O trabalho de campo pode parecer uma confusão sem fim. Em um minuto, você está atribuindo trabalhos; no outro, está lidando com uma mudança de programação de última hora ou tentando localizar um técnico. Uma atualização perdida ou um agendamento duplo pode atrapalhar tudo, levando a atrasos, clientes frustrados e perda de tempo.
É aí que entra o software de gerenciamento de serviços de campo.
Ele mantém sua equipe conectada, os cronogramas em ordem e os trabalhos em andamento sem o caos habitual. Neste guia, discutiremos as onze principais plataformas de software de gerenciamento de campo de serviços que podem tornar sua empresa de serviços mais fácil e eficiente.
resumo de 60 segundos
Aqui estão os 11 melhores softwares de gerenciamento de campo para experimentar:
- ClickUp: O melhor para rastreamento de serviços de campo e gerenciamento de projetos
- Jobber: O melhor para cotação e faturamento simplificados
- Housecall Pro: O melhor para agendamento automatizado e comunicação com o cliente
- Service Fusion: O melhor para gerenciamento e envio de tarefas tudo em um
- ServiceTitan: O melhor para empresas de serviços de campo de nível empresarial
- Zuper: O melhor para gerenciamento de frota e força de trabalho com IA
- Zoho FSM: o melhor para pequenas empresas e equipes de serviço de campo em crescimento
- Salesforce Field Service: O melhor para agendamento e análise avançados
- Oracle Filed Service: O melhor para otimização da força de trabalho orientada por IA
- FieldEdge: O melhor para serviços de HVAC, encanamento e eletricidade
- Microsoft Dynamics 365 Field Service: O melhor para operações e integrações em larga escala
O que você deve procurar em um software de gerenciamento de serviços de campo?
Nem todos os softwares de serviço de campo são iguais. A etapa mais importante na seleção de um software de serviço de campo é uma análise cuidadosa das necessidades e a documentação do processo ANTES de começar a procurar o software. A partir daí, você precisa estar disposto a aceitar qual porcentagem de suas necessidades e processos pode ser atendida de imediato, qual porcentagem pode ser atendida alterando seu processo para se adequar ao software e qual lacuna ainda não foi considerada. Às vezes, essa lacuna pode ser resolvida por meio da personalização, mas certifique-se de entender o nível de personalização disponível. Em muitos dos produtos em nuvem, isso pode ser limitado a campos definidos pelo usuário e pode não incluir opções de tela ou fluxo de trabalho.
Nem todos os softwares de serviço de campo são iguais. A etapa mais importante na seleção de um software de serviço de campo é uma análise cuidadosa das necessidades e a documentação do processo ANTES de começar a procurar o software. A partir daí, você precisa estar disposto a aceitar qual porcentagem de suas necessidades e processos pode ser atendida de imediato, qual porcentagem pode ser atendida alterando seu processo para se adequar ao software e qual lacuna ainda não foi considerada. Às vezes, essa lacuna pode ser resolvida por meio da personalização, mas certifique-se de entender o nível de personalização disponível. Em muitos dos produtos em nuvem, isso pode ser limitado a campos definidos pelo usuário e pode não incluir opções de tela ou fluxo de trabalho.
As operações de serviço de campo são complexas, e o software certo pode fazer toda a diferença. Porém, com tantas opções que prometem simplificar seu fluxo de trabalho, é difícil saber qual delas realmente funcionará.
Alguns fatores importantes podem ajudá-lo a restringir sua lista e encontrar um software que realmente atenda às suas necessidades comerciais:
Agendamento e despacho rápidos
Sua equipe está sempre em movimento, portanto, você precisa de um software que torne a atribuição de tarefas rápida e sem complicações. Procure uma programação do tipo arrastar e soltar, despacho automatizado e atualizações em tempo real para que todos saibam onde precisam estar.
Acesso móvel para equipes em movimento
Se os seus técnicos de campo ou trabalhadores de serviços públicos tiverem que depender de papelada ou telefonar para obter atualizações, isso é um problema. Um bom sistema de FSM deve ter um aplicativo móvel sólido com uma interface fácil de usar, em que eles possam visualizar detalhes do trabalho, atualizar status e até mesmo obter assinaturas de clientes - tudo pelo celular ou tablet.
Rastreamento em tempo real para aumentar a eficiência
Saber onde sua equipe está a qualquer momento ajuda a agilizar os tempos de resposta e a melhorar as atualizações dos clientes. O rastreamento por GPS facilita a otimização das rotas e evita atrasos desnecessários.
Gerenciamento de inventário mais inteligente
Nada é pior do que um técnico aparecer sem as peças certas. Um sistema de FSM confiável rastreará os níveis de estoque e permitirá que você peça peças de reposição antes que elas acabem, economizando tempo e evitando frustrações. Isso também ajuda a fidelizar o cliente.
Faturamento fácil e pagamentos mais rápidos
O faturamento não deve ser uma tarefa árdua. O melhor software de FSM permite que você gere faturas no local, aceite pagamentos digitais e sincronize tudo com o seu software de contabilidade para receber o pagamento mais rapidamente.
Melhor gerenciamento de clientes
Os clientes apreciam as atualizações! Lembretes de compromissos automatizados, ETAs de técnicos e acompanhamentos os mantêm informados e melhoram sua experiência.
Leia mais: Estratégias de gerenciamento de clientes: Um guia para criar relacionamentos superiores com os clientes
Integração suave com outras ferramentas
Seu software de FSM deve funcionar bem com as ferramentas de gerenciamento de tarefas existentes. Quanto mais suaves forem os recursos de integração, menos trabalho manual você terá de fazer para transferir e gerenciar dados em silos.
Flexível e dimensionável para o crescimento
Quando sua empresa cresce, seu software deve ser capaz de crescer com você. Fluxos de trabalho personalizáveis e planos de preços flexíveis garantem que você esteja coberto agora e no futuro.
O software FSM certo deve facilitar sua vida e contribuir para o crescimento dos negócios. Concentre-se no que economizará tempo, melhorará a eficiência operacional e manterá os clientes satisfeitos.
Leia mais: Principais softwares de gerenciamento de contatos para serviços profissionais
O melhor software de gerenciamento de serviços de campo
Com base na lista de verificação acima, elaboramos uma lista das melhores soluções de gerenciamento de serviços de campo para você conferir.
1. ClickUp (melhor para rastreamento de serviços de campo e gerenciamento de projetos)
O ClickUp é o aplicativo tudo para o trabalho, desenvolvido para otimizar todas as partes das operações comerciais. Ele simplifica a programação, o gerenciamento de clientes e o acompanhamento de trabalhos, garantindo que a sua equipe tenha tudo o que precisa para prestar um serviço de alto nível.
Cansado de sistemas rígidos e de tamanho único? O ClickUp CRM permite que você personalize tudo, desde as exibições de tarefas até os campos de dados. Crie pipelines que correspondam ao seu fluxo de trabalho - seja "Nova solicitação", "Agendada" ou "Concluída", você sempre saberá em que pé está cada trabalho.
Você pode alternar entre quadros Kanban (para agendamento rápido com arrastar e soltar), a Visualização de lista (para um resumo simples das tarefas) e a Visualização de tabela (para um layout estruturado no estilo de planilha), entre outros.
Dica profissional: Se você é novo no ClickUp (ou em CRMs), comece com o modelo de CRM pré-construído do ClickUp! Ele foi projetado para ajudá-lo a configurar um CRM personalizado rapidamente com pipelines prontos, personalização e automação de vendas.
E isso não é tudo! O ClickUp Tasks simplifica o gerenciamento de trabalhos, permitindo a atribuição de ordens de serviço, a definição de prazos e a vinculação de tarefas aos clientes.
Enquanto isso, o ClickUp Automations cuida de acompanhamentos, lembretes de compromissos e atualizações de status, reduzindo o esforço manual e mantendo tudo funcionando de forma eficiente. Atribua trabalhos automaticamente quando uma solicitação de serviço for enviada, atualize os status das tarefas quando os técnicos fizerem check-in ou check-out e acione lembretes se um trabalho não tiver sido marcado como concluído até o final do dia.
Configurar tudo isso pode parecer muito trabalhoso, mas, felizmente, o ClickUp Facilities Service Management Template facilita o início das atividades. Esse modelo foi criado para manter suas solicitações de serviço, atribuições de trabalho e programações de técnicos bem organizadas.
Melhores recursos do ClickUp
- Reduza o número de guias abertas e aplicativos em silos com as integrações nativas e de terceiros do ClickUp
- Acesse o ClickUp de qualquer dispositivo, esteja você no escritório ou em trânsito
- Configure modelos de CRM para criar um sistema centralizado para entregas de clientes e processos de vendas
- Crie um modelo de previsão de vendas usando dados históricos para melhorar a tomada de decisões com o ClickUp Brain
- Elimine silos e agilize a comunicação integrando seus e-mails com o ClickUp
- Registre horas e defina estimativas de tempo com o controle de tempo nativo. Sincronize com ferramentas como Toggl e Time Doctor para ver exatamente quanto tempo cada trabalho leva
- Monitore o desempenho do técnico e o progresso do trabalho em tempo real com o ClickUp Dashboards
- Acesse mais de 1.000 modelos do ClickUp para padronizar ordens de serviço, listas de verificação de serviços e relatórios instantaneamente
ClickUp Insight: As equipes de baixo desempenho têm 4 vezes mais probabilidade de lidar com mais de 15 ferramentas, enquanto as equipes de alto desempenho mantêm a eficiência limitando seu kit de ferramentas a 9 ou menos plataformas. Mas que tal usar uma única plataforma?
Como o aplicativo completo para o trabalho, o ClickUp reúne suas tarefas, projetos, documentos, wikis, bate-papo e chamadas em uma única plataforma, completa com fluxos de trabalho com tecnologia de IA. Pronto para trabalhar de forma mais inteligente? O ClickUp funciona para todas as equipes, torna o trabalho visível e permite que você se concentre no que importa, enquanto a IA cuida do resto.
Limitações do ClickUp
- Aprender todos os recursos leva tempo, embora a Central de Ajuda do ClickUp possa ajudar a acelerar o processo
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Empresarial: US$ 12/mês por usuário
- Enterprise: Entre em contato para obter preços
- ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro por mês
Classificações e análises do ClickUp
- G2: 4. 7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4. 6/5 (mais de 4.000 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o ClickUp
2. Jobber (melhor para cotação e faturamento simplificados)
O Jobber simplifica os serviços de campo sem economizar. A cotação é fácil; você só precisa adicionar descrições e fotos, e os clientes podem verificar tudo por meio do Client Hub. Precisa enviar cotações semelhantes com frequência? Os modelos eliminam o incômodo de começar do zero todas as vezes.
Você pode até mesmo personalizar os preços - mostrar um total, dividi-lo por item de linha ou oferecer pacotes de serviços para facilitar a venda adicional. Quando uma cotação é aprovada, o Jobber a transforma automaticamente em um trabalho pronto para agendamento e faturamento.
Melhores recursos do Jobber
- Atualize os status dos trabalhos, marque o ponto e receba pagamentos diretamente de um dispositivo móvel
- Envie acompanhamentos automatizados, lembretes de compromissos e solicitações de revisão no CRM integrado
- Use o Jobber Copilot para gerar cotações, redigir e-mails e lidar com tarefas administrativas sem esforço
Limitações do Jobber
- Opções limitadas de pagamento progressivo, disponíveis apenas para trabalhos únicos
- A falta de uma opção de mesclagem para clientes duplicados pode resultar em um CRM desorganizado
Preços do Jobber
- Core: US$ 39/mês por usuário
- Connect: $119/mês por usuário e $169/mês para até 5 usuários
- Crescimento: US$ 199/mês por usuário e US$ 349/mês para até 10 usuários
- Mais: US$ 599/mês para até 15 usuários
Avaliações e resenhas do Jobber
- G2: 4. 5/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4. 5/5 (mais de 1.000 avaliações)
3. Housecall Pro (melhor para agendamento automatizado e comunicação com o cliente)
O Housecall Pro apresenta um sistema de agendamento centralizado para manutenção recorrente, chamadas de serviço de última hora ou trabalhos únicos. Basta clicar na programação, adicionar os detalhes e pronto. Ele extrai leads de aplicativos como o Thumbtack diretamente para o sistema, transformando-os automaticamente em estimativas, trabalhos e faturas.
Manter o controle do desempenho dos negócios é igualmente fácil. O Housecall Pro oferece mais de 35 relatórios integrados que abrangem trabalhos, estimativas, planos de serviço e pagamentos. Você também pode criar relatórios personalizados, adaptados às suas necessidades.
Melhores recursos do Housecall Pro
- Economize tempo com modelos de trabalho que armazenam procedimentos comuns, eliminando a necessidade de reescrever instruções para tarefas de rotina
- Automatize a programação combinando técnicos com trabalhos com base em suas habilidades e disponibilidade
- Incorpore uma página de reservas em seu site ou compartilhe um link direto
- Evite reservas de última hora definindo um período de aviso prévio, garantindo que sua equipe tenha tempo suficiente de preparação
- Use o sistema telefônico comercial integrado do Housecall Pro, o Voice, para obter um número de trabalho dedicado
Limitações do Housecall Pro
- O sistema não alerta os usuários se um funcionário já estiver reservado para outro trabalho ou evento
- Anotações, imagens e outros detalhes nem sempre são transferidos entre trabalhos ou páginas, o que leva a uma troca excessiva de páginas
Preços do Housecall Pro
- Básico: US$ 79/mês por usuário
- Essenciais: $189/mês para até 5 usuários
- Preço personalizado
Avaliações e resenhas do Housecall Pro
- G2: 4. 3/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4. 7/5 (mais de 2.000 avaliações)
O que usuários reais estão dizendo sobre o Housecall Pro
No geral, acho que o Housecall Pro é excelente para proprietários de pequenas empresas, pois estou sempre procurando maneiras de diminuir a carga de trabalho de gerenciamento de clientes, o que me daria mais tempo para expandir os negócios. Algumas vezes o aplicativo travava, impedindo-me de obter informações valiosas sobre o cliente.
No geral, acho que o Housecall Pro é excelente para proprietários de pequenas empresas, pois estou sempre procurando maneiras de diminuir a carga de trabalho de gerenciamento de clientes, o que me daria mais tempo para expandir os negócios. Algumas vezes o aplicativo travava, impedindo-me de obter informações valiosas sobre o cliente.
Leia mais: Modelos de programação gratuitos no Excel, Google Sheets e ClickUp
4. Service Fusion (o melhor para gerenciamento e envio de tarefas tudo em um)
Lidar com as expectativas dos clientes pode parecer um trabalho de tempo integral, mas o Service Fusion simplifica isso. Os clientes podem agendar trabalhos on-line, receber textos automatizados antes do trabalho e até mesmo assinar estimativas sem uma única ligação telefônica.
O painel de controle oferece uma visão completa do seu dia - agendamento, despacho e até mesmo rastreamento da frota em tempo real. A criação de estimativas de trabalho é rápida, pois as linhas de serviço e os produtos já estão pré-preenchidos, e transformá-los em trabalhos está a apenas alguns cliques de distância. Os representantes de vendas podem gerenciar atribuições, configurar visitas ao local de trabalho e acompanhar as comissões sem precisar alternar entre sistemas diferentes.
Melhores recursos do Service Fusion
- Crie vários locais de serviço e contatos de clientes e, ao mesmo tempo, defina termos de faturamento, preferências de comunicação e rastreamento de indicações
- Visualize todos os orçamentos e trabalhos em um só lugar e compartilhe detalhes com os trabalhadores de campo por telefone ou texto diretamente do painel de controle
- Sincronize com o QuickBooks para obter atualizações automáticas sobre faturas de trabalho, depósitos e processamento de pagamentos, além de acesso a descontos exclusivos
- Automatize os relatórios de folha de pagamento com recursos que rastreiam as horas de trabalho, a atividade remota e as entradas de funcionários
Limitações do Service Fusion
- Dificulta o acesso a uma lista clara de contratos de manutenção, levando a um trabalho manual extra
- A falta de um forte suporte de back-end pode retardar a solução de problemas
Preços do Service Fusion
- Smarter: $225/mês (usuários ilimitados)
- Mais: $350/mês (usuários ilimitados)
- Profissional: $575/mês (usuários ilimitados)
Avaliações e resenhas do Service Fusion
- G2: 4. 1/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4. 8/5 (mais de 200 avaliações)
5. ServiceTitan (melhor para empresas de gerenciamento de serviços de campo em nível empresarial)
O ServiceTitan abre uma página inicial semelhante a um painel de controle que oferece uma visão instantânea das vendas, da receita e do desempenho do trabalho, para que você nunca tenha dúvidas sobre a situação. Ele decompõe a receita total das faturas de trabalhos concluídos e destaca a receita perdida com chamadas não reservadas, trabalhos não convertidos e cancelamentos.
Enquanto isso, sua equipe de escritório pode despachar trabalhos, faturar clientes e rastrear veículos e peças, tudo a partir do desktop. O quadro de despacho o mantém informado sobre confirmações de trabalhos, reagendamentos e localizações de técnicos, com um mapa ao vivo que mostra exatamente onde sua equipe está.
E se você usar seus produtos pro, como o FleetPro, terá rastreamento integrado da frota, validação da folha de pagamento e tempos de resposta mais rápidos para chamadas de emergência.
Melhores recursos do ServiceTitan
- Faça e receba chamadas de clientes na plataforma e vincule-as automaticamente aos registros de trabalho
- Atraia mais clientes potenciais com formulários de reserva personalizados na Web e comunicações automatizadas
- Filtre as agendas por fuso horário, técnico, tipo de trabalho e muito mais para gerenciar compromissos e atribuições
- Gerencie tudo em um só lugar - obtendo ordens de serviço, preenchendo formulários de serviço, registrando entradas e saídas e gerando números de PO
Limitações do ServiceTitan
- Nenhum acesso direto ao banco de dados impede que os usuários consultem os dados de forma independente
- Recursos limitados de geração de relatórios restringem os usuários a um único conjunto de dados por relatório
Preços do ServiceTitan
- Inicial: Preços personalizados
- Essenciais: Preços personalizados
- Os trabalhos: Preços personalizados
Avaliações e resenhas do ServiceTitan
- G2: 4. 5/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4. 4/5 (mais de 200 avaliações)
você sabia que a otimização de rotas com tecnologia de IA pode reduzir o tempo de viagem em até 15%? Isso não apenas ajuda os técnicos a concluir mais trabalhos com mais rapidez, mas também reduz os custos de combustível e o desgaste do veículo. Além disso, é uma vitória para o meio ambiente, pois reduz as emissões de combustível. 🚀🌿
6. Zuper (melhor para gerenciamento de frota e força de trabalho com IA)
O Zuper oferece aos seus clientes um portal de autoatendimento no qual eles podem verificar o status dos trabalhos, aprovar cotações e fazer pagamentos sem precisar de troca de mensagens.
Ao mesmo tempo, sua equipe obtém um sistema de gerenciamento de projetos que mantém tudo organizado com atualizações em tempo real, compartilhamento de documentos e ferramentas de colaboração integradas. A IA atribui o técnico certo com base em habilidades, localização e disponibilidade, enquanto a programação de arrastar e soltar facilita as alterações de última hora.
O roteamento por GPS e a delimitação geográfica garantem ETAs precisos, e as planilhas de horas automatizadas monitoram as horas de trabalho e a quilometragem em segundo plano. O sistema de gerenciamento de inventário em tempo real permite que a sua equipe fique atualizada sobre o que está em estoque e facilita o fluxo de trabalho do início ao fim.
Melhores recursos do Zuper
- Divida os clientes por local, vincule trabalhos em uma tarefa principal e adicione trabalhos secundários para acompanhamento
- Acompanhe métricas essenciais, como taxas de conclusão de trabalhos, produtividade dos técnicos e satisfação dos clientes, para identificar áreas que precisam ser aprimoradas
- Converta estimativas aprovadas em faturas automaticamente e receba pagamentos no local com o Stripe
- Modifique, assine e armazene contratos com rastreamento de dados integrado para evitar a perda de datas de renovação
Limitações do Zuper
- As amplas opções de personalização podem dificultar a determinação da configuração ideal sem experiência prévia
- O aplicativo móvel é fácil de usar, mas ocasionalmente apresenta pequenos atrasos na sincronização
Preços do Zuper
- Inicial: Preços personalizados
- Crescimento: Preços personalizados
- Empresarial: Preços personalizados
Avaliações e resenhas do Zuper
- G2: 4. 7/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4. 6/5 (20+ avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Zuper
Adoro todos os recursos de adição de trabalhos, desde a possibilidade de dividir os clientes por sites e locais individuais em um subcliente. Também gosto da capacidade de recuperar esses trabalhos e adicionar um trabalho filho ao trabalho pai para várias chamadas relacionadas ao mesmo problema.
Adoro todos os recursos de adição de trabalhos, desde a possibilidade de dividir os clientes por sites e locais individuais em um subcliente. Também gosto da capacidade de recuperar esses trabalhos e adicionar um trabalho filho ao trabalho pai para várias chamadas relacionadas ao mesmo problema.
Leia mais: Modelos de atendimento ao cliente para organizar as operações de suporte
7. Zoho FSM (melhor para pequenas empresas e equipes de serviço de campo em crescimento)
O Zoho FSM se destaca por sua profunda integração com o ecossistema Zoho, reunindo vendas, serviços, faturamento e inventário em um fluxo contínuo. Sincronize os dados dos clientes com o Zoho CRM, automatize o faturamento por meio do Zoho Books e monitore as peças com o Zoho Inventory.
Atribua os técnicos certos, acompanhe o progresso em tempo real e permita que os clientes aprovem as estimativas com um único clique. Sua equipe pode enviar relatórios de serviço diretamente do aplicativo móvel, com assinaturas digitais. Está administrando uma empresa global? O suporte a várias moedas é o que você precisa.
Seu painel de controle fornece os números que realmente importam (status das ordens de serviço, tempos de check-in, tendências de receita). Os relatórios incorporados facilitam a visualização do que está funcionando, a identificação de áreas problemáticas e a tomada de decisões mais inteligentes para expandir seus negócios.
Melhores recursos do Zoho FSM
- Gere faturas pré-preenchidas e envie-as aos clientes diretamente do aplicativo móvel Zoho FSM
- Configure notificações automáticas por e-mail para manter os clientes informados em diferentes estágios ou conecte-se com aplicativos de terceiros para enviar alertas por SMS
- Vincule serviços, peças e habilidades usando Work Types para criar ordens de serviço precisas e sem erros com modelos predefinidos
- Use diagramas de Gantt, grades e calendários para um agendamento eficiente e gerenciamento de recursos
Limitações do Zoho FSM
- Gerenciar e rastrear peças em vários locais é complicado
- Alguns recursos carecem de orientação clara sobre o uso eficaz
Preços do Zoho FSM
- Gratuito
- Padrão: US$ 30/mês para 60 compromissos
- Professional: US$ 45/mês para 60 agendamentos
Avaliações e resenhas do Zoho FSM
- G2: Não há avaliações suficientes
- Capterra: 4. 6/5 (20+ avaliações)
8. Salesforce Field Service (melhor para agendamento e análise avançados)
O software de gerenciamento de serviços da Salesforce vem com um Console de despacho que o ajuda a combinar o técnico certo com o trabalho certo com base em habilidades, disponibilidade e localização. Precisa preencher lacunas de última hora ou ajustar as programações? Um assistente de IA integrado faz o trabalho rapidamente.
Os resumos pré-trabalho fornecem à sua equipe um panorama completo - histórico do cliente, detalhes do ativo, interações anteriores - para que eles possam entrar preparados em vez de ficarem procurando informações. Os relatórios praticamente se escrevem sozinhos com resumos inteligentes, e as atualizações em tempo real significam que os clientes estão a par das imagens do trabalho e das anotações dos técnicos.
Melhores recursos do Salesforce Field Service
- Dê aos clientes controle sobre seus compromissos e atualizações em tempo real com um portal de autoatendimento
- Aumente as taxas de reparo na primeira vez com o Visual Remote Assistant, permitindo que os técnicos recebam orientação especializada instantaneamente
- Aumente a eficiência e a fidelidade do cliente com o Service Cloud, simplificando as operações de serviço em escala
- Ajude os agentes e clientes a encontrar soluções rapidamente com um sistema robusto de gerenciamento de conhecimento
- Aproveite um aplicativo móvel que prioriza o off-line para trabalhar sem interrupções
Limitações do Salesforce Field Service
- Alguns recursos avançados exigem conhecimento profundo do sistema, o que leva a um tempo maior de treinamento
Preços do Salesforce Field Service
- Dispatcher: $165/mês por usuário
- Técnico: $165/mês por usuário
- Empreiteira: US$ 50/mês por usuário ou US$ 20 por login
- Contractor Plus: US$ 75/mês por usuário ou US$ 30 por login
- Field Service Plus: $220/mês por usuário
- Einstein 1 Field Service: US$ 600/mês por usuário
Avaliações e resenhas do Salesforce Field Service
- G2: 4. 4/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 4. 3/5 (mais de 20 avaliações)
O que usuários reais estão dizendo sobre o Salesforce Field Service
O Salesforce Field Service é excelente para gerenciar equipes e recursos de campo. Eu realmente gosto da facilidade com que posso visualizar as agendas dos técnicos e atribuir tarefas com eficiência.
O Salesforce Field Service é excelente para gerenciar equipes e recursos de campo. Eu realmente gosto da facilidade com que posso visualizar as agendas dos técnicos e atribuir tarefas com eficiência.
9. Oracle Field Service (melhor para otimização da força de trabalho orientada por IA)
Se quiser ter controle total sobre o gerenciamento de capacidade e cotas, o Oracle Field Service permite que você defina seus próprios parâmetros e crie um plano de recursos orientado pela demanda. Suas ferramentas de previsão preditiva analisam tendências históricas, para que você possa planejar as necessidades de pessoal de campo, ajustar-se às épocas de pico e até testar cenários hipotéticos para ver como as campanhas de marketing ou promoções afetam a demanda.
Para os agentes de campo, o Workflow Manager funciona como um guia integrado, orientando-os em cada etapa do trabalho e mantendo tudo em conformidade. Até mesmo os novos contratados e subcontratados podem acompanhar o processo, garantindo que os clientes recebam sempre o mesmo serviço de alto nível. Enquanto isso, os despachantes e gerentes têm uma visão ao vivo do progresso do trabalho
Melhores recursos do Oracle Field Service
- Obtenha uma visão precisa do volume de trabalho que pode ser feito por dia e uma exibição da capacidade minuto a minuto
- Monitore as condições de tráfego em tempo real e atualize instantaneamente as rotas de viagem de sua força de trabalho móvel
- Atribua o técnico certo para o trabalho certo, levando em conta as habilidades, o local, a disponibilidade e o desempenho individual
- Reduza o desperdício de tempo, as horas extras e os compromissos perdidos com atualizações de programação em tempo real
Limitações do Oracle Field Service
- A interface é complicada e não é muito fácil de usar
- O aplicativo trava ocasionalmente, causando interrupções
- A atualização de oportunidades pode ser lenta e complicada
Preços do Oracle Field Service
- Preços personalizados
Avaliações e resenhas do Oracle Field Service
- G2: Não há avaliações suficientes
- Capítulos: Não há comentários suficientes
10. FieldEdge (melhor para serviços de HVAC, encanamento e eletricidade)
O FieldEdge oferece um quadro de despacho inteligente que coloca tudo em um só lugar - trabalhos atribuídos, não atribuídos e concluídos. O preço também é flexível. Uma apresentação personalizável de preço bom, melhor e ótimo ajuda os clientes a escolher a opção certa e, ao mesmo tempo, aumenta o tamanho dos tíquetes.
Quer saber quais técnicos estão arrasando e quais precisam de um pouco de treinamento? As comparações de desempenho lado a lado facilitam isso.
Seus CSRs também se aprimoram, com gravações de chamadas e métricas de desempenho que os ajudam a aperfeiçoar cada interação com o cliente. Até mesmo os pequenos detalhes - como códigos de portão ou nomes de animais de estimação - são armazenados para dar um toque pessoal. Além disso, o rastreamento telefônico integrado mostra exatamente quais canais de marketing estão gerando mais dinheiro.
Melhores recursos do FieldEdge
- Crie formulários personalizados para diferentes tipos de equipamentos para garantir uma manutenção precisa
- Automatize lembretes de serviço por telefone, texto ou e-mail para minimizar o acompanhamento manual
- Sincronize atualizações instantaneamente com a integração ao vivo do gerenciamento de serviços de campo
- Aumente as renovações definindo contratos de serviço para renovação automática com pagamentos recorrentes
Limitações do FieldEdge
- Não possui recursos modernos, como notificações de texto para clientes, que muitos softwares mais recentes de estimativa e programação incluem
- Os recursos de treinamento são insuficientes, o que dificulta a atualização das equipes
Preços do FieldEdge
- Selecione: Preços personalizados
- Premier: Preços personalizados
- Elite: Preços personalizados
Avaliações e resenhas do FieldEdge
- G2: 4. 1/5 (mais de 50 avaliações)
- Capterra: 4. 2/5 (mais de 300 avaliações)
11. Microsoft Dynamics 365 Field Service (melhor para operações e integrações em larga escala)
Criado com base no D365 CRM, o Dynamics 365 Field Service conecta contratos, ordens de serviço e tarefas, permitindo que você personalize fluxos de trabalho e automatize processos. Com profunda integração ao Outlook, Teams e outras ferramentas da Microsoft, você pode gerenciar solicitações de serviço sem alternar constantemente entre plataformas.
Arraste e solte os trabalhos no Schedule Board, use o Schedule Assistant com tecnologia de IA ou confie no mecanismo de roteamento para encontrar o melhor técnico.
Seus agentes de campo obtêm todos os detalhes de que precisam por meio do aplicativo móvel, de modo que se apresentam preparados e atualizam os status dos trabalhos em tempo real. Uma vez concluído o trabalho, a integração com o ERP cuida do faturamento imediatamente, prometendo um processo sem complicações.
fato interessante: O Microsoft Dynamics 365 Field Service permite que os técnicos usem o HoloLens (óculos de realidade aumentada) para reparos com as mãos livres, fornecendo orientação em tempo real enquanto trabalham
Melhores recursos do Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Reduza os custos, minimize o tempo de viagem e mantenha a melhor qualidade de serviço com insights orientados por IA
- Crie ordens de serviço automaticamente a partir de e-mails, chamadas ou oportunidades
- Entenda os módulos facilmente, desde que os membros da equipe insiram informações detalhadas, garantindo relatórios valiosos
Limitações do Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Requer conhecimento técnico sólido para configuração e administração
- Não possui um status de conta ou pipeline unificado, o que leva a um processo fragmentado
Preços do Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Avaliação gratuita
- Dynamics 365 Field Service: $105/mês por usuário
- Dynamics 365 Field Service Contractor: US$ 50/mês por usuário
Avaliações e resenhas do Microsoft Dynamics 365 Field Service
- G2: 3. 9/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4. 4/5 (mais de 5.000 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Microsoft Dynamics 365 Field Service
O Field Service é uma ferramenta poderosa, e o que mais se destaca é sua capacidade de otimizar as operações de campo por meio de uma combinação de recursos de agendamento, gerenciamento de recursos e envolvimento do cliente.
O Field Service é uma ferramenta poderosa, e o que mais se destaca é sua capacidade de otimizar as operações de campo por meio de uma combinação de recursos de agendamento, gerenciamento de recursos e envolvimento do cliente.
Confie no ClickUp como sua solução de serviço de campo ideal
Todas as ferramentas de software de gerenciamento de serviços de campo que abordamos foram projetadas para simplificar a programação, o gerenciamento de clientes, o despacho, o rastreamento de trabalhos e o faturamento. Elas reúnem tudo em um único sistema, facilitando o gerenciamento das operações e mantendo a produtividade da sua equipe.
Mas se você quiser algo que seja superpersonalizável e repleto de automação, vale a pena dar uma olhada no ClickUp. Do agendamento ao CRM e tudo o mais, ele foi desenvolvido para otimizar as operações de campo.
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