Powodzenie klienta wykracza poza odpowiadanie na pytania - chodzi o budowanie silnych relacji i zapobieganie rezygnacji. Jednak wraz ze wzrostem skali działalności, zarządzanie rosnącymi potrzebami klientów staje się wyzwaniem. AI w obsłudze klienta pomaga zespołom w automatyzacji zadań, przewidywaniu potrzeb klientów i zapewnianiu proaktywnej obsługi klienta - zwiększając zaangażowanie bez utraty ludzkiego charakteru. ClickUp na przykład, wprowadza automatyzację opartą na AI do zarządzania projektami i klientami, umożliwiając Teams usprawnienie cykli pracy i poprawę współpracy - wszystko w jednym miejscu.
Oto 10 najlepszych narzędzi AI do usprawnienia cyklu pracy, zwiększenia retencji i poprawy niestandardowego zadowolenia klientów. Zanurzmy się!
📖 Przeczytaj także: Realistyczne spojrzenie na dzień z życia Customer Success Managera
⏰ 60-sekundowe podsumowanie
Oto zestawienie 10 najlepszych dostępnych obecnie narzędzi AI do obsługi powodzenia klienta:
- ClickUp: Najlepszy do zarządzania projektami i współpracy opartej na AI
- Niestandardowe powodzenie: AI najlepsze do przewidywania odejść klientów
- Custify: Najlepsze do zwiększania satysfakcji klientów w czasie rzeczywistym
- Totango: Najlepsze do zwinnego zarządzania powodzeniami klientów
- ClientSuccess: Najlepszy do prostego, ale potężnego powodzenia klienta
- Intercom: Najlepsze narzędzie AI do angażowania klientów
- Zendesk: Najlepsze narzędzie do obsługi klienta
- Userpilot: Najlepsze narzędzie do spersonalizowanego onboardingu
- HubSpot: Najlepszy dla lepszych powiązań z klientami
- GainSight: Najlepszy do głębszego wykorzystania produktu i satysfakcji klienta
Korzyści z wykorzystania AI w powodzeniu klienta
👀 Do zrobienia? 79% liderów uważa, że przyjęcie AI ma krytyczne znaczenie - decyduje o tym, czy biznes prosperuje, czy pozostaje w tyle.
AI pomaga nawet najlepiej działającym zespołom ds. obsługi klienta napędzać wzrost. Oto jak:
1. Dostarczaj wyjątkowe doświadczenia klientom za każdym razem
AI w powodzeniu klienta może analizować dane i wydobywać spostrzeżenia na temat potrzeb, preferencji i oczekiwań klientów. Pomaga to firmom personalizować rekomendacje i zapewniać proaktywne wsparcie. AI usprawnia rozwiązywanie problemów poprzez integrację z systemami zaplecza.
Dzięki generatywnej AI firmy mogą tworzyć ciepłe, przyjazne i spójne interakcje, które budują zaufanie. Agenci cyfrowi wykorzystujący AI skracają również czas oczekiwania, oferując niemal natychmiastową obsługę klienta, która zwiększa jego zadowolenie.
2. Uzyskaj więcej błyskotliwych spostrzeżeń dzięki decyzjom opartym na danych
Tradycyjna analiza danych jest powolna i często nie pozwala zmaksymalizować wglądu w potrzeby klientów. AI umożliwia szybszą i dokładniejszą analizę danych, co pomaga firmom wyprzedzać potrzeby klientów.
Przetwarzając wcześniejsze rozmowy i zachowania, AI oferuje przydatne informacje, które pomagają w podejmowaniu decyzji.
3. Free do zrobienia tego, co potrafią najlepiej
Dzięki AI obsługującej rutynowe zadania, takie jak wprowadzanie danych, selekcja zgłoszeń i inteligentne przekierowywanie, agenci mogą skupić się na interakcjach o wysokiej wartości, poprawiając niestandardową lojalność klientów . Pozwala to teamom budować silniejsze relacje, podczas gdy AI zajmuje się powtarzalną pracą.
Podobnie, scentralizowane profile klientów mogą poprawić wydajność i skrócić czas przełączania się między systemami.
Spraw, by niestandardowi klienci wracali po więcej
Narzędzia do analizy predykcyjnej identyfikują klientów zagrożonych odejściem, umożliwiając Business szybkie działanie dzięki niestandardowym strategiom utrzymania klientów.
Dzięki dogłębnemu zrozumieniu potrzeb każdego klienta, AI tworzy poczucie połączenia, sprawiając, że klienci czują się wartościowi. Prowadzi to do większej satysfakcji, niższego wskaźnika rezygnacji i większej liczby powracających klientów.
5. Skalowanie operacji będzie szybsze niż kiedykolwiek
Wraz z rozwojem biznesu utrzymanie spersonalizowanej obsługi klienta staje się coraz trudniejsze. AI jest kluczem do skalowania operacji powodzenia klienta bez poświęcania jakości. Dzięki automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji i oprogramowanie do powodzenia klienta teams mogą obsługiwać rosnącą bazę klientów przy jednoczesnym zachowaniu spersonalizowanej obsługi.
Dodatkowo, z odpowiednim Oprogramowanie SaaS CRM twój zespół może skupić się na kluczowych działaniach, takich jak wdrażanie klientów i zarządzanie kontami, ponieważ AI automatyzuje powtarzalne zadania.
Jak AI może pomóc w stworzeniu strategii powodzenia klienta
AI nie zastąpi osobistego kontaktu, który sprawia, że relacje z klientami są wyjątkowe, ale może usprawnić codzienne cykle pracy.
AI pozwala na automatyzację powtarzalnych zadań, zarządzanie złożonymi procesami i wczesne rozpoczynanie pracy. Teams buduje relacje, podczas gdy AI zarządza czasochłonnymi zadaniami.
Automatyzacja zadań z wykorzystaniem AI
Oto, w jaki sposób narzędzia AI mogą usprawnić strategie powodzenia klienta, nie przesłaniając przy tym ludzkiej strony powiązań:
Poprawa personalizacji
AI analizuje dane klientów, aby tworzyć niestandardowe interakcje z klientami - poprzez e-mail, rozmowy telefoniczne lub inne punkty styku - prowadząc do lepszych doświadczeń i wyższej satysfakcji. McKinsey raportuje, że firmy wyróżniające się w zakresie personalizacji odnotowują 40% więcej przychodów z tych wysiłków.
Dostawca inteligentniejszego wsparcia 24/7
W przeciwieństwie do starszych botów opartych na regułach, nowoczesne chatboty AI wykorzystują uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby zrozumieć i odpowiedzieć na pytania klientów. Zapewniają wsparcie 24/7, obsługują rutynowe zapytania, zbierają preferencje klientów i sugerują odpowiednie produkty i usługi.
Usprawnienie onboardingu i codziennych zadań
Narzędzia AI mogą automatyzować zadania, takie jak redagowanie e-maili, planowanie spotkań i zarządzanie procesami ustawień. Pomaga to ułatwić wdrażanie klientów, jednocześnie pozwalając na osobiste podejście tam, gdzie jest to potrzebne. Wynikiem jest płynniejsze doświadczenie zarówno dla zespołu, jak i niestandardowych klientów.
Czego należy szukać w AI dla oprogramowania Customer Success?
Właściwe rozwiązanie powinno obejmować wyzwania związane z niestandardową obsługą klienta , skalować operacje i dostarczać użytecznych informacji. Oto, co zawsze biorę pod uwagę przy ocenie AI pod kątem powodzenia w obsłudze klienta:
- Możliwości przetwarzania języka naturalnego (NLP): Szukam oprogramowania z zaawansowanym NLP, aby dokładnie zrozumieć i odpowiedzieć na zapytania klientów, w tym analizę nastrojów
- Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym: Preferuję oprogramowanie, które oferuje analitykę w czasie rzeczywistym, umożliwiając mojemu zespołowi szybkie reagowanie na zapytania klientówanalizować opinie niestandardowych klientów i bezzwłoczne rozwiązywanie problemów związanych z obsługą klienta
- Automatyzacja: Oprogramowanie powinno automatyzować odpowiedzi przy użyciuszablonów obsługi klienta, zapewniając sprawną, ale niestandardową komunikację z klientami
- Integracja wielokanałowa: Narzędzie powinno płynnie integrować się z wieloma kanałami komunikacji, zapewniając spójne doświadczenie dla klientów, niezależnie od tego, w jaki sposób się angażują
- Bezproblemowa integracja z CRM: Zawsze wybieram oprogramowanie, które płynnie integruje się z moim CRM i dostarcza narzędzia do zarządzania danymi klienta, które obejmująniestandardowe szablony podróży klienta
- Proaktywne powodzenie klienta: Twoja AI powinna przewidywać zachowania klientów, oznaczać zagrożonych klientów i sugerować proaktywne strategie zatrzymania
- Bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami: Kluczowy jest wybór platform AI, które spełniają standardy zgodności, takie jak GDPR i CCPA, zapewniając ochronę zarówno danych klientów, jak i reputacji naszej firmy
10 najlepszych rozwiązań AI dla Customer Success Software
Oto moje ulubione narzędzia AI do obsługi powodzenia klienta, które pomogą w tym roku napędzić relacje z klientami i ich rozwój.
1. ClickUp (najlepsze do zarządzania projektami i współpracy z wykorzystaniem AI)
Wykorzystaj ponad 15 widoków w ClickUp, aby niestandardowo dostosować cykl pracy do swoich potrzeb
Zacznijmy od mojego ulubionego narzędzia - ClickUp !
To aplikacja do wszystkiego w pracy, która sprawia, że zarządzanie relacjami z klientami i projektami jest bezproblemowe. Niezależnie od tego, czy śledzę interakcje z klientami, dzielę zadania, czy analizuję dane, ClickUp oferuje rozwiązania, które po prostu mają sens.
Zobacz relacje z klientami w skrócie w oprogramowaniu do zarządzania projektami ClickUp CRM
Zobacz relacje z klientami w skrócie w ClickUp CRM Project Management Software
Jedną z funkcji, na której stale polegam, jest Oprogramowanie do zarządzania projektami CRM firmy ClickUp . Jest to najlepsze rozwiązanie CRM do zarządzania projektami i współpracy, pomagające mi zarządzać różnymi aspektami Niestandardowe powodzenie klienta SaaS .
Funkcje CRM ClickUp oferują więcej niż tylko śledzenie danych klientów. Dostarcza narzędzia, które poprawiają relacje i cykl pracy. Używam go do śledzenia i zarządzania wieloma kontami klientów za pomocą Szablon planu powodzenia klienta ClickUp .
Pomaga mi również w automatyzacji powtarzających się zadań, takich jak kolejne wiadomości e-mail i aktualizacje statusu, aby zaoszczędzić czas i zapewnić spójność. Można go również zintegrować z innymi narzędziami, takimi jak e-mail, kalendarze i platformy marketingowe, aby uzyskać całościowy widok danych klienta.
📮ClickUp Insight:
83% pracowników wiedzy
polega głównie na e-mailu i czacie w komunikacji zespołowej. Jednak prawie 60% ich dnia pracy jest tracone na przełączanie się między tymi narzędziami i wyszukiwanie informacji.
Dzięki ClickUp zarządzanie projektami, wiadomości, e-maile i czaty zbiegają się w jednym miejscu! Nadszedł czas na centralizację i dodanie energii!
Niestandardowy przepływ pracy związany z obsługą klienta dzięki oprogramowaniu do zarządzania projektami ClickUp
Podobnie Oprogramowanie do zarządzania projektami obsługi klienta ClickUp upraszcza procesy wsparcia i zwiększa niestandardowe zadowolenie klientów. Oprócz innych funkcji, można go używać do śledzenia i zarządzania biletami wsparcia od przesłanego do rozwiązania.
ClickUp AI Notetaker: Nigdy nie przegap kluczowego spostrzeżenia klienta ClickUp AI Notetaker to przełomowe rozwiązanie dla zespołów odpowiedzialnych za powodzenie klienta. Automatycznie nagrywa, transkrybuje i podsumowuje spotkania z klientami, zapewniając, że żaden ważny szczegół nie zostanie utracony.
użyj go do:
- Przechwytywania notatek ze spotkań z klientami w czasie rzeczywistym i generowania podsumowań umożliwiających podjęcie odpowiednich działań
- Synchronizowania kluczowych wniosków w cyklach pracy związanych z powodzeniami klientów
- Ograniczenie ręcznego sporządzania notatek, dzięki czemu Teams mogą skupić się na zaangażowaniu klientów
Dzięki automatyzacji dokumentacji, ClickUp AI Notetaker pomaga Teams prowadzić dokładne zapisy, skutecznie śledzić działania i podejmować oparte na danych decyzje w celu poprawy relacji z klientami.
ClickUp Brain: Automatyzacja cyklów pracy związanych z sukcesem klienta ClickUp Brain ustawia platformę poza wszystkimi innymi narzędziami na liście.
Automatyzacja powiązań z klientami dzięki ClickUp Brain
Ten oparty na AI asystent pisania pomaga w automatyzacji powtarzalnych zadań i generowaniu notatek dla klientów, odpowiedzi e-mail i raportów o statusie, aby utrzymać pierwszorzędną jakość usług i zaangażowanie klientów.
Zamiast zaczynać od zera, możesz skorzystać z ponad 1000 gotowych szablonów oferowanych przez ClickUp.
Na przykład Szablon do zarządzania obsługą klienta ClickUp pozwala efektywnie organizować klientów, opinie i priorytety w jednej centralnej lokalizacji, śledzić niestandardowy wysiłek klientów i oceny satysfakcji, zarządzać partnerami lub bez wysiłku współpracować z Teams nad zgłoszeniami i rozwiązaniami.
ClickUp oferuje również szablony z podpowiedziami AI, obejmujące takie obszary jak Customer Experience KPI, CRM, zarządzanie cyklem życia klienta , powodzenie klienta, podróż klienta i inne.
_ClickUp pomaga nam organizować naszą mapę drogową produktów i funkcji, dzięki czemu możemy łatwo wprowadzać nowe funkcje i funkcje dla klientów oraz stale sprawdzać, jak postępujemy w realizacji naszych celów. Pod koniec dnia naszym celem numer jeden jest zrobienie lepszych produktów dla naszych klientów, a ClickUp nam w tym pomaga Nick Foster Dyrektor ds. wydajności w Lulu Press
ClickUp najlepsze funkcje
- Śledzenie ważnych danych projektowych za pomocą pól niestandardowych
- Mapa podróży klienta w celu identyfikacji punktów styku i potencjalnych tarć
- Twórz i komunikuj skuteczny plan powodzenia klienta za pomocą funkcjiSzablon planu powodzenia klienta ClickUp
- Szybko identyfikuj przyczyny niestandardowych problemów klientów, aby móc opracować skuteczne rozwiązania za pomocą szablonuSzablon opisu problemu klienta ClickUp. Szablon ten integruje się również z ClickUp Brain, aby uprościć zarządzanie powodzeniami klientów
Limity ClickUp
- Krzywa uczenia się ClickUp może być stroma ze względu na mnogość funkcji
Ceny ClickUp
- **Free Forever
- Unlimited: $7/użytkownika miesięcznie
- Business: $12/użytkownika miesięcznie
- Enterprise: Kontakt w sprawie wyceny
- ClickUp Brain: Dodaj do dowolnego płatnego planu za 7 USD/miesiąc za użytkownika
- ClickUp AI Notetaker: Dodaj do dowolnego płatnego planu już za $$$6/miesiąc za użytkownika
ClickUp oceny i recenzje
- G2: 4,7/5 (ponad 9 500 recenzji)
- Capterra: 4,6/5 (ponad 4000 recenzji)
Porada dla profesjonalistów: Wizualizuj kluczowe wskaźniki powodzenia obsługi klienta (np. zadowolenie klienta, wskaźnik rezygnacji, czas rozwiązania) za pomocą funkcji pulpitu ClickUp. Dostarcza to cennych informacji na temat wydajności zespołu i ogólnej kondycji klienta.
2. Customer Success AI (najlepsze do przewidywania rezygnacji klientów)
przez ChurnZero Oprogramowanie Customer Success AI firmy ChurnZero dało mi zakończony widok cyklu życia klienta. Zbiera wszystkie dane klientów w jednym miejscu, dostarcza wyniki kondycji, prognozy odnowień i automatyzuje zadania.
Integracja generatywnej sztucznej inteligencji OpenAI rozwiązuje dwie główne przeszkody: dane powstania i strategiczną burzę mózgów.
Najlepsze funkcje Customer Success AI
- Uzyskaj wyniki rezygnacji klientów, aby zidentyfikować zadowolone konta i te wymagające uwagi
- Tworzenie nielimitowanych segmentów klientów w celu analizowania wzorców użytkowania i dostosowywania wysiłków
- Ustawienie automatycznych alertów i działań wyzwalanych przez określone sceny w podróży klienta, takie jak onboarding lub zmiany w danych klienta
Ograniczenia Customer Success AI
- Etykiety dla członków zespołu i interakcje w czasie rzeczywistym nie są wspierane
- Usuwanie kont klientów wymaga kontaktu z zespołem wsparcia klienta
Cennik Customer Success AI
- Niestandardowy cennik
Customer Success AI oceny i recenzje
- G2: 4,7/5 (ponad 1000 recenzji)
- Capterra: 4,7/5 (ponad 100 recenzji)
**Narzędzia do analizy nastrojów oparte na AI mogą analizować opinie klientów w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom identyfikację i rozwiązywanie potencjalnych problemów przed ich eskalacją.
2. Custify (najlepsze rozwiązanie do zwiększania satysfakcji klientów w czasie rzeczywistym)
przez Custify Odkryłem, że Custify to oprogramowanie AI do powodzenia klienta, które poprawia satysfakcję klienta i zmniejsza rezygnację w czasie rzeczywistym. Pomaga firmom SaaS zwiększyć wartość życiową klientów dzięki usprawnionemu podejściu opartemu na danych.
Custify centralizuje dane klientów, ułatwiając CSM śledzenie zaangażowania. Platforma umożliwia również Teams automatyzację cykli pracy poprzez tworzenie playbooków, takich jak automatyczne wysyłanie e-maili, przypisywanie kont i ponowne angażowanie niestandardowych klientów.
Najlepsze funkcje Custify
- Niestandardowe pulpity KPI do śledzenia wyników kondycji i identyfikowania ryzyka rezygnacji
- Wykorzystaj widoki 360 klientów, aby uzyskać ujednoliconą perspektywę szczegółów klienta, z możliwościami wzrostu sprzedaży
- Korzystaj z zaawansowanej analityki do śledzenia kosztów pozyskania klienta, aktywności CSM i nie tylko
Limity Custify
- Dostawca ma ograniczone materiały pomocnicze w sekcji wsparcia
- Brak zaawansowanych funkcji śledzenia aktywności i pulpitu analitycznego
Ceny Custify
- Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje Custify
- G2: 4.7/5 (370+ recenzji)
- Capterra: 4.9/5 (110+ opinii)
📖 Przeczytane również: Najważniejsze wskaźniki KPI i metryki doświadczenia klienta do śledzenia w 2024 r
3. Totango (najlepsze do zwinnego zarządzania powodzeniami klientów)
przez Totango Business z powtarzającymi się przychodami potrzebuje skalowalnych narzędzi do powodzenia klienta. Podoba mi się, że Totango oferuje modułowe możliwości, pozwalając firmom dostosować się do ich bieżących potrzeb, jednocześnie planując przyszły rozwój.
Platforma wykorzystuje SuccessBLOC - gotowe, konfigurowalne szablony programów powodzenia wypełnione najlepszymi praktykami i spostrzeżeniami ekspertów. Możesz zacząć od SuccessBLOC i dostosować go do swoich specyficznych wymagań.
Najlepsze funkcje Totango
- Korzystanie z wielu widoków do monitorowania ryzyka, odnowień i innych niestandardowych wskaźników klienta
- Łatwe śledzenie kondycji klientów dzięki usprawnionym cyklom pracy CRM
- Dostarczanie informacji w czasie rzeczywistym dzięki bezpośredniej integracji API
- Tworzenie kampanii e-mail i nie tylko za pomocą generatora zawartości obsługiwanego przez Jasper.ai
Limity Totango
- Brak danych powstania podzadań w ramach funkcji zarządzania zadaniami
- Wymaga aktualizacji interfejsu użytkownika w celu poprawy komfortu użytkowania
Ceny Totango
- Enterprise: Niestandardowy cennik
- Premier: Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje Totango
- G2: 4.3/5 (ponad 950 recenzji)
- Capterra: 3.7/5 (ponad 20 recenzji)
5. ClientSuccess (Najlepszy do prostego, ale potężnego powodzenia klienta)
przez ClientSuccess ClientSuccess wykorzystuje AI i automatyzację, aby usprawnić powtarzalne zadania dla menedżerów sukcesu klienta (CSM), uwalniając więcej czasu na znaczące interakcje z klientami.
Dzięki SmartCS, funkcji opartej na AI, CSM mogą automatyzować komunikację e-mail, generując odpowiedzi na podstawie dowolnej podpowiedzi lub pytania. Pozwala im to również na automatyczną obsługę wielu e-maili jednocześnie.
ClientSuccess oferuje również szereg cennych funkcji, w tym kreator podróży klienta i forum społecznościowe. Bogata w funkcje platforma zawiera również potężne narzędzia do analizy danych, które pomagają wzmocnić i rozwijać relacje z klientami.
ClientSuccess - najlepsze funkcje
- Szybka analiza informacji o kliencie i dostarczanie w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych na temat kondycji klienta
- Ocena i analiza kampanii NPS w celu uzyskania głębszego wglądu w biznes
- Automatyczne podsumowywanie spotkań i rozmów z klientami, w tym analiza nastrojów
Limity ClientSuccess
- Wymaga poprawy w niektórych integracjach
- Ograniczenie liczby żądań API do 10 na sekundę
Cennik ClientSuccess
- Niestandardowy cennik
ClientSuccess oceny i recenzje
- G2: 4.4/5 (410+ opinii)
- Capterra: 4.2/5 (17+ opinii)
6. Intercom (najlepsze narzędzie AI do angażowania klientów)
przez Intercom Jako CSM zawsze szukasz skutecznych sposobów na zaangażowanie swoich niestandardowych klientów. Intercom oferuje funkcje oparte na AI, które pomagają tworzyć skuteczne doświadczenia związane z wdrażaniem i spersonalizowanym zaangażowaniem klientów.
Jego platforma komunikacyjna oparta na AI automatyzuje obsługę klienta, sprzedaż i zaangażowanie, ucząc się na podstawie interakcji, aby zapewnić coraz bardziej przemyślane odpowiedzi.
W rzeczywistości, firmy korzystające ze sztucznej inteligencji Intercom zgłosiły, że 24% wzrost wyników satysfakcji z obsługi klienta .
Intercom najlepsze funkcje
- Ustawienie cyklu pracy onboardingu i ogłaszanie nowych ofert na krytycznych scenach podróży klienta
- Wykorzystaj dane własne, aby spersonalizować każdą interakcję z klientem
- Twórz wielokanałowe kampanie, aby angażować klientów na platformach, z których korzystają najczęściej
Limity Intercomu
- API platformy jest pełne technicznego żargonu, trudne do rozszyfrowania, a jego zrozumienie jest czasochłonne
- Graficzny interfejs użytkownika jest trudny w nawigacji
Cennik Intercomu
- Essential: 39 USD za licencję miesięcznie
- Zaliczki: $99/miejsce na miesiąc
- Ekspert: 139 USD/miejsce na miesiąc
Intercom oceny i recenzje
- G2: Ocena niedostępna
- Capterra: 4.5/5 (ponad 1000 recenzji)
7. Zendesk (najlepszy do obsługi klienta)
przez Zendesk Zendesk wyróżnia się w obsłudze klienta i wsparciu dzięki funkcjom opartym na AI, które zwiększają wydajność i poprawiają doświadczenia klientów w wielu kanałach. Oferuje centralny hub i konsoliduje wszystkie interakcje z klientami - e-maile, czaty, media społecznościowe lub rozmowy telefoniczne - w jednym wątku.
Jedną z moich ulubionych funkcji jest to, że Zendesk oferuje interfejs bez kodu. Oznacza to, że Teams mogą skupić się na swojej wiedzy specjalistycznej w zakresie obsługi zapytań klientów bez konieczności kodowania i korzystania z narzędzi Zendesk w celu zwiększenia swoich możliwości.
Najlepsze funkcje Zendesk
- Dostarczanie natychmiastowych, dokładnych odpowiedzi dzięki Zendesk Answer Bot, skracając czas odpowiedzi
- Analizowanie interakcji z klientami i wydajności zespołu wsparcia dzięki dogłębnym spostrzeżeniom
- Tworzenie wysoce konfigurowalnych cykli pracy w celu automatyzacji rutynowych zadań
Limity Zendesk
- Rozszerzenie funkcji platformy może być przytłaczające dla małych Teams z prostszymi potrzebami wsparcia
Cennik Zendesk
- Support Team: $25
- Suite Team: $69
- Suite Professional: 149 dolarów
- Suite Enterprise: Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje Zendesk
- G2: 4.3/5 (5500+ recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (ponad 4000 recenzji)
8. Userpilot (najlepszy do spersonalizowanego wdrażania)
przez Userpilot Zawsze wierzyłem, że świetne doświadczenie onboardingowe może kształtować powodzenie produktu SaaS. Userpilot ułatwia ten proces, oferując kontekstowe wskazówki dostosowane do każdego użytkownika. Pozwala to niestandardowym użytkownikom na płynne poznanie i przyjęcie produktu.
Najbardziej wyróżnia się sposób, w jaki Userpilot wykorzystuje AI do tworzenia spersonalizowanych, angażujących podróży onboardingowych. Analizy w czasie rzeczywistym podkreślają punkty tarcia, pomagając poprawić jakość obsługi klienta.
Najlepsze funkcje Userpilot
- Tworzenie interaktywnych podpowiedzi i nakładek prowadzących użytkowników przez cykle pracy
- Segmentowanie użytkowników i dostarczanie celowych doświadczeń związanych z wdrażaniem
- Śledzenie zachowań w celu identyfikacji punktów bólu i ciągłego udoskonalania strategii onboardingu
Limity Userpilot
- Wymaga dużo czasu na wstępne ustawienia i konfigurację
Ceny Userpilot
- Starter: 249 USD/miesiąc
- Rozwój: $799/miesiąc (rozliczane rocznie)
- Enterprise: Ceny niestandardowe
Oceny i recenzje Userpilot
- G2: 4.6/5 (ponad 500 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (ponad 50 opinii)
9. HubSpot (Najlepszy dla lepszych powiązań z klientami)
przez HubSpot Skupiając się bardziej na usługach niż na czystym powodzeniu klienta, HubSpot oferuje nieocenione funkcje dla firm dążących do poprawy relacji z klientami i udoskonalenia strategie zarządzania niestandardowymi klientami .
Jedną z rzeczy, które uwielbiam w HubSpot, jest jego wszechstronność. Dostosowuje się do wszystkich - od startupów po Enterprise - oferując jednocześnie darmowe narzędzia dla osób o ograniczonym budżecie.
Kolejnym wyróżniającym się narzędziem jest HubSpot Breeze AI, które zwiększa wydajność. Możliwości AI usprawniają cykl pracy, analizując zapytania klientów, generując wnikliwe raporty i usprawniając automatyzację zadań.
Najlepsze funkcje HubSpot
- Organizowanie zgłoszeń od klientów za pomocą systemu ticketów w celu uporządkowanego zarządzania problemami
- Wdrażanie ankiet w celu analizowania opinii i obliczania wyników zadowolenia klientów
- Integracja z ponad 1500 platformami oprogramowania w celu uzyskania spójnego obszaru roboczego
- Dostęp do funkcji HubSpot CRM i płynna integracja ze wszystkimi innymi HubSpot
Limity HubSpot
- Ograniczone opcje niestandardowego podpisu e-mail w porównaniu do konkurencji
Cennik HubSpot
- Free
- Starter: 20 USD za licencję miesięcznie
- Profesjonalista: 100 USD za licencję miesięcznie
- Enterprise: 150 USD/miejsce na miesiąc
HubSpot oceny i recenzje
- G2: 4,4/5 (ponad 12 000 recenzji)
- Capterra: 4,5/5 (ponad 4 000 recenzji)
10. GainSight (najlepszy pod względem głębszego wykorzystania produktu i zadowolenia klientów)
przez Gainsight Widziałem, że wiele firm polega na Gainsight jako narzędziu do powodzenia klienta i rozumiem dlaczego. Ale to, co zwróciło moją uwagę, to możliwość zarządzania całym cyklem życia klienta w jednym miejscu.
Wyróżniającą się funkcją Gainsight jest Customer Health Scores. Narzędzie przetwarza regularne dane klientów w celu obliczenia poziomu satysfakcji, pomagając zrozumieć, jak zadowoleni są klienci. Wyniki te nie tylko dostarczają spostrzeżeń - pomagają zapobiegać rezygnacji, wskazując klientów, którzy mogą być zagrożeni.
Najlepsze funkcje Gainsight
- Wyzwalacz spersonalizowanych działań z wykorzystaniem danych z wielu systemów
- Monitorowanie zachowań niestandardowych klientów i dostosowywanie podróży w czasie rzeczywistym
- Śledzenie sponsorów w celu monitorowania kluczowych klientów i otrzymywania powiadomień o wszelkich zmianach statusu
Limity Gainsight
- Wymaga integracji wielu źródeł danych w celu uzyskania dokładnych informacji o klientach
- Złożony proces ustawień może spowolnić początkowe wdrożenie
Ceny Gainsight
- CS Essentials: Ceny niestandardowe
- CS Essentials Plus: ceny niestandardowe
- PX Essentials: Ceny niestandardowe
Gainsight oceny i recenzje
- G2: 4.5/5 (ponad 1500 recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (ponad 40 recenzji)
Doskonal swoją strategię powodzenia klienta z ClickUp
AI nie jest już opcjonalnym elementem napędzającym niestandardowe powodzenie klienta - jest koniecznością. Wiodące platformy, takie jak Zendesk AI, Gainsight, HubSpot i Userpilot, całkowicie zmieniają sposób, w jaki współpracujemy z klientami. AI zapewnia szybsze, inteligentniejsze i bardziej spersonalizowane doświadczenia, zwiększając lojalność i wzrost.
Dla mnie kluczem jest narzędzie AI, które łączy automatyzację z płynną integracją. Niezależnie od tego, czy chodzi o kompatybilność między platformami, czy usprawnienie współpracy w zespole, odpowiednie rozwiązanie może zmienić zasady gry.
Jeśli szukasz platformy, która oferuje to wszystko i więcej, polecam zapoznać się z ClickUp. Łączy ona w sobie narzędzia upraszczające cykl pracy, usprawniające pracę zespołową i zwiększające wydajność. Zarejestruj się w ClickUp za darmo i usprawnij swoją strategię powodzenia klienta!