Les questions de sondage sur l'expérience utilisateur vous aident à voir votre produit à travers les yeux de vos utilisateurs.
Au lieu de deviner ce qui semble facile ou ce qui cause de la frustration, les bonnes questions de sondage sur l'expérience utilisateur vous apportent des réponses claires sur lesquelles vous pouvez agir. Avec quelques ajustements intelligents, vous pouvez transformer les commentaires en conceptions plus solides, en flux de travail plus fluides et en une meilleure expérience globale.
Ce guide partage plus de 50 questions de sondage sur l'expérience utilisateur que vous pouvez utiliser pour recueillir des commentaires pertinents et prendre des décisions en toute confiance pour votre prochain sondage.
Nous aborderons également la manière de mener un sondage de satisfaction auprès des utilisateurs, de collecter des données qualitatives, de mener des sondages UX et d'utiliser efficacement les modèles de sondage sur l'expérience utilisateur.
Que sont les sondages sur l'expérience utilisateur (UX) ?
Les sondages sur l'expérience utilisateur vous aident à recueillir des commentaires directs sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit, votre site web ou votre service. Ils permettent de mettre en évidence la facilité d'utilisation, les niveaux de satisfaction, les préférences en matière de fonctionnalités et les points faibles potentiels qui ont un impact sur l'expérience globale.
Un sondage UX efficace combine des questions sur la facilité d'utilisation, des évaluations de satisfaction et des invitations ou instructions ouvertes afin de recueillir des données à la fois qualitatives et quantitatives. Au lieu de se baser sur des suppositions, il fournit des informations claires qui aident à hiérarchiser les améliorations et à créer des expériences que les utilisateurs souhaitent réellement.
Comment utiliser l'IA pour générer des questions de sondage plus ciblées
L'IA peut vous aider à rédiger des questions de sondage plus claires, plus pertinentes pour votre public et mieux adaptées à vos objectifs de recherche, ce qui vous permettra de gagner du temps et d'améliorer la qualité des réponses.
Comment mettre cela en œuvre :
✅ Demandez à l'IA de varier les types de questions : demandez un mélange de questions ouvertes, à choix multiples et à échelle de Likert afin d'encourager des réponses variées et d'obtenir des données plus riches.
✅ Définissez d'abord votre objectif : avant de solliciter l'IA, déterminez les informations que vous recherchez (par exemple, satisfaction client, commentaires sur les produits, tendances du marché). Cela garantit que l'IA génère des questions ciblées et pertinentes.
✅ Fournissez à l'IA le contexte de votre public : pour adapter efficacement les questions, incluez des détails tels que le profil de votre public, sa familiarité avec le sujet et le ton que vous souhaitez adopter (par exemple, professionnel ou informel).
Les meilleures questions à poser dans un sondage sur l'expérience des utilisateurs
Les bonnes questions de sondage sur l'expérience utilisateur vous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent réellement avec votre produit. Différentes questions permettent de découvrir différentes facettes du parcours utilisateur, de la première impression aux frustrations liées à des fonctionnalités spécifiques.
Pour vous faciliter la tâche, nous avons regroupé ces plus de 50 questions en quatre catégories : expérience générale, commentaires spécifiques au produit, satisfaction et fidélité, et informations ouvertes.
Utilisez ces exemples pour concevoir un sondage sur l'expérience utilisateur plus ciblé et plus efficace.
1. Questions générales sur l'expérience utilisateur
Les questions générales sur l'expérience utilisateur vous aident à évaluer si les utilisateurs peuvent facilement naviguer dans votre produit, trouver les bonnes informations et achever leurs tâches sans confusion. Une première impression positive et des flux intuitifs sont souvent des indicateurs de satisfaction globale et de fidélité.
☂️ Principaux domaines explorés :
- Facilité de navigation
- Expérience utilisateur pour les nouveaux utilisateurs
- Confiance pendant l'achevement des tâches
❗️Questions à poser dans le sondage :
- Avez-vous trouvé facilement l'emplacement de l'action principale que vous deviez achever ?
- Les menus de navigation et les catégories étaient-ils clairement libellés ?
- Dans quelle mesure vous êtes-vous senti en confiance lorsque vous avez découvert le produit pour la première fois ?
- À quelle vitesse avez-vous pu trouver des fonctionnalités ou des informations spécifiques ?
- Avez-vous rencontré des difficultés pour passer d'une section à l'autre ?
- Comment évalueriez-vous la clarté de la structure et de la hiérarchie de la page ?
- Les infobulles, les instructions ou les guides d'intégration vous ont-ils été utiles lors de votre première utilisation ?
- Dans quelle mesure la disposition vous a-t-elle semblé intuitive sans avoir besoin d'aide extérieure ?
- Avez-vous pu facilement rattraper une erreur ou une mauvaise décision ?
- Comment décririez-vous la facilité globale avec laquelle une tâche peut être achevée sans assistance ?
☕️ Pourquoi ces questions sont-elles importantes ? Identifier rapidement les problèmes de navigation ou de flux de base peut vous aider à éviter des problèmes d'utilisabilité majeurs par la suite. Améliorer l'expérience utilisateur générale peut également renforcer la confiance des utilisateurs et réduire les frictions lors des interactions clés.
📖 À lire également : Guide complet pour les équipes de conception
👀 Le saviez-vous ? Certains chercheurs en expérience utilisateur ont recours au « kidstorming », une technique qui consiste à interpréter les dessins au crayon des enfants pour trouver des idées de conception innovantes. 🎨
Cette approche imaginative exploite la créativité sans filtre des jeunes esprits pour découvrir de nouvelles perspectives.
2. Questions spécifiques au produit
Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec chaque fonctionnalité en dit bien plus long que les scores de satisfaction globaux. Cela met en évidence les véritables sources de confusion, les comportements inattendus des utilisateurs et les opportunités d'engagement plus profond.
Les questions de sondage sur l'expérience utilisateur spécifiques à un produit vous aident au suivi des fonctionnalités pour déterminer si elles tiennent leurs promesses et à identifier les points qui font hésiter les utilisateurs. Elles vous indiquent également comment hiérarchiser les améliorations en vous basant sur l'expérience réelle, et non sur des hypothèses internes.
☂️ Principaux domaines explorés :
- Découverte des fonctionnalités et impressions lors de la première utilisation
- Clarté des fonctionnalités, attentes et courbe d'apprentissage
- Intégration des flux de travail, interruptions et opportunités manquées
❗️Questions à poser dans le sondage :
- Lorsque vous avez découvert [fonctionnalité spécifique] pour la première fois, qu'est-ce qui vous a permis de comprendre ou non comment l'utiliser ?
- Y a-t-il eu quelque chose concernant [fonctionnalité spécifique] qui vous a paru plus difficile à comprendre que prévu ?
- Lors de votre première utilisation de [fonctionnalité spécifique], quelles étapes vous ont semblé confuses ou difficiles à suivre ?
- Dans quelle mesure [fonctionnalité spécifique] s'est-elle intégrée à votre flux de travail existant sans nécessiter d'ajustements majeurs ?
- Y a-t-il eu des moments où vous avez évité d'utiliser [une fonctionnalité spécifique] parce que cela vous semblait trop compliqué ou trop long ?
- Qu'est-ce qui aurait permis de découvrir [fonctionnalité spécifique] plus facilement ou de commencer à l'utiliser plus rapidement ?
- Avez-vous déjà abandonné [une fonctionnalité spécifique] en cours de route parce que vous vous sentiez bloqué ou incertain ?
- Dans quelle mesure était-il intuitif de récupérer après une erreur ou une faute lors de l'utilisation de [fonctionnalité spécifique] ?
- Y a-t-il eu des limitations inattendues dans [fonctionnalité spécifique] qui vous ont empêché d'atteindre votre objectif ?
- Dans quelle mesure vous sentiriez-vous à l'aise de recommander [une fonctionnalité spécifique] à un collègue ou à un pair ?
- Quelles améliorations rendraient [fonctionnalité spécifique] plus utile ou moins frustrante pour vos tâches quotidiennes ?
- Avec le recul, qu'est-ce qui vous a le plus surpris, positivement ou négativement, dans votre expérience avec [fonctionnalité spécifique] ?
☕️ Pourquoi ces questions sont-elles importantes ? Les commentaires spécifiques sur l'utilisation des fonctionnalités révèlent des points faibles que les sondages plus généraux négligent souvent. En identifiant les points sur lesquels les utilisateurs hésitent, se sentent incertains ou abandonnent des flux clés, vous pouvez concevoir des fonctionnalités qui semblent naturelles, utiles et véritablement efficaces, ce qui augmente à la fois la satisfaction et l'adoption à long terme.
➡️ En savoir plus : Modèles de wireframes gratuits pour la conception de produits
3. Questions relatives à la satisfaction et au NPS
La véritable satisfaction des utilisateurs est liée à leurs émotions, à leur confiance et à la capacité de votre produit à les aider à atteindre leurs objectifs. Ces questions permettent d'explorer les signes de fidélité, les points d'hésitation et l'histoire plus profonde qui se cache derrière l'expérience d'un utilisateur, bien au-delà d'une simple évaluation.
☂️ Principaux domaines explorés :
- Réaction émotionnelle aux interactions avec le produit
- Confiance dans les tâches et fiabilité des résultats
- Indicateurs de fidélité et comportement de partage
❗️Questions à poser dans le sondage :
- Vous souvenez-vous d'un moment où l'utilisation de ce produit vous a facilité le travail ou réduit votre stress ?
- Quelle partie de votre expérience vous a donné le plus confiance ou vous a rendu le plus hésitant ?
- Après avoir achevé une tâche, dans quelle mesure avez-vous été satisfait du résultat ?
- Lorsque les choses ne fonctionnent pas comme prévu, dans quelle mesure vous sentez-vous soutenu pour résoudre le problème ?
- Si vous deviez expliquer ce produit à un ami, comment décririez-vous la valeur qu'il apporte ?
- Dans quelles situations faites-vous le plus confiance à ce produit, et quand hésitez-vous ?
- À quelle fréquence estimez-vous que ce produit tient ses promesses ?
- Qu'est-ce qui vous donnerait davantage confiance pour utiliser ce produit au quotidien ?
- Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous ce produit à quelqu'un comme vous ?
- Quelle est la principale expérience qui a influencé votre évaluation ci-dessus ?
☕️ Pourquoi ces questions sont-elles importantes ? Les scores de satisfaction superficiels ne révèlent pas ce que ressentent les utilisateurs après avoir achevé des tâches réelles. En posant des questions sur les moments clés, les changements émotionnels et la confiance personnelle, vous découvrez ce qui renforce la fidélité ou la sape discrètement.
👀 Le saviez-vous ? Le « test du café » est une méthode UX guerrilla qui consiste à offrir un café à un inconnu en échange de cinq minutes de commentaires sincères sur votre produit. ☕
Cette approche spontanée permet souvent d'obtenir des informations non filtrées qui pourraient échapper à des tests structurés.
4. Questions ouvertes
Les questions ouvertes permettent aux utilisateurs de décrire librement leur expérience avec leurs propres mots, sans être limités par des réponses prédéfinies. Ces réponses révèlent souvent des éléments auxquels vous n'auriez pas pensé : des frustrations surprenantes, des solutions de contournement, des besoins non satisfaits ou des idées qui peuvent inspirer votre prochaine grande amélioration.
C'est dans cette partie de votre sondage sur l'expérience utilisateur que les informations qualitatives prennent tout leur sens. C'est ainsi que vous comprenez ce que les nombres ne peuvent pas expliquer.
☂️ Principaux domaines explorés :
- Facteurs qui déclenchent la frustration et attentes non satisfaites
- Idées d'amélioration et lacunes en matière de fonctionnalités
- Ton émotionnel, voix de l'utilisateur et schémas linguistiques
❗️Questions à poser dans le sondage :
- Quelle est la chose que vous aimeriez voir améliorée dans ce produit ?
- Pouvez-vous décrire un moment récent où vous vous êtes senti bloqué ou frustré en utilisant ce produit ?
- Si vous pouviez supprimer un obstacle dans votre flux de travail lors de l'utilisation de ce produit, quel serait-il ?
- Qu'est-ce qui vous a le plus surpris, positivement ou négativement, pendant votre utilisation du produit ?
- Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, comment réagissez-vous généralement ?
- Quelle partie du produit vous semble la plus intuitive et quelle partie vous semble la moins évidente ?
- Y a-t-il des fonctionnalités ou des outils que vous évitez d'utiliser ? Pourquoi ?
- Quelle amélioration permettrait de donner l'impression que ce produit a été conçu spécialement pour vous ?
- Si vous aviez 30 secondes pour dire à notre équipe comment améliorer ce produit, que diriez-vous ?
- Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager au sujet de votre expérience ?
☕️ Pourquoi ces questions sont-elles importantes ? Les commentaires ouverts permettent de saisir des nuances que vous ne pouvez pas prévoir. La formulation, l'émotion et le contexte de la réponse d'un utilisateur peuvent révéler l'impact réel de vos choix de conception et indiquer directement ce qui doit être corrigé, simplifié ou amplifié.
📖 À lire également : Principaux indicateurs clés de performance (KPI) et indicateurs à suivre en matière d'expérience client pour le suivi
5. Questions sur la facilité d'utilisation spécifiques à une tâche
Parfois, les utilisateurs apprécient votre produit dans l'ensemble, mais rencontrent encore des difficultés avec certaines tâches. Les questions spécifiques à une tâche se concentrent sur les actions réelles que les utilisateurs tentent d'achever, de l'intégration à la réalisation d'un rapport ou à la modification en cours d'un flux de travail. Ces questions vous aident à identifier précisément où se situent les efforts, la confusion ou les abandons dans des scénarios réels.
☂️ Principaux domaines explorés :
- Clarté et flux dans l'achevement des tâches
- Charge cognitive et complexité des interactions
- Obstacles liés à l'intégration, à la configuration ou à l'utilisation répétée
❗️Questions à poser dans le sondage :
- Quelle tâche essayiez-vous d'achever la dernière fois que vous avez utilisé le produit, et avez-vous réussi à l'achever ?
- Y a-t-il eu des étapes au cours de cette tâche où vous avez dû vous arrêter et réfléchir à ce que vous deviez faire ensuite ?
- À quel moment du processus vous êtes-vous senti(e) incertain(e) ou avez-vous ressenti le besoin de revérifier vos étapes ?
- Avez-vous dû procéder par essais et erreurs pour achever une partie de la tâche ? Si oui, laquelle ?
- Dans quelle mesure l'objectif final de la tâche sur laquelle vous travailliez était-il clair ?
- Quelles instructions ou astuces vous ont le plus aidé lors de l'achevement de votre dernière tâche ?
- Y a-t-il eu quelque chose qui vous a ralenti ou distrait pendant que vous acheviez une tâche en plusieurs étapes ?
- Si la tâche impliquait plusieurs outils ou vues, était-il facile de passer de l'un à l'autre ?
- Vous sentiriez-vous à l'aise de répéter la même tâche lors de votre prochaine visite ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
- Si quelque chose a interrompu votre flux de travail, avez-vous pu reprendre facilement là où vous en étiez resté ?
☕️ Pourquoi ces questions sont-elles importantes ? Les informations au niveau des tâches révèlent la différence entre « les utilisateurs aiment le produit » et « les utilisateurs réussissent avec le produit ». Ces questions vous aident à concevoir des flux fluides, prévisibles et sans stress du début à la fin.
📖 En savoir plus : Exemples de tests d'utilisabilité et méthodes pour améliorer les performances de votre site web
ClickUp pour les sondages UX et la gestion des commentaires
Les sondages sont bien plus qu'une simple série de questions : ils constituent le point de départ de décisions plus éclairées, de meilleurs produits et d'équipes plus satisfaites. Mais trop souvent, les flux de travail des sondages sont dispersés entre différents outils déconnectés, ce qui rend difficile la transformation des commentaires en actions concrètes.
Découvrez ClickUp : votre plateforme unifiée pour créer, mener et exploiter des sondages, le tout en un seul endroit.
1. Créez facilement des questions avec ClickUp Brain
Oubliez les pages blanches. Avec ClickUp Brain, vous pouvez instantanément générer, affiner et personnaliser des questions de sondage adaptées à vos objectifs. Que vous recueilliez des commentaires sur un produit ou mesuriez la satisfaction de votre équipe, l'IA de ClickUp vous aide à formuler des questions claires et efficaces afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : obtenir des réponses.
Utilisez-le pour :
- Générez instantanément des questions de sondage adaptées à vos objectifs : il vous suffit de décrire votre public ou votre objectif.
- Affinez et reformulez les questions pour plus de clarté, de professionnalisme et pour adopter le ton approprié.
- Collaborez avec votre équipe en temps réel : modifiez, commentez et itérez directement dans ClickUp Docs ou dans les tâches.
- Enregistrez des modèles de questions pour une utilisation future, afin de pouvoir lancer de nouveaux sondages encore plus rapidement.
2. Intégrez directement les informations dans votre flux de travail grâce aux formulaires ClickUp.
Les formulaires ClickUp ne sont pas simplement un outil de sondage parmi tant d'autres, ils constituent une extension transparente de votre flux de travail. Vous pouvez créer des questions directement à partir du hub de formulaires dans votre barre latérale. Il comprend :
- Ajoutez votre logo, les couleurs de votre marque et des thèmes personnalisés pour une expérience soignée et fidèle à votre image de marque.
- Personnalisez le flux du sondage en affichant ou en masquant les questions en fonction des réponses précédentes.
- Utilisez des menus déroulants, des évaluations, des cases à cocher, des téléchargements de fichiers et bien plus encore pour recueillir tout type de commentaires.
- Transformez instantanément les envois de formulaires en tâches exploitables, attribuez des propriétaires et définissez des priorités.
- Partagez des formulaires via un lien public, intégrez-les à votre site web ou limitez leur accès pour les sondages internes.
- Affichez, filtrez et gérez toutes les réponses en un seul endroit : plus besoin de fouiller dans des feuilles de calcul.
3. Passez de l'analyse à l'action, sans perdre une seconde.
Les commentaires ne sont utiles que si vous agissez en conséquence. Avec ClickUp Tasks, les réponses aux sondages deviennent des tâches exploitables en un seul clic. Attribuez des propriétaires, définissez des priorités et suivez la progression, le tout sans quitter votre environnement de travail.
Voici à quoi pourrait ressembler votre flux de travail après le sondage :
- Convertissez automatiquement les réponses au sondage en tâches ou sous-tâches, avec les personnes assignées, les dates d'échéance et les priorités.
- Utilisez les automatisations pour déclencher des flux de travail, comme l'escalade des commentaires urgents ou la notification des membres de l'équipe concernés.
- Reliez les tâches, les documents et les commentaires liés pour obtenir un contexte complet.
- Suivez la progression et garantissez la responsabilité, afin que chaque commentaire reçoive l'attention qu'il mérite.
4. Ayez une vue d'ensemble grâce aux tableaux de bord ClickUp
Ne vous contentez pas de collecter des données, comprenez-les. Les tableaux de bord ClickUp transforment les résultats des sondages en informations visuelles que vous pouvez réellement utiliser. Identifiez les tendances, surveillez la satisfaction et partagez des rapports en temps réel avec les parties prenantes. Grâce à la centralisation de toutes les informations, votre équipe peut prendre plus rapidement des décisions fondées sur des données.
Voici comment procéder :
- Créez des tableaux de bord personnalisés avec des widgets pour les diagrammes, les tableaux et les indicateurs.
- Suivez les indicateurs clés tels que les scores de satisfaction, les taux de réponse ou les problèmes récurrents.
- Filtrez et segmentez les données pour découvrir les tendances par équipe, produit ou segment de clientèle.
- Partagez des tableaux de bord avec les parties prenantes afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et informé.
5. Capturez et partagez vos connaissances dans des documents collaboratifs
Gardez vos conclusions et votre équipe sur la même longueur d'onde. ClickUp Docs vous permet de documenter votre processus de sondage, de résumer les résultats et de définir les prochaines étapes. Collaborez en temps réel, liez les tâches connexes et créez une base de connaissances qui s'enrichit à chaque sondage.
Docs vous aide à :
- Résumez les objectifs, les résultats et les plans d'action du sondage.
- Collaborez en temps réel : commentez, effectuez des modifications en cours et identifiez vos collègues pour obtenir leurs commentaires ou leur approbation.
- Liez les formulaires de sondage, les tâches et les tableaux de bord directement dans vos documents pour une navigation fluide.
- Constituez une base de connaissances vivante à partir des sondages passés, des enseignements tirés et des bonnes pratiques.
📖 Pour en savoir plus sur les formulaires ClickUp, lisez : Comment utiliser les formulaires dans ClickUp pour rationaliser la collecte de données
Obtenez des modèles pour vous faciliter la tâche à faire
Vous n'avez pas de temps à perdre ? Nous avons les modèles qu'il vous faut ! Pour transformer les commentaires en mises à jour ciblées du produit, le modèle de feuille de route UX ClickUp vous aide à hiérarchiser les éléments à mener dans le cadre des sprints de conception et des lancements de fonctionnalités. Si vos prochaines étapes consistent à cartographier de nouveaux parcours, le modèle de flux utilisateur ClickUp vous permet de visualiser facilement les chemins et d'identifier les points de friction.
Pour les sondages récurrents ou le suivi des commentaires à long terme, le modèle d'enquête de satisfaction client ClickUp est conçu pour garantir la cohérence et fournir des informations pertinentes. Il vous aide à :
- Recueillez des réponses standardisées sur plusieurs points de contact.
- Identifiez les tendances en matière de satisfaction au fil du temps.
- Transférez les résultats directement dans le flux de travail de votre équipe pour passer à l'action.
Avec ClickUp for Design à vos côtés, les sondages ne sont plus une simple case à cocher, mais un catalyseur d'amélioration continue. De la réflexion sur les questions au suivi des résultats, ClickUp rassemble toutes les étapes du processus de sondage, afin que votre équipe puisse passer des commentaires à l'action sans jamais changer d'outil.
➡️ En savoir plus : Modèles de questionnaires gratuits pour une collecte de données efficace
Transformez les commentaires des utilisateurs en véritables atouts pour vos produits grâce à ClickUp.
Un processus de sondage bien pensé peut révéler des messages d'erreur, mettre en évidence des lacunes en matière d'utilisabilité et vous aider à identifier les points faibles auxquels les utilisateurs sont confrontés quotidiennement. Et lorsque ces informations sont associées à un outil de sondage adapté, vous pouvez regrouper les commentaires des clients, effectuer une analyse plus approfondie des données et transformer les opinions en informations précieuses qui guident les décisions.
Une application tout-en-un comme ClickUp peut vous aider à vous assurer que les informations issues des sondages auprès des utilisateurs, des tests utilisateurs et des clients existants reflètent les besoins de votre public cible. Lorsque vos questions sont pertinentes et que votre suivi est structuré, les commentaires deviennent un levier puissant pour une conception plus intelligente et des résultats plus solides.
Essayez ClickUp dès aujourd'hui pour gérer vos sondages UX, organiser les réponses et transformer les commentaires en résultats mesurables.