분기 내내 유지되는 제품 OKR 설정 방법 (예시 포함)

2023년 7월 출시된 메타의 ‘스레드(Threads)’는 5일 만에 가입자 수 1억 명을 돌파하며 당시 가장 빠르게 성장한 소비자용 앱이 되었습니다. 하지만 이 출시 기록 뒤에는 예상치 못한 상황이 숨어 있었습니다. 7월 31일까지 일일 활성 사용자 수는 정점 대비 약 82% 감소해 4,400만 명에서 800만 명 미만으로 떨어졌으며, 평균 이용 시간도 19분에서 2.6분으로 줄었습니다.

제품 OKR의 경우, 이러한 격차가 중요합니다. 가입자 수를 중심으로 설정된 KR은 며칠 만에 달성 상태를 나타낼 수 있었지만, 그 이면에서 실제 참여도는 급감하고 있었을 수 있습니다. 메트릭 자체는 정확했습니다. 신규 유입자 수를 집계했을 뿐, 사용자가 계속 머물렀는지에 대해서는 아무런 정보를 제공하지 않았기 때문입니다.

매 분기마다 제품 팀에서는 똑같은 문제가 발생합니다. 기능이 출시되거나, 가입 목표가 달성되거나, 로드맵의 마일스톤이 완료되지만, 채택률, 유지율, 품질은 제자리걸음을 하는 경우가 바로 그것입니다. 효과적인 제품 OKR은 일의 수행에 따라 발생해야 할 변화를 추적하고, 이러한 격차를 파악할 수 있을 만큼 충분히 오랫동안 가시성을 유지합니다.

제품 OKR이란 무엇일까요?

제품 OKR(목표 및 핵심 성과)은 제품 팀이 단순히 산출물(출시된 기능, 해결된 티켓)을 넘어 측정 가능한 성과와 일을 연결하기 위해 사용하는 목표 설정 프레임워크입니다.

그 구조는 다음과 같습니다:

여기에 세 번째 요소인 ‘이니셔티브’도 있습니다. 이니셔티브란 해당 결과를 이끌어낼 것이라고 기대하는 일을 말합니다. 이니셔티브는 제품 로드맵에 포함될 수 있지만, 성공 지표를 대신해서는 안 됩니다.

제품 OKR은 일반적으로 채택률, 유지율, 참여도, 전환율, 안정성 또는 고객 만족도를 추적합니다. 반면, 기업 차원의 OKR은 한 단계 더 높은 수준에서 성장, 수익 또는 신규 시장을 다룹니다. 다만 이 둘의 경계는 모호합니다. 제품이 해당 수치를 직접적으로 이끌어낼 경우, 제품 팀이 매출 OKR을 담당할 수도 있습니다.

제품 OKR vs. KPI vs. 로드맵

이 세 가지를 구분하는 가장 쉬운 방법은 각각이 수행하는 역할을 살펴보는 것입니다. KPI는 제품의 성과를 보여줍니다. OKR은 팀이 이루고자 하는 변화를 정의합니다. 로드맵은 그러한 변화를 지원하기 위한 일을 체계적으로 정리합니다.

동일한 메트릭이 여러 곳에 나타날 수 있습니다. 예를 들어, 이탈률은 몇 달 동안 KPI 대시보드에 조용히 남아 있을 수 있습니다. 이탈률이 조치를 취해야 할 정도로 충분히 상승하면, 팀은 이를 ‘이탈률을 7%에서 5%로 낮추기’와 같은 분기별 KR로 전환할 수 있습니다.

이러한 결정은 로드맵의 모양을 형성합니다. 팀은 해지 흐름 분석에 우선순위를 두거나, 제품의 취약한 부분을 개선하거나, 재참여 캠페인을 테스트할 수 있습니다. 팀이 자세히 알아봄에 따라 이러한 계획은 변경될 수 있지만, 목표는 변함없이 유지됩니다.

바로 이때 탄탄한 OKR이 중요합니다. 훌륭한 제품 OKR은 실험이 실패하거나 우선순위가 바뀔 때마다 목표를 다시 작성하지 않고도 팀이 애자일 로드맵을 유연하게 조정할 수 있는 여지를 제공합니다.

제품 OKR 대 제품 전략

제품 전략이란 제품이 누구를 대상으로 하는지, 어떤 문제를 해결하는지, 그리고 왜 다른 대안들 대신 이 제품을 선택해야 하는지에 대한 일련의 결정입니다. 제품 OKR은 한 분기 동안 그 전략을 실행하기 위한 한 단계입니다. 전략은 방향을 설정하며 1년 이상 유지됩니다. OKR은 다음에 무엇이 바뀌어야 하는지를 명시합니다.

제품 전략에 대해 글을 쓰고 강의하는 로만 피클러(Roman Pichler)는 이 세 가지 중 전략을 최우선으로 꼽습니다. 그의 아규먼트에 따르면, 전략은 어떤 목표를 추구할 가치가 있는지 알려주는 의사결정 프레임워크입니다. 전략이 없다면 두 가지 타당한 목표 중 하나를 선택할 근거가 없어지므로, 대개 가장 목소리를 높이는 이해관계자가 승리하게 됩니다.

이를 통해 판단 기준을 마련할 수 있습니다. 고위 이해관계자가 목표를 제시할 때, 이를 수락하기 전에 먼저 전략과 대조해 확인해 보세요. 피클러는 다음과 같이 적고 있습니다:

상급 이해관계자들이 제시한 목표를 무턱대고 받아들이지 마십시오.

목표가 전략에서 제시한 사용자, 문제점 또는 비즈니스 목표를 향해 제품을 발전시키지 못한다면, 그 목표는 다른 누군가의 플랜에 속하는 것입니다.

반대의 경우도 마찬가지입니다. 전략이 더 이상 효과를 발휘하지 않는데도 모든 KR이 녹색으로 표시되는 분기가 있다면, 이는 잘못된 결과를 측정했다는 뜻입니다.

대부분의 제품 OKR이 분기 말까지 살아남지 못하는 이유

제품 OKR이 실패하는 데는 대개 네 가지 이유가 있으며, 이 모든 요인은 계획 수립 단계에서 이미 내재되어 있습니다. 바로 기능을 목표로 설정하는 것, ‘수박 상태’ 보고, 한 번에 너무 많은 목표를 설정하는 것, 그리고 소유자가 명시되지 않은 KR입니다.

3단계 KR 사다리: 투입 요소, 산출물, 성과

목표가 명확해지면, 각 KR이 무엇을 측정하는지 기준으로 테스트해 보세요:

제품 OKR의 경우, 결과(Outcome) KR이 작업이 의미 있는 변화를 가져왔는지 여부를 보여주기 때문에 대개 가장 강력한 메트릭으로 여겨집니다. 하지만 결과 메트릭은 팀이 이를 정확하게 측정할 수 있을 때만 의미가 있습니다. 신제품, 초기 실험 단계, 또는 측정 체계가 미흡한 워크플로우는 아직 충분한 데이터를 확보하지 못했을 수 있습니다.

그런 경우에는 논리적으로 방어할 수 있는 가장 강력한 지표를 사용하세요. 팀이 그 지표가 무엇을 나타내는지, 그리고 어떤 부분은 명확히 설명하지 못하는지 알고 있다면, 의미 있는 대리 지표도 해당 분기 동안은 유용하게 활용될 수 있습니다.

실제로는 다음과 같이 적용됩니다:

분기 중반에 흔히 발생하는 문제 중 하나는 분석 이벤트가 설정되지 않아 KR을 측정할 수 없다는 사실을 뒤늦게 깨닫는 것입니다. 누락된 측정 기능을 추가하고, 필요한 경우 임시 대안을 활용하며, 측정 방식이 변경된 이유를 문서화하십시오.

6단계로 제품 OKR 설정하는 방법

제품 OKR을 설정하려면 먼저 회사의 목표를 바탕으로 팀이 영향을 미칠 수 있는 제품 성과를 파악하세요. 그런 다음 KR을 정의하고, 목표치가 타당한지 검증하며, 관련 이니셔티브를 연결한 뒤, 분기가 시작되면 팀이 진행 상황을 어떻게 검토할지 결정하세요.

예를 들어, 소규모 대행사의 기본 청구 도구로 자리매김하는 것을 회사 목표로 삼고 있는 B2B 청구 SaaS 기업의 PM을 예시로 살펴보겠습니다.

1단계: 제품 OKR을 회사 목표와 연계하기

먼저 다음과 같은 질문을 던져보세요: 이 조직적 목표를 실질적으로 지원할 수 있는 제품이나 사용자 행동의 변화는 무엇일까요?

청구 팀의 내부 데이터에 따르면, 7일 이내에 첫 청구서를 발송하는 대행사의 고객 유지율이 더 높은 것으로 나타났다고 가정해 봅시다. 이를 통해 팀은 ‘더 많은 신규 고객이 해당 마일스톤에 도달하도록 돕는다’는 타당한 제품 개선 방안을 도출할 수 있습니다.

그 논리는 다음과 같습니다:

이 단계는 또한 제품 팀이 어떤 책임을 맡아야 하는지 명확히 하는 데 도움이 됩니다. “연간 매출을 30% 증가시킨다”와 같은 기업 목표는 가격 책정, 영업, 고객 유치, 사업 확장, 그리고 제품 자체에 따라 의존성이 있을 수 있습니다. 제품 OKR은 팀이 실질적으로 영향을 미칠 수 있는 해당 시스템의 부분에 초점을 맞춰야 합니다.

그 연결을 한두 문장으로 설명할 수 없다면, 해당 OKR은 회사의 우선순위와 너무 동떨어져 있을 수 있습니다.

2단계: 원하는 변화를 중심으로 목표를 수립하세요

제품에 대한 집중력을 질적인 목표로 전환하세요.

청구 팀을 위해:

목표: 신규 에이전시가 첫 매출 마일스톤을 신속하게 달성할 수 있도록 지원한다.

이는 달성 방법을 구체적으로 규정하지 않으면서도 팀에 방향성을 제시합니다. 이에 비해 “온보딩 재설계”는 이미 해결책을 전제로 하고 있습니다. “온보딩 개선”은 ‘개선’이 무엇을 의미하는지 명확히 하지 않기 때문에 반대 방향으로 지나치게 치우친 표현입니다.

목표를 설정하기 전에 다음 세 가지를 확인하세요:

지속 가능한 OKR을 위해서는 마지막 검증 단계가 중요합니다. 첫 번째 해결책이 효과가 없더라도 목표 자체는 여전히 유용해야 합니다.

3단계: 결과를 유용한 관점에서 포괄하는 KR을 선택하세요

이제 목표가 제대로 작동하고 있다는 사실을 팀원들이 납득할 수 있도록 어떤 근거가 필요한지 결정해 보세요.

청구서 발행 SaaS의 경우, 다음과 같은 KR이 있을 수 있습니다:

이 경우 각 KR에는 기준치, 목표, 그리고 명확히 정의된 인구 범위가 있습니다.

4단계: 커밋하기 전에 각 KR을 철저히 검증하세요

KR은 정확해 보일지라도 실효성이 떨어질 수 있습니다. 번호는 확신을 주지만, 그 메트릭이 유용하다는 것을 보장하지는 않습니다.

각 KR을 다음 기준에 따라 검토해 보세요:

‘상충 관계 점검’은 특히 주목할 필요가 있습니다. 청구 팀이 몇 가지 설정 단계를 생략하여 첫 청구서 발행까지 걸리는 시간을 단축했다고 가정해 봅시다. 처리 속도는 빨라졌지만 청구 오류는 늘어납니다. 기술적으로는 한 가지 메트릭을 개선했지만, 고객 경험은 오히려 악화된 셈입니다.

가드레일 메트릭이 이를 포착해 줄 수 있습니다. 예시: KR이 속도를 중시한다면, 오류율이나 지원 문의량, 혹은 그로 인한 부작용으로 악화될 수 있는 다른 지표를 주의 깊게 살펴보세요.

또한 목표 자체도 꼼꼼히 검토하세요. 팀이 현재의 추세대로라면 달성할 수 있을 것으로 예상하는 목표는 무엇이 바뀌어야 하는지에 대한 단서를 거의 제공하지 못할 수 있습니다. 반대로, 야심만 가득한 수치로 정해진 목표는 팀이 플랜을 수립할 만한 신뢰할 만한 근거를 제공하지 못합니다. 과거의 추이, 가용 용량, 사용자 데이터, 그리고 기회의 크기를 종합적으로 고려하여 타당한 목표를 설정하세요.

5단계: 이니셔티브를 KR과 연결하기

성과 목표와 측정 방법을 파악한 후에는, 어떤 전략이 성과 지표를 개선할 수 있을지 결정하세요.

청구 팀의 경우, 로드맵에는 다음과 같은 내용이 포함될 수 있습니다:

예상되는 연결을 명확히 하세요. 각 이니셔티브가 어떤 KR에 영향을 미쳐야 하며, 이 전략이 일한다면 어떤 결과를 기대할 수 있을까요?

가이드 투어가 3주 차에 출시되었다고 가정해 봅시다. 6주 차가 되었을 때 가이드 투어의 사용률은 높지만, 첫 주 활성화율은 여전히 정체되어 있습니다. 이는 팀에게 중요한 시사점을 제공합니다. 즉, 사용자들은 해당 기능을 사용하고 있지만, 의도한 결과는 나오지 않고 있다는 것입니다.

이제 팀은 사용자 경험을 수정하거나, 다른 방안을 시험해 보거나, 해당 아이디어에 대한 투자를 중단할 수 있습니다. 로드맵이 변경되더라도 KR은 계속해서 방향성을 제시해 줍니다.

6단계: 분기가 시작되기 전에 검토 규칙을 설정하세요

이제 OKR에는 실행 리듬이 필요합니다.

프로젝트 착수 전에 다음 사항을 결정하세요:

간편한 주기 관리 방식으로는 매주 간단한 KR 점검과, 그 이면에 있는 이니셔티브에 대한 심층적인 월간 검토를 포함할 수 있습니다.

주간 대화에서는 또 다른 상태 보고가 필요하지 않습니다. 현재 수치와 그 추세, 그리고 팀의 확신을 바꿀 만한 근거를 살펴보세요. 그런 다음 현재 진행 중인 일이 여전히 타당한지 결정하십시오.

분기 말에는 도움이 된다면 공식적인 점수 평가를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, Google은 OKR을 0.0~1.0 척도로 평가하며, 개별 KR이 전체 목표 점수에 반영됩니다. 팀에서는 다른 시스템을 사용할 수도 있습니다. 중요한 것은 일관성을 유지하는 것입니다.

참고할 만한 12가지 제품 OKR 예시

제품 OKR은 팀이 해결하고자 하는 문제와 부합해야 합니다. 활성화 팀은 유지율, 안정성, 발견, 확장 팀과는 다른 성과 지표를 필요로 합니다. 아래 예시에서는 효과적인 OKR의 모습, KR이 해당 문제에 적합한 이유, 그리고 자체 기준선과 목표를 활용해 구조를 조정하는 방법을 보여드립니다. 또한 실제 적용 사례를 통해 OKR이 어떻게 활용되는지 직접 확인해 보실 수 있습니다.

도입 및 활성화 OKR

1. 활성화 (신규 사용자가 값을 체감하지 못할 때)

활성화 OKR은 사용자가 가입할 때는 도움이 되지만, 제품의 초기 가치를 보여주는 행동에 도달하는 사용자는 너무 적습니다. 이러한 행동은 제품에 따라 달라집니다. 청구서 발행 앱의 경우 첫 번째 청구서를 발송하는 것이 될 수 있고, 분석 플랫폼의 경우 데이터 소스를 연결하고 첫 번째 유용한 보고서를 보는 것이 될 수 있습니다.

먼저 그 활성화 이벤트를 정의하세요. 그런 다음, 얼마나 많은 사용자가 해당 이벤트에 도달하는지, 얼마나 빨리 도달하는지, 그리고 그 초기 성공이 지속적인 사용으로 이어지는지 측정하세요.

예시

B2B 청구서 발행 플랫폼이 첫 번째 청구서 발송이 가장 명확한 활성화 마일스톤이라는 사실을 발견했다고 가정해 봅시다.

목표: 신규 에이전시가 첫 주 동안 성과를 낼 수 있도록 돕는다.

핵심 결과(Key Results):

이 KR들은 활성화 여정의 다양한 단계를 포괄합니다. 하나는 마일스톤에 도달한 사용자 수를 추적하고, 다른 하나는 사용자가 그곳에 도달하는 속도를 측정하며, 세 번째는 활성화된 사용자가 제품을 계속 사용하는지 여부를 확인합니다.

2. 기능 채택률 (출시된 기능이 일상적으로 사용되지 않을 때)

기능 도입 OKR은 특정 기능이 출시되었지만 사용량이 여전히 적거나 불규칙한 경우에 적합합니다. 목표는 해당 기능을 사용할 수 있는 사용자들이 실제로 기능을 도입하고 있는지, 다시 이용하고 있는지, 그리고 워크플로우의 일부로 삼을 만큼 충분한 가치를 얻고 있는지 파악하는 것입니다.

이는 출시 당일 클릭 수만을 넘어 더 넓은 시각을 가져야 함을 의미합니다. 어떤 기능은 첫 사용자를 많이 유치할 수 있지만, 결국 사용자들이 계속 이용하지는 않을 수도 있습니다.

예시

어떤 프로젝트 관리 플랫폼이 새로운 자동화 빌더를 출시했지만, 활성 팀 중 극히 일부만이 이를 두 번 이상 사용한다고 가정해 봅시다.

목표: 워크플로우 자동화를 팀이 반복적인 업무를 관리하는 방식의 일부로 정착시키는 것.

핵심 결과(Key Results):

3. 셀프 서비스 활성화 (사용자가 여전히 많은 도움이 필요한 경우)

셀프 서비스 활성화 OKR은 사용자가 스스로 가입할 수는 있지만, 가치를 실현하기 위해 지원, 온보딩 통화 또는 수동 도움이 여전히 필요한 경우에 효과적입니다. 목표는 핵심 설정 경로를 충분히 명확하게 하여 사용자가 독립적으로 완료하면서도 올바른 활성화 마일스톤에 도달할 수 있도록 하는 것입니다.

즉, 단순히 지원 티켓 건수를 줄이는 것만으로는 부족합니다. 티켓 건수가 줄어든 것은 사용자가 도움을 요청하기도 전에 포기했기 때문일 수도 있습니다.

예시

어떤 고객 지원 플랫폼이 셀프 온보딩 기능을 제공하지만, 많은 신규 계정 사용자가 설정을 완료하기도 전에 지원팀에 문의한다고 가정해 봅시다.

목표: 신규 팀이 자체적으로 초기 설정을 완료하고 가치를 창출할 수 있도록 돕는 것.

핵심 결과(Key Results):

이 KR들을 종합적으로 살펴보면, 사용자가 스스로 설정을 완료할 수 있는지, 값을 나타내는 행동에 도달할 수 있는지, 그리고 두 가지 모두를 최소한의 지원만으로 수행할 수 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.

성장 및 확장 OKR

4. 확장 (기존 고객이 제품의 일부 기능만 사용하는 경우)

확장형 OKR은 고객이 이미 핵심 제품에서 가치를 얻고 있지만, 해당 제품군 내의 다른 유용한 워크플로우나 제품을 아직 도입하지 않은 경우에 적합합니다. 목표는 제품 사용도를 높여 해당 계정에 더 많은 가치를 창출하고, 향후 상업적 성장을 지원하는 것입니다.

따라서 효과적인 확장 OKR은 단순히 매출뿐만 아니라 고객의 행동까지 고려해야 합니다. 고객이 새로운 사용 사례를 발견하고, 이를 수용하며, 지속적으로 사용하는지 파악해야 합니다.

예시

어떤 마케팅 플랫폼의 이메일 제품은 채택률이 높지만, 기존 고객 중 자동화 tools를 사용하는 사람은 거의 없다고 가정해 봅시다.

목표: 기존 고객이 두 번째 핵심 워크플로우를 통해 가치를 얻을 수 있도록 돕는다.

핵심 결과(Key Results):

5. 체험판 전환율 (사용자가 가입했지만 고객으로 전환되지 않은 경우)

‘체험판 전환’ OKR은 사용자가 제품에 진입하기는 하지만, 유료 플랜을 선택할 만한 가치를 느끼게 하는 경험 단계에 도달하는 사용자가 너무 적을 때 적합합니다. 팀은 적극적인 체험판 사용자와 그 외 사용자를 구분하는 행동 패턴을 파악한 뒤, 체험 기간이 끝나기 전에 더 많은 사용자가 해당 단계에 도달할 수 있도록 지원해야 합니다.

예시

14일 체험판이 제공되는 협업형 보고 제품을 예로 들어보겠습니다. 이 제품에서는 체험판 기간이 끝난 후 유료 결제를 하는 사용자들이 체험판 기간 동안 두 가지 핵심 행동을 한다는 사실을 파악했습니다. 바로 실제 데이터 소스(Google 스프레드시트나 데이터베이스 등)를 연결하고, 팀원을 초대해 보고 작업을 협업하는 것입니다.

목표: 시험 운영 기간이 끝나기 전에 시험 운영 팀이 협업 보고의 가치를 직접 경험할 수 있도록 돕습니다.

핵심 결과(Key Results):

유지율 및 참여도 OKR

6. 재방문률 (활성 사용자가 더 이상 방문하지 않게 되는 시점)

유지율(Retention) OKR은 사용자가 초기에는 가치를 느끼지만 곧 이탈하는 경우에 적합합니다. 팀은 계속 머무르는 사용자들이 어떤 행동을 반복하는지 파악한 뒤, 더 많은 신규 사용자가 동일한 습관을 형성하는지 측정해야 합니다.

예시

예를 들어, 어떤 제품 팀이 많은 신규 작업 공간이 설정을 완료한 후 한 달 이내에 활동이 뜸해진다는 사실을 발견했다고 가정해 봅시다. 코호트 데이터에 따르면, 지속적으로 활동하는 작업 공간은 첫 몇 주 동안 작업을 할당하고, 업데이트를 게시하며, 팀원들과 소통하는 것으로 나타났습니다.

목표: 새로 출범한 팀이 지속 가능한 협업 습관을 형성할 수 있도록 돕습니다.

핵심 결과(Key Results):

이러한 KR은 결과와 그 배후에 있는 습관을 구분합니다. 첫 번째 KR은 팀이 계속 함께하고 있는지 여부를 보여줍니다. 나머지 두 가지는 팀이 계속 함께하고 있다는 사실을 설명할 만큼 충분히 자주 협업하고 있는지 여부를 보여줍니다.

7. 참여 깊이 (사용자가 활성 상태이지만 제품을 거의 사용하지 않는 경우)

사용자가 계속해서 방문하지만 제품의 극히 일부 기능만 사용하는 경우, ‘참여도(engagement) OKR’이 적합합니다. 목표는 사용자가 제품의 진정한 가치를 반영하는 심층적인 워크플로우를 완료하는지 여부를 측정하는 것입니다.

예시

어떤 프로젝트 관리 도구의 주간 사용량이 양호하다고 가정해 봅시다. 하지만 대부분의 팀은 일회성 작업만 생성하고 완료할 뿐입니다.

목표: 활발히 활동 중인 팀이 제품 관련 일 중 더 복잡한 일을 관리할 수 있도록 돕는 것입니다.

핵심 결과(Key Results):

이 KR들은 사용의 심도(depth of use)에 초점을 맞춥니다. 이를 통해 팀이 단순한 활동을 넘어, 더 심도 있는 일에 제품을 활용하고 있는지 여부를 확인할 수 있습니다.

제품 품질 및 플랫폼 OKR

8. 제품 품질 (버그나 성능 저하로 인해 핵심 업무에 차질이 생길 때)

제품 품질 OKR은 신뢰성이나 속도가 사용자가 수행하고자 하는 작업을 방해하기 시작할 때 적합합니다. KR에는 영향을 받는 워크플로우, 기술적 문제, 그리고 사용자에게 미치는 영향이 명시되어야 합니다.

예시

예를 들어, 대시보드에 10만 건 이상의 레코드가 포함되면 분석 플랫폼의 처리 속도가 대형 고객 대상 서비스에서 느려집니다.

목표: 대규모 대시보드를 매일 보고에 활용할 수 있을 만큼 신뢰할 수 있게 만드는 것.

핵심 결과(Key Results):

9. 버그 감소 (품질 부채가 계속해서 재발할 때)

버그 감소 OKR은 결함이 팀이 수정할 수 있는 속도보다 더 빠르게 쌓일 때, 특히 심각한 문제가 계속해서 고객에게 노출될 때 적합합니다. 목표에는 문제 해결 속도뿐만 아니라 애초에 버그가 발생하지 않도록 예방하는 방안도 포함되어야 합니다.

예시

예를 들어, 어떤 SaaS 플랫폼이 빠르게 성장했지만, 고객이 제기한 버그 보고서가 일주일 넘게 미해결 상태로 남아 있다고 가정해 봅시다. 출시 후에도 중대한 버그가 계속해서 재발하고 있습니다.

목표: 고객에게 노출되는 결함 발생 빈도를 줄이고, 해결 속도를 높입니다.

핵심 결과(Key Results):

주의할 점: 오래된 버그 500개를 해결한다고 해서 대시보드가 건전해 보일 수 있지만, 고객들은 계속해서 새로운 버그를 겪고 있을 수 있습니다. 더 강력한 제품 OKR은 심각한 문제가 더 빨리 해결되고, 누락되는 빈도가 줄어들며, 해결된 상태가 유지되는지 여부를 추적합니다.

제품 마케팅 OKR

10. 제품 출시 (출시 시 적절한 사용자에게 도달해야 할 때)

출시 OKR은 성공이 단순히 제시간에 출시하는 것 이상의 요소에 달려 있을 때 적합합니다. 팀은 적절한 타겟 고객이 해당 출시 버전을 발견하고, 사용해 보았으며, 제품에 대한 관심을 보일 만큼 충분히 깊이 경험했는지 파악해야 합니다.

예시

B2B 분석 플랫폼이 재무 팀을 위한 예측 기능을 출시한다고 가정해 봅시다. 이 기능은 자격을 갖춘 2,000개 계정에서 사용할 수 있지만, 팀은 광범위한 출시 트래픽보다 활발히 활동하는 재무 사용자들의 도입률에 더 큰 관심을 두고 있습니다.

목표: 재무 팀이 월간 계획 수립 과정의 일환으로 예측을 도입할 수 있도록 지원합니다.

핵심 결과(Key Results):

11. 포지셔닝 (제품과 그 메시지가 서로 어긋났을 때)

포지셔닝 OKR은 잠재 고객이 제품을 팀이 의도한 방식과 다르게 이해하고 있을 때 적합합니다. 이는 특정 목표 세그먼트에서 전환율이 낮거나, 잘못된 경쟁사와의 비교가 반복되거나, 영업 팀과의 대화에서 제품의 실제 기능을 설명하는 데 소비하는 시간의 상당 부분이 있는 경우에서 확인할 수 있습니다.

예시

B2B 워크플로우 플랫폼이 운영 책임자들을 대상으로 판매를 시도하고 있지만, 성사/실패 인터뷰 결과 잠재 고객들은 여전히 이 플랫폼을 단순한 작업 관리 도구로만 인식하고 있는 것으로 나타났다고 가정해 봅시다.

목표: 제품과 잘 맞는 잠재 고객에게 제품의 사용 사례를 명확하게 전달한다.

키 성과 지표:

제품 발굴 OKR

12. 제품 디스커버리 (로드맵이 가정에만 기반을 둔 경우)

‘발견(Discovery)형 OKR’은 팀이 강력한 아이디어는 가지고 있지만 이를 뒷받침할 근거가 부족한 경우에 적합합니다. 목표는 가장 위험도가 높은 가설을 철저히 검증하고, 어떤 분야에 실질적인 투자가 필요한지에 대해 명확한 결론을 내리는 것입니다.

예시

예를 들어, 한 B2B 금융 플랫폼이 자동화된 현금 흐름 예측 기능을 도입할지 검토하고 있다고 가정해 봅시다. 엔지니어링 팀의 분기별 작업 시간을 이 기능 개발에 할당하기 전에, 팀은 다음 세 가지를 파악해야 합니다. 재무 관리자들이 실제로 이 문제로 어려움을 겪고 있는지, 자동화된 결과를 신뢰할지, 그리고 어떤 의사결정에 이를 활용할지입니다.

목표: 자동화된 현금 흐름 예측에 제품 투자를 할 가치가 있는지 판단할 수 있는 충분한 근거를 마련한다.

핵심 결과(Key Results):

이러한 KR(핵심 결과)은 팀이 무엇을 배웠는지, 그리고 그 증거를 바탕으로 어떤 결정을 내렸는지를 측정합니다. 인터뷰를 20회 진행했다고 해서 단순히 활동으로만 치부해서는 안 됩니다. 20명과 이야기를 나눴더라도 핵심 질문에 대한 답을 얻지 못할 수도 있기 때문입니다.

분기 동안 제품 OKR을 어떻게 추적하시나요?

KR, 진행 상황, 최신 증거를 지속적으로 파악할 수 있는 일관된 검토 주기를 통해 제품 OKR을 추적하세요. 주간 점검을 통해 팀은 방향이 어긋나는 것을 조기에 파악할 수 있으며, 심층적인 검토를 통해 현재 진행 중인 이니셔티브가 여전히 추진할 가치가 있는지 확인할 수 있습니다.

KR을 매주 검토하세요

현재 값, 최근 추세, 목표 달성 가능성에 대해 확인하세요. 메트릭에서 어떤 변화가 있었는지에 초점을 맞춰 대화를 진행하세요. KR 검토 회의는 또 다른 스프린트 상태 회의가 되어서는 안 됩니다.

KR 진행 상황과 이니셔티브 진행 상황을 구분하세요

결과와 진행 상황을 별도의 항목으로 추적하세요. KR 담당자는 수치를 보고하고, 이니셔티브 리더는 실행 현황을 보고하도록 하세요. 두 보고 내용이 일치하지 않는다면, 이를 월간 심층 검토 회의의 아젠다로 삼으세요.

선행 신호를 주시하세요

재이용률이나 확장 매출과 같은 일부 결과는 변화가 나타나기까지 몇 주가 걸리기도 합니다. 방향을 조기에 판단할 수 있는 신뢰할 수 있는 선행 지표를 선택하세요. 해당 지표가 최종 결과와 명확하게 연결되어 있음을 문서화해 두어야 합니다.

증거가 시사할 때 이니셔티브를 변경하세요

어떤 이니셔티브가 평가할 수 있을 만큼 충분히 오래 진행되었음에도 불구하고 KR이 정체되어 있다면, 해당 이니셔티브에 대한 판단을 재검토해야 합니다. 이는 접근 방식을 조정하거나, 새로운 시도를 해보거나, 아니면 해당 이니셔티브를 중단해야 함을 의미할 수 있습니다. 어떤 경우든 KR은 의사결정의 기준이 됩니다.

분기 중반 변경 사항 기록하기

기준치가 틀릴 수도 있고, 추적 시스템이 오작동할 수도 있으며, 시장 조건이 변할 수도 있습니다. KR을 변경해야 할 경우, 무엇이 변경되었는지, 그 이유는 무엇인지, 누가 동의했는지를 기록해 두세요. 이렇게 하면 기록을 체계적으로 관리할 수 있고, 최종 검토 시 더 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

ClickUp이 제품 OKR을 실제 일과 어떻게 연결하는지

지표는 한 곳에, 이를 달성하기 위한 업무는 다른 곳에 흩어져 있으면 제품 OKR은 방향성을 잃게 됩니다. 팀이 스프레드시트에 유지율 목표를 설정하고, 보드에서 스프린트 업무를 추적하며, 슬라이드 데크로 진행 상황을 검토하는 식이죠. 3주 차가 되면 어떤 이니셔티브가 어떤 KR에 해당하는지 아무도 확신하지 못하게 됩니다. ClickUp은 KR, 로드맵 항목, 스프린트 업무, 보고 기능을 하나의 작업 공간에 통합하여 이러한 격차를 해소합니다.

ClickUp 목록 보기를 사용하여 OKR을 한 화면에서 체계적으로 정리하세요. 소유자, 상태 또는 맞춤형 “목표” 필드별로 그룹화하면 팀원들이 모든 KR, 현재 값, 소유자를 한눈에 파악할 수 있습니다. 위험에 처한 KR이나 팀별 KR 등 다양한 범주에 따라 필터링된 보기를 추가할 수도 있습니다.

ClickUp 사용자 지정 필드를 사용하여 필수 세부 정보를 추가하면 작업 화면에서 바로 기준치, 현재 값, 목표치, 소유자, 신뢰도, 검토 날짜를 추적할 수 있습니다. 또한 KR에 수치 목표를 설정하고, 연결된 작업이 완료됨에 따라 진행 상황이 자동으로 집계되도록 할 수도 있습니다.

KR을 실제 업무와 연결하세요. ClickUp의 ‘관계(Relationships)’ 기능을 사용하면 각 KR 작업을 이를 뒷받침하는 스프린트 업무, 로드맵 항목 또는 실험과 연결할 수 있습니다. 연결된 이니셔티브가 출시되었음에도 KR이 정체된 경우, 한 번의 클릭으로 그 격차를 확인할 수 있습니다.

전략적 맥락은 Docs에 기록하세요. ClickUp Docs에 목표의 근거와 배경을 상세히 기록하세요. 이를 OKR 목록에 연결하면, 팀원들이 작업 구조를 복잡하게 만들지 않고도 전략적 맥락을 확인할 수 있습니다.

ClickUp 대시보드로 진행 상황을 추적하세요. 현재 KR 값, 소유자, 관련 이니셔티브, 장애 요인, 주간 메모를 한곳에서 확인할 수 있는 OKR 보기를 구축하세요. 추세, 상태 및 관련 작업 데이터를 보여주는 차트나 테이블 카드를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 주간 리뷰에 필요한 실시간 맥락을 제공합니다.

정기적인 관리 업무를 자동화하세요. ClickUp 자동화 기능을 활용하면 분기 중 업무가 바빠지면 소홀해지기 쉬운 사소한 점검 작업들을 처리할 수 있습니다. 신뢰도 수준이 떨어질 때 알림을 표시하도록 규칙을 설정하고, 검토일이 도래하면 후속 작업을 할당하며, 상태가 변경될 때 알림을 발송하도록 설정하세요.

바로 사용할 수 있는 구조를 원하신다면 ClickUp OKR 템플릿을 활용해 보세요. 이 템플릿은 목표, KR, 소유자, 진행 상황 추적, 검토 일정을 위한 미리 구성된 레이아웃을 팀에 제공합니다. 신속하게 진행하고 싶은 팀은 이 템플릿을 시작으로, 구체적인 OKR 요구 사항을 파악해 나가면서 필드를 자유롭게 조정할 수 있습니다.

무료 템플릿 받기

ClickUp Brain은 검토 과정 자체를 더욱 원활하게 지원합니다. 이 도구는 작업 공간 전반을 분석하여 지난 점검 이후 변경된 사항을 요약하고, 진행이 막힌 작업을 파악하며, 진전이 정체된 부분을 강조해 줍니다. 이를 통해 주간 검토를 가장 중요한 사항부터 시작할 수 있으며, 팀은 상황을 파악하는 데 드는 시간을 줄일 수 있습니다.

가장 적합한 대상: 일 및 보고 프로세스와 유기적으로 연계된 OKR을 도입하고자 하는 제품 팀.

다음과 같은 경우에는 건너뛰세요: 수십 개의 팀에 걸쳐 전사적으로 OKR을 단계적으로 전달하고, 공식적인 코칭 워크플로우 및 중앙 집중식 목표 거버넌스를 지원하는 전용 OKR 플랫폼이 필요한 경우. Lattice, Perdoo, Quantive와 같은 전용 tools는 조직 전체의 목표 정렬 과정을 더욱 심층적으로 다룹니다.

몇 주가 지나도 팀이 계속 사용할 수 있는 OKR을 설정하세요

제품 OKR은 분기 진행이 난항을 겪을 때 그 가치를 입증합니다. 목표를 명확히 설정하고, 확실하게 측정할 수 있는 KR을 선택하며, 문제가 누적되기 전에 방향을 바로잡을 수 있도록 충분히 자주 검토하세요.

가장 효과적인 설정은 간단합니다. 목표는 소수로 정하고, 명확한 기준선을 설정하며, 소유자를 지정하고, 현재 진행 중인 활동이 지표에 긍정적인 영향을 미치고 있는지 정기적으로 점검하는 것입니다. 증거가 바뀌면 일도 그에 따라 조정할 수 있습니다.

OKR은 이를 추진하는 실제 일과 밀접하게 연계해야 합니다. 그래야 목표 재검토가 필요한 시점이나 성과가 저조한 전략을 대체해야 할 시기를 더 쉽게 파악할 수 있습니다.

시작점을 찾고 계신다면, ClickUp을 사용하여 각 KR에 해당하는 작업과 로드맵을 연결하고, 팀에 맞게 구조를 조정해 보세요. ClickUp을 무료로 체험해 보세요.

제품 OKR에 관한 자주 묻는 질문

경영진은 회사의 목표를 책임지고, 제품 팀은 제품 OKR을 수립하며, 각 KR에는 소유자가 지정됩니다. 마티 케이건(Marty Cagan)의 제품 운영 모델에 따르면, 리더는 문제를 제기하고 권한을 부여받은 팀이 해결책을 선택하므로, 이미 결정된 이니셔티브와 함께 하달된 제품 OKR은 본래의 취지를 무색하게 만듭니다. KR에 대한 공동 소유권은 가장 흔한 책임 이행 실패 사례입니다. 검토는 이루어지지만, 누구도 책임을 지지 않기 때문에 문제가 드러날 때는 이미 수정하기에는 너무 늦은 경우가 많습니다.

‘확약형’, ‘도전형’, ‘학습형’ OKR. 확약형 OKR은 반드시 완전히 달성되어야 하며, 이를 실현하기 위해 자원을 조정해야 합니다. 도전형 OKR은 팀이 한 분기 동안 실행할 수 있는 수준을 의도적으로 뛰어넘는 목표를 설정하고, 달성될 때까지 지속적으로 추진합니다. 학습형 OKR은 증거를 확보하는 데 목적을 두며, 이는 대개 제품 발굴(Product Discovery) OKR에 해당합니다. 제품 팀은 보통 확약형 KR 하나와 도전형 KR 하나를 병행하여 운영하는데, 두 가지 모두 동일한 방식으로 평가될 때 문제가 발생하기 시작합니다.

도전적인 목표의 경우, Google의 0.0~1.0 척도에서 0.6~0.7에 해당합니다. 구글의 전 수석 부사장 라즐로 복(Laszlo Bock) 은 1.0 점수는 대개 목표가 너무 쉬웠음을 의미하는 반면, 0.6~0.7은 진정한 야망을 나타낸다고 설명한 바 있습니다. 단, ‘커밋 KR(Committed KRs)’은 예외로, 이 경우 1.0을 달성해야 합니다. KR에 점수를 매긴 후 이를 바탕으로 목표를 평가하고, 단순히 점수만 기록하는 것이 아니라 KR을 달성하지 못한 이유도 함께 기록하십시오.

이 두 가지를 분리해 두세요. Google의 OKR 가이드에 따르면 “OKR은 성과 평가와 동의어가 아니다”라고 명시되어 있으며 , 점수를 평가가 아닌 해당 담당자가 수행한 업무의 요약으로 간주합니다. 같은 가이드에서는 0.0~1.0 척도에서 0.6~0.7을 최적의 범위로 제시하고 있으므로, 잘 설정된 핵심 성과(Key Result)는 목표에 미달하도록 설계되어야 합니다. 이 수치에 보너스를 연계하면, 소유자들은 달성할 수 있다고 확신하는 목표만 골라내게 됩니다.

분기별 OKR이 일반적인 이유는 3개월이라는 기간이 팀이 여러 이니셔티브를 실행하고, 결과를 관찰하며, 방향을 조정하기에 충분한 시간을 제공하기 때문입니다. 하지만 적절한 주기는 메트릭에 따라 달라집니다. 활성화(Activation)는 며칠 또는 몇 주 내에 변화가 나타날 수 있는 반면, 유지율(Retention), 기업 도입, 하드웨어 또는 인프라 관련 성과는 더 긴 시간이 필요할 수 있습니다. 연간 목표는 방향성을 제시하는 반면, 분기별 KR은 해당 주기에서 기대되는 진행을 정의합니다.

분기당 2~3개의 목표를 설정하고, 각 목표에 2~4개의 핵심 결과(KR)를 부여하여 팀당 총 8~10개의 KR을 넘지 않도록 합니다. 존 도어(John Doerr)의 저서 『Measure What Matters』 에서는 목표를 3~5개, 핵심 결과(KR)를 3~5개로 제한할 것을 권고하고 있으며, 각 핵심 결과(KR)에 대해 매주 메트릭 검토가 필요하기 때문에 제품 팀은 이 범위 중 하한선에 맞춰 설정하는 것이 좋습니다. 프랭클린코비(FranklinCovey)의 연구에 따르면, 직원의 15%만이 조직의 최우선 목표를 말할 수 있는 것으로 나타났는데, 이는 주로 기억해야 할 목표가 너무 많기 때문입니다.