och hur de interagerar med din produkt – utöver vad analysverktyg ensamma kan ge dig.
- Hur fick du kännedom om den här produkten?
- Vilka faktorer påverkade ditt beslut att prova produkten?
- Hur ofta använder du produkten?
- Finns det några funktioner som du nyligen upptäckt och som du önskar att du hade känt till tidigare?
- Hur lätt är det att hitta de funktioner du behöver?
- Hur mycket arbete krävdes det för att slutföra din uppgift idag?
- Har du kontaktat supporten? Om ja, hur skulle du betygsätta din upplevelse?
💡 Proffstips: Använd denna feedback för att förbättra onboarding-flöden, lyfta fram dolda funktioner och förfina produktbudskapet.
Bästa praxis för att skapa effektiva produktundersökningar
Att utforma en effektiv produktundersökning kräver mer än bara en lista med frågor.
Det är en konst att tränga in i kundens psyke genom att fånga deras uppmärksamhet och få fram användbara synpunkter.
Här är några bästa praxis som du kan följa:
- Definiera målen innan du utformar enkäten så att frågorna i produktundersökningen kopplas till det tydligt definierade målet
- Automatisera utskicket av feedbackformulär med hjälp av verktyg för formulärautomatisering så att du enkelt kan skala upp insamlingen av feedback
- Se till att frågorna i produktundersökningen alltid fokuserar på en enda idé åt gången för att undvika förvirring och snedvridna svar
- Använd ett enkelt språk utan fackuttryck för att spegla hur dina kunder talar och tänker
- Importera alla enkätsvar till ditt dashboardverktyg för att visualisera viktiga nyckeltal, såsom kundnöjdhetsbetyg, och svara snabbare
- Testa dina produktundersökningar internt innan du delar dem med en bredare målgrupp för att upptäcka eventuella buggar, otydliga formuleringar eller andra problem
- Erbjud incitament i form av rabatter, förtursrätt, exklusivt innehåll osv. för att öka deltagandet
- Skicka automatiska tackmeddelanden och följ upp feedbacken för att stärka förtroendet och öka kundlojaliteten
- Analysera kundernas feedback och agera på de synpunkter som har störst genomslagskraft för att förbättra produktplanen
🔍 Visste du att? Redan en belöning på 5 dollar kan öka svarsfrekvensen med 30 %!
Hur ClickUp hjälper till med hanteringen av produktfeedbackundersökningar
ClickUp, appen som klarar allt på jobbet, gör det enklare att hantera produktundersökningar – från att skapa formulär till att följa upp svaren. Så här gör du:
Skapa smarta, anpassade feedbackformulär med ClickUp Forms
Med ClickUp Forms kan du skapa anpassade formulär som både är funktionella och visuellt anpassade efter ditt varumärke. Använd det intuitiva dra-och-släpp-gränssnittet för att skapa snygga produktundersökningar som speglar ditt varumärke med bara några få klick. Du kan till och med ställa in villkorslogik och automatisera arbetsflöden utan att skriva en enda rad kod.
🎥 Titta och lär: Skapa enkla feedbackformulär i ClickUp
Vill du göra det enkelt och intuitivt att samla in produktfeedback? Titta på den här snabba genomgången från ClickUp för att se exakt hur du skapar intagsformulär 📝 som leder feedbacken direkt in i ditt arbetsflöde. Det är en praktisk handledning fullspäckad med bästa praxis – och du lär dig hur du på nolltid omvandlar råa svar till effektiva åtgärder 🚀.
Oavsett om du samlar in synpunkter på en ny funktion eller genomför en uppföljning efter lanseringen med tidiga användare, hjälper ClickUp Forms dig att få den information du behöver. Och om det känns överväldigande att skapa ett formulär från grunden kan du alltid använda de professionellt utformade mallarna för feedbackformulär för att komma igång!
Automatisera uppföljning av uppgifter och åtgärder utifrån feedback
Med ClickUp Automations kan du ställa in automatisering av formulär så att arbetsflöden aktiveras när en respondent skickar in ett formulär. Detta gör feedbacken omedelbart användbar – en vinnande kombination.
Till att börja med kan du samla alla dina resultat genom att sammanställa allt i ClickUp Docs. Produktchefen kan sedan samla de berörda teamen för att gå igenom den mottagna feedbacken. De kan också använda ClickUp Docs för att skapa gemensam dokumentation utifrån resultaten från produktundersökningarna.
📮 ClickUp Insight: Nästan 88 % av våra enkätsvarande använder nu AI-verktyg för att förenkla och påskynda sina personliga uppgifter. Vill du uppnå samma fördelar på jobbet? ClickUp är här för att hjälpa dig! ClickUp Brain, ClickUps inbyggda AI-assistent, kan hjälpa dig att öka produktiviteten med 30 % genom färre möten, snabba AI-genererade sammanfattningar och automatiserade uppgifter.
Sammanfatta och agera på feedbacken med ClickUp Brain
Därefter kan de tagga in dem i ClickUp Brain. Det hjälper till med två huvudsakliga aspekter: att sammanfatta viktiga insikter, extrahera användbara synpunkter och automatiskt generera uppgifter baserade på åtgärdspunkter.
Sådana snabba åtgärder utan manuell övervakning underlättar arbetet med kundnöjdhetsundersökningar.
Du kan också använda ClickUp Brain för att få fram praktiska insikter utifrån feedbacken.
💬 ClickUp Brain Max InsightOrkar du inte skriva ner anteckningar eller sammanfattningar från enkäterna? Med Talk-to-Text i ClickUp Brain Max kan du bara prata – så registrerar AI allt direkt. 🧠🎙️
Oavsett om du granskar feedback, planerar nästa steg eller dokumenterar användarintervjuer förvandlar Brain Max dina synpunkter till praktiska insikter – helt automatiskt och blixtsnabbt.
Visualisera trender i feedbacken i realtid med hjälp av dashboards
Med ClickUp-dashboards kan team visualisera trender i feedbacken och följa upp mätvärden utan att behöva byta verktyg eller förlita sig på externa plattformar. Skapa widgets för att följa upp återkommande användarklagomål, NPS-poäng, önskemål om funktioner osv. och övervaka allt i realtid.
Du kan anpassa instrumentpanelen så att den visar olika vyer för produktchefer, designteam, ledningen osv. På så sätt får berörda intressenter tillgång till relevant data i det format de föredrar!
Så här säger Manaswi Dwivedi, affärsutvecklingsanalytiker på Cedcoss Technologies Pvt. Ltd., om ClickUp Dashboards:
Översikten på instrumentpanelen har förbättrats när det gäller att visa analysen av produkten, vilket sparar mycket tid.
Översikten på instrumentpanelen har förbättrats när det gäller att visa analysen av produkten, vilket sparar mycket tid.
Samla in användbar feedback med ClickUp
Bra produktundersökningar gör mer än att bara ställa ledande frågor. De ger svar som förbättrar produkterna, stärker teamen och ökar användarnas nöjdhet. Från att förstå vad användarna vill ha till att veta vad som fungerar och vad som inte gör det – att ställa rätt frågor i produktundersökningar formar framtiden för din produkt.
Vi har gått igenom varför och hur man skapar övertygande frågor till produktundersökningar. Vi har också tittat på konkreta exempel på frågor till produktundersökningar och bästa praxis för att finslipa din strategi. Nu är det bara att sätta det du har lärt dig i praktiken.
Lyckligtvis kan verktyg som ClickUp hjälpa dig att nå dina mål. Är du redo att få ordning på din feedbackcykel för produkterna? Registrera dig då på ClickUp och börja ta fram insikter!