Após a Grande Demissão, em que muitos funcionários deixaram ou planejavam deixar seus empregos para buscar novos, gerentes de RH e líderes organizacionais estão se perguntando o motivo. A rotatividade de funcionários é cara, o que torna as atividades de retenção ainda mais críticas.
As entrevistas de permanência são as mais fáceis e rápidas de implementar entre as diferentes estratégias de retenção, como feedback dos funcionários, atividades de engajamento e programas de fidelidade.
Os gerentes estão investindo mais tempo para entender por que os funcionários optam por permanecer, o que mantém as pessoas ligadas ao seu local de trabalho, e usando essas informações para adotar práticas mais proativas.
Um relatório da Non-Profit HR constatou que o uso de entrevistas de permanência aumentou de 33% em 2022 para 46% em 2023, uma prova de sua eficácia na redução da rotatividade de funcionários.
Uma entrevista de permanência fornece informações valiosas sobre o envolvimento da equipe, a satisfação dos funcionários e a retenção, e permite que os gerentes se reengajem com funcionários valiosos para evitar que os talentos deixem sua organização.
Se você deseja implementar entrevistas de permanência eficazes, continue lendo.
O que é uma entrevista de permanência?
Entrevistas de permanência, também chamadas de conversas de permanência, são reuniões entre gerentes e funcionários sobre por que eles gostam de trabalhar na sua empresa e o que eles mudariam na empresa, na equipe ou na função atual.
Essas conversas podem ser usadas para avaliar o risco de saída do funcionário e antecipar as necessidades de contratação.
As organizações realizam entrevistas de permanência para descobrir e resolver o que não está indo bem e os desafios que existem ou que estão por vir. Essas informações são usadas para corrigir a causa raiz da insatisfação do funcionário antes que ele comece a procurar um novo emprego.
Relevância da entrevista de permanência hoje
Existem várias razões pelas quais as pessoas deixam seus empregos; algumas foram recontextualizadas durante a pandemia e outras surgem de condições de trabalho específicas no presente. Os principais fatores que alimentam a rotatividade nos dias de hoje são:
- A falta de crescimento na carreira e a insatisfação com a função desempenhada
- A pandemia fez com que as pessoas refletissem e reavaliassem seus objetivos e o que tornava o trabalho significativo para elas.
- O desejo por mais flexibilidade em termos de trabalho remoto/híbrido
- Questões pós-pandemia, como o aumento do custo dos cuidados infantis e a perda de lealdade para com a empresa na sequência de despedimentos generalizados.
Estas são algumas das questões que você aprende com os membros da equipe quando realiza entrevistas de permanência para melhorar a experiência dos funcionários e a cultura de trabalho.
O objetivo e o valor de uma entrevista de permanência
As entrevistas de permanência têm como objetivo fazer perguntas que abordam o que você aprenderia em entrevistas de saída. Você pode incorporá-las às suas reuniões individuais existentes ou realizá-las mensalmente, caso não tenha reuniões regulares (embora, por que não?).
Aborda a retenção de funcionários
O principal objetivo das entrevistas de permanência é descobrir o que motiva seus funcionários atuais a permanecerem na empresa e identificar o que poderia inspirá-los a sair. As respostas possíveis para esta última questão podem incluir falta de reconhecimento, esgotamento ou oportunidades limitadas de crescimento e progressão na carreira.
Aborde essas questões antecipadamente para melhorar a satisfação e evitar que os melhores funcionários saiam. De acordo com um estudo científico, um ambiente de trabalho positivo melhora o nível de comprometimento, o desempenho e a motivação dos funcionários.
Influencia a satisfação no trabalho e a motivação
As entrevistas de permanência vão além da simples coleta de informações. Os funcionários percebem que suas críticas, preocupações e feedback são valorizados e levados em consideração. Quando sentem que estão sendo ouvidos, ficam mais satisfeitos com seus empregos e mais motivados a ter um bom desempenho.
Além disso, as entrevistas de permanência permitem que os gerentes identifiquem os funcionários com melhor desempenho que não estão sendo suficientemente desafiados ou valorizados. Isso abre espaço para discussões sobre oportunidades de desenvolvimento de carreira e ajuda a reter os funcionários com melhor desempenho.
Por exemplo, embora você tenha um programa de recompensas para funcionários, a equipe de RH não tem as ferramentas certas para medir e avaliar o desempenho dos funcionários, o que leva ao descontentamento dos funcionários na equipe. As entrevistas de permanência podem ajudá-lo a identificar esse problema e os sinais de alerta.
Previne a rotatividade no emprego
Devido à sua natureza ativa, um programa de entrevistas de permanência pode ajudar a reduzir a rotatividade de funcionários. Ele ajuda a identificar possíveis problemas que podem ser resolvidos antes que se tornem graves.
O segredo para uma entrevista de permanência impactante é fazer perguntas específicas que ajudem você a tirar o máximo proveito da entrevista.
Perguntas importantes a fazer em uma entrevista de permanência
O ideal é fazer perguntas que estimulem seus funcionários a falar e obter feedback sincero.
Perguntas sobre desenvolvimento de carreira
- O que você está aprendendo aqui?
- Que novas habilidades você deseja desenvolver?
- O que você gosta nos programas de treinamento oferecidos pela empresa?
- O que poderia ser melhorado em relação às oportunidades de desenvolvimento?
- Descreva o seu emprego ideal.
- O que você mais gostava na sua função anterior que não pode mais fazer aqui?
- Quais aspectos do seu último emprego você adorava e que agora estão faltando?
- Quais são seus objetivos de carreira a curto e longo prazo? Como podemos ajudá-lo a alcançá-los?
- Há responsabilidades adicionais que você gostaria de assumir em sua função?
- Existem benefícios que você considera valiosos em sua função atual e que não oferecemos?
Questões de liderança e gestão
- Como posso tornar sua experiência de trabalho mais agradável?
- Que mudanças tornariam o seu trabalho mais satisfatório para você?
- Como podemos ajudá-lo melhor em sua função?
- Que tipo de reconhecimento motiva você mais?
Perguntas sobre a cultura do local de trabalho
- O que o mantém motivado para trabalhar aqui?
- O que você acha da forma como reconhecemos as conquistas dos funcionários?
- Você acha que tem um bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal? Se não, como podemos melhorar isso?
- Descreva a cultura da empresa. O que você gosta e não gosta nela?
Perguntas sobre satisfação geral
- O que mais o entusiasma em vir trabalhar todos os dias?
- Você já pensou em deixar a empresa? Se sim, por quê?
- O que você espera do seu trabalho diariamente?
- Quais aspectos do seu trabalho diário você considera frustrantes?
- Você pode descrever um dia de trabalho recente que lhe causou estresse ou ansiedade?
- Conte-me sobre uma experiência positiva recente no trabalho.
- Que pensamentos ocupam sua mente durante o trajeto para o trabalho?
- O que passa pela sua cabeça no caminho de volta do trabalho para casa?
- Suas habilidades e experiência estão sendo totalmente aproveitadas?
- Quais tarefas específicas você gosta de realizar? O que você gostaria de fazer de diferente em sua função?
- Como você descreveria seu relacionamento com seu supervisor direto?
- Você acha que tem um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal? Explique sua resposta.
- Você se sente valorizado por suas contribuições no trabalho? Por que sim ou por que não?
- O que faz você se sentir mais produtivo e bem-sucedido no trabalho?
- Alguma situação recente fez você pensar em deixar a empresa?
Essas respostas podem ajudá-lo a deixar os funcionários individuais felizes, por exemplo, atribuindo projetos em suas áreas de interesse. Algumas também permitirão que você melhore a experiência dos funcionários atuais, por exemplo, garantindo pessoal adicional para um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal para todos.
Perguntas de acompanhamento regulares podem ajudá-lo a avaliar o moral, estabelecer confiança e identificar áreas de melhoria, engajamento e retenção.
💡Dica profissional: Use o ClickUp Brain, um assistente de IA integrado, como seu parceiro de brainstorming para gerar essas perguntas. Após a reunião, o ClickUp Brain também resume os pontos principais, poupando-lhe o trabalho árduo de escrever longas notas da reunião. Se desejar, você também pode transformá-las em tarefas no ClickUp que podem ser atribuídas às partes interessadas relevantes.
Use os modelos gratuitos de RH do ClickUp para criar um conjunto de instruções de nível médio e alto que documentem tarefas, perguntas e processos específicos a serem seguidos durante e após a entrevista de permanência.
Como preparar e conduzir entrevistas de permanência
Claro, o departamento de RH pode conduzir essas conversas. No entanto, elas são mais eficazes quando conduzidas pelo gerente do funcionário ou pelo gerente de nível superior em quem o funcionário confia, pois assim o funcionário pode se sentir mais à vontade para dar seu feedback.
Agende-a com antecedência
- Escolha o momento certo: não agende entrevistas de permanência logo após uma pessoa assumir uma nova função ou durante uma avaliação de desempenho. Escolha um momento em que o funcionário esteja adaptado e possa fornecer um feedback ponderado.
- Dê tempo para eles se prepararem: informe os funcionários sobre a entrevista de permanência com pelo menos uma semana de antecedência. Isso lhes dará tempo para organizar suas ideias e preparar quaisquer perguntas que possam ter.
- Ofereça flexibilidade: seja flexível com os horários. Considere oferecer alternativas para reuniões matinais, no final da tarde ou até mesmo virtuais para acomodar os horários dos funcionários.
Compartilhando o objetivo e as expectativas da reunião
- Defina expectativas claras: explique o motivo da entrevista de permanência. Faça com que os funcionários reconheçam que essa é uma oportunidade para falar sobre seu trabalho, o que os motiva e quaisquer áreas que possam ser desenvolvidas.
- Concentre-se em uma conversa aberta: enfatize que a comunicação é exclusiva e que os comentários sinceros deles são valorizados.
- Prepare um esboço: faça um esboço simples dos tópicos que você deve abordar. Isso pode incluir a experiência deles com suas funções, opinião sobre a flexibilidade do espaço de trabalho, possibilidades de aprimoramento profissional e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Incentive perguntas: deixe claro que se trata de uma conversa bidirecional e incentive-os a fazer perguntas sobre sua trajetória profissional ou preocupações.
Compreender a importância do feedback genuíno dos funcionários
- A escuta ativa é fundamental: certifique-se de não ditar o rumo da conversa. Para entender o “porquê” por trás das respostas, fique em silêncio e escute depois de fazer a pergunta. Seus funcionários devem ser os que mais falam.
- Demonstre gratidão: agradeça pelo tempo dedicado e pelos comentários sinceros. Faça com que eles entendam que suas opiniões são importantes e que suas contribuições serão utilizadas na tomada de decisões e na melhoria do ambiente de trabalho.
- Faça anotações: anote os pontos-chave durante a entrevista, incluindo os motivadores, objeções e preocupações deles. Se você tiver o consentimento do funcionário, grave a conversa para revisar as respostas, se necessário.
- Perguntas de acompanhamento: Após a entrevista, faça um acompanhamento com eles. Resuma brevemente os principais fatores discutidos e quaisquer medidas subsequentes que você planeja tomar com base no feedback deles.
💡Dica profissional: Em vez de usar várias ferramentas para gerenciar entrevistas de permanência, use a Plataforma de Gestão de RH do ClickUp como um centro de informações dos funcionários entre gerentes e subordinados diretos.
O software de gestão de funcionários permite que você acompanhe os dados das respostas às perguntas da entrevista para obter insights valiosos e tomar decisões mais inteligentes.
Leia mais: Ferramentas de IA para tomada de decisões
Melhores práticas e dicas para entrevistas de permanência eficazes
Lembre-se de que uma boa entrevista de permanência é uma conversa, não um interrogatório. Aqui estão algumas dicas para conduzir uma entrevista de permanência bem-sucedida, que fará com que seus funcionários se sintam ouvidos e valorizados.
A importância da comunicação bidirecional
Entrevistas de permanência não são avaliações de desempenho. O objetivo é ter uma conversa em que o funcionário se sinta à vontade para discutir suas preocupações.
Os profissionais de RH e gerentes devem ouvir os funcionários, dar-lhes toda a atenção e evitar interrupções. Eles também devem incentivar comentários abertos e honestos, enfatizando que não há respostas erradas.
Aqui estão algumas maneiras de incentivar a comunicação bidirecional:
- Comece com um reforço: reconheça as contribuições do funcionário e agradeça-o pelo seu trabalho árduo.
- Faça perguntas abertas: perguntas que não possam ser respondidas com um simples “sim” ou “não” incentivam respostas detalhadas.
- Use a escuta reflexiva: preste atenção às pistas verbais e não verbais e à linguagem corporal do interlocutor para discernir emoções não expressas.
- Esteja presente: deixe de lado distrações como telefones e concentre-se na conversa em questão.
Isso garante uma conversa estruturada, permitindo respostas individuais.
Além disso, considere usar modelos de entrevista para estruturar suas entrevistas e ter uma estrutura consistente para fazer perguntas e registrar as respostas.
Escolha um local confortável
O local da entrevista de permanência pode afetar significativamente o seu sucesso. Escolha um espaço tranquilo e pessoal, livre de interrupções. Pode ser uma sala de conferências vazia, uma área dedicada a entrevistas ou até mesmo um canto tranquilo de um café (com a permissão do funcionário).
O fator mais importante é o envolvimento do funcionário — que ele se sinta confortável e relaxado. Evite realizar entrevistas de permanência dentro do local de trabalho, pois isso pode colocá-los no modo “trabalho” e impedir uma conversa aberta.
Reserve tempo suficiente e leve o tempo que for necessário.
As entrevistas de permanência não devem ser apressadas. Reserve tempo suficiente na sua agenda para a conversa, sem se sentir pressionado a encerrá-la mais cedo. O ideal é reservar de 45 minutos a uma hora. Isso dá aos funcionários tempo suficiente para compartilharem suas ideias e preocupações livremente.
Seja flexível com o tempo alocado. Se a conversa fluir naturalmente e o funcionário tiver mais a acrescentar, não o interrompa rapidamente. O objetivo é acumular feedback valioso, o que às vezes leva mais tempo do que o previsto.
Priorizar o feedback dos funcionários e a sinceridade no processo
A base para entrevistas de permanência bem-sucedidas é priorizar o feedback dos funcionários e demonstrar interesse genuíno em seu bem-estar. Os funcionários podem avaliar rapidamente se a entrevista de permanência foi apenas uma formalidade.
Aqui estão alguns métodos para mostrar sua sinceridade:
- Expresse gratidão pelo tempo e pelos comentários deles.
- Preste atenção ao que eles dizem e pratique a escuta ativa.
- Faça anotações detalhadas durante a entrevista.
- Após a entrevista, faça um acompanhamento com um resumo dos pontos-chave mencionados e quaisquer ações planejadas.
💡Dica profissional: Use o modelo de processo de entrevista do ClickUp para projetar, testar e otimizar seu processo de entrevista de permanência. Ele fornece estrutura e consistência para padronizar o processo, permite comparar feedbacks e coleta dados em um formato organizado para análise posterior.
Recapitulação: Como conduzir uma entrevista de permanência eficaz:
- Agende-a com antecedência para que eles tenham tempo de se preparar.
- Defina expectativas sobre o objetivo
- Escolha um local confortável e tranquilo.
- Tenha uma conversa aberta e incentive perguntas.
- Pratique a comunicação bidirecional
- Preste atenção às pistas não verbais
- Faça anotações e faça perguntas complementares.
- Demonstre apreço pelo feedback deles.
Use entrevistas de permanência para reter seus melhores funcionários
Em vez de se concentrar no que seus funcionários podem fazer pela sua organização, descubra o que eles podem esperar de você. Implemente entrevistas de permanência para promover o desenvolvimento dos seus funcionários, ajudá-los a realizar seus sonhos e aumentar a lealdade e a retenção dos funcionários.
Não espere que eles considerem sair antes de tomar uma atitude.
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Perguntas frequentes (FAQ)
Qual é outro nome para entrevistas de permanência?
As entrevistas de permanência também são chamadas de conversas de permanência. Algumas organizações podem chamá-las de entrevistas de retenção de funcionários ou conversas com as partes interessadas. Ainda assim, todos esses termos descrevem o mesmo conceito básico: conversas ativas para entender por que os funcionários estão felizes e o que poderia levá-los a considerar sair da empresa.
Como se sair bem em uma entrevista de permanência?
Ao conduzir uma entrevista de permanência como profissional de RH, faça perguntas claras, ouça ativamente sem julgar, anote as informações importantes e conduza a conversa na direção que eles desejam, com base nas respostas dos funcionários às suas perguntas.
Veja como realizar uma entrevista de permanência com sucesso:
- Preparação: analise o arquivo do funcionário e os projetos de acordo com as perguntas.
- Ambiente: escolha um local privado e confortável, onde seja improvável que haja interrupções.
- Perguntas: Concentre-se nos pontos fracos, na satisfação profissional, nas oportunidades de crescimento e nas áreas a melhorar.
- Ouça: Preste atenção às pistas verbais e não verbais.
- Ação: Agradeça aos funcionários pelo feedback e dê seguimento a quaisquer preocupações específicas.
Uma entrevista de permanência é o mesmo que uma avaliação de desempenho?
Não, entrevistas de permanência e avaliações de desempenho têm finalidades diferentes. As entrevistas de permanência se concentram nos sentimentos dos funcionários e no que a empresa pode fazer para melhorar sua experiência. As entrevistas de desempenho examinam o desempenho passado de um funcionário e estabelecem metas futuras.
As entrevistas de permanência são iguais às entrevistas de saída?
Não, as entrevistas de permanência são proativas, com o objetivo de evitar demissões, enquanto as entrevistas de saída são reativas, realizadas quando os funcionários saem, tentando aprender com eles para melhorar no futuro. Idealmente, uma empresa usaria tanto a entrevista de permanência quanto a entrevista de saída para obter uma visão completa do sentimento dos funcionários.