Les recommandations de clients sont l'un des moyens les plus efficaces de développer votre entreprise. Elles indiquent que vous faites quelque chose de bien.
Lorsqu'un client satisfait recommande vos services à un ami, un collègue ou même à quelqu'un sur Internet, cela instaure instantanément un climat de confiance. Pas besoin de long discours commercial. Pas de démarchage à froid. Juste une piste sérieuse, prête à travailler avec vous.
Mais voici le problème : obtenir des recommandations régulières n'est pas le fruit du hasard. Vous avez besoin d'une stratégie de recommandation claire, des bons outils pour suivre les recommandations et d'un système qui facilite la transmission et la réception des recommandations, tant pour vous que pour vos clients.
Dans cet article, nous vous expliquons comment créer un processus de recommandation efficace, depuis la compréhension des facteurs qui rendent les recommandations efficaces jusqu'à la mise en place d'un programme de recommandation client automatisé avec ClickUp. Vous bénéficierez également de modèles, de conseils et d'outils pour que tout fonctionne.
Commençons par comprendre le véritable pouvoir des recommandations.
⏰ Résumé en 60 secondes
Vous manquez de temps ? Voici un aperçu rapide de ce que vous apprendrez :
- Une bonne page de programme de recommandation peut vous aider à promouvoir et à suivre tout, tout en facilitant la génération de nouvelles recommandations avec un minimum d'efforts
- Les recommandations de clients ont lieu lorsque vos clients actuels ou anciens vous recommandent à des clients potentiels, ce qui conduit souvent à davantage de recommandations et à des prospects de meilleure qualité
- Elle est efficace car elle raccourcit votre cycle commercial, coûte moins cher que la publicité et vous apporte des clients fidèles qui vous font déjà confiance
- Pour mettre en place un programme de recommandation client, vous devez : identifier les personnes susceptibles de vous recommander, proposer des avantages simples et intéressants, et faciliter au maximum le processus pour les clients
- Utilisez les formulaires ClickUp, les automatisations ClickUp et le CRM ClickUp pour rationaliser votre processus de recommandation et tout gérer en un seul endroit
Comprendre les recommandations de clients
Une recommandation client consiste à recommander vos services à quelqu'un de votre réseau, généralement un client existant ou un client satisfait. Il peut s'agir d'un collègue, d'un ami ou même d'un membre de votre famille. La personne recommandée devient alors un nouveau client, souvent plus rapidement qu'un prospect froid, car la confiance est déjà établie.
Dans un monde saturé de publicités, d'e-mails et de bruit incessant sur les réseaux sociaux, les recommandations ont une valeur inestimable. Elles se démarquent du lot, car elles proviennent de personnes réelles ayant vécu des expériences réelles.
📌 Exemple : Imaginons que vous soyez designer indépendant. L'un de vos clients partage votre travail avec un ami qui travaille dans le même secteur. Cet ami vous contacte, déjà intéressé. Vous avez ainsi sauté l'étape où vous devez « faire vos preuves » et avez facilement décroché un client potentiel.
Ceci fonctionne pour :
- Entrepreneurs indépendants cherchant à élargir leur base de clients
- Agences qui souhaitent obtenir des prospects à fort taux de conversion
- Professionnels du secteur des services qui prospèrent grâce à la confiance et à leur réputation
- Même les entreprises technologiques qui souhaitent établir des partenariats à long terme
Si vous n'encouragez pas activement les recommandations ou n'en assurez pas le suivi, vous passez à côté d'une source de revenus.
💬 Le saviez-vous ? Lorsqu'un consommateur se voit recommander un produit ou un service par quelqu'un qu'il connaît, il est presque deux fois plus susceptible de passer à l'action.
Avantages des recommandations de clients
Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez consacrer autant d'efforts à une stratégie de recommandation alors que vous pourriez simplement diffuser une publicité. Parce que les recommandations offrent des avantages qu'aucun canal payant ne peut offrir :
✅ Convertissez mieux
Les clients recommandés convertissent quatre fois plus vite. Pourquoi ? Parce qu'ils vous font déjà confiance, grâce à la personne qui vous a recommandé.
✅ Réduisez vos coûts
Avec les recommandations, vous n'avez aucune dépense à prévoir pour un budget publicitaire ou des outils de prospection à froid. Il s'agit d'une croissance purement organique, alimentée par les commentaires positifs et la réputation.
✅ Attirez de meilleurs clients
Les personnes qui viennent par recommandation restent souvent plus longtemps, dépensent plus et sont plus susceptibles de recommander d'autres personnes. C'est ce qu'on appelle un effet boule de neige !
✅ Raccourcissez les cycles commerciaux
Les clients référés connaissent déjà votre offre. Cela signifie moins de réunions, moins d'efforts de persuasion et une réponse positive plus rapide
✅ Renforcez votre crédibilité
Une liste de clients fidèles qui vous recommandent activement renforce considérablement la crédibilité de votre marque.
📚 En savoir plus : Vous souhaitez fidéliser vos clients tout au long de leur parcours ? Ne manquez pas notre blog sur les stratégies de fidélisation des clients pour plus d'idées.
Créer un programme de recommandation de clients
Alors, comment passer du « Hé, j'ai parlé de vous à quelqu'un » occasionnel à un flux constant de prospects de grande qualité ?
Vous avez besoin d'un programme de recommandation qui soit non seulement facile à rejoindre, mais aussi gratifiant et en phase avec l'expérience de vos clients. Voici comment créer un moteur de recommandation qui fonctionne en pilote automatique tout en restant personnalisé.
1. Définissez votre référent idéal
Tous les clients ne vous enverront pas d'autres clients, et ce n'est pas grave. L'astuce consiste à se concentrer sur les clients satisfaits et fidèles qui ont eu une expérience positive et qui croient sincèrement en vos services.
📌 Exemple : si vous êtes consultant en stratégie de marque, vos référents idéaux pourraient être des propriétaires de petites entreprises que vous avez aidés à réussir leur lancement. Ils ont constaté la valeur réelle de vos services et seront plus enclins à vous recommander à d'autres personnes de leur réseau.
💡 Conseil de pro : passez en revue vos avis et témoignages. Identifiez les personnes qui ont le plus parlé de votre travail : c'est là que vos recommandations peuvent commencer. Des outils tels que ClickUp CRM vous aident à étiqueter et à suivre ces relations en vue d'une future prise de contact.
2. Choisissez une prime de recommandation
Soyons réalistes : les gens sont plus enclins à parler d'une entreprise lorsqu'ils ont quelque chose à y gagner. Mais ce « quelque chose » n'est pas toujours de l'argent.
🎁 Idées de récompenses en fonction de votre type d'entreprise :
- Freelancers : offrez des réductions sur les honoraires du mois suivant, un service supplémentaire gratuit ou même un appel stratégique gratuit
- Agences : crédits à valoir sur des services futurs, accès anticipé à une nouvelle offre ou mise à niveau
- Entrepreneurs indépendants : Une commission forfaitaire ou des cartes-cadeaux pour chaque prospect qualifié qu'ils recommandent
- Fournisseurs de services B2B : dons à une association caritative de leur choix, remerciements publics à l'équipe ou programme de récompenses officiel
📝 Incluez un lien ou un code de parrainage unique dans vos e-mails ou vos messages de remerciement. Avec ClickUp, vous pouvez suivre ces codes à l'aide de champs personnalisés afin de savoir qui parraine qui et dans quelle mesure ces prospects sont fructueux.
💬 Le saviez-vous ? Dropbox a augmenté sa base d'utilisateurs de plus de 3900 % grâce à une stratégie de parrainage qui récompensait à la fois le parrain et le nouvel utilisateur avec de l'espace de stockage. De petites récompenses peuvent mener à une croissance considérable.
3. Créez un processus simple
C'est là que la plupart des programmes de recommandation échouent : trop d'étapes ou des formulaires confus peuvent dissuader même vos clients les plus satisfaits.
🔧 Veillez à ce que le processus de recommandation reste simple et intuitif :
- Partagez des messages pré-rédigés que vos clients peuvent copier et envoyer à leurs amis ou collègues
- Ajoutez un formulaire de recommandation sur votre site web à l'aide des formulaires ClickUp. Les clients le remplissent en quelques secondes et vous obtenez leurs coordonnées sans avoir à échanger plusieurs e-mails
- Lien vers une page dédiée au programme de parrainage qui explique clairement les avantages, les règles et les récompenses
📌 Exemple : Un photographe de mariage peut ajouter une ligne à son e-mail, par exemple :« Vous connaissez quelqu'un qui va bientôt se marier ? Parrainez-le et bénéficiez d'une mini-séance photo gratuite ! Remplissez ce formulaire rapide 👉 [VotreLienVersLeFormulaire]. »
💡 Conseil de pro : ajoutez un CTA à votre portail client ou à votre facture avec le texte suivant : « Vous aimez travailler avec nous ? Partagez votre satisfaction et gagnez des récompenses — cliquez ici pour recommander quelqu'un ! »
4. Faites la promotion de votre programme
Une fois votre programme de recommandation mis en place, vous ne pouvez pas vous contenter de le laisser fonctionner tout seul. Vous devez le promouvoir de manière cohérente, mais avec subtilité.
📍 Où mentionner votre programme de recommandation :
- Dans votre signature e-mail, ajoutez « P. S. Nous récompensons les recommandations ! Vous connaissez quelqu'un qui a besoin de [service] ? Recommandez-nous ! »
- À la fin des e-mails de remerciement ou des notes de fin de projet
- Sur vos factures ou vos devis (conseil : ajoutez une petite phrase telle que « Bénéficiez d'une réduction de 100 $ sur votre prochain projet en nous recommandant un client ! »)
- Dans le pied de page de votre site web, sur votre tableau de bord ou sur la page « Travailler avec nous »
📱 Vous pouvez également créer une série de publications sur les réseaux sociaux expliquant le fonctionnement de votre programme de parrainage, en incluant des témoignages de clients, des exemples de parrainages réussis ou des récompenses dévoilées.
5. Suivez et mesurez vos recommandations
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne suivez pas. Une fois votre programme de recommandation mis en place, configurez un système pour :
- Suivez qui a recommandé qui
- Suivez le statut de chaque prospect recommandé (s'est-il converti, est-il devenu un client fantôme ou un client fidèle ?)
- Analysez quelle source de recommandation génère le meilleur retour sur investissement
- Attribuez correctement les récompenses
💡 Conseil de pro : utilisez les tableaux de bord ClickUp pour créer un suivi des recommandations qui vous indique le nombre de recommandations que vous avez reçues ce mois-ci, qui est votre meilleur prescripteur et quelle est la mesure incitative la plus efficace.
6. Remerciez vos clients, sincèrement
Cela semble simple, mais c'est la partie la plus négligée d'une stratégie de recommandation client.
Un message de remerciement personnalisé (par e-mail, une note manuscrite ou même une courte vidéo) ajoute une touche chaleureuse à votre marque. Il renforce votre relation avec la personne qui vous a recommandé, ce qui augmente les chances d'obtenir davantage de recommandations à l'avenir.
📌 Exemple : « Bonjour Sarah, je tenais simplement à vous remercier d'avoir recommandé Josh. Nous avons beaucoup apprécié travailler avec lui ! Voici un petit cadeau pour vous remercier. »
💡 Conseil de pro : configurez une automatisation ClickUp qui déclenche l'envoi d'un e-mail de remerciement chaque fois qu'une recommandation est marquée comme « Client gagné ». 🎉
Stratégies pour obtenir des recommandations de clients
Une stratégie de recommandation efficace n'est pas une question de chance. Il s'agit d'être présent en permanence, d'apporter de la valeur ajoutée et de rappeler gentiment aux gens que vous êtes ouvert aux recommandations*.
Voici quelques stratégies efficaces pour vous aider à démarrer :
1. Offrez une expérience mémorable
C'est toujours la priorité. Les gens ne donnent des commentaires positifs que lorsqu'ils sont impressionnés. Concentrez-vous sur la fiabilité, la proactivité et la convivialité : cela vous permettra de recevoir des recommandations naturellement.
📌 Exemple : Imaginons que vous dirigiez une agence de marketing numérique. Vous allez au-delà des attentes en donnant des conseils stratégiques supplémentaires lors d'un appel. Le client est impressionné et vous présente ensuite deux clients potentiels.
2. Demandez au bon moment
Quel est le meilleur moment pour demander des recommandations ? Juste après une victoire. Peut-être que votre client vient d'atteindre un objectif de chiffre d'affaires grâce à votre aide, ou qu'il est enthousiasmé par le lancement de son produit. C'est le moment idéal pour lui demander : « Connaissez-vous quelqu'un qui pourrait bénéficier de résultats similaires ? Je serais ravi de vous présenter ! »
3. Rendez-la très simple
Personne n'a envie de remplir un formulaire en 10 étapes. Moins il y a de clics, mieux c'est. Créez un processus clair à l'aide d'un formulaire et partagez un lien de parrainage court ou un message prêt à être transféré.
4. Utilisez les réseaux sociaux pour encourager les recommandations
Parfois, un simple rappel sur LinkedIn, Twitter ou même Instagram peut rappeler à vos clients existants qu'ils peuvent vous recommander à d'autres personnes.
📌 Exemple : Ajoutez un CTA tel que :💬 « Vous avez aimé travailler avec nous ? Vous connaissez quelqu'un qui aurait besoin de [votre service] ? Envoyez-le-moi ! »
📚 À lire également : consultez ce guide utile sur la façon de demander des témoignages à vos clients, qui peut être utile pour accompagner vos demandes de recommandation.
Gérer efficacement les recommandations avec ClickUp
Une fois que vous commencez à obtenir des recommandations, leur suivi et leur gestion peuvent devenir fastidieux sans les bons outils.
ClickUp, l'application qui fait tout pour le travail, offre une solution complète pour rationaliser votre processus de recommandation, du suivi des sources à l'automatisation des suivis et à la collaboration avec les clients.
Avec ClickUp CRM, le suivi des recommandations est un jeu d'enfant. Vous pouvez voir d'où elles proviennent, assurer un suivi rapide et rester organisé. En tirant parti des fonctionnalités de ClickUp telles que les champs personnalisés, les automatisations et les formulaires, vous pouvez créer une stratégie de gestion des recommandations fluide et efficace pour obtenir de meilleurs résultats avec moins d'efforts.
Voici comment :
1. Suivez les sources de recommandation
Les champs personnalisés de ClickUp vous permettent de suivre l'origine des recommandations. Vous pouvez créer des champs pour classer les recommandations par source, par exemple les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail ou le bouche-à-oreille. Cela vous aide à analyser les canaux les plus efficaces et à optimiser vos stratégies de recommandation.
- Créez un champ personnalisé pour « Référé par »
- Affichez toutes les nouvelles recommandations dans une liste ou un tableau de bord
- Segmentez par lien de recommandation ou code de recommandation
- Utilisez des étiquettes telles que « prospect chaud » ou « référent régulier »
Plus besoin de fouiller dans vos e-mails pour trouver qui a envoyé quoi à qui.
Vous pouvez visualiser les données de recommandation à l'aide des tableaux de bord ClickUp. Ajoutez des widgets pour suivre le nombre de recommandations provenant de chaque source, ce qui vous aidera à identifier les canaux les plus efficaces.
➕ Bonus : vous pouvez même créer une vue pour les prospects de votre page de programme de recommandation et attribuer des tâches à suivre dans un délai d'un jour ouvré.
2. Automatisez les suivis
Configurez les automatisations ClickUp afin de ne plus avoir à suivre manuellement chaque recommandation ou à envoyer des rappels, et gagnez du temps en automatisant les tâches répétitives.
📌 Exemple :
- Configurez une automatisation pour envoyer un commentaire ou une notification de suivi à un membre de l'équipe lorsqu'une tâche de recommandation est créée
- Modifiez automatiquement le statut des tâches (par exemple, de « Nouvelle recommandation » à « Contacté ») en fonction de déclencheurs spécifiques, tels qu'une mise à jour d'un champ personnalisé
Elle est idéale pour les petites équipes, les agences ou les entreprises technologiques qui jonglent avec de multiples variables.
3. Recueillez des recommandations à l'aide des formulaires ClickUp
Vous cherchez un moyen simple de collecter des recommandations ? Utilisez un formulaire ClickUp, intégré à votre site web ou partagé via un lien.
Les formulaires ClickUp peuvent être personnalisés pour recueillir toutes les informations nécessaires, et les envois peuvent automatiquement créer des tâches dans ClickUp pour faciliter le suivi et la gestion.
Les formulaires peuvent inclure des champs pour :
- Nom et coordonnées de la personne qui vous recommande
- Nom et exigences du client recommandé
- Notes supplémentaires ou préférences
Utilisez la logique conditionnelle dans les formulaires pour créer des champs dynamiques qui s'adaptent en fonction des informations saisies par l'utilisateur.
📌 Exemple : si le parrain sélectionne « Client existant », des champs supplémentaires peuvent apparaître pour recueillir plus de détails.
Intégrez ces formulaires à votre site Web ou partagez-les via un lien afin de faciliter l'envoi de recommandations par vos clients. Chaque envoi devient une tâche que vous pouvez attribuer, suivre et clôturer, le tout avec un minimum d'efforts.
💡Conseil de pro : consultez notre guide sur les logiciels d'automatisation des formulaires pour obtenir des conseils qui vous aideront à optimiser ce processus.
Bonnes pratiques pour un programme de recommandation durable
Obtenir quelques recommandations, c'est bien, mais mettre en place un système de recommandation qui fonctionne sans épuiser votre équipe ni votre budget ? C'est le rêve.
Voici comment rendre votre programme de recommandation durable et évolutif :
1. Assurez la transparence de votre processus de recommandation
Indiquez très clairement ce que les gens doivent faire et ce qu'ils obtiendront en retour. Qu'il s'agisse d'une récompense en espèces, de crédits ou d'une mention publique, la clarté encourage davantage de personnes à participer.
Définissez clairement les attentes sur la page de votre programme de parrainage. Mentionnez :
- Qui peut recommander ?
- Qu'est-ce qui constitue une recommandation réussie ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir des récompenses ?
- Comment suivre les recommandations
2. Ne compliquez pas trop le système de récompenses
Si votre programme de récompenses comporte trop de niveaux ou de conditions, les gens ne s'y intéresseront pas. Limitez-vous à un ou deux avantages simples, tels que « 50 $ pour chaque nouveau client qui s'inscrit » ou « 10 % de réduction pour chaque recommandation réussie »
Et n'oubliez pas que les récompenses ne sont pas toujours financières. Des cadeaux surprises, du contenu exclusif ou même une vidéo de remerciement personnalisée peuvent faire l'affaire, en particulier pour les clients fidèles.
3. Utilisez l'automatisation pour assurer le suivi
De nombreuses stratégies de recommandation échouent parce que personne n'assure le suivi. Avec les automatisations ClickUp, vous pouvez :
- Déclenchez des tâches de remerciement lorsqu'une personne recommande un prospect
- Alertez votre équipe commerciale lorsqu'un client potentiel s'inscrit
- Transférez les prospects recommandés dans un « pipeline de recommandations » pour une action rapide
Ainsi, vous ne dépensez pas d'argent ni de temps à rechercher des mises à jour, et aucun parrain ne se sent oublié.
4. Facilitez la promotion
Plus il est facile pour vos clients de partager vos informations, plus vous obtiendrez de nouvelles recommandations. Proposez des modèles prêts à l'emploi, des liens de recommandation partageables ou même des codes QR qu'ils peuvent envoyer à des membres de leur famille, à leurs amis ou à leurs collègues. Veillez à ce que ces liens soient courts et faciles à mémoriser :📌 Exemple : votresite. com/refer
5. Tenez votre clientèle informée
Un programme de recommandation client ne se met pas en place une fois pour toutes. Rappelez-le régulièrement à vos clients existants, dans vos newsletters, vos factures ou même dans des e-mails informels.
Vous pourriez dire : « Bonjour, notre entreprise est en pleine croissance et nous aurions besoin de votre aide. Connaissez-vous quelqu'un qui aurait besoin de [vos services] ? S'il s'inscrit, vous recevrez tous les deux une récompense. »
C'est une demande simple, mais qui génère davantage de recommandations lorsqu'elle est faite au bon moment.
💬 Le saviez-vous ? Selon Nielsen, 92 % des gens font davantage confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent qu'à toute autre forme de publicité.
Exemples de programmes de recommandation de clients
Voici quelques exemples d'installation de programmes de recommandation de clients en fonction du type de votre entreprise :
🔹 Freelancer
- Récompense : 10 % de réduction sur votre prochain projet
- Méthode : modèle d'e-mail de recommandation + formulaire ClickUp
- Promotion : publication épinglée sur les réseaux sociaux
🔹 Agence de marketing
- Récompense : carte-cadeau Amazon d'une valeur de 100 $ pour chaque client fermé
- Méthode : page de programme de recommandation personnalisée avec formulaire
- Promotion : ajoutée à tous les pieds de page des e-mails envoyés aux clients
🔹 Entreprise technologique
- Récompense : 50 $ par inscription, plus un bonus de 200 $ après 5 recommandations
- Méthode : lien de recommandation unique par client
- Promotion : CTA contextuel dans le tableau de bord
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Faites en sorte que les recommandations fonctionnent pour vous
Vos meilleurs prospects se trouvent déjà dans votre boîte de réception, mais vous ne les connaissez pas encore. Un programme de recommandation client bien conçu vous permettra de les débloquer.
Avec le bon processus, les bons messages et l'automatisation (bonjour, ClickUp !), vous pouvez développer votre base de clients, renforcer votre crédibilité et attirer de nouveaux clients, sans dépenser une fortune.
Et le meilleur dans tout ça ? Il suffit d'un seul client satisfait pour que le cercle vertueux des recommandations se mette en marche. Puis un autre. Et encore un autre.
Et n'oubliez pas que les récompenses ne sont pas toujours financières. Des cadeaux surprises, du contenu exclusif ou même une vidéo de remerciement personnalisée peuvent faire l'affaire, en particulier pour les clients fidèles.
Commencez dès maintenant à utiliser ClickUp gratuitement et créez une stratégie de recommandation client gagnante.