As equipes de marketing devem trabalhar juntas. Mas, muitas vezes, não é esse o caso.
Você conhece os sintomas: sua equipe de vendas não entende o que o marketing está promovendo. A equipe de conteúdo cria ativos que a equipe de mídia paga nunca usa. Seus dados residem em vários sistemas que não se comunicam entre si. E os clientes experimentam uma jornada desarticulada que prejudica a promessa de sua marca.
O problema não é a falta de talento ou esforço. É a forma como as equipes são estruturadas. Quando o conteúdo, a geração de demanda e as operações de vendas funcionam de forma independente, insights valiosos ficam retidos e a eficácia do marketing é prejudicada.
52.2% dos profissionais de vendas acreditam que o maior impacto de equipes de vendas e marketing desalinhadas é a perda de vendas e de receita.
Mas há uma maneira melhor. Quando as equipes de marketing trabalham em sincronia, elas têm uma colaboração mais forte, fecham negócios mais rapidamente e aumentam a receita em comparação com equipes fragmentadas. Neste guia, examinaremos as causas dessa desconexão, seu impacto e estratégias práticas para acabar com os silos de marketing - para criar uma equipe de marketing mais conectada e de alto desempenho.
resumo de 60 segundos
- Os silos de marketing ocorrem quando equipes como as de conteúdo, geração de demanda e vendas trabalham isoladamente, levando a ineficiências e experiências fragmentadas para os clientes
- As causas comuns incluem estruturas organizacionais com orçamentos e KPIs separados, pilhas de tecnologia fragmentadas, barreiras culturais e metas departamentais desalinhadas
- Os silos resultam em esforços duplicados, mensagens de marca inconsistentes, execução mais lenta da campanha e alocação ineficiente de recursos
- Os clientes vivenciam jornadas desarticuladas quando as mensagens de marketing variam entre os canais, o que prejudica a confiança e reduz as taxas de conversão
- A quebra de silos promove a colaboração, alinha as metas e cria uma jornada unificada do cliente, levando a uma execução mais rápida da campanha e a uma melhor utilização dos recursos
- Para acabar com os silos de marketing, promova a comunicação criando espaços compartilhados para discussões, pods multifuncionais e check-ins regulares para alinhar as equipes e compartilhar insights
- Centralize dados e ferramentas para eliminar redundâncias, garantir que todas as equipes acessem as mesmas informações e agilizar a tomada de decisões
- Alinhe as metas de todos os departamentos definindo KPIs compartilhados, usando OKRs e criando visibilidade das dependências para garantir estratégias coesas
- Aproveite a IA e a automação para simplificar os fluxos de trabalho, eliminar tarefas repetitivas e garantir que as equipes trabalhem com informações atualizadas
- Meça o sucesso monitorando as métricas de colaboração, a coerência da jornada do cliente e a eficiência operacional para garantir a melhoria contínua.
- Ferramentas como o ClickUp oferecem um espaço de trabalho unificado para centralizar dados de marketing e vendas, automatizar fluxos de trabalho e alinhar equipes, garantindo uma colaboração perfeita
O que são silos de marketing?
Os silos de marketing ocorrem quando diferentes equipes - como conteúdo, geração de demanda, social e vendas - trabalham isoladamente em vez de como uma força unificada. Essas unidades desconectadas desenvolvem seus próprios processos, metas e, às vezes, até prioridades concorrentes.
Causas comuns dos silos de marketing
Os silos de marketing raramente se formam intencionalmente. Em geral, eles se originam de:
- Estrutura organizacional: Muitos líderes de marketing reforçam involuntariamente os silos com orçamentos, linhas de relatórios e KPIs separados
- Fragmentação tecnológica: As equipes que usam CRMs, ferramentas de análise e plataformas de gerenciamento de projetos separadas têm dificuldade para compartilhar dados de forma eficaz. Isso dificulta a conexão das jornadas dos clientes nos pontos de contato
- Barreiras culturais: Culturas internas competitivas podem desencorajar o compartilhamento de informações entre as iniciativas de marketing. Quando os departamentos competem por orçamento ou reconhecimento, eles são incentivados a proteger "seus" dados e sucessos em vez de colaborar
- Conhecimento especializado: À medida que o marketing se torna cada vez mais técnico, os especialistas podem ter dificuldades para se comunicar de forma eficaz com colegas de diferentes disciplinas. O especialista em SEO e o estrategista de marca podem literalmente falar idiomas diferentes
- Metas departamentais que não se alinham: Se a geração de demanda estiver focada em SQLs, mas o conteúdo estiver buscando engajamento, suas estratégias nunca estarão totalmente conectadas
- Falta de comunicação entre as equipes: Quando as equipes não têm check-ins regulares ou painéis compartilhados para os esforços de marketing, os insights importantes ficam bloqueados em um único departamento
Como os silos afetam o desempenho do marketing
Se você reunir mais de três pessoas de marketing em uma sala, terá silos... Você perde o tecido conjuntivo e os clientes percebem as coisas.
Se você reunir mais de três pessoas de marketing em uma sala, terá silos... Você perde o tecido conjuntivo e os clientes percebem as coisas.
Em um primeiro momento, os silos podem não parecer um grande problema. Mas, com o tempo, eles criam gargalos, retardam a execução e dificultam a geração de leads e a avaliação do verdadeiro impacto do marketing. Os custos comerciais do marketing em silos são substanciais:
- Experiências fragmentadas dos clientes: Seus clientes não veem sua organização como departamentos diferentes - eles veem uma única marca. Quando as mensagens e abordagens de marketing variam entre os canais, você pode acabar vendo uma erosão da confiança e taxas de conversão reduzidas
- Esforços duplicados: Sem visibilidade do trabalho de outras equipes, elas geralmente recriam ativos ou duplicam campanhas que já existem em outras partes da organização. Elas podem até perder a oportunidade de reaproveitar ativos de alto desempenho
- Mensagens de marca inconsistentes: Quando as equipes não se alinham quanto ao posicionamento principal, os clientes recebem sinais conflitantes sobre a sua proposta de valor, o que gera confusão
- Tempos de resposta mais baixos: Organizações isoladas levam mais tempo para lançar campanhas no mercado, o que as torna menos ágeis e responsivas às mudanças do mercado. Sem um fluxo de trabalho centralizado, as aprovações e a tomada de decisões se arrastam, atrasando os lançamentos
- Alocação ineficiente de recursos: Sem uma visão holística do desempenho do marketing, os investimentos geralmente são direcionados para os departamentos mais expressivos, e não para aqueles que geram o maior impacto
Não é de se admirar que a quebra dessas barreiras vá além de simplesmente melhorar a colaboração.
Os benefícios de acabar com os silos de marketing
38.3% dos líderes de vendas citam um melhor alinhamento de metas e estratégias como a principal prioridade de suas equipes de marketing.
Quando você consegue derrubar as barreiras entre suas funções de marketing, todo o seu ecossistema de marketing se transforma.
Você perceberá um tempo de comercialização mais rápido para as principais iniciativas à medida que os gargalos de aprovação desaparecem e as ideias fluem livremente entre os especialistas. Seu orçamento começará a se estender mais à medida que você eliminar ferramentas redundantes e esforços duplicados que antes ficavam escondidos nos cantos dos departamentos.
O mais importante é que seus clientes vivenciam uma jornada de marca coerente independentemente dos canais com os quais se envolvem. Quando a voz da sua mídia social se alinha com o tom do seu e-mail marketing, que reforça a mensagem do seu site, os clientes desenvolvem uma confiança mais profunda na sua marca. Essa consistência se traduz diretamente em taxas de conversão mais altas e maior valor de vida útil.
22.1% dos vendedores acredita que o maior benefício de um maior alinhamento entre as equipes de vendas e de marketing é que isso os ajuda a fechar mais negócios.
🕵🏼♀️ Estudo de caso: Reorganização centrada no cliente na HubSpot
Quando a HubSpot descobriu que seus clientes estavam insatisfeitos por causa de uma lacuna substancial entre os serviços prometidos e a entrega real, Mike Volpe, seu ex-CMO, viu isso como uma oportunidade de reimaginar o departamento de marketing fundamentalmente.
Em vez de organizar as equipes de acordo com os canais de marketing ou pontos de contato tradicionais, a HubSpot estruturou as equipes com base nos diferentes estágios do ciclo de vida do cliente. Isso significou mudar fisicamente a localização das equipes dentro do escritório.
"As equipes de vendas e de atendimento ao cliente se reúnem", explicou Volpe. "Estruturamos com base no estágio do ciclo de vida do cliente que cada equipe está abordando, em vez de pontos de contato ou canais. As pessoas se sentam de acordo com as diferentes personas dos clientes. "*
A motivação era eliminar a frustração comum das experiências desarticuladas dos clientes, nas quais eles tinham que explicar repetidamente sua situação a diferentes representantes que não tinham o contexto das interações anteriores.
Os resultados foram significativos. A satisfação do cliente aumentou substancialmente, as taxas de renovação melhoraram e a empresa continuou crescendo a uma taxa de 50%. Volpe observou que a experiência do cliente com a HubSpot se tornou muito menos fragmentada.
Estratégias para acabar com os silos de marketing
Você já sabe que esses silos de marketing não estão fazendo nenhum favor à sua equipe. Eles o estão impedindo de avançar.
Se você deseja ter uma equipe de marketing que funcione como uma máquina bem lubrificada - onde os insights fluem livremente, as campanhas se alinham e ninguém duplica o trabalho -, é preciso eliminar as barreiras entre as equipes.
Vamos discutir estratégias práticas para que isso aconteça.
Promova uma cultura de comunicação e colaboração
Comece analisando com atenção os padrões de comunicação da sua equipe. Seus criadores de conteúdo estão sempre na mesma sala que seus especialistas em PPC? Quando foi a última vez que o seu gerente de mídia social tomou café com alguém de vendas? Os silos prosperam no silêncio.
Experimente estas abordagens para incentivar uma comunicação estruturada e contínua:
- Crie espaços compartilhados para discussões. E não, um canal do Slack não é suficiente. O que você precisa é de um aplicativo para trabalho como o ClickUp for Marketing Teams para configurar painéis compartilhados, quadros de projetos multifuncionais e bate-papo em tempo real para manter as conversas fluindo. No ClickUp, todos podem ter uma visão geral enquanto gerenciam seus próprios fluxos de trabalho. Sua equipe de SEO pode ver instantaneamente qual conteúdo está sendo criado, enquanto sua equipe social pode alinhar o calendário de postagens com o lançamento de produtos - tudo em um único espaço de trabalho
Insight do ClickUp: Cerca de 41% dos profissionais preferem as mensagens instantâneas para a comunicação da equipe. Embora ofereça trocas rápidas e eficientes, as mensagens geralmente são espalhadas por vários canais, tópicos ou mensagens diretas, dificultando a recuperação de informações posteriormente.
Com uma solução integrada como o ClickUp Chat, seus tópicos de bate-papo são mapeados para projetos e tarefas específicos, mantendo suas conversas no contexto e prontamente disponíveis.
- Crie pods multifuncionais em torno das jornadas dos clientes e não dos canais. Quando suas equipes de e-mail, redes sociais e web estão resolvendo juntas o mesmo problema do cliente, a mágica acontece
- Implemente sessões regulares de "mostrar e contar " em que as equipes demonstrem seus projetos atuais. Elas apresentam oportunidades para identificar sobreposições e gerar novas ideias. Torne essas sessões informais, mas obrigatórias, com um limite rígido de 30 minutos para manter a energia. Reuniões semanais com todas as equipes podem ser excessivas, mas check-ins quinzenais com os principais interessados (conteúdo, pago, ciclo de vida, vendas, etc.) garantem que todos estejam caminhando na mesma direção
Dica profissional: Em vez de atualizar várias planilhas estáticas para acompanhar o desempenho e os projetos de marketing, use o modelo de equipes de marketing do ClickUp para dividir grandes campanhas em tarefas gerenciáveis, compartilhar ativos entre equipes multifuncionais e alinhar os resultados.
Centralize os dados e as ferramentas de marketing
Sua equipe não deveria ter que vasculhar cinco ferramentas de marketing diferentes para encontrar os dados mais recentes sobre o desempenho da campanha. Padronize o armazenamento de arquivos. Se os arquivos criativos estão no Drive, a mídia paga no Dropbox e os decks de vendas em um tópico de e-mail aleatório... você tem um problema. Consolide os ativos em um só lugar para que ninguém perca tempo procurando.
Além disso, uma única fonte de verdade não é negociável. Para a maioria das equipes de vendas e marketing, essa fonte é o sistema de CRM.
79% dos profissionais de vendas afirmam que seu CRM melhora o alinhamento entre vendas e marketing.
O CRM do ClickUp ajuda a eliminar os silos de marketing, oferecendo às equipes um espaço de trabalho compartilhado para rastrear leads, colaborar em negócios e alinhar as metas de receita. Em vez de o marketing, as vendas e o sucesso do cliente trabalharem em ferramentas desconectadas, o ClickUp consolida os detalhes do lead, o histórico de interação e os estágios do negócio em um único local. Todas as atualizações - sejam elas de marketing que estimulam um lead ou de vendas que fecham um negócio - são visíveis em tempo real, para que ninguém trabalhe no escuro.
Os campos personalizados do ClickUp permitem que as equipes categorizem os leads por fonte, campanha, nível de envolvimento ou qualquer outro fator relevante. Isso ajuda o marketing a entender quais canais geram os melhores leads e permite que as vendas priorizem as oportunidades de alto valor.
Exemplo: O marketing pode filtrar os leads por "Origem da campanha" para ver quais deles vieram de anúncios do LinkedIn em comparação com a pesquisa orgânica, ajudando a refinar os gastos futuros com anúncios.
Além disso, você não precisa mais de planilhas ou mensagens do Slack para passar leads entre as equipes. Você pode criar automações personalizadas do ClickUp para garantir que, quando um lead atingir um limite de qualificação (por exemplo, baixar um e-book, participar de uma demonstração), ele será automaticamente atribuído a um representante de vendas com todos os detalhes relevantes.
Em vez de extrair relatórios manualmente de várias ferramentas ou precisar de um data warehouse completo, os ClickUp Dashboards fornecem informações instantâneas sobre as taxas de conversão de leads, a velocidade do pipeline e a receita proveniente do marketing. Isso significa que as equipes de marketing e vendas podem acompanhar os KPIs compartilhados e ajustar as estratégias em tempo real.
lembrete amigável: Você ficaria chocado com a quantidade de profissionais de marketing que estão pagando por várias ferramentas que fazem basicamente a mesma coisa porque equipes diferentes as compraram de forma independente. Mapeie sua pilha de martech e elimine as ferramentas redundantes. Se o seu CRM não se comunicar com sua plataforma de marketing por e-mail, ferramenta de automação ou sistema de rastreamento de anúncios, seus dados estarão sempre incompletos.
Ao eliminar os silos de dados, automatizar as transferências e tornar a colaboração perfeita, o ClickUp CRM garante que o marketing e as vendas trabalhem como uma equipe unificada, resultando em ciclos de negócios mais rápidos, melhores experiências do cliente e maior receita.
📮 Insight do ClickUp: As equipes de baixo desempenho têm quatro vezes mais probabilidade de lidar com mais de 15 ferramentas, enquanto as equipes de alto desempenho mantêm a eficiência limitando seu kit de ferramentas a 9 ou menos plataformas. Mas que tal usar uma única plataforma?
Como o aplicativo completo para o trabalho, o ClickUp reúne suas tarefas, projetos, documentos, wikis, bate-papo e chamadas em uma única plataforma, completa com fluxos de trabalho alimentados por IA. Pronto para trabalhar de forma mais inteligente? O ClickUp funciona para todas as equipes, torna o trabalho visível e permite que você se concentre no que importa, enquanto a IA cuida do resto.
📖 Leia também: Como desenvolver uma estratégia de vendas e marketing
Alinhe as metas entre os departamentos
Metas desalinhadas são a raiz da maioria dos silos de marketing. Suas equipes podem estar trabalhando arduamente, mas se elas estiverem trabalhando com objetivos diferentes, será quase impossível obter uma colaboração verdadeira.
- Defina KPIs compartilhados que sejam importantes para toda a organização de marketing. Quando a sua equipe de conteúdo é avaliada apenas pelo tráfego e os representantes de vendas são avaliados pelos SQLs, eles são incentivados a trabalhar uns contra os outros. Os KPIs compartilhados incentivam as equipes a se alinharem melhor
- Use OKRs para criar responsabilidade. Um objetivo para toda a empresa, como "aumentar o pipeline de marketing em 20%", garante que todos os departamentos estejam se esforçando para atingir a mesma meta
- Torne os relatórios visíveis. Use os relatórios e painéis do ClickUp para acompanhar o progresso de todas as equipes, para que todos saibam o que está fazendo a diferença
- Crie visibilidade das dependências para que as equipes entendam como o trabalho delas afeta os outros. A equipe de lançamento do seu produto precisa saber exatamente quando os materiais de marketing precisam ser finalizados para que a equipe de campanha os execute com eficiência. Ao criar tarefas no ClickUp, você também pode criar relações de dependência com tarefas vinculadas e visualizar como elas se conectam e afetam umas às outras em um gráfico de Gantt
Dica profissional: Implemente o modelo de plano de marketing estratégico do ClickUp para que todos estejam alinhados em torno de objetivos comuns. Esse modelo pronto para uso ajuda a visualizar como os esforços de cada equipe contribuem para metas abrangentes, transformando esforços fragmentados em ações coordenadas.
Aproveite a IA e a automação para uma integração perfeita
Você acha que a IA no marketing serve apenas para gerar textos de anúncios? Você se surpreenderá com a eficácia com que ela potencializa a automação para eliminar silos. Quando bem feita, a automação baseada em IA elimina o trabalho pesado, acelera os processos e garante que as equipes trabalhem com as informações mais atualizadas.
Veja como tirar o máximo proveito das plataformas de automação de marketing:
- Automatize as transferências repetitivas entre as equipes usando as Automações do ClickUp. Quando o designer faz o upload de novos ativos criativos, a equipe social pode ser notificada automaticamente sem que ninguém envie um e-mail ou agende uma reunião. Com o ClickUp, você pode criar automações usando linguagem natural. 👉🏼 Por exemplo: Quando o status da tarefa mudar para 'Ready for Design', atribua-o à equipe de design
- Use a IA para normalizar os dados de diferentes fontes, para que você possa fazer comparações entre si. Em vez de extrair relatórios manualmente, use ferramentas analíticas orientadas por IA que apresentem insights sobre campanhas, canais e feedback dos clientes. O ClickUp Brain, o assistente de IA nativo do ClickUp, é perfeito para isso. Faça uma pergunta relacionada a dados em linguagem natural e o ClickUp Brain analisará não apenas os dados do espaço de trabalho do ClickUp, mas também os aplicativos conectados para obter insights
- Use modelos de planos de marketing para simplificar as transferências e criar fluxos de trabalho transparentes. Com o modelo de operações de marketing do ClickUp, por exemplo, você pode configurar um espaço de trabalho colaborativo e processos de revisão automatizados para manter as coisas em andamento rapidamente
lembrete amigável: Acabar com os silos de marketing não é uma solução única. É necessário um esforço intencional, melhores processos e as ferramentas certas. Porém, quando suas equipes estiverem alinhadas, você será mais rápido, trabalhará de forma mais inteligente e gerará um impacto real nos negócios com suas operações de marketing.
Em seguida, vamos falar sobre como medir o sucesso e continuar melhorando durante todo o processo.
📖 Leia também: Um dia na vida de um gerente de marketing
Medir o sucesso e garantir a melhoria contínua
Não se pode melhorar o que não se mede - e o desmantelamento dos silos de marketing não é exceção. Vamos dar uma olhada em maneiras concretas de monitorar seu progresso e garantir que esses muros sejam derrubados para sempre.
Comece com medições de linha de base antes de implementar qualquer mudança. Quanto tempo leva atualmente para as campanhas passarem do conceito ao lançamento? Quantas transferências ocorrem entre as equipes? Que porcentagem dos ativos criados é realmente usada? Documente essas métricas agora para que você possa demonstrar melhorias reais posteriormente.
Não se esqueça de comparar o desempenho com os trimestres anteriores para ver como o alinhamento está melhorando ao longo do tempo.
Ao selecionar KPIs para monitorar seu progresso, concentre-se nestas áreas:
As métricas de colaboração entre equipes revelam como suas equipes estão realmente trabalhando juntas:
- Número de projetos interdepartamentais concluídos
- Tempo médio de atendimento das solicitações entre equipes
- Porcentagem de ativos compartilhados em vários canais ou campanhas
- Redução do trabalho duplicado entre as equipes
A coerência da jornada do cliente mostra se o seu marketing parece unificado do lado de fora:
- Consistência das mensagens nos pontos de contato (medida por meio de pesquisas com clientes)
- Taxas de conversão entre canais comparadas às métricas de desempenho de um único canal
- Pontuações de satisfação do cliente em perguntas sobre consistência da marca
Indicadores de eficiência operacional comprovam que a eliminação de silos proporciona benefícios comerciais tangíveis:
- Eficiência orçamentária (ROI em campanhas integradas versus esforços isolados)
- Tempo de desenvolvimento da campanha, da concepção à execução
- Utilização de recursos em todas as funções de marketing
por fim, monitore se os esforços de alinhamento de marketing e vendas estão se traduzindo em uma porcentagem maior de negócios fechados. Esse é o indicador definitivo de que os silos estão sendo eliminados.
Os campos personalizados e os recursos de relatório do ClickUp tornam o rastreamento dessas métricas simples.
Crie campos personalizados para "originados no departamento" e "utilizados pelo departamento" para rastrear como os ativos fluem entre as equipes. Em seguida, use o ClickUp Dashboards para visualizar esse fluxo, identificando instantaneamente gargalos ou departamentos que não estejam compartilhando recursos de forma eficaz.
Configure relatórios semanais automatizados usando AI Custom Fields que mostram as dependências e as taxas de conclusão entre as equipes. Você verá rapidamente se determinadas equipes perdem consistentemente prazos que afetam outras ou se alguns departamentos são naturalmente mais hábeis do que outros em colaboração.
Você pode até mesmo usar os recursos de rastreamento de tempo do ClickUp para medir o tempo que as transferências entre as equipes realmente levam e, em seguida, definir pontos de referência progressivos para melhorar se as transferências simples ficarem em filas por dias.
dica profissional: Lembre-se de que a melhoria deve ser iterativa. Em vez disso, comemore as vitórias incrementais e use os dados para identificar a próxima área mais impactante a ser abordada. Quando as equipes veem melhorias concretas em seus esforços de colaboração, elas se sentem motivadas a continuar eliminando os silos remanescentes.
De silos a soluções: Como o ClickUp transforma a colaboração de marketing
Os silos de marketing podem parecer uma parte inevitável do crescimento, mas não precisam ser assim. As melhores equipes de marketing fazem mais do que romper silos - elas criam sistemas que impedem a formação deles. Com as estratégias certas - metas alinhadas, comunicação simplificada, dados centralizados e automação inteligente - você pode transformar sua organização de marketing em uma potência colaborativa e de alto desempenho.
As ferramentas de colaboração que você escolher facilitarão essa integração ou reforçarão as barreiras existentes. O espaço de trabalho unificado do ClickUp fornece a base de que sua equipe precisa - oferecendo fluxos de trabalho personalizáveis que se adaptam a diferentes funções de marketing, mantendo a visibilidade em toda a organização. Desde o planejamento da campanha e a criação de ativos até o acompanhamento do desempenho e a colaboração da equipe, tudo está em um sistema interconectado.
Os silos atrasam o sucesso de sua organização. A colaboração inteligente no ClickUp acelera o sucesso. Inscreva-se no ClickUp hoje mesmo e crie a equipe de marketing dos seus sonhos.