10 melhores softwares de base de conhecimento SaaS em 2024
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10 melhores softwares de base de conhecimento SaaS em 2024

Imagine que você está trabalhando em uma campanha de e-mail e a ferramenta apresenta um erro. Você planeja entrar em contato com o suporte por chat ou enviar um e-mail, mas isso pode demorar um pouco. Em vez de esperar, você procura guias de ajuda e vídeos on-line - como uma base de conhecimento para a ferramenta.

Agora inverta o roteiro. Como um Ferramenta SaaS se você é um provedor de SaaS, tente oferecer às equipes de suporte várias opções para ajudá-las a fazer melhor seu trabalho. Isso também inclui um repositório de autoatendimento da documentação do produto, no qual os clientes podem encontrar respostas quando e como quiserem. E isso funciona.

Ferramentas de autoatendimento, como vídeos passo a passo, documentos de integração, centros de aprendizagem e casos de uso, aumentam a satisfação do cliente, reduzem a rotatividade e liberam os agentes de suporte para outras tarefas. Os benefícios se estendem às equipes internas que fazem referência a uma base de conhecimento centralizada para funcionar corretamente.

Nós da ClickUp entendemos o desafio de criar e organizar um hub de conhecimento, portanto, minha equipe e eu exploramos o melhor software de base de conhecimento SaaS e selecionamos dez que atendem a todos os requisitos.

Mas, primeiro, vamos entender o que você deve procurar em um software de base de conhecimento SaaS.

O que você deve procurar em um software de base de conhecimento SaaS?

Seu software de base de conhecimento SaaS deve ter alguns, se não todos, os seguintes recursos:

  • Acessibilidade de autoatendimento: Assegure-se de que a base de conhecimento esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de tickets de suporte, permitindo que os usuários encontrem respostas de forma independente
  • Funcionalidade de pesquisa robusta: Procure recursos de pesquisa avançados que permitam a pesquisa em documentos, permitindo que os usuários localizem informações relevantes rapidamente
  • Controle de versão: Certifique-se de que a plataforma permita o rastreamento de alterações e a manutenção de diferentes versões de artigos para manter as informações atualizadas
  • Fluxo de trabalho editorial: Procure recursos que ofereçam suporte à colaboração entre os membros da equipe, como comentários, permissões de função e processos de aprovação de conteúdo
  • Análise e relatórios: O software de gestão do conhecimento deve oferecer insights sobre o envolvimento do usuário, artigos populares e consultas de pesquisa para ajudar a melhorar a base de conhecimento ao longo do tempo
  • Variedade de conteúdo: Ele deve oferecer suporte a vários tipos de conteúdo, incluindo perguntas frequentes, tutoriais, guias de solução de problemas e demonstrações em vídeo
  • Modelos personalizáveis: Verifique se o software oferece modelos predefinidos que podem ser adaptados para atender às suas necessidades de marca e conteúdo
  • **Recursos de integração: garanta a compatibilidade com outras ferramentas e plataformas que você usa, como sistemas de suporte ao cliente, software de CRM e ferramentas de comunicação
  • Recursos de segurança: Procure medidas de segurança robustas para proteger informações confidenciais e garantir a conformidade com as normas de proteção de dados
  • Navegação fácil de usar: O software deve ter uma estrutura clara e intuitiva com categorias e subcategorias bem definidas para facilitar a navegação
  • Capacidade de resposta móvel: A base de conhecimento deve ser acessível e funcional em dispositivos móveis para atender aos usuários em trânsito

Leia também:_ Testamos os 10 melhores softwares de base de conhecimento em 2024

Os 10 melhores softwares de base de conhecimento SaaS para usar em 2024

Com base em testes e pesquisas abrangentes, estes são os 10 softwares de base de conhecimento SaaS que você pode escolher em 2024:

1. ClickUp-Melhor para gerenciamento de conhecimento com IA

Documentos do ClickUp

Comece a criar conteúdo e organizar subpáginas com o ClickUp Docs

O ClickUp é minha ferramenta preferida porque preenche todos os requisitos certos. Tudo relacionado à criação de conteúdo começa com Documentos do ClickUp , que você pode transformar em uma base de conhecimento alternando o botão wiki.

Quando um documento é marcado como wiki, ele se torna mais visível nos painéis de conteúdo e sua equipe pode colaborar para editar e revisar o conteúdo. Se você trabalha com vários clientes e fornecedores, pode manter tudo em uma única plataforma importando dados para o ClickUp.

Uma vez feito isso, você pode perguntar Cérebro ClickUp para sugerir novas tarefas para começar

Cérebro ClickUp

Selecione o conteúdo e use o ClickUp Brain para obter sugestões com tecnologia de IA

Veja como o ClickUp Brain pode ajudar:

  • Use o AI Writer do ClickUp Brain para gerar rapidamente rascunhos iniciais de artigos da base de conhecimento com base em prompts e esboços
  • Extraia informações deTarefas do ClickUpdocumentos, artigos relevantes e experiência da equipe para garantir conteúdo preciso e atualizado
  • Beneficie-se do suporte personalizado por meio deGerenciador de conhecimento de IA do ClickUp Brain que oferece sugestões e melhorias para a criação de conteúdo
  • Automatize as tarefas de gerenciamento de projetos relacionadas à base de conhecimento, como o envio de atualizações, a atribuição de tarefas e o acompanhamento do progresso com o ClickUp Brain's AI Project Manager
  • Analisar as interações e o feedback dos usuários para identificar áreas para novos artigos, destacar conteúdo popular e sinalizar tópicos complexos para os usuários

Você também pode economizar tempo usando Modelo da base de conhecimento do ClickUp É um documento simples e pronto para uso que imita bem a experiência do cliente da central de ajuda.

Crie uma biblioteca digital com o modelo de base de conhecimento do ClickUp

Aqui estão alguns dos principais recursos que esse modelo oferece:

  • Artigos de conhecimento: Essa seção permite criar e organizar os artigos da sua base de conhecimento
  • Categorias: O modelo inclui seções como "Integração", "Guias de instruções", "Casos de uso", "Modelos" e "Comunidade", ajudando-o a organizar seu conteúdo de forma eficaz
  • Subcategorias: Em cada categoria, você pode criar subcategorias como "Para iniciantes", "Para administradores" e "Gerenciamento de projetos" para organizar ainda mais o conteúdo
  • Seção FAQs: Uma seção dedicada a perguntas frequentes, fornecendo respostas rápidas a perguntas comuns
  • Formulário de contato: Um formulário para os usuários enviarem suas perguntas ou solicitações caso não encontrem as informações de que precisam

melhores recursos do #### ClickUp

  • Pastas e subpastas:Organização de artigos da base de conhecimento em pastas em uma estrutura hierárquica para facilitar a navegação
  • Tags: AplicarTags de tarefas do ClickUp a artigos para filtragem e pesquisa rápidas
  • Pesquisa: Encontre informações com eficiência em sua base de conhecimento usando recursos avançados de pesquisa comPesquisa universal do ClickUp
    • Histórico de versões:Rastrear o histórico do documento para ver as alterações feitas e reverter para versões anteriores, se necessário
  • Integrações: Conecte-se a outras ferramentas, como Google Drive, Dropbox ou Slack, para centralizar informações comIntegrações do ClickUp

    • Whiteboards: Visualize informações complexas, faça brainstorming de ideias e colabore no conteúdo da base de conhecimento emQuadros brancos do ClickUp

    Limitações do ClickUp

  • Novos usuários podem ter uma curva de aprendizado devido aos amplos recursos do ClickUp

Preços do ClickUp

  • Gratuito para sempre
  • Ilimitado: $7/mês por usuário
  • Empresarial: $12/mês por usuário
  • Enterprise: Entre em contato para obter preços
  • ClickUp Brain: Adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro por espaço de trabalho por mês

Classificações e resenhas do ClickUp

  • G2: 4,7/5 (mais de 9.500 avaliações)
  • Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)

Também lido:_ Modelos gratuitos de bases de conhecimento

2. Document360-Melhor para bases de conhecimento simplificadas

Document360

via Documento360 O Document360 é um software baseado em conhecimento com uma interface de usuário estável e sem complicações. Como seu foco principal é a base de conhecimento e o gerenciamento de documentos, é fácil criar bibliotecas públicas e privadas

Você pode organizar o conteúdo em até seis níveis de subcategorias, portanto, se estiver lidando com grandes conjuntos de dados, apreciará o Document360.

Melhores recursos do Document360

  • Edite e incorpore conteúdo com o editor WYSIWYG, tendo em mente a experiência do usuário
  • Use reversões para evitar a substituição acidental e manter versões atualizadas
  • Armazene ativos de conteúdo na unidade e insira-os rapidamente em seus documentos
  • Restringirbases de conhecimento internas a intervalos de IP específicos para evitar incidentes de segurança

Limitações do Document360

  • As colaborações na plataforma com terceiros precisam ser aprimoradas
  • Recursos importantes estão ocultos por trás de complementos que aumentam os custos gerais

Preços do Document360

  • **Gratuito para sempre
  • Padrão: US$ 199/mês para 3 usuários
  • Profissional: $299/mês para 5 usuários (cobrado anualmente)
  • Business: US$ 399/mês por 5 usuários (cobrado anualmente)
  • Enterprise: $599/mês por 10 usuários (cobrado anualmente)

Document360 avaliações e comentários

  • G2: 4,7/5 (mais de 400 avaliações)
  • Capterra: 4,7/5 (mais de 200 avaliações)

Leia também:_ 13 melhores ferramentas de IA para redação de conteúdo

3. Helpjuice-Melhor para pesquisa de conteúdo de IA

Helpjuice

via Ajuda O Helpjuice é outro software de base de conhecimento fácil de usar que compete com o Document360 em termos de recursos. Seu editor de texto poderoso e simples permite formatar, editar e atualizar seu conteúdo. Mas a melhor parte do Helpjuice é sua função de pesquisa

O recurso de pesquisa do Helpjuice pode ajudá-lo a examinar todos os documentos para encontrar detalhes relevantes. É como pesquisar no Google, mas dentro de seu sistema de gerenciamento de documentos. Ele pode até mesmo buscar dados de PDFs e imagens.

Melhores recursos do Helpjuice

  • Use uma interface de arrastar e soltar para criação intuitiva de conteúdo
  • Avalie o impacto de sua ferramenta de base de conhecimento nos tíquetes de suporte
  • Trabalhe com várias versões do mesmo artigo e alterne entre elas no painel lateral
  • Aprimore os processos de sucesso do cliente integrando-se ao CRM e a ferramentas de comunicação como Slack e Salesforce para suporte omnicanal

Limitações do Helpjuice

  • O editor pode ter dificuldades com a capacidade de resposta ao trabalhar com documentos pesados e edições em camadas
  • O recurso de importação precisa ser aprimorado

Preços do Helpjuice

  • Inicial: US$ 120/mês para até 4 usuários
  • Run-up: $200/mês para até 16 usuários
  • Premium Limited: $289/mês para até 60 usuários
  • Unlimited: $659/mês para usuários ilimitados

Avaliações e análises do Helpjuice

  • G2: 4,6/5 (mais de 50 avaliações)
  • Capterra: 4,7/5 (mais de 90 avaliações)

Leia também:_ Como usar IA para documentação

4. Hiver-Best para integração com o Gmail

Hiver

via Férias O Hiver é uma solução de help desk baseada no Gmail projetada para simplificar o gerenciamento de e-mails e aprimorar a colaboração da equipe sem as complexidades dos sistemas tradicionais de emissão de tíquetes.

O Hiver permite que você transforme e-mails em tarefas acionáveis, atribua propriedade e garanta resoluções rápidas. Esse recurso evita a perda de consultas de clientes e aumenta os tempos de resposta. Ele se integra com várias ferramentas populares como Slack, WhatsApp, Salesforce, Asana e outras, permitindo que você gerencie vários canais de suporte ao cliente a partir da sua caixa de entrada do Gmail.

melhores recursos do #### Hiver

  • Meça e acompanhe as métricas de desempenho da equipe, como tempos de resposta e satisfação do cliente
  • Controle editores, visualizadores e atividades, tudo no mesmo painel
  • Acompanhe os e-mails em tempo real para saber quando eles são abertos e lidos

limitações do #### Hiver

  • O hub de conhecimento é um acréscimo aos recursos principais e pode não se sustentar por si só

Preços do Hiver

  • Lite: US$ 24/usuário por mês
  • Pro: US$ 59/usuário por mês
  • Elite: Preços personalizados

Hiver classificações e comentários

  • G2: 4,6/5 (mais de 1.000 avaliações)
  • Capterra: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)

Também lido:_ Como otimizar o gerenciamento de operações de SaaS da sua equipe

5. Notion-Best para gerenciamento de wiki

Notion

via Noção Uma ferramenta de produtividade versátil, o Notion combina a funcionalidade de anotações, gerenciamento de tarefas, wiki e banco de dados em uma única plataforma, altamente personalizável e adaptável a vários casos de uso.

O Notion permite que as equipes trabalhem juntas em espaços de trabalho compartilhados, possibilitando uma colaboração eficiente em projetos e tarefas. Ele oferece uma estrutura hierárquica com pastas e subpáginas para ajudar a organizar o conteúdo e tornar as informações facilmente acessíveis.

Com o Notion AI, a sua equipe de suporte ao cliente pode encontrar rapidamente respostas no seu banco de dados de autoatendimento, acelerando o suporte e ajudando a melhorar a experiência do cliente.

Melhores recursos do Notion

  • Combine diferentes tipos de conteúdo (texto, imagens, código, incorporações, etc.) em uma página para obter uma formatação avançada
  • Arraste páginas interligadas sob um cabeçalho para criar uma base de conhecimento em segundos
  • Use modelos pré-fabricados do Notion que se ajustem aos seus casos de uso
  • Acesse rapidamente respostas a consultas frequentes de clientes com o Notion AI

Limitações do Notion

  • O Notion pode ser complicado para iniciantes
  • Bancos de dados pesados demoram um pouco para serem processados

Preços do Notion

  • Gratuito para sempre
  • Plus: $12/assento por mês
  • Business: $18/assento por mês
  • Enterprise: Preços personalizados

Notion classificações e comentários

  • G2: 4,7/5 (mais de 5.000 avaliações)
  • Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)

6. Papyrs - melhor para base de conhecimento interna

Papyrs - software de base de conhecimento saas para equipes internas

via Papiros Ao contrário do Notion, que oferece uma ampla gama de recursos, o Papyrs é focado exclusivamente no aprimoramento da intranet da sua empresa, o que inclui uma base de conhecimento privada, wiki e discussões.

O Papyrs é um moderno ferramenta de gerenciamento de conhecimento com uma interface de usuário simples e recursos flexíveis de intranet. Ela oferece edição de arrastar e soltar, que, combinada com o modo markdown, facilita a edição e a revisão do conteúdo.

Melhores recursos do Papyrs

  • Enriqueça seus documentos com uma ampla variedade de widgets flexíveis
  • Acompanhe as discussões internas e vincule-as às atualizações de conteúdo para facilitar a colaboração
  • Integre-se às principais ferramentas para dimensionar o gerenciamento de dados em seu espaço de trabalho

Limitações do Papyrs

  • A interface do usuário pode falhar ocasionalmente ao trabalhar com equipes remotas
  • Não se destaca em termos de preço em relação a ferramentas de base de conhecimento maiores

Preços do Papyrs

  • Equipe Wiki: US$ 99/mês para 20 usuários
  • Wiki da empresa: US$ 386/mês para 60 usuários
  • Intranet da empresa: $999/mês para usuários ilimitados
  • Enterprise: Preços personalizados

Papyrs ratings and reviews

  • G2: Não há avaliações suficientes
  • Capterra: Não há avaliações suficientes

Também lido:_ Todas as suas informações na ponta dos dedos com o ClickUp Knowledge Management

7. Freshdesk - o melhor para tíquetes de suporte

Freshdesk - software de base de conhecimento saas

via Freshdesk **Os principais recursos do Freshdesk se concentram no suporte ao cliente e na emissão de tíquetes, e ele usa uma base de conhecimento para facilitar a localização de informações

Os artigos de conhecimento do Freshdesk estão agrupados em pastas, e você precisa atribuir essas pastas a categorias específicas para organizá-las. O bom do Freshdesk é que você pode personalizar a visibilidade da pasta com base no ponto de acesso (widgets da Web, iOS, Android, etc.). Você pode editar meta descrições para pastas externas, o que ajuda na otimização de mecanismos de pesquisa.

Melhores recursos do Freshdesk

  • Adicione bases de conhecimento multilíngues para atender a uma base de usuários global
  • Exporte artigos de solução em massa e atualize-os com a API do Freshdesk
  • Interaja com os clientes em vários canais, como e-mail, telefone, chat ao vivo, mídias sociais e muito mais, a partir de uma plataforma unificada
  • Resolva consultas comuns e automatize tarefas recorrentes com recursos de IA

Limitações do Freshdesk

  • Os usuários observaram que a análise do Freshdesk carece de refinamento, impedindo que os usuários acompanhem o feedback da solução
  • Tende a ficar lento com vários tíquetes e edições pesadas de documentos

Preços do Freshdesk

  • Gratuito para sempre
  • Growth: $18/usuário por mês
  • Pro: $59/usuário por mês
  • Enterprise: $95/usuário por mês

Avaliações e opiniões sobre o Freshdesk

  • G2: 4.4/5 (mais de 3.000 avaliações)
  • Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)

Também lido:_ 10 melhores ferramentas de gerenciamento de conhecimento de IA em 2024

8. Zendesk-Melhor para recomendações intuitivas

Zendesk

via Zendesk **O Zendesk Guide ajuda a criar bases de conhecimento inteligentes para clientes e agentes de atendimento ao cliente

O recurso mais útil deve ser as recomendações baseadas em IA dentro dos tíquetes de suporte. Após analisar as preocupações do cliente, a ferramenta sugere artigos ou documentos relevantes da base de conhecimento a partir do repositório existente.

Melhores recursos do Zendesk

  • Automatize tarefas de rotina, como roteamento de tíquetes, notificações por e-mail e sugestões de resposta para aumentar a eficiência
  • Oferecer suporte em tempo real por meio de bate-papo ao vivo e canais de mensagens
  • Conecte-se a outras ferramentas, como CRM, automação de marketing e gateways de pagamento
  • Localize o conteúdo em mais de 40 idiomas

Limitações do Zendesk

  • Ocasionalmente, o sistema de emissão de tíquetes apresenta falhas

Preços do Zendesk

  • Equipe da suíte: $55/agente por mês
  • Suite Growth: $89/agente por mês
  • Suite Professional: $115/agente por mês
  • Suite Enterprise Plus: Preço personalizado
  • IA avançada: Disponível como complemento por US$ 50 por agente por mês

Avaliações e opiniões sobre o Zendesk

  • G2: 4,3/5 (mais de 5.500 avaliações)
  • Capterra: 4.4/5 (mais de 3.500 avaliações)

9. KnowledgeOwl - melhor para criar bases de conhecimento direcionadas

O KnowledgeOwl é um bom software de base de conhecimento SaaS para públicos específicos

via KnowledgeOwl Ao testar o KnowledgeOwl, gostei particularmente do recurso Reader Group, que permite que você torne certas categorias da sua base de conhecimento acessíveis apenas a públicos específicos.

O KnowledgeOwl também possui uma interface fácil de navegar que simplifica a criação e o gerenciamento do conteúdo da base de conhecimento. Novos usuários podem se adaptar rapidamente sem treinamento extensivo.

Melhores recursos do KnowledgeOwl

  • Simplifique a pesquisa com sua função de pesquisa no estilo do Google que não requer configuração
  • Personalize a aparência dos artigos com temas, layouts e esquemas de cores para combinar com sua marca
  • Configure a automação "Needs Review" para receber lembretes para revisar artigos antigos após um intervalo

Limitações do KnowledgeOwl

  • O processo de configuração de grupos de leitores é complexo e demorado

Preços do KnowledgeOwl

  • Padrão: US$ 100/mês por usuário
  • Extras empresariais: US$ 275/mês
  • Enterprise Extras: $1150/mês

Avaliações e críticas do KnowledgeOwl

  • G2: 4,6/5 (mais de 100 avaliações)
  • Capterra: 4,7/5 (mais de 200 avaliações)

Também lido:_ Melhores estratégias e softwares de gestão do conhecimento para equipes

10. Obsidian - melhor para visualizar relações entre notas/conceitos

Obsidiana

via Obsidiana O Obsidian pode transformar pensamentos não estruturados em uma base de conhecimento estruturada. Ele usa arquivos de texto simples em formato markdown, o que permite uma formatação fácil e garante que as anotações sejam portáteis e acessíveis em diferentes plataformas.

Um dos recursos de destaque da Obsidian é a capacidade de vincular notas entre si, criando uma rede de informações interconectadas. Isso permite que os usuários naveguem entre as notas relacionadas, melhorando a compreensão e a memorização com facilidade.

Melhores recursos da Obsidian

  • Rastrear o histórico de versões de documentos por até um ano
  • Consolide pesquisas, faça brainstorming, desenhe diagramas, crie ideias e muito mais no Canvas, um espaço virtual em branco
  • Tenha controle de nível granular sobre quais arquivos devem ser sincronizados com quais dispositivos
  • Colabore com os membros da equipe para criar wikis on-line

Limitações da Obsidian

  • Curva de aprendizado acentuada
  • Opções limitadas de personalização de layouts

Preços da Obsidian

  • Uso pessoal: Gratuito
  • Uso comercial: US$ 50/usuário por ano

Obsidian ratings and reviews

  • G2: Não há avaliações suficientes
  • Capterra: Não há avaliações suficientes

Também lido:_ Obsidian vs. ClickUp

Crie e compartilhe com a plataforma de base de conhecimento SaaS certa

De startups iniciantes a empresas da Fortune 500, todos precisam de informações organizadas, rápidas e precisas sobre processos, solução de problemas e suporte. Uma base de conhecimento on-line não apenas coloca ordem no caos de informações, mas também atua como um ponto de referência para a empresa.

Depois de testar e analisar vários softwares de base de conhecimento SaaS, posso dizer que você deve escolher uma ferramenta segura, fácil de usar e que ofereça suporte a bases de conhecimento externas e internas. O ClickUp se destaca por abranger todos os recursos de que você precisa para criar e disseminar informações para as partes interessadas. Além disso, ele oferece gerenciamento de tarefas com IA para ajudá-lo a melhorar a eficiência geral de seus negócios de SaaS. Registre-se no ClickUp hoje mesmo !