Anda sedang menelepon, semuanya mengalir, dan kemudian-boom- prospek Anda melempar bola melengkung. 💥
Mungkin mereka ragu-ragu, menolak harga, atau diam saja. Sekarang, Anda berjuang untuk menjaga percakapan tetap pada jalurnya.
Jalur pembicaraan panggilan penjualan menyelamatkan Anda dari situasi yang canggung. Yang tepat akan membuat segalanya lancar, membantu Anda menangani keberatan seperti seorang profesional, dan memastikan poin-poin penting Anda tersampaikan.
Mari kita bahas cara membuat jalur pembicaraan yang membuat proses penutupan transaksi terasa mudah. 😎
Rangkuman 60 Detik
Membuat jalur pembicaraan penjualan yang efektif memastikan percakapan yang lancar, mengatasi keberatan dengan percaya diri, dan mendorong konversi. Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat yang berhasil:
- Tentukan trek pembicaraan Anda berdasarkan jenis percakapan
- Pertahankan alur yang logis agar interaksi tetap menarik dan alami
- Mengantisipasi keberatan umum dengan tanggapan yang telah disiapkan sebelumnya
- Personalisasi presentasi Anda menggunakan wawasan dari data CRM, perilaku prospek, dan tren industri
- Gunakan sistem terpusat untuk menyimpan, menyempurnakan, dan memperbarui trek pembicaraan untuk konsistensi
- Mengukur efektivitas dengan melacak tingkat konversi, tingkat keterlibatan panggilan, dan keberatan umum
ClickUp menyederhanakan proses dengan
- Klik CRM: Melacak percakapan, keberatan, dan interaksi pelanggan di satu tempat
- Perangkat Lunak Manajemen Proyek Penjualan: Mengelola pengembangan dan pengoptimalan jalur pembicaraan
- Klik Dokumen: Menyimpan dan memperbarui trek pembicaraan untuk penyelarasan di seluruh tim
- ClickUp Brain: Menghasilkan respons yang didukung AI dan menyempurnakan pesan secara real time
Apa itu Track Pembicaraan Penjualan?
Jalur pembicaraan penjualan adalah garis besar terstruktur yang membantu tenaga penjualan profesional menavigasi percakapan secara efektif. Ini memberikan poin-poin pembicaraan utama, memandu perwakilan melalui diskusi sambil menjaga interaksi tetap alami dan menarik.
Memiliki jalur pembicaraan yang kuat membantu mengatasi keberatan, menyoroti manfaat produk, dan mengarahkan prospek ke arah keputusan tanpa terdengar seperti orang yang sedang berlatih.
Fakta Menarik: Konsep presentasi penjualan yang terstruktur bukanlah hal yang baru. Para pedagang Romawi dikenal mengikuti pidato yang telah dilatih untuk membujuk pembeli di pasar.
Lintasan pembicaraan vs. skrip penjualan vs. pedoman penjualan
Track, skrip, dan pedoman penjualan memiliki tujuan yang berbeda. Mengetahui perbandingannya dapat membantu Anda memilih pendekatan yang tepat untuk setiap interaksi penjualan.
| Aspek | Lintasan pembicaraan penjualan | Naskah penjualan | Panduan penjualan |
| Struktur | Garis besar yang fleksibel | Panduan kata demi kata | Strategi yang komprehensif |
| Penggunaan | Memandu percakapan | Menentukan frasa yang tepat | Meliputi beberapa skenario penjualan |
| Kemampuan beradaptasi | Menyesuaikan diri dengan prospek yang berbeda | Fleksibilitas terbatas | Menawarkan kerangka kerja yang luas untuk tim |
| Tujuan | Menjaga percakapan tetap alami dan fokus | Memastikan konsistensi pesan | Memberikan pelatihan dan strategi |
🔍 Tahukah Anda? Menurut HubSpot, 63% profesional penjualan melakukan penjangkauan secara dingin, dan 37% menghasilkan paling banyak prospek melalui panggilan telepon selama upaya ini.
Mengapa Trek Pembicaraan Penjualan Penting
Percakapan penjualan bisa mengarah ke berbagai arah, tetapi perwakilan terbaik selalu memegang kendali. Jalur pembicaraan yang kuat membantu menjaga segala sesuatunya tetap lancar, fokus, dan efektif.
Mari kita lihat manfaatnya. 👇
Memastikan konsistensi di seluruh tim penjualan
Tim penjualan memiliki gaya yang berbeda dalam percakapan mereka, namun pesan-pesan utamanya harus selalu sama.
Track pembicaraan yang terstruktur dengan baik memastikan setiap perwakilan menyoroti poin-poin nilai yang tepat, terlepas dari tingkat pengalaman mereka. Hal ini juga membantu tenaga penjualan baru untuk lebih cepat memahami sehingga mereka dapat langsung melakukan panggilan penjualan tanpa melewatkan detail penting.
Contoh: Sebuah perusahaan meluncurkan model harga baru. Beberapa perwakilan menjelaskannya dengan jelas, sementara yang lain membuat prospek bingung. Jalur pembicaraan membuat semua orang tetap selaras, memastikan percakapan penetapan harga selalu jelas dan menarik.
Membangun kepercayaan diri dan mengurangi keraguan
Ketidakpastian dapat memperlambat kesepakatan.
Ketika perwakilan tidak yakin bagaimana cara merespons, mereka ragu-ragu, yang membuat prospek kehilangan minat. Jalur pembicaraan yang kuat memberi mereka arah yang jelas, sehingga mereka tetap fokus dan berbicara dengan percaya diri-bahkan dalam percakapan yang sulit sekalipun.
Contoh: Seorang SDR mendengar kalimat klasik 'Ini terdengar bagus, tapi kami tidak punya anggaran. ' Tanpa perencanaan penjualan yang tepat, mereka mungkin akan membeku atau meraba-raba tanggapan mereka. Jalur pembicaraan membantu mereka dengan lancar mengatasi masalah dan menjaga percakapan tetap berjalan.
Membantu mengatasi keberatan secara efektif
Keberatan adalah peluang untuk memberikan kejelasan dan membangun kepercayaan. Jalur pembicaraan yang baik memberikan cara terstruktur kepada perwakilan untuk menangani masalah tanpa kehilangan momentum.
Daripada bereaksi pada saat itu juga, mereka mengarahkan percakapan ke arah kasus yang lebih kuat untuk produk.
Contoh: Seorang prospek berkata, 'Kami sudah menggunakan solusi lain. ' * Seorang perwakilan yang mengikuti jalur pembicaraan tidak mundur atau mendorong terlalu keras. Mereka memandu diskusi ke arah pembeda, menunjukkan mengapa produk ini lebih cocok.
Fakta Menarik: Diam dalam percakapan penjualan bisa terasa canggung, tetapi jeda strategis membuat prospek lebih mungkin mengisi keheningan - terkadang dengan informasi yang membantu menutup kesepakatan.
Cara Membuat Trek Pembicaraan Penjualan yang Kuat
Tidak ada yang ingin terdengar seperti robot saat melakukan panggilan penjualan, namun melakukan panggilan tanpa rencana dapat membuat Anda kesulitan memilih kata-kata yang tepat. Track pembicaraan yang kuat memberikan keseimbangan yang sempurna, memberi Anda struktur sekaligus menjaga percakapan tetap alami dan menarik.
Mari kita bahas langkah demi langkah untuk membuat yang berhasil, plus alat untuk ditambahkan ke tumpukan teknologi penjualan Anda untuk memajukan proses penjualan. 🧑💻
Langkah #1: Tentukan tujuan percakapan Anda
Setiap percakapan penjualan memiliki tujuan. Track pembicaraan harus mencerminkan tujuan tersebut, menjaga diskusi tetap fokus dan produktif.
Sebelum melakukan panggilan, perjelas apa yang ingin dicapai.
Pendekatan satu pendekatan untuk semua tidak akan berhasil karena prospek memiliki kekhawatiran yang berbeda tergantung pada tahap mereka dalam perjalanan pembelian. Optimalkan saluran penjualan Anda dengan menyesuaikan trek pembicaraan untuk berbagai tahap:
- Panggilan penemuan: Tujuannya adalah untuk mengumpulkan wawasan, bukan untuk melakukan presentasi. Sertakan pertanyaan terbuka yang mengungkap poin-poin penting dan prioritas
- Demo: Prospek perlu melihat bagaimana produk memecahkan masalah mereka. Soroti fitur-fitur utama sambil menjaga percakapan tetap interaktif
- Panggilan penutupan: Percakapan ini berfokus untuk menghilangkan keraguan terakhir. Memperkuat nilai, mengatasi keberatan yang masih ada, dan memandu prospek untuk mengambil keputusan
🔍 Tahukah Anda? Tenaga penjualan sering menggunakan teknik psikologis yang disebut ' tangga ya', di mana mereka memulai dengan pertanyaan kecil yang mudah disetujui untuk membuat prospek mengatakan 'ya' beberapa kali. Hal ini meningkatkan peluang untuk menutup kesepakatan nantinya.
Langkah #2: Susun percakapan untuk keterlibatan
Jalur pembicaraan yang kuat membuat percakapan penjualan tetap lancar dan menarik. Prospek tetap tertarik, keberatan ditangani secara alami, dan perwakilan memiliki jalur yang jelas untuk memajukan kesepakatan.
Namun untuk mewujudkannya, tim memerlukan perangkat lunak kolaborasi penjualan untuk mendokumentasikan, menyempurnakan, dan berkolaborasi dalam trek pembicaraan dengan cara yang mudah diakses dan diperbarui.
Memperkenalkan ClickUp, aplikasi segalanya untuk bekerja. ClickUp CRM melacak setiap interaksi, dengan jelas mencatat keberatan, poin-poin penting, dan tindak lanjut sementara ClickUp Sales Project Management Software mengatur pengembangan jalur pembicaraan, sehingga memudahkan untuk menguji pendekatan baru dan mengoptimalkan pesan.
Bersama-sama, mereka menciptakan sistem yang mulus untuk meningkatkan percakapan penjualan. 🤝
Mulai dari detail pelanggan dan interaksi sebelumnya hingga skrip penjualan dan wawasan penting, semuanya tertata rapi dan mudah diakses. Bagian terbaiknya? Dengan Pencarian Terhubung yang didukung AI dari ClickUp, Anda bisa langsung menemukan apa yang Anda cari-tidak perlu lagi membuang-buang waktu untuk mencari di antara berkas-berkas yang berserakan.
Ini berarti tim penjualan Anda dapat fokus pada apa yang mereka lakukan dengan baik: membangun hubungan dan menutup transaksi, sambil memiliki keyakinan bahwa informasi yang tepat selalu tersedia hanya dengan sekali klik.
Langkah #3: Antisipasi dan persiapkan diri untuk menghadapi keberatan
Harga, pesaing, dan waktu-peluang selalu menjadi perhatian. Jalur pembicaraan yang kuat mempersiapkan perwakilan untuk menangani tantangan ini dengan percaya diri.
Saat prospek ragu-ragu, ini adalah kesempatan untuk mengklarifikasi, menyelaraskan, dan memperkuat nilai.
Mulailah dengan membagi keberatan ke dalam beberapa kategori:
- Harga: 'Ini tampaknya mahal dibandingkan dengan yang kami gunakan sekarang'
- Perbandingan dengan kompetitor: 'Kami juga melihat [kompetitor]. Apa yang membuat Anda lebih baik?'
- Waktu: 'Kami belum siap untuk mengambil keputusan'
- dukungan internal: 'Saya perlu memeriksa dengan tim saya sebelum melangkah lebih jauh'
Setelah keberatan umum dipetakan, tanggapan harus lebih dari sekadar meyakinkan. Perwakilan harus memimpin dengan rasa ingin tahu dan menyesuaikan pendekatan mereka.
Misalnya, alih-alih langsung menolak masalah harga, Anda dapat memberikan respons yang terstruktur dengan baik: 'Anggaran selalu menjadi faktor. Apa yang paling penting saat mengevaluasi ROI? Penghematan biaya, efisiensi, atau dampak pendapatan?'
Ini menggeser percakapan dari harga ke nilai, menjaga prospek tetap terlibat daripada defensif.
Ingin repositori terpusat untuk menyimpan konten pemberdayaan penjualan? Tim dapat menggunakan ClickUp Docs untuk membuat basis pengetahuan terpusat untuk trek pembicaraan, skrip, panduan penanganan keberatan, dan kartu pertempuran yang kompetitif.
Karena Docs mendukung kolaborasi waktu nyata, pemimpin penjualan dapat memperbarui pesan secara instan, sehingga semua orang tetap selaras.
Misalnya, jika ada pesaing baru yang masuk ke pasar, manajer penjualan dapat dengan cepat menambahkan bagian dengan pemosisian yang diperbarui dan keberatan yang umum. Perwakilan dapat mengakses pembaruan ini secara langsung dalam alur kerja mereka, memastikan mereka selalu memiliki strategi terbaru.
Selain itu, dengan izin dan riwayat versi dalam perangkat lunak kolaborasi dokumen, tim dapat melacak perubahan dan menjaga konsistensi di semua materi penjualan.
ClickUp adalah Manajemen Proyek, Dasbor, CRM, dan Sistem Penskalaan TERBAIK yang pernah saya temui! Ini telah membantu saya menghemat 100 - 1000 jam, memprioritaskan + fokus pada pengembangan bisnis dalam proses $ 500 ribu - jutaan setiap hari. Kami sekarang beralih untuk melacak konversi + hasil! CINTA ClickUp!
ClickUp adalah Manajemen Proyek, Dasbor, CRM, dan Sistem Penskalaan TERBAIK yang pernah saya temui! Ini telah membantu saya menghemat 100 - 1000 jam, memprioritaskan + fokus pada pengembangan bisnis dalam proses $ 500 ribu - jutaan setiap hari. Kami sekarang beralih untuk melacak konversi + hasil! CINTA ClickUp!
Kiat Pro: Gunakan AI dalam penjualan untuk memberikan saran secara real-time selama panggilan. AI dapat mendeteksi keberatan yang muncul dan memberikan respons terbaik secara instan.
Langkah #4: Gunakan data dan personalisasi untuk dampak yang lebih baik
Penjangkauan yang dipersonalisasi memisahkan perwakilan yang berkinerja tinggi dari yang lain. Prospek yang menerima presentasi yang disesuaikan berdasarkan tantangan spesifik mereka jauh lebih mungkin untuk terlibat.
Dasbor penjualan membantu aspek ini dengan memberikan pandangan yang jelas kepada perwakilan mengenai wawasan utama-membantu mereka menyusun pesan yang beresonansi.
Sebelum menjangkau, perwakilan harus menggali lebih dalam:
- Interaksi terkini: Apakah mereka telah menghadiri webinar, terlibat dengan konten, atau bertanya tentang suatu fitur?
- Aktivitas perusahaan: Apakah mereka telah mengumpulkan dana, memperluas tim, atau meluncurkan produk baru?
- Peran pengambil keputusan: Apakah mereka pengambil keputusan akhir atau mengumpulkan wawasan untuk orang lain?
Perwakilan dapat menggunakan konteks ini untuk membuat setiap titik kontak menjadi lebih relevan.
Jika seorang prospek baru-baru ini mengunduh laporan tentang otomatisasi, bisa jadi ini adalah pembuka yang kuat: 'Saya lihat Anda telah membaca panduan kami tentang otomatisasi - tim seperti Anda telah memangkas pekerjaan manual hingga 40% dengan menggunakan strategi yang serupa. Ingin tahu apakah efisiensi merupakan prioritas Anda saat ini?'
Pendekatan ini membuat percakapan terasa alami, didorong oleh nilai, dan lebih sulit untuk diabaikan.
Baca juga: Permintaan ChatGPT Terbaik untuk Penjualan
Contoh Trek Pembicaraan Penjualan
Tidak yakin harus memulai dari mana dengan trek pembicaraan penjualan Anda? Melihat contoh nyata dapat memudahkan Anda membuat percakapan yang terasa alami dan mendorong hasil.
Mari kita bahas berbagai skenario dan cara menanganinya. 📝
Penjangkauan awal
Tujuan: Menangkap minat dan membangun relevansi
'Hai [Nama Prospek], saya menemukan [sesuatu yang spesifik tentang perusahaan atau peran mereka] dan ingin menghubungi Anda. Banyak tim [industri] yang bekerja sama dengan kami bergumul dengan [titik masalah], dan kami telah membantu perusahaan seperti [pelanggan yang serupa] untuk menyelesaikannya. Apakah masuk akal untuk menjajaki bagaimana kami dapat membantu? "
Mengapa ini berhasil: Personalisasi membuat prospek merasa bahwa penjangkauan yang dilakukan relevan, bukan email atau telepon massal. Menyebutkan tantangan bersama akan membangun kredibilitas, dan pertanyaan terbuka akan mendorong keterlibatan.
Fakta Menarik: Dalam penjualan melalui telepon, cara Anda mengatakan sesuatu sering kali lebih penting daripada apa yang Anda katakan. Nada bicara yang hangat dan penuh percaya diri dapat meningkatkan kepercayaan bahkan sebelum Anda mulai berbicara.
Penyiapan demo produk
Tujuan: Mendapatkan dukungan untuk percakapan yang lebih dalam
'Senang kita terhubung! Sebelum masuk ke demo, saya ingin memastikan demo ini bermanfaat semaksimal mungkin. Apa tantangan terbesar yang dihadapi tim Anda dengan [proses terkait]? Dengan begitu, saya bisa fokus pada apa yang paling berharga bagi Anda. '
Mengapa berhasil: Memulai dengan sebuah pertanyaan akan mengubah demo menjadi sebuah percakapan, bukan sekadar panduan umum. Memahami prioritas mereka membantu menyesuaikan presentasi, membuatnya lebih menarik dan relevan.
Mengatasi keberatan harga
Tujuan: Mengalihkan fokus dari biaya ke nilai
'Saya mendengar Anda tentang harga - ini selalu menjadi faktor penting. Banyak tim yang bekerja sama dengan kami memiliki kekhawatiran yang sama, namun ternyata [proposisi nilai unik] membantu mereka [mendapatkan manfaat spesifik]. Apa yang paling penting bagi Anda saat mengevaluasi ROI-penghematan biaya, efisiensi, atau dampak pendapatan?'
Mengapa berhasil: Mengakui kekhawatiran tanpa mengabaikannya akan membuat percakapan tetap terbuka. Membingkai ulang diskusi seputar nilai membantu prospek berpikir di luar harga, sehingga lebih mudah untuk menjustifikasi investasi.
Tahukah Anda? Tenaga penjualan terbaik menghabiskan sekitar 20% dari percakapan untuk berbicara dan 80% untuk mendengarkan. Semakin banyak prospek berbicara, semakin tinggi peluang terjadinya penjualan.
Diferensiasi kompetitif
Tujuan: Memosisikan diri melawan pesaing tanpa menjelek-jelekkan
'Bagus sekali Anda mengevaluasi beberapa opsi! Banyak tim membandingkan kami dengan [kompetitor] karena kami menawarkan [fitur serupa]. Yang membedakan kami adalah [pembeda utama]. Jika [manfaat spesifik] adalah prioritas Anda, saya ingin memandu Anda tentang bagaimana kami melakukannya dengan cara yang berbeda. '
Mengapa ini berhasil: Menyoroti kesamaan akan membangun kredibilitas, sementara fokus pada kekuatan unik akan memperjelas diferensiasi. Menjaga nada tetap netral dan berdasarkan nilai mencegah percakapan terasa bermusuhan.
Menutup kesepakatan
Tujuan: Mendorong tindakan dan mengatasi kekhawatiran di menit-menit terakhir
'Anda telah berbagi bahwa [prioritas utama] adalah fokus utama, dan kami telah membahas bagaimana kami membantu Anda. Apa yang perlu dilakukan di pihak Anda untuk melangkah maju? Dengan senang hati kami akan membahas detail terakhir untuk memudahkan langkah selanjutnya bagi Anda. '
Mengapa berhasil: Membingkai penutupan sebagai sebuah diskusi dan bukan permintaan akan menghilangkan tekanan. Mendorong prospek untuk berbagi langkah selanjutnya akan membuat mereka tetap terlibat dan mengatasi kekhawatiran di menit-menit terakhir.
Menyesuaikan nada bicara Anda untuk setiap pesan ini sangat bagus. Tetapi hal ini dapat memakan waktu dan menghabiskan waktu berjam-jam di hari kerja Anda jika Anda tidak berhati-hati. Di sinilah Anda membutuhkan asisten cerdas untuk membantu Anda menyampaikan pesan dan nada yang sempurna setiap saat!
Masukkan ClickUp Brain, generator skrip dan asisten AI terintegrasi dari ClickUp. Pemimpin penjualan dapat menggunakannya untuk menyempurnakan trek pembicaraan secara real time, memastikan perwakilan selalu memiliki respon yang kuat dan mudah beradaptasi di ujung jari mereka.
Misalnya, seorang manajer ingin membantu tim menangani keberatan harga dengan lebih efektif. Mereka dapat memasukkan perintah seperti: 'Berikan tanggapan singkat terhadap keberatan harga yang memperkuat nilai tanpa menawarkan diskon. Jaga agar tetap komunikatif dan percaya diri. '
ClickUp Brain menyediakan berbagai variasi, yang memungkinkan tim untuk membandingkan pendekatan dan menyempurnakan bahasa. Pemimpin penjualan dapat memilih versi terbaik, mengedit langsung di dalam ClickUp Docs, dan membagikannya secara instan dengan tim.
AI juga dapat memberikan saran perbaikan berdasarkan transaksi sukses sebelumnya yang tersimpan di ClickUp CRM. Hal ini menjamin tanggapan yang didukung oleh data penjualan yang nyata. Perwakilan dapat mengakses jalur pembicaraan yang diperbarui selama panggilan, dengan cepat menarik poin-poin pembicaraan utama tanpa merusak alur percakapan. Ya, dan masih banyak lagi. 👇🏼
📖 Baca juga: Alat Produktivitas Penjualan Terbaik untuk Meningkatkan Efisiensi
Template Track Pembicaraan
Kerangka kerja yang solid membantu perwakilan tetap percaya diri sambil beradaptasi dengan kebutuhan setiap prospek. Gunakan templat trek pembicaraan penjualan ini untuk membangun presentasi yang menarik dan mengalir secara alami:
- Pembuka: Mulai dengan pengait yang dipersonalisasi berdasarkan aktivitas terkini atau tren industri
Contoh: *'Saya melihat tim Anda baru-baru ini berkembang-banyak perusahaan yang sedang berkembang menghadapi tantangan peningkatan skala. Bagaimana dengan Anda?
- Pernyataan masalah: Soroti tantangan umum yang mungkin dihadapi prospek
Contoh: 'Banyak tim berjuang dengan proses manual yang memperlambat dan menyebabkan kesalahan. '
- Proposisi nilai: Tunjukkan bagaimana solusi Anda secara langsung mengatasi masalah
📌 Contoh: 'Platform kami mengotomatiskan alur kerja, membantu tim memangkas separuh waktu admin dan fokus pada pekerjaan yang bernilai tinggi. '
- Titik bukti: Memperkuat pesan Anda dengan data atau kisah sukses pelanggan yang relevan
Contoh: 'Salah satu klien kami mengurangi waktu orientasi sebesar 30% setelah melakukan peralihan ini. '
- Ajakan untuk bertindak: Tetaplah terbuka untuk mendorong dialog
Contoh: *'Apakah masuk akal untuk mengeksplorasi bagaimana hal ini dapat bekerja untuk tim Anda?
🔍 Tahukah Anda? Memberi terlalu banyak pilihan kepada pelanggan dapat membuat mereka kewalahan, sehingga menyebabkan kelumpuhan keputusan. Trek pembicaraan penjualan terbaik menyederhanakan pilihan untuk mempermudah pengambilan keputusan.
Mengukur dan Meningkatkan Trek Pembicaraan Anda
Track pembicaraan hanya sebaik dampaknya. Evaluasi dan penyempurnaan secara teratur membuat pesan tetap tajam, menarik, dan menghasilkan.
Mari kita lihat bagaimana cara melakukannya. 👀
Melacak metrik kinerja
Menganalisis indikator kinerja utama (KPI) di dasbor jalur pembicaraan tertentu memberikan gambaran yang jelas tentang efektivitasnya. Wawasan yang didukung data membantu mengidentifikasi kekuatan dan area yang perlu ditingkatkan. Fokus pada:
- Tingkat konversi: Mengukur seberapa sering trek pembicaraan mengarah ke pertemuan yang dipesan, kesepakatan yang ditutup, atau langkah selanjutnya dalam proses penjualan
- Keberatan umum: Mengidentifikasi masalah yang berulang untuk menyempurnakan tanggapan dan menangani penolakan dengan lebih efektif
- Durasi panggilan dan tingkat keterlibatan: Menilai apakah prospek tetap terlibat atau kehilangan minat terlalu cepat
Padukan wawasan ini dengan data CRM, rekaman panggilan, dan teknik penutupan penjualan tambahan untuk menemukan pola. Jika trek pembicaraan tidak mengarah pada percakapan yang bermakna, mengubah struktur atau pesan dapat meningkatkan hasil.
💡 Tip Pro: Selalu kehilangan informasi penting dari panggilan telepon? Anda membutuhkan AI Notetaker dan kami telah membangun solusi yang sempurna!
Fakta Menarik: Dalam penjualan melalui telepon, cara Anda mengatakan sesuatu sering kali lebih penting daripada apa yang Anda katakan. Nada bicara yang hangat dan penuh percaya diri dapat meningkatkan kepercayaan bahkan sebelum Anda mulai berbicara.
Kumpulkan umpan balik
Tenaga penjualan berada di garis depan, sehingga masukan mereka sangat berharga. Dorong mereka untuk berbagi pengalaman dunia nyata, termasuk keberatan yang mereka dengar dan frasa yang paling menarik.
Meninjau rekaman panggilan menawarkan wawasan tambahan tentang nada, mondar-mandir, dan bagaimana prospek bereaksi.
Umpan balik dari pelanggan juga berperan. Survei atau tindak lanjut cepat membantu mengungkap apa yang beresonansi dan apa yang terasa dipaksakan. Mengenali pola dalam reaksi pelanggan memungkinkan penyesuaian yang membuat jalur pembicaraan menjadi lebih alami, menarik, dan persuasif.
🔍 Tahukah Anda? Waktu terbaik untuk melakukan panggilan penjualan adalah antara pukul 16.00 hingga 17.00, dengan pukul 11.00 hingga 12.00 sebagai waktu terbaik kedua. Rabu adalah hari yang paling efektif untuk mendapatkan prospek, sedangkan Senin dan Jumat sore cenderung paling tidak produktif.
Variasi uji A/B
Perubahan kecil dalam frasa, urutan, atau penyampaian dapat memengaruhi hasil.
Menguji berbagai pendekatan yang berbeda membantu mengidentifikasi cara yang paling efektif untuk melibatkan prospek. Bandingkan tingkat respons, tingkat keterlibatan, dan perkembangan kesepakatan untuk menentukan versi mana yang berkinerja terbaik.
Misalnya, menyesuaikan kalimat pembuka dapat meningkatkan keterlibatan, atau merestrukturisasi poin-poin penting dapat meningkatkan kejelasan.
💡 Kiat Pro: Dengarkan podcast penjualan yang menampilkan rincian panggilan nyata dan wawasan ahli. Mendengar para pemain top beraksi dapat memberikan ide-ide segar untuk menyempurnakan trek pembicaraan dan meningkatkan penyampaian.
Jaga agar konten tetap dinamis
Track pembicaraan harus berkembang seiring dengan tren pasar, ekspektasi pelanggan, dan pembaruan produk. Berpegang teguh pada skrip yang sudah ketinggalan zaman dapat membuat percakapan terasa basi dan tidak nyambung. Meninjau dan memperbarui pesan secara teratur membantu menjaganya tetap segar dan selaras dengan kebutuhan saat ini.
Pelajari pesan pesaing, tren industri, dan poin-poin permasalahan pelanggan untuk menyempurnakan trek pembicaraan.
Memasukkan kisah sukses baru, mengatasi keberatan yang muncul, dan menyempurnakan pesan berdasarkan kemenangan penjualan baru-baru ini membantu menjaga relevansi. Sesi pelatihan dan latihan bermain peran memastikan perwakilan tetap nyaman beradaptasi dengan perubahan.
🔍 Tahukah Anda? Kata-kata seperti 'bayangkan' dan 'Anda' membuat presentasi terasa lebih personal dan meningkatkan keterlibatan. Sementara itu, frasa seperti 'percayalah' dapat menjadi bumerang karena terdengar tidak tulus.
Trek Pembicaraan yang Bisa Diklik (Atas)
Jalur pembicaraan penjualan yang baik membuat Anda tetap tajam, membuat keberatan lebih mudah ditangani, dan membuat Anda tidak terdengar seperti robot. Perwakilan terbaik tidak asal-asalan-mereka mengubah, menguji, dan menyempurnakan sampai mereka tahu apa yang berhasil.
ClickUp membuatnya mudah.
CRM menjaga pipeline Anda tetap terkendali, Docs membantu Anda mengunci trek pembicaraan terbaik, dan ClickUp Brain-asisten AI bawaan Anda-memberi Anda kata-kata yang tepat saat Anda membutuhkannya.
Semua yang Anda butuhkan untuk meningkatkan percakapan penjualan ada di satu tempat.
Daftar ClickUp hari ini! ✅