あなたのチームの生産性はどのくらいでしょうか？ 従業員の定着率向上のための努力はうまくいっていますか？ 労働コストは明確なROIなしに上昇し続けていませんか？
答えは、ワークフォース管理のKPI、つまり何がうまくいっていて、何が調整が必要なのかを明確に示すメトリクスにあります。
これらのKPIを効果的に追跡することで、リーダーは人事プランを最適化し、コストを削減し、従業員のエンゲージメントを高めることができます。
よりスマートなワークフォース管理とより良いビジネス成果をもたらす鍵となるメトリクスについて詳しく見ていきましょう。
⏰ 60秒でわかるまとめ
- 従業員のKPIを追跡することで、ビジネスにおける生産性の最適化、人件費の管理、従業員のエンゲージメントの向上に役立ちます。
- 人材管理のKPIは、生産性、勤怠、エンゲージメント、コスト、定着率のメトリクスに大別でき、それぞれが重要な洞察を提供します。
- IKEAのような企業は、スケジューリング、オンボーディング、給与体系の最適化により、定着率のメトリクスなどの労働力KPIを改善しました。
- 労働力のKPIを追跡することで、データに基づく意思決定を通じて、人員配置の最適化、コスト削減、従業員のエンゲージメントの向上、より良いビジネス成果の達成が可能になります。
- ClickUpのようなすべてを網羅するアプリは、労働力データを一元化し、追跡を自動化し、リアルタイムの洞察を提供することで、人事チームが情報に基づいた意思決定を行い、業務を効率的に合理化することを可能にします。
ワークフォース管理のメトリクスを理解する
ワークフォース管理を円滑に継続させるには、勘だけに頼っていては不十分です。 数字がものを言うのです。
ワークフォース管理のメトリクスは、生産性から従業員のエンゲージメントまで、すべてを把握し、よりスマートでデータに基づいた意思決定を支援します。
ただし、すべてのデータが価値を持つわけではありません。真の力は、パターンを浮き彫りにし、リスクを警告し、改善の機会を強調する分析から生まれます。
ワークフォース分析を正しく完了すれば、洞察が得られるだけでなく、測定可能なコスト削減を実現できます。
👀 ご存知でしたか？ 強力なワークフォース分析を導入しているビジネスは、非効率性やコンプライアンスリスクを特定することで、年間給与費用の0.5～2.5%を削減することができます。 その資金は、より良い採用、トレーニング、または従業員体験プログラムに再投資することができます。
適切なワークフォース管理メトリクスを追跡することで、人事チームは問題が深刻化する前に先手を打つことができます。
生産性の傾向、出勤パターン、コストの変動などをモニタリングする場合、これらのメトリクスは、推測ではなくデータに基づいて労働力の決定を行うことを保証します。
例えば、欠勤率を追跡することで、燃え尽き症候群になる可能性を明らかにし、離職率に影響が出る前に、マネージャーが作業負荷の配布や従業員のエンゲージメントの問題に対処することができます。
スケジュール遵守状況をモニタリングすることで、人員配置の最適化を支援し、業務効率を維持しながら、不要な残業コストを削減します。
ワークフォース管理のメトリクスを効果的に活用することで、組織は効率性を向上させ、従業員の満足度を高め、人件費をビジネス目標に一致させることができます。
こちらもご覧ください：ベストなワークフォース最適化ソフトウェア
ワークフォース管理KPIのカテゴリー
ワークフォース管理のKPIは、いくつかの大きなカテゴリーに分類することができ、それぞれが異なる戦略的目的を果たします。これらのカテゴリーを理解することで、人事チームはより適切なデータに焦点を当て、より良いビジネス上の意思決定を行うことができます。
生産性メトリクス
生産性メトリクスは、従業員の効率性と有効性を測定します。これにより、従業員が期待されるパフォーマンスを発揮しているか、またビジネス成果にどれだけ貢献しているかについての洞察が得られます。
生産性の高い従業員を抱える組織は、生産性の低い従業員を抱える組織よりも、論理的に高い収益性を実現しています。このカテゴリーにおける鍵となるメトリクスの追跡は、潜在的な非効率性やギャップを特定するのに役立ちます。
例えば、従業員一人当たりの収益が着実に減少している場合、トレーニングの不足、非効率的なプロセス、または従業員の意欲低下が原因である可能性があり、いずれも生産性を向上させるためにはターゲットを絞った介入が必要となります。
出勤とスケジューリングのメトリクス
勤怠管理とスケジューリングのメトリクスは、バランスの取れた生産的な労働力を確保するために不可欠です。これらの主要業績評価指標は、ビジネスが最適な人員配置を維持し、混乱を最小限に抑え、人件費を管理するのに役立ちます。
欠勤率、スケジュール遵守率、残業時間などの要因をモニタリングすることで、企業は従業員の燃え尽きや直前の人員不足、不必要な経費などの問題を未然に防ぐことができます。
これらのメトリクスの正確な追跡により、マネージャーは効率的なスケジュールを作成し、従業員の福利厚生をサポートし、全体的な業務効率を維持することができます。
従業員のエンゲージメントのメトリクス
従業員のエンゲージメントは、仕事に対する満足感だけではありません。それは、ビジネスパフォーマンスの重要な推進要因です。仕事に熱心な従業員は、仕事に高いエネルギー、コミットメント、そして革新性をもたらしますが、仕事に熱心でない従業員は、欠勤、離職、生産性の低下につながります。
🧠 豆知識：従業員のエンゲージメントが高い組織は、そうでないチームよりも生産性、収益性、売上高が高いという結果が出ています。従業員のエンゲージメントと全体的な幸福度には強い相関関係があり、ポジティブな職場環境がビジネスの成功に直接影響を与えることを裏付けています。
従業員エンゲージメントのメトリクス（従業員推奨度スコア（eNPS）、仕事満足度スコア、マネージャーの有効性評価など）を追跡することで、組織は従業員が仕事やリーダーシップについてどのように感じているかを理解することができます。
エンゲージメントスコアの低下は、管理不足、キャリア成長の欠如、または不十分な評価を示している可能性があり、人事チームは必要なデータを入手して、積極的な行動を取ることができます。
エンゲージメントのKPIを優先し、離職率を減らし、より良いビジネス成果を導くことで、組織はより意欲的な労働力を生み出すことができます。
コストメトリクス
人件費は多くの場合、ビジネスにおける最大の支出となります。適切な追跡を行わないと、制御不能に陥る可能性があります。
ワークフォース・マネジメントは、従業員の就業意欲と生産性を確保するだけでなく、財務的な持続可能性を維持することも含まれます。
総人件費（TCOW）、売上高に占める人件費の割合、予定外の残業率などの主要コストメトリクスは、組織が競争力のある報酬とコスト効率のバランスを取るのに役立ちます。
例えば、予定外の残業が予期せず急増した場合は、スケジューリングの非効率性を示す可能性があり、燃え尽き症候群、人件費の肥大化、コンプライアンスリスクにつながる可能性があります。
同様に、収益に対する人件費が高額である場合、人件費がビジネスの成長を上回っていることを示唆している可能性があり、人材モデル、自動化の機会、または労働生産性向上策の再評価が必要であることを示唆している可能性があります。
コストに関連する労働力データを追跡・分析することで、ビジネスはより戦略的な意思決定を行うことができます。採用計画の調整や、キャパシティプランニングのテンプレートやツールを活用して、業務効率を維持しながら経費を管理するなどです。
定着率と離職率のメトリクス
従業員の離職率が高いことは、単なる人材配置の問題にとどまらず、収益性を低下させる要因となります。 退職者が出るたびに、採用コストの増加、生産性の低下、ワークフローの混乱を招くことになります。 そのため、離職率、初年度の離職率、社内異動率をモニタリングすることは、人材管理において非常に重要です。
📌 例
例えば、イケアは多くの小売企業と同様に、特に英国やアイルランドなどでは、新規採用者の半数以上が1年以内に退職するという高い離職率に悩まされていました。
従業員の入れ替わりは大きな金銭的負担となるため、従業員の入れ替わりにかかる費用は1人あたり5,000ドルと推定されていました。給与だけでは従業員の定着率を維持できないことを認識したイケアは、定着率を向上させるために多角的なアプローチを実施しました。
- 賃上げ：給与は、異なる市場間での競争力を確保するために調整され、従業員が適切な生活水準を維持できるだけの十分な収入を確保する。
- 柔軟なスケジュール管理：シフトスケジュールがオンライン化され、管理職の承認なしで従業員がシフトを交換できるようになった。この自主性により、ストレスや仕事と生活のバランスに関する問題が軽減された。
- 体系化されたオンボーディングとトレーニング：新入社員が職場を一人でナビゲートするのではなく、IKEAはオンボーディングの体験を刷新し、明確なコミュニケーション、頻繁なフィードバック、より良いマネージャーのサポートに重点を置いた。
その結果、IKEAの全世界における自主退職率は、2022年の22.4%から2024年4月には17.5%に減少しました。
米国では、離職率が従業員の3分の1から4分の1に減少しました。
これらの改善は、従業員を維持することだけを目的としたものではありません。生産性の向上、採用費の削減、より安定した労働力の確保につながりました。
これは重要な教訓を浮き彫りにしています。従業員の定着は人事だけの課題ではなく、戦略的なビジネス優先度であるということです。
初年度の離職率、社内異動、退職理由を積極的にモニタリングする企業は、改善すべき領域を特定し、従業員のエンゲージメントとモチベーションを維持する施策を実施することができます。
より良い給与、キャリア成長の機会、スケジューリングの改善など、離職率を減らす鍵となるのは、従業員が働き続けたいと思う職場環境を作り出すことです。
主なワークフォース管理メトリクス
採用から定着、エンゲージメント、効率性まで、すべてをカバーする20以上の必須のワークフォース管理メトリクスを以下に示します。
従業員一人当たりの収益
従業員一人当たりの総収益を測定し、全体的な労働力の効率性を評価します。このKPIは、労働力が企業の財務実績にどれだけ効果的に貢献しているかを評価するのに役立ちます。
生産性向上までの時間
新入社員がどれくらいの期間でフル生産性を発揮できるかを測定し、オンボーディングの有効性に関する洞察を提供します。このKPIは、トレーニングプログラムのギャップを特定し、オンボーディングプロセスを合理化して従業員のパフォーマンスを加速させるのに役立ちます。
タスク完了率
個人およびチームの生産性を反映し、期限内に完了したタスクの割合を測定します。このKPIは、従業員とチームが作業負荷をどれだけ効率的に管理し、期限を守っているかを明らかにします。
稼働率
従業員の利用可能な時間の生産的な仕事と管理タスクに費やされた割合を測定します。このKPIは、従業員が価値の高い活動に時間をどれだけ効果的に割り当てているかについての貴重な洞察を提供します。
欠勤率
突発的な欠勤により欠勤した勤務日の割合を計算し、潜在的なエンゲージメントや健康問題を特定するのに役立ちます。このKPIは、欠勤が生産性やチームのダイナミクスに与える影響を理解する上で不可欠です。
スケジュール遵守
従業員が割り当てられたスケジュールをどの程度厳密に守っているかを測定します。これは、厳格な時間管理を必要とする役割にとって非常に重要です。このKPIは、スタッフが必要なときに利用可能であることを保証し、カバレッジギャップを減らし、サービス品質を維持します。
シフトのカバレッジ率
予定されたシフトが成功裏にカバーされる頻度を評価し、直前の人員不足を削減します。このKPIは、円滑な業務運営とサービス品質を維持するために適切な人員配置レベルを確保します。
時間外労働時間
残業時間を追跡し、人員不足や作業負荷の不均衡を把握します。このKPIは、従業員にかかる負担を監視し、人件費を効果的に管理するのに役立ちます。
従業員ネットプロモータースコア（eNPS）
従業員のロイヤリティと、その会社を「素晴らしい職場」として推薦する可能性を測定します。このKPIは、従業員の満足度とエンゲージメントの明確な現状を把握し、職場環境の貴重な指標となります。
マネージャーの効率性スコア
従業員のフィードバックを測定し、エンゲージメントと定着の鍵となるリーダーシップの質を評価します。このKPIは、マネージャーがチームをどれだけサポートし、動機づけし、導いているかを把握するのに役立ちます。
従業員満足度インデックス
パルスアンケート、退職時インタビュー、業績評価から収集した従業員の感情データを集計します。このKPIは、従業員の幸福度と職場満足度を総合的に把握できるビューを提供します。
社内異動率
昇進または新しい組織的役割への移行を果たした従業員の割合を追跡します。このKPIは、キャリア成長とスキル開発の機会を明らかにし、従業員の昇進に対する組織のコミットメントを反映します。
研修参加率
継続的な学習の文化を反映し、専門能力開発に従事する従業員の割合をモニタリングします。このKPIは、スキル向上とキャリア成長の機会に対する組織のコミットメントを評価するのに役立ちます。
総人件費（TCOW）
給与、福利厚生、研修など、労働関連のコストを総合的に測定する。このKPIは、労働力の維持と開発に必要な財務投資を明確に説明する。
収益に対する人件費の割合
総収益に対する人件費を評価し、財務効率を維持します。このKPIは、収益のうち人件費にどれだけ支出されているかを組織が理解するのに役立ち、コスト管理と収益性に関する洞察を提供します。
従業員一人当たりの離職コスト
従業員の入れ替わりにかかるコストを算出します。これには、採用、オンボーディング、研修にかかる費用が含まれます。離職コストを理解することで、ビジネスは従業員の定着率向上戦略への投資を正当化し、離職率とそれに伴うコストを最小限に抑えることができます。
採用にかかる費用
採用、研修、オンボーディングにかかる費用を考慮した、新規従業員の雇用にかかる総コストを評価します。このKPIは、新しい人材を確保するために必要な投資額を明確に把握できる指標です。
自発的離職率 vs. 非自発的離職率
退職した従業員と解雇された従業員を区別します。このKPIは、従業員の退職理由を明らかにし、職場環境、仕事への満足度、パフォーマンス管理プロセスを評価するのに役立ちます。
初年度の離職率
新入社員のうち、最初の1年以内に退職する割合を追跡し、オンボーディングや企業文化への適合に関する潜在的な問題を明らかにします。このKPIは、採用、研修、統合プロセスの有効性に関する貴重な洞察を提供します。
後悔する離職と後悔しない離職
ビジネスに大きな影響を与えずに退職した従業員と、高い業績を残した従業員の違いを特定します。このKPIは、業績に影響を与える離職と、より中立的な、または有益な離職を区別するのに役立ちます。
高業績者の定着率
設定した期間にわたって会社に在籍する、最も業績の高い従業員の割合を測定します。このKPIは、最も有能な人材を維持する組織能力を明らかにするもので、生産性を維持し、長期的な目標を達成するために不可欠です。
こちらもご覧ください：ワークフォース予測が将来の人材ニーズのプランニングに役立つ理由
ワークフォース管理メトリクスの追跡によるメリット
組織が適切な人事KPIを測定すれば、人材戦略の最適化、コスト削減、従業員満足度の向上において競争優位性を獲得できます。その方法とは：
- 最適化されたワークフォースプランニング： ワークフォースの需要はほとんどの場合、一定ではありません。 ギャップを埋めるために慌てるのではなく、人事リーダーは離職率、欠勤率、生産性の傾向などの鍵となるメトリクスを分析することで、人員ニーズを予測することができます。
- パフォーマンスを犠牲にすることなく人件費を削減：人件費はあらゆる組織において最も大きな支出のひとつですが、やみくもにコスト削減を行うと、士気や生産性が低下する可能性があります。KPIは、過剰な残業や不適切なスケジュール管理など、非効率な部分を特定するのに役立ちます。
- 従業員のエンゲージメントと定着率の向上： エンゲージメントレベルが高いほど、定着率とパフォーマンスが向上します。 チームがeNPSや満足度スコアなどの従業員のエンゲージメントメトリクスを追跡すると、燃え尽き症候群の早期警告サインを発見できます。
💡プロのヒント：従業員のエンゲージメントスコアの低下、欠勤率の上昇、生産性の低下は、従業員が退職する前に燃え尽き症候群の兆候である可能性があります。リーダーシップの改善、キャリア開発の提供、柔軟性の向上など、これらの洞察に基づいて行動する企業は、離職率の低下とより意欲的な労働力を実現しています。
- コンプライアンスとリスク管理の改善：賃金法から労働時間規制まで、コンプライアンス違反は多額の罰金や評判の低下という結果を招く可能性があります。コンプライアンス関連の労働力メトリクスを追跡することで、ビジネスが労働法に先手を打つことを保証します。
- データに基づく意思決定 : 人材管理に勘に頼る時代は終わりました。人事リーダーがリアルタイムの人材データにアクセスできれば、トレンド、パターン、予測的洞察に裏打ちされた情報に基づく意思決定を行うことができます。
- 生産性と業務効率の向上：適切に管理された労働力は生産性の高い労働力です。従業員一人当たりの収益やタスク完了率などの生産性メトリクスを追跡することで、ビジネスはボトルネックを特定し、非効率性を排除することができます。
こちらもご覧ください：人事チームのための従業員管理ソフトウェア
ワークフォースKPIの効果的な導入のヒント
KPIの追跡は、行動を促すものでなければ意味がありません。 従業員のメトリクスを組織で活用する方法を紹介します。
- KPIをビジネス目標と一致させる：生産性、定着率、人件費など、企業の目標に直接影響を与えるメトリクスに焦点を当てる
- 実行可能な洞察を優先する：見せかけのメトリクスを避け、意思決定に役立つデータや改善につながるデータを追跡する
- 自動化とAIを活用： ワークフォース分析ツールを使用してデータをリアルタイムで収集、分析、視覚化し、手作業を削減
- 透明性と理解を確保する：これらのメトリクスがリーダーや従業員にとってなぜ重要なのかを伝え、エンゲージメントと説明責任を促進する
- 定期的にレビューし、適応させる：労働力のニーズは変化するため、KPIを定期的に見直して、戦略目標との関連性を維持し、整合性を保つ
こちらもご覧ください：HRダッシュボードを使用してプロセスを合理化する方法
ClickUpがどのようにワークフォース管理とKPI追跡を強化するか
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採用に関する洞察とパフォーマンスの追跡を接続することで、人事チームは採用におけるボトルネックを削減し、すべての新入社員がスムーズに生産的な役割へと移行できるようにすることができます。
ClickUp時間追跡ソフトウェアは、人事チームが手動でのレポート作成に頼ることなく、労働生産性と人件費の透明性を確保するのに役立ちます。従業員はタスク内で直接時間を記録でき、人事およびマネージャーは、プロジェクト、部署、または個々の従業員全体で労働時間がどのように費やされているかをリアルタイムで確認できます。
これにより、正確な給与計算を保証し、過剰な残業を防止し、作業負荷の不均衡が燃え尽きにつながる前に特定するのに役立ちます。
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従業員のエンゲージメントを追跡したいですか？ eNPSスコア、満足度の傾向、フィードバックの要約を表示します。
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