Ayant passé des années dans le domaine de l'équipe commerciale et du marketing, j'ai examiné un grand nombre de systèmes CRM. De la gestion de pipelines complexes à la maturation des prospects, un bon système CRM peut faire toute la différence.
Mais avec autant d'options disponibles sur le marché, en particulier en Malaisie, il peut être difficile de faire le bon choix. Ce blog vous aide à y voir plus clair et vous présente les 10 meilleurs logiciels CRM en Malaisie à prendre en considération en 2024.
Que rechercher dans un logiciel CRM en Malaisie ?
Lorsque vous effectuez la sélection du logiciel CRM adapté à votre entreprise en Malaisie, tenez compte des facteurs suivants :
- Localisation : est-il adapté au marché malaisien, avec notamment l’assistance pour le bahasa malaysia et des options de tarification régionales ?
- Évolutivité : peut-il évoluer avec votre entreprise et s'adapter à vos besoins futurs ?
- Intégrations : s'intègre-t-il parfaitement à vos outils d'entreprise existants ?
- Fonctionnalités : offre-t-il les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que la gestion du pipeline commercial, la notation des prospects et l'automatisation du marketing ?
- Convivialité : dispose-t-il d'une interface intuitive permettant de réduire le temps de formation ?
- Service client : offre-t-il un service client fiable et accessible pour résoudre rapidement tout problème ?
- Personnalisation : pouvez-vous personnaliser le CRM pour l'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise ?
Selon l'enquête Global Consumer Insights Pulse Survey 2023 de PWC, plus de 73 % des consommateurs malaisiens sont préoccupés par la confidentialité de leurs données personnelles. Plus de la moitié de la population interrogée ne souhaite pas partager plus de données personnelles que nécessaire. Pour y parvenir, vous avez besoin d'un système CRM qui vous permettra de définir des paramètres précis concernant la manière dont les données sont collectées, utilisées et stockées.
Les 10 meilleurs logiciels CRM à utiliser en Malaisie
Découvrons maintenant les meilleurs logiciels CRM pour vous aider à rationaliser vos efforts de vente et de marketing :
1. ClickUp
ClickUp n'est pas seulement une solution de gestion de projet, il offre également de solides fonctionnalités CRM. Son approche tout-en-un distingue ClickUp, permettant aux entreprises de gérer leurs projets, leurs tâches et leurs relations clients au sein d'une seule et même plateforme.
L'une des fonctionnalités remarquables du CRM de ClickUp est son haut niveau de personnalisation. Vous pouvez adapter les outils CRM pour qu'ils correspondent parfaitement à vos processus d'entreprise. De la personnalisation des champs et des statuts à la création de flux de travail uniques, vous avez un contrôle total sur le fonctionnement de votre CRM. Grâce à ClickUp Views, vous pouvez également visualiser la progression de vos prospects, du premier contact à la conclusion de la vente. Le CRM de ClickUp vous aide à voir le statut de chaque prospect, par exemple « en prospection » ou « prêt à conclure ».
Pourquoi ClickUp est le meilleur système de gestion de projet CRM tout-en-un en Malaisie
Avec ClickUp, la collaboration entre les commerciaux est simplifiée. La plateforme permet aux membres de l'équipe commerciale de communiquer dans le cadre de leurs tâches, de partager des documents et de tenir tout le monde informé grâce à des mises à jour en temps réel.
Pour vous permettre de mieux comprendre vos processus, ClickUp propose de puissants outils de rapports et d'analyse. Vous pouvez générer des rapports détaillés sur les performances commerciales, suivre les indicateurs clés, exploiter les données de vente et obtenir des informations sur le comportement des clients.
La plateforme s'intègre également à plus de 1 000 autres outils, notamment Slack, Google Drive et Zoom. Cela facilite la synchronisation de toutes vos données provenant de différentes applications vers le CRM ClickUp, garantissant ainsi un flux de travail fluide.
Le meilleur dans tout ça ? Vous n'avez pas besoin de créer ce système à partir de zéro. ClickUp propose un modèle CRM gratuit qui comprend tous les champs nécessaires à la gestion de vos flux de travail commerciaux.
Avec le modèle CRM de ClickUp, vous pouvez :
- Organisez vos contacts et vos prospects dans des listes distinctes.
- Personnalisez l'ensemble de votre cycle de vente. Si votre processus de vente comporte des étapes telles que « Appel de découverte » et « Devis envoyé », vous pouvez facilement les ajouter à l'aide des champs personnalisés.
- Attribuez des tâches aux membres de votre équipe et joignez les pièces jointes pertinentes aux transactions et aux contacts.
La beauté du CRM de ClickUp réside dans sa flexibilité. Vous pouvez ajouter ou supprimer des fonctionnalités du modèle pour l'adapter à vos besoins spécifiques. Vous avez besoin d'une étape « en attente du retour client » ? Facile ! Vous voulez une liste séparée des anciens clients ? Pas de problème !
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Centralisez les données clients : regroupez toutes vos informations de contact, y compris les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et même les champs personnalisés, en un seul emplacement organisé. Ne perdez plus de temps à parcourir des feuilles de calcul éparpillées à la recherche d'informations clés.
- Gérez visuellement votre pipeline de ventes : bénéficiez d'une visibilité claire sur le parcours de vos prospects dans le pipeline de ventes grâce à ClickUp Views et ses étapes personnalisables. Faites glisser et déposez sans effort les prospects entre les étapes telles que « Prospection », « Qualification » et « Clôture », afin que toute votre équipe soit sur la même longueur d'onde.
- Automatisez les tâches répétitives : rationalisez vos flux de travail grâce aux fonctionnalités d'automatisation de ClickUp . Définissez des tâches automatisées qui se déclenchent en fonction d'actions spécifiques, telles que l'envoi d'un e-mail de suivi lorsqu'un prospect atteint une certaine étape, ce qui permet à votre équipe de gagner un temps précieux et de réduire au minimum les efforts manuels.
- Collaborez en toute transparence avec vos clients : favorisez une meilleure communication et de meilleures relations avec vos clients grâce aux fonctions intégrées de chat et d'e-mail. Discutez des propositions, répondez aux questions et centralisez toutes les communications au sein du CRM à l'aide de la vue Chat et des commentaires en fil de discussion, éliminant ainsi le besoin de fils d'e-mail dispersés.
- Respectez les politiques de protection des données : ClickUp est conforme à la norme SOC 2 et détient les certifications ISO 27001, ISO 27017 et ISO 27018, garantissant ainsi le respect des normes internationales les plus strictes en matière de sécurité, de fiabilité et de qualité.
Limitations de ClickUp
- Peut être intimidant pour les nouveaux utilisateurs en raison de ses nombreuses fonctionnalités.
- Fonctionnalités de rapports limitées pour les besoins complexes
Tarifs ClickUp
ClickUp propose quatre forfaits tarifaires adaptés à chaque équipe :
- Gratuit : Forever
- Illimité : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : Ajoutez-le à n'importe quel forfait payant pour 5 $ par membre et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
« ClickUp nous aide, mon équipe et moi-même, à gérer chaque commande, des plus modestes aux plus importantes, pour tous nos clients, anciens et nouveaux. Nous pouvons personnaliser n'importe quel champ en fonction de n'importe quel modèle d'entreprise et nous pouvons également intégrer des applications externes dans des logiciels tiers basés sur le Web à l'aide de webhooks. J'apprécie vraiment cet outil. »
« ClickUp nous aide, mon équipe et moi-même, à gérer chaque commande, des plus modestes aux plus importantes, pour tous nos clients, anciens et nouveaux. Nous pouvons personnaliser n'importe quel champ en fonction de n'importe quel modèle commercial et nous pouvons également intégrer des applications externes dans des logiciels tiers basés sur le Web à l'aide de webhooks. J'apprécie vraiment cet outil. »
2. Salesforce
Salesforce est un géant du CRM réputé pour ses fonctionnalités robustes et son évolutivité. Il convient particulièrement aux grandes entreprises ayant des processus de vente complexes et un volume élevé d'informations et d'interactions avec les clients.
L'une des meilleures fonctionnalités est ses outils avancés de rapports et d'analyse, qui fournissent des informations détaillées sur les performances de l'équipe commerciale, la santé du pipeline et les contributions individuelles des membres de l'équipe.
J'apprécie également les fonctionnalités d'automatisation, qui rationalisent les tâches répétitives telles que les e-mails de suivi et les mises à jour, me libérant ainsi davantage de temps pour développer mes relations.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce
- Utilisez des tableaux de bord hautement personnalisables pour créer des rapports interactifs et visualiser les indicateurs de vente clés.
- Tirez parti d'Einstein Analytics pour obtenir des prévisions de ventes, identifier les facteurs de risque liés aux transactions et décider des prochaines étapes à suivre pour travailler plus intelligemment et conclure des transactions plus rapidement.
- Automatisez les tâches commerciales fastidieuses grâce aux puissants flux de travail et au moteur d'automatisation de Salesforce.
- Utilisez des environnements « sandbox » pour tester les personnalisations et les intégrations sans affecter vos données en direct.
Limites de Salesforce
- Les nombreuses fonctionnalités de Salesforce peuvent sembler intimidantes pour les nouveaux utilisateurs.
- Les capacités de personnalisation de Salesforce peuvent nécessiter une expertise technique interne ou l'intervention de consultants Salesforce.
- Salesforce peut être plus cher que certains concurrents, en particulier pour les petites entreprises.
Tarifs Salesforce
Salesforce propose des tarifs dans différentes catégories, telles que les petites entreprises, l'équipe commerciale, le marketing et les services cloud de vente, etc. Les tarifs de vente sont les suivants :
- Suite Starter : 24 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 80 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 165 $/mois par utilisateur
- Unlimited : 330 $/mois par utilisateur
- Einstein 1 Équipe commerciale : 500 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Salesforce
- G2 : 4,3/5 (plus de 15 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 15 000 avis)
Lorsque nous nous sommes lancés dans cette aventure il y a quatre ans, nous avions un nombre important de processus manuels et cela nous prenait plus de temps pour faire les choses. Nous manquions également de compréhension et de visibilité sur les défis et les priorités de nos clients. Nous avons considérablement évolué, et Salesforce est devenu essentiel pour renforcer la proximité avec nos clients et améliorer l'expérience qu'ils ont de nous en tant que fournisseur de solutions. Grâce à Salesforce, qui effectue l'automatisation des processus auparavant terminés manuellement, nous pouvons nous concentrer sur ce qui compte le plus, à savoir nos précieux clients », a déclaré M. Wan.
Lorsque nous nous sommes lancés dans cette aventure il y a quatre ans, nous avions un nombre important de processus manuels et cela nous prenait plus de temps pour faire les choses. Nous manquions également de compréhension et de visibilité sur les défis et les priorités de nos clients. Nous avons considérablement évolué, et Salesforce est devenu essentiel pour renforcer la proximité avec nos clients et améliorer l'expérience qu'ils ont de nous en tant que fournisseur de solutions. Grâce à Salesforce, qui effectue l'automatisation des processus auparavant effectués manuellement, nous pouvons nous concentrer sur ce qui compte le plus, à savoir nos précieux clients », a déclaré M. Wan.
3. HubSpot
HubSpot s'est taillé une place de choix en tant que plateforme CRM conviviale qui s'intègre parfaitement à ses outils d'automatisation du marketing. C'est une excellente option pour les entreprises qui cherchent à nourrir leurs prospects, à automatiser leurs efforts de marketing et à gérer leurs relations clients à partir d'une seule et même plateforme.
Ce qui distingue vraiment HubSpot, c'est sa gestion du pipeline. Grâce à elle, je peux facilement visualiser la progression de chaque transaction à l'aide d'étapes personnalisables, et les données en temps réel me donnent une image claire de la situation. Cela me permet de réaliser des prévisions précises et de hiérarchiser mes prospects plus efficacement.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot
- Stockez vos contacts, effectuez le suivi de vos transactions et gérez vos tâches, le tout sans aucun coût initial. Cela en fait une option intéressante pour les start-ups et les petites entreprises.
- Créez des séquences d'e-mails automatisées, cultivez vos prospects avec du contenu ciblé et évaluez-les en fonction de leur engagement afin de les qualifier pour la prospection commerciale.
- Concevez des pages d'accueil à fort taux de conversion et créez des formulaires efficaces pour capturer des prospects directement dans HubSpot.
- Planifiez et publiez des messages sur les réseaux sociaux directement depuis HubSpot et suivez leurs performances pour obtenir des informations précieuses sur votre engagement sur les réseaux sociaux.
Limites de HubSpot
- La version gratuite du CRM offre des rapports de base, mais pour bénéficier d'analyses de ventes approfondies et de rapports personnalisés, vous devez passer à un forfait payant.
- Les fonctionnalités complètes d’automatisation du marketing et de vente de HubSpot nécessitent des abonnements de niveau supérieur, qui peuvent s’avérer coûteux pour les entreprises ayant des besoins complexes.
Tarifs HubSpot
- Sales Hub Professional : 90 $/mois par utilisateur
- Sales Hub Enterprise : 150 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis HubSpot
- G2 : 4,4/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 4 000 avis)
« Nous avions besoin de mettre en place un système CRM et de gérer le marketing, les ventes et les services de manière plus systématique. HubSpot permet à nos équipes d'accomplir leur travail avec une meilleure productivité. Les tâches administratives sont plus rapides et elles peuvent être effectuées de manière beaucoup plus autonome, avec moins de dépendance vis-à-vis du service informatique. »
« Nous avions besoin de mettre en place un système CRM et de gérer le marketing, les ventes et les services de manière plus systématique. HubSpot permet à nos équipes d'accomplir leur travail avec une meilleure productivité. Les tâches administratives sont plus rapides et elles peuvent être effectuées de manière beaucoup plus autonome, avec moins de dépendance vis-à-vis du service informatique. »
4. Sage
Sage CRM offre aux clients potentiels une solution CRM performante qui s'intègre parfaitement au logiciel de comptabilité Sage. Cela en fait un choix incontournable pour les entreprises malaisiennes qui ont déjà investi dans l'écosystème Sage.
Pour moi, Sage se distingue comme un outil doté de tableaux de bord personnalisables et interactifs. Je peux les adapter pour afficher les indicateurs qui me semblent les plus importants, comme l'avancement des transactions ou les tâches à venir. De plus, Sage s'intègre parfaitement au Calendrier, ce qui me permet de planifier des réunions et d'envoyer des invitations directement depuis la plateforme.
Les meilleures fonctionnalités de Sage
- Sage est réputé pour sa facilité d'utilisation, ce qui en fait une bonne option pour les équipes ayant une expérience limitée en matière de CRM.
- Planifiez, suivez et analysez vos campagnes marketing directement dans Sage CRM. Mesurez les performances de vos campagnes, gérez vos budgets marketing et identifiez les domaines à améliorer afin d'optimiser vos efforts marketing.
- Accédez aux données CRM clés et gérez les interactions avec les clients grâce à l'application mobile Sage CRM.
- Sage propose des versions spécifiques de son CRM adaptées aux besoins de secteurs particuliers tels que la construction, la fabrication et la distribution.
- Assistance multilingue pour vous aider à mieux mener vos opérations en Malaisie.
Limites de Sage
- L'évolutivité pour les très grandes organisations ayant des besoins complexes peut être un sujet de préoccupation.
- Sage CRM fonctionne uniquement avec le logiciel de comptabilité Sage.
- Options de personnalisation limitées par rapport aux plateformes CRM plus ouvertes.
Tarifs Sage
- Sage On Cloud : 45 $/mois par utilisateur
- Sage On-Premise : contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Sage
- G2 : 3,7/5 (plus de 100 avis)
- Capterra : 3,5/5 (plus de 50 avis)
Conseil de pro : pour les entreprises opérant dans le secteur de la vente au détail, Phygital est un concept à garder à l'esprit avec les consommateurs malaisiens. Si 43 % de la population interrogée indique une tendance à l'achat en ligne, beaucoup souhaitent encore combiner le meilleur de l'achat physique et en ligne si possible, en utilisant par exemple les services « click and collect ».
5. Second CRM
Second CRM, une plateforme de gestion de la relation client développée en Malaisie, répond aux besoins des moyennes et grandes entreprises. Elle se concentre sur l'automatisation des flux de travail et la centralisation des opérations commerciales afin d'améliorer l'efficacité.
Cet outil se distingue par ses fonctionnalités étendues de marketing par e-mail et SMS, notamment des modèles personnalisables et des options de marketing de masse. Ces fonctionnalités m'aident à contacter et à suivre mes prospects de manière plus engageante et à générer des conversions efficaces.
Les meilleures fonctionnalités du deuxième CRM
- Permet une automatisation progressive, en automatisant progressivement les tâches afin de minimiser les perturbations et de maximiser l'adoption par les utilisateurs.
- Configurez des déclencheurs, des notifications et des actions automatisés pour gagner du temps et garantir une exécution cohérente des processus clés.
- Gérez les interactions avec les clients et accédez aux données CRM clés même hors ligne grâce à l'application mobile Second CRM.
- Il permet d'automatiser les tâches dans tous les services, y compris le marketing, les finances et les ressources humaines, favorisant ainsi une approche plus holistique de l'automatisation des processus d'entreprise.
Deuxième limite du CRM
- Notoriété limitée de la marque en dehors de la Malaisie
- Moins d'intégrations par rapport aux grands acteurs du marché
- Courbe d'apprentissage abrupte pour les automatisations complexes
Deuxième tarification CRM
- Deuxième fondation CRM : 4,25 $/mois par utilisateur
Modules complémentaires CRM optionnels
- Ventes (pour l'équipe commerciale) : 25,50 $/mois par utilisateur
- Service (pour l'équipe de service) : 25,50 $/mois par utilisateur
Deuxième évaluation et avis sur les CRM
- G2 : 3,5/5 (nombre limité d'avis en raison de son statut d'acteur régional)
- Capterra : Aucun avis
« Nos opérations sont assez complexes, et Second CRM a été en mesure de fournir une solution holistique adaptée à tous nos besoins. Une assistance rapide et un partenaire technologique fiable. »
« Nos opérations sont assez complexes, et Second CRM a été en mesure de fournir une solution holistique adaptée à tous nos besoins. Une assistance rapide et un partenaire technologique fiable. »
6. Monday CRM
Monday CRM est connu pour son interface visuelle unique et l'accent mis sur la collaboration en équipe. C'est une excellente option pour les entreprises qui recherchent un logiciel CRM convivial qui permet une communication claire et simplifie les pipelines de vente complexes.
L'approche visuelle de Monday rend la progression très claire, me permettant de voir les goulots d'étranglement en un coup d'œil et de hiérarchiser efficacement les tâches. Mais Monday ne se contente pas d'organiser vos informations. Grâce à ses fonctionnalités uniques telles que la « carte d'élément », vous pouvez accéder à un aperçu complet de chaque transaction, y compris l'historique des communications, les notes et même les pièces jointes dans la vue carte. Cela élimine les changements de contexte inutiles et permet de garder toutes les informations cruciales à portée de main.
Les meilleures fonctionnalités de Monday CRM
- Utilise une disposition de tableau Kanban, vous aidant à gérer les transactions dans votre pipeline de ventes grâce à la simplicité du glisser-déposer.
- Personnalisez les tableaux, ajoutez des champs personnalisés et effectuez l'automatisation des flux de travail pour adapter le CRM à votre processus de vente.
- Connectez Monday CRM à des outils professionnels populaires tels que les plateformes de marketing par e-mail, les logiciels de comptabilité et les applications de gestion de projet.
- Collaborez directement sur les transactions en joignant des pièces jointes et en partageant des notes. Favorisez une meilleure communication au sein de l'équipe en éliminant les fils de discussion dispersés dans les e-mails.
Limites du CRM Monday
- Courbe d'apprentissage plus raide pour les automatisations complexes
- Fonctionnalités de rapports limitées par rapport à d'autres logiciels CRM
- Excellent en matière d'organisation visuelle, mais certains utilisateurs pourraient souhaiter afficher des informations plus détaillées.
Tarifs Monday CRM
- Basique : 12 $/mois par utilisateur
- Standard : 14 $/mois par utilisateur
- Pro : 28 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Monday CRM
- G2 : 4,7/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 000 avis)
La possibilité de s'intégrer à de nombreuses autres applications, d'en extraire des données, puis de créer une logique d'automatisation pour traiter ces données. Par exemple, je pourrais extraire les tickets clients de Zendesk dès leur arrivée, démarrer un chronomètre, envoyer des tâches et des délais prédéfinis aux services concernés en fonction du type de ticket, puis clôturer le ticket une fois qu'il est traité.
La possibilité de s'intégrer à de nombreuses autres applications, d'en extraire des données, puis de créer une logique d'automatisation pour traiter ces données. Par exemple, je pourrais extraire les tickets clients de Zendesk dès leur arrivée, démarrer un chronomètre, envoyer des tâches et des délais prédéfinis aux services concernés en fonction du type de ticket, puis clôturer le ticket une fois qu'il est terminé.
7. Pipedrive
Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, réputé pour son pipeline visuel intuitif et son approche de la gestion des prospects basée sur les activités. Il s'adresse aux entreprises qui privilégient une vision claire de leurs processus de vente et se concentrent sur la conclusion de contrats.
Sa suite complète de fonctionnalités de gestion des activités m'aide à rester au fait du flux de travail en ajoutant des activités personnalisées telles que des appels, des e-mails ou des réunions à un prospect spécifique, en suggérant des tâches de suivi basées sur l'historique, et plus encore.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Glissez-déposez les transactions entre les différentes étapes, visualisez leur progression en un coup d'œil et identifiez les goulots d'étranglement afin d'optimiser votre processus de vente.
- Suivez toutes vos activités commerciales, fixez des objectifs quotidiens et identifiez les activités qui contribuent à la conclusion de contrats.
- Enregistrez automatiquement les e-mails dans les transactions pertinentes, planifiez les e-mails directement à partir du CRM et maintenez un hub de communication centralisé pour toutes les interactions avec les clients.
- Créez et partagez les bonnes pratiques au sein de votre équipe commerciale en élaborant des guides de vente personnalisables.
- Générez des prévisions basées sur votre pipeline, vos données d'activité et vos tendances historiques afin d'obtenir des informations précieuses qui vous aideront à prédire vos performances commerciales.
Limitations de Pipedrive
- Les fonctionnalités d'automatisation du marketing sont basiques par rapport à celles des plateformes CRM plus complètes.
- Les vues détaillées des données ou les fonctionnalités avancées de rapports ne sont pas disponibles.
- Options de personnalisation limitées
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 14 $/mois par utilisateur
- Avancé : 29 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 59 $/mois par utilisateur
- Puissance : 69 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,3/5 (plus de 1 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 500 avis)
« Un CRM solide pour les PME. Très facile à utiliser et à suivre. Facile à gérer et à structurer en tant que responsable, tout en étant facile d'accès et d'utilisation en tant que membre de l'équipe commerciale. »
« Un CRM solide pour les PME. Très facile à utiliser et à suivre. Facile à gérer et à structurer en tant que responsable, tout en étant facile d'accès et d'utilisation en tant que membre de l'équipe commerciale. »
8. Freshsales
Freshsales est un CRM qui exploite l'intelligence artificielle (IA) pour booster l'efficacité commerciale, personnaliser les interactions avec les clients et réaliser l'automatisation des tâches répétitives. C'est une excellente option pour les entreprises à la recherche d'un CRM qui favorise une approche conversationnelle des ventes et de l'engagement client.
L'une des choses qui me pose le plus de difficultés est la rédaction d'e-mails accrocheurs. Avec Freddy, l'assistant IA de Freshsales, le processus est plus facile que jamais. Il peut vous aider à rédiger rapidement des e-mails personnalisés et captivants. Il vous suffit de fournir un thème clé ou le ton souhaité, et Freddy générera des objets d'e-mails et du texte en fonction de vos préférences.
Les meilleures fonctionnalités de Freshsales
- Utilise l'IA pour noter automatiquement les prospects en fonction de leur engagement et de leur comportement en ligne.
- Regroupez tous vos canaux de communication avec vos clients, y compris les e-mails, les appels téléphoniques et les messages sur les réseaux sociaux, dans une seule boîte de réception.
- Automatisez les tâches répétitives et obtenez des informations commerciales en temps réel grâce à Freddy, l'assistant IA de Freshsales. Freddy peut suggérer les prochaines étapes pour les transactions, identifier les obstacles potentiels et même prédire les résultats commerciaux.
- Freshsales offre un système téléphonique intégré, éliminant ainsi le besoin d'intégrations VoIP séparées.
- Intégrez un widget de traduction dans Freshsales à l'aide de l'intégration Freshworks Localize pour une meilleure assistance linguistique.
Limitations de Freshsales
- Évolutivité limitée pour les très grandes entreprises ayant des besoins complexes
- La force de Freshsales réside dans ses fonctionnalités basées sur l'IA et ses capacités d'automatisation. Les entreprises à la recherche d'un CRM plus traditionnel avec des rapports détaillés ou des intégrations approfondies pourraient préférer une solution alternative.
Tarifs Freshsales
- Version gratuite (jusqu'à 3 utilisateurs)
- Croissance : 11 $/mois par utilisateur
- Avantage : 47 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 71 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshsales
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 60 avis)
9. Bitrix24
Bitrix24 se positionne comme une solution tout-en-un, offrant une suite complète d'outils pour la communication, divers systèmes CRM, la gestion de projet et même des fonctionnalités RH. Il s'adresse aux entreprises qui recherchent une plateforme unique pour gérer plusieurs aspects de leurs opérations. La plateforme est également conçue pour vous aider à développer votre processus de génération de prospects.
Par exemple, si vous souhaitez accroître la génération de prospects à l'international, Bitrix24 peut vous aider à louer des numéros de téléphone gratuits, locaux et internationaux dans 43 pays depuis votre compte Bitrix24. Cela est particulièrement utile pour les entités malaisiennes qui tentent de créer leur entreprise aux États-Unis ou sur d'autres marchés mondiaux.
Les meilleures fonctionnalités de Bitrix24
- Bitrix24 propose un forfait Free avec des fonctionnalités étonnamment robustes. Celui-ci comprend des fonctionnalités CRM, des outils de gestion des tâches, des canaux de communication interne et même un espace de stockage en ligne limité.
- Va au-delà du CRM traditionnel en intégrant des fonctionnalités d'intranet social. Favorisez l'engagement des employés grâce à un flux social à l'échelle de l'entreprise, créez des groupes de discussion et promouvez un environnement de travail plus collaboratif.
- Offre de fonctions intégrées de téléphonie et de vidéoconférence.
- Gérez les interactions avec les clients et accédez aux données CRM clés grâce à l'application mobile Bitrix24.
Limitations de Bitrix24
- La vaste gamme de fonctionnalités de Bitrix24 peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour certains utilisateurs d'entreprises.
- Pour les petites équipes ou les entreprises ayant des besoins plus simples, le nombre impressionnant de fonctionnalités offertes par Bitrix24 peut sembler excessif et rester sous-utilisé.
Tarifs Bitrix24
- forfait Free
- Basique : 49 $/mois
- Standard : 99 $/mois
- Professionnel : 199 $/mois
Évaluations et avis sur Bitrix24
- G2 : 4,1/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 800 avis)
10. Oracle NetSuite CRM
Oracle NetSuite CRM s'adresse aux grandes entreprises qui exploitent la suite plus large d'applications commerciales cloud NetSuite (ERP, comptabilité, gestion des stocks). Il excelle dans l'offre de logiciels CRM d'entreprise intégrés spécialement conçus pour fonctionner de manière transparente dans l'écosystème NetSuite.
Ce que j'apprécie le plus dans cet outil, c'est sa fonctionnalité de comptabilisation des revenus. NetSuite peut m'aider à réaliser l'automatisation de l'ensemble de mon processus de comptabilisation des revenus. En saisissant les conditions de mon contrat, y compris les jalons et les calendriers de livraison, je peux demander au moteur de calculer le montant approprié des revenus à comptabiliser pour chaque période comptable.
Cela élimine les calculs manuels et garantit la conformité avec les normes de comptabilisation des revenus telles que la Malaysian Financial Reporting Standard (MFRS) 15.
Les meilleures fonctionnalités d'Oracle NetSuite CRM
- Intégration transparente avec l'écosystème NetSuite
- Offre des fonctions avancées de gestion de la comptabilisation des revenus. Il permet aux entreprises d'automatiser et de rationaliser le processus complexe de comptabilisation des revenus conformément aux normes comptables.
- Gérez vos commandes directement dans NetSuite CRM. Établissez des devis, générez des commandes et suivez les processus d'exécution en toute transparence, sans avoir à passer d'un système à l'autre.
- Répondez aux exigences des grandes entreprises avec un volume de ventes élevé et des processus de vente complexes.
Limites d'Oracle NetSuite CRM
- NetSuite CRM est connu pour ses tarifs élevés, ce qui en fait une option moins adaptée aux petites entreprises ou à celles dont le budget est limité.
- Les nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation peuvent être intimidantes pour les utilisateurs ayant des connaissances techniques limitées.
- La véritable valeur de NetSuite CRM réside dans son intégration avec d'autres applications NetSuite. Si vous n'utilisez pas la suite d'applications NetSuite au sens large, cet avantage d'intégration devient sans importance.
Tarifs Oracle NetSuite CRM
Contactez Oracle pour obtenir des informations sur les tarifs.
Évaluations et avis sur Oracle NetSuite CRM
- G2 : Aucun avis
- Capterra : 4,1/5 (plus de 1 500 avis)
Maîtrisez votre CRM comme un pro avec ClickUp
Le meilleur CRM est celui qui correspond à votre équipe et vous aide à conclure davantage de contrats, tout simplement.
ClickUp s'impose comme un concurrent de taille pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM conviviale et adaptable. Il va au-delà des fonctionnalités CRM traditionnelles, vous permettant de gérer les tâches, les projets, la communication et, bien sûr, les relations clients, le tout au sein d'une seule et même plateforme.
De plus, l'interface intuitive et les tarifs raisonnables de ClickUp en font une option attrayante pour les entreprises de toutes tailles en Malaisie.
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