Les employés ont besoin de plus qu'un simple salaire pour être satisfaits dans leur travail. Alors, que veulent-ils vraiment ?
Pour la plupart des employés, le salaire n'est pas le seul facteur qui les motive à donner le meilleur d'eux-mêmes au travail. Un sens profond de leur mission, des discussions constructives et, surtout, un bon manager sont tout aussi importants.
En tant que manager, vous voulez agir correctement envers votre équipe afin qu'elle soit motivée et puisse atteindre ses objectifs. C'est pourquoi vous devez définir des attentes claires et communiquer efficacement afin de constituer une main-d'œuvre agile et résiliente.
Décortiquons tout ce que vous devez savoir sur la définition des attentes des managers afin de débloquer tout le potentiel de votre personnel.
Pourquoi est-il important de définir les attentes des responsables ?
Il est extrêmement important de définir des attentes claires sur le lieu de travail afin de garantir un sentiment d'utilité, une orientation et la réussite.
Grâce à des objectifs clairs et à des indicateurs de performance clés, tous les membres de l'équipe comprennent ce qu'est la réussite, ce qui évite toute confusion ou mauvaise communication.
Plus important encore, cela conduit à une plus grande responsabilisation , ce qui permet de débloquer le potentiel de productivité et d'efficacité de la main-d'œuvre. Cela garantit que tous les projets sont achevés sans retard et conformément aux indicateurs de performance clés définis pour assurer la réussite.
Comment définir les attentes des managers ?
Maintenant que nous savons qu'il est important de définir les attentes des managers, comment les définir ? Voici quatre conseils utiles pour vous aider :
1. Fixez des objectifs clairs et précis.
Commencez par communiquer clairement pour définir les attentes. Le cadre SMART est une méthode couramment utilisée par les managers pour établir des objectifs clairs en matière de gestion de projet.
Mais qu'est-ce qu'un objectif SMART ?
Ils sont définis comme étant spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps. Cela signifie que chaque objectif de projet doit inclure ce qui doit être accompli, la manière de suivre les progrès, s'il est réaliste et réalisable, s'il correspond aux responsabilités professionnelles de l'individu et aux objectifs de l'entreprise, et enfin, s'il a une date limite.
Un bon exemple d'objectif SMART pourrait être : créer un programme de formation qui réduit le temps consacré au service client de 10 % en 3 mois.
2. Communiquez clairement avec votre équipe
Pour définir des attentes claires avec votre équipe, évitez le jargon et allez droit au but. Des instructions courtes mais claires vous permettront de mieux communiquer votre message. Elles aideront les équipes à assimiler les informations nécessaires pour mener à bien leurs tâches.
Objectifs clairs vs objectifs flous (exemples du point de vue du marketing)
Objectif clair : augmenter les inscriptions sur le site web de 20 % au cours du prochain trimestre Cet objectif est spécifique (20 %), mesurable (inscriptions sur le site web), réalisable (au cours d'un trimestre), pertinent (important pour le marketing) et limité dans le temps (prochain trimestre).
Objectif peu clair : accroître la notoriété de la marque
- Cela ne précise pas de résultat mesurable. « Plus » est subjectif.
- Il manque un indicateur spécifique. La notoriété de la marque peut être mesurée de nombreuses façons (par exemple, mentions sur les réseaux sociaux, visites sur le site web).
- Il n'y a pas de cible quantifiable. Quel est le niveau de sensibilisation souhaité ?
- Il manque un calendrier. Quand cet objectif doit-il être atteint ?
Vous devez également veiller à fournir des mises à jour régulières par le biais de réunions, d'e-mails ou de brefs points d'information afin que tout le monde reste informé.
3. Alignez les attentes sur les indicateurs et les commentaires
Cependant, après avoir établi des objectifs et mis en place une communication efficace, la dernière étape consistant à définir les attentes est peut-être la plus importante : relier les attentes aux indicateurs et aux retours d'information.
Les membres de votre équipe doivent comprendre comment leurs performances seront évaluées. Les indicateurs doivent être objectifs, mesurables et clairement définis. Si possible, intégrez des questions d'évaluation à 360 degrés provenant de leurs pairs, de leurs clients et de vous-même afin de comprendre leurs performances.
Ce sondage peut être facilement lancé grâce au modèle de formulaire de commentaires de ClickUp, qui permet de créer une plateforme pour exprimer ses préoccupations et ses opinions. Les membres de votre équipe peuvent recueillir des informations précieuses sur leur éthique de travail, leurs performances et leurs compétences sociales grâce à ces formulaires entièrement personnalisables, équipés d'outils d'analyse des données et d'informations.
Comme nous l'avons établi, être manager ne se résume pas à déléguer des tâches. Les clés tirées de l'ouvrage de Camille Fournier, The Manager's Path, vous aideront à y voir plus clair !
Les 10 principales attentes d'un bon manager
Maintenant que nous avons compris comment définir les attentes des managers, nous allons détailler les 10 principales attentes d'un bon manager.
1. Élaborez des stratégies de communication efficaces
Vous devez identifier et réglementer les canaux de communication pour toutes les discussions relatives au projet. Mais en réalité, les longues réunions pour faire le point sur l'avancement du projet peuvent être une perte de temps, tandis que les communications ont tendance à se perdre sur différents canaux, tels que Slack, les e-mails, etc.
En centralisant la communication à l'aide des fonctionnalités ClickUp telles que les @mentions ou les commentaires assignés, vous pouvez envoyer et recevoir des messages dans le contexte d'une tâche. Utilisez les observateurs et les assignataires pour tenir vos principales parties prenantes informées des discussions.
De plus, efforcez-vous d'élaborer un plan de communication complet qui décrit les stratégies et les objectifs de communication interne et externe au sein de votre organisation.
Un bon plan doit inclure le public cible, les types de messages, la manière de les communiquer et la fréquence de communication. Plus le plan est complet, plus il sera bénéfique pour la réussite de votre projet.
Les modèles de plan de communication tels que le modèle ClickUp Communication Plan Template comportent de nombreuses sections qui vous permettent de préciser les détails du projet, les objectifs, le résumé exécutif, l'analyse, la recherche et l'analyse de la concurrence. Ils garantissent que toutes les informations importantes sont regroupées dans un seul document centralisé.
2. Reconnaissez vos employés les plus performants
Les employés sous-estimés sont plus susceptibles d'être frustrés s'ils ne sont pas reconnus. Il n'est donc pas surprenant que 80 % des employés travailleraient plus dur, voire plus intelligemment, s'ils étaient appréciés.
Nous apprécions tous d'être reconnus pour notre travail. La reconnaissance sur le lieu de travail incite votre équipe à donner le meilleur d'elle-même et renforce les comportements souhaités. Cela peut également contribuer à fidéliser les employés et à augmenter les revenus et la productivité.
« Il n'y a que deux façons d'influencer le comportement humain : vous pouvez le manipuler ou vous pouvez l'inspirer. »
« Il n'y a que deux façons d'influencer le comportement humain : vous pouvez le manipuler ou vous pouvez l'inspirer. »
3. Favorisez une culture d'entreprise forte
Une culture d'entreprise forte est la clé de voûte de toute entreprise de réussite. Elle peut contribuer à unir les employés, à instaurer la confiance et la motivation, et à créer une identité unique.
Mais cela peut s'avérer difficile. C'est là que le modèle de culture d'entreprise de ClickUp entre en jeu ! Il s'agit d'un modèle facile à utiliser et personnalisable qui peut vous aider à visualiser et à aligner votre équipe sur ce qui compte, à hiérarchiser les initiatives pour la croissance culturelle et, surtout, à renforcer la cohésion entre les membres de l'équipe.
4. Améliorez vos processus de gestion de projet
En tant que manager (même novice ), vous aurez plusieurs projets à gérer avec différentes équipes sous votre responsabilité. Il est préférable de mettre en place des processus et des systèmes solides afin de mieux organiser votre travail et celui des membres de votre équipe, et de gagner en efficacité.
Des outils tels que les modèles de plans de travail fournissent des objectifs spécifiques qui vous aident à organiser, planifier, communiquer et hiérarchiser le travail. Ils peuvent inclure des sections telles que les buts et objectifs du projet, les indicateurs de performance, les délais, l'allocation des ressources, etc.
5. Déléguez les tâches de manière transparente
Tous les membres de votre équipe doivent savoir ce qu'on attend d'eux et quand ils doivent le faire. Déléguer efficacement les tâches est la clé d'une gestion efficace de la charge de travail, l'un de vos principaux objectifs en tant que manager.
Pour planifier les projets à venir en fonction des capacités de votre équipe, vous pouvez utiliser le modèle de charge de travail des employés de ClickUp.
Grâce à ce modèle, vous pouvez voir la quantité de travail attribuée à chaque collaborateur. Ainsi, chacun sait ce qu'on attend de lui, ce qui évite le surmenage, augmente la transparence et renforce le sentiment d'équité. Le suivi de la charge de travail est facilité par les estimations de durée, les points de sprint, etc.
Cela contribue à accroître l'efficacité et à favoriser la collaboration entre les services et les équipes.
6. Respectez vos engagements
En tant que manager, vous devez tenir vos promesses. Avant la validation, comprenez les étapes à suivre et respectez-les.
Lorsque les employés voient que leurs managers tiennent leurs engagements, ils se sentent plus impliqués et plus en connexion avec le projet et l'équipe. Lorsqu'une série de promesses est initiée, cela établit la confiance et la crédibilité, ce qui conduit à la réussite de l'organisation.
7. Encouragez et facilitez le développement professionnel
Les managers ont une influence considérable sur la carrière d'un employé, et tous les membres de l'équipe en sont bien conscients. Vous devez donc identifier activement les forces et les faiblesses de votre équipe afin d'attribuer des responsabilités qui tirent parti de leurs capacités et maximisent leurs performances.
Grâce au modèle de plan de carrière de ClickUp, vous pouvez aider les membres de votre équipe à comprendre les compétences qu'ils doivent développer pour atteindre leurs objectifs professionnels. Cela peut vous faciliter la tâche pour fournir des commentaires, mesurer les performances, etc. Les modèles de plan de carrière deviennent un outil puissant pour aider les managers et les membres de leur équipe à visualiser clairement la progression de leur carrière.
8. Identifiez et atténuez les risques
Un manager doit être rapide et décisif dans la gestion des risques. Vous pouvez mettre en place une approche structurée pour identifier et évaluer les risques et hiérarchiser les stratégies d'atténuation efficaces. Plus important encore, vous devez former chaque membre de l'équipe à être intuitif et à communiquer de manière proactive sur les risques.
Des modèles tels que le modèle de registre des risques de ClickUp peuvent vous aider à identifier les risques avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Ils peuvent également vous aider à organiser les évaluations des risques et à suivre leur statut, leur propriété et leurs impacts en un seul endroit.
9. Faites preuve d'un leadership et d'une orientation solides
Le débat entre leadership et gestion est un sujet de discussion de longue date, mais personne ne remettrait en question le fait qu'un bon gestionnaire doit également être un bon leader.
Les bons managers ont une vision pour leur équipe. Les excellents managers sont capables de traduire cette vision en plans d'action concrets. Ils sortent des sentiers battus pour trouver des solutions aux problèmes (le cas échéant) et savent motiver leurs collaborateurs avec les bons messages et la bonne approche pour concrétiser cette vision.
Un bon leader doit faire preuve d'intégrité pour s'assurer qu'aucun employé n'est traité de manière injuste, et faire preuve de flexibilité pour s'adapter aux situations si nécessaire. Un leadership efficace est le résultat d'une gestion et d'une pratique efficaces de l'équipe, et ce n'est qu'après cela que les bons managers deviennent de grands leaders.
10. Respectez les limites personnelles
Votre équipe est votre force, et il est important de respecter ses limites en matière de temps, de vie personnelle et d'espace physique.
Les membres de votre équipe doivent se sentir à l'aise pour vous faire part de leurs préoccupations liées au travail sans craindre que leur vie privée soit inutilement scrutée. Cela contribue à créer un espace professionnel où les employés se sentent valorisés et respectés uniquement pour leurs contributions.
Mais surtout, pour être un bon manager, vous devez promouvoir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, qui permette aux membres de votre équipe de se ressourcer en dehors du travail.
Comment répondre aux attentes en tant que manager ?
Être manager peut être intimidant, mais chaque équipe compte sur un manager attentif pour la guider dans la réalisation des objectifs organisationnels. Voici quelques conseils pour vous aider à rester vigilant et proactif.
- Restez informé : connaissez bien votre entreprise. Suivez de près les changements dans votre secteur et adoptez les innovations qui peuvent vous aider à améliorer l'efficacité du travail de votre équipe.
- Donnez la priorité à l'équipe : déterminez ce qui sert le mieux les intérêts de votre équipe. Votre équipe fera davantage confiance à vos décisions si vous tenez compte de ses besoins dans votre prise de décision.
- Maîtrisez la gestion du temps : apprenez à fixer des délais qui concilient les priorités de l'entreprise et les capacités de votre équipe. Planifiez les projets bien à l'avance pour éviter toute précipitation de dernière minute.
- Améliorez vos compétences en matière de motivation : Boostez le moral de votre équipe en explorant de nouvelles approches pour l'inspirer à atteindre ses objectifs collectifs.
Gérez mieux votre équipe avec ClickUp
Être manager peut être accablant, car vous devez gérer de multiples attentes entre votre équipe et la direction. Mais vous n'avez pas à le faire seul. Une plateforme comme ClickUp vous permet d'exercer vos responsabilités de manière optimale et avec un maximum de transparence.
ClickUp vous évite d'avoir à suivre et à contrôler manuellement un million de choses, vous libérant ainsi du temps pour vous concentrer pleinement sur le développement de votre équipe. Un conseil ? Familiarisez-vous avec différents outils, techniques et modèles afin d'optimiser efficacement vos responsabilités.
ClickUp peut être votre plateforme tout-en-un pour répondre simultanément à vos besoins en matière de communication et de gestion de projet. Inscrivez-vous gratuitement sur ClickUp et transformez votre façon de gérer vos équipes !