顧客を満足させ続けることは、言うは易く行うは難し。
結局のところ、ビジネス経営は楽なものではないのだ！ 🍰 🍰 🍰 🍰 🍰 🍰 🍰
幸いなことに、次のようなツールを使うことができる。 問題追跡 ソフトウェアを使用して、顧客の懸念を特定、監視、解決するワークフローを確立します。こうすることで、カスタマは「行き詰まり」に陥ることなく、「ハッピーエンド」を迎えることができます。
この記事では、問題追跡ソフトウェアとは何かについて説明し、現在利用可能な問題追跡ツールのトップ15を紹介します。
(1)問題追跡ソフトウェア
問題追跡ソフトウェアとは？
問題追跡ソフトウェアは、すべてのカスタムチケットまたは問題の進捗を、それが正常に解決されるまで追跡することができます。社内のチームでさえ、IT課題追跡システムを使用してソフトウェアのバグや問題を報告することができます。
しかし、チケットとは何でしょうか？
カスタマーサポートチャネル（電子メール、ライブチャットなど）を通してカスタマーが問題をレポート作成する場合 チケット管理システム は "チケット" を作成します。カスタマーサポートのワークフローに基づいて、エージェントは独自にチケットを選択することも、特定のチケットに割り当てることもできます。
これにより、ジェットコースターのような不満足なカスタマーの対応が始まります😢。
チケット追跡ソフトウェアは、基本的にカスタマーのリクエストと、その後のカスタマーサービス担当者とのやり取りを記録します。その結果、カスタマは自分の懸念を何度も繰り返す必要がなくなる（会話中に冷静さを失うこともなくなる）。
問題追跡ソフトウェアを使用する利点は以下の通りです：
- 迅速な不具合管理で問題を期限内にキャッチ
- プロジェクト効率の向上
- チームコラボレーションを合理化 👯 顧客満足度を高める
- 顧客満足度の向上
基本的に、IT追跡ソフトウェアは、カスタマーの不安を取り除くのに役立ちます。
2024年問題追跡ソフトウェア・トップ15
市場における問題追跡ソフトウェアのトップ15をご紹介します：
1. ClickUp 
ClickUp Issue Tracker Listを使えば、未解決の問題や、誰がその仕事に取り組んでいるのか、タスクのステータスを一目で把握することができます。
クリックアップは 最高評価 生産性・問題追跡ツール 生産性の高いチームで使われる を使えば、チームは次のことができる。 顧客維持に最高の結果をもたらすことができる。 .
あなたのストレスフルなため息を広い勝利の笑顔に変える！ _ 😄。
ClickUpの鍵機能
ClickUpが問題管理に役立つ方法をいくつかご紹介します：
- アジャイル・スクラムダッシュボードカスタマーサポートのワークフローを全体像で把握し、チームの不具合追跡の進捗を監視する。クリックアップスプリント !
13. アトラシアン Jira 
Jira は問題追跡システムで、チームメンバーが製品のテスト中にバグや問題を見つけることができます。 Jira プロジェクト管理 は、あなたの製品のエンドツーエンドの開発を完全にコントロールすることもできます。この方法では、カスタマがバグリクエストフォームを完全にコントロールすることはありません！
しかし、Jira の使用は非常に複雑であり、サーバーの提供に別れを告げるため、クラウドへの移行を 強制 している！
アトラシアン Jira の鍵機能
- ロードマップを使用して、問題を追跡するワークフローのプランを伝え、マップを作成します。
- 問題のステータスがバックログから完了に変わったときにチームメンバーに通知
- この不具合管理ツールで、チームのやること列にドラッグ＆ドロップしてバグに優先順位をつける
アトラシアン Jira の価格
Jira には無料プランがあり、有料プランは月額 $7.75/ユーザーからとなっています。
Atlassian Jira のカスタマー評価
- G2: 4.2/5 (3,860 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (10,000 件以上のレビュー)
Jira にご不満ですか？以下をご覧ください。
Jira:Jira の代替案_トップ_
!
14.レッドマイン
Redmineは オープンソースプロジェクト管理 タイムライン、ガントチャート、カレンダーで問題をビューできる課題追跡ツール。
しかし、このアプリのガントチャートビューとカレンダービューにはドラッグ＆ドロップ機能がありません。
Redmineはデジタル地雷問題からあなたを守ることができますか？
それを確かめよう
Redmineの鍵機能
- テキスト、数値、日付などのカスタムフィールドを作成し、詳細な問題を作成できます。
- 重複する問題を特定し、マークすることができます。
- ドキュメンテーションや共同編集のためのwikiを内蔵
Redmineの価格
Redmineには無料プランがありますが、一部のプラグインは支払いが必要です。
カスタマー評価
- G2: 4/5 (200以上のレビュー)
- Capterra: 4.1/5 (110+ reviews)
Redmineにご不満ですか？以下のbをチェックしてみてください。 最も優れたRedmineの選択肢 !_
15.フレッシュデスク
FreshDeskは、電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じてチームとカスタマーのコミュニケーションを可能にするオムニチャネル・プラットフォームです。
しかし、この 課題トラッカー は、チームが新鮮さを保つのを助けることができますか？
それでは...
FreshDesk の鍵機能
- 衝突検出機能により、複数のエージェントが同じ問題に仕事をしないようにします。
- チケットトラッカーシステムにより、関連チケットがリンクされているため、広範囲に及ぶ問題を常に把握することができます。
- スケジューリングダッシュボードは、チームの進捗を確認するのに役立ちます。
FreshDesk の価格
FreeDeskには無料プランがあり、有料プランは月額15ドル/ユーザーからとなっています。
FreshDesk のカスタマー評価
- G2: 4.3/5 (15 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (2,000 件以上のレビュー)
ボーナス *2024年におけるFreshdeskの代替と競合のベスト10*
課題追跡の問題?もうありません！
効率的な問題追跡ソフトウェアを使用すれば、カスタマーサポートのワークフローがスムーズになり、顧客の心をつかむことができます。
また、ここでご紹介したツールはすべて、ある側面からあなたをサポートしますが、ClickUpはすべてを引き受けます。
ClickUpを使えば、似たようなバグをまとめることができます。 タグを追加します。 を追加してください。さらに、あらかじめ作成された テンプレート に対して バグキュー , アジャイルプロジェクト管理 製品管理など。 ClickUpに無料で切り替える を使えば、あなたの問題管理の旅は楽勝です。