In een wereld waar inboxen worden overspoeld met cheesy e-mails en DM's met pitch slaps, zijn veel klanten op zoek naar iets anders-een oprecht gesprek met een merk en hun vertegenwoordigers zonder de druk om direct een beslissing te nemen.
Dat is waar gespreksmarketing om de hoek komt kijken. Het introduceert de menselijke maat in marketing en vervangt robotachtige pitches door echte communicatie, zonder bijlage.
Gespreksmarketing concentreert zich op het creëren van een menselijke verbinding, waardoor het een bijzonder effectieve manier is om een merk te promoten marketingcommunicatiestrategie om klantenloyaliteit op te bouwen en de verkoop te stimuleren.
Denk aan e-mails die je klanten willen lezen, advertenties die ze willen bekijken en lange teksten die hun aandacht vasthouden tot het einde.
Dit wordt allemaal mogelijk gemaakt door praktische strategieën voor gespreksmarketing. Met de juiste apps voor berichten heb je de tools in handen om meer prospects aan je te binden, echte verbindingen te creëren en leads om te zetten in loyale klanten.
Wat is conversationele marketing?
Gespreksmarketing is een frisse, dialooggestuurde benadering van interactie met klanten. Door geautomatiseerde communicatiekanalen te combineren met strategische menselijke contactmomenten kunnen marketeers "continue gesprekslussen" creëren - voortdurende dialogen die zich bij elke interactie ontwikkelen om de klantervaring te verbeteren.
Waarom hebt u conversationele marketing nodig?
Sales- en marketingprofessionals staan voortdurend onder druk om op te vallen en de aandacht te trekken. Door al het lawaai kan het bijna onmogelijk zijn om een gepersonaliseerde ervaring te leveren.
Daarom is conversatiemarketing voor bedrijven een veelgebruikte oplossing geworden om één-op-één betrokkenheid te vergroten. Met behulp van chatbots, live chatten en aangepaste berichten kunnen merken direct met klanten communiceren en inspelen op hun behoeften, ongeacht waar ze zich in het koopproces bevinden.
In plaats van klanten dagen te laten wachten op een antwoord of hen te laten wachten nadat ze formulieren hebben ingevuld, zorgt deze strategie ervoor dat elke interactie direct, onmiddellijk en echt menselijk aanvoelt.
Ongeveer 79% van de bedrijven rapporteert dat de integratie van conversational marketing bots heeft geleid tot een betere klantenbinding, hogere verkoopcijfers en een hogere omzet - een win-win voor zowel klanten als bedrijven.
Nu je een goed beeld hebt van conversationele marketing en de voordelen ervan, bespreken we de sleutelcomponenten die deze aanpak effectief maken.
Sleutelelementen van conversationele marketing
Het creëren van een succesvolle conversatiemarketingstrategie betekent het combineren van verschillende elementen om je publiek aan je te binden. Elk element brengt je merk dichter bij het bieden van een persoonlijke, intuïtieve ervaring.
Gesprekken vinden plaats op het tempo van de klant
Gespreksmarketing ontmoet klanten op hun voorwaarden. In plaats van te verwachten dat klanten alleen op vaste tijden gesprekken voeren, kunnen ze met deze aanpak gesprekken beginnen en beëindigen wanneer ze willen.
Ondersteuning in realtime is geweldig, maar de flexibiliteit om te reageren wanneer zij dat willen is dat ook - vooral wanneer een drukke dag betekent dat gesprekken moeten worden gestopt en later hervat.
Gesprekken kunnen soepel worden opgeschaald
Omdat interacties plaatsvinden in het tempo van de klant, hebben bedrijven een schaalbare manier nodig om aan ieders behoeften te voldoen. AI-tools voor klantenservice komen hier goed van pas voor het afhandelen van routinevragen en het bieden van directe ondersteuning wanneer er geen live gesprekken met vertegenwoordigers beschikbaar zijn.
Chatbots kunnen klanten begeleiden en oplossingen bieden zonder menselijke interactie te vervangen. Deze flexibiliteit houdt de klantervaring positief en boeiend.
De chatbot van H&M
geïntegreerd in hun klantenservicewebsite
Instance, H&M gebruikt een chatbot om klanten te helpen bij het bijhouden van bestellingen, het zoeken naar producten en het retourneren van producten, zodat het winkelen soepel verloopt.
Gesprekken helpen inzicht te krijgen door context
We weten allemaal hoe gesprekken zonder context aanvoelen. Lomp en repetitief. Met conversational marketing heeft elke interactie een achtergrondverhaal en toegang tot klantgegevens helpt gesprekken op een natuurlijke manier te werkstromen.
Stel dat een klant gisteren contact opnam met een vraag over een product en nu vragen stelt over het retourproces. Een contextueel systeem betekent dat ondersteuningsteams of bots kunnen inhaken op de laatste interactie, zodat klanten geen details hoeven te herhalen en de ervaring persoonlijk aanvoelt.
Het gebruik van een CRM en het bijhouden van interacties tussen verschillende touchpoints zorgt ervoor dat deze context van de ene chat naar de volgende werktstroomt. De klantervaring wordt verbeterd als elke interactie wordt gebaseerd op eerdere gesprekken, interesses voor producten of surfgewoonten, waardoor reacties worden gestroomlijnd en het vertrouwen in het merk wordt versterkt.
Aangepaste gesprekken vinden plaats op de kanalen waar klanten de voorkeur aan geven
Conversationele marketing ontmoet klanten op de platforms die ze het meest gebruiken, of het nu gaat om chatten via apps zoals Facebook Messenger, webchat of zelfs sms. Door klantenservice beschikbaar te maken via de kanalen van hun voorkeur, laat je klanten communiceren waar ze zich het meest op hun gemak voelen.
Consumenten van vandaag zijn gewend om snel en gemakkelijk toegang te krijgen tot informatie, dus als een snel chatbericht of een chatbot een probleem kan oplossen, zouden ze niet eindeloos in de wacht moeten staan op een 0800-nummer om antwoorden te krijgen.
Ook lezen: 10 Beste digitale marketing apps voor digitale marketeers
Hoe een strategie voor conversationele marketing implementeren
Het creëren van zinvolle gesprekken - met vertegenwoordigers of chatbots - kan bezoekers sneller in klanten veranderen dan traditionele marketing. Sterker nog, klanten 63% meer kans om terug te keren naar uw website na een boeiende chat.
Het integreren van conversatiemarketing in uw verkoopprocessen en klanttraject vergt echter wel wat abonnementen.
Om conversationele marketing soepel te laten werken, moet u een gebruikersgerichte ervaring creëren in plaats van alleen maar producten te promoten. Uw verkoop-, service- en marketingteams moeten prioriteit geven aan het opbouwen van relaties boven transacties.
Bekijk deze stap-voor-stap aanpak om uw digitale marketingstrategie meer conversatiegericht te maken.
Stap #1: Bepaal eerst uw doelen en meetgegevens
Voordat u begint met het ontwikkelen van een conversatiestrategie, moet u bedenken hoe succes er voor u uitziet.
Wil je de verkoop stimuleren met gepersonaliseerde productaanbevelingen via Facebook Messenger?
Of misschien ben je meer gericht op het verbeteren van de klanttevredenheid en hecht je waarde aan hoge beoordelingen van gesprekken?
Hier zijn een paar statistieken die kunnen helpen bij het meten van de effectiviteit van je gespreksmarketing:
- Verkoop en leadgeneratie: Gegenereerde leads, conversiepercentages of gemiddelde waarde van bestellingen
- Betrokkenheid: Reactietijden, aantal interacties of uitgewisselde berichten
- Bekendheid: Bereik, indrukken of doorklikpercentages
- Klantenloyaliteit en -tevredenheid: Retentiepercentages, customer lifetime value, CSAT of NPS-scores
Stap #2: Bepaal uw sleutelboodschappen
De sleutel tot conversationele marketing is duidelijke communicatie, dus het definiëren van uw boodschap is cruciaal.
Stel u voor als de klant en bedenk wat uw aandacht zou trekken: een korting voor een beperkte tijd? Een uitnodiging om gratis content vrij te spelen in ruil voor een e-mailadres?
Begin met een eenvoudige, overtuigende boodschap en concentreer je op één hoofdpunt. Je kunt beginnen met een uitnodigend welkomstbericht en vervolgens het gesprek op natuurlijke wijze laten overgaan naar andere gebieden, zoals feedback van klanten of suggesties voor producten.
Houd het kort en relevant.
Stap 3: Bepaal welke communicatiekanalen u wilt gebruiken
Om te beginnen met conversationele marketing, moet je je richten op kanalen zoals je website, apps voor berichten en sociale platforms. Overweeg deze opties:
- Facebook live chat automatiseren met bots
- Voeg een live chat widget toe op je website
- Integreer een chatbot voor Instagram
- Een WhatsApp for Business chatbot instellen
Niet alle kanalen werken echter op dezelfde manier.
Als je van plan bent om producten voor te stellen, kan een chatplatform zoals Facebook Messenger ideaal zijn. Maar als het je doel is om vragen van klanten te beantwoorden, is een chatbot op je website misschien beter geschikt voor het ondersteunen van veelgestelde vragen.
stap
#4: Train je team om gesprekstools effectief te gebruiken AI-marketingtools zoals chatbots en ingeblikte antwoorden, stellen je in staat om honderden klanten naadloos te betrekken. Om deze tools effectief te gebruiken, heb je echter wel wat ervaring nodig.
Het is de moeite waard om verschillende scenario's te oefenen om veelvoorkomende vragen van klanten af te handelen, vooral omdat sommigen gefrustreerd kunnen raken als hun chatbot-ervaring niet is zoals verwacht.
Je zou zelfs mobiele notificaties kunnen instellen voor interacties waarvoor een live agent nodig is. Het trainen van je team op de tools en veelvoorkomende scenario's zal een groot verschil maken in hoe soepel de ervaring aanvoelt voor klanten.
Stap #5 Ontwerp en test je chatbots voordat je ze lanceert
Een effectieve chatbot moet klanten in staat stellen om net zo natuurlijk te communiceren als met een persoon, waardoor een responsieve, persoonlijke en 24/7 ervaring ontstaat. Als chatbots goed ontworpen zijn, kunnen ze de verkoop met wel 67% verhogen .
Om te beginnen kun je overwegen chatbot flowcharts te ontwerpen die meerdere keuzes bieden voor gesprekken. Veel tools worden geleverd met visual builders en zelfs kant-en-klare chatbot sjablonen, waardoor het gemakkelijk wordt om de juiste structuur te creëren voor soepele, zinvolle interacties.
Stap #6: Resultaten bijhouden en werkstromen optimaliseren
Zodra je strategie klaar is, moet je de resultaten in de gaten houden. Dit is gemakkelijk als je duidelijke statistieken hebt ingesteld. Als de prestaties niet zijn waar je ze zou willen hebben, kun je de drop-off rate voor elk chatbotbericht analyseren.
Deze gegevens laten zien of een bepaald bericht klanten afschrikt of dat hun rente aan het verschuiven is.
Insider tip: Hoe ClickUp's Chatbot en Conversational AI het beheer van taken en de samenwerking tussen teams verbeteren
Hoewel marketeers tegenwoordig meer kanalen dan ooit hebben om klanten te bereiken, wordt het steeds moeilijker om door de ruis heen te breken. De gemiddelde persoon krijgt dagelijks te maken met duizenden marketingboodschappen, maar de engagementpercentages blijven dalen.
Maar conversationele marketing is niet zomaar een kanaal. Het verandert de manier waarop merken en klanten met elkaar in contact komen.
Om het meeste uit conversationele marketing te halen, heb je de juiste marketing tools voor projectmanagement . Wat als we je vertellen dat er een tool is die de meeste van je behoeften afhandelt en alles georganiseerd houdt?
Ja, dat hulpmiddel is ClickUp, gebouwd voor marketingteams .
ClickUp for Marketing Teams fungeert als een enkele bron van waarheid voor al uw conversatiemarketingstrategieën
Zo werkt het ClickUp kan u helpen bij het maken, implementeren, controleren en verbeteren van uw strategie en campagnes voor gespreksmarketing:
Taakbeheer integreren met AI-gebaseerde gespreksfuncties
Met meer dan 1.000 ClickUp integraties waaronder chatbots en automatiseringstools zoals Zapier, ChatGPT en DALL-E, kun je Taakbeheer automatiseren op basis van klantinteracties.
Als een klant bijvoorbeeld een vraag stelt, kan de chatbot die query onmiddellijk vastleggen en een taak aanmaken in ClickUp. Dit betekent dat teamleden problemen van klanten kunnen oplossen zonder elke interactie handmatig te registreren. Je krijgt ook gegevens over klantinteracties rechtstreeks in ClickUp voor analyse, zodat je er iets mee kunt doen.
Gebruik ClickUp Chat om updates te delen, hulpbronnen te koppelen en samen te werken op één plaats
Plus, met ClickUp chatten teams kunnen naadloos samenwerken op één plaats, zonder te moeten wisselen tussen projectmanagement en communicatietools. U kunt één-op-één communiceren met uw collega's of groepen aanmaken om meer mensen bij een gesprek te betrekken. U kunt zelfs specifieke gesprekken koppelen aan gerelateerde conversationele marketingstrategieën of campagnetaken in ClickUp en vice versa, zodat de context in meerdere gesprekken behouden blijft.
Genereer en bijhoud taken van berichten in ClickUp-chat met de functie FollowUps
Met SyncUps in Chat kunt u gemakkelijk een audio- of videogesprek voeren met uw teamgenoten, terwijl u met FollowUps een taak kunt genereren uit een bericht en deze kunt toewijzen aan de verantwoordelijke persoon.
Werk asynchroon met uw team, wijs taken toe en ontvang updates met ClickUp-taak Toegewezen opmerkingen
Met Toegewezen opmerkingen in ClickUp uw opmerkingen en feedback op elke ClickUp-taak transformeren in traceerbare items, waardoor het heen-en-weergeloop van andere platforms wordt geëlimineerd. Deze functie organiseert ook discussiedraden over Taken om de informatiechaos te verminderen en alles wat relevant is binnen handbereik te houden.
Casestudie: ClickUp 🤝 Cartoon Network
Het snelle social media-team van Cartoon Network worstelde ooit met gecompliceerde workflows in meerdere projectmanagementtools. Om bijvoorbeeld elke dag een bericht naar hun sociale mediakanalen te verplaatsen, moest het gesynchroniseerd en bijgewerkt worden in zowel hun tools voor Taakbeheer als die voor Kalenderbeheer, waardoor tijd verloren ging.
Met ClickUp als hun enige bron van waarheid besparen ze tijd en blijven ze voor op hun publicatieschema. Sterker nog, hun output verdubbeld zonder de grootte van hun teams te vergroten .
En dat is nog maar het begin.
Marketingteams kunnen de ClickUp AI functies gebruiken om trends te identificeren, zoals veelgestelde vragen of veelvoorkomende pijnpunten, zodat ze hun strategieën kunnen aanpassen. Door te begrijpen wat klanten aanspreekt, kunnen teams hun berichten en aanbiedingen aanpassen voor een betere betrokkenheid.
/$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/ClickUp-Brain.png ClickUp Brein /%img/
Krijg antwoord op al uw vragen met ClickUp Brain 90% van de marketeers die AI gebruiken, zien dit als de toekomst van het genereren van content.
ClickUp AI persoonlijke assistent, ClickUp Brein kan wonderen doen voor al uw contentbehoeften en klantinteracties verbeteren, waardoor het een van de beste alternatieven voor ChatGPT .
Stelt u zich eens voor dat u vraagt, "Wat is het laatste nieuws over onze social media-campagne?" en snel antwoord krijgt over hoe het project ervoor staat. ClickUp Brain kan u zelfs insidertips geven om uw gespreksmarketingactiviteiten nog impactvoller te maken!
Het werkt ook als een samenvattingshulpmiddel voor grootschalige projecten waar snelle, beknopte updates nodig zijn, zoals bij klantenservice of consulting.
/$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-1.gif ClickUp Brein /%img/
Maak aangepaste ideeën voor content door demografische gegevens, huidige trends en marketingdoelen te analyseren met ClickUp Brain
ClickUp Brain genereert automatisch dagelijkse stand-ups en updates voor alle projecten, zodat gebruikers een duidelijk beeld krijgen van de status, prioriteiten en deadlines. Het biedt ook tijdige updates om je team op koers te houden.
Direct antwoord op query's, statusupdates van taken, herinneringen aan deadlines, aantekeningen samenvatten en meer
Hebt u op korte termijn een vergadering gepland? Werk slim en gebruik ClickUp Brain om materiaal voor vergaderingen te genereren, zoals agenda's, discussiepunten en diavoorstellingen.
ClickUp Brain bekijkt aantekeningen van vergaderingen uit het verleden om belangrijke aandachtspunten, terugkerende thema's, onopgeloste vragen en alle relevante details die hebben bijgedragen aan de huidige vergadering te identificeren.
Genereer agenda's voor vergaderingen met ClickUp Brain
ClickUp Brain beantwoordt niet alleen query's. Het orkestreert actief werk door:
- Contextuele taken aan te maken: De AI analyseert gesprekken in ClickUp AI en creëert automatisch taken uit berichten, voltooid met natuurlijke taalverwerking om prioriteitsniveaus toe te wijzen
- Slim beheer van afhankelijkheid: U kunt ClickUp Brain gebruiken om automatisch afhankelijkheid van taken te identificeren en voor te stellen op basis van de context van gesprekken en historische patronen
👀 Bonus: Ontdek ChatGPT-gebruiksgevallen om een beter idee te krijgen van hoe u het potentieel van deze AI-tool kunt maximaliseren om uw strategieën te verbeteren en uw werkstromen te optimaliseren.
Met al deze functies van ClickUp kunt u uw marketinginteracties afstemmen op de klantgeschiedenis en de context van het project en moeiteloos conversatiemarketingideeën uitvoeren.
Voorbeelden van conversationele marketing
Nu u weet hoe u een effectieve conversatiemarketingstrategie kunt ontwikkelen, vindt u hier enkele voorbeelden uit de praktijk ter inspiratie.
Live ondersteunen
Hoewel live ondersteuning op het eerste gezicht misschien geen marketingfunctie lijkt, heeft het een grote invloed op de ervaring van uw klanten met uw merk.
Maak je klanten blij door 24/7 hulplijnen aan te bieden of een speciaal Twitter account in te stellen voor hulpvragen. Klantenservice van hoge kwaliteit stimuleert je verkoop op natuurlijke wijze.
via Nordstrom voorbeeld:
De Stylist Chat van Nordstrom is een uitstekend voorbeeld van hoe live ondersteuning de klantervaring kan verbeteren en de verkoop kan stimuleren. Klanten krijgen toegang tot persoonlijke stylisten die realtime aanbevelingen doen die zijn afgestemd op hun smaak, grootte en budget.
Via de chat krijgen klanten hulp bij het samenstellen van outfits voor specifieke gelegenheden, zoals bruiloften of sollicitatiegesprekken. Stylisten helpen bij het mixen en matchen van items uit de catalogus van Nordstrom, waardoor een begeleide winkelervaring ontstaat die stylingkeuzes makkelijker en leuker maakt.
Ervaringen na de uitverkoop
Zelfs als uw producten uit de schappen vliegen, moet u zich richten op communicatie na de verkoop.
Een eenvoudige maar effectieve aanpak is het sturen van follow-up e-mails om te controleren hoe klanten hun aankopen ervaren en of ze nog vragen hebben. Deze op het eerste gezicht kleine stap kan de herhalingsaankopen aanzienlijk verhogen.
via Chewy op Twitter voorbeeld:
Dierenvoedingsbedrijf Chewy stuurt af en toe handgeschreven bedankbriefjes of zelfs aangepaste dierenportretten naar zijn klanten. Ze bieden ook proactief geld terug voor ongeopende dierenvoeding en stellen voor om het te doneren aan lokale asielen. Deze persoonlijke attenties verrassen en verblijden, en laten zien dat ze in de huisdieren investeren en niet alleen in de verkoop.
E-mail marketing
In plaats van klanten te bombarderen met algemene nieuwsbrieven die niet overtuigen, kunt u zich beter richten op creativiteit en echte interactie om merkloyaliteit te bevorderen.
Waarom neem je geen snelle enquête op in je e-mail waarin je feedback vraagt over hun ervaring? Je kunt zelfs eenvoudige smiley-emoticons gebruiken om de tevredenheid te peilen. Hoe eenvoudiger je het voor klanten maakt om te reageren, hoe groter de kans dat ze zich betrokken voelen.
via Booking.com voorbeeld:
Booking.com doet fantastisch werk door e-mailmarketing meer te laten aanvoelen als een nuttig gesprek dan als een verkooppraatje. Nadat iemand een reis heeft geboekt, stuurt Booking.com persoonlijke follow-ups, inclusief tips over attracties in de buurt, vervoersopties en aanbevelingen voor lokale eetgelegenheden.
In plaats van alleen een "bedankt voor het boeken" geven deze e-mails blijk van een diepgaand begrip van wat de reiziger echt nodig heeft, waardoor een meer aantrekkelijke en waardegedreven interactie ontstaat.
Personalisering in klantinteracties
Een van de meest effectieve toepassingen van conversationele marketing is personalisering. Hierdoor voelen klanten zich gezien, gewaardeerd en begrepen - eigenschappen die de sleutel zijn tot het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit.
Gepersonaliseerde gesprekken voelen menselijk en toegankelijk, wat klanten aanmoedigt om te reageren, vragen te stellen en verder te onderzoeken. Deze betrokkenheid kan hun relatie met het merk verdiepen en de kans vergroten dat ze terugkomen.
voorbeeld:
Sephora is een meester in het mengen van gespreksmarketing met personalisering. Ze doen dit met tools zoals hun Color IQ en Skincare IQ quizzen, die gebruikers vragen naar hun huidtype, zorgen en voorkeuren en vervolgens producten aanbevelen op basis van die antwoorden.
Maar Sephora stopt daar niet - ze zijn ook pioniers op het gebied van virtuele uitprobeertechnologie met hun Virtual Artist tool. Hiermee kunnen gebruikers make-up digitaal "uitproberen", waarbij ze AR gebruiken om te zien hoe verschillende kleuren op hun huid staan voordat ze een aankoop doen. Deze tactieken werken niet alleen omdat ze interactief zijn, maar ook omdat ze wrijving in het besluitvormingsproces wegnemen, waardoor winkelen gemakkelijker, sneller en veel leuker wordt.
Gespreksverkoop via sociale media
Onderzoek toont aan dat 72% van de B2B klanten verwacht van bedrijven dat ze hun behoeften goed begrijpen en een persoonlijke ervaring bieden. Sociale media zijn een uitstekende plek om dit te doen, dankzij de nabijheid en toegankelijkheid van zowel de klant als het merk.
via Wendy's op X voorbeeld:
Wendy's beheerst de kunst van het leiden van gesprekken op sociale media door een unieke en pittige stem te gebruiken die volgers actief betrekt. Ze reageren vaak op opmerkingen en tags van gebruikers met gevatte, merkeigen reacties en geven op speelse wijze "roasts" op hun concurrenten om de betrokkenheid te vergroten.
Voordelen van conversationele marketing
Als het effectief wordt uitgevoerd, kan conversationele marketing bedrijven helpen zich te onderscheiden in een overvolle markt. Laten we eens kijken naar de sleutel voordelen.
Verbeter het genereren van leads
Met conversatiemarketing kunt u waardevolle informatie verzamelen en realtime leads kwalificeren door bezoekers te betrekken via chatberichten op uw winkel of website. Dit is vooral gunstig voor nieuwe en anonieme gebruikers.
Door gepersonaliseerde ondersteuning in realtime te bieden, creëert u een uitnodigende ervaring die een diepere betrokkenheid stimuleert en de kans op conversie verhoogt.
Bereik klanten op hun voorkeurskanalen
Klanten doen 90% van hun onderzoek online -vaak op platforms zoals TikTok, voordat ze aankopen doen in de winkel.
Ze hebben tijdens het winkelen te maken met verschillende touchpoints, dus het is cruciaal om aan hun verwachtingen te voldoen en een verbinding met ze te maken, waar ze ook zijn.
Je kunt klanten betrekken in hun favoriete omgeving door meerdere kanalen te gebruiken, zoals sms, WhatsApp en on-site messaging.
Met een multiplatformstrategie voor gespreksmarketing kunnen merken de klantervaring verbeteren. Contextuele en relevante gesprekken helpen bij het opbouwen van sterkere relaties, stimuleren de klanttevredenheid en zorgen voor meer conversies.
Efficiënter werken als een team
Chatbots voor conversationele marketing vereenvoudigen communicatieprocessen, helpen u antwoorden te automatiseren en klantvragen effectief te beheren.
Door chatbots te trainen om veelvoorkomende vragen te herkennen en relevante antwoorden te geven, kan je team tijd en middelen besparen. Ze kunnen zich dan richten op complexere Taken, waardoor uiteindelijk de productiviteit en klanttevredenheid (en overigens ook de tevredenheid van medewerkers!) verbetert
Het verkoopproces versnellen
Gespreksmarketing integreert marketing- en verkoopinspanningen naadloos. Deze synergie helpt om klanten sneller door de verkooptrechter te leiden.
Zo kunnen chatbots bijvoorbeeld gekwalificeerde leads identificeren en ze rechtstreeks naar verkoopvertegenwoordigers sturen of vergaderingen in realtime plannen.
Inzicht krijgen in klantvoorkeuren
Het voeren van directe gesprekken met klanten levert waardevolle inzichten op in hun voorkeuren en afkeuren.
Dergelijke feedback van klanten is waardevol en kan worden gebruikt om producten te verbeteren, processen te verfijnen en de algehele interacties met klanten en de content te verbeteren.
Gespreksmarketing integreren met andere strategieën
Om de impact van gespreksmarketing te maximaliseren, is het essentieel om het te integreren met andere marketingstrategieën.
Deze aanpak verbetert niet alleen de klantbetrokkenheid, maar creëert ook een naadloze ervaring op meerdere contactpunten.
De omnichannelaanpak
Deze aanpak zorgt ervoor dat klanten een consistente ervaring krijgen op alle kanalen, zoals websites, sociale media en messaging apps.
Volgens een onderzoek van Harvard Business Review behouden bedrijven die een omnichannelstrategie implementeren gemiddeld, 89% van hun klanten vergeleken met slechts 33% voor degenen met een zwakke omnichannelstrategie.
Door tools zoals chatbots en AI voor gesprekken over deze kanalen kunnen bedrijven continuïteit in klantinteracties behouden, waardoor de algehele ervaring verder wordt verbeterd. Deze integratie zorgt voor snelle en effectieve antwoorden, die cruciaal zijn voor het verminderen van wachttijden en het verhogen van de klanttevredenheid
Een uniform klanttraject creëren
De integratie van conversatiemarketing helpt bij het creëren van een eenduidig klanttraject, waarbij elke interactie voortbouwt op de vorige.
Uit een rapport van Salesforce blijkt dat 70% van de consumenten zegt dat verbonden processen zeer belangrijk zijn om hun business te winnen.
Door gebruik te maken van conversational marketing tools op verschillende platforms kunnen bedrijven ervoor zorgen dat klanten gepersonaliseerde ondersteuning en relevante informatie krijgen in elke fase van hun reis. Deze consistentie verbetert de klantervaring en zorgt voor hogere conversieratio's. Onderzoeken tonen aan dat merken met een sterke klantbetrokkenheid hun omzet kunnen zien groeien tot 5,5 keer hoger dan hun concurrenten.
Zet gesprekken om in conversies met ClickUp
Gespreksmarketing werkt in elke fase van het online klanttraject.
Of een bezoeker nu net uw merk aan het verkennen is, een prospect op zoek is naar details over uw producten of een bestaande klant ondersteuning nodig heeft bij zijn recente aankoop, conversationele marketing kan klanten efficiënter door het koopproces leiden. Het is ook een effectieve manier om vertrouwen op te bouwen en het relatiebeheer te versterken.
En een tool die deze ervaring aanzienlijk kan verbeteren is ClickUp! Met ClickUp kunnen teams vragen bijhouden, snel reageren en klantgegevens analyseren op één plek, zodat de communicatie naadloos verloopt. Bovendien helpen ClickUp's integraties en AI-gestuurde automatiseringen om reacties te stroomlijnen en taken toe te wijzen op basis van klantinteracties, wat de efficiëntie verhoogt.
Met dergelijke mogelijkheden is het potentieel om uw werkstroom te stroomlijnen en relaties met klanten te verbeteren enorm.
Waarom wachten? Probeer ClickUp vandaag nog uit !