Ammettiamolo: no, il prodotto non si vende da solo. Anche i migliori prodotti al mondo hanno alle spalle notevoli lavori richiesti nel campo del marketing, della vendita e della distribuzione.
Ma ecco il punto: le aziende che creano ottimi prodotti costruiscono il loro marketing e le loro attività commerciali attorno al prodotto, una strategia aziendale chiamata crescita guidata dal prodotto. Nel mondo del Software-as-a-Service (SaaS), la crescita guidata dal prodotto (PLG) è una delle strategie più popolari ma anche più sfuggenti.
Qual è il segreto della crescita guidata dal prodotto? Per scoprirlo, dobbiamo entrare nei sacri portali del PLG SaaS. Andiamo. 🚀
Che cos'è la crescita guidata dal prodotto (PLG)?
La crescita guidata dal prodotto è una strategia di marketing SaaS che sfrutta il prodotto come base delle iniziative di commercializzazione. L'intera organizzazione, inclusi i reparti commerciali, marketing, customer success, progettazione e sviluppo, si allinea per creare prodotti accattivanti che stimolino la crescita.
Le caratteristiche fondamentali di una strategia guidata dal prodotto includono:
- Self-service: gli utenti scoprono e utilizzano il prodotto in modo indipendente, senza bisogno dell'intervento dell'organizzazione.
- Orientato all'esperienza utente: i prodotti sono progettati per offrire un valore immediato ai clienti, rendendoli dipendenti sin dalla versione di prova.
- Sottoscrizione freemium: l'obiettivo della versione di prova è quello di convincere gli utenti a passare alle versioni a pagamento come risultato di una buona esperienza utente.
- Decisioni democratizzate: le aziende orientate al prodotto si affidano al feedback dei clienti esistenti per prendere decisioni relative alla progettazione e allo sviluppo.
- Promozione da parte dei clienti: il PLG si basa sul passaparola, sulla viralità e sulla scoperta online per acquisire e fidelizzare i clienti paganti.
Come è nato il PLG?
La crescita guidata dal prodotto è il risultato di diversi cambiamenti storici ed emergenti nel mercato del software.
Decisioni di acquisto: per cominciare, oggi le decisioni relative al software aziendale sono democratizzate. Gli utenti hanno più voce in capitolo nella scelta degli strumenti acquistati dalle aziende. I team, e talvolta anche i singoli individui, scelgono i propri toolkit per svolgere il lavoro in modo più rapido ed efficiente.
Tendenze UX: i giorni dei software aziendali brutti e inutilizzabili hanno lasciato il posto a design moderni e incentrati sull'utente, un segno distintivo della tecnologia B2B odierna. L'UX è diventato un fattore chiave di differenziazione.
Modelli di sottoscrizione: oggi, quasi tutti i software vengono pagati tramite sottoscrizioni periodiche. Questo elimina gli ostacoli finanziari che impediscono di provare le varie opzioni prima di prendere una decisione.
Mentalità self-service o no-service: Gartner ha scoperto che se le esigenze dei clienti della Generazione Z e dei millennial non fossero soddisfatte in modalità self-service, questi utilizzerebbero meno il prodotto, non acquisterebbero mai più dall'azienda e esprimerebbero giudizi negativi sul prodotto.
In risposta a queste tendenze di mercato, le organizzazioni hanno adottato strategie di marketing orientate alla crescita che coinvolgono gli utenti, consentono loro di acquistare in modo indipendente, offrono un'esperienza utente straordinaria e li incoraggiano ad aggiornare i propri prodotti. È così che è nato il PLG.
Cosa significa essere un'azienda SaaS orientata al prodotto?
Un'azienda guidata dal prodotto è unica nel suo genere, in quanto quasi tutti sono responsabili della crescita. Ecco come.
Struttura organizzativa unificata: il PLG, come strategia, unifica l'intera organizzazione. Abbattendo le barriere tra prodotto, commerciale, marketing, ecc., riunisce l'intera azienda verso la crescita.
Comunicazione incentrata sul prodotto: quando il prodotto è il motore principale della crescita, la strategia passa dalle attività commerciali e dal marketing alla creazione di una piattaforma che presenti efficacemente il prodotto.
Ad esempio, nell'ambito di un lancio, un team interfunzionale collaborerebbe per creare contenuti incentrati sul cliente, come ad esempio:
- Un sito web ben progettato e coinvolgente incentrato sul prodotto
- Dimostrazioni di prodotti basate su casi d'uso
- Pagine di destinazione personalizzate incentrate sulle diverse proposte di valore per diversi profili di utenti
- Versioni semplificate
- Registrazione facile (spesso gratis)
Miglioramento continuo: i team PLG collaborano per migliorare l'esperienza utente attraverso la sperimentazione. Studiano il comportamento degli utenti, l'adozione, l'abbandono, ecc. per elaborare strategie di mitigazione.
Marketing e vendite ridefiniti: nelle aziende orientate al prodotto, in particolare nel settore del software aziendale B2B SaaS, il ruolo del marketing è incentrato sulla formazione sul prodotto, sull'esperienza utente e sul coinvolgimento dei clienti, mentre i team commerciali si concentrano su soluzioni personalizzate e upsell.
In che modo la crescita guidata dal prodotto differisce dalle altre strategie di crescita tradizionali?
Le strategie di crescita tradizionali separano le vendite dal prodotto. Nella crescita guidata dalle vendite o dai clienti, il team di prodotto sviluppa il prodotto e il team di marketing/vendite lo immette sul mercato. La crescita guidata dal prodotto cambia questo approccio e, così facendo, si differenzia dalle altre strategie di marketing SaaS in diversi modi.
| Parametro | Guidata dal prodotto | Guidata dalle vendite commerciali | Guidata dal cliente |
|---|---|---|---|
| Fattore trainante | Prodotto | Team commerciale | Feedback e soddisfazione dei clienti personalizzati |
| Onboarding | Guide self-service sui prodotti | Dimostrazioni e installazioni guidate dal team commerciale | Configurazione e adozione guidate dal team dedicato al successo dei clienti |
| Costo di acquisizione dei clienti | Basso a causa dei percorsi dei clienti inbound e self-service personalizzati | Elevato, compreso il costo commerciale | Medio, con maggiore attenzione alla fidelizzazione e ai ricavi ricorrenti |
| Scalabilità | Elevato: la viralità del prodotto porta a una maggiore adozione | Moderato: adozione limitata dalla capacità del team commerciale | Elevato: la soddisfazione dei clienti può portare a una crescita organica |
| Sviluppo del prodotto | Iterativo e basato sui dati relativi all'utilizzo del prodotto | Basato sul feedback commerciale e sulla soddisfazione dei clienti | Basato sul feedback diretto dei clienti |
| Relazioni con i clienti | La relazione è con il prodotto, con un'interazione minima con il servizio clienti (se necessario). | La relazione è con i rappresentanti commerciali, spesso stretta e collaborativa. | La relazione è con i team di successo dei clienti, attraverso un coinvolgimento continuo. |
Sebbene queste tre strategie sembrino distinte l'una dall'altra, non sono mutuamente esclusive. Alcune delle organizzazioni che ottengono un esito positivo adottano un approccio ibrido, utilizzando e combinando le parti migliori di questi modelli, in base al loro contesto attuale.
Ad esempio, uno strumento di produttività potrebbe utilizzare il PLG per i clienti individuali/piccole imprese e un approccio di crescita guidato dalle vendite per le aziende che cercano personalizzazioni e supporto.
Le aziende B2B SaaS spesso iniziano come aziende orientate al commerciale, passando gradualmente a un approccio orientato al prodotto quando strategie di marketing come SEO, social media, contenuto, ecc. acquistano popolarità online.
Sia che utilizzi il PLG da solo o in combinazione con altri metodi, tieni presente che la tua strategia ha bisogno di una base solida.
I pilastri della crescita guidata dal prodotto
La crescita guidata dal prodotto si basa sul software per attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti. Il prodotto stimola la viralità, l'onboarding, il coinvolgimento e la fedeltà. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende devono costruire il loro prodotto sui seguenti tre pilastri.
L'approccio guidato dal prodotto consiste nel far vivere ai tuoi utenti il momento "Aha!". Questo favorisce l'adozione del prodotto, la sua usabilità e la sua viralità.
1. Progettazione orientata all'utente
Per attirare e fidelizzare i tuoi clienti, devi soddisfare le loro esigenze e risolvere i loro problemi più urgenti. Per iniziare, crea un'esperienza utente fantastica durante tutto il percorso del cliente.
- Investi nella ricerca UX per creare prodotti intuitivi.
- Osserva i modelli di utilizzo del prodotto per comprendere meglio i clienti.
- Rendi l'onboarding semplice per l'utente. Ad esempio, potresti voler evitare una schermata vuota al momento della registrazione e offrire modelli/segnaposto che gli utenti possano personalizzare.
- Studia gli abbandoni, le uscite e la riduzione dell'utilizzo durante tutto il ciclo di vita del cliente.
2. Focus sul valore
Gli strumenti SaaS offrono in genere piani a consumo o contratti mensili rinnovabili. Ciò significa che il cliente può recedere in qualsiasi momento con costi minimi. Per fidelizzare un cliente in tali scenari, un prodotto deve fornire valore in modo costante e regolare.
- Utilizza prezzi freemium o versioni di prova gratuite per offrire ai tuoi utenti la possibilità di provare il prodotto senza costi iniziali.
- Affina il "momento Aha" del prodotto, ovvero il punto in cui esso offre valore ogni volta che l'utente effettua l'accesso.
- Crea il prodotto per offrire un valore aggiunto al cliente e aggiungi nuove funzionalità/funzioni per aumentare il valore per il cliente.
3. Intento di immissione sul mercato
Per far sì che lo sviluppo e il lavoro procedano di pari passo, è necessaria una collaborazione bidirezionale. Rendila possibile in modo deliberato.
- Investi in risorse per realizzare iterazioni rapide e creare prodotti in risposta al feedback dei clienti.
- Allinea le attività commerciali, di marketing, di prodotto e di ingegneria. Potrebbe essere semplice come utilizzare lo stesso spazio di lavoro virtuale/strumento di project management.
- Sviluppa una pratica di marketing di prodotto
I pilastri guidati dal prodotto promuovono anche la crescita SaaS ampliando la parte superiore del funnel commerciale e incoraggiando un maggior numero di utenti a scendere lungo il funnel, offrendo valore in anticipo e rendendo facile vedere i risultati. Ma non è tutto.
Vantaggi della crescita guidata dal prodotto
Verifica dei fatti: uno studio recente ha rilevato che il 91% delle aziende ha un piano per aumentare gli investimenti nella crescita guidata dal prodotto. Il 75% dei dirigenti senior delle aziende B2B SaaS è "preoccupato per la concorrenza delle aziende PLG" e a ragione!
1. Ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC)
Per cominciare, il PLG riduce drasticamente i costi di acquisizione dei clienti. Grazie a versioni di prova gratis, onboarding self-service, coinvolgimento basato sui contenuti, automazioni e interazioni limitate con il team commerciale, le aziende PLG riducono i costi del personale e le spese generali. Ciò riduce il CAC.
Ad esempio, Zoom offre una versione gratis con limiti d'uso, riducendo le barriere alla versione di prova. Il prodotto è intuitivo e facile da usare. Quando gli utenti rimangono colpiti dall'esperienza, effettuano l'aggiornamento senza bisogno di effettuare una conversazione con un rappresentante commerciale.
2. Crescita della clientela più rapida e scalabile
Bain & Company ha scoperto che le aziende che utilizzano una strategia di crescita guidata dal prodotto hanno realizzato ricavi più elevati rispetto a quelle che non lo hanno fatto. E questo è voluto.
Nella crescita guidata dal prodotto, l'ampliamento della base utenti non dipende dal numero di venditori che impieghi. Pertanto, le aziende possono acquisire più utenti con meno risorse e promuovere una crescita più rapida. Inoltre, le aziende PLG creano una portata più ampia attraverso contenuti virali, passaparola, segnalazioni dei clienti, aggiornamenti, ecc.
3. Ciclo di vendita più breve
Una solida strategia di crescita guidata dal prodotto crea un modello di business meno dipendente da processi commerciali complessi e costosi. In un percorso PLG, un potenziale cliente:
- Ricerche/informazioni su un prodotto
- Leggi l'articolo, guarda le recensioni
- Iscriviti per una versione di prova gratis
- Prova il prodotto
- Si trasforma in un cliente pagante attraverso un upgrade a pagamento
I passaggi 1-4, ovvero i potenziali clienti che diventano lead qualificati per il prodotto, possono avvenire in modo rapido, anche nel giro di un giorno o di una singola sessione sul sito web, senza essere ostacolati dalla disponibilità di un venditore.
Sebbene il raggiungimento del passaggio 5 possa richiedere settimane o addirittura mesi, esso rappresenta una conferma del valore che il cliente ottiene dal prodotto. Ciò crea entrate ricorrenti, aumentando il valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
4. Maggiore potenziale di guadagno
Rispetto alle aziende che utilizzano strategie di crescita tradizionali, le aziende guidate dal prodotto hanno un ricavo medio per utente (ARPU) superiore del 60%. Consentire agli utenti di scoprire, provare, impegnarsi e diffondere il prodotto offre ai clienti una fonte più significativa di soddisfazione e titolarità.
5. Maggiori ricavi per dipendente
In un'azienda SaaS, il personale è uno dei costi maggiori. Assumere e fidelizzare dipendenti altamente qualificati è costoso. Per misurare l'efficienza e il ROI sui costi del personale, le aziende SaaS misurano il ricavo medio per dipendente (ARPE).
La crescita guidata dal prodotto riduce al minimo i costi del personale consentendo la scoperta, il self-service e l'automazione. Ciò aumenta il fatturato per dipendente rispetto alle aziende con grandi team commerciali e di supporto clienti.
6. Ridurre il tasso di abbandono
Il PLG, per sua natura, si basa sulla forza del prodotto per l'acquisizione e la fidelizzazione, attraverso il valore costante offerto dal prodotto. Di conseguenza, il cliente prende la decisione di acquisto in modo indipendente e graduale.
In questo modo, non c'è il rischio di essere pressati o influenzati da un venditore. È meno probabile che l'acquirente si penta dell'acquisto. Ciò riduce il tasso di abbandono, mantenendo alto il valore del ciclo di vita del cliente.
Se quanto sopra ti sembra un motivo sufficiente per implementare una strategia di crescita guidata dal prodotto nella tua organizzazione, ecco come puoi farlo.
Come implementare il PLG nel SaaS
Fondamentalmente, la crescita guidata dal prodotto consiste nell'allineare il modo in cui operano i reparti prodotto, marketing, commerciale e customer success. Per raggiungere questo obiettivo è necessario un approccio strategico e uno strumento di gestione dei prodotti affidabile come ClickUp. Vediamo come puoi implementare il PLG nella tua organizzazione SaaS.
1. Progetta il prodotto in modo da offrire un valore immediato
Affinché un prodotto sia efficace, deve risolvere immediatamente il problema del cliente, non appena questi si registra per la versione di prova. È possibile ottenere questo risultato:
- Semplificare le funzionalità principali, rendendole intuitive e facili da usare
- Ottimizzare il "momento Aha", il punto di valore
- Riduci la complessità, mantieni l'interfaccia utente pulita e il percorso senza interruzioni.
- Rendi la transizione da un altro prodotto semplice grazie alle integrazioni e alle importazioni
I team di prodotto utilizzano le lavagne online ClickUp per mappare visivamente i percorsi degli utenti e identificare i momenti salienti lungo il percorso. Da qui, adottano un approccio top-down per sviluppare funzionalità/funzioni e eseguire il drill-down sulle capacità.
In sostanza, una buona visualizzazione del percorso del cliente aiuta l'intero team di crescita, compreso quello di prodotto, ad allinearsi sul terzo pilastro del PLG: l'intento di go-to-market.
2. Prezzo in base al valore
Una volta creato un ottimo prodotto, offrilo gratis in modo che gli utenti possano pagare solo se ne riconoscono il valore. Puoi farlo con:
- Modello freemium: i potenziali clienti provano gratis una versione base del prodotto e pagano solo per le funzionalità avanzate/gli aggiornamenti.
- Versione di prova gratuita: i potenziali clienti utilizzano il prodotto gratis per un periodo di tempo limitato.
- Upselling all'interno del prodotto: mentre gli utenti interagiscono con il prodotto, mostra loro opportunità di upselling al prezzo e al momento giusto.
Un ottimo esempio è Figma. Il prodotto offre funzionalità limitate nella versione gratis, invitando i designer professionisti ad effettuare l'upgrade per ottenere di più. Tuttavia, consente ad altri utenti, come manager, revisori, ecc. l'accesso gratuito su una piattaforma basata su browser, rendendo la collaborazione facile e gratuita.
In questa struttura dei prezzi, i clienti vedono che stanno pagando esattamente ciò di cui hanno bisogno, ovvero ottime capacità di progettazione, una funzionalità/funzione che offre costantemente valore.
3. Perfeziona il percorso di onboarding
Un'esperienza di onboarding senza intoppi è alla base della crescita guidata dal prodotto. Rendila semplice, facile e self-service.
Formare
HubSpot è l'esempio perfetto di una startup SaaS costruita attorno alla formazione dei potenziali clienti. La piattaforma CRM SaaS crea una serie di contenuti non solo nei suoi blog e report, ma anche attraverso webinar, programmi di formazione e certificazioni.
Prendi ispirazione da HubSpot per creare risorse sostanziali sotto forma di video, podcast, white paper, casi di studio, ecc. per informare i potenziali clienti sul percorso. Utilizza un software di marketing di prodotto per garantire che i potenziali clienti abbiano tutte le informazioni di cui hanno bisogno con un semplice clic su un pulsante.
ClickUp attività è un ottimo modo per gestire la tua pipeline di content marketing e potenziare il PLG. Organizza il tuo programma di contenuti con tag, campi personalizzati, stati personalizzati e altro ancora con ClickUp.
Potenziare
Il punto di forza del marketing guidato dal prodotto è la capacità di coinvolgere gli utenti senza bisogno di assisterli. Offri ai tuoi utenti un processo di registrazione intuitivo e piacevole. Stendi il tappeto rosso e loro lo percorreranno.
La stragrande maggioranza degli utenti millennial e della Generazione Z desidera provare il prodotto in prima persona. Lascia loro la libertà di farlo. Se necessario, utilizza uno strumento di onboarding come Pendo.io e Userflow per semplificare questo processo.
Slack è un altro esempio di SaaS di grande successo. Il prodotto in sé è facile da capire e da usare. Slack migliora l'esperienza con un bot che offre un onboarding guidato, senza l'interferenza di un venditore. La strategia PLG di Slack integra il supporto all'onboarding all'interno del prodotto stesso.
Coinvolgi
In alcuni casi, un potenziale cliente potrebbe aver bisogno di supporto. Se il prodotto è complesso o l'utente non ha familiarità con software simili, potrebbe cercare supporto. Per questi utenti, crea dei promoti che li guidino durante la registrazione.
Per ogni utilizzo ripetuto, progetta tutorial in-app con tour del prodotto e accesso a suggerimenti in cui gli utenti possono imparare a conoscere il prodotto al proprio ritmo. Assicurati di non sopraffare i tuoi utenti con troppe funzionalità/funzioni o troppe informazioni iniziali. Per chi ne ha bisogno, offri anche demo personalizzate.
4. Configura sistemi per raccogliere il feedback dei clienti
Parti dalle basi. Crea sondaggi e questionari per raccogliere feedback sull'utilizzo.
Un sondaggio sul Net Promoter Score (NPS), ad esempio, può aiutarti a capire se gli aggiornamenti del prodotto hanno influito sull'esperienza del prodotto.
ClickUp Forms è un modo semplice per impostare ed eseguire questi sondaggi. Crea semplici questionari, effettua la condivisione in modo sicuro, raccogli dati rilevanti e, se necessario, convertili direttamente in attività.
Oltre ai sondaggi, configura strumenti per il monitoraggio del comportamento degli utenti.
- Utilizza strumenti di analisi web per comprendere il percorso degli utenti.
- Sfrutta l'analisi dei prodotti per conoscere il tempo trascorso sulle funzionalità/funzioni, i punti di abbandono, il comportamento dei gruppi, ecc.
- Esegui test A/B su diversi flussi di onboarding, caroselli e Messaggi.
- Segui i social media e i forum della community per scoprire cosa dicono gli utenti del prodotto.
5. Consenti la collaborazione tra team interfunzionali
Il fondamento del PLG è che il prodotto e la crescita funzionino come un'unica unità. Tuttavia, la maggior parte delle aziende, comprese quelle SaaS, organizzano il proprio personale in team di marketing, commerciali, customer success e prodotto, in altre parole, in modo tradizionale. Quindi, spesso, c'è una mancanza di contesto che influisce sul consenso.
Evita tutto questo riunendo tutti i team PLG in un'area di lavoro virtuale come ClickUp.
Piano: registra gli appunti delle riunioni e i feedback su ClickUp Docs. Fai brainstorming su ClickUp Mappe mentali. Utilizza ClickUp Dashboard per effettuare il monitoraggio delle prestazioni in base alle metriche che ti interessano.
Collabora: usa ClickUp Chat per avere conversazioni in modo contestualizzato. Discuti osservazioni, feedback, idee e altro ancora direttamente all'interno delle cartelle dei progetti che hai creato su ClickUp.
Hai qualcosa da fare? Niente paura, crea attività, elenchi e altro direttamente dalla chat e mettiti al lavoro.
Automatizza: semplifica e automatizza il lavoro di routine. Utilizza ClickUp Brain per trovare risposte alle domande di lavoro, automatizzare aggiornamenti e standup, effettuare modifiche al contenuto e riassumere documenti più lunghi. Libera il team interfunzionale affinché possa concentrarsi sugli aspetti creativi della strategia PLG.
Per quanto efficace, la crescita guidata dal prodotto è anche complessa. Richiede cambiamenti culturali, comportamentali e logistici a livello dell'intera organizzazione. Questa sarebbe la prima di una serie di sfide che potresti dover affrontare.
Superare le sfide e impostare una strategia PLG con esito positivo
Ecco alcune delle sfide più comuni che potresti dover affrontare quando metti in atto una strategia di crescita guidata dal prodotto e alcuni modi per superarle.
Il momento di illuminazione arriva troppo tardi
Sfida: nel PLG, il raggiungimento del "momento di illuminazione" da parte del cliente è fondamentale per la sua adozione e fidelizzazione. Se un cliente non arriva a questo punto abbastanza rapidamente, l'intera strategia PLG crollerà.
🛠️ Soluzione: previeni questo problema con una ricerca approfondita e una progettazione del prodotto incentrata sull'utente. Concentrati sulla creazione di momenti di illuminazione per ogni persona e migliora costantemente questo aspetto.
Il self-service è andato a male
Sfida: Sebbene i clienti di questa generazione preferiscano il self-service, sono anche propensi ad abbandonare il servizio se non riescono a trovare qualcosa da soli. Ad esempio, se non riescono a trovare informazioni sull'importazione di dati da un altro strumento, potrebbero rinunciare alla registrazione.
🛠️ Soluzione: evita questo problema con il giusto equilibrio tra self-service e supporto clienti. Come primo punto di contatto, crea un flusso di lavoro automatizzato nell'app per incoraggiare gli utenti a esplorare le funzionalità/funzioni e fornire suggerimenti.
Puoi anche utilizzare un bot per fare ciò che devi fare. Assicurati però che sia sempre disponibile un onboarding guidato nel caso in cui un cliente ne abbia bisogno.
Durata delle prove non ottimale
Sfida: le versioni di prova gratuite illimitate non sono redditizie. Le versioni di prova di durata insufficiente non sono utili per l'utente. Un'azienda SaaS di successo deve identificare la strategia di prezzo perfetta.
🛠️ Soluzione: conduci esperimenti per individuare la giusta strategia di prezzo/versione di prova. Progetta offerte/accessi a periodo limitato per comprendere la risposta. Ad esempio, puoi creare un'offerta per il Black Friday che offre un'estensione di 90 giorni alla versione di prova dell'IA.
Progettazione organizzativa inadeguata
Sfida: ogni organizzazione è costituita da un insieme di team. Man mano che i team diventano più grandi, si formano dei silos naturali che ostacolano il flusso di informazioni. Nel PLG, questo può creare disgiunzioni nell'esperienza del cliente.
🛠️ Soluzione: evitalo con aree di lavoro collaborative. Promuovi la condivisione dei dati in modo aperto e trasparente. Crea una cultura della documentazione.
Feedback non utilizzato
Sfida: una buona strategia PLG è ciclica e iterativa. I piccoli team di prodotto osservano attentamente i clienti, parlano con loro e raccolgono feedback. Con l'aumentare delle dimensioni, i meccanismi di feedback si disperdono, creando frammentazioni nel ciclo.
🛠️ Soluzione: crea e perfeziona sistemi per raccogliere feedback. Crea una community in cui i clienti possano condividere opinioni, porre domande e offrirsi supporto reciproco. Partecipa a conferenze SaaS per ottenere feedback dai colleghi.
Includi il feedback come parte delle retrospettive sullo sviluppo del prodotto. Utilizza questi dati per creare la roadmap del prodotto.
La crescita guidata dal prodotto per il SaaS è, per molti versi, una crescita incentrata sull'utente. Offre una proposta di valore convincente. Una volta superate le sfide, questo approccio può contribuire a migliorare l'adozione del prodotto, il coinvolgimento e la crescita nel competitivo panorama delle startup.
Abbracciare il passaggio verso soluzioni SaaS incentrate sull'utente tramite PLG
La crescita guidata dal prodotto ha trasformato radicalmente il panorama SaaS. Ha spostato l'attenzione dalle attività commerciali outbound all'acquisizione di clienti inbound. Per abbracciare questo cambiamento è necessario:
- Centralità dell'utente: riallineare ogni reparto dell'organizzazione per concentrarsi sull'utente
- Viralità del prodotto: creare il prodotto in modo che soddisfi le esigenze dei clienti, in modo che questi inizino un circolo virtuoso di passaparola e adozione.
- Data intelligence: raccolta ed estrazione di valore da dati diretti, indiretti e di terze parti per informare le decisioni relative al prodotto.
- Automazioni: consentire al prodotto di promuovere l'adozione tramite l'automazione e l'IA
- Orientamento al valore: creare esperienze che offrano valore immediato e costante
Migliora la tua strategia di crescita guidata dal prodotto con ClickUp
Il modello di crescita guidata dal prodotto è una strategia di commercializzazione che poggia sulle solide basi di un prodotto robusto. Nel PLG, il prodotto stesso funge da motore di marketing, commerciale e di successo dei clienti, supportato da promozioni esterne.
L'onboarding self-service di Slackbot, la versione gratis di Zoom e i contenuti formativi di HubSpot ci hanno dimostrato che la crescita guidata dal prodotto funziona. In realtà, potrebbe essere l'unica strada da seguire, vista l'evoluzione del mercato e del comportamento degli utenti.
Per mettere in atto una solida strategia di commercializzazione, hai bisogno di una suite completa di strumenti software per la crescita guidata dal prodotto. ClickUp è esattamente questo. Le sue funzionalità end-to-end di project management e automazione supporteranno ogni aspetto del PLG attraverso la scalabilità. Cosa c'è di più? Include anche modelli di piani di crescita personalizzabili per progettare le tue attività.
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