O Slack é um software de comunicação popular no local de trabalho, com vários recursos úteis, incluindo threads, canais e menções. Você pode usar o Slack para se conectar individualmente com seus colegas de equipe ou participar de discussões em grupo. Para discussões elaboradas e colaboração em tempo real, você pode iniciar um Huddle com sua equipe.
Embora os recursos sejam excelentes, muitos usuários do Slack enfrentam dificuldades para usar o microfone, enviar mensagens ou fazer upload de arquivos, o que afeta a experiência do usuário.
Se você também tem enfrentado problemas com os recursos do Slack, este artigo é para você. Abordamos os problemas comuns do Slack e suas soluções em detalhes. Vamos começar!
Avaliando o desempenho e a estabilidade do Slack
O Slack tem uma página de status que mostra o status atual do sistema — se o Slack está funcionando normalmente ou se há erros relacionados à conectividade, notificações, mensagens, arquivos ou Huddles.
Esta página fornece atualizações sobre o desempenho e a estabilidade do Slack, interrupções contínuas do serviço e manutenção programada.
Por exemplo, em 7 de agosto de 2024, alguns usuários do Slack não conseguiram acessar o aplicativo Slack Desktop no MacOS. A equipe do Slack compartilhou uma atualização sobre o incidente, explicou o motivo do problema e também forneceu a solução.
Da mesma forma, em 29 de julho de 2024, alguns usuários não conseguiram carregar e executar fluxos de trabalho por meio de botões.
Se você ainda estiver tendo problemas para se conectar ao Slack, verifique a página de status para confirmar rapidamente se é um problema generalizado do administrador de rede ou algo específico da sua conexão.
Você também pode verificar o status atual do Slack no Downdetector, uma plataforma terceirizada que reúne informações em tempo real sobre interrupções em serviços online. Ao pesquisar “Slack” no Downdetector, você pode ver um mapa ao vivo com relatos de interrupções e verificar se uma interrupção significativa no serviço está afetando os usuários em sua região.
De acordo com a página de status do Slack e o Downdetector, os problemas comuns do Slack são falhas de conectividade, atrasos na entrega de mensagens e problemas de carregamento do espaço de trabalho. Fique de olho nessas páginas para se manter atualizado sobre quaisquer problemas comuns em andamento no Slack e planeje seu trabalho de forma eficaz.
Problemas comuns do Slack
Mensagens atrasadas ou problemas de conectividade no Slack podem ser frustrantes, especialmente se você estiver trabalhando em tarefas urgentes. Vamos ver como você pode resolver esses e outros desafios do Slack.
1. Problemas com o uso do microfone no Slack
Não consegue usar o microfone no Slack? Você não está sozinho. Muitos usuários relatam problemas de áudio no Slack. Aqui está uma lista de alguns problemas comuns com microfones e suas soluções:
Seleção incorreta do microfone
Um motivo comum para problemas com o microfone é que o Slack pode estar usando o microfone errado no seu dispositivo.
Solução:
Verifique suas configurações de áudio no Slack. Localize a opção para seleção de microfone e escolha aquele que você está usando no momento, e não aquele que foi selecionado pelo Slack. Você poderá ver opções para microfones integrados, fones de ouvido ou microfones externos.
Esta é a sugestão do Slack para definir as preferências do microfone:
Permissões de microfone não concedidas
Se você estiver enfrentando um problema semelhante, talvez seu computador ou sistema operacional não tenha concedido permissão ao Slack para acessar seu microfone.
Solução:
- Windows: Vá para as configurações do sistema, navegue até as configurações de privacidade e encontre o acesso ao microfone. Certifique-se de que o Slack tem permissão para usar o microfone.
- Mac: Abra Preferências do Sistema e, em seguida, Segurança e Privacidade. Clique na guia Privacidade e selecione Microfone. Marque a caixa ao lado do Slack para conceder acesso.
Aplicativos conflitantes
Outro aplicativo em execução no seu dispositivo pode estar usando o microfone, causando um conflito com o Slack.
Solução:
Feche todos os aplicativos desnecessários que possam estar usando a entrada de áudio antes de iniciar uma chamada no Slack.
2. Problemas com a conectividade do Slack e problemas com portas
O Slack depende de portas para se conectar aos seus servidores e trocar informações. Pense nas portas como portas numeradas no seu computador desktop. Diferentes aplicativos usam portas específicas para se conectar à Internet. Se você estiver enfrentando problemas de conexão no Slack, verifique se a sua rede está funcionando bem. Se estiver, verifique as configurações do sistema para portas.
Problema de rede
Problemas com sua conexão à Internet ou configuração de rede também podem interromper a comunicação entre seu dispositivo ou navegador e os servidores do Slack.
Solução:
Experimente primeiro os truques mais simples para o Slack.
- Verifique sua conexão com a Internet: verifique se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente. Tente navegar em sites ou usar outros aplicativos online.
- Reinicie os dispositivos de rede: reinicie seu roteador ou modem. Às vezes, uma simples reinicialização pode resolver falhas temporárias na rede.
Portas bloqueadas por firewall ou software de segurança
Firewalls e softwares de segurança podem, às vezes, bloquear portas específicas para aumentar a segurança. Isso pode bloquear involuntariamente as portas que o Slack usa, causando problemas de conectividade.
Solução:
Existem duas maneiras de resolver essa questão:
- Verifique as exceções do firewall: veja se o seu firewall permite exceções para aplicativos específicos. Se sim, adicione o Slack à lista de exceções.
- Consulte a documentação: consulte a documentação do seu firewall ou software de segurança para obter instruções específicas sobre como adicionar exceções.
No entanto, lembre-se de que ajustar as configurações do firewall pode afetar a segurança. Portanto, configure as configurações do firewall somente quando for absolutamente necessário.
3. Problemas ao tentar recuperar informações nos canais do Slack
O Slack organiza suas conversas em espaços dedicados chamados “Canais”, onde você e sua equipe podem enviar mensagens, compartilhar arquivos e se comunicar com eficiência. No entanto, com centenas de mensagens em cada canal, é difícil encontrar informações importantes.
O Slack possui os recursos “salvar para mais tarde” e “pesquisar nos canais”, mas e se você se esquecer de salvar para mais tarde ou não se lembrar das palavras-chave exatas para pesquisar? Nesses casos, pesquisar mensagens nos canais do Slack pode ser um incômodo. Veja o que um usuário pensa sobre a função de pesquisa do Slack:
Solução:
Se você deseja pesquisar informações nos canais, pode usar modificadores de pesquisa. Por exemplo:
- in:#nome-do-canal: Para pesquisar resultados de um canal específico
- de:@slack. nome de usuário: Para pesquisar mensagens de um usuário específico
No entanto, para realizar essas pesquisas, você precisa se lembrar do nome do canal ou do usuário. O Slack não é uma ferramenta de documentação e você não pode confiar nele para acessar informações.
4. Dificuldades com o parâmetro de interatividade do Slack
O Slack permite que os usuários enviem mensagens interativas. Isso significa que você pode realizar várias ações, como converter uma mensagem em uma tarefa, adiá-la e salvá-la para mais tarde.
Encontrar problemas com os parâmetros de interatividade do Slack pode ser como navegar por um menu confuso em um restaurante novo. Você sabe o que deseja pedir (executar uma ação), mas as opções não parecem traduzir o que você pretende.
Os parâmetros de interatividade funcionam como instruções ocultas no Slack que determinam como o aplicativo responde aos seus cliques e comandos. Às vezes, essas instruções podem se confundir, levando a um comportamento inesperado. Você pode clicar em um botão esperando uma ação, mas obter um resultado completamente diferente.
Solução:
Você pode corrigir esses obstáculos de comunicação de três maneiras:
- Reinicie o aplicativo: simplesmente reiniciar o aplicativo pode ajudar a atualizar esses parâmetros de interatividade e resolver erros.
- Verifique se há atualizações: versões desatualizadas do Slack podem conter bugs que afetam a interatividade. Você pode resolver problemas de interatividade atualizando para a versão mais recente.
- Reinstale o Slack (último recurso): se as etapas anteriores não forem eficazes, uma reinstalação completa pode ser o último recurso. Lembre-se de fazer backup de todos os arquivos ou conversas importantes do Slack antes de tentar essa opção.
5. Problemas com respostas sugeridas no Slack
O recurso “Respostas sugeridas no Slack” fornece automaticamente informações relevantes do Guru (uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento de terceiros) nos canais do Slack. Seu objetivo é fornecer aos usuários acesso rápido a respostas confiáveis sem sair do fluxo de comunicação interna. No entanto, os usuários frequentemente recebem respostas imprecisas.
Aqui estão os desafios que os usuários enfrentam com o recurso de respostas sugeridas no Slack:
Solução:
Não se preocupe; aqui estão algumas maneiras de colocar as respostas sugeridas de volta nos trilhos:
- Verificação do administrador: como os administradores de rede normalmente configuram as respostas sugeridas, pode ser necessário ajustar a configuração. O administrador pode revisar as configurações do canal e dos cartões Guru para garantir que tudo esteja alinhado corretamente.
- Reinicie o Slack: às vezes, uma simples reinicialização do aplicativo pode resolver falhas temporárias e atualizar a conexão entre o Slack e o Guru.
- Relate o problema: se nenhuma das duas soluções funcionar, considere relatar o problema à equipe de suporte do Slack ou à equipe de suporte do Guru (dependendo do problema específico).
6. Problema de escalabilidade com o Slack
Embora o aplicativo Slack seja excelente para a comunicação no local de trabalho, ele pode não ser compatível com sua empresa quando você expandir. O principal ponto forte da plataforma — a capacidade de facilitar a comunicação em tempo real — pode rapidamente se tornar seu calcanhar de Aquiles quando o número de usuários aumenta.
À medida que mais pessoas se juntam a um espaço de trabalho do Slack, o volume de mensagens aumenta inevitavelmente. Esse aumento na comunicação, embora essencial para a colaboração, também pode levar à sobrecarga de informações. Para gerenciar esse influxo, as equipes frequentemente recorrem à criação de vários canais, cada um dedicado a tópicos ou projetos específicos.
Embora essa abordagem pareça lógica, ela pode rapidamente se transformar em um labirinto de canais, dificultando que os usuários encontrem informações relevantes ou participem de conversas significativas. O resultado é um cenário de comunicação fragmentado que pode prejudicar a produtividade e a colaboração.
Solução:
Mude para uma plataforma diferente, onde você pode colaborar facilmente com sua equipe e acessar informações rapidamente.
7. As notificações do Slack não desaparecem
Todos nós já vimos isso: aquele ícone de notificação persistente no aplicativo Slack que simplesmente não desaparece, mesmo depois de você ter verificado todas as suas mensagens.
Solução:
Às vezes, os dados temporários armazenados pelo Slack podem ser corrompidos e causar falhas nas notificações. Limpar o cache geralmente resolve o problema. Veja como fazer isso:
- Clique na sua foto de perfil no canto superior esquerdo.
- Selecione “Ajuda” e clique em “Solução de problemas”.
- Redefina o cache clicando em “Limpar cache e reiniciar”.
8. Problemas com o upload de arquivos
O problema de arquivos não suportados é outro problema comum no Slack. Os principais desafios com uploads de arquivos são:
- Restrições de tamanho de arquivo: os planos gratuitos do Slack têm limitações quanto ao tamanho dos arquivos enviados, dificultando o compartilhamento de arquivos grandes. Isso pode ser particularmente incômodo para equipes que lidam com arquivos de mídia grandes, recursos de design ou conjuntos de dados.
- Falhas no upload: às vezes, o upload de arquivos fica travado ou falha inesperadamente, com mensagens de erro que não fornecem etapas claras para solucionar o problema.
Solução:
Você pode comprar a versão paga do Slack para resolver os problemas de restrição de tamanho, mas não há solução para uploads com falha. Se você enfrenta constantemente problemas de upload, experimente alternativas ao Slack.
9. Funcionalidade limitada do plano gratuito
A versão gratuita do Slack oferece apenas recursos básicos, como reuniões individuais e mensagens. Os principais problemas são:
- Integrações limitadas de aplicativos: permite até 10 integrações no Slack, dificultando a automação e a personalização do fluxo de trabalho.
- Histórico de pesquisa limitado: você pode acessar apenas o histórico de mensagens dos últimos 90 dias na versão gratuita. Para mensagens ilimitadas, você terá que mudar para o plano pago.
- Acesso limitado para convidados: o plano gratuito não permite que você convide usuários convidados para colaborar em projetos dentro do aplicativo Slack.
Além disso, o criador de fluxos de trabalho para automatizar tarefas repetitivas, segurança e proteção de dados aprimoradas e suporte à conformidade não estão disponíveis na versão gratuita do Slack.
Solução:
Priorize os recursos e funcionalidades essenciais para o seu fluxo de trabalho e procure ferramentas alternativas que ofereçam esses recursos em um plano gratuito ou em um plano pago mais barato.
10. Problemas com sobrecarga de integração
Embora o Slack se integre a muitas outras ferramentas e serviços, ter muitas integrações pode sobrecarregar o espaço de trabalho e contribuir para a sobrecarga de informações, pois você recebe notificações de todas elas. Você pode se sentir sobrecarregado pelo grande número de ferramentas integradas, o que leva à distração e à ineficiência. Isso também pode complicar o espaço de trabalho, tornando mais difícil gerenciar tarefas.
Solução:
Se você usa um grande número de ferramentas, seria uma boa ideia encontrar uma plataforma multifuncional que possa servir para muitas das funções necessárias, a fim de eliminar a sobrecarga de ferramentas. Além disso, se a solução escolhida se integrar a outras ferramentas, você poderá acabar precisando trabalhar em apenas uma única tela.
Superando os problemas do Slack com ferramentas alternativas
Embora o Slack seja uma ótima ferramenta para comunicação interna e externa entre equipes, ele pode não ajudar com outras necessidades comerciais, como gerenciamento eficiente de projetos, gerenciamento de tarefas, acompanhamento de metas e monitoramento de desempenho.
Você precisa integrá-lo a outras ferramentas de fluxo de trabalho ou usar um software separado para gerenciar o fluxo de trabalho geral. Além disso, com os problemas comuns de conectividade, mensagens e áudio, você pode nem sempre ter a melhor experiência de comunicação.
Em vez disso, você pode mudar para um software de comunicação melhor. Alternativas ao Slack, como o ClickUp, não só ajudarão a resolver os problemas que discutimos, mas também permitirão o gerenciamento de projetos, a comunicação e a colaboração em equipe de ponta a ponta.
ClickUp como alternativa ao Slack
O ClickUp é uma plataforma completa que ajuda você a gerenciar facilmente tudo o que está relacionado ao trabalho. Você pode centralizar a comunicação da equipe, atribuir e acompanhar tarefas, debater ideias com os membros da equipe e até mesmo usar IA para simplificar suas atividades diárias. Vamos ver como você pode usar o ClickUp.
Comunique-se em tempo real
Os canais do Slack costumam ficar cheios de discussões fora do assunto e lembretes de bots. Além disso, com vários canais, mensagens importantes muitas vezes ficam perdidas. O Chat View do ClickUp é diferente: ele integra o chat diretamente às tarefas, documentos e projetos. Você pode marcar qualquer pessoa com @menções e atribuir comentários para manter as tarefas em andamento.
Com o ClickUp Chat View, você pode economizar tempo na formatação com os atalhos /Slash Command. Incorpore vídeos, planilhas e páginas da web nos chats para garantir que seus colegas de equipe tenham todas as informações. Não é mais necessário alternar entre as guias do navegador para obter o contexto!
Dica profissional: use os modelos de plano de comunicação do ClickUp para identificar as partes interessadas, definir metas de comunicação e acompanhar o progresso.
Visualize o progresso das tarefas
Cansado da sobrecarga de informações sem insights acionáveis? Consolide o progresso da sua equipe com os painéis do ClickUp. Os widgets de arrastar e soltar permitem que você crie visualizações personalizadas que mostram as tarefas diárias, o progresso do projeto, as cargas de trabalho da equipe e o tempo gasto nos projetos. Os painéis fornecem uma visão holística das atividades da sua empresa e permitem uma tomada de decisão mais rápida.
Compartilhe comentários ou exemplos
Os tópicos do Slack são adequados para mensagens curtas, mas pode ser difícil digitar parágrafos longos explicando um conceito complexo a um colega de trabalho. Você pode evitar esse incômodo com o ClickUp Clips.
Ele ajuda você a criar gravações rápidas de tela para explicar processos, dar feedback sobre tarefas e compartilhar ideias. O ClickUp Clips torna a comunicação direta e simples, economizando seu tempo na leitura e compreensão de mensagens longas.
Obtenha respostas instantâneas para suas dúvidas
Não tem tempo para ler uma conversa inteira? Você pode simplesmente usar o ClickUp Brain para obter resumos do chat. O ClickUp Brain também fornece atualizações rápidas sobre o andamento das tarefas, discussões do projeto e itens de ação pessoais. Ele automatiza o planejamento de tarefas e o preenchimento de dados para que você possa se concentrar melhor nas tarefas técnicas.
Automatize tarefas
Claro, você pode se lembrar de tarefas importantes por meio de mensagens fixadas no canal do Slack, mas a automação de tarefas é muito melhor, certo?
Com o ClickUp Tasks, você pode categorizar tarefas adicionando tags e status personalizados e definir tipos de tarefas e níveis de prioridade. Ele ainda oferece suporte à vinculação de tarefas relacionadas e dependentes para um fluxo de trabalho tranquilo.
Dica profissional: transforme mensagens de chat em comentários acionáveis para realizar as tarefas mais rapidamente e promover a responsabilidade.
Transforme ideias em ação
O que acontece quando um colega de equipe quer explicar uma ideia complexa no Slack? Puro caos. É aí que entra o ClickUp Mind Maps. Ele ajuda você a dividir ideias em itens acionáveis. Você pode mapear fluxos de trabalho, visualizar ideias com sua equipe e marcar pessoas para começar a trabalhar nas ideias.
Personalize seus mapas mentais usando visualizações em cascata, cores personalizadas e classificação avançada. Se você estiver com dificuldades, pode usar a opção Re-Layout para recuperar a estrutura original.
Aumente a eficiência no trabalho com o ClickUp
Embora o Slack se destaque na comunicação em tempo real, problemas como atrasos na entrega de mensagens, restrições ao envio de arquivos, ícones de notificação visíveis mesmo quando não há novas mensagens e recursos de pesquisa ineficientes podem afetar seu trabalho. Se você está tendo dificuldades com o Slack, é hora de explorar alternativas como o ClickUp para redefinir seu fluxo de trabalho e otimizar suas operações comerciais.
O ClickUp se destaca por promover um ambiente centrado no fluxo de trabalho. Ele fornece um hub central para comunicação e colaboração em equipe, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de projetos, brainstorming, definição de metas e automação do fluxo de trabalho.
O ClickUp economiza o tempo e o esforço necessários para alternar entre aplicativos e ajuda você a se concentrar melhor em seus objetivos. Inscreva-se gratuitamente no ClickUp hoje mesmo para melhorar a eficiência do trabalho.