O proprietário de uma agência de marketing digital descobriu que os anúncios no Facebook e no Instagram geravam muitos leads, mas poucas vendas. Cansado de responder a mensagens intermináveis no WhatsApp, que na maioria das vezes eram perguntas sobre preços, ele configurou um chatbot no WhatsApp para lidar com as dúvidas dos clientes.
Eles compartilharam o resultado no Reddit: “No segundo dia, recebemos 340 consultas, 48 leads e 4 vendas!…A automação é definitivamente o caminho a seguir. ”
E é isso mesmo! Automatizar o seu WhatsApp Business ajuda você a responder aos seus clientes instantaneamente com respostas personalizadas.
Se você está em uma situação semelhante, em que as consultas dos clientes consomem o tempo da sua equipe sem gerar vendas reais, este artigo sobre automação do WhatsApp Business irá orientar seus próximos passos.
🌟 Modelo em destaque
O modelo de automação de e-mail do ClickUp oferece uma visão geral completa dos seus fluxos de trabalho de e-mail, facilitando a visualização de cada etapa, a atribuição de responsabilidades e o acionamento automático de mensagens quando ações ocorrem. É perfeito para automatizar sequências de boas-vindas, respostas a formulários ou e-mails de acompanhamento, tudo sem precisar enviar nada manualmente
O que é a automação comercial do WhatsApp?
A automação do WhatsApp Business usa a API do WhatsApp e um software de automação para automatizar tarefas como responder a perguntas de clientes, enviar mensagens automáticas e gerenciar tarefas rotineiras.
Isso melhora a satisfação do cliente, apoia seus objetivos de comunicação e fornece informações valiosas, ao mesmo tempo em que economiza tempo para equipes ocupadas.
Veja como isso pode ajudá-lo especificamente:
- Envie mensagens de boas-vindas, mensagens de saudação e respostas rápidas para perguntas comuns dos clientes
- Automatize acompanhamentos, lembretes de compromissos, lembretes de pagamentos e confirmações de pedidos
- Reduza o trabalho repetitivo com as ferramentas de automação do WhatsApp para economizar tempo e dinheiro
- Expanda seu aplicativo WhatsApp Business para lidar com mais interações com clientes sem precisar de pessoal extra
📖 Leia também: Os melhores aplicativos de mensagens instantâneas tudo-em-um
Por que automatizar suas comunicações comerciais no WhatsApp?
63% dos consumidores esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas específicas. Isso significa que a maioria dos seus clientes exige respostas e soluções personalizadas para seus desafios. Automatizar o WhatsApp Business pode levar a respostas personalizadas e focadas todas as vezes.
Quando bem feita, a automação do WhatsApp oferece às equipes comerciais colaboração em tempo real, mais rápida e em escala. Veja como:
- Gerencie tarefas rotineiras automaticamente: use respostas automatizadas para perguntas frequentes, envie confirmações de pedidos e compartilhe lembretes de compromissos, liberando a equipe para tarefas mais importantes
- Ofereça suporte instantâneo 24 horas por dia: com as ferramentas de automação do WhatsApp, você pode responder às mensagens recebidas a qualquer momento, aumentando a satisfação e a confiança do cliente
- Cresça sem custos adicionais: automatizar as mensagens do WhatsApp significa que você pode gerenciar mais interações com os clientes sem contratar mais pessoas, economizando dinheiro e mantendo o atendimento personalizado
- Colete dados valiosos: cada chat automatizado pode reunir insights para melhorar seu processo de vendas, refinar suas ofertas e fortalecer o gerenciamento do relacionamento com o cliente
mais de 10 exemplos de automação comercial do WhatsApp
Se você está se perguntando como colocar a automação do WhatsApp Business em ação, aqui estão algumas maneiras reais e práticas pelas quais as empresas a utilizam todos os dias:
1. Resposta automática a perguntas frequentes comuns
As perguntas frequentes dos clientes geralmente abrangem detalhes do produto, entrega, devoluções, pagamentos ou políticas.
Alguns exemplos incluem:
🔹 “Quanto tempo levará para receber meu pedido?”
🔹 “Qual é a sua política de devolução?”
🔹 “Quais opções de pagamento vocês aceitam?”
Configurar respostas automatizadas para isso economiza tempo, mantém seu aplicativo WhatsApp Business funcionando perfeitamente e melhora a satisfação do cliente.
Veja como automatizar respostas do WhatsApp para perguntas frequentes:
- Passo 1: Abra o aplicativo WhatsApp Business e vá para Configurações > Ferramentas de negócios
- Passo 2: Escolha a resposta automática do WhatsApp que você precisa: uma mensagem de saudação para novos clientes, uma mensagem de ausência para após o horário de trabalho ou respostas rápidas para lidar rapidamente com as dúvidas mais comuns dos clientes
- Passo 3: Escreva sua resposta automática. Seja claro, educado e prestativo. Adicione detalhes como quando eles podem esperar uma resposta humana ou outras maneiras de obter ajuda
- Etapa 4: Defina a programação e decida quem receberá essas respostas: todos, novos contatos ou clientes selecionados
- Passo 5: Salve suas configurações para ativar a automação do WhatsApp Business
📌 Exemplo: Aqui está uma saudação simples que você pode configurar imediatamente:
“Olá, [Nome], obrigado por entrar em contato com a [Nome da sua empresa]! Entraremos em contato com você em até 24 horas.”
2. Mensagens de recuperação de carrinhos abandonados
*aproximadamente 7 em cada 10 compradores online adicionam produtos ao carrinho, mas saem sem comprar. Isso representa uma enorme oportunidade perdida para qualquer plataforma de comércio eletrônico ou pequena empresa.
Depois que os clientes optarem por participar, você poderá automatizar mensagens do WhatsApp acionadas por eventos de carrinho abandonado em seu site ou aplicativo. Essas mensagens podem incluir imagens, detalhes do produto e um link direto para o carrinho, facilitando a retomada de onde eles pararam.
Um fluxo inteligente de carrinhos abandonados geralmente inclui:
- Um primeiro lembrete em poucas horas
- Uma segunda mensagem com um pequeno incentivo, como um desconto ou frete grátis, após 24 horas
- Um acompanhamento final após 48 horas com sugestões de produtos ou uma mensagem rápida de agradecimento solicitando feedback
A varejista Lojas Renner é um excelente exemplo. Ao automatizar a recuperação de carrinhos abandonados com a integração da API do WhatsApp Business, eles alcançaram taxas de leitura 70% maiores do que outros canais e viram mais clientes retornarem para concluir as compras, muitas vezes adicionando ainda mais itens aos seus carrinhos.
💡 Dica profissional: você não tem certeza sobre o uso adequado do WhatsApp para seus clientes e equipe? Leia nossa publicação sobre WhatsApp Business x WhatsApp Pessoal: qual ferramenta de mensagens escolher? Ela esclarece as dúvidas para que você possa escolher a opção mais adequada e atingir seus objetivos de comunicação.
3. Confirmação e rastreamento de pedidos
A confirmação de pedidos e as atualizações de rastreamento são algumas das maneiras mais fáceis de construir confiança com compradores novos e recorrentes.
Com a automação do WhatsApp Business, você pode enviar automaticamente confirmações de pedidos, detalhes de envio e atualizações de entrega diretamente para o WhatsApp dos seus clientes. Tudo isso sem que eles precisem perguntar: “Onde está meu pedido?”
Além disso, você tem a opção de incluir uma nota de agradecimento, um cupom de upsell, perfis nas redes sociais ou até mesmo um convite para participar de uma comunidade privada. Isso mantém os compradores informados e aumenta as chances de vendas repetidas e um maior envolvimento do cliente.
Para configurar isso:
- Crie ou selecione um modelo verificado do WhatsApp para atualizações de pedidos
- Personalize-o com o nome do cliente, link de rastreamento e uma oferta opcional de upsell
- Habilite sua ferramenta de automação do WhatsApp para enviar atualizações no momento certo
📖 Leia também: Modelos gratuitos de planos de comunicação de projetos
4. Lembretes de compromissos
Ausências e reservas esquecidas são um problema para empresas de serviços, desde clínicas e salões de beleza até sessões de coaching e consultoria.
A automação do WhatsApp Business facilita o envio automático de mensagens, incluindo lembretes de compromissos, para que seus clientes se lembrem e cheguem na hora certa.
📌 Exemplo: “Olá, [Nome], este é um lembrete sobre sua consulta com [Nome da empresa] em [Data] às [Hora]. Traga sua identidade. Responda REMARCAR se precisar de um novo horário. ”
Para configurar lembretes de compromissos com seu aplicativo WhatsApp Business:
- Use a integração da API do WhatsApp Business para conectar seu sistema de reservas
- Crie um modelo claro e amigável no WhatsApp para seus lembretes
- Personalize-o com o nome do cliente, data, hora e quaisquer instruções especiais
- Programe a mensagem para ser enviada 24 a 48 horas antes do compromisso
👀 Curiosidade: com 2 bilhões de usuários em todo o mundo e uma taxa média de abertura de 98%, o WhatsApp é uma das maneiras mais fáceis de alcançar seus clientes em qualquer lugar, a qualquer hora, e manter a conversa fluindo em todas as etapas do funil.
5. Bots de qualificação de leads
Os bots de qualificação de leads no WhatsApp são assistentes inteligentes e automatizados que ajudam a filtrar compradores sérios de visitantes casuais, economizando horas de trabalho manual para sua equipe de vendas. Com a automação do WhatsApp Business, esses bots interagem com novos clientes em potencial, fazem perguntas importantes e enviam os melhores leads diretamente para seu CRM ou funil de vendas.
Veja como eles funcionam. Eles iniciam conversas com qualquer pessoa que clica em um anúncio, no seu site ou em uma integração da API do WhatsApp Business. Usando perguntas simples e amigáveis, eles qualificam as necessidades, o orçamento e o cronograma de cada cliente potencial.
Eles coletam detalhes úteis, como informações de contato e preferências, para que sua equipe de vendas possa fazer o acompanhamento com contexto.
Assim que o bot identifica um lead, ele pode acionar mensagens automatizadas, atualizar seu CRM ou alertar sua equipe instantaneamente, sem perder oportunidades.
Os anúncios do Pediasure Indonesia no Facebook são um bom exemplo de automação comercial do WhatsApp para geração de leads. Os usuários que clicaram nos anúncios do Facebook foram direcionados para o WhatsApp com bots de leads. Isso reduziu o custo por lead em 64%, melhorando os resultados de aquisição de clientes.
📮 ClickUp Insight: Quase 45% dos trabalhadores dizem que já pensaram em usar a automação, mas ainda não deram o salto. Tempo limitado, muitas opções ou não saber por onde começar muitas vezes impedem as pessoas de avançar.
Com os agentes de IA fáceis de criar do ClickUp e comandos simples em linguagem natural, finalmente ficou simples começar a usar a automação. Desde a atribuição automática de tarefas até a criação de resumos de projetos com IA, você pode desbloquear fluxos de trabalho inteligentes e criar agentes de IA personalizados em apenas alguns minutos, sem uma curva de aprendizado íngreme.
💫 Resultados reais: a QubicaAMF reduziu o tempo de geração de relatórios em 40% usando os painéis dinâmicos e gráficos automatizados do ClickUp, transformando horas de trabalho manual em insights instantâneos e acionáveis.
6. Lembretes de pagamento
Atrasos nos pagamentos e faturas não pagas podem prejudicar o fluxo de caixa de uma empresa. A automação do WhatsApp Business facilita o envio de notificações, incluindo lembretes de pagamento amigáveis e oportunos, diretamente aos seus clientes
Você pode configurar mensagens automatizadas por meio da API do WhatsApp Business ou vincular seus dados de pagamento a uma ferramenta de automação confiável.
Uma vez integrado, o sistema pode verificar o status do pagamento e enviar lembretes quando os pagamentos estiverem vencidos ou atrasados, ajudando você a evitar ligações constrangedoras e acompanhamentos manuais.
📌 Exemplo: “Olá, [Nome], este é um lembrete rápido de que seu pagamento de [Valor] pela fatura [#] vence hoje. Use este link para concluir seu pagamento: [Link de pagamento]. Se precisar de algum esclarecimento, basta responder aqui. Obrigado, [Nome da sua empresa]. ”
7. Coleta de feedback após o serviço
Qualquer empresa focada em melhorar a experiência do cliente precisa buscar ativamente o feedback dos clientes.
Com a automação do WhatsApp Business e um marketing eficaz no WhatsApp, você pode enviar pesquisas curtas, enquetes rápidas ou até mesmo chats interativos logo após uma compra, reserva ou serviço
Um fluxo bem-sucedido começa com a definição do que você deseja aprender e, em seguida, com a criação de modelos claros do WhatsApp com perguntas simples. A automação lida com o envio de lembretes, a coleta de respostas e o armazenamento de feedback em seu CRM ou painel para facilitar a análise.
Por exemplo, você pode enviar uma mensagem como:
“Olá, [Nome], obrigado por nos escolher. Como você avaliaria sua experiência de 1 a 5? Seu feedback nos ajuda a atendê-lo melhor.”
🧠 Você sabia? O Barclays prevê que explorar a “economia do feedback” pode gerar uma oportunidade de US$ 3,2 bilhões no Reino Unido na próxima década.
8. Transmissões promocionais (com opção de adesão)
As transmissões promocionais no WhatsApp são uma forma poderosa de manter seus clientes envolvidos com ofertas especiais, atualizações de produtos ou promoções sazonais, mas somente se você fizer isso da maneira certa.
Com a API do WhatsApp Business, você pode enviar mensagens em massa para clientes que optaram explicitamente por recebê-las, ao mesmo tempo em que lhes oferece uma maneira fácil de cancelar o recebimento quando quiserem.
Primeiro, sempre obtenha consentimento claro. Os clientes podem optar por participar por meio de formulários no site, um chatbot simples do WhatsApp ou durante uma conversa inicial no aplicativo WhatsApp Business. Seja transparente sobre o que eles receberão, como descontos exclusivos, novidades ou vantagens de fidelidade.
Depois de obter permissão, elabore cuidadosamente suas mensagens promocionais no WhatsApp. Adicione imagens, vídeos ou botões de ação com links para seu catálogo ou site. Personalize cada mensagem com o nome do cliente ou detalhes de compras anteriores para que suas promoções pareçam relevantes e não spam.
📖 Leia também: Vantagens e desvantagens do WhatsApp
9. Atualizações do programa de fidelidade
Você sabia que 85% dos clientes afirmam que os programas de fidelidade os tornam mais propensos a continuar comprando de uma marca?
É por isso que mais empresas estão recorrendo à automação do WhatsApp Business para manter as atualizações de fidelidade instantâneas, pessoais e fáceis de acessar.
Com a API do WhatsApp Business, você pode atualizar os clientes sobre novos produtos, enviar descontos especiais e compartilhar recompensas por tempo limitado. Os chatbots inteligentes do WhatsApp podem até sugerir ofertas com base em compras anteriores.
As atualizações de fidelidade pelo WhatsApp também ajudam a manter os varejistas e parceiros de canal informados com insights de desempenho em tempo real e anúncios rápidos de campanhas.
📌 Exemplo: “Olá, [Nome], seu saldo de fidelidade acaba de atingir 1.500 pontos. Use-os para obter 20% de desconto em seu próximo pedido. Toque aqui para resgatar sua recompensa. ”
10. Integração de novos clientes
A integração de novos clientes é um dos momentos mais importantes para construir confiança e definir o tom de toda a jornada do cliente. Com a automação do WhatsApp Business, você pode tornar esse processo suave, claro e pessoal para seus clientes. Veja como:
Quando um cliente se cadastra, seu aplicativo WhatsApp Business pode enviar automaticamente uma mensagem de boas-vindas, compartilhar as etapas de configuração ou orientá-lo nas primeiras ações que ele precisa realizar.
Um bom fluxo de integração cumprimenta o cliente pelo nome, confirma seus dados e compartilha dicas úteis ou links para começar imediatamente.
Exemplo: marcas líderes também confiam no WhatsApp para integração. Martine van der Lee, diretora de mídias sociais da KLM, compartilha:
O WhatsApp é um novo canal de atendimento da KLM Royal Dutch Airlines para se comunicar com nossos clientes. Ao se inscreverem, os clientes da KLM recebem informações e documentos sobre voos e contam com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, da maior equipe dedicada a mídias sociais do mundo.
O WhatsApp é um novo canal de atendimento da KLM Royal Dutch Airlines para se comunicar com nossos clientes. Ao se inscreverem, os clientes da KLM recebem informações e documentos sobre voos e contam com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, da maior equipe dedicada a mídias sociais do mundo.
11. Confirmações de inscrição em eventos
Enviar confirmações de inscrição em eventos por meio da automação do WhatsApp Business é uma maneira fácil de tranquilizar os participantes e mantê-los informados instantaneamente.
Uma confirmação típica pode ser assim:
“Olá, [Nome], obrigado por se inscrever no [Nome do evento]. Sua vaga está confirmada para [Data] às [Hora]. Clique aqui para ver os detalhes do evento: [Link]. Esperamos vê-lo lá.”
Com a API do WhatsApp Business, você pode conectar seu sistema de gerenciamento de eventos para enviar confirmações automaticamente no momento em que alguém se inscreve.
Certifique-se de que o formulário do seu evento coleta um número válido do WhatsApp para que todas as confirmações cheguem à pessoa certa
📚 Leitura bônus: Quer executar seus projetos com tranquilidade e ser mais produtivo? Exemplos de fluxo de trabalho e casos de uso mostram como criar fluxos de trabalho inteligentes que mantêm sua equipe no caminho certo e suas metas ao alcance.
O ClickUp facilita a automação comercial do WhatsApp
Uma das maiores dores de cabeça com a automação do WhatsApp Business não é enviar a mensagem, mas sim lidar com o que acontece depois disso.
A maioria das empresas configura a automação do WhatsApp para mensagens enviadas, como atualizações de pedidos, lembretes de carrinhos abandonados e lembretes de compromissos. Mas quando os clientes respondem com algo simples como “Posso receber uma fatura?” ou “Este produto está disponível em azul?”, essas respostas muitas vezes ficam perdidas nas conversas.
Como resultado, o cliente fica esperando ou, pior ainda, pode mudar para um concorrente que responda mais rapidamente.
O ClickUp resolve isso garantindo que cada resposta do WhatsApp se transforme instantaneamente em uma próxima etapa clara que sua equipe pode ver, acompanhar e concluir antes que o cliente se sinta ignorado.
Gerencie fluxos de trabalho que acionam mensagens do WhatsApp com o ClickUp Automations e o Custom Agents
Com o ClickUp Automations, você pode criar fluxos de trabalho que enviam mensagens pelo WhatsApp quando ações reais acontecem. Se o status de uma tarefa mudar para “Pago” no ClickUp, o cliente recebe automaticamente uma confirmação do pedido ou uma mensagem de agradecimento pelo WhatsApp.
Você pode tornar as automações mais inteligentes com os agentes de IA do ClickUp e gatilhos personalizados. Com seu próprio agente de IA personalizado, você pode personalizá-lo para ler mensagens, priorizar tarefas e encaminhá-las para a pessoa certa. Assim, seus fluxos de trabalho do WhatsApp lidam com perguntas rotineiras automaticamente e deixam apenas as importantes para sua equipe.
Você não precisa lembrar sua equipe de enviá-lo manualmente. O fluxo de trabalho mantém as atualizações do seu CRM e do WhatsApp conectadas, para que sua marca sempre pareça profissional e rápida na resposta
Aqui está um guia visual que ilustra como as automações do ClickUp otimizam sua automação do fluxo de trabalho :
📖 Leia também: Melhores alternativas ao WhatsApp para empresas
Atualize os status do CRM e mantenha sua equipe trabalhando rapidamente
Quando um cliente responde no WhatsApp para confirmar um compromisso, solicitar uma alteração ou pedir mais detalhes, o ClickUp atualiza instantaneamente o status em seu pipeline ou cria uma tarefa de acompanhamento para o membro certo da equipe.
Por exemplo, quando uma nova mensagem de lead chega no WhatsApp, o ClickUp captura as informações do cliente, preenche os detalhes principais e a atribui ao representante de vendas certo com uma data de vencimento clara. Todos sabem o que fazer a seguir, nenhuma resposta fica sem resposta e nenhum lead promissor esfria enquanto sua equipe descobre quem é o responsável por ele.
Gere respostas personalizadas no WhatsApp com o ClickUp Brain e o Brain Max
O ClickUp Brain ajuda você a criar diferentes respostas personalizadas no WhatsApp com base em diferentes cenários de clientes, que você pode adicionar ao seu backend. O resultado? Os clientes recebem respostas em tempo real perfeitamente adequadas às suas dúvidas.
Seu cliente está procurando informações sobre o pedido dele?
Quer lembrar os compradores sobre seus carrinhos abandonados?
Basta digitar seu cenário e o tipo de resposta que você deseja (estilo, tom, formato), e a IA do ClickUp irá personalizá-la de acordo com suas necessidades.
E tem mais!
Com o ClickUp Brain MAX, você pode:
- Pesquise instantaneamente no ClickUp, Google Drive, GitHub, OneDrive, SharePoint e em TODOS os seus aplicativos conectados + na web
- Use o Talk to Text para perguntar, ditar e comandar seu trabalho por voz — sem usar as mãos, em qualquer lugar
- Substitui dezenas de ferramentas de IA desconectadas, como ChatGPT, Claude e Gemini, por uma solução única, contextual e pronta para uso corporativo
Experimente o Brain MAX — é o superaplicativo de IA que realmente entende você, porque conhece o seu trabalho. Abandone a proliferação de ferramentas de IA, use sua voz para realizar tarefas, criar documentos de políticas, atribuir tarefas aos membros da equipe e muito mais.
Mantenha o contexto claro com o ClickUp Chat
O ClickUp Chat mantém toda a sua equipe alinhada ao lidar com respostas do WhatsApp. Sua equipe de vendas pode discutir acompanhamentos diretamente no ClickUp, compartilhar capturas de tela, enviar arquivos e transformar mensagens em tarefas com um clique.
Você pode vincular bate-papos diretamente às tarefas do pipeline para que todos fiquem por dentro do que está acontecendo. O ClickUp elimina a necessidade de perder o contexto ou alternar entre aplicativos desconectados, fornecendo ações e progressos claros em um único local.
Conformidade e melhores práticas para automação do WhatsApp
Para manter sua automação do WhatsApp Business em conformidade e amigável para o cliente, siga estas práticas recomendadas simples para proteger sua marca e construir confiança:
- Sempre obtenha uma autorização clara e documentada de seus clientes antes de enviar qualquer mensagem pelo WhatsApp, especialmente mensagens promocionais
- Use apenas modelos de mensagens aprovados para iniciar conversas e siga o prazo de atendimento ao cliente de 24 horas para respostas
- Mantenha o perfil da sua empresa atualizado com os dados de contato corretos para que os clientes saibam exatamente com quem estão falando
- Respeite imediatamente todas as solicitações de cancelamento e evite enviar mensagens inesperadas ou enganosas
- Nunca compartilhe dados pessoais ou de pagamento confidenciais e siga todas as leis locais de privacidade de dados
- Use caminhos de escalonamento claros, como um agente humano ou suporte por telefone, para que os clientes possam obter ajuda além do bot, se necessário
🧠 Você sabia? Os funcionários de escritório passam cerca de 42% do tempo colaborando, mas 70% acreditam que uma melhor colaboração poderia economizar tempo e aumentar a produtividade. Como melhorar a colaboração no local de trabalho detalha exatamente como tornar o trabalho em equipe mais inteligente.
O ClickUp cuida das suas automações para que você possa relaxar
Se você chegou até aqui, já sabe que a automação comercial do WhatsApp faz a diferença entre mensagens perdidas e negócios fechados, entre perder tempo com respostas repetitivas e realmente expandir seus negócios.
No entanto, a automação por si só não oferece uma solução abrangente. Mesmo o bot mais inteligente não pode ajudá-lo sem o sistema certo para capturar, rastrear e agir em todas as conversas do WhatsApp.
É por isso que integrar o WhatsApp ao ClickUp transforma cada mensagem em um próximo passo claro, cada resposta em uma tarefa rastreável e cada lead em receita que você não pode perder.
Então, o que vem por aí para sua empresa? Cadastre-se agora no ClickUp e veja como a automação funciona perfeitamente quando toda a sua equipe está em sintonia!
Perguntas frequentes sobre a automação comercial do WhatsApp
Sim, o WhatsApp Business permite que os usuários configurem facilmente respostas automáticas, incluindo mensagens de saudação para novos clientes, mensagens de ausência fora do horário comercial e respostas rápidas para perguntas frequentes. Você pode criar e gerenciar essas respostas diretamente no aplicativo, em Ferramentas de Negócios.
As ferramentas populares incluem a API do WhatsApp Business (por meio de provedores oficiais), criadores de chatbots e integrações de CRM. Muitas empresas usam plataformas como o ClickUp para acionar mensagens do WhatsApp com base em atualizações de tarefas, ações dos clientes ou fluxos de trabalho de CRM.
Você pode vincular sua loja online à API do WhatsApp Business e configurar automações para confirmações de pedidos, atualizações de envio, lembretes de carrinhos abandonados ou promoções. A maioria das plataformas de comércio eletrônico, como Shopify ou WooCommerce, tem plug-ins ou integrações para ajudá-lo a fazer isso sem trabalho manual.
Recursos básicos de automação, como respostas automáticas e respostas rápidas, são gratuitos com o aplicativo WhatsApp Business. Para automação avançada, como envio de transmissões promocionais ou integração com seu CRM, você precisará da API do WhatsApp Business, que geralmente envolve custos cobrados por provedores oficiais ou ferramentas de terceiros.