« 60 % du contenu sur Internet est dupliqué », affirme Gary Illyes, analyste des tendances chez Google Webmaster.
Alors, comment trouver des conseils précieux pour des projets complexes ou des idées d’entreprises innovantes lorsque tout le monde apprend pratiquement les mêmes techniques ou idées ?
Place aux experts en la matière (SME) !
Imaginons que vous lanciez une nouvelle campagne marketing pour un produit technologique de pointe. Une PME spécialisée dans le branding ou le marketing des produits technologiques peut vous aider à trouver et à définir votre proposition de valeur.
Et ce n'est qu'un exemple parmi d'autres. Au-delà du mentorat et des conseils pratiques, le fait d'impliquer des experts dans vos projets peut souvent vous ouvrir des opportunités uniques et inexploitées.
Il est toutefois essentiel de définir clairement et de guider leur rôle au sein d'un projet afin qu'elles puissent vous aider de la meilleure façon possible.
Dans cet article, nous aborderons le sujet des experts en la matière, leurs rôles et leur contribution à la réussite d'un projet.
Qu'est-ce qu'un expert en la matière ?
Un expert en la matière (SME) est une personne qui possède des connaissances, des compétences et une expertise approfondies et spécialisées dans un champ spécifique.
Elles peuvent vous aider à naviguer dans les subtilités de votre champ, en vous fournissant des informations précieuses pour la recherche spécifique à votre secteur, l'amélioration des processus et la gestion de projet.
Ayant passé des années à perfectionner leurs connaissances dans un domaine spécifique, elles peuvent fournir des informations uniques sur un problème sectoriel niche auquel vous pourriez autrement être confronté.
Si le concept d'expert en la matière (SME) peut sembler nouveau, l'idée fondamentale existe depuis des siècles. Même dans la Grèce antique, tout le monde savait à qui s'adresser pour obtenir les meilleurs conseils en matière de philosophie (pensez à Socrate !). Il s'agissait là des premiers SME, même si nous ne les appelions pas ainsi à l'époque.
Au XXe siècle, l'essor de champs complexes tels que la psychologie et la gestion a créé un besoin en personnes possédant une expertise formalisée pour construire des voitures ou organiser un groupe de personnes travaillant dans des usines (pensez à Henry Ford). Ces experts ont joué un rôle essentiel dans l'élaboration de nombreux domaines, de l'éducation aux pratiques d'entreprise telles que la journée de travail de huit heures.
Nous ne pouvons pas non plus négliger le rôle des Première et Seconde Guerres mondiales, qui ont mis en évidence la valeur des connaissances spécialisées en matière de prévisions météorologiques, de géographie et de technologies de vol.
Le terme « PME » lui-même est probablement une invention du milieu du XXe siècle, mais le concept de personnes possédant des connaissances approfondies et les utilisant pour guider les autres existe depuis très longtemps.
Les connaissances spécialisées d'une PME sont généralement acquises par :
Une vaste expérience
Les PME ont relevé des défis difficiles dans leurs secteurs respectifs pendant des années, ont trouvé les meilleurs outils et techniques industriels et ont acquis les compétences nécessaires pour résoudre des problèmes complexes grâce à des approches uniques. Elles sont également susceptibles d'être des innovateurs ou des leaders expérimentaux dans un domaine spécifique. Grâce à leur connaissance approfondie du secteur, elles peuvent trouver des solutions créatives plus rapidement que les généralistes.
Par exemple, un chef de projet dans le champ de la construction ayant des dizaines d'années d'expérience sur le terrain peut être un expert unique en matière d'outils de création d'équipes logicielles spécifiques au secteur de la construction.
Une formation rigoureuse
Outre leur expérience, les PME possèdent également des diplômes supérieurs ou des certifications spécialisées qui leur permettent d'acquérir des compétences techniques. Par exemple, dans le rôle de gestion de projet, une certification PMP (Project Management Professional) atteste d'une solide base en matière de méthodes de gestion de projet, de gestion d'équipe et de communication avec les parties prenantes.
Voici quelques exemples illustrant la contribution des PME dans différents secteurs :
- Secteur technologique : les PME conçoivent des solutions innovantes et résolvent des problèmes complexes. Par exemple, les PME spécialisées dans la cybersécurité anticipent les tactiques des pirates informatiques et conçoivent des défenses de pointe pour protéger les systèmes critiques.
- Fabrication : les PME optimisent les processus de production et assurent le contrôle qualité en fonction des objectifs organisationnels. Les ingénieurs en robotique, en tant que PME, vont au-delà de la programmation des robots. Ils analysent les chaînes de production, identifient les goulots d'étranglement et optimisent les processus pour une efficacité et une qualité maximales.
- Services financiers : les PME financières naviguent entre les réglementations et gèrent les risques. Les responsables de la conformité, par exemple, déchiffrent des règles complexes, conseillent sur les stratégies d'atténuation des risques et garantissent le bon déroulement des opérations financières dans les limites légales.
Rôle d'un expert en la matière
Les experts en la matière sont des ressources précieuses dans tous les secteurs, grâce à leurs connaissances approfondies et à leur expérience.
Les rôles des PME se répartissent généralement en trois grandes catégories :
1. Partage des connaissances et formation
- Diffusion des connaissances : les PME font office de réservoirs de connaissances au sein de leurs organisations, partageant leurs connaissances et leurs idées avec leurs collègues et les membres du comité directeur à l'aide de modèles de base de connaissances. Cela peut se traduire par la création de supports de formation, la réalisation de présentations ou l'organisation de sessions de partage des connaissances.
- Mentorat et coaching : les PME guident et forment les membres moins expérimentés de l'organisation afin de constituer au fil du temps un vivier d'experts internes. Cela crée une culture d'apprentissage continu au sein de l'organisation.
- Se tenir au courant des dernières tendances : elles se tiennent informées des dernières tendances et évolutions dans leur secteur, intègrent les nouvelles connaissances dans leur travail et les partagent avec l'organisation si nécessaire.
2. Résolution de problèmes et prise de décision
- Analyse de questions complexes : les PME excellent dans la décomposition de problèmes complexes en éléments plus petits, l'identification des causes profondes et l'évaluation des solutions potentielles. Leur compréhension approfondie leur permet d'évaluer les risques et les résultats avec plus de précision.
- Conseils stratégiques : les experts en la matière sont des penseurs stratégiques. Ils fournissent des informations et des recommandations précieuses pour la prise de décisions stratégiques et fondées sur des données.
- Assurance qualité : garantir l'assurance qualité au sein des organisations en définissant et en assurant la maintenance de normes de qualité élevées, en effectuant des audits des processus existants, en identifiant les goulots d'étranglement potentiels et en recommandant des mesures pour optimiser les processus — tout cela est terminé par les PME.
3. Collaboration et communication
- Combler le fossé : les PME font le lien entre les équipes techniques (par exemple, l'équipe de développement logiciel) et les équipes non techniques (équipe marketing). Elles expliquent des concepts complexes dans un langage simple afin d'améliorer la compréhension et l'alignement de toutes les parties prenantes. Cela facilite une communication claire entre les services.
- Collaboration avec d'autres experts : Vous verrez également que les PME s'associent souvent à d'autres experts de leur champ ou à des experts issus de disciplines complémentaires. Ces collaborations permettent de développer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes complexes. Par exemple, si une équipe d'ingénieurs biomédicaux (PME spécialisée dans la conception de dispositifs médicaux) collabore pour créer une application de santé personnalisée, elle aura besoin d'une PME spécialisée dans le domaine de la santé pour être le fournisseur d'informations sur la santé. Un expert en sécurité des données sera également nécessaire pour garantir la sécurité de la collecte, du stockage et de la gestion des données personnelles des utilisateurs.
- Communication externe : parfois, les PME représentent leur organisation lors d'évènements ou de conférences professionnels et partagent leur expertise avec un large public.
En assumant ces responsabilités, les PME stimulent l'innovation, contribuent à la prise de décisions stratégiques et garantissent la réussite des projets.
Exemples de scénarios impliquant des PME
Bien que les PME existent dans tous les champs, voici quelques exemples illustrant leur rôle dans différents secteurs :
- Rédacteur technique : un expert en rédaction technique se spécialise dans un logiciel ou un langage de programmation spécifique, et rédige des manuels d'utilisation ou de la documentation API clairs et concis à l'intention des développeurs. Sa connaissance approfondie de la technologie garantit que la documentation est précise, complète et adaptée au public cible.
- Chef de produit : un expert en gestion de produit pour un système de gestion de contenu (CMS) possède une connaissance approfondie des fonctionnalités et des caractéristiques de la plateforme. Il met à profit ces connaissances pour s'assurer que le contenu axé sur le produit répond aux besoins spécifiques de sa base d'utilisateurs.
- Spécialiste SEO : Le référencement naturel (SEO) est un champ vaste, et l'expertise peut être adaptée à différents secteurs. Par exemple, un expert en référencement naturel dans le domaine du commerce électronique peut avoir une connaissance approfondie de l'optimisation des pages produits, des intentions des utilisateurs et de l'analyse de la concurrence dans le secteur de la vente au détail en ligne. Il utilise ces connaissances pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la visibilité du site web pour les recherches de produits pertinentes.
Nous avons tous vu les images époustouflantes du télescope James Webb. Cependant, nous ne connaissons pas l'histoire de l'expertise qui définit les couleurs riches et vibrantes de l'espace.
Développées sous la direction d'Alyssa Pagan, développeur en visualisation scientifique, et de Joseph DePasquale, développeur senior en imagerie de données, au Space Telescope Science Institute (STSI) de Baltimore, ces images sont assemblées comme un puzzle à partir de multiples données provenant du télescope. Voici ce que dit Alyssa Pagan à propos de leur processus :
« Il y a aussi des principes artistiques à respecter [lorsque] vous vous dites : « Ça ne passe pas. » Et le fait est qu'après avoir terminé la partie objective, [quelqu'un] peut arriver à une conclusion différente. Et je suppose que cela fait partie du plaisir, car il existe différentes façons de représenter les données. »
Alors, comment déterminent-ils la manière la plus précise de représenter les images ? Des chercheurs du monde entier se concertent pour s'assurer que les images mettent en valeur la valeur scientifique des observations. « C'est un va-et-vient constant pour s'assurer que la science informe l'image et que celle-ci illustre la découverte », explique M. Pagan.
PME ou consultant ?
Les responsabilités des PME recoupent souvent celles d'un consultant en affaires. Cependant, ces deux rôles sont très différents. Voici une description détaillée des rôles et responsabilités des PME et des consultants :
- Rôle : PME : partager des connaissances, résoudre des problèmes dans leur domaine spécifique et participer aux opérations courantes Consultant : analyser les problèmes globaux, élaborer des solutions générales et mettre en œuvre des recommandations pour l'amélioration des processus
- PME : partage de connaissances, résolution de problèmes dans leur domaine spécifique et participation aux opérations en cours.
- Consultant : analyse des problèmes globaux, élaboration de solutions générales et mise en œuvre de recommandations pour l'amélioration des processus.
- PME : partage de connaissances, résolution de problèmes dans leur domaine spécifique et participation aux opérations courantes.
- Consultant : analyse des problèmes globaux, élaboration de solutions générales et mise en œuvre de recommandations pour l'amélioration des processus.
- Implication dans le projet : PME : impliquée tout au long du projet, elle offre des conseils continus Consultant : souvent sollicité pour fournir des recommandations sur des phases spécifiques d'un projet
- PME : impliquée tout au long d'un projet, elle offre des conseils continus.
- Consultant : souvent sollicité pour fournir des recommandations sur des phases spécifiques d'un projet.
- Collaboration : PME : collabore souvent étroitement avec les équipes internes, en intégrant son expertise dans les flux de travail existants Consultant : peut collaborer avec les équipes internes pendant le projet, mais son objectif principal est de fournir ses recommandations et son implication pratique et continue peut être moindre
- PME : collabore souvent étroitement avec les équipes internes, en intégrant son expertise dans les flux de travail existants.
- Consultant : peut collaborer avec les équipes internes pendant le projet, mais son objectif principal est de formuler des recommandations et son implication pratique et continue peut être moindre.
- PME : impliquées tout au long d'un projet, elles offrent des conseils continus.
- Consultant : souvent sollicité pour fournir des recommandations sur des phases spécifiques d'un projet.
- PME : collabore souvent étroitement avec les équipes internes, en intégrant son expertise dans les flux de travail existants.
- Consultant : peut collaborer avec les équipes internes pendant le projet, mais son objectif principal est de formuler des recommandations et son implication pratique et continue peut être moindre.
Par exemple, un ingénieur en procédés de fabrication (SME) contribue à améliorer l'efficacité d'une usine spécifique où un seul produit est fabriqué. D'autre part, un consultant en fabrication évalue l'ensemble des pratiques et principes de fabrication et suggère des idées d'amélioration.
Les limites de l'expertise en la matière
Si les experts en la matière (SME) offrent des connaissances et des informations précieuses, il est important de reconnaître que cette expertise peut également avoir ses inconvénients. Examinons quelques pièges potentiels et les moyens de les éviter :
Inconvénients de l'expertise
- Perspective limitée : bien que les PME apportent des connaissances approfondies, elles peuvent avoir du mal à avoir une vue d'ensemble. Elles peuvent avoir une vision étroite et leur concentration sur leur domaine d'expertise spécifique peut les amener à manquer des approches alternatives qu'une personne ayant une compréhension plus large du marketing pourrait identifier. Par exemple, un expert en Meta Ads peut être tellement concentré sur l'optimisation des campagnes publicitaires en termes de clics ou de conversions qu'il en oublie les opportunités et les canaux organiques pour la notoriété de la marque, ce qui a pour résultat un faible retour sur investissement pour toutes les activités marketing.
- Processus trop complexes : les PME peuvent être trop axées sur la perfection, ce qui peut compliquer à l'excès les processus ou nécessiter des outils très complexes, entraînant une augmentation des coûts pour les organisations et des retards dans la réalisation des objectifs du projet.
Atténuer ces limites
- Favorisez la collaboration interdisciplinaire : encouragez la collaboration entre les PME et les professionnels issus de divers horizons. En favorisant la collaboration interdisciplinaire, les PME acquièrent différentes perspectives, ce qui les aide à envisager d'autres solutions.
- Communication ouverte : créez une culture d'apprentissage continu ouverte aux commentaires, tant pour les experts que pour l'ensemble de l'équipe. Cela permet aux experts de se tenir informés des développements en dehors de leur champ immédiat, tout en fournissant à l'équipe une compréhension de base du domaine d'expertise de l'expert.
En résumé, l'expertise est une arme à double tranchant. Si elle vous permet d'exceller dans un champ particulier, elle peut également vous empêcher d'accéder à de nouvelles idées et perspectives. Gardez donc l'esprit ouvert, restez curieux et soyez toujours prêt à apprendre et à évoluer lorsque vous travaillez avec des PME.
L'IA peut-elle remplacer les PME ?
Avec l'évolution de l'IA, vous vous demandez peut-être si elle finira par remplacer complètement les experts en la matière (SME). La réponse est probablement non, du moins pas à court terme. Voici pourquoi :
- Jugement humain et créativité : les PME apportent leur jugement humain, leur intuition et leur créativité à la résolution des problèmes. Elles peuvent prévoir l'impact à long terme d'une décision particulière. Cependant, même si l'IA peut analyser des données et identifier des modèles, elle peut avoir des difficultés avec des tâches nécessitant une réflexion critique.
- Comprendre le contexte : les PME comprennent les nuances de leur champ et peuvent interpréter les situations dans un contexte plus large. L'IA peut avoir du mal à prendre en compte ces complexités.
- Connaissances en constante évolution : les champs évoluent sans cesse et les PME peuvent se tenir à jour grâce à l'apprentissage continu. Si l'IA peut apprendre à partir de données, elle peut nécessiter une intervention humaine pour intégrer de nouvelles informations, ce qui la rend inefficace sans assistance humaine.
Cependant, l'IA peut être un outil puissant pour les PME. L'IA peut :
- Automatisez les tâches répétitives : l'automatisation basée sur l'IA permet aux PME de consacrer leur temps et leurs ressources à la réflexion stratégique et à la résolution de problèmes.
- Analysez de grands ensembles de données : l'IA est efficace pour traiter d'énormes volumes de données et en extraire des informations qui éclairent la prise de décision des PME.
- Assistance pour la recherche et l'innovation : l'IA peut aider les PME à analyser un grand nombre de combinaisons et de résultats afin de développer des solutions complètes.
L'avenir passera probablement par une collaboration entre les PME et l'IA, chacune tirant parti de ses atouts pour obtenir des résultats optimaux.
Comment tirer le meilleur parti des experts en la matière au travail ?
Les connaissances approfondies et l'expertise d'une PME peuvent vous aider à surmonter des défis complexes, à améliorer considérablement les résultats de vos projets, à faciliter la prise de décisions stratégiques et à améliorer la productivité globale de votre équipe.
Voici comment vous pouvez tirer efficacement parti de leur expertise :
Identifier et documenter l'expertise
La première étape consiste à comprendre les connaissances spécifiques que possède chaque expert. Envisagez d'utiliser un outil tel que le modèle de matrice des compétences techniques ClickUp pour créer une représentation visuelle des compétences de votre équipe.
Ce modèle vous aide à définir les objectifs du projet et à identifier les compétences des PME qui correspondent à ces objectifs. Il favorise la gestion des compétences en vous aidant à identifier les lacunes potentielles au sein de l'organisation et à trouver les domaines à améliorer.
Faciliter le partage des connaissances
Encouragez les PME à partager leurs connaissances avec le reste de l'organisation. Cela peut se faire par le biais de sessions de formation formelles, de programmes de mentorat ou même de déjeuners informels consacrés au partage des connaissances.
Le modèle ClickUp Knowledge Base peut être un outil précieux pour les PME qui souhaitent documenter leur expertise et créer un référentiel centralisé d'informations accessible à toute l'équipe. Ce modèle permet de créer une bibliothèque numérique de FAQ et d'informations exploitables, facilitant ainsi la recherche d'informations utiles pour des équipes hétérogènes.
Communication et collaboration actives
Maintenez des canaux de communication ouverts avec vos experts. Sollicitez régulièrement leur avis sur les projets et encouragez-les à poser des questions. Des outils collaboratifs tels que ClickUp peuvent faciliter la communication et garantir que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
Respecter et reconnaître les contributions
Reconnaissez la valeur que les PME apportent à l'équipe. Montrez votre appréciation pour leurs contributions et leur expertise. Cela peut se faire par une reconnaissance publique, en leur offrant des opportunités de développement professionnel ou simplement en écoutant activement leurs idées.
Devenir un expert en la matière (SME)
Avez-vous déjà rêvé d'être la personne de référence dans votre champ ? Devenir un expert en la matière est un parcours enrichissant qui vous permet d'avoir un impact réel dans votre secteur en mettant en pratique vos connaissances. Voici comment vous lancer :
Affinez vos compétences
- Maîtrisez les bases : approfondissez les concepts fondamentaux de votre champ. Lisez des livres, des articles et des documents de recherche afin d'acquérir des bases solides sur un sujet particulier. N'hésitez pas à remettre en question vos connaissances et à poser des questions.
- Pensez comme un pro : développez vos compétences analytiques à l'aide de modèles de matrices de compétences pour résoudre des problèmes et prendre des décisions éclairées. Entraînez-vous à décomposer des sujets complexes en éléments plus petits et plus faciles à gérer. Identifiez des schémas, recherchez différentes perspectives et examinez les risques potentiels et les solutions pour des secteurs spécifiques.
- Discutez-en : apprenez à expliquer clairement des idées complexes, tant à l'écrit qu'à l'oral. Adaptez votre style de communication à votre public. Utilisez un langage simple et des analogies si nécessaire, et soyez prêt à approfondir les concepts techniques pour ceux qui ont des connaissances plus approfondies.
- Restez curieux : Concentrez-vous sur l'apprentissage agile. Participez à des ateliers, écoutez des podcasts et restez au fait des dernières tendances dans votre champ afin d'acquérir de l'expérience professionnelle. Recherchez des occasions d'élargir vos connaissances au-delà de votre domaine d'expertise principal. Cette polyvalence vous permettra d'établir des connexions entre différentes idées et d'apporter de nouvelles perspectives à votre travail.
Renforcez votre crédibilité
- Partagez vos idées : rédigez des articles, faites des présentations ou créez même un blog pour mettre en avant vos connaissances sur les réseaux sociaux et vous présenter comme un expert dans votre domaine.
- Résolvez des problèmes concrets : prenez en charge des projets dans un domaine particulier qui vous permettent de tester vos compétences. Par exemple, si vous êtes un expert en marketing, vous pourriez conseiller une start-up pour développer une stratégie de commercialisation.
- Entrez en contact avec les meilleurs : interagir avec d'autres experts de votre champ ou collaborer à des projets naissants peut être un bon moyen de vous tenir au courant des dernières innovations dans votre champ et de vous constituer un vaste réseau de professionnels partageant les mêmes idées. Par exemple, un expert en science des données pourrait participer à des forums en ligne pour discuter des nouvelles techniques d'apprentissage automatique et collaborer à des projets open source avec d'autres scientifiques des données.
- Obtenez une certification : dans certains champs, les certifications peuvent renforcer votre expertise. Par exemple, vous pouvez bénéficier d'une certification en tant que professionnel des ressources humaines (PHR) si vous souhaitez devenir un expert dans le champ des ressources humaines.
Restez au top de votre forme
- Trouvez votre niche : au lieu d'être généraliste, choisissez une spécialisation dans votre champ pour devenir un expert. Si vous êtes généraliste en marketing, vous pourriez vous spécialiser dans le marketing des réseaux sociaux pour le secteur de la santé afin de devenir un expert.
- Trouvez un mentor : apprenez auprès d'une personne qui est déjà experte dans votre champ. Elle pourra vous guider et partager ses connaissances. Par exemple, si vous êtes rédacteur publicitaire, recherchez des leaders reconnus dans ce champ et apprenez auprès d'eux grâce à leurs cours en ligne, leurs comptes sur les réseaux sociaux, leurs livres ou même des évènements professionnels en personne.
- Ne cessez jamais d'apprendre : participez à des conférences, suivez des cours en ligne et restez au fait des dernières évolutions. Envisagez de poursuivre des études supérieures, comme un MBA en marketing, ou une formation spécialisée, comme un stage intensif axé sur le marketing basé sur les données, afin d'approfondir vos connaissances.
Conseil de pro : utilisez le modèle d'objectifs d'apprentissage et de développement de ClickUp pour définir vos objectifs d'apprentissage. Vous pouvez identifier les domaines à améliorer, créer des jalons et diviser les objectifs en étapes réalisables pour profiter de l'apprentissage et atteindre vos objectifs plus rapidement.
Tirez parti de l'expertise des spécialistes
Les connaissances approfondies et l'expérience des experts en la matière peuvent aider votre équipe à atteindre une plus grande réussite. En suivant les conseils présentés dans ce guide, vous pouvez créer un environnement propice à la collaboration, au partage des connaissances et à l'apprentissage continu.
N'oubliez pas que les PME ne sont pas seulement des référentiels d'informations, mais aussi des partenaires stratégiques qui peuvent faire progresser votre organisation.
Pour tirer le meilleur parti de vos PME, vous devez définir des procédures de collaboration efficaces. Utilisez des outils de gestion de projet tels que ClickUp pour rationaliser le partage des connaissances, faciliter les retours d'information et répartir les tâches. ClickUp permet à vos PME de partager efficacement leur expertise, ce qui se traduit par une équipe plus efficace, innovante et réussie.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui à ClickUp et constatez la différence que peuvent faire les PME !