Você já se dedicou de corpo e alma ao design de um produto, apenas para descobrir que ele não agradou aos usuários? Se sim, então talvez a pesquisa de experiência do usuário (UX) tenha sido o ingrediente que faltava ou uma ideia tardia.
Os métodos de pesquisa de UX envolvem o estudo sistemático do seu público-alvo por meio de uma variedade de abordagens. O objetivo é entender o que eles pensam, sentem e fazem ao interagir com um produto ou serviço. Esse conhecimento ajuda você a projetar soluções que não são apenas úteis, mas também agradáveis e que atendem às expectativas dos usuários.
Qualquer estratégia de UX está incompleta sem uma pesquisa adequada sobre o comportamento dos usuários. A pesquisa sobre a experiência do usuário não é opcional — é fundamental saber se o seu produto resistirá ao teste do mundo real, fora do ambiente controlado em que foi criado e testado.
Neste artigo, vamos nos aprofundar nos diferentes métodos de pesquisa de UX usados pelas equipes de produto e design. Também aprenderemos como coletar dados dos usuários e como aproveitar os insights qualitativos no processo de design do produto para melhorar a satisfação do usuário.
Por que a pesquisa de UX é importante?
Produtos de sucesso são construídos com base em insights orientados por valores. Ao investir tempo e recursos para entender o comportamento do usuário por meio da pesquisa de UX, você pode construir um processo de design de UX aprofundado que ajuda a:
- Reduza mudanças ou retrabalhos de última hora em seu projeto e desenvolvimento geral
- Crie produtos que resolvam problemas reais dos usuários e tenham repercussão junto ao seu público-alvo
- Crie produtos fáceis de usar, levando a uma base de usuários mais satisfeita e fiel
- Impulsione o crescimento dos negócios, pois usuários satisfeitos e fiéis continuarão voltando e ajudando a melhorar a receita geral
A pesquisa de UX é a base do desenvolvimento bem-sucedido de produtos. Ao incorporar os métodos certos de pesquisa de UX ao longo do processo de design, você pode criar produtos que seus usuários vão adorar.
A pesquisa de UX é diferente do gerenciamento de projetos tradicional e da pesquisa ágil. Veja como:
| Recurso | Pesquisa de UX | Pesquisa tradicional de gerenciamento de projetos | Pesquisa ágil |
| Foco | Comportamento e necessidades do usuário | Escopo, cronograma e orçamento do projeto | Feedback do usuário sobre o design em evolução |
| Técnicas | Testes de usabilidade, entrevistas, pesquisas | Entrevistas com partes interessadas, análise da concorrência, pesquisa de mercado | Entrevistas com usuários, testes A/B, testes de protótipos e feedback |
Tipos de pesquisa de UX
A pesquisa de UX ajuda a saber como os usuários estão interagindo com seu produto e o que eles esperam dele. A pesquisa também ajuda a descobrir as motivações, os comportamentos e os pontos fracos dos usuários. Mas qual método você usa? Os métodos de pesquisa de UX podem ser amplamente divididos nas seguintes categorias:
Qualitativo vs. quantitativo
Quase todos os métodos de pesquisa se enquadram nessas duas grandes categorias: métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos.
A pesquisa quantitativa concentra-se em informações mensuráveis, incluindo dados numéricos ou outros insights valiosos que podem ser medidos e comparados. Ela permite identificar tendências, padrões e outros insights a partir dos seus dados. Utiliza abordagens como coleta de feedback sobre produtos, testes A/B ou testes de usabilidade para reunir informações.
A pesquisa qualitativa, por outro lado, concentra-se na análise subjetiva do comportamento e do feedback do usuário. Ela explora as atitudes, motivações e pensamentos dos usuários por meio de técnicas como entrevistas com usuários. Isso pode desempenhar um papel fundamental no processo de design, ajudando a criar modelos de wireframe que auxiliam suas equipes de desenvolvimento e até mesmo o cliente a visualizar o objetivo final do seu processo de desenvolvimento.
Atitudinal vs. comportamental
A pesquisa atitudinal, um aspecto crucial da pesquisa e do design da experiência do usuário, investiga o "porquê" por trás das decisões e comportamentos dos usuários. Ela explora as opiniões, sentimentos e percepções dos usuários sobre um produto, fornecendo insights valiosos sobre como os usuários pensam ao usar um produto. Essa abordagem subjetiva envolve pesquisas, entrevistas com usuários e outras formas de gerar feedback dos usuários. O resultado ajuda as organizações a entender o comportamento dos usuários e melhorar seus produtos.
A pesquisa comportamental, por sua vez, é como os usuários interagem com um produto ou serviço. Esse tipo de pesquisa geralmente envolve métodos de observação, como testes de protótipos, rastreamento de cliques, mapas de calor, rastreamento ocular e outras técnicas de pesquisa de usuários para capturar dados comportamentais.
Entendendo os diferentes métodos de pesquisa de UX
Agora que exploramos as duas principais categorias de pesquisa de UX, você provavelmente está curioso sobre os métodos específicos que compõem sua estrutura de pesquisa de UX. Aqui está uma versão simplificada de cada método de pesquisa de UX e seus objetivos, e como eles podem fornecer insights sobre o comportamento e as preferências do usuário:
Entrevistas com usuários
Este método de pesquisa de usuários é uma das formas mais promissoras de obter opiniões e feedback dos usuários. Por meio de perguntas abertas e escuta ativa, as entrevistas com usuários ajudam os pesquisadores a coletar dados qualitativos sobre motivações subjacentes, processos de pensamento e frustrações que podem não ser facilmente aparentes por meio de outros métodos.
Quando usar:
- Coletar insights dos usuários no início do processo de design para informar os conceitos e funcionalidades iniciais
- Explorar experiências específicas dos usuários em detalhes para entender seus pontos fracos e identificar áreas que precisam ser melhoradas
- Descobrir as motivações e os processos de pensamento dos usuários por trás de suas ações e comportamentos
- Validar suposições de design e testar protótipos com usuários-alvo
Teste A/B
Outro método para obter feedback dos usuários é o teste A/B. Esse método de pesquisa de UX compara duas versões de um design, texto ou outros elementos (por exemplo, posicionamento de botões, layout) com diferenças mínimas para ver qual tem melhor desempenho com os usuários.
Quando usar:
- Para testar mudanças incrementais no design ou atualizações em uma interface existente
- Otimizar recursos ou funcionalidades existentes para entender o nível de conforto do usuário com a atualização
Pesquisas
Semelhantes às entrevistas com usuários, as pesquisas obtêm informações detalhadas do usuário. No entanto, em vez de conversar detalhadamente com usuários específicos, as pesquisas se concentram em coletar dados de um grupo maior, usando perguntas típicas (múltipla escolha, escala Likert, aberta) projetadas para reunir opiniões, preferências e comportamentos dos usuários relacionados a um tópico ou produto específico.
Quando usar:
- Coletar feedback dos usuários sobre recursos ou conceitos existentes
- Medir a opinião dos usuários sobre um produto ou serviço
- Compreender as preferências e opiniões dos usuários em uma escala ampla
Criação de personas de usuários
A criação de personas envolve o desenvolvimento de personagens fictícios que representam seus segmentos de usuários-alvo. Essas personas são baseadas em dados de pesquisa com usuários (entrevistas, pesquisas, observações) e incorporam as características, comportamentos, necessidades e objetivos dos seus usuários ideais.
Quando usar:
- Durante a prototipagem ou conceituação do design do produto, para garantir que seu design e navegação atendam às necessidades do usuário
Classificação de cartões
A classificação de cartões é um método de pesquisa centrado no usuário que envolve pedir aos participantes que organizem as informações em grupos que façam sentido para eles. Esse processo ajuda os pesquisadores a entender como os usuários percebem e categorizam as informações, revelando possíveis problemas de usabilidade na arquitetura da informação, nos sistemas de rotulagem ou na navegação do site.
Se você deseja começar a usar a classificação de cartões para realizar testes de usabilidade, sugerimos usar o modelo de classificação de cartões do ClickUp. Ele é facilmente personalizável e vem com uma estrutura básica para ajudá-lo:
- Configure e conduza sessões de classificação de cartões
- Capture as respostas e os insights dos usuários em categorias significativas
- Analise os resultados para fazer atualizações baseadas em dados no seu produto
Quando usar:
- Estruturar a navegação do site ou a arquitetura da informação
- Desenvolvimento de sistemas de rotulagem para menus, categorias ou outros elementos de design
- Avaliar a eficácia dos designs existentes ou da navegação do produto
Teste de conceito
O teste de conceito envolve apresentar aos usuários conceitos de design em estágio inicial (por exemplo, esboços, wireframes, protótipos) para coletar feedback e identificar quaisquer preocupações importantes de usabilidade antes de investir recursos significativos no desenvolvimento.
Objetivo: validar conceitos de design nos estágios iniciais do processo de desenvolvimento. Ao coletar feedback dos usuários sobre as ideias iniciais, os pesquisadores podem identificar possíveis problemas antecipadamente e iterar o design para criar uma solução centrada no usuário.
Quando usar:
- Avaliar as ideias iniciais de design antes de investir recursos no desenvolvimento
- Identificar as principais preocupações de usabilidade em um conceito de design
- Avaliar o interesse do usuário em uma solução proposta
- Obter feedback antecipado para iterar conceitos de design
Pesquisa etnográfica (de campo)
A pesquisa etnográfica envolve observar os usuários em seu ambiente natural para obter uma compreensão mais profunda de suas necessidades, comportamentos e desafios no contexto de suas vidas cotidianas. Esse método de pesquisa permite uma compreensão mais holística do comportamento do usuário, pois os usuários realizam tarefas e ações naturalmente, sem serem observados.
Objetivo: Obter uma compreensão mais profunda das razões subjacentes ao comportamento do usuário. Ao observar os usuários em seu contexto natural, os pesquisadores podem descobrir necessidades ocultas, desafios e oportunidades de design que podem não ser aparentes por meio de outros métodos qualitativos ou quantitativos.
Quando usar:
- Compreender o comportamento do usuário em contextos reais
- Durante a prototipagem ou os testes de usabilidade, para descobrir necessidades e desafios ocultos que os usuários podem não ser capazes de expressar
Estudos de diário
Os estudos de diário envolvem pedir aos usuários que documentem suas experiências com um produto ou serviço durante um período de tempo (normalmente dias ou semanas). Os participantes geralmente registram seus pensamentos, sentimentos e ações relacionadas ao produto em um formato de diário, juntamente com capturas de tela, fotos ou vídeos, se aplicável.
Objetivo: Obter insights sobre o comportamento e as atitudes dos usuários ao longo do tempo em um ambiente natural. Esse método permite que os pesquisadores capturem as experiências dos usuários em tempo real e entendam como eles interagem com um produto durante um período prolongado.
Quando usar:
- Compreender o comportamento e a atitude do usuário ao longo do tempo, por exemplo, a percepção antes de uma atualização versus após uma atualização do produto
- Obter insights sobre as respostas emocionais dos usuários a um produto
- Durante testes contínuos, algumas questões de usabilidade podem não ficar evidentes em uma única sessão de teste. Aqui, o usuário não apenas usa o produto, mas também realiza tarefas ativamente e desempenha o papel de testador, ajudando na pesquisa comportamental e atitudinal
Teste de usabilidade
Os testes de usabilidade envolvem observar os usuários interagindo com um produto ou protótipo para identificar problemas de usabilidade, avaliar a experiência geral do usuário e identificar áreas que precisam ser melhoradas. Os pesquisadores geralmente realizam testes de usabilidade em um ambiente controlado, pedindo aos usuários que realizem tarefas específicas enquanto observam seu comportamento, coletam seus comentários e identificam quaisquer desafios que encontrem.
Se você deseja capturar o feedback dos usuários e ações específicas em uma documentação bem planejada, recomendamos conferir o modelo de teste de usabilidade do ClickUp. O modelo vem com todos os processos essenciais para o desenvolvimento e design de produtos, ajudando você a capturar todos os detalhes, desde como os usuários interagem com seu produto, site ou aplicativo até suas principais questões e feedback.
Objetivo: Identificar e resolver problemas de usabilidade antes do lançamento de um produto ao público. Ao observar como os usuários interagem com o produto, os pesquisadores podem identificar áreas de confusão, frustração ou ineficiência e iterar o design para criar uma experiência mais amigável para o usuário.
Quando usar:
- Identificar problemas de usabilidade em um produto ou protótipo
- Avaliar a experiência geral do usuário
- Coletar feedback dos usuários sobre recursos específicos do design
- Iterando o design para melhorar a usabilidade
Rastreamento de cliques/Rastreamento do mouse
O rastreamento de cliques ou rastreamento do mouse é uma técnica de análise da web que registra os cliques dos usuários em um site ou aplicativo. O software captura dados sobre onde os usuários clicam, com que frequência clicam em elementos específicos e em que ordem.
Esses dados podem ser visualizados em mapas de calor ou relatórios de fluxo de cliques para fornecer insights sobre os padrões de comportamento do usuário, identificar áreas de conteúdo populares e descobrir possíveis problemas de usabilidade.
Quando usar:
- Compreender os padrões de comportamento do usuário dentro de um produto digital
- Identificar áreas de conteúdo populares e jornadas do usuário
- Descobrir possíveis problemas de usabilidade com base nos padrões de cliques dos usuários
- Testar diferentes variações de design para ver qual recebe mais cliques
Grupo focal
Um grupo focal é uma discussão moderada com um pequeno grupo de usuários (normalmente de 5 a 8) para gerar uma variedade de perspectivas sobre um produto, serviço, recurso específico ou conceito de design. Um facilitador orienta a discussão, fazendo perguntas abertas para estimular a conversa, gerar ideias e coletar feedback dos usuários sobre vários aspectos do produto.
Quando usar:
- Gerar ideias iniciais e estimular o pensamento criativo
- Explorar as atitudes e reações iniciais dos usuários a um produto ou conceito
- Identificar possíveis problemas de usabilidade antes de investir em pesquisas em grande escala
- Coletar feedback dos usuários sobre diferentes variações de design
Benchmarking
A benchmarking envolve comparar as métricas de desempenho do seu produto (por exemplo, taxas de conversão e tempos de conclusão de tarefas) com os padrões do setor ou produtos concorrentes. Esse método ajuda a identificar áreas que precisam ser melhoradas e a se manter competitivo no mercado.
Objetivo: Obter dados estatísticos para identificar áreas em que seu produto se destaca ou fica aquém em comparação com os concorrentes ou os padrões do setor. Ao compreender os pontos fortes e fracos relativos do seu produto, você pode priorizar os esforços de melhoria e tomar decisões baseadas em dados.
Quando usar:
- Pós-produção ou lançamento para entender como suas principais métricas se comportam com base nos padrões do setor
Selecionando o método certo de pesquisa de UX
Com tantos métodos de pesquisa de UX disponíveis, surge a pergunta: como escolher o método certo para o meu projeto? Alguns dos fatores que podem ser considerados ao escolher um método de pesquisa de UX incluem:
- Objetivos do projeto: O que você espera alcançar com sua pesquisa? Você deseja identificar problemas de usabilidade, entender as necessidades dos usuários ou avaliar o interesse dos usuários em um novo recurso? Alinhar seu método de pesquisa com seus objetivos garante que você colete os dados mais relevantes
- Questões de pesquisa: Defina claramente as perguntas para as quais você precisa de respostas. Isso orientará sua seleção de um método que forneça os dados necessários para responder a essas perguntas
- Orçamento e cronograma: Os diferentes métodos de pesquisa variam em custo e tempo de dedicação. Considere suas limitações de recursos e escolha um método que se encaixe nas restrições do seu projeto
- Disponibilidade do usuário: Recrutar os participantes certos pode afetar o cronograma da sua pesquisa. Pense no número de usuários que você precisa alcançar e na viabilidade de recrutá-los para o método escolhido (por exemplo, entrevistas presenciais ou pesquisas online)
- Contexto do usuário: É fundamental compreender o contexto em que os usuários estão interagindo com seu produto. Alguns métodos, como a pesquisa etnográfica, são excelentes para capturar o comportamento do usuário em seu ambiente natural, enquanto outros, como os testes de usabilidade, podem exigir um ambiente mais controlado
No entanto, é importante observar que não existe um único método "melhor" de pesquisa de UX.
Importante: A abordagem de pesquisa mais eficaz geralmente envolve uma combinação de técnicas. Esse conceito é chamado de triangulação, em que três ou mais métodos são usados para investigar a mesma questão, fortalecendo a validade e a confiabilidade de suas descobertas.
Ferramentas e recursos de pesquisa de UX
Existem várias ferramentas de design de UX que também podem ajudá-lo a implementar vários métodos de pesquisa de UX para suas necessidades específicas. Entre elas estão:
- Ferramentas de pesquisa que ajudam você a criar formulários ou pesquisas online para coletar dados quantitativos e qualitativos de uma grande base de usuários
- Ferramentas de prototipagem ou ferramentas de wireframing que podem ser usadas para criar protótipos interativos para testes de usabilidade e coleta de feedback dos usuários sobre conceitos de design
- Ferramentas avançadas de rastreamento de cliques e comportamento podem ajudar você a capturar mapas de calor e gerar insights sobre o comportamento e os padrões de engajamento dos usuários
No entanto, embora você precise dessas ferramentas especializadas para coletar dados, é necessário ter uma plataforma unificada que possa armazenar, analisar e ajudar a aproveitar esses dados para pesquisas e insights sobre os usuários.
É aqui que uma ferramenta completa como o ClickUp entra em cena. Esta solução avançada de produtividade e gerenciamento de projetos possui recursos especializados para design e pesquisa de UX.
Com a solução ClickUp Design Project Management, você pode colaborar, organizar e trabalhar com equipes criativas em todo o seu portfólio. Ela oferece um conjunto robusto de recursos projetados especificamente para aprimorar seu processo de pesquisa, design ou redesenho de UX. Com o ClickUp, você pode:
- Crie e colete feedback dos seus usuários por meio de pesquisas e questionários. Com o ClickUp Form View, você pode criar facilmente formulários para coletar feedback dos usuários, capturar informações relevantes e transformar suas respostas em tarefas rastreáveis automaticamente, para que nada seja perdido
- Colabore, debata ideias e desenvolva planos de pesquisa abrangentes, com cada equipe documentando suas descobertas em um único documento. Com o ClickUp Docs, você pode garantir uma colaboração em tempo real que mantém todos da sua equipe em sintonia
- Analise suas descobertas e os dados dos usuários em detalhes com visualizações personalizáveis para estudar os resultados da sua pesquisa de UX da maneira que melhor atender às suas necessidades. O ClickUp Views ajuda você a visualizar seus dados em mais de 15 visualizações, incluindo Gantt, Tabela, Linha do tempo, Carga de trabalho, Listas, Kanban e muito mais
- Use os quadros brancos do ClickUp para brainstorming de questões de pesquisa, personas de usuários e ideias de design. Essas ferramentas visuais estimulam a criatividade e incentivam a participação da equipe no processo de pesquisa. Além disso, com os mapas mentais do ClickUp, você pode converter suas ideias e fluxogramas em planos acionáveis, ajudando você a entrar em ação em questão de minutos
- Maximize sua pesquisa de UX com o poder do ClickUp Brain, um assistente de IA integrado que pode ajudá-lo a gerar personas de design, componentes, jornadas do usuário, briefings criativos e muito mais. Isso ajuda a acelerar seu processo de pesquisa e analisar pontos de dados valiosos com facilidade
Além desses recursos, você pode até usar os modelos prontos para uso e totalmente personalizáveis do ClickUp para começar sua pesquisa de UX em apenas alguns segundos. O modelo de plano de pesquisa do usuário do ClickUp fornece uma estrutura clara para definir os objetivos e detalhes da sua pesquisa do usuário. Isso mantém todas as partes interessadas alinhadas com as expectativas e ajuda suas equipes de UX a se comunicarem, planejarem e executarem a pesquisa de UX com eficiência.
Para obter insights específicos, você pode usar o modelo de estudos do usuário do ClickUp. Ele oferece uma maneira estruturada de coletar insights, feedback e recomendações dos usuários, transformando essas respostas em tarefas práticas para o seu planejamento de usabilidade. O modelo inclui:
- Status personalizados para marcar atividades como Fechado, Análise, Recomendação, Nova entrada e Descartado
- Campos personalizados com atributos como Origem, Status de validação, Aspecto do software, Ação, E-mail do usuário e muito mais
- Visualizações personalizadas para ajudar você a visualizar seus dados em diferentes visualizações, como o Formulário de Pesquisa do Usuário, Ações Necessárias, Insights, Guia de Introdução e Processo de Pesquisa
- Recursos que ajudam você a gerenciar todas as suas tarefas e melhorar o acompanhamento dos estudos dos usuários, com controle de tempo, marcação, avisos de dependência, e-mails e muito mais
Tendências atuais e direção futura na pesquisa de UX
Os métodos de pesquisa de UX que exploramos hoje já existem há algum tempo. Mas, à medida que as tecnologias e metodologias evoluem, novas pesquisas e tendências fornecem constantemente insights mais profundos sobre os usuários, ajudando a criar experiências mais personalizadas e eficazes. Algumas dessas tendências que podem moldar o futuro da pesquisa de UX incluem:
- Soluções de teste para usuários móveis ou remotos que permitem aos pesquisadores coletar feedback dos usuários de um leque mais amplo de participantes, sem limitações geográficas. É provável que essa tendência continue com os avanços nas ferramentas e metodologias de teste remoto
- A manutenção de repositórios centralizados para compartilhar dados de pesquisa de UX está ganhando força. Isso permite que os pesquisadores acessem dados existentes, evitem a duplicação de esforços e identifiquem tendências dos usuários em diferentes produtos e setores
- O uso de inteligência artificial (IA) na pesquisa de UX permite que os pesquisadores automatizem tarefas como análise de dados e identificação de tendências dos usuários em grandes conjuntos de dados. Isso libera os pesquisadores para se concentrarem em atividades de nível superior, como estratégia de design e empatia com o usuário, enquanto a IA ajuda a analisar padrões e detectar anomalias nos dados
O futuro da pesquisa de UX também está se tornando mais acessível, com ferramentas e metodologias de pesquisa de usuários cada vez mais fáceis de usar por pessoas que não são pesquisadoras. Isso permite que equipes de produto e partes interessadas participem ativamente do processo de pesquisa e tomem decisões baseadas em dados.
Conecte-se com seus usuários em um nível mais profundo com a pesquisa de UX
Lembre-se de que a pesquisa de UX é um investimento; é o primeiro passo para o sucesso do seu produto. Ao priorizar o design centrado no usuário, você criará produtos verdadeiramente centrados no usuário, que não são apenas funcionais, mas também agradáveis, úteis e gratificantes para seus usuários. Eventualmente, isso se traduz em maior adoção pelo usuário, fidelidade à marca e, por fim, crescimento dos negócios.
Com ferramentas de gerenciamento de projetos de UX e design, como o Clickup, você pode concluir sua pesquisa de UX ainda mais rápido. Com seus modelos de UX prontos para uso e recursos de usabilidade, você pode simplificar não apenas a pesquisa, mas também a experiência do usuário de ponta a ponta.
Inscreva-se hoje mesmo no ClickUp para executar os métodos de pesquisa de experiência do usuário escolhidos da maneira mais eficiente possível.