Silna baza klientów to podstawa każdego dobrze prosperującego biznesu. Lojalni klienci generują bezpośrednią sprzedaż i organiczne polecenia - z których oba przekładają się na zysk dla Twojego Businessu - i sprawiają, że praca wszystkich w Twojej firmie jest łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca.
Więc do zrobienia lojalnych klientów? Budując z nimi relacje. A do zrobienia tego potrzebujemy danych o klientach.
Jako surowe dane, informacje o klientach nie są wiele warte. Ale kiedy można nimi zarządzać... Wtedy dzieje się magia 🤩
Dla małych Business i dużych korporacji - i wszystkiego pomiędzy - zarządzanie bazą danych klientów jest podstawą zarządzania powiązaniami z klientami.
I właśnie dlatego potrzebne jest oprogramowanie do obsługi baz danych klientów.
Czym jest oprogramowanie bazy danych klientów?
Oprogramowanie bazy danych klientów gromadzi i przechowuje wszystkie informacje o klientach. Mogą one obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, takie jak adres e-mail i numer telefonu, dane konta i historię zakupów.
Zebrane dane zasilają system zarządzania powiązaniami z klientami ( System CRM ), który pozwala na automatyzację komunikacji, marketingu i zaangażowania niestandardowych klientów.
Umożliwia on również wszystkim osobom w całym biznesie, od zespołu sprzedaży, zespołu ds. projektów i obsługi klienta, dokładne sprawdzenie w czasie rzeczywistym, gdzie każdy klient znajduje się w procesie sprzedaży.
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami sprawia, że procesy biznesowe, takie jak zarządzanie kontaktami, generowanie potencjalnych klientów, sprzedaż, e-mail marketing i obsługa klienta są znacznie bardziej wydajne i opłacalne. Poprawia również jakość obsługi klienta i pielęgnuje silne, długoterminowe relacje z klientami, dzięki czemu wracają oni po więcej.
A teraz do dzieła!
10 najlepszych narzędzi do obsługi baz danych klientów w 2024 roku
Spójrzmy prawdzie w oczy, na rynku nie brakuje Oprogramowanie CRM na rynku. Sztuką jest wiedzieć, które z nich będzie najlepsze dla Twojej organizacji. Każda platforma do zarządzania danymi klientów ma określone funkcje i limity i nadaje się do różnych przypadków użycia.
Nie obawiaj się jednak. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci dokonać dobrego wyboru dla Twojego biznesu dzięki naszym 10 najlepszym rozwiązaniom w zakresie oprogramowania baz danych klientów.
1. ClickUp - Najlepszy CRM do zarządzania bazą danych klientów
Stwórz swój ideał system do zarządzania kontaktami , niestandardowymi klientami i transakcjami przy jednoczesnym łatwym dodawaniu połączeń między zadaniami i dokumentami w celu usprawnienia pracy
ClickUp to platforma wydajności, która pomaga organizować wszystkie dane konta, procesy sprzedaży, cykle pracy i interakcje z klientami w jednej udostępnianej przestrzeni. Idealne rozwiązanie jako oprogramowanie do zarządzania projektami platforma CRM dla startupów, małych firm i dużych organizacji, nawet wersja Free pozwala na nieograniczoną liczbę użytkowników.
ClickUp najlepsze funkcje
- Zarządzanie lejkiem sprzedaży : Oszczędzaj czas dzięki przypisywaniu i automatyzacji zadań dla każdej sceny lejka sprzedaży
- Zarządzanie zadaniami : Priorytetyzuj zadania dla swojego zespołu i twórz zależności między nimi
- Dostosowywany pulpit:Zbuduj swój własny pulpit projektu ClickUp zgodnie z Twoimi wymaganiami, abyś mógł łatwo zobaczyć swoje dane analityczne na pierwszy rzut oka
- Wszechstronna baza danych CRM:Stwórz swój własny ClickUp CRM używającSzablony CRM ClickUp *Inne opcje CRM: Jeśli wolisz nie ustawiać tradycyjnego systemu CRM sprzedaży, wypróbuj szablonAlternatywa CRM Pomocne*szablony baz danych: There's aSzablon ClickUp również dla wszystkich innych procesów Business
- Wiele punktów widzenia: Zobacz swoje dane w różnych układach, na przykład na Liście, Tabeli lub Tablicy Kanban
- Zarządzanie e-mailami **Możliwość wysyłania i odbierania e-maili z poziomu zadań ClickUp
- Możliwości API: Integracja z narzędziami takimi jak Outlook, aplikacje Google, Dropbox, Slack i Zoom
Uzyskaj szybki start w zarządzaniu powiązaniami, korzystając z gotowego szablonu CRM
Limity ClickUp
- Jeśli pracujesz z telefonu komórkowego, możesz nie być w stanie zobaczyć wszystkich widoków ClickUp ... jeszcze
- W ClickUp dostępnych jest tak wiele narzędzi CRM, że poznanie ich wszystkich może zająć trochę czasu
Ceny ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
- Business: $12/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
ClickUp oceny i recenzje
- G2: 4,7/5 (ponad 6 000 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (3,000+ recenzji)
2. Airtable - najlepszy dla baz danych arkuszy kalkulacyjnych
przez AirtableAirtable jest jak połączenie arkusza kalkulacyjnego i bazy danych obsługi klienta na sterydach, z pewnymi możliwościami zarządzania projektami w wyższych wersjach płatnych. Pozwala między innymi zarządzać kontami poprzez proces sprzedaży, aż do wdrożenia klienta, a także prowadzić kampanie marketingowe w oparciu o wgląd w dane.
Najlepsze funkcje Airtable
- Łatwa współpraca: Udostępnianie danych w ramach innych Airtable i Teams
- Wiele punktów widzenia: zobacz swoje dane w różnych formatach, na przykład w formularzu, siatce, kalendarzu lub galerii
- Zarządzanie projektami: Używaj kalendarzy i wykresów Gantta do planowania i harmonogramowania zadań dla klientów
- Przydatne szablony : Wybieraj z biblioteki różnych przypadków użycia
- Niestandardowe raporty : Twórz własne raporty z postępów projektu metodą "przeciągnij i upuść"
- Możliwości API: Integracja z mediami społecznościowymi i innymi narzędziami, takimi jak Twitter, Facebook, Slack i obszar roboczy Google
- Automatyzacja możliwości: Tworzenie własnej automatyzacji dla projektów
Limity Airtable
- Śledzenie czasu i zadań Wykresy Gantta są dostępne tylko w planach Pro i Enterprise
- Aplikacja mobilna oferuje limitowaną wersję z mniejszą liczbą funkcji
- Ponieważ Airtable jest dość złożoną aplikacją, poruszanie się po niej może wymagać pewnego wysiłku
Cennik Airtable
- Free Plan
- Plus: $10/miesiąc za licencję
- Pro: 20 USD/miesiąc za licencję
- Enterprise: Kontakt w sprawie wyceny
Airtable oceny i recenzje
- G2: 4,8/5 (ponad 2 000 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 1 000 recenzji)
Bonus: Compare Airtable vs Monday.com
3. Zendesk - najlepszy dla teamów sprzedażowych
przez Zendesk SellZendesk Sell to rozwiązanie CRM, które jest częścią szerszego pakietu narzędzi Zendesk. Koncentruje się na zarządzaniu sprzedażą poprzez pipeline z automatyzacją cyklu pracy i współpracą między zespołami.
Najlepsze funkcje Zendesk Sell
- Robust aplikacja mobilna : Zarządzanie pipeline'em, gdy jesteś poza domem
- Współpraca: Daje wszystkim teamom ten sam widok na dane klientówstworzyć niestandardową podróż klienta *Automatyzacja : Proces sprzedaży jest zautomatyzowany dzięki wyzwalaczom dla każdej sceny lejka, na przykład w celu wysyłania e-maili do potencjalnych klientów
- Zaawansowane raportowanie: Wgłębianie się w raporty i analizy w celu uzyskania wglądu w dokładną prognozę
- Bezproblemowa integracja: Integracja z resztą Zendesk, a także aplikacjami takimi jak Trello, Jira i recenzje Google Play
Limity Zendesk Sell
- Zendesk Sell został przejęty, a nie zbudowany przez Zendesk, a integracja z Zendesk Support nie jest jeszcze tak stabilna i kompleksowa, jak mogłaby być
- Niektórzy użytkownicy raportowali, że zespół wsparcia nie był w stanie pomóc w ich problemach
Ceny Zendesk Sell
- Darmowa 14-dniowa wersja próbna
- Teams: $19/miesiąc za użytkownika
- Growth: $49/miesiąc za użytkownika
- Profesjonalista: $99/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: Zaczyna się od $150/miesiąc na użytkownika
Oceny i recenzje Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (ponad 400 opinii)
- Capterra: 4.3/5 (ponad 100 recenzji)
4. HubSpot CRM - najlepszy dla startupów
przez HubSpot HubSpot CRM jest częścią większej platformy HubSpot Sales Hub. Jest skierowany głównie do startupów i ma limit funkcji, ale jest Free. Skupia się również na zarządzaniu pipeline'em i dostarcza narzędzia do zrobienia tego.
Najlepsze funkcje HubSpot CRM
- Centralne dane klienta: Wszystkie Teams widzą te same informacje o kliencie
- Zarządzanie pipeline: Planowanie procesu sprzedaży i sprawdzanie wyników leadów
- Zasięg i śledzenie klientów:Rejestr połączeń i kontakty e-mail bezpośrednio z niestandardowej bazy danych klientów
- Zarządzanie treścią: Tworzenie stron docelowych oraz łatwe wysyłanie i śledzenie zawartości sprzedażowej
- Integracja: Integracja z aplikacjami takimi jak Slack, Jira i Microsoft Dynamic
Limity HubSpot CRM
- Opcja Free pozwala tylko na pięć szablonów e-mail i pięć dokumentów na użytkownika miesięcznie, wraz z 15 minutami rozmów i 200 powiadomieniami
- Aby uzyskać dostęp do analiz i playbooków sprzedażowych, należy wykupić płatny plan
Cennik HubSpot CRM
- Darmowa 14-dniowa wersja próbna
- HubSpot Sales CRM : Free z limitem funkcji
- Starter CRM Suite: Od 18 USD/miesiąc
- Professional CRM Suite: Od 450 USD/miesiąc
- Enterprise CRM Suite: Od 1200 USD/miesiąc
HubSpot CRM oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (ponad 10 000 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 3 000 recenzji)
5. Zoho CRM - najlepsze oprogramowanie do pełnej obsługi bazy danych klientów
przez Zoho Zoho CRM ma ugruntowaną pozycję i oferuje kompleksowe rozwiązania zarówno dla małych, jak i dużych Businessów.
Zoho CRM najlepsze funkcje
- Pomocne pulpity: Ustawienie długoterminowych kluczowych wskaźników wydajności i monitorowanie wyników zespołu sprzedaży, aby zachęcić do stałego powiązania z klientami
- Obieg pracy Dostosowanie do potrzeb klienta: Zbuduj zautomatyzowane przepływy pracy, aby dopasować je do swojego biznesu
- Zarządzanie leadami i kontaktami: Automatyzacja wysyłania kolejnych e-maili i odpowiadania z narzędzi takich jak Outlook, Gmail i Yahoo w ramach oprogramowania bazy danych klientów
- Pomoc AI: Zia, ich asystent AI, pomaga znaleźć dane, których szukasz
- Integracje: Umożliwia integracje zarówno natywne, jak i przez API
Limity Zoho CRM
- Wersja Free pozwala tylko na 100 000 rekordów w bazie danych
- Niektórzy użytkownicy mieli trudności z uzyskaniem wsparcia technicznego, gdy napotkali problemy
Ceny Zoho CRM
- Free 15-dniowa wersja próbna
- Standard: $14/miesiąc na użytkownika
- Profesjonalny: $23/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: $40/miesiąc za użytkownika
- Ultimate: $52/miesiąc na użytkownika
Zoho CRM oceny i recenzje
- G2: 4/5 (ponad 2 000 recenzji)
- Capterra: 4.3/5 (ponad 6,000 recenzji)
Sprawdź te Alternatywy Zoho !
6. Pipedrive - najlepszy samodzielny CRM
przez Pipedrive Pipedrive to samodzielne narzędzie CRM. Integruje się z innymi aplikacjami, ale przede wszystkim ma na celu wsparcie zespołów sprzedaży w połączeniu z klientami i zamykaniu transakcji.
Najlepsze funkcje Pipedrive
- Ustawienie celów: Ustawianie celów dla poszczególnych osób i teamów
- Wizualny pulpit nawigacyjny: Łatwe śledzenie postępów zespołu za pomocą raportowania i wizualnej reprezentacji pipeline'u
- Segmentacja leadów: Sortowanie leadów, aby spersonalizować komunikację
- Zarządzanie zadaniami : Zobacz swoje zadania w widoku listy lub kalendarza i ustaw dla nich przypomnienia
- Integracja z pocztą e-mail: Korzystaj z gotowych szablonów wiadomości e-mail lub twórz własne i wysyłaj je bezpośrednio z bazy danych klientów
Limity Pipedrive
- Czas reakcji wsparcia może być czasami powolny
- Niektórzy użytkownicy uważają, że technologia jest przestarzała i nie jest zakończona
Ceny Pipedrive
- Darmowa 14-dniowa wersja próbna
- Essential: $14.90/miesiąc za użytkownika
- Zaawansowany: 24,90 USD/miesiąc za użytkownika
- Profesjonalny: 49,90 USD/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: $99/miesiąc za użytkownika
Pipedrive oceny i recenzje
- G2: 4,2/5 (ponad 1 000 recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 2,000 recenzji)
Sprawdź te_ **Alternatywy dla Pipedrive !
7. Salesforce - najlepsze rozwiązanie dla zespołów sprzedaży w przedsiębiorstwach
przez SalesforceSalesforce's oprogramowanie do obsługi bazy danych klientów nosi nazwę Salesforce Sales Cloud. Zostało zaprojektowane, aby pomóc w zarządzaniu i monitorowaniu każdej sceny procesu sprzedaży i jest idealne dla środowisk Enterprise.
Sprawdź te_ **Alternatywy_Salesforce !
Najlepsze funkcje Salesforce Sales Cloud
- Zarządzanie danymi: Zarządzanie potencjalnymi klientami i kontaktami w całej firmie
- Rozszerzenie możliwości dostosowywania: Ustawienie wszystkiego, od ekranu głównego po zautomatyzowane cykle pracy, aby dopasować je do swojego biznesu
- Szczegółowe raportowanie: Dostęp do informacji z raportów sprzedaży i pulpitu
- Szeroka integracja: Integracja z pocztą e-mail oraz integracja z wieloma różnymi aplikacjami biurowymi
Limity Salesforce Sales Cloud
- Przy tak wielu funkcjach zrozumienie i ustawienie systemu tak, aby działał dla Ciebie, może zająć trochę czasu
- Niektórzy użytkownicy skarżyli się, że obsługa klienta nie jest na najwyższym poziomie
Ceny Salesforce Sales Cloud
- Bezpłatna 30-dniowa wersja próbna
- Essentials: $25/miesiąc za użytkownika
- Profesjonalista: 75 USD/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: 150 USD/miesiąc za użytkownika
- Unlimited: $300/miesiąc na użytkownika
Salesforce Sales Cloud oceny i recenzje
- G2: 4,3/5 (ponad 16 000 recenzji)
- Capterra: 4,4/5 (ponad 17 000 recenzji)
Preferujesz produkty Apple? Sprawdź te_ **Narzędzia bazodanowe dla komputerów Mac !
8. Monday.com - Najlepszy CRM do współpracy
przez Monday.com Znana z przejrzystego i opartego na współpracy podejścia, Monday.com's Sales CRM pomaga małym i średnim firmom w zarządzaniu procesem sprzedaży. Funkcja jest dość prosta i jest idealna, jeśli nie szukasz kompleksowej platformy marketingowej.
Monday Sales CRM najlepsze funkcje
- Zarządzanie lejkiem sprzedaży : Używaj niestandardowych formularzy do pozyskiwania potencjalnych klientów na swojej stronie internetowej i stronach docelowych, a następnie przesyłaj ich przez lejek sprzedaży
- Funkcje marketingowe: Planowanie, wykonywanie i śledzenie zadań marketingowych
- Współpraca: Łatwa komunikacja i współpraca między Teamsami
- Łatwość użytkowania: Projekt jest intuicyjny, nawet dla początkujących użytkowników
Ograniczenia Monday Sales CRM
- Nie można eksportować informacji z CRM
- Integracja zapasów sklepowych nie zawsze jest wyczyszczona
Ceny Monday Sales CRM:
- Free 14-day trial
- Podstawowy: $10/miesiąc na użytkownika
- Standard: $14/miesiąc za użytkownika
- Pro: $24/miesiąc na użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie ceny
Monday Sales CRM oceny i recenzje
- G2: 4.7/5 (ponad 500 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 300 opinii)
Sprawdź te_ **Narzędzia CRM dla firm usługowych !
9. Freshworks - najlepsze rozwiązanie dla małych i średnich firm
przez Freshworks CRM firmy Freshworks nosi nazwę Freshsales. Jest to czysty, gotowy do użycia system, który został zaprojektowany, aby pomóc małym i średnim firmom w zarządzaniu ich potokami sprzedaży.
Najlepsze funkcje Freshsales
- Współpraca między zespołami: Sprzedaż, marketing i obsługa klienta mają dostęp do tych samych informacji
- Ocenianie kontaktów: Identyfikacja potencjalnych klientów o wysokim potencjale do dalszych działań
- Segmentacja behawioralna: Automatyczne uzupełnianie kontaktów o informacje z mediów społecznościowych
- Śledzenie zaangażowania: Angażowanie klientów w transakcje i śledzenie rozmów z klientami w celu późniejszego wykorzystania
- Pomoc AI: Freddy, asystent AI, analizuje dane sprzedażowe i podkreśla zagrożone kontakty
Ograniczenia Freshsales
- Freshsales nie jest zbyt konfigurowalny, więc masz ograniczone możliwości do zrobienia
- Wsparcie może być powolne i nie zawsze może pomóc w rozwiązaniu problemów
Ceny Freshsales
- Darmowa 21-dniowa wersja próbna
- Growth: Free dla maksymalnie trzech użytkowników, następnie $15/miesiąc za użytkownika
- Pro: $39/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: $69/miesiąc za użytkownika
Freshsales oceny i recenzje
- G2: 4,6/5 (ponad 1000 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 500 recenzji)
10. Keap - najlepszy do współpracy w zakresie sprzedaży i marketingu
przez Keap Keap pomaga działom sprzedaży i marketingu współpracować w celu poprawy wydajności i zamykania większej liczby transakcji. Na poziomie podstawowym jest przeznaczony dla nowych Business i solopreneurs, a jego oferta na poziomie Enterprise - wcześniej znana jako Infusionsoft - jest teraz Keap Max Classic.
Najlepsze funkcje Keap
- Generowanie leadów : Osadzanie niestandardowych formularzy do zbierania potencjalnych klientów na stronie głównej i stronach docelowych
- Dostosowywalne przepływy pracy : Użyj łatwego systemu "przeciągnij i upuść", aby utworzyć swoje przepływy pracy i wizualne potoki
- Automatyzacja : Automatyzacja marketingu, w tym e-maili, w celu ograniczenia powtarzalnych zadań
- Zaangażowanie niestandardowych klientów: Wysyłaj SMS-y i e-maile z szablonów, wykonuj połączenia telefoniczne i planuj spotkania z poziomu rekordów kontaktów klienta
- Raportowanie: Ustawienie miesięcznych, tygodniowych, a nawet dziennych raportów do śledzenia postępów
Ograniczenia Keap
- Niektórych funkcji, takich jak faktury i raportowanie, nie można dostosować do własnych potrzeb
- Nowi użytkownicy mogą potrzebować trochę czasu, aby nauczyć się poruszać po aplikacji
Ceny Keap
- Darmowa 14-dniowa wersja próbna
- Classic: 149 USD miesięcznie dla maksymalnie dwóch użytkowników
- Max: 199 USD miesięcznie dla maksymalnie trzech użytkowników
- Max Classic: Kontakt w sprawie ceny
Keap oceny i recenzje
- G2: 4,2/5 (ponad 1 000 recenzji)
- Capterra: 4.1/5 (1,000+ recenzji)
Bonus: Sprawdź naszą listę top alternatywy dla Keap
Czego szukać w oprogramowaniu do niestandardowych baz danych klientów?
Jeśli szukasz oprogramowania do obsługi bazy danych klientów dla swojego biznesu, musisz wziąć pod uwagę kilka rzeczy.
- Łatwość obsługi: Interfejs użytkownika powinien być przyjazny dla użytkownika, umożliwiać łatwą identyfikację potencjalnych klientów i automatyzację działań
- Jeden widok klienta: Każdy w twoim biznesie powinien być w stanie zobaczyć ten sam widok danych klienta, aby zapewnić płynną obsługę klienta
- Automatyzacja cyklu pracy: Zarządzanie zadaniami w sprzedaży i marketingu powinno być proste, zwinne i maksymalnie zautomatyzowane, z możliwością ustalania priorytetów i tworzenia zależności
- Automatyzacja marketingu: Narzędzia marketingowe powinny umożliwiać ustawienie kampanii marketingowej, a następnie jej płynne uruchomienie bez konieczności dalszej interwencji z Twojej strony
- Wnikliwe raportowanie: Powinieneś mieć dostęp do raportów i pulpitów, które śledzą metryki, dostarczają pomocnych analiz i pozwalają na prognozę sprzedaży
Wybierz najlepszy system bazy danych klientów dla swojego teamu
Zarządzanie kontaktami i sprzedażą pomaga zwiększyć sprzedaż, ale ważne jest, aby znaleźć odpowiednie oprogramowanie do zarządzania. Szukasz systemu, który jest przyjazny dla użytkownika, konfigurowalny i pozwala na automatyzację sprzedaży i marketingu. Musi on również zapewniać szczegółowe raportowanie i analizy, które pomogą ci podejmować najlepsze decyzje dla twojego biznesu.
Mamy nadzieję, że nasza lista najlepszych płatnych i darmowych programów do obsługi baz danych klientów pomogła ci w podjęciu decyzji - lub przynajmniej dała ci kilka punktów do przemyślenia.
ClickUp oferuje wszystkie funkcje CRM, których szukasz i wiele więcej. Zaoszczędź czas, zwiększ wydajność i zwiększ sprzedaż dzięki doskonałemu CRM ClickUp. Zacznij korzystać z ClickUp za darmo już dziś. Następnie obserwuj, jak rośnie sprzedaż.