En tant que patron, votre travail consiste à vous assurer que le travail se passe comme prévu. Vous devez également vous occuper de vos employés. Comment trouver un équilibre entre ces deux notions souvent contradictoires ? ⚖️
C'est ce que tente d'expliquer le livre Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity (Franchise radicale : soyez un patron hors pair sans perdre votre humanité). Il a été écrit par Kim Scott, qui a été coach en leadership pour des entreprises renommées telles que Dropbox et Twitter.
La franchise radicale est un style de communication qui allie compassion et franchise. Elle vise à améliorer la culture de travail et à aider les dirigeants à se libérer des schémas toxiques qui entravent la progression de leurs équipes.
Dans cet article, nous décrirons les concepts clés du livre et explorerons leur impact sur le lieu de travail. Nous partagerons également des exemples concrets de franchise radicale et donnerons des conseils pour mettre en œuvre ces principes dans votre rôle de dirigeant.
Le concept de franchise radicale
Pour nous aider à comprendre le concept de franchise radicale, Kim Scott a conçu une matrice 2×2. Les deux axes de la matrice sont les suivants :
- Se soucier personnellement : cette caractéristique est à la base de la décence humaine fondamentale. Elle consiste à comprendre, reconnaître et valoriser les autres et leurs sentiments.
- Remise en question directe : cette caractéristique permet à une personne de fournir un retour honnête aux autres tout en étant aussi directe et précise que possible.
Ci-dessous, nous allons explorer chacun des quatre quadrants de la matrice.
1. Maniabilité et manque de sincérité
La manipulation hypocrite est le moins souhaitable des quatre quadrants. Elle implique une communication malhonnête : flatter les gens en face et dire du mal d'eux dans leur dos. Ce type de comportement découle souvent du désir de gagner en popularité ou d'obtenir un avantage politique. Dans tous les cas, il est toxique et représente la fin d'une culture d'entreprise saine. ☠️
2. L'agressivité odieuse
Certains dirigeants se concentrent uniquement sur les résultats sans tenir compte du fait qu'ils s'adressent à un être humain. Ces dirigeants font preuve de ce que l'auteur du livre appelle une « agressivité odieuse » ou un « coup de poignard dans le dos ». Ce comportement repose sur une honnêteté brutale qui ne montre aucun signe de compassion, ce qui n'est finalement d'aucune aide. Il fait que la personne en face se sent attaquée et étouffe sa motivation. 🙁
3. L'empathie destructrice
À l'autre extrémité de la matrice, nous avons l'empathie destructrice. Ce comportement sacrifie l'honnêteté au profit de la cordialité. Il résulte souvent de la peur de blesser quelqu'un ou du désir d'être considéré comme un « bon patron ». Une personne présentant ce trait de caractère donne des commentaires vagues et édulcorés, voire évite tout simplement de donner son avis. Bien que réconfortant, ce comportement empêche les gens de progresser et de développer leurs compétences. 🛑
4. Radical Candor
Lorsque vous combinez « Caring Personally » (se soucier personnellement) et « Challenging Directly » (défier directement), vous obtenez « Radical Candor ». Le mot « radical » signifie « complet, ayant un impact sur la nature fondamentale de quelque chose », tandis que « candor » est un autre mot pour « honnêteté ».
L'auteur décrit Radical Candor comme « un retour d'information aimable, clair, précis et sincère ». Il souligne également que mettre les gens au défi est un excellent moyen de leur montrer que vous vous souciez d'eux. 🙏
L'impact de Radical Candor sur la culture d'entreprise
La franchise radicale a le potentiel de transformer la culture d'une entreprise et, par conséquent, ses résultats. Voici quelques avantages auxquels vous pouvez vous attendre après être passé à ce modèle de communication :
- Des relations plus solides : il favorise une communication ouverte et instaure la confiance entre les membres de l'équipe et leurs supérieurs. Les employés se sentent plus à l'aise pour s'ouvrir et s'impliquent davantage dans l'entreprise.
- Orientation vers la croissance : il détourne l'attention des reproches ou des compliments excessifs pour la diriger vers la croissance, ce qui est dans l'intérêt de tous. Il encourage les gens à donner et à recevoir des commentaires constructifs.
- Amélioration des performances : une culture fondée sur une attention sincère et une communication honnête permet aux individus, aux équipes, aux services et aux entreprises de s'épanouir.
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Ci-dessous, nous partageons deux exemples concrets illustrant l'influence de Radical Candor sur les individus et les entreprises.
L'impact personnel de Radical Candor : l'histoire de Joe
Joe Dunn, un évangéliste, a partagé une anecdote datant de l'époque où il était jeune chef de projet. Comme beaucoup, il se disputait avec l'architecte logiciel au sujet d'une tâche : l'architecte voulait la réaliser lentement et de manière réfléchie, tandis que Joe voulait qu'il la livre le plus rapidement possible. Après une longue session de bras de fer, l'architecte logiciel a quitté la pièce. Joe était convaincu d'avoir prouvé qu'il avait raison et d'avoir obtenu gain de cause, jusqu'à ce qu'il soit confronté à son patron, Jim, qui avait écouté l'argument.
Au lieu de louer sa confiance et sa persévérance comme Joe s'y attendait, Jim a condamné son approche. Il lui a expliqué que même si Joe avait terminé son travail, il l'avait fait en se comportant comme un tyran et lui a clairement fait comprendre qu'il devait abandonner cette approche. 💢
Jim avait déjà aidé Joe dans le besoin, ce qui lui avait valu l'estime de ce dernier. Ses paroles ont profondément marqué Joe et sont restées gravées dans sa mémoire pendant longtemps.
En fournissant l'assistance à Joe, Jim lui a prouvé qu'il se souciait de lui. Sa réponse immédiate et honnête était sa façon de mettre Joe directement au défi. Cette situation démontre à quel point le feedback peut être puissant lorsqu'il est direct et soutenu par la confiance.
L'impact de Radical Candor sur les entreprises : l'histoire de Zenhub
Zenhub est une entreprise surtout connue pour son outil de gestion de projet agile qui a révolutionné les normes du développement logiciel moderne. Dans son livre Better Software & Stronger Teams, Zenhub partage son expérience avec la méthode Radical Candor.
L'équipe d'ingénieurs interne de l'entreprise s'est rendu compte qu'elle était enlisée dans une routine. Tous ses membres étaient très attachés à leur travail, mais ne voulaient pas entrer en conflit, alors ils ne faisaient que des commentaires positifs et ne mentionnaient jamais les problèmes. En conséquence, ils répétaient les mêmes erreurs, ce qui leur coûtait beaucoup d'argent. 💸
Après avoir découvert Radical Candor, ils ont réalisé qu'ils devaient améliorer leurs évaluations de performance. Ils ont amélioré leurs réunions rétrospectives post-Sprint existantes afin d'y inclure des discussions franches sur ce qui n'avait pas fonctionné et ce qu'ils devaient améliorer lors du prochain Sprint. Ils ont utilisé la stratégie « commencer, arrêter ou continuer » et l'analyse des causes profondes pour examiner leurs problèmes et leurs comportements.
Conseil de pro : si vous souhaitez mettre en œuvre ces techniques à l'aide de modèles d'évaluation des performances, vous apprécierez peut-être le modèle « Start Stop Continue » (Commencer, Arrêter, Continuer) et le modèle « Root Cause Analysis » (Analyse des causes profondes) de ClickUp.
En mettant en pratique Radical Candor, l'équipe Zenhub a pu gagner en agilité, résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer son processus de mentorat. Les erreurs sont devenues des occasions d'apprendre et d'enseigner. Le changement de mentalité était si évident que les stagiaires amélioraient le code des membres seniors de l'équipe.
Mettre en œuvre Radical Candor sur le lieu de travail
Le passage à un état d'esprit radicalement franc ne se fait pas du jour au lendemain. Il nécessite beaucoup d'observation, d'introspection et de retenue. Il doit également s'étendre à l'ensemble de l'équipe pour avoir un impact significatif. Vous devez commencer par vous-même, puis diffuser ces connaissances lorsque l'occasion se présente. 📣
Si vous souhaitez mettre cette méthodologie en pratique avec votre équipe, voici ce que vous pouvez faire :
- Commencez par vous-même : maintenant que vous savez quels sont les schémas néfastes à éviter, essayez de les reconnaître dans votre comportement. Comprenez d'où ils viennent et résolvez les problèmes qui en découlent. Changez votre comportement une situation à la fois. Prenez le temps de choisir vos mots et de réfléchir à leurs conséquences lors de chaque interaction.
- Faites régulièrement le point avec vos employés : organisez des réunions individuelles avec les membres de votre équipe chaque semaine ou chaque mois pour discuter de la progression, partager des commentaires constructifs et voir s'ils ont besoin d'aide pour résoudre certains problèmes.
- Sachez quand donner votre avis : donnez votre avis lorsque la personne a achevé une tâche ou un projet et lors des évaluations de performance. Identifiez précisément les domaines qui méritent des éloges ou des critiques.
- Récompensez les efforts : l'objectif de la franchise radicale est d'améliorer la collaboration au sein de l'organisation. Cela ne sera possible que si la majorité des personnes adoptent cette approche. Félicitez toutes les tentatives visant à fournir des commentaires honnêtes, aussi modestes soient-ils.
L'importance de la franchise radicale dans les méthodes Agile, DevOps et Scrum
Les équipes d'ingénieurs logiciels d'aujourd'hui doivent faire preuve de flexibilité pour répondre à la forte demande, respecter les délais serrés et s'adapter à la culture du télétravail. C'est pourquoi elles sont aujourd'hui si nombreuses à adopter les méthodologies Agile, Scrum et DevOps. La franchise radicale peut être un puissant catalyseur pour bon nombre de leurs principes.
Dans le cadre de l'agilité, l'amélioration itérative passe par un retour d'information continu. La franchise radicale implique une communication directe et honnête, permettant aux équipes de résoudre rapidement les problèmes, de s'adapter aux changements en cours et d'obtenir les meilleurs résultats possibles. 🥇
Radical Candor s'aligne également sur les valeurs Scrum, la confiance étant au cœur des deux approches :
- Courage : les équipes Scrum osent faire ce qui est juste, et les critiques radicalement franches les aident à faire passer leur message efficacement.
- Respect : les membres de l'équipe Scrum croient en leurs capacités respectives. Ils peuvent le montrer en se souciant personnellement les uns des autres et en faisant preuve de gentillesse lorsqu'ils donnent leur avis.
- Ouverture : les équipes Scrum et les autres parties prenantes font preuve de franchise au sujet de leur travail et des défis qui en découlent.
Le cadre DevOps vise à améliorer la collaboration tout au long du cycle de vie du produit, de la planification au déploiement. Certaines équipes, telles que celles chargées du développement et des opérations, travaillent souvent en vase clos, ce qui entraîne de graves problèmes à terme. Elles peuvent briser cette barrière de communication à l'aide de Radical Candor.
Comme nous l'avons vu dans l'exemple de Zenhub, ce modèle peut transformer le fonctionnement des équipes et des entreprises Agile, en aidant leurs employés à réaliser leur travail de manière plus efficace et plus indépendante.
Lecture bonus : explorez les concepts DevOps et Agile dans ce guide.
Franchise radicale et instauration de la confiance
Selon le rapport Gallup 2023, seuls 23 % des employés américains font confiance à la direction de leur entreprise. Un faible niveau de confiance envers la direction et entre les membres d'une équipe entraîne généralement une atmosphère tendue, des conflits fréquents et un taux de rotation élevé.
La confiance est le fondement du travail collaboratif. Les membres d'une équipe qui se font confiance n'hésitent pas à exprimer leurs préoccupations, à partager leurs idées et à prendre des risques. Ce faisant, ils peuvent non seulement atteindre leurs objectifs, mais aussi les dépasser. 🥅
La confiance se mérite toutefois. Voici ce que vous pouvez faire pour instaurer la confiance et renforcer les relations de travail :
- Montrez, ne dites pas : vous devez montrer l'exemple. Si vous voulez que les membres de votre équipe s'investissent personnellement et vous remettent directement en question, vous devez leur montrer comment faire. Vous devez également demander leur avis avant de leur donner le vôtre.
- N'ayez pas peur de vous montrer vulnérable : vous ne devez pas essayer d'échapper à vos émotions, elles font partie intégrante de l'expérience humaine. Même s'il n'est pas conseillé de trop en dire sur votre vie privée, vous devez être honnête au sujet de vos sentiments et encourager les autres à faire de même.
- Faites preuve de compréhension : toutes vos tentatives pour gagner la confiance de vos employés échoueront si vous ne reconnaissez pas qu'ils ont une vie en dehors de l'entreprise. Lorsqu'un évènement personnel, qu'il s'agisse d'un déménagement ou d'une maladie incurable, les empêche de se concentrer sur leur travail, vous devez faire preuve de franchise et de compassion.
- Encouragez le développement personnel : vous devez aider vos employés à développer leurs compétences et à suivre la carrière qu'ils souhaitent, quel que soit leur poste actuel.
Radical Candor dans le feedback et la communication
Selon Kim Scott, le feedback doit être HHIIPP, acronyme de :
- Humilité : les commentaires doivent être formulés avec gentillesse. Vous ne devez pas vous montrer arrogant, mais plutôt curieux et ouvert aux objections.
- Utile : expliquez que votre intention est avant tout d'offrir votre assistance et d'encourager l'amélioration.
- Immédiat : même s'il est important de réfléchir avant de parler, donner son avis le plus tôt possible le rendra plus efficace.
- En personne : la communication non verbale peut vous donner une idée plus précise de la façon dont votre interlocuteur a reçu vos commentaires. Si vous travaillez à distance, tirez parti des visioconférences.
- Privé/public : faire des éloges en public suscitera des émotions positives fortes chez la personne concernée et encouragera les autres à suivre son exemple. Lorsque vous formulez des critiques, faites-le en privé afin de ne pas mettre la personne mal à l'aise et de ne pas l'embarrasser.
- Non personnel : lorsque vous donnez votre avis à un employé, ne faites pas de commentaires sur sa personnalité ou ses aptitudes générales. Soyez aussi précis et clair que possible. Au lieu de dire « Vous êtes incompétent en X », vous pourriez dire « Cette partie de X n'était pas satisfaisante parce que... ».
Conseil de pro : utilisez le modèle de rapport d'évaluation ClickUp pour recueillir et organiser vos réflexions sur les performances à long terme de vos employés afin de pouvoir leur fournir un retour d'information efficace.
Les pièges potentiels de la franchise radicale
Le principal inconvénient du modèle Radical Candor est sa difficulté de mise en œuvre. Il nécessite beaucoup d'introspection et d'intelligence émotionnelle, ce qui n'est pas facile à enseigner. Il doit également être appliqué à l'ensemble de l'équipe ou de l'organisation.
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens deviennent comme par magie de meilleurs communicateurs du jour au lendemain. Vous devez leur fournir une formation, de l'assistance et du soutien pour les aider à s'adapter à cette nouvelle approche. Il est également important de les sensibiliser aux préjugés potentiels et de leur apprendre à les surmonter.
La franchise radicale n'est pas une solution universelle. Toutes les cultures, toutes les équipes et tous les membres d'équipe ne sont pas identiques. Vous devez faire preuve de souplesse dans sa mise en œuvre afin de ne pas l'imposer à ceux qui ne se sentent pas à l'aise avec elle.
Lorsque vous essayez d'être direct, il est possible que quelqu'un interprète vos efforts comme une honnêteté brutale et se sente vexé. Dans ce cas, il est essentiel de faire preuve de sensibilité et de clarifier vos intentions. Certaines personnes ont besoin de plus de temps et d'assistance que d'autres pour s'adapter à des commentaires fréquents et directs.
La franchise radicale est un exercice d'équilibre constant. Vous devez essayer de montrer que vous vous souciez personnellement de l'autre sans tomber dans l'empathie destructrice et le remettre en question directement sans recourir à une agressivité désagréable. À mesure que vous recevez des commentaires, affinez votre approche pour obtenir l'effet souhaité.
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