どのような製品やサービスを提供する場合でも、毎日問題が発生し、あなたとチームが対処する必要があります。それが顧客の不満であれ、配達物が行方不明になったことであれ、あなたには次のことが必要です。 問題追跡ソフトウェア やツールを使って、これらの問題を効率的に処理することができる。
問題を管理する最善の方法の1つは、問題追跡テンプレートです。カスタマーフィードバックを把握する必要がある場合でも、バグを迅速に特定し解決する必要がある場合でも、信頼できるシステムがあればすべてが違ってきます。
幸いなことに、これをやることに役立つテンプレートはたくさんあります。この記事では、カスタマーサービスマネージャーからITセキュリティまで、お気に入りの問題追跡テンプレートをいくつかご紹介します！
問題追跡テンプレートとは？
問題追跡テンプレートは、チームが問題を分類し、緩和策をプランし、最終的に問題を解決するのを簡単にするツールです。
すべてのプロジェクトがそうであるように、問題は時々発生します。期待通りに動かない機能、ソフトウェアのバグ、顧客からのクレームなどです。
問題追跡テンプレートの目的は、そのようなプロジェクトの問題を管理し、解決するまで進捗を追跡することです。こうすることで、チームは問題が発生したときに迅速かつ簡単に取り組むことができ、問題が解決されずに長く放置されるリスクを回避することができます。
優れた問題追跡テンプレートとは？
優れた問題追跡テンプレートには、いくつかの鍵があります。効果的な問題追跡テンプレートであるためには、以下のような特徴が必要です：
- わかりやすいこと：優れたUIは、一目で必要なものを見つけることができます。
- カスタマイズ可能：複数のビューにより、ニーズに合わせてテンプレートを適応させることができます。
- スマート：簡単にデータエントリー ワークフローにシームレスに組み込むことができます。
- 行動可能な：チームメンバーが問題の内容や解決するためにやることを知るためのスペースを含める。
ベストな問題追跡テンプレート11選
企業は日々、あらゆる問題に直面しています。その大部分を処理するのに役立つ11のテンプレートを紹介します。
1.ClickUp 問題追跡テンプレート
ClickUp 問題追跡テンプレート
時には、あまり派手なものは必要ありません。 ClickUpの問題追跡テンプレート はシンプルで使いやすく、ほぼすべてのチームに最適です。そのため、このテンプレートは複数のチームの主力として特に優れています。
しかし、基本的なテンプレートだからといって、いくつかのトリックがないわけではありません。例えば、問題追跡テンプレートにはいくつかのユニークなビューがあります。ボタンをクリックするだけで、ガントチャートからリストビューまで、好みに合わせて変更できます。
さらに、プロジェクト管理の問題をリアルタイムで追跡するために必要な、すべての関連情報列が付属しています。これには以下が含まれます：
- タスクの優先度
- 担当者
- 開始日
- 期日
- 担当部署
このテンプレートは完全にカスタマイズ可能です。必要なもの（または不要なもの）があれば、簡単に変更することができます。
もしあなたが問題追跡テンプレートに慣れていない場合や、チームの問題追跡に必要なテンプレートが必要な場合、このテンプレートをご利用ください。 生産性バックログ このテンプレートはあなたにぴったりです！ このテンプレートをダウンロードする
2.ClickUp リスクレベル問題追跡テンプレート
ClickUp リスクレベル問題追跡テンプレート
テンプレート ClickUp リスクレベル問題追跡テンプレート は、タスクに優先順位をつけ、最も重要なアイテムを最初に対処する必要があるチームに最適なソリューションです。
このテンプレートを使用することで、チームは最も重要なタスクの概要を合理的に把握し、最初にそのタスクに集中することができます。テンプレートをさまざまなビュー（ガントチャートやリストビューなど）に素早く再フォーマットできる機能が追加され、あらゆるリスクレベルのタスクをさらに簡単に管理できるようになりました。
Risk Level Issue Trackerには、必要な列が全て含まれていますので、このテンプレートをダウンロードし、チームの重要な歯車にするのにほとんど仕事は必要ありません。
今すぐリスクレベル・イッシュー・トラッカー・テンプレートをダウンロードして、製品の不具合をどのようにコントロールできるかをご覧ください。
/参照 https://app.clickup.com/signup?template=t-200523583 テンプレートのダウンロード /%href/
3.ClickUp バグ・問題追跡テンプレート
ClickUp バグ＆問題追跡テンプレート
バグを嫌う人がいないのは事実です。幸運なことに ClickUp バグ＆問題追跡テンプレート を使えば、開発プロセスで発生したバグをこれまで以上に簡単に駆除することができます。
このテンプレートは、バグを報告、追跡、修正する機能をチームにとって可能な限り手間のかからないものにすることで、これを実現します。複雑なスプレッドシートやSlackの非公式なメッセージに頼る代わりに、この一元化されたテンプレートは、既知のバグをレーダーに捉え、素早く片付けるためのチームにとって一番の方法となるでしょう。
このテンプレートを使えば、組織とチームワークの力でソフトウェアの不具合を減らすことができます。例えば、複数の部署を横断して仕事をすることで、バグを減らす努力を最適化することができます。カスタマーサービスは、ユーザーから報告された既知のバグをレポート作成し、生産チームは、リスクレベルを測定し、バグを修正することができます。 バグレポート作成 を作成することで、エンジニアリングチームは、最も重要なバグをすぐに追いかけることができる。
さらに、このテンプレートでは複数のビューを利用できるため、バグや問題の追跡を一箇所で行うことができます。このテンプレートには以下のビューが用意されています：
- リストビュー：リストビュー: オープンタスクを確認し、優先度やスクラムポイントなどで整理できます。
- ボードビュー：ドラッグ＆ドロップでカンバンボード を使って、バグフィックスがパイプラインのどこにあるかを追跡します。
- 作業負荷ビュー：作業量ビュー: チームの作業量を確認し、ボトルネックになる前に見出しましょう。
- フォームビュー：すべてのバグレポート作成 を一箇所で見つけることができます。
- タイムラインビュー：チームのイニシアチブをタイムライン上でプランニングすることで、目標Aから目標Bに至るまで、いつ、どのように達成するのかを全員が正確に把握できます。
スムーズに動くソフトウェアをお望みなら、このテンプレートと次のものを組み合わせてください。 優れたバグ追跡ソフトウェア を使えば、あっという間にバグが無料になる！ このテンプレートをダウンロードする
4.ClickUp バグレポートテンプレート
ClickUpバグ報告テンプレート
多くの場合、バグは最もタイミングが悪い時に発見されます。他のことをやっているときに、チームのために詳細なバグレポートを作成するのは一番やりたくないことです。
そこで私たちは ClickUpバグレポートテンプレート .
ClickUp Bug Report Templateは、バグを報告、追跡、優先順位付けするためのシンプルでわかりやすい方法を必要とするチームにとって理想的なソリューションです。
このバグ報告テンプレートには、問題を迅速かつ正確に報告するための詳細な質問が含まれています。これには以下のような情報が含まれます：
- バグが発生した日時の詳細
- 発生したプラットフォーム
- 影響を受けた機能
- 再現するためのステップ
さらに、このテンプレートは完全にカスタマイズ可能です。そのため、各バグレポートで追跡が必要な追加情報があれば、簡単に追加することができます。
今すぐバグレポートテンプレートを追加して、あなたの製品がスムーズに動くようにしましょう。
/参照 https://app.clickup.com/signup?template=t-2z6mm47 テンプレートのダウンロード /%href/
製品管理についてもっと助けが必要ですか？以下をご覧ください 20の製品管理テンプレート を参照されたい。
5.ClickUp 顧客サービス管理 問題追跡テンプレート
ClickUp 顧客サービス管理問題追跡テンプレート
優れたカスタマーサービスほど難しいものはありません。カスタマーを悩ませているどんな問題でも、満足のいく解決を得るためには、時間と忍耐とリソースが必要です。
カスタマーサポートチームを一歩リードする方法のひとつに、適切な組織ツールがあります。それは ClickUp カスタマーサービス管理 問題追跡テンプレート はまさにこれをやることです。
カスタマーサービス担当者はこのテンプレートを使って、すべてのクライアント、フィードバック、優先度を一箇所にまとめることができます。さらに、顧客満足度を追跡したり、チケットを作成したり、問題に関して他のチームや部署と協力したりすることもできます。
ただでさえ大変な仕事をさらに大変にする必要はありません。ClickUp Customer Service Management Issue Tracking Templateの導入を開始し、カスタマーサポートチームに、顧客が期待する忘れられないサービスを提供するために必要なすべての支援を提供しましょう。
/参照 https://app.clickup.com/signup?template=t-102451746 テンプレートのダウンロード /%href/
6.ZenpilotによるClickUpエージェンシークライアントヘルストラッカー
ZenpilotによるClickUpエージェンシークライアントヘルストラッカー
エージェンシーの世界では、クライアントの問題を常に把握しておくことが、強いリレーションシップを維持し、顧客満足度を高めるために重要です。そこで ZenpilotテンプレートからのClickUpエージェンシークライアントヘルストラッカー が入っています。このカスタマイズ可能なテンプレートは、ビジネスが便利な1つの場所で顧客関係の健全性を追跡することを可能にし、クライアント情報を管理し、発生した問題を把握することを容易にします。
ClickUp Agency Client Health Trackerを使用すると、クライアントの満足度、タッチポイント、フィードバックなどの重要なデータポイントを追跡することができます。この情報は、潜在的な問題が大きな問題に発展する前に特定するために重要であり、ビジネスが事前対策を講じ、クライアントの満足度を維持することを可能にします。このようなデータがすべて一箇所に保存されているため、パターンや傾向を簡単に特定することができ、ビジネスはサービスを最適化し、全体的なクライアント満足度を向上させることができます。
ClickUp Agency Client Health Trackerをエージェンシーの問題追跡プロセスに組み込むことで、ワークフローを合理化し、発生したクライアントの問題を常に把握することができます。 このテンプレートをダウンロードする
7.ClickUp ITセキュリティテンプレート
ClickUp ITセキュリティテンプレート
デジタル製品が直面する最大の問題の1つは、ITセキュリティです。ますます多くの情報がクラウドに保存されるようになる中、企業もカスタムも同様に、あらゆるセキュリティ対策が実施されていることを確認する必要があります。
しかし、この大きな問題に対応し続けることは、中小企業にとっては特に難しいことです。データの安全性を確保するために、私たちは ClickUp ITセキュリティテンプレート .
このテンプレートには、最新の セキュリティ・ベンチマーク が推奨する インターネットセキュリティセンター (CIS）を参照してください。このテンプレートを使用することで、IT チームはデータを安全に保つために必要な予防措置がすべて整っていることを確認できます。
さらに、便利なボードビューを使えば、どのようなセキュリティ対策が実施中か、進捗中か、まだ着手していないかを確認できます。このようにして、製品をロックダウンして安全に保つ方法について、現実的なロードマップをプランニングすることができます。
/参照 https://app.clickup.com/signup?template=t-182297309 このテンプレートをダウンロードする /%href/
8.ClickUp配信問題ログテンプレート
ClickUp配信問題ログテンプレート
この ClickUp配信問題ログテンプレート は、納品問題を追跡する必要があるチームにとって、非常に貴重なツールです。
このテンプレートを使用すると、配送プロセスにおける遅延や不一致を監視および管理できます。これには、各注文の現在のステータスの追跡、輸送中に発生した問題の記録、遅延に関する詳細情報の提供などが含まれます。
これにより、サプライチェーンのあらゆる問題に対処することができるようになり、また、貴社のビジネスがどの程度優れた製品を配送しているかを調べる際に、単一の問題ログからデータを引き出すことができるようになります。このデータをもとに、スピードと信頼性の最適化を図り、より優れたサービスを実現することができます。
/参照 https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-5340090 テンプレートのダウンロード /%href/
9.ClickUp フィードバックフォームテンプレート
ClickUp フィードバックフォームテンプレート
優れた生産性は、さらに優れたフィードバックから生まれます。なぜなら、正直なところ、最初から完璧なものなどないからです。
そのため、製品を可能な限り優れたものにしたいのであれば、顧客のフィードバックを収集、保存、分析する簡単で便利な方法が必要です。
それなら
/参照 https://clickup.com/templates/feedback-form-t-222239474 ClickUp フィードバックフォームテンプレート /%href/
.
このテンプレートは、チームがカスタマーフィードバックを収集・管理するための驚異的な方法です。顧客からのフィードバックを効率的に集め、タイムリーに対応し、提供された情報に基づいて改善を行うことが容易になります。
/参照 https://app.clickup.com/signup?template=t-222239474 テンプレートのダウンロード /%href/
10.ClickUpヘルプデスクテンプレート
ClickUpヘルプデスクテンプレート
解決策を待たされることほど、カスタマーをうんざりさせることはありません。チケットが処理されるのを待っている間に数日でも過ぎれば、些細な不便が本格的なビジネスの損失になりかねません。
このような事態を避けるためには、早急にチケットを受け付け、解決できるよう準備されたヘルプデスクが必要です。
その ClickUpヘルプデスクテンプレート は、それをやることに役立つ理想的な選択です。このテンプレートを使えば、大きな問題に発展する前に、カスタマーの要望を整理し、優先順位をつけて管理することができます。このテンプレートがあれば、顧客の要望が大きな問題に発展する前に整理し、優先順位をつけて管理することができます。 顧客成功OKR .
さらに、さまざまなチームメンバーにタスクを迅速かつ効率的に割り当てることができるため、カスタマはタイムリーにソリューションを得ることができます。顧客の目には大きなマイナスに映るかもしれないことでも、何か問題が起きたときには、顧客の背中を押してくれることを証明するチャンスになるのです。
/参照 https://app.clickup.com/signup?template=t-134185613 テンプレートのダウンロード /%href/
11.テンプレート ラボ 問題追跡 Excel テンプレート
テンプレートラボ経由
エクセルは近代的とは言えないかもしれませんが、このシステムのパワーは否定できません。エクセルは何十年もの間、問題を追跡するための最も重要な方法であり、それには正当な理由がある。
もしあなたやあなたのチームがエクセルシステムに慣れていて、それと統合できる問題追跡テンプレートをお望みなら、このテンプレートが最適です。
ほとんどのエクセルテンプレートと同様、このテンプレートもかなり基本的なものです。あなたが追加できるスポットが付いています：
- 問題文
- ID番号
- 所有者の名前
- 最終的な解決策
- 解決日
さらに、必要に応じて列を追加したり削除したりするのも簡単だ。
もしあなたがすでにエクセルのエコシステムにいるのなら、このシンプルなテンプレートを試してみる義務がある。 このテンプレートをダウンロードする
問題追跡テンプレートで問題追跡を解決しましょう！
適切な問題追跡テンプレートは、製品の問題を追跡する際に大きな違いをもたらします。
小規模チームでも大企業でも、ニーズに合った問題追跡ソリューションがあり、潜在的な問題を迅速かつ簡単に把握することができます。
テンプレートを最大限に活用する1つの方法は、ClickUpでテンプレートを作成して使用することです。 ClickUpには、エコシステムで仕事として機能する数千ものテンプレートがあらかじめ用意されています。つまり、データのインポートやエクスポート、プロセスの自動化、ワークフローへの問題追跡のリンクが簡単に行えます。
問題への取り組みが製品開発を遅らせることはありません。 今すぐClickUpを始めよう あなたのカスタマーのために完璧な体験を作りましょう。