Un gestionnaire de la relation client (CRM) est un atout précieux pour toute entreprise. Il contribue à la fidélisation des clients et à la croissance de l'entreprise.
De plus, la moyenne des Responsable CRM aux Etats-Unis gagne 117 500 dollars par an, soit près de 59,49 dollars de l'heure, ce qui rend le rôle assez lucratif.
En tant que CRM, vous devez cultiver un mélange d'intelligence émotionnelle, de perspicacité stratégique, de pensée créative et d'une compréhension achevée et holistique des données et des offres de votre entreprise.
Si ce que vous avez lu jusqu'à présent vous intrigue, la carrière de CRM est peut-être faite pour vous.
Dans les sections suivantes, nous verrons comment devenir un gestionnaire CRM, y compris les différentes compétences et outils nécessaires pour aider à la gestion de la relation client.
À quoi fait un gestionnaire de la relation client ?
Un gestionnaire CRM met en œuvre et optimise les stratégies de relation client afin de les aligner sur les besoins des clients. L'objectif d'un CRM est de guider l'entreprise vers une satisfaction maximale des clients, d'accroître la fidélité des clients, de suivre les problèmes des clients et de concevoir des moyens de les résoudre.
Un responsable de la gestion de la relation client analyse les modèles de comportement des clients et comprend l'aspect Business du service à la clientèle. Il conçoit des processus pour identifier les prospects et les guider tout au long de leur parcours.
Les managers CRM étudient également le comportement des clients et les données des équipes marketing afin de contribuer à la mise en place d'efforts marketing ciblés et personnalisés. Parce que les CRM travaillent de manière transversale, vous obtiendrez des informations précieuses sur les clients afin d'aider les équipes commerciales à se concentrer sur les prospects à fort potentiel et à augmenter les taux de conversion.
En savoir plus: Qu'est-ce qu'un processus CRM ? 5 étapes essentielles pour créer le vôtre
Importance d'un gestionnaire CRM
Les responsables de la gestion de la relation client (CRM) travaillent en tant que collaborateurs de l'expérience client. Ils recueillent les commentaires des clients et l'analyse des données et collaborent avec les équipes commerciales et marketing pour aider à développer.. la fidélisation de la clientèle et les stratégies de discussion.
Les tâches quotidiennes d'un responsable CRM
- Créer des systèmes pour construire uneorganisation centrée sur le client et les améliorer en permanence
- Suivre les problèmes des clients mis en évidence par le système CRM et les résoudre ou les diriger vers l'équipe appropriée
- Analyser les parcours des clients en vue d'opportunités commerciales et de stratégies de relation client
- Superviser les interactions avec les clients dans les différents services, tels que les équipes de service à la clientèle, afin d'assurer une satisfaction maximale des clients
- Trouver et mettre en œuvre des canaux de communication rentables avec les clients
Les tâches à long terme d'un responsable CRM
- Travailler en partenariat avec les responsables des ventes et du marketing afin d'améliorer l'efficacité de la gestion de la relation clientPlateforme CRM et ses intégrations
- Former les équipes commerciales, de marketing et de service à la clientèle au logiciel de gestion de la relation client et veiller à ce qu'elles utilisent ce logiciel pour maximiser la satisfaction des clients
- Développer, mettre en œuvre et affiner les flux de travail, les processus et les implémentations CRM
- Analyser les données clients à partir du logiciel de CRM afin de créer de nouvelles stratégies pour améliorer la satisfaction des clients
Le responsable CRM analyse les tendances du marché, la taille de l'entreprise, le style de vente et les solutions CRM et crée des stratégies personnalisées en fonction de la clientèle de l'entreprise.
Comment devenir un gestionnaire CRM ?
Voici un aperçu de la voie à suivre pour devenir un gestionnaire CRM :
1. Apprendre les bases du CRM 32% des petites entreprises ont du mal à maîtriser la gestion de la relation client.
Lorsque vous apprenez les bases de l'exploitation d'un logiciel de gestion de la relation client personnalisable -typiquement les outils couramment utilisés comme ClickUp, HubSpot, Salesforce et Microsoft Dynamics 365, vous serez mieux équipé pour gérer les relations personnalisées dès le départ.
Telles sont les compétences que les responsables des ressources humaines recherchent lorsqu'ils recrutent pour une position de responsable CRM.
Si vous avez envie d'apprendre à devenir un gestionnaire CRM, vous devrez également construire une solide base de connaissances sur les concepts CRM fondamentaux dans les processus de vente et de marketing, tels que :
- Gestion du cycle de vie du client : Comprendre les étapes par lesquelles passe un client, du premier contact à l'après-achat, et apprendre à optimiser son parcours et à accroître sa satisfaction à chaque étape
- En sachant comment diviser les clients en groupes en fonction de leurs attributs clés afin de leur adresser des messages marketing plus personnalisés et plus ciblésCampagnes CRM* Gestion des données: Maîtriser la collecte, le stockage et l'analyse des données afin de prendre des décisions éclairées
De nombreux responsables de la gestion de la relation client suivent des cours gratuits et payants sur divers systèmes et concepts de gestion de la relation client sur des plateformes en ligne telles que Coursera, LinkedIn Learning et Udemy.
Certains cours populaires que vous pouvez suivre pour obtenir une formation pratique sur le travail d'un gestionnaire CRM sont : Introduction au CRM avec HubSpot Vous pouvez trouver des offres d'emploi pertinentes pour les gestionnaires CRM sur les portails d'emploi Indeed, Glassdoor et LinkedIn. Ces portails vous permettent de filtrer les positions en fonction de l'emplacement, du niveau d'expérience et d'autres critères. Vous pouvez également mettre en place des alertes d'emploi pour rester informé des nouvelles opportunités qui correspondent à vos préférences.
Pour vous démarquer de la concurrence, adaptez votre CV et votre lettre de motivation en mettant l'accent sur votre expérience pratique des systèmes de gestion de la relation client (CRM), sur votre compréhension des aspects cruciaux de la gestion de la relation client (GRC) et sur votre connaissance de l'environnement Stratégies de gestion de la relation client ainsi que les réalisations ou projets spécifiques que vous avez achevés.
Utiliser les outils de CRM pour améliorer la productivité en tant que gestionnaire de CRM
Un outil de gestion de la relation client (CRM) est l'outil idéal pour un gestionnaire de la relation client, car il fournit un cadre structuré pour la gestion des relations avec les clients.
En tant que débutant dans le secteur, vous souhaitez apprendre à utiliser un outil de gestion de la relation client simple et doté de nombreuses fonctions Plateforme de gestion de projet CRM simple et très fonctionnelle comme ClickUp pour faire le gros du travail concernant la rationalisation de la gestion de vos prospects, de votre pipeline et de vos clients.
Voyons comment le CRM de ClickUp vous permet d'être plus productif dans votre travail et de garantir des interactions cohérentes et de haute qualité avec vos clients.
Créer une base de données clients centralisée
Vos équipes commerciales et marketing peuvent utiliser le système CRM de ClickUp pour créer une base de données structurée afin de stocker des informations clients essentielles telles que les coordonnées, la taille de l'affaire, les interactions et l'historique des achats.
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/02/image-18.gif créer un modèle de base de données clients centralisée /$$img/
créer une base de données clients centralisée et organiser les comptes dans une commande hiérarchique à l'aide de dossiers et de listes dans ClickUp_
Toutes les équipes de l'organisation peuvent accéder à cette base de données centralisée organisée en différentes hiérarchies à l'aide de dossiers, de sous-dossiers et de liens. Par exemple, l'équipe commerciale peut utiliser ces informations pour trouver des clients, gérer des pipelines et mettre en place des paramètres.
💡Pro tip: Use La vue Plan de ClickUp pour classer les clients par zone géographique. Cette fonctionnalité permet de segmenter les clients lorsque l'équipe marketing lance des campagnes CRM ciblées. Les équipes commerciales l'utilisent pour suivre les prospects et les pipelines et gérer les commandes
Gérez votre pipeline avec les modèles CRM
Utiliser Modèle de CRM simple de ClickUp pour organiser les coordonnées des clients, suivre la progression des ventes et les objectifs, et analyser les commentaires des clients.
/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/06/image-155.png Suivez toutes vos informations clients en un seul endroit avec le modèle de CRM simple de ClickUp https://app.clickup.com/signup?template=t-180546802&department=sales-crm Télécharger ce modèle /$$cta/
Ce modèle permet de gagner beaucoup de temps car il :
- Il sert de source unique de vérité pour toutes les informations relatives aux équipes commerciales et aux comptes en cours de traitement
- Il élimine l'entrée manuelle de données et rationalise les processus de vente
- Il affiche une vue d'ensemble des données relatives aux clients et au pipeline
- Il permet de visualiser les données afin d'identifier les informations sur les clients
💡Pro tip : Set up
je ne sais pas ce que je vais faire, mais je sais qu'il y a des choses à faire https://clickup.com/features/automations ClickUp Automations /%href/
Utilisant des actions et des déclencheurs personnalisés pour libérer vos équipes commerciales des tâches répétitives.
par exemple, lorsque votre équipe commerciale saisit des données hebdomadaires sur les nouveaux prospects - discussions, affaires fermées, prospects inactifs, etc. vous obtenez un rapport mensuel automatisé sur les _nouveaux utilisateurs qui pourraient avoir besoin de plus d'assistance en matière d'onboarding et d'assistance
Créer des documents modifiables en cours et collaboratifs
Pour les membres de votre équipe qui ont besoin d'accéder à des documents de présentation, des procédures opératoires normalisées, des contrats, des propositions ou des forfaits stratégiques, utilisez les outils suivants ClickUp Documents sous la forme d'un document modifiable et partageable auquel ils peuvent accéder rapidement.
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/collboration-editing-in-clickup-docs.gif modification en cours collaborative dans ClickUp Docs /$$img/
Utiliser ClickUp Docs pour générer des documents interactifs et les partager avec votre équipe
Le fait de disposer en un seul endroit de tous les documents liés à des tâches précises accélère la préparation des réunions et stimule la productivité globale.
Votre équipe peut modifier ce document collaboratif, ajouter des feuilles de calcul, des présentations et des tableaux, intégrer des vidéos et inclure une mise en forme riche pour le rendre visuellement attrayant.
Le plus beau, c'est que ClickUp Brain améliore cette intégration en fournissant des perspectives basées sur l'IA et l'automatisation.
💡Pro tip : _Vous pouvez utiliser ClickUp Brain pour rédiger des e-mails personnalisés, poser des questions sur des documents, recevoir des résumés instantanés de réunions, générer des notes sur l'ordre du jour des réunions et même des plans de présentation
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/07/Using-ClickUp-Brain-to-generate-emails-for-customers.png Utilisation de ClickUp Brain pour générer des e-mails pour les clients /$$img/
voici comment ClickUp Brain génère des e-mails présentant vos produits à des clients potentiels_
Personnaliser le CRM en fonction de vos besoins
Dans le CRM de ClickUp, vous pouvez personnaliser les détails des prospects tels que les champs personnalisés, les étiquettes et les statuts. Pour mieux s'adapter à vos besoins, ClickUp dispose de huit types de champs et de cinq affichages.
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/07/image-413.png ClickUp CRM /$$img/
suivez votre pipeline et les interactions avec vos clients grâce aux champs personnalisés dans ClickUp CRM_
ClickUp est le MEILLEUR système de gestion de projet, de tableau de bord, de CRM et de mise à l'échelle que j'ai rencontré ! Il m'a permis d'économiser des centaines et des milliers d'heures, d'établir des priorités et de me concentrer sur le développement d'entreprises dont le chiffre d'affaires s'élève à 500 millions de dollars par jour. Nous passons maintenant au suivi des conversions et des résultats ! J'ADORE ClickUp !
Katrina Julia, PDG et créatrice, FIT Life Creation
Laissez-nous vous guider à travers les étapes de création d'un CRM dans ClickUp :
Étape 1 : Télécharger le modèle CRM de ClickUp
Commencez par télécharger Le modèle de CRM de ClickUp . Ce modèle préconstruit est parfait pour la gestion et l'analyse des données en un seul endroit, la rationalisation de la communication avec les clients et l'automatisation des tâches répétitives.
/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/06/image-34.png Utilisez le modèle de CRM de ClickUp pour entretenir les prospects, suivre les équipes commerciales et contrôler la satisfaction des clients https://app.clickup.com/signup?template=t-102457750&department=sales-crm Télécharger ce modèle /$$cta/
Étape 2 : Afficher les contacts pour les gérer et les classer par ordre de priorité
Choisissez parmi plus de 15 Affiches ClickUp pour visualiser vos tâches et vos données.
Par exemple,
- Vue Tableur pour établir des relations entre les tâches
- Vue Tableau pour un flux de travail de type Kanban
- Affichage du Calendrier pour garder une trace des échéances et des suivis
- Vue Gantt diagramme pour suivre la progression de chaque objectif du client
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/05/image-531-1400x735.png Modèle de CRM de ClickUp /$$img/
le modèle CRM de ClickUp vous permet de gérer votre pipeline, de suivre vos prospects et d'établir des relations personnalisées avec vos clients
💡 Pro tip: Synchroniser votre Google Agenda avec ClickUp _pour afficher votre travail en une seule fois, et ne plus changer de plateforme pour savoir ce qu'il y a à votre agenda
Étape 3 : Créez des statuts personnalisés pour adapter chaque flux de travail
Personnalisez les statuts en fonction de vos processus CRM. Par exemple, créez des statuts tels que "Lead", "Contacté", "Négociation" et "Fermé" pour suivre chaque interaction avec un client.
Quatrième étape : Affichez les informations les plus importantes à l'aide de champs personnalisés
Avec Champs personnalisés de ClickUp avec les champs personnalisés de ClickUp, vous pouvez collecter des informations essentielles spécifiques à vos besoins en matière de gestion de la relation client. Ajoutez des champs tels que "valeur du client" pour donner la priorité aux clients de grande valeur, "dernier contact" pour vous assurer qu'aucun client n'est oublié, et "prochain suivi" pour vous souvenir de la date de la prochaine prise de contact.
C'est ici que vous souhaitez ajouter des informations sur les tâches aux vues afin de ne pas avoir à ouvrir et fermer une tâche individuelle pour afficher des informations telles que les dates d'échéance, le cycle de facturation, les réductions, etc.
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/07/ClickUp-CRM-Template-1.png Modèle ClickUp CRM /$$img/
ajoutez des champs personnalisés à votre modèle ClickUp CRM pour afficher rapidement les informations essentielles_
Étape 5 : Créez des tâches avec vos données Importez vos données dans ClickUp à partir d'un fichier ou de votre outil de gestion de projet. Transformez ensuite vos données en tâches et assignez-les aux membres de l'équipe. Paramétrez des dates d'échéance et ajoutez des descriptions détaillées pour faciliter la compréhension.
Étape 6 : Connectez-vous en tant qu'équipe avec les bases de données relationnelles dans le CRM
Utiliser Base de données des relations de ClickUp pour lier toutes vos données CRM. Cette fonctionnalité vous permet de relier des informations connexes, telles que les profils des clients, l'historique des interactions et les équipes commerciales, afin d'afficher une vue d'ensemble de chaque client.
En savoir plus: 12 modèles de CRM gratuits pour répondre à votre cas d'utilisation
Développez votre carrière en tant que responsable CRM avec ClickUp
N'oubliez pas que la plupart des gestionnaires CRM étaient des débutants qui ont affiné leurs compétences au fil du temps et de l'expérience pratique.
Bien que le parcours vers le rôle de gestionnaire de la relation client puisse sembler accablant vu de la périphérie, une fois que vous aurez obtenu une position d'entrée avec les bonnes compétences et les bons outils, vous pourrez vous développer, prospérer et connaître la réussite. en tant que gestionnaire de la relation client
La clé consiste à établir et à maintenir des relations solides avec vos clients, vos équipes commerciales et marketing, ainsi qu'avec les parties prenantes. Vous devez également rationaliser les processus de collecte d'informations sur les clients à l'aide d'un système CRM tel que ClickUp. Inscrivez-vous gratuitement sur ClickUp pour démarrer votre parcours en tant que gestionnaire de la gestion de la relation client (CRM) à succès.