Sam Walton, salah satu pendiri Walmart, pernah berkata, “Hanya ada satu bos, yaitu pelanggan.”
Dan jujur saja, itulah inti dari setiap bisnis: membangun hubungan pelanggan jangka panjang.
Namun, melayani pelanggan dengan baik tidak sesederhana dulu. Faktanya, 86% agen layanan dan 74% pekerja mobile mengatakan bahwa ekspektasi pelanggan terus meningkat 📈.
Salah satu cara untuk tetap unggul adalah dengan memperhatikan dengan cermat bagaimana pelanggan menjalani perjalanan mereka.
Ketika Anda memahami tindakan, pertanyaan, dan kebiasaan mereka, Anda memiliki kesempatan untuk memahami mereka dengan lebih baik dan menyelesaikan masalah sebelum mereka menyadarinya. Itulah jenis layanan yang penuh perhatian yang cenderung diingat oleh pelanggan.
Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa perangkat lunak layanan pelanggan terbaik untuk membantu Anda melacak interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Perangkat Lunak Pemantauan Pelanggan Terbaik Sekilas
Berikut ini perbandingan singkat antara solusi pemantauan pelanggan teratas untuk membantu Anda memilih yang paling sesuai:
| Alat | Terbaik untuk | Fitur utama | Harga |
| ClickUp | Rute alur kerja dan kolaborasi tim | Dashboard bertenaga AI, templat CRM, formulir & otomatisasi, pemberitahuan pelanggan | Rencana gratis selamanya. Rencana berbayar tersedia. |
| Hotjar | Melacak perilaku dan umpan balik pelanggan | Peta panas, rekaman sesi, umpan balik real-time, survei, analisis funnel | Paket berbayar mulai dari $49 per bulan per pengguna. |
| Fullstory | Data perilaku dan wawasan sesi | Pemutaran sesi otomatis, analisis jalur dan funnel, ringkasan AI, segmentasi pengguna, kolaborasi dalam aplikasi | Harga kustom |
| Mixpanel | Analisis produk dan tren pelanggan | Pemantauan penggunaan real-time, kelompok retensi, dasbor self-service, tautan replay, integrasi dengan data warehouse. | Harga kustom |
| Crazy Egg | Pemantauan perilaku situs web secara visual | Peta panas & peta gulir, perekaman sesi, pengujian A/B, segmentasi lalu lintas, pengaturan pengelola tag yang mudah | Paket berbayar mulai dari $29/bulan per pengguna |
| ChurnZero | Tim keberhasilan pelanggan dan retensi | Penilaian kesehatan, panduan otomatis, survei bawaan, pemberitahuan real-time, integrasi CRM yang mendalam | Harga kustom |
| Userpilot | Engagement pengguna dalam aplikasi dan onboarding | Panduan kontekstual, analitik produk, rekaman sesi, survei dalam aplikasi & NPS, integrasi sinkronisasi data. | Paket berbayar mulai dari $299/bulan per pengguna |
| Intercom | Dukungan berbasis AI dan pesan proaktif | Fin AI agent, obrolan langsung & kotak masuk, alur kerja tanpa kode, pesan tertarget, dan laporan detail. | Paket berbayar mulai dari $39/bulan per pengguna |
| Sprinklr | Perusahaan besar yang membutuhkan manajemen pengalaman pelanggan (CX) terpadu | Layanan omnichannel & media sosial, pemantauan kualitas berbasis AI, pemantauan media sosial, otomatisasi alur kerja, dukungan untuk lebih dari 30 saluran. | Harga kustom |
| Zendesk | Layanan pelanggan omnichannel dengan otomatisasi | Tiket multi-saluran, agen AI, alur kerja kustom, analitik, lebih dari 1.000 integrasi | Paket berbayar mulai dari $25 per bulan per pengguna. |
| HubSpot | CRM all-in-one dengan CMS dan analitik | Hosting CMS, dasbor kustom, chatbot & obrolan langsung, otomatisasi pemasaran, alat konten AI | Rencana berbayar mulai dari $45/bulan per pengguna |
| Richpanel | Merek e-commerce yang bertujuan untuk mengurangi biaya dukungan | Layanan mandiri berbasis AI, kotak masuk terpadu, otomatisasi alur kerja, pelaporan dampak pendapatan, pusat bantuan bermerk. | Paket berbayar mulai dari $69/bulan per pengguna |
| Pipedrive | Tim penjualan yang melacak setiap transaksi | Pipa visual, tindak lanjut otomatis, perkiraan, lebih dari 500 integrasi aplikasi, dan add-on opsional untuk lead & dokumen. | Rencana berbayar mulai dari $19/bulan per pengguna |
| Churn360 | Tim SaaS yang berfokus pada wawasan retensi | Skor kesehatan real-time, segmen berdasarkan perilaku, dasbor kustom, survei, sinkronisasi data CRM | Harga kustom |
Bagaimana kami meninjau perangkat lunak di ClickUp
Tim editorial kami mengikuti proses yang transparan, didukung oleh riset, dan netral terhadap vendor, sehingga Anda dapat mempercayai bahwa rekomendasi kami didasarkan pada nilai produk yang sebenarnya.
Berikut ini adalah penjelasan rinci tentang cara kami meninjau perangkat lunak di ClickUp.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Pemantauan Pelanggan?
Dengan alat seperti AI, big data, dan sistem CRM (pengelolaan hubungan pelanggan), kini lebih mudah dari sebelumnya untuk mengakses wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan.
Namun, melacak metrik CRM yang tepat dan mengekstrak wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data pelanggan Anda sangat bergantung pada pemahaman tentang apa yang ingin Anda tingkatkan.
Seperti yang dikatakan JD Rico, editor dan mitra ventura di Digitalist Hub, “Ketika Anda lebih memahami pelanggan Anda, Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.” Memahami apa yang disukai pelanggan Anda (serta apa yang tidak mereka sukai) membantu Anda menghindari mengirimkan email pemasaran massal atau panggilan telepon yang sama kepada semua orang.
Inilah yang seharusnya dilakukan oleh alat pemantauan pelanggan yang ideal:
✅ Kelola prospek, catatan kontak, lacak interaksi pelanggan, dan lihat riwayat komunikasi di satu tempat.
✅ Gunakan perangkat lunak pelacakan pelanggan dan CRM untuk memantau manajemen saluran penjualan, melacak prospek dan transaksi, serta mendapatkan gambaran yang jelas tentang proses penjualan.
✅ Tangani tiket dukungan, otomatisasi respons, dan kelola komunikasi pelanggan.
✅ Kumpulkan informasi pelanggan secara terpusat dengan pelaporan yang mudah tentang perilaku dan keterlibatan pelanggan.
✅ Akses laporan real-time dan integrasikan dengan mulus ke alat CRM, otomatisasi pemasaran, atau alat alur kerja Anda.
Perangkat Lunak Pemantauan Pelanggan Terbaik
Berikut ini adalah 13 opsi perangkat lunak pemantauan pelanggan terbaik yang tersedia di pasaran saat ini. Mari kita tinjau kelebihan dan kelemahan masing-masing untuk melihat apakah mereka cocok untuk tim Anda.
1. Hotjar (Terbaik untuk melacak perilaku pelanggan dan umpan balik)
Tidak ada yang suka menebak-nebak mengapa pengunjung meninggalkan situs web mereka. Dan dengan 73% konsumen siap beralih ke pesaing setelah beberapa pengalaman buruk, Anda tidak punya banyak waktu untuk mengetahuinya. Di situlah Hotjar membantu.
Alat ini memberikan gambaran jelas tentang bagaimana pengunjung bergerak di situs Anda, di mana mereka mengklik, di mana mereka ragu-ragu, dan di mana mereka keluar.
Dengan heatmaps, rekaman sesi, dan alat umpan balik real-time, Hotjar membantu tim Anda mengidentifikasi masalah sejak dini dan memperbaikinya sebelum pelanggan Anda bahkan berpikir untuk memperbarui halaman atau meninggalkan situs.
Fitur terbaik Hotjar
- Izinkan tim untuk memantau interaksi pelanggan secara real-time dengan peta panas dan rekaman pengguna.
- Kumpulkan umpan balik langsung melalui survei dan tombol umpan balik tanpa mengganggu pengalaman pelanggan.
- Deteksi penurunan dalam saluran penjualan dengan analisis funnel dan pelacakan perilaku.
- Berikan saran survei dan wawasan yang didukung AI untuk meningkatkan kampanye pemasaran.
- Integrasikan dengan alat seperti HubSpot, Slack, dan Zendesk untuk menyederhanakan otomatisasi alur kerja.
Batasan Hotjar
- Proses instalasi dapat menjadi rumit bagi non-pengembang.
- Beberapa pengguna melaporkan respons dukungan pelanggan yang lambat.
- Skrip pelacakan dapat memengaruhi kecepatan muat situs web.
Harga Hotjar
- Gratis: Gratis Selamanya
- Pertumbuhan: $49 per bulan per pengguna
- Bisnis: Harga disesuaikan
- Skalabilitas: Harga disesuaikan
Ulasan dan penilaian Hotjar
- G2: 4.3/5 (310+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (530+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang Hotjar
Ulasan G2 ini menyoroti:
Hotjar adalah alat terbaik untuk melacak pengalaman pengguna di sebuah situs web. Yang paling saya sukai dari Hotjar adalah menonton video sesi dari pengguna nyata.
Hotjar adalah alat terbaik untuk melacak pengalaman pengguna di sebuah situs web. Yang paling saya sukai dari Hotjar adalah menonton video sesi dari pengguna nyata.
📖 Baca Juga: Alat Perangkat Lunak Retensi Pelanggan
2. Fullstory (Terbaik untuk data perilaku dan wawasan sesi)
Terkadang, apa yang dilakukan pengguna di situs Anda lebih bermakna daripada survei apa pun. Fullstory membantu Anda menangkap momen-momen yang tidak terucapkan dengan merekam secara tepat bagaimana orang bergerak, mengklik, menggulir, atau terjebak.
Dengan data perilaku real-time, rekaman sesi, dan wawasan yang didukung AI, perangkat lunak pelacakan manajemen pelanggan ini memberikan tim Anda pemahaman yang jelas tentang perjalanan pelanggan.
Dari mengidentifikasi titik gesekan hingga memahami apa yang membuat pelanggan kembali, Fullstory membantu tim produk, desain, dan dukungan bekerja dengan percaya diri. Perangkat lunak ini juga secara otomatis merekam setiap interaksi, sehingga Anda dapat menganalisis sesi pengguna secara mendalam tanpa perlu menandai setiap interaksi sebelumnya.
Fitur terbaik Fullstory
- Rekam setiap interaksi pengguna secara otomatis dengan fitur replay sesi canggih.
- Analisis peta perjalanan dan funnel untuk memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh.
- Gunakan ringkasan yang didukung AI untuk wawasan cepat tentang perilaku pelanggan.
- Segmentasikan pengguna berdasarkan perilaku, perangkat, atau sinyal frustrasi untuk analisis yang terfokus.
- Bekerja sama antar tim dengan fitur catatan, sorotan, dan berbagi langsung.
Batasan Fullstory
- Harga mungkin terlalu tinggi untuk bisnis kecil.
- Beberapa sinyal perilaku, seperti klik marah, mungkin kurang akurat.
- Waktu muat data yang lambat secara sporadis saat menangani dataset besar
Harga Fullstory
- Harga khusus
Ulasan dan peringkat Fullstory
- G2: 4.5/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (60+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang Fullstory
Ulasan Capterra ini berbagi:
Membantu banyak dalam menentukan perilaku segmentasi pasar yang spesifik, yang membantu kami memutuskan apa yang kurang dari pasar kami. Alat yang baik untuk memahami perilaku pengguna dan bagaimana menyesuaikan diri dengan kebutuhan mereka serta meningkatkan pengalaman mereka secara signifikan.
Membantu banyak dalam menentukan perilaku segmentasi pasar yang spesifik, yang membantu kami memutuskan apa yang kurang dari pasar kami. Alat yang baik untuk memahami perilaku pengguna dan bagaimana menyesuaikan diri dengan kebutuhan mereka serta meningkatkan pengalaman mereka secara signifikan.
👀 Fakta Menarik: Konsep "peta perjalanan pelanggan" sebenarnya berasal dari desain layanan pada tahun 1990-an, bukan dari penjualan atau pemasaran. Konsep ini pertama kali digunakan oleh maskapai penerbangan dan tim perhotelan untuk meningkatkan pengalaman check-in dan boarding.
3. Mixpanel (Terbaik untuk analisis produk dan tren pelanggan)
Mendengar apa yang pelanggan katakan tentang produk Anda adalah satu hal. Melihat apa yang sebenarnya mereka lakukan dengan produk tersebut adalah hal lain. Mixpanel membantu Anda melakukan hal itu.
Perangkat lunak ini menunjukkan bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda, fitur apa yang mereka sukai, di mana mereka berhenti menggunakan produk, dan bagaimana perilaku mereka berubah seiring waktu. Dengan menggabungkan data pelanggan, analitik produk, dan rekaman sesi, Mixpanel membantu tim membuat keputusan yang lebih cerdas tanpa harus menunggu laporan.
Fitur terbaik Mixpanel
- Pantau tindakan pelanggan, penggunaan produk, dan tren secara real-time.
- Analisis retensi dengan laporan kohort dan pelacakan perilaku.
- Bagikan wawasan dengan mudah melalui dasbor self-service untuk seluruh tim.
- Hubungkan rekaman sesi dengan analitik produk untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan.
- Integrasikan dengan data warehouse, perangkat lunak CRM, dan alat otomatisasi pemasaran Anda.
Batasan Mixpanel
- Biaya dapat meningkat dengan volume peristiwa yang tinggi
- Mungkin memerlukan waktu untuk dipelajari bagi pengguna baru.
- Beberapa fitur canggih memerlukan dukungan dari tim data.
Harga Mixpanel
- Gratis Selamanya
- Pertumbuhan: Gratis
- Enterprise: Harga disesuaikan
Ulasan dan penilaian Mixpanel
- G2: 4.6/5 (1.160+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (140+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang Mixpanel
Ulasan G2 ini mencatat:
Mixpanel menawarkan kemampuan analitik yang kuat, memungkinkan bisnis untuk memahami perilaku pengguna secara mendalam dan mengambil keputusan berdasarkan data. Kemampuannya untuk melacak dan menganalisis interaksi pengguna secara real-time di berbagai platform digital sangat mengesankan.
Mixpanel menawarkan kemampuan analitik yang kuat, memungkinkan bisnis untuk memahami perilaku pengguna secara mendalam dan mengambil keputusan berdasarkan data. Kemampuannya untuk melacak dan menganalisis interaksi pengguna secara real-time di berbagai platform digital sangat mengesankan.
📖 Baca Juga: Sistem Perangkat Lunak Database Pelanggan Terbaik
4. Crazy Egg (Terbaik untuk pelacakan perilaku situs web secara visual)
Lebih dari setengah konsumen mengatakan bahwa layanan yang excellent lebih penting daripada harga yang mereka bayar. Itu adalah tekanan besar bagi tim yang berusaha memenangkan loyalitas pelanggan. Namun, dengan Crazy Egg, Anda tidak perlu menebak apa yang berhasil di situs web Anda.
Crazy Egg menunjukkan kepada Anda secara tepat bagaimana pengunjung bergerak, mengklik, dan menggulir halaman Anda. Dengan peta panas, rekaman sesi, dan pengujian A/B, perangkat lunak ini membantu Anda mengidentifikasi hambatan, memperbaiki masalah, dan menciptakan pengalaman yang lebih lancar sebelum masalah kecil berubah menjadi pelanggan yang hilang.
Fitur terbaik Crazy Egg
- Visualisasikan klik, gulir, dan interaksi pelanggan dengan heatmaps dan scrollmaps.
- Pantau perjalanan pengguna secara real-time dengan rekaman sesi untuk mengidentifikasi titik-titik masalah.
- Lakukan uji A/B untuk melihat desain mana yang menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih baik.
- Segmentasikan lalu lintas berdasarkan perangkat, sumber, atau kampanye untuk wawasan yang terarah.
- Integrasikan dengan platform seperti Google Tag Manager, Shopify, dan WordPress untuk pengaturan yang mudah.
Batasan Crazy Egg
- Beberapa pengguna melaporkan kedalaman analitik yang terbatas dibandingkan dengan pesaing.
- Harga hanya berlaku per tahun dan dapat membingungkan bagi pengguna baru.
- Waktu respons dukungan pelanggan dapat lambat
Harga Crazy Egg
- Starter: $29/bulan per pengguna
- Plus: $99 per bulan per pengguna
- Pro: $249/bulan per pengguna
- Enterprise: $499 per bulan per pengguna
Ulasan dan peringkat Crazy Egg
- G2: 4. 1/5 (110+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (80+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang Crazy Egg
Ulasan Capterra ini menampilkan:
Saya mendapatkan data spesifik dan terukur tentang cara audiens saya menggunakan situs web saya setiap hari. Saya mendapatkan rekaman kunjungan real-time dari pelanggan. Saya mendapatkan fungsi pengujian A/B yang unggul dengan analisis mendalam yang dapat saya gunakan untuk menyesuaikan konten saya dengan pengunjung.
Saya mendapatkan data spesifik dan terukur tentang cara audiens saya menggunakan situs web saya setiap hari. Saya mendapatkan rekaman kunjungan real-time dari pelanggan. Saya mendapatkan fungsi pengujian A/B yang unggul dengan analisis mendalam yang dapat saya gunakan untuk menyesuaikan konten saya dengan pengunjung.
📮 ClickUp Insight: Sekitar 31% manajer mengandalkan papan visual, sementara yang lain lebih memilih diagram Gantt, dasbor, atau tampilan beban kerja. Tantangannya? Sebagian besar alat memaksa Anda untuk menggunakan satu tampilan saja. Dan ketika tampilan tidak sesuai dengan cara Anda bekerja, hal itu hanya memperlambat Anda.
ClickUp memungkinkan Anda beralih antara diagram Gantt bertenaga AI, papan Kanban, dasbor ClickUp, atau tampilan beban kerja kapan saja. Selain itu, dengan asisten AI ClickUp, ClickUp Brain, Anda dapat membuat tampilan atau ringkasan kustom yang menyesuaikan dengan kebutuhan siapa pun yang membutuhkannya.
💫 Hasil Nyata: CEMEX berhasil mengurangi waktu tunda komunikasi dari 24 jam menjadi hitungan detik dan meluncurkan produk 15% lebih cepat dengan ClickUp.
5. ChurnZero (Terbaik untuk tim keberhasilan pelanggan dan retensi)
Tidak ada yang ingin kehilangan pelanggan karena sesuatu yang tidak mereka duga.
Alih-alih menunggu masalah muncul, Anda akan tahu persis kapan harus bertindak dan memperkuat hubungan dengan ChurnZero.
ChurnZero membantu Anda tetap unggul dengan memberikan tim keberhasilan pelanggan wawasan real-time tentang kesehatan pelanggan, keterlibatan, dan kepuasan.
Ini membantu tim melacak pola penggunaan, mengumpulkan umpan balik, dan bahkan memprediksi perpanjangan langganan.
Fitur terbaik ChurnZero
- Pantau interaksi dan kesehatan pelanggan dengan sistem penilaian berbasis kecerdasan buatan (AI).
- Otomatisasi panduan kesuksesan, pelacakan perpanjangan, dan alur kerja onboarding.
- Kumpulkan umpan balik real-time dengan alat survei bawaan (NPS, CSAT, CES)
- Dapatkan pemberitahuan instan untuk tindakan pelanggan penting atau risiko.
- Integrasikan dengan alat seperti Slack, Salesforce, dan Snowflake untuk meningkatkan keselarasan tim.
Batasan ChurnZero
- Pengaturan dan penyesuaian dapat memakan waktu bagi pengguna baru.
- Beberapa pengguna melaporkan adanya kurva pembelajaran saat menggunakan fitur-fitur lanjutan.
- Pembaruan antarmuka pengguna (UI) terkadang memengaruhi kemudahan penggunaan.
Harga ChurnZero
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan ChurnZero
- G2: 4.7/5 (1.420+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (120+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang ChurnZero
Ulasan G2 ini mencakup:
ChurnZero telah memberikan kami alat untuk melacak perasaan pelanggan secara akurat, baik secara objektif maupun subjektif. Sebagai Admin, saya telah memperoleh banyak data dari pembuatan dashboard kustom, yang memungkinkan saya mengambil keputusan yang terinformasi yang berdampak pada pelanggan dan anggota tim kami.
ChurnZero telah memberikan kami alat untuk melacak sentimen pelanggan secara akurat, baik secara objektif maupun subjektif. Sebagai Admin, saya telah memperoleh banyak data dari pembuatan dashboard kustom, yang memungkinkan saya mengambil keputusan yang terinformasi yang berdampak pada pelanggan dan anggota tim kami.
📖 Baca Juga: Alat Wawasan Pelanggan Terbaik untuk Memahami Klien
6. Userpilot (Terbaik untuk keterlibatan pengguna dalam aplikasi dan onboarding)
Perusahaan yang mengutamakan pelanggan tumbuh 41% lebih cepat daripada yang tidak. Tapi bagaimana cara memastikan setiap pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai? Anda dapat mencapai hasil tersebut dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.
Userpilot membantu Anda melakukan hal tersebut.
Dengan pesan dalam aplikasi, alur onboarding, dan alat umpan balik, Anda dapat mendukung dan membimbing pengguna langsung di dalam produk Anda.
Fitur terbaik Userpilot
- Panduan pengguna dengan onboarding kontekstual, tooltips, dan tur produk.
- Pantau perilaku pengguna dengan analitik produk dan tren penggunaan.
- Ulangi sesi untuk mengidentifikasi masalah kegunaan dan memahami perjalanan pengguna.
- Kumpulkan umpan balik pengguna dengan survei dalam aplikasi dan alat NPS.
- Integrasikan dengan stack teknologi Anda untuk sinkronisasi data dan segmentasi.
Batasan Userpilot
- Fitur canggih seperti rekaman sesi dan keterlibatan mobile merupakan tambahan.
- Membutuhkan waktu untuk mengatur alur yang dipersonalisasi dan analisis.
- Harga awal dapat tinggi untuk tim kecil
Harga Userpilot
- Starter: $299/bulan per pengguna
- Pertumbuhan: Harga kustom
- Enterprise: Harga disesuaikan
Ulasan dan penilaian Userpilot
- G2: 4.6/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (60+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang Userpilot
Ulasan G2 ini mencatat:
Alat ini telah membuka berbagai peluang pertumbuhan bagi kami untuk mengurangi waktu dan biaya onboarding, meningkatkan konversi dan retensi, menganalisis aktivitas pengguna, mengumpulkan umpan balik mereka, dan mengukur NPS.
Alat ini telah membuka berbagai peluang pertumbuhan bagi kami untuk mengurangi waktu dan biaya onboarding, meningkatkan konversi dan retensi, menganalisis aktivitas pengguna, mengumpulkan umpan balik mereka, dan mengukur NPS.
7. Intercom (Terbaik untuk dukungan berbasis AI dan pesan proaktif)
Ketika pelanggan menghubungi, mereka seringkali berharap dua hal sederhana: bantuan cepat dan respons manusiawi yang membuat mereka merasa dihargai.
Intercom menggabungkan semua itu dengan alat layanan pelanggan berbasis AI-nya, seperti Fin AI Agent.
Dengan otomatisasi cerdas, obrolan langsung yang ramah, dan satu tempat untuk mengelola percakapan, Intercom membantu tim yang sedang berkembang tetap personal, bahkan saat mereka berkembang.
Fitur terbaik Intercom
- Berikan dukungan berbasis AI dengan Fin AI Agent untuk menyelesaikan pertanyaan umum secara otomatis.
- Gunakan obrolan langsung dan kotak masuk bersama untuk tetap memantau percakapan pelanggan.
- Buat alur kerja kustom dan otomatisasi tugas rutin tanpa perlu coding.
- Kirim pesan proaktif, tur produk, dan pembaruan yang ditargetkan berdasarkan perilaku pelanggan.
- Akses analisis detail dan laporan kustom untuk memantau kinerja dukungan dan tingkat keterlibatan.
Batasan Intercom
- Dapat terasa membingungkan bagi pengguna baru karena banyaknya fitur yang tersedia.
- Harga mungkin terlalu tinggi untuk bisnis kecil, terutama dengan solusi AI yang dihitung per penggunaan.
Harga Intercom
- Tersedia uji coba gratis
- Harga khusus
Ulasan dan penilaian Intercom
- G2: 4,5 dari 5 (lebih dari 3.400 ulasan)
- Capterra: 4,5 dari 5 (1.120+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang Intercom
Ulasan Capterra ini menyoroti:
Secara keseluruhan, Intercom telah menjadi pengalaman yang luar biasa. Ini memenuhi kebutuhan utama bisnis kami, yaitu memberikan dukungan yang berkelanjutan dan cepat bagi pengguna kami.
Secara keseluruhan, Intercom telah menjadi pengalaman yang luar biasa. Ini memenuhi kebutuhan utama bisnis kami, yaitu memberikan dukungan yang berkelanjutan dan cepat bagi pengguna kami.
👀 Fakta Menarik: Penggunaan awal loop umpan balik untuk pengalaman pelanggan berasal dari industri manufaktur Jepang pada tahun 1960-an, dengan "Kaizen" mendorong pekerja di garis depan untuk mengusulkan cara-cara untuk meningkatkan hasil bagi pelanggan.
8. Sprinklr (Terbaik untuk perusahaan besar yang membutuhkan manajemen pengalaman pelanggan terpadu)
Ketika bisnis Anda beroperasi di berbagai kanal dan melayani ribuan pelanggan setiap hari, menjaga semua hal tetap sinkron bukanlah tugas yang mudah.
Di situlah Sprinklr berperan. Sprinklr menggabungkan layanan pelanggan, pemasaran, media sosial, dan analitik dalam satu platform yang kuat. Anda dapat mengelola percakapan media sosial, pertanyaan pelanggan, wawasan pasar, dan kampanye tanpa perlu berpindah-pindah antar alat.
Fitur terbaik Sprinklr
- Kelola layanan pelanggan, keterlibatan media sosial, dan pemasaran dari satu platform terpadu.
- Gunakan pemantauan kualitas yang didukung AI dan analisis percakapan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Dapatkan wawasan pasar, produk, dan pelanggan melalui pemantauan media sosial dan analisis canggih.
- Otomatisasi alur kerja layanan dan tingkatkan produktivitas agen dengan alat yang didukung AI.
- Dukung interaksi pelanggan di lebih dari 30 saluran digital dan suara.
Batasan Sprinklr
- Kurva pembelajaran dapat cukup curam karena kedalaman dan kompleksitas platform.
- Harga yang disesuaikan berarti tim kecil mungkin kesulitan menilai keterjangkauan secara langsung.
Harga Sprinklr
- Harga khusus
Ulasan dan peringkat Sprinklr
- G2: 4. 1/5 (1.120+ ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (80+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang Sprinklr
Ulasan G2 ini berbagi:
Sprinklr benar-benar telah mengubah cara kami melacak dan mengelola upaya media sosial kami. Sejak hari pertama, desainnya yang ramah pengguna membuat tim kami dapat memulai dengan sangat mudah—tanpa kurva pembelajaran yang curam, hanya implementasi yang lancar.
Sprinklr benar-benar telah mengubah cara kami melacak dan mengelola upaya media sosial kami. Sejak hari pertama, desainnya yang ramah pengguna membuat tim kami dapat memulai dengan sangat mudah—tanpa kurva pembelajaran yang curam, hanya implementasi yang lancar.
📖 Baca Juga: Contoh Perangkat Lunak CRM Terbaik dan Kasus Penggunaannya untuk Meningkatkan Produktivitas
9. Zendesk (Terbaik untuk layanan pelanggan omnichannel dengan fitur otomatisasi yang kuat)
Zendesk telah lama menjadi nama terpercaya bagi bisnis yang menginginkan dukungan pelanggan yang andal di berbagai saluran. Perangkat lunak ini membantu tim mengelola tiket dari email, obrolan, media sosial, dan panggilan suara, semuanya dalam satu tempat.
Agen berbasis AI mereka bekerja bersama tim manusia untuk menyelesaikan pertanyaan umum secara instan, sementara fitur otomatisasi mengurangi tugas rutin dan memastikan layanan dukungan berjalan lancar. Zendesk juga mendukung layanan karyawan, sehingga tim internal dapat mengelola permintaan dengan efisiensi yang sama.
Fitur terbaik Zendesk
- Sentralisasikan dukungan pelanggan dengan sistem tiket omnichannel dan pesan real-time.
- Gunakan agen AI dan alat otomatisasi untuk mengurangi waktu penyelesaian dan meningkatkan efisiensi.
- Sesuaikan alur kerja, pemicu, dan otomatisasi sesuai dengan kebutuhan dukungan Anda.
- Dapatkan wawasan dengan dasbor bawaan, analitik, dan alat pelaporan.
- Integrasikan dengan lebih dari seribu aplikasi, termasuk Microsoft Teams dan Salesforce.
Batasan Zendesk
- Harga dapat menjadi mahal bagi bisnis kecil.
- Kualitas dukungan pelanggan dan waktu respons telah menerima ulasan yang beragam.
Harga Zendesk
- Suite Team: $25 per bulan per pengguna
- Suite Growth: $69 per bulan per pengguna
- Suite Professional: $149 per bulan per pengguna
- Suite Enterprise: $219 per bulan per pengguna
Ulasan dan peringkat Zendesk
- G2: 4.3/5 (6.220+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (lebih dari 4.000 ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang Zendesk
Ulasan Capterra ini menyoroti:
Sangat baik sejak hari pertama. Berpindah dari kesulitan menjawab setiap klien secara individu melalui Gmail dan tidak dapat membandingkan respons atau dengan mudah menemukan interaksi masa lalu, ke semua hal dan semua orang dalam satu tempat dengan fungsi pencarian yang luar biasa, sungguh menakjubkan.
Sangat baik sejak hari pertama. Berpindah dari kesulitan menjawab setiap klien secara individu melalui Gmail dan tidak dapat membandingkan respons atau dengan mudah menemukan interaksi masa lalu, ke semua hal dan semua orang dalam satu tempat dengan fungsi pencarian yang luar biasa, sungguh menakjubkan.
10. HubSpot (Pilihan terbaik untuk bisnis yang menginginkan CRM all-in-one dengan CMS dan analitik)
Sudah cukup sulit menjalankan bisnis tanpa harus terjerat dalam berbagai alat untuk konten, layanan pelanggan, dan pelaporan. HubSpot menyatukan semuanya dalam satu tempat.
Alat ini memberikan tim Anda ruang tunggal untuk mengelola pemasaran, penjualan, dukungan pelanggan, dan pengelolaan situs web.
Anda dapat mengelola kontak, membuat laporan, mengotomatisasi tugas, dan bahkan membuat konten yang didukung AI tanpa repot berpindah antar platform.
Fitur terbaik HubSpot
- Sediakan hosting website yang aman dengan CMS Hub bawaan.
- Buat dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan untuk seluruh tim Anda.
- Kelola obrolan pelanggan dengan obrolan langsung, pembuat chatbot, dan pelacakan email.
- Otomatisasi manajemen prospek dan alur kerja pemasaran.
- Gunakan alat gratis seperti pembuat halaman arahan, penjadwal pertemuan, dan pembuat konten AI.
Batasan HubSpot
- Biaya dapat meningkat saat Anda beralih ke paket premium.
- Membuat laporan detail dan alur kerja mungkin memerlukan waktu untuk terbiasa.
Harga HubSpot
- Starter: $45 per bulan per pengguna
- Profesional: $270 per bulan per pengguna
- Enterprise: $900 per bulan per pengguna
Ulasan dan peringkat HubSpot
- G2: 4.4/5 (12.700+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (4.400+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang HubSpot
Ulasan G2 ini menampilkan:
Saya menghargai bagaimana templat email HubSpot mempermudah tugas-tugas berulang dan memastikan konsistensi merek dalam komunikasi. Kemampuan untuk melacak metrik keterlibatan—seperti pembukaan, pengiriman, dan pengembalian—telah sangat berguna untuk menyempurnakan strategi dan memahami perilaku audiens.
Saya menghargai bagaimana templat email HubSpot mempermudah tugas-tugas berulang dan memastikan konsistensi merek dalam komunikasi. Kemampuan untuk melacak metrik keterlibatan—seperti pembukaan, pengiriman, dan pengembalian—telah sangat berguna untuk menyempurnakan strategi dan memahami perilaku audiens.
Pelajari cara menggunakan AI untuk layanan pelanggan:
11. Richpanel (Terbaik untuk merek e-commerce yang ingin mengurangi biaya dukungan)
Ketika sebuah merek berhasil menerapkan personalisasi dengan baik, pelanggan akan menyadarinya. Faktanya, perusahaan yang unggul dalam hal ini 71% lebih mungkin untuk melihat loyalitas yang lebih kuat. Namun, menjaga layanan yang personal lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, terutama ketika tim dukungan menangani volume yang tinggi setiap hari.
Richpanel memudahkan pekerjaan Anda.
Dengan menggabungkan opsi layanan mandiri dengan otomatisasi cerdas, perangkat lunak ini membantu merek e-commerce menangani pertanyaan umum sambil memberikan ruang bagi agen untuk terhubung dengan pelanggan secara lebih bermakna.
Fitur terbaik Richpanel
- Sediakan dukungan pelanggan yang didukung AI dengan otomatisasi dan alur layanan mandiri.
- Kelola percakapan melalui email, chat, media sosial, SMS, dan telepon dari satu kotak masuk.
- Otomatiskan tugas-tugas berulang dengan bot, penugasan, dan respons yang didorong oleh kecerdasan buatan (AI).
- Sediakan laporan canggih tentang percakapan, aktivitas tim, dan dampak terhadap pendapatan.
- Sesuaikan alur kerja dengan pembuat tanpa kode dan pusat bantuan yang dibranding.
Batasan Richpanel
- Membutuhkan waktu dan dukungan untuk mengatur alur layanan mandiri yang kompleks.
- Fitur-fitur enterprise seperti dukungan untuk beberapa toko dan merek hanya tersedia di paket berlangganan yang lebih tinggi.
- Opsi pelaporan sangat lengkap, tetapi mungkin terasa membingungkan pada awalnya.
Harga Richpanel
- Pro: $69 per bulan per pengguna
- Pro Max: $99 per bulan per pengguna
- Enterprise: Harga disesuaikan
Ulasan dan peringkat Richpanel
- G2: 4.7/5 (90+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna tentang Richpanel
Ulasan G2 ini berbagi:
Richpanel telah sepenuhnya mengubah cara kami memahami dan berinteraksi dengan pelanggan kami. Cara Richpanel mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber dan saluran merupakan terobosan besar.
Richpanel telah sepenuhnya mengubah cara kami memahami dan berinteraksi dengan pelanggan kami. Cara Richpanel mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber dan saluran merupakan terobosan besar.
📖 Baca Juga: Template Peta Perjalanan Pelanggan Gratis
12. Pipedrive (Terbaik untuk tim penjualan yang ingin tetap mengontrol setiap transaksi)
Ketika tim penjualan Anda menangani puluhan prospek, mudah bagi hal-hal penting terlewatkan. Pipedrive membantu dengan menyatukan semua informasi di satu tempat.
Dari tindak lanjut hingga perkiraan, perangkat lunak ini memberikan tim Anda gambaran yang jelas tentang setiap transaksi dan apa yang perlu diperhatikan. Dengan alur kerja visual yang sederhana dan saran AI yang ramah, Pipedrive membuat proses penjualan terasa terkelola, bahkan di hari-hari tersibuk.
Yang membuatnya menonjol adalah fokusnya yang tajam. Pipedrive tidak berusaha menjadi alat serba bisa. Ia hanya membantu tim penjualan tetap terorganisir, mengotomatisasi tugas-tugas mereka, dan menutup lebih banyak transaksi tanpa repot.
Fitur terbaik Pipedrive
- Organisir dan lacak transaksi dengan tampilan visual tahap-tahap saluran penjualan.
- Otomatiskan tindak lanjut dan pengingat untuk prospek dan tugas.
- Akses laporan yang jelas, perkiraan, dan wawasan kinerja.
- Integrasikan dengan lebih dari 500 aplikasi, termasuk alat email dan pesan.
- Gunakan add-on seperti LeadBooster dan Smart Docs untuk fleksibilitas yang lebih besar.
Batasan Pipedrive
- Laporan dan perkiraan canggih hanya tersedia di paket tingkat atas.
- Dukungan telepon hanya tersedia dengan langganan premium.
Harga Pipedrive
- Lite: $19 per bulan per pengguna
- Pertumbuhan: $34 per bulan per pengguna
- Premium: $64 per bulan per pengguna
- Ultimate: $89 per bulan per pengguna
Ulasan dan penilaian Pipedrive
- G2: 4.3/5 (2.560+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna tentang Pipedrive
Ulasan Capterra ini menyoroti:
Anda dapat membuka profil calon pelanggan dan mengetahui warna mata mereka, makanan favorit, tempat Anda bertemu mereka, serta memasukkan catatan yang menjelaskan detail penting dalam percakapan Anda dengan mereka yang dapat Anda gunakan dalam percakapan berikutnya.
Anda dapat membuka profil calon pelanggan dan mengetahui warna mata mereka, makanan favorit, tempat Anda bertemu mereka, serta memasukkan catatan yang menjelaskan detail penting dalam percakapan Anda dengan mereka yang dapat Anda gunakan dalam percakapan berikutnya.
13. Churn360 (Terbaik untuk tim SaaS yang berfokus pada retensi pelanggan dan wawasan)
Churn adalah kekhawatiran tersembunyi bagi setiap perusahaan SaaS. Churn360 hadir dengan misi yang jelas: membantu tim mendeteksi tanda-tanda peringatan sejak dini dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka.
Alat ini melakukannya dengan memberikan manajer keberhasilan pandangan lengkap atas setiap akun, melacak skor kesehatan, dan memudahkan tindakan sebelum terlambat.
Platform ini terutama menonjol karena analisisnya yang cermat dan cara mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber.
Fitur terbaik Churn360
- Pantau skor kesehatan pelanggan dan tingkat keterlibatan secara real-time.
- Segmentasikan pelanggan berdasarkan perilaku dan tren keterlibatan.
- Buat dasbor kustom untuk memantau metrik pengalaman pelanggan yang penting.
- Kirim kampanye yang dipersonalisasi dan survei pelanggan.
- Integrasikan dengan CRM dan tarik data pelanggan ke dalam satu tampilan.
Batasan Churn360
- Otomatisasi yang terbatas dibandingkan dengan alat keberhasilan pelanggan lainnya.
- Beberapa pengguna mungkin merasa antarmuka ini rumit pada awalnya.
- Fitur pelaporan mungkin terasa dasar untuk kebutuhan yang lebih canggih.
Harga Churn360
- Harga khusus
Ulasan dan peringkat Churn360
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna tentang Churn360
Ulasan Capterra ini mencatat:
Churn360 membantu mengurangi tingkat churn pelanggan dengan memberitahu Anda pelanggan mana yang berisiko. Ini berarti kami dapat mengelola lebih banyak pelanggan daripada tanpa Churn360, sehingga meningkatkan pendapatan kami.
Churn360 membantu mengurangi tingkat churn pelanggan dengan memberitahu Anda pelanggan mana yang berisiko. Ini berarti kami dapat mengelola lebih banyak pelanggan daripada tanpa Churn360, sehingga meningkatkan pendapatan kami.
Alat Pemantauan Pelanggan Lainnya
Sebagian besar alat pemantauan pelanggan unggul dalam satu bidang, baik itu pelacakan sesi, analitik produk, pengumpulan umpan balik, atau wawasan keberhasilan pelanggan.
Namun, ketika tim harus berganti-ganti antara beberapa aplikasi hanya untuk mendapatkan gambaran lengkap, konteks menjadi hilang, tindak lanjut terlewat, dan cerita pelanggan yang sebenarnya tetap terfragmentasi.
Di situlah ClickUp menonjol sebagai ruang kerja AI terintegrasi pertama di dunia ✅.
Alih-alih melacak berbagai bagian dari perjalanan pelanggan melalui beberapa alat yang terpisah (alias work sprawl), ClickUp mengintegrasikan semuanya ke dalam satu ruang kerja yang fleksibel. Mulai dari mencatat umpan balik pelanggan dan melacak skor kesehatan hingga mengotomatisasi tindak lanjut dan menyinkronkan pembaruan CRM, ClickUp memberikan tim Anda cara yang terstruktur namun fleksibel untuk memantau dan mengelola setiap interaksi pelanggan.
Mari kita lihat detailnya dan lihat bagaimana Anda dapat mengoptimalkan alur kerja pemantauan pelanggan Anda:
Catat masalah dan umpan balik pelanggan menggunakan ClickUp Forms dan Tasks
Formulir dan tugas saling terkait di ClickUp.
Misalkan tim dukungan Anda ingin cara sederhana bagi pelanggan untuk melaporkan masalah. Anda dapat mengatur formulir ClickUp yang mengubah setiap pengiriman menjadi tugas dalam alur kerja dukungan Anda.
ClickUp Tasks memudahkan untuk menetapkan tanggung jawab, melacak kemajuan, dan memastikan tidak ada yang terlewat. Jika seorang klien memberikan penilaian buruk dalam formulir umpan balik, ClickUp dapat menandainya sebagai tugas tindak lanjut untuk manajer akun.
Tim yang menangani onboarding dapat melakukan hal yang sama, mengubah setiap langkah menjadi tugas yang dapat dilacak, mulai dari panggilan awal hingga pertemuan serah terima.
Hubungan sederhana antara formulir dan tugas ini menjaga alur kerja Anda tetap berjalan dan memastikan setiap titik kontak pelanggan ditindaklanjuti dengan baik.
📖 Baca Juga: Template Survei Kepuasan Pelanggan Gratis
Jaga percakapan internal tetap jelas dengan ClickUp Comments dan ClickUp Chat
ClickUp memberikan dua cara untuk berkomunikasi secara real-time: komentar tingkat tugas dan obrolan tim. Masing-masing memiliki tujuan yang berbeda dalam alur kerja pemantauan pelanggan.
Gunakan ClickUp Assign Comments saat Anda ingin mencatat diskusi yang terkait dengan tugas pelanggan tertentu.
📌 Contoh: Jika tiket dukungan memerlukan masukan dari tim teknik, agen dapat memberikan komentar langsung pada tugas, menandai pengembang yang tepat, dan mendokumentasikan langkah-langkah penyelesaian. Setiap pembaruan tetap terhubung dengan tugas, sehingga jika kasus tersebut ditingkatkan ke level yang lebih tinggi di kemudian hari, semua pihak yang terlibat dapat melihat riwayat lengkap tanpa perlu mengejar email.
ClickUp Chat, di sisi lain, berfungsi seperti saluran bersama untuk percakapan real-time di seluruh tim.
Bayangkan skenario di mana tim manajemen akun dan dukungan perlu berkoordinasi dengan cepat saat akun penting mengidentifikasi masalah. Alih-alih memulai thread atau pesan terpisah, mereka dapat berinteraksi langsung di ruang kerja, menentukan langkah selanjutnya, dan segera menugaskan tugas atau tindak lanjut.
Buat dasbor kesehatan pelanggan dengan ClickUp Dashboards
Bagi tim keberhasilan pelanggan, manajer produk, dan pemimpin dukungan, mengantisipasi risiko seringkali bergantung pada memiliki data yang tepat di depan mereka—tanpa harus menggali melalui laporan yang tersebar.
Dashboard ClickUp memberikan tampilan yang jelas dan dapat disesuaikan tentang metrik pelanggan yang benar-benar berdampak.
Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi wawasan penting seperti akun berisiko, tren kepuasan, atau batas waktu tindak lanjut—tanpa perlu mengandalkan analis data.
📌 Contoh: Seorang manajer keberhasilan SaaS dapat membuat dasbor yang menampilkan skor kesehatan pelanggan di bawah ambang batas tertentu, umpan balik NPS secara real-time, dan tugas onboarding yang terlambat—semua dalam waktu nyata. Alih-alih berpindah antar alat, mereka mendapatkan tampilan tunggal yang membantu mereka bertindak sebelum masalah memburuk.
Jaga agar pemberitahuan dan tugas pelanggan tetap berjalan lancar dengan ClickUp Automations dan agen AI
Otomatisasi ClickUp membantu tim merespons dengan cepat tanpa pekerjaan administratif tambahan. Bayangkan ini: skor kesehatan klien turun di bawah ambang batas yang ditetapkan, dilacak melalui bidang kustom.
ClickUp dapat secara otomatis membuat tugas untuk manajer akun, memberi tahu pemimpin dukungan, dan bahkan mengirim pembaruan Slack. Anda juga dapat mengatur pengingat untuk perpanjangan, tindak lanjut survei, atau menandai tiket yang tidak dijawab terlalu lama.
ClickUp Brain dan ClickUp Agents membuat seluruh proses terasa sedikit lebih mudah bagi tim Anda. Perangkat lunak ini membantu dengan mengumpulkan pembaruan pelanggan, menyarankan langkah selanjutnya yang mungkin ingin Anda ambil, dan bahkan menjawab pertanyaan cepat tentang akun Anda—langsung di dalam ClickUp.
💡 Tips Pro: Brain MAX adalah asisten desktop bertenaga AI yang membuat pemantauan pelanggan menjadi lebih cerdas dan efisien. Dengan integrasi mendalam di seluruh CRM, email, tiket dukungan, dan alat manajemen proyek Anda, Brain MAX secara terus-menerus melacak interaksi pelanggan, umpan balik, dan keterlibatan secara real-time. Ia memanfaatkan berbagai model AI terkemuka untuk menganalisis percakapan, mengidentifikasi perubahan sentimen, dan mengungkap tren penting—seperti masalah berulang atau peluang bernilai tinggi—sehingga Anda dapat merespons secara proaktif.
Anda dapat menggunakan fitur talk-to-text untuk mencatat pembaruan pelanggan dengan cepat, mendikte tindakan tindak lanjut, atau meminta Brain MAX untuk ringkasan aktivitas pelanggan terbaru. Sistem ini secara otomatis mengorganisir informasi tersebut, menghubungkannya dengan akun atau proyek yang tepat, dan bahkan dapat memicu otomatisasi—seperti mengirim pengingat untuk tindak lanjut atau menaikkan tingkat masalah yang mendesak. Dengan wawasan yang sadar konteks dan notifikasi cerdas, Brain MAX memastikan Anda tidak pernah melewatkan momen kritis pelanggan, membantu Anda memberikan layanan yang lebih baik, mendeteksi risiko lebih awal, dan membangun hubungan yang lebih kuat.
Hubungkan ClickUp dengan CRM dan sistem dukungan Anda
Akhirnya, dengan lebih dari 1.000 integrasi, ClickUp menjadi lebih berguna bagi tim Anda dan alur kerja yang sudah ada.
Jika tim Anda menggunakan Intercom, Zendesk, atau HubSpot, Anda dapat menyinkronkan data sehingga percakapan pelanggan, pembaruan transaksi, atau tiket dukungan langsung terintegrasi ke ClickUp.
📌 Contoh: Ketika tiket dibuat di Zendesk, tugas yang sesuai dapat muncul di ClickUp untuk pelacakan dan kolaborasi tim. Dengan cara ini, tim bekerja dengan informasi yang sama.
Template CRM ClickUp melangkah lebih jauh dengan memberikan tim ruang kerja terstruktur dan siap pakai untuk mengelola hubungan pelanggan mulai dari kontak pertama hingga perpanjangan.
Nilai sesungguhnya? Ini menghilangkan kebisingan. Begini caranya:
- Sentralisasikan prospek, kontak, dan alur transaksi dalam satu ruang kerja terorganisir sehingga tim selalu memiliki konteks pelanggan yang lengkap.
- Prioritaskan tugas berdasarkan tahap penjualan dan kebutuhan pelanggan, memastikan tidak ada peluang atau tindak lanjut yang terlewat.
- Hubungkan detail kontak, percakapan, dan pembaruan langsung ke tugas, sehingga kolaborasi antar tim penjualan, dukungan, dan akun menjadi lancar.
👀 Fakta Menarik: Toko ritel seperti IKEA mengamati cara pembeli menavigasi tata letak toko, menyadari bahwa jalur yang panjang dan berliku meningkatkan eksposur produk—contoh offline dari pemantauan perjalanan pelanggan yang memengaruhi desain toko di seluruh dunia.
Alat Bantu Tambahan
Berikut adalah tiga alat pemantauan pelanggan tambahan yang membantu dalam pelacakan perilaku dan kesuksesan pelanggan:
- Amplitude: Membantu tim memahami perilaku pengguna, retensi, dan konversi dengan analisis kohort canggih.
- Freshdesk: Menyediakan sistem tiket, dukungan omnichannel, dan otomatisasi berbasis AI, ideal untuk alur kerja dukungan yang lebih efisien.
- Heap: Secara otomatis menangkap semua interaksi pengguna di situs web atau aplikasi Anda tanpa perlu penandaan acara secara manual.
Ubah Titik Kontak Pelanggan menjadi Titik Kontrol ClickUp
Layanan yang baik lebih tentang mendeteksi masalah sebelum terjadi daripada memperbaikinya.
Itulah yang dilakukan oleh alat pemantauan pelanggan. Mereka memberi Anda kemampuan untuk melihat pola, mendeteksi tanda-tanda awal churn, dan benar-benar memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dari Anda.
Dengan alat yang tepat, Anda terhubung. Di sinilah ClickUp secara diam-diam membedakan dirinya. 🌟
ClickUp adalah ruang fleksibel di mana tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dapat memantau umpan balik, melacak masalah, mengotomatisasi tindak lanjut, dan bekerja sama tanpa kehilangan fokus pada gambaran besar.
Jika Anda siap untuk mengintegrasikan pemantauan dan pelacakan pelanggan Anda di bawah satu atap, daftarkan diri Anda di ClickUp sekarang!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Beberapa opsi perangkat lunak manajemen pelanggan terbaik meliputi Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, Monday Sales CRM, Insightly, dan Bitrix24. Platform-platform ini menawarkan berbagai fitur seperti manajemen saluran penjualan, komunikasi dengan klien, otomatisasi alur kerja, dan integrasi. Pilihan yang tepat tergantung pada ukuran bisnis dan kebutuhan spesifik Anda. Misalnya, Salesforce dikenal karena fitur-fiturnya yang kuat dan integrasinya, sementara HubSpot CRM dan Zoho CRM populer karena antarmuka pengguna yang ramah dan rencana gratisnya.
CRM (Customer Relationship Management) berfokus pada pengelolaan interaksi perusahaan dengan pelanggan existing dan potensial, termasuk penjualan, pemasaran, dan dukungan. CSM (Customer Success Management), di sisi lain, berfokus pada memastikan pelanggan mencapai hasil yang diinginkan dengan produk atau layanan Anda. Sementara CRM berfokus pada pengorganisasian dan pelacakan hubungan dan data, CSM bersifat proaktif, berfokus pada onboarding, pelatihan, dan memaksimalkan nilai dan retensi pelanggan.
Aplikasi teratas untuk melacak klien meliputi ClickUp, HubSpot CRM, Zoho CRM, dan Pipedrive. HubSpot CRM menawarkan platform terpusat untuk mengelola kontak, transaksi, dan tugas, dengan fitur seperti pelacakan email dan penjadwalan pertemuan. Zoho CRM menyediakan otomatisasi penjualan dan komunikasi multikanal, sementara Pipedrive dikenal karena manajemen pipeline penjualan visualnya. ClickUp menggabungkan semua alat Anda ke dalam satu ruang kerja terpusat sehingga semuanya tetap terorganisir.
Ya, ada beberapa opsi CRM gratis yang tersedia. ClickUp menawarkan rencana gratis selamanya dengan fitur AI. HubSpot CRM menyediakan versi gratis yang kuat dengan manajemen kontak, pelacakan email, dan obrolan langsung. Zoho CRM menawarkan rencana gratis untuk hingga tiga pengguna, termasuk manajemen prospek dan transaksi. Bitrix24 juga menawarkan rencana gratis dengan CRM, manajemen tugas, dan alat komunikasi, meskipun mungkin memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam.