Netflix は、ユーザーが視聴したコンテンツについて、依然として高い関心を示しています。
同社の消費者インサイトチームは、アンケートを送信し、ソーシャルメディア上の会話を分析し、ユーザーインタビューを実施し、さらには視聴者の身体的反応（生体認証）を測定して、コンテンツに対する反応を把握しています。
このデータを分析して、人々が好きな番組やその理由を評価しています。その目標は、すべてのユーザーの Netflix 体験を改善し、他のストリーミングプラットフォームよりも優位性を維持することです。
この方法を自分のビジネスにも取り入れて、消費者に愛される企業になったり、競合他社に先んじたり、あるいはその両方を達成したりすることも可能です。
このブログ記事を読んで、市場調査のプロセス、マーケティングプランニングのプロセスを整理する方法、そしてそれを怠った場合に起こりうる事態について学びましょう。
⏰60 秒の要約
- マーケティングリサーチとは、市場動向、顧客行動、業界動向に関する洞察を得るために、データを体系的に収集・分析し、情報に基づいた意思決定を支援する活動です。
- ターゲット市場を理解し、リスクを軽減し、機会を見極め、戦略を改善し、競争力を維持し、顧客満足度を確保するために不可欠です。
- 効果的な市場調査を開始するには、顧客の好みやブランドロイヤルティの評価など、重要な問題や機会を特定し、明確な調査目標を設定します。
- 次に、調査方法（一次調査または二次調査）の概要をまとめ、ターゲットオーディエンスを定義し、タイムラインと予算を設定し、データ収集ツールを選択します。
- ClickUpフォームなどのツールを使用して、アンケートの回答やフィードバックを収集し、関連性が高く実用的なデータであることを確認します。
- データの傾向を視覚化し、レポートを作成し、その結果を関係者と共有することで、透明性と効率性を高めます。ClickUp ダッシュボードは、この作業に最適なツールです。
- 最後に、その洞察をマーケティング戦略の改良、機能開発の検証、データに基づく意思決定に活用してください。
- プロセスを進める上で、データの分散、データ過多、偏り、調査課題の変化などの問題には、統合ソリューションで対処してください。
- ClickUp の市場調査テンプレートと AI 搭載の機能を活用して、調査ワークフローを効率化し、タスクを自動化し、コラボレーションを強化しましょう。
マーケティングリサーチとは何ですか？
マーケティングリサーチとは、市場動向、顧客行動、競合他社、業界動向に関する洞察を得るために、データを体系的に収集、分析、解釈することです。これは、企業がターゲットオーディエンスを理解し、機会を特定し、問題を解決し、情報に基づいたデータ駆動型の意思決定を行う上で役立ちます。
簡単に言えば、マーケティングリサーチのプロセスは次のように機能します。
- 問題または目標を定義する
- 調査プロセスとプランを設計する
- オンラインアンケート、インタビュー、フォーカスグループ、その他の調査ツールからデータを収集
- 調査プロセスで収集したデータを分析する
- 得られた洞察を活かし、マーケティング戦略を策定しましょう。
関連記事：マーケティングの努力を向上させるためのマーケティングプランの例
なぜマーケティングリサーチは不可欠なのでしょうか？
あなたがコーヒーショップを開店すると想像してみてください。市場調査は、コーヒー好きのターゲット顧客がどこに出没し、コーヒーにいくら払ってもいいと思っているかを把握するのに役立ちます。市場調査は、情報に基づいた意思決定を行い、リスクを軽減し、機会を最大限に活用するための知識と洞察をビジネスに提供します。
なぜ重要なのか：
- ターゲット市場を理解する：顧客の認識、好み、課題、行動に関するデータを収集し、その要件に合わせて製品やサービスをカスタマイズします。
- ビジネスリスクの低減：新製品の発売、新規市場への参入、戦略の変更に先立ち、データを分析することでリスクを最小限に抑えます。
- 市場機会の特定：市場におけるトレンド、ギャップ、機会を調査・発見し、より優れたビジネス上の意思決定を行う
- マーケティング戦略の改善：正確なデータ収集手法を用いてマーケティングプランと戦略を洗練し、エンゲージメント、ターゲット設定、ROI を向上させます。
- 競争力を維持する：競合他社、新しいテクノロジー、顧客嗜好の変化を常に把握し、市場でのポジションを維持する
- 顧客満足度の向上：顧客からのフィードバックや満足度を追跡し、必要な調整を行って全体的な体験を改善します。
マーケティングリサーチプロセスを簡素化する方法
回答者の 85% によると、オンラインアンケートは最もよく利用される定量調査手法のひとつです。定性調査プロセスでは、ウェブカメラを用いたオンラインの徹底インタビュー （34%） およびウェブカメラを用いたオンラインフォーカスグループ （28%） が人気があります。
従来、市場調査員はプロジェクト管理、データ収集、分析に別々のツールを使用していました。しかし、ClickUp はこれらのプロセスを 1 つのワークスペースに統合します。
ClickUp のマーケティングプロジェクト管理ソフトウェアを使用すると、定性的および定量的データリサーチのワークフローを 1 つのプラットフォームでホストできます。また、データ分析やレポート作成にも拡張できます。キャンペーンプランニング、AI 搭載のコンテンツ生成、共同作業スペース、分析ダッシュボードを組み合わせて、断片化されたさまざまなツールに頼ることなく、マーケティングプロセスを強化します。
当社の考え方は、「ClickUp にないものは存在しない」というものです。そのため、現在では、すべてのマーケティング活動を ClickUp に入力し、すべての関係者が閲覧できるようにすることが不可欠となっています。
当社の考え方は、「ClickUp にないものは存在しない」というものです。そのため、現在では、すべてのマーケティング活動を ClickUp に入力し、すべての関係者が閲覧できるようにすることが不可欠となっています。
📮ClickUp Insight：パフォーマンスの低いチームは15 以上のツールを同時に使用している割合が 4 倍高いのに対し、パフォーマンスの高いチームはツールキットを 9 つ以下のプラットフォームに制限することで効率を維持しています。では、1 つのプラットフォームを使用するのはどうでしょうか？
仕事のためのすべてを網羅するアプリ、ClickUp は、タスク、プロジェクト、ドキュメント、ウィキ、チャット、通話などを 1 つのプラットフォームに統合し、AI 搭載のワークフローも完備しています。よりスマートに仕事をする準備はできましたか？ClickUp はあらゆるチームに対応し、仕事を可視化し、AI が残りの作業を担当するので、重要な作業に集中することができます。
5 つのステップで市場調査プロセスを作成する方法（および ClickUp がそれをサポートできる部分）を理解しましょう。
ステップ 1：問題または機会を定義する
👀 ご存知でしたか？ コカ・コーラは 1985 年に 99 年続く式を変更し、マーケティングとプロモーション戦略に 約 3,460 万ドルを投じました。しかし、顧客とブランドとの感情的なつながりを考慮しなかったため、圧倒的な批判を受け、2 ヶ月以内に従来の式に戻すことを余儀なくされました。
単なる嗜好だけでなく、ブランドロイヤルティ（感情的なつながり）も考慮したマーケティング調査を行っていれば、このような状況には陥らなかったかもしれません。このブランドは、ターゲット層とそのクラシックな式への愛着を理解していなかったため、顧客離れを招いてしまいました。
コカ・コーラの過ちを繰り返さないために、次の 3 つの質問を自問し、調査の目的を明確にしてください。
1. 私の最大の課題は何ですか？
ビジネスの限界を分析しましょう。ブランドのパフォーマンスに影響を与え、ギャップの原因となっている鍵となる分野を特定し、より深い理解を得る必要があります。
2. これらの制限によって失っているお金は、それだけの価値があるのでしょうか？
市場調査の実施には多額の費用がかかる場合があります。損失を見積もり、ブランドのパフォーマンス、競合他社分析、ターゲットオーディエンスなどに関する徹底的な調査に投資すべきかどうかを判断してください。
3. この調査からどのような結果を期待していますか？
最終目標を明確にします。プロセスの改善、新製品の発売、価格戦略の変更、その他の取り組みなど、目標とする成果をプランにまとめます。
関連記事：常に手元に置いておきたい、無料の市場投入戦略テンプレート
ステップ 2：マーケティングリサーチプランを策定する
調査の目的を定義したら、次は市場調査のプランの概要を立てましょう。このプロセスを 4 つのステップに分けてみましょう。
1. 調査方法の特定
データ収集の方法を決める。探索的調査（未定義の問題を理解する）か、結論的な調査（特定された問題を解決する）のいずれかを選択します。
以下の2つの方法を採用するか、またはご自身に最適な方法を選択してください：
- 一次調査：アンケート、インタビュー、フォーカスグループ、観察などを通じて新しいデータを収集します。
- 二次調査：業界レポート、市場調査、競合他社分析などの既存のデータを活用する
💡プロのヒント：概要を把握し、市場動向を把握するには、二次データから始めるのが最適です。その後、具体的な洞察を得るために一次調査を続けてください。最も効果的な調査結果は、この 2 つの手法を組み合わせたものです。
2. ターゲットオーディエンスを定義する
調査対象者を特定し、顧客基盤の拡大を目指すかどうかを決定します。
鍵となる要素： 人口統計（年齢、性別、収入）、場所、購買行動、嗜好
例：インド人の肌のための新しいスキンケア製品を発売する場合、ターゲットとする性別、収入層、肌の悩みなどを定義し、適切な顧客層にアピールできる製品を提供します。
3. タイムラインと予算のプランを立てる
プランを段階に分け、データ収集、分析、実施について明確な期限を設定しましょう。
ソフトウェアツール（ある場合）、参加者へのインセンティブ、サードパーティの調査アプリなどの予算を事前に割り当てておきましょう。
4. データ収集ツールを選択する
市場調査レポートを作成するためのツールセットを設計しましょう。複数のソフトウェアを切り替えたり、市場調査テンプレートを利用したり、複雑な調査ワークフローを自動化してプロセスを簡略化することができます。
たとえば 、ClickUp 市場調査テンプレートは、あらゆるサイズのビジネス向けに設計されています。タスクの追跡、自動化されたワークフロー、カスタムビューなどの機能により、市場データの収集、整理、分析に役立ちます。
顧客のニーズの特定、競合他社の評価、製品発売のプランニングなど、あらゆるステップを整理し、時間を節約し、生産性を向上させます。
このテンプレートでできることは次のとおりです。
- アンケート回答、顧客フィードバック、競合他社分析など、すべての市場調査データを 1 か所に整理
- 「市場調査の種類」や「データ収集手法」などのカスタムフィールドを使用して、入力データを分類し、検索やフィルタリングを容易にします。
- 複雑な調査プロジェクトを管理しやすいタスクに分割し、チームメンバーに割り当てます。
- ClickUp 自動化を設定してアンケートやリマインダーを送信し、時間を節約しながら徹底したカバー率を実現
- 調査結果と実行可能な戦略を要約した詳細なレポートを作成
ステップ 3：関連データおよび情報を収集する
企業は、顧客の人口統計、嗜好、購買行動、市場動向を把握し、データに基づいた意思決定を行い、戦略を洗練するために必要な洞察を獲得しています。
ClickUp フォームは、アンケート回答、フィードバック、その他のデータ入力を収集するための、構造化されたカスタマイズ可能な方法を提供し、収集した情報が関連性があり、実用的なものであることを保証します。
フォームを使用すると、次のことが可能になります。
- 回答をタスクに変換：フォームの提出をワークフロー内の実行可能なタスクに自動的に変換
- 条件付きロジックを使用：アンケート、フィードバック、リクエスト用のフォームを、条件付きロジックでカスタマイズして、正確なデータを収集
- 引き継ぎの管理：フォームの入力内容に基づいて、関連するチームにタスクを直接割り当てます。
- ダイナミックなデータ収集を可能にする：条件付きロジックを使用して質問を適応させ、正確で関連性の高い回答を確保します。
- 自動化で時間を節約：データ配布とタスクの作成を自動化して、手作業を削減
また、ClickUp Brain—ClickUp の AI ソリューション* — を使用すると、ClickUp に保存されているタスク、ドキュメント、および会社の履歴知識からコンテキストデータを分析して、ターゲットを絞ったアンケート質問を作成することができます。
顧客の好み、問題点、機能要望に関するフィードバックを収集するためのアンケート質問を作成できます。また、回答を要約し、重要な傾向を強調し、実用的な洞察を提案することで、製品開発、マーケティング、顧客体験チームの意思決定を改善します。
つまり、ClickUp Brain は、アンケートの準備やデータ分析に費やす手作業と時間を削減します。
AI がマーケティングの努力を改善するさまざまな方法を、当社の短い説明ビデオでご覧ください。
🧠 面白い事実：同じワインに異なる価格のタグを付けた場合、ワイン自体はまったく同じであるにもかかわらず、高価なバージョンのワインを飲んだ人たちは、より大きな喜びを脳内で感じていたことが明らかになりました。企業は、人々が口にする「好き」という感想だけでなく、脳の働きに基づいて、より優れた製品やマーケティングキャンペーンを設計することができます。そのため、心理学はマーケティングにおいて非常に大きな役割を果たしているのです。
ステップ 4：データを分析し、結果をレポートにまとめる
データを収集したら、次の重要なステップは、そのデータを分析して実用的な洞察を導き出し、その結果を提示することです。ClickUp ダッシュボードを使用すると、生データを視覚的な洞察に変換し、カスタマイズ可能なマーケティングリサーチレポートを作成して、関係者と共有することができます。
ClickUp ダッシュボードの使用例：
- データトレンド、タスクのステータス、プロジェクトの進捗状況を表示するための、カスタマイズされたチャート、グラフ、カードを作成
- キャンペーンのパフォーマンスを測定するマーケティングダッシュボードや、顧客セグメンテーションや顧客離反リスクを分析する CRM ダッシュボードを作成
- クライアントポータルを通じて、ステークホルダーやクライアントと調査結果を共有し、透明性と効率性を確保
- 「顧客フィードバックにはどのような傾向が見られますか？」などの質問をし、AI がダッシュボード全体でコンテキストに応じた回答を即座に提供します。
- KPIのモニタリングと、調査結果に基づく変更の長期的な影響を測定する
関連資料：マーケティングリソース管理：プロセス、メリット、ベストプラクティス
ステップ 5：調査結果を実践に移す
Duolingo は、定性的なユーザー調査と定量的なデータを組み合わせて、機能の開発を検証しています。チームの日々の使用状況やエンゲージメントパターン（Duos とも呼ばれる）を考慮して、社内のフィードバックを収集しています。その後、新機能に関する徹底的なユーザー調査を実施し、Reddit や Twitter などのプラットフォームを通じてユーザーの反応を監視しています。
また、3 か月以上にわたる長期のホールドアウト実験も実施し、コントロールグループを維持しながら、ほとんどのユーザーに機能をリリースしています。これにより、ソーシャル機能の長期的な影響を測定することができます。
分析が山積みになりそう？
ClickUp Brain を使えば、そのプロセスを自動化することができます。既存のデータに基づいて洞察を生み出す、素晴らしいツールです。
次のようなメリットがあります：
- AI 搭載の Q&A 機能により、調査タスク、ドキュメント、データセットに関する具体的な質問に即座に回答
- テーブル、テンプレート、カスタマイズされたビューを作成して、マーケティングチームが各自の作業に適した方法でデータを視覚化できるようにします。
- 洞察を整理し、要約を起草し、競合他社分析を行うことで、スペルチェック機能を備えた詳細な市場レポートを作成できます（AI はミスをする可能性があるため、データは必ず確認してください）。
さらに迅速なソリューションをお探しの方は、ClickUp の市場分析テンプレートをお試しいただき、重要な発見を実装してデータに基づいた意思決定を行ってください。
このテンプレートでは、適切なチームメンバーにタスクを割り当て、「分析中」、「完了」、「新規エントリー」などの進捗状況を更新し、時間追跡やカスタムフィールドなどの機能を利用することで、コラボレーションと実行効率が向上します。
ClickUp を使用すると、マーケティングの取り組みの状況を、地域別ビューやキャンペーンビューで表示することができます。これには、実施しているアクティビティの種類や、それらにタグ付けしたファネルのフェーズも含まれます。これにより、経営陣はプロジェクトのステータスを簡単に把握することができます。
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🧠 面白い事実：2014 年に発売された Google Glass は、プライバシーの問題と1,500 ドルの価格により、発売からわずか 1 年で市場から撤退しました。2017 年に製造業向けの企業向けツールとして復活しましたが、2023 年に再び販売が中止されました。適切な市場にフィットしなければ、画期的なアイデアも失敗に終わる可能性があります。
市場調査のベストプラクティス
新規 ビジネスの少なくとも20% は 、 設立1 年以内に失敗しています。58% は、ビジネスアイデアを立ち上げる前に市場調査を行っておけばよかったと後悔しています。
（これが最初のヒントです—ビジネスを開始する前に、常に市場調査に重点を置いてください）。
効果的な市場調査のためのマーケティングプロジェクトプランを簡略化するために、以下の 5 つのベストプラクティスに従ってください。
1. 目標を定義する
まず、より広範なマーケティング戦略に直接結びつく、具体的かつ測定可能な目標を設定することから始めましょう。
たとえば、「顧客の好みを理解する」という曖昧な目標ではなく、「顧客が新製品に求める上位 3 つの機能を特定する」という明確な目標を設定します。これにより、調査の努力の指針となり、関連性があり、実用的な洞察を確実に収集することができます。
2. 調査方法を選択
目標に基づいて調査手法を選択します。一次調査（現在の顧客へのアンケート送信や見込み顧客への詳細なインタビューなど）を使用して、製品に関する直接的なフィードバックを収集します。
これを二次調査（業界レポートのレビューや競合他社のレビューの分析など）と組み合わせることで、市場のトレンドやギャップを特定し、より幅広い理解を得ることができます。
3. ターゲットオーディエンスを選ぶ
データが確実に適用されるように、適合する顧客セグメントに焦点を絞ります。データを収集する対象を具体的に決定します。
親をターゲットとした製品をテストする場合、広範な調査を行う代わりに、「都市部に住む 25~40 歳で 10 歳未満の子供を持つ母親」など、ターゲットを絞った顧客セグメントに焦点を当てましょう。そうすることで、収集したデータが、マーケティングする製品やサービスに高い関連性を持つものになります。
4. より明確な質問を投げかけましょう
偏りのない、的を射た調査の質問を設計して、有用なデータをプロンプトで引き出しましょう。「当社の製品はお好きですか？」と尋ねる代わりに、「当社の製品に1つだけ機能を追加するとしたら、それは何ですか？
より具体的な質問は、正確な問題点を明らかにし、行動に移せるデータを提供します。結果を歪めるような誘導的な質問は避けてください。
5. 調査結果の検証
少なくとも 2 つまたは 3 つの情報源で調査結果を照合して、調査の信頼性を確保しましょう。たとえば、アンケートで 40% のユーザーがモバイルアプリを希望していると回答した場合、オンラインフォーラム、ソーシャルメディアのフィードバック、競合他社のアプリをチェックして、この需要が複数のタッチポイントで一貫しているかどうかを確認して、この結果を検証します。
取り組みを拡大する前に、少人数のグループでパイロットテストを実施することで、データが実行可能であり、目標と整合しているかどうかを確認することもできます。
関連記事：目標を達成するためのマーケティング目標の例
マーケティングリサーチプロセスの課題
マーケティングリサーチのプロセスをプランニングする前に、5つの制限事項とその解決策を検討して、反発のない製品やサービスのマーケティングを実現しましょう。
1. 複数のツールの使用により、研究戦略が散在している
さまざまな市場セグメントを調査するには、さまざまなプラットフォームに散在する複数のデータソースにアクセスする必要があり、効率の低下につながることがよくあります。
使用しているすべてのソフトウェアとその機能をメモするか、プロジェクト管理、知識共有、チャットコミュニケーション、AI による自動化、検索機能をすべて備えたアプリ「ClickUp」をご利用ください。よりスマートに、より整理して仕事を進めましょう！
2. データ過多
収集したデータを実用的な洞察に整理することは、非常に大変な作業です。ミスが発生し、重要な情報を失ってしまう可能性もあります。
紙や文書に書かれた言葉は混乱や不満の原因になることがありますが、データを視覚化することでその状況を変えることができます。ClickUp ダッシュボードを使用して重要なメトリクスや傾向を整理することで、膨大なデータをフィルタリングし、洞察に焦点を当てることができます。
3. 一次データと二次データにおけるバイアス
市場調査の偏りは、多くの場合、限られたデータや情報源に依存していることから生じます。
データ収集の方法とソースを多様化し、調査結果を相互検証しましょう。 例えば、企業は定量データ（売上高、市場動向）と定性的な洞察（顧客インタビュー、競合他社分析）を組み合わせる必要があります。視野が狭くなることを避けるため、ターゲット層の人口統計と競合他社の活動の両方を理解しておく必要があります。
マーケティングチームと営業チームは、独立して仕事をするのではなく、洞察を共有し、会社のマーケティングコミュニケーション戦略をさらに強化する必要があります。このコラボレーションにより、市場理解における潜在的な偏りを特定し、修正することができます。
4. 調査の質問は決して固定されたものではありません
製品やサービスがどれほど優れていても、売上は頭打ちになり、減少する可能性があります。これは、市場が日々変化し、新たな競争や課題が生まれているためです。マーケティングチームや他の担当者が 24 時間 365 日、常に警戒を怠ることはできません。
企業は、販売データと市場の反応を調査の質問事項に反映させ、調査内容を改善するためのモニタリングとフィードバックのループを構築する必要があります。
例えば、初期調査で特定の層における売上の減少が明らかになった場合、調査の質問は「なぜ売上が減少しているのか」から、「この層の購買行動にどのような変化があったのか」や「彼らのニーズはどのように変化したのか」といった、より具体的な質問へと発展させる必要があります。
👀ご存知でしたか？約4 社のうち 1 社が、すぐに使える市場調査戦略を持っていません。
ClickUp で市場のギャップを特定し、対応しましょう
市場調査プロセスは、情報に基づいた意思決定と成長戦略の基盤です。顧客のニーズを理解し、競合他社を評価し、市場動向を把握することで、努力が正しい洞察と一致するよう支援します。
ClickUp の直感的なツールとテンプレートを使えば、市場調査を簡単に簡略化できるのが大きなメリットです。ClickUp を使用すると、整理整頓を維持し、調査イニシアチブの進捗を追跡し、データを迅速に分析して戦略を適応、改善することができます。