Pour satisfaire vos clients, il est utile de créer des produits avec eux. Pour cela, vous devez recueillir des commentaires précieux, généralement par le biais de sondages, afin de comprendre les préférences et les défis de vos clients. Au final, cela vous aide à prendre de meilleures décisions en matière de produits et d'entreprise.
Vous pouvez également utiliser des sondages pour recueillir les commentaires de vos employés, comprendre l'impact de vos efforts de promotion de votre marque sur vos clients, et bien plus encore.
Il va sans dire que la collecte de données à l'aide de sondages s'applique à de nombreux cas d'utilisation dans l'écosystème de l'entreprise moderne. Les sondages Excel sont un excellent moyen de collecter ces données. Ce blog vous aidera à apprendre comment créer un sondage dans Excel et vous présentera les bonnes pratiques en matière de gestion des sondages.
Commençons sans plus attendre et voyons comment transformer cette feuille Excel vierge en un puissant outil de collecte d'avis.
Comment créer un sondage dans Excel
⭐ Modèle présenté
Vous avez du mal à créer des sondages dans Excel, qui sont fastidieux et prennent beaucoup de temps ? Essayez le modèle gratuit de sondage sur l'engagement des employés de ClickUp pour obtenir plus rapidement et plus simplement les informations dont vous avez besoin.
Voici un guide étape par étape pour créer un sondage dans Excel :
1. Planifiez votre sondage
Avant de commencer à créer un sondage, préparez le terrain pour une réussite du processus de collecte de données. Commencez par identifier votre objectif et votre public cible.
Posez-vous les questions suivantes :
- Que souhaitez-vous déterminer ou apprendre grâce à ce sondage Excel ?
- Qui souhaitez-vous atteindre avec votre sondage Excel ?
Divisez votre objectif global en plusieurs petites étapes. Déterminez précisément ce que vous souhaitez apprendre et comment vous allez l'évaluer. Cela vous aidera à poser les bonnes questions et à donner du sens à vos réponses par la suite.
Ensuite, vous devez choisir les différents types de questions que vous utiliserez. En voici quelques-uns :
- Questions à choix multiples : permettent aux répondants de sélectionner une ou plusieurs options.
- Questions ouvertes : permettent aux répondants de fournir des réponses détaillées.
- Questions fermées : proposez des choix de réponses prédéfinis.
- Questions à échelle de Likert : mesurez les attitudes ou les opinions sur une échelle.
2. Configurez votre feuille Excel
Ouvrez maintenant Microsoft Excel sur votre bureau ou votre PC, cliquez sur « Nouveau » et créez un nouveau classeur.
Dans la cellule A1, entrez le titre de votre sondage. Appelons-le « Sondage de satisfaction client ». N'oubliez pas de sélectionner « Fusionner et centrer » pour le centrer en tant que titre.
3. Créer la structure du sondage
Utilisez la ligne supérieure pour inscrire les libellés de toutes les informations que vous allez recueillir. Considérez-les comme les titres d'un tableau de données. Vous pouvez inclure des éléments tels que « Nom », « E-mail » et toutes les questions que vous allez poser.
Ensuite, insérez vos questions. Commencez à saisir le texte des questions une par une, chacune dans sa box.
Pour mettre vos questions en valeur, vous pouvez surligner la ligne supérieure avec la couleur de votre choix.
4. Mettez en forme vos questions
Il est maintenant temps de soigner la présentation de vos questions.
Une fois toutes vos questions saisies, vous devez les mettre en forme en fonction de leur type.
Voici ce qu’il faut faire pour chaque type de question :
Questions à choix multiples :
Sélectionnez la cellule dans laquelle vous souhaitez placer la question à choix multiples ; dans la barre supérieure, sélectionnez Données.
Après avoir effectué la sélection des données, cliquez sur Validation des données.
Vous verrez quelque chose comme ceci.
Ne vous laissez pas intimider. Il vous suffit de sélectionner Liste sous Autoriser.
Saisissez les réponses possibles dans la Box Source, séparées par des virgules (par exemple, « Très satisfait », « Satisfait », « Neutre », « Insatisfait », « Très insatisfait »).
Et voilà ! Vous avez créé une colonne de questions à choix multiples. La colonne devrait ressembler à ceci.
Questions d'évaluation
Pour les questions d’évaluation, suivez les mêmes étapes que ci-dessus pour créer des questions, mais entrez des nombres ou des évaluations comme source (par exemple, « 1,2,3,4,5 »).
Questions ouvertes
Pour les questions ouvertes, laissez les cellules vides afin que les répondants puissent les remplir.
Pour en savoir plus : Comment créer vos questions personnalisées pour découvrir vos clients
5. Améliorez votre sondage grâce à la mise en forme
Un sondage bien mis en forme, avec des questions claires et concises, est plus facile à comprendre et améliore l'expérience de l'utilisateur. Il augmente également le taux de réponse et vous aide à obtenir des réponses plus pertinentes et plus correctes.
Voici quelques conseils pour mettre en forme un sondage Excel :
- Ajustez la largeur des colonnes : il peut être très agaçant que le texte des questions soit coupé lorsque vos répondants le lisent. Ajustez donc la largeur des colonnes et assurez-vous qu'elles sont suffisamment larges pour vos questions et réponses.
- Respectez les principes de base : utilisez la même police de caractère et la même taille de caractère pour toutes les questions. Les répondants seront moins enclins à remplir le sondage si vous utilisez plusieurs polices de caractère et tailles de caractère, car cela rendra la lecture des questions confuse.
- N'en faites pas trop avec la mise en forme : votre sondage doit avoir un aspect professionnel et ne pas ressembler à un arc-en-ciel qui aurait explosé sur votre feuille de calcul Excel. Privilégiez la clarté, la simplicité et la cohérence.
6. Enregistrer et réaliser la distribution
Nous sommes arrivés à la dernière étape. Enregistrez votre sondage sous forme de fichier Excel. Il est recommandé d'enregistrer la feuille de calcul sous un nom clair et descriptif afin de pouvoir la retrouver facilement par la suite.
Il est maintenant temps de procéder à la distribution de votre sondage de satisfaction.
Vous pouvez partager votre fichier de sondage par e-mail, le télécharger sur un service de stockage cloud tel que Google Drive ou Dropbox, le publier sur les réseaux sociaux ou utiliser toute autre méthode qui convient le mieux à vos répondants. Assurez-vous qu'il soit facile d'accès et à remplir pour eux.
Bonnes pratiques pour la gestion des sondages Excel
Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de la création d'un sondage :
Adoptez la « règle des tiers » pour les types de questions
Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées à partir d'un sondage, ajoutez un ensemble varié de questions. C'est là que la règle des tiers entre en jeu.
Selon cette règle, votre sondage doit comporter à peu près autant de formulaires fermés que de formulaires ouverts et de formulaires à échelle. En effet :
- Les questions fermées (telles que les questions oui/non ou à choix multiples) fournissent des données rapides et quantifiables.
- Les questions ouvertes permettent d'obtenir des réponses détaillées et libres qui peuvent révéler des informations inattendues.
- Les questions à échelle permettent d'obtenir des commentaires nuancés et mesurables sur les attitudes ou les niveaux de satisfaction.
Cette combinaison répond à deux objectifs principaux :
- Tout d'abord, il permet de maintenir l'intérêt des répondants en variant le type de réflexion requis dans les formulaires de commentaires, ce qui réduit la lassitude liée aux sondages.
- Deuxièmement, il fournit un ensemble de données riche pour l'analyse, combinant des nombres complexes avec des informations contextuelles.
Par exemple, si vous menez des sondages de satisfaction auprès de vos employés, ceux-ci auront un intérêt à y participer et ne s'ennuieront pas lorsqu'ils rempliront les réponses.
En savoir plus : Comment amplifier la voix des employés au sein de l'organisation
Mettez en place un détecteur de lassitude face aux sondages
Vous savez comment les gens ont parfois tendance à cliquer plusieurs fois sur la même réponse lorsqu'ils en ont assez d'un sondage ? Les réponses soumises par lassitude n'apportent aucune valeur ajoutée, en particulier pour des objectifs importants tels que les études sur les utilisateurs de produits. Excel peut vous aider à détecter la lassitude des répondants.
Voici comment procéder : vous configurez une formule qui recherche des schémas dans les réponses, par exemple quelqu'un qui choisit « 3 » cinq fois de suite. Si elle détecte cela, elle affiche un drapeau rouge dans le sondage Excel.
Supposons que les réponses à votre sondage se trouvent dans les colonnes B à K, chaque ligne représentant un répondant différent. Vous souhaitez signaler si quelqu'un donne la même réponse 4 fois ou plus d'affilée. Vous pouvez utiliser cette formule dans la colonne L :
=IF(COUNTIF(B2:K2, MODE(B2:K2))>=4, « Fatigue potentielle », « OK »)
Voici comment cela fonctionne :
- MODE(B2:K2) trouve la réponse la plus fréquente dans la ligne.
- COUNTIF(B2:K2, MODE(B2:K2)) compte le nombre d'occurrences de la réponse la plus fréquente.
- Si ce nombre est supérieur ou égal à 4, il est signalé comme « Fatigue potentielle ». Sinon, il est indiqué « OK ».
Vous pouvez augmenter ou diminuer le nombre 4 en fonction du niveau de rigueur que vous souhaitez appliquer.
Utilisez l'approche « pyramide inversée ».
Imaginez que vous remplissiez un formulaire en ligne qui commence par une question très technique, qui demande trop de réflexion, telle que « Quelle est la stratégie de votre organisation pour mettre en œuvre une architecture de microservices dans des environnements cloud natifs ? ». Cela peut être rebutant et vous inciter à quitter la page web.
Au contraire, si le sondage commence par les questions simples suivantes, vous vous sentirez peut-être plus à l'aise.
Q1 : « Votre organisation utilise-t-elle actuellement des environnements cloud natifs ? »
- Type de réponse : Oui/Non
Q2 : « Quelle est la principale raison pour laquelle votre organisation a adopté des solutions cloud natives ? »
- Type de réponse : Choix multiple (par exemple, évolutivité, rentabilité, flexibilité, innovation, autres)
C'est tout l'intérêt de l'approche « pyramide inversée ».
Commencez par des questions faciles auxquelles les répondants peuvent répondre rapidement. Vous pouvez par exemple leur demander leur âge ou la fréquence à laquelle ils utilisent votre produit. Ces questions servent en quelque sorte d'échauffement pour les participants à votre sondage.
Passez ensuite progressivement à des questions plus détaillées. Vous pouvez par exemple leur demander quelles sont les fonctionnalités qu'ils apprécient ou qu'ils n'apprécient pas. Au moment où vous arriverez aux questions plus délicates, ils seront déjà bien rodés et prêts à répondre.
Cette approche fonctionne parce qu'elle semble naturelle. Elle instaure la confiance et évite aux gens de se sentir dépassés dès le début. De plus, même si quelqu'un abandonne en cours de route, vous aurez déjà obtenu des informations utiles grâce aux premières questions.
N'oubliez pas qu'un bon sondage est comme une discussion fluide : il met les gens à l'aise et suscite leur intérêt jusqu'à la fin.
Limites de l'utilisation d'Excel pour créer des sondages
Bien qu'Excel dispose d'excellentes fonctions en matière d'analyse de données, il n'est peut-être pas l'outil le plus adapté pour collecter des données brutes issues de sondages. Voici pourquoi :
Manque d'interface conviviale pour les utilisateurs
Excel n'est pas l'outil le plus convivial pour créer des sondages.
Son apprentissage est difficile et sa disposition complexe. Pour créer un sondage attrayant et convivial dans Excel, vous devez disposer de compétences avancées. De plus, la conception de flux de questions et de logiques complexes peut s'avérer particulièrement difficile dans Excel. Il peut être plus facile d'utiliser un outil spécialement conçu pour les sondages.
Types de questions limités
Les limites d'Excel en matière de conception de sondages apparaissent clairement lorsqu'on examine les types de questions. Bien sûr, Excel est parfait pour les éléments de base tels que le texte, les nombres et les dates. Mais que faire si vous souhaitez aller plus loin ?
Que faire si vous souhaitez ajouter des images et demander aux utilisateurs de choisir leur image favorite ?
Ce n'est pas que vous ne pouvez pas faire ces choses dans Excel, mais c'est comme essayer de peindre un chef-d'œuvre avec un crayon. Vous y parviendrez peut-être, mais cela vous demandera probablement beaucoup d'efforts.
Par ailleurs, un logiciel dédié à la création de formulaires propose tous types de questions prêtes à l'emploi. Il facilite la création de sondages intéressants à remplir pour les participants et vous fournit des données plus pertinentes à exploiter.
Difficulté dans la collecte des données
L'utilisation d'Excel pour les sondages peut s'avérer délicate lorsqu'il s'agit de collecter des données. Les personnes interrogées doivent généralement saisir leurs réponses dans le fichier Excel. Cela prend plus de temps et comporte un risque d'erreurs.
De plus, le partage de sondages Excel en ligne n'est pas aussi simple que vous pourriez le penser. Ce n'est pas comme ces outils de sondage où il suffit d'envoyer un lien. Avec un sondage Excel, vous devez souvent échanger des fichiers par e-mail, ce qui peut s'avérer fastidieux.
Ce ne sont pas des éléments rédhibitoires, mais ils peuvent ralentir un peu les choses.
Gestion inefficace des données
Excel n'est pas non plus très performant pour traiter de grandes quantités de données de sondage. L'un des principaux problèmes de l'utilisation d'Excel pour les sondages est la nécessité d'effectuer des calculs manuels. Vous devez configurer et appliquer vous-même les formules, ce qui est fastidieux et prend beaucoup de temps.
Ce processus est également sujet à des erreurs telles que des entrées de données incorrectes ou l'application de formules inappropriées, ce qui peut conduire à des résultats inexacts et à des sondages peu fiables.
Excel ne met pas automatiquement à jour les résultats du sondage à mesure que les nouvelles données sont saisies. Toute modification des données nécessite une saisie manuelle et un recalcul des formules. Il est donc difficile d'obtenir des informations pertinentes à partir des données brutes et la collaboration est compliquée, car chacun doit s'assurer de travailler avec la dernière version.
Utilisation des formulaires ClickUp pour créer et distribuer des sondages
Nous avons donc établi que créer et distribuer des sondages à l'aide d'Excel n'était peut-être pas la meilleure idée. Vous devriez plutôt essayer des générateurs de formulaires intuitifs avec des fonctionnalités de glisser-déposer, tels que ClickUp, afin de gagner du temps et d'économiser vos efforts.
Affichage du formulaire ClickUp
Vous pouvez facilement créer un sondage à l'aide de la vue Formulaire de ClickUp en suivant ces trois étapes simples :
- Ouvrez une liste, un espace ou un dossier de votre choix.
- Cliquez sur le bouton + et sélectionnez Formulaire.
- Donnez-lui un nom et ajoutez une description.
- Faites glisser n'importe quel champ du formulaire depuis le panneau de gauche pour l'insérer dans votre formulaire.
Vous pouvez également recueillir les réponses, les attribuer aux membres de votre équipe et les convertir en tâches exploitables. Ainsi, les réponses à votre sondage ne resteront pas sans suite. Vous n'avez même pas besoin de le faire manuellement : il vous suffit d'automatiser le flux de travail qui transforme les réponses au sondage en tâches.
Nous avons mentionné qu'Excel propose un nombre limité de types de questions. Ce n'est pas le cas de ClickUp ! ClickUp propose une grande variété de types de champs, notamment du texte, du texte long, des menus déroulants, des libellés, des évaluations, des nombres, des montants monétaires, etc.
Vous pouvez même personnaliser les destinataires assignés, les messages de réponse, les avatars, les thèmes et les couleurs.
Une fois le formulaire achevé, il est temps de le partager avec votre public en copiant le lien direct et en l'envoyant à toutes les personnes que vous souhaitez atteindre.
ClickUp Documents
Vous pouvez également utiliser ClickUp Docs pour noter vos idées et les modifier en temps réel avec votre équipe. ClickUp Docs vous permet de partager des documents en toute sécurité au sein de vos équipes grâce à des contrôles de confidentialité et de modification en cours.
Tableaux de bord ClickUp
L'objectif d'un sondage est d'obtenir des informations précieuses. Les tableaux de bord ClickUp offrent des informations précieuses pour l'entreprise en fonction de vos besoins en matière de sondages.
Vous pouvez connecter les résultats de votre sondage à une liste ClickUp, puis créer un tableau de bord avec des diagrammes, des graphiques et des tableaux. Cela vous aidera à repérer facilement les tendances, à comparer les réponses et à partager vos conclusions avec votre équipe.
ClickUp Brain
Vous cherchez des idées pour votre sondage ? Vous pouvez utiliser ClickUp Brain, l'assistant IA de ClickUp, pour trouver des idées. Il s'agit d'un outil IA simple qui répond à toutes vos questions. Nous avons fait une petite expérience et avons demandé à l'IA de nous indiquer quelles questions utiliser dans notre sondage. Voici les réponses que nous avons obtenues.
Ces questions sont plutôt pratiques, n'est-ce pas ? Vous pouvez utiliser ClickUp Brain de la même manière. Il vous suffit de saisir n'importe quelle requête relative à la création d'un sondage, et ClickUp Brain vous aidera.
Vous souhaitez vous lancer immédiatement dans la création d'un sondage ? ClickUp propose une vaste bibliothèque de modèles avec plus de 1 000 modèles à essayer. Voici quelques modèles pertinents que vous pouvez essayer :
Modèle de sondage sur l'engagement des employés ClickUp
Le modèle de sondage sur l'engagement des employés ClickUp est un outil qui vous aide à recueillir des informations sur la façon dont les employés perçoivent la culture d'entreprise.
À partir des réponses obtenues lors du sondage, vous pourrez identifier les points à améliorer et mieux comprendre votre personnel. Voici comment utiliser le modèle :
- Créez des questionnaires personnalisés avec des questions personnalisées.
- Fournissez des commentaires précieux qui peuvent aider à façonner les politiques et les stratégies.
- Recueillez les commentaires de vos employés en temps réel sur n'importe quel appareil.
Modèle de sondage sur la satisfaction client ClickUp
Vous avez appris à créer un sondage sur la satisfaction client dans Excel, mais une fois que vous aurez utilisé le modèle de sondage sur la satisfaction client ClickUp, vous aurez du mal à revenir en arrière.
Grâce à ce modèle, vous pouvez recueillir les commentaires des clients et analyser les résultats du sondage afin de comprendre leur comportement. Le modèle vous aide à :
- Recueillez les commentaires de vos clients de manière rapide et économique.
- Identifiez les domaines à améliorer dans votre entreprise.
- Analysez les résultats du sondage pour créer des éléments à prendre.
Modèle de formulaire de commentaires ClickUp
Le modèle de formulaire de commentaires ClickUp est un formulaire numérique personnalisable qui permet de recueillir et de gérer facilement les commentaires.
Il propose différents types de questions, s'intègre à d'autres fonctionnalités de ClickUp pour l'analyse et vous aide à organiser et à hiérarchiser les commentaires afin de mettre en place des mesures d'amélioration. Vous pouvez obtenir la note globale, la raison des évaluations, voir les niveaux de clientèle, et plus encore.
Créez des sondages interactifs avec ClickUp
Maintenant que vous savez comment créer un sondage dans Excel, vous savez également que, même si Excel peut sans aucun doute gérer les fonctions de base, il n'est pas à la hauteur lorsqu'il s'agit de répondre aux exigences de complexité et d'efficacité des sondages modernes.
En résumé, il ne dispose pas des fonctionnalités dynamiques d'une plateforme dédiée aux sondages.
Découvrez ClickUp, un outil qui va bien au-delà d'une simple alternative à Google Forms. Grâce à sa logique conditionnelle, ses mises à jour en temps réel et ses rapports avancés, ClickUp vous permet de créer des sondages attrayants, de les partager avec les utilisateurs et d'en tirer des informations utiles.
Prêt à abandonner les feuilles de calcul et à améliorer vos sondages ?
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