Les indicateurs de productivité sont des concepts qui servent de points de données pour mesurer, analyser et présenter les performances des employés ou des services. En d'autres termes, ils mesurent la productivité des employés et indiquent comment chaque équipe contribue aux objectifs de l'entreprise.
L'étude des indicateurs de productivité tels que l'utilisation des actifs, les heures travaillées ou les heures supplémentaires permet d'améliorer la transparence de la productivité de votre équipe. Elle aide à identifier les ressources qui stagnent ou qui font progresser vos projets.
Il s'agit d'une simple relation entre les intrants et les extrants, qui montre comment les extrants de votre entreprise sont influencés par ses intrants.
Nous avons créé un guide qui explique l'impact des indicateurs de productivité et des indicateurs clés de performance (KPI) sur vos processus commerciaux de l'entreprise et externes. 👇
Que sont les indicateurs de productivité ?
Les indicateurs de productivité sont des mesures quantifiables qui évaluent les performances des employés dans des domaines spécifiques et la manière dont leurs activités contribuent aux objectifs de l'organisation.
Ces indicateurs offrent des informations numériques et visuelles faciles à comprendre sur les domaines à améliorer ou à réorganiser complètement.
Supposons, par exemple, que l'équipe A consacre 30 heures à un projet de trois jours avec 12 employés. L'équipe B termine le même projet en deux jours avec deux employés de moins. La ventilation des indicateurs de productivité des employés donne aux chefs d'entreprise une vision différente de la manière dont l'équipe B obtient de meilleurs résultats que l'équipe A et des raisons qui expliquent cela.
Quelle est l'importance des indicateurs de productivité ?
Vous devez mesurer la productivité afin d'évaluer les progrès de votre équipe par rapport à vos objectifs d'entreprise. Des unités produites et des revenus générés aux tâches liées aux achats, ces indicateurs essentiels fournissent des informations précises pour éviter les échecs et se rapprocher d'un service de qualité, de la satisfaction client et de marges bénéficiaires améliorées.
La relation entre les indicateurs de productivité et les indicateurs de performance peut produire un intervalle de données relatives à l'efficacité. Ils peuvent intégrer des informations quantitatives et qualitatives et contribuer à l'évaluation globale des performances d'une entreprise.
Une surveillance continue et des mesures visant à stimuler la productivité contribuent à améliorer les résultats globaux de l'équipe, ce qui permet d'améliorer les performances de l'entreprise.
Découvrez maintenant quelques-uns des principaux indicateurs de productivité et indicateurs clés de performance qui vous aideront à mesurer votre progression.
15 exemples d'indicateurs de productivité et d'indicateurs clés de performance
La longue liste des indicateurs de productivité et des KPI peut être intimidante. Prenez le temps de décider lesquels de ces indicateurs de productivité courants peuvent faire passer votre entreprise au niveau supérieur. 👇
1. Taux de rotation du personnel (ETR)
Le taux de rotation du personnel mesure le pourcentage d'employés qui quittent une organisation au cours d'une période donnée. Il est exprimé en pourcentage de l'effectif total. Cet indicateur permet également d'évaluer la qualité de vos politiques de recrutement et le niveau de satisfaction de vos employés.
Des rapports suggèrent que le taux de rotation du personnel a augmenté de 20 % après la pandémie.
Si un taux de rotation inférieur à 10 % est considéré comme raisonnable, un taux plus élevé reflète une image négative de la culture d'entreprise et peut indiquer une main-d'œuvre démotivée et improductive.
👉 Voici comment calculer l'ETR :
Taux de rotation du personnel = [T /{(B+E)/2}] X100
Ici,
T est le nombre de résiliations au cours d'une période donnée.
B correspond au nombre d'employés au début de la période.
E correspond au nombre d'employés à la fin de la période.
2. Chiffre d'affaires par membre de l'équipe commerciale
Cet indicateur de productivité calcule le chiffre d'affaires généré par chaque membre de l'équipe commerciale.
Les équipes commerciales sont compétitives par nature. Par conséquent, l'utilisation d'indicateurs de productivité commerciale peut contribuer à favoriser une saine concurrence au sein de votre équipe.
Cependant, fixez des cibles de vente ambitieuses mais réalistes afin d'encourager votre équipe à se dépasser pour générer des revenus.
En comparant les performances de chaque commercial à l'aide de paramètres tels que l'ancienneté et les cibles atteintes, vous serez en mesure de procéder à une évaluation équitable et éclairée.
👉 Voici une formule rapide pour calculer cet indicateur :
3. Précision des stocks
L'indicateur de précision des stocks mesure le niveau d'incohérence entre les stocks réels et les stocks enregistrés. Le suivi et l'amélioration de cet indicateur renforcent votre image de fournisseur fiable.
Une meilleure précision des stocks est le résultat de pratiques comptables rigoureuses et d'une gestion efficace de l'entrepôt. Elle témoigne également de l'efficacité de votre équipe sur le terrain chargée de la gestion des stocks.
Vous devez maintenir un score élevé dans ces indicateurs de qualité afin d'augmenter la satisfaction de vos clients et vos chiffres de vente.
👉 Voici une formule pour calculer la précision des stocks :
4. Temps moyen de traitement (AHT)
Le temps moyen de traitement mesure le temps moyen passé à résoudre une requête client ou un problème d'assistance en attente.
L'AHT est couramment utilisé pour mesurer la productivité des équipes de service client et d'assistance. Il a quatre objectifs principaux :
- Identifiez les membres les plus performants ou les plus proactifs de votre équipe.
- Identifiez les membres peu performants et aidez-les à s'améliorer grâce à des sessions de formation.
- Comprenez les fluctuations de l'AHT comme des signaux indiquant le stress de l'équipe ou une surcharge de travail.
- Assurez une réactivité élevée envers vos clients afin de maintenir leur satisfaction.
En termes simples, cet indicateur de productivité des employés mesure l'efficacité avec laquelle votre équipe résout les requêtes des clients sans sacrifier la qualité de service (QoS).
👉 Calculez le temps moyen de traitement (AHT) à l'aide de cette formule :
5. Taux d'achèvement des tâches
Le taux d'achèvement des tâches mesure le pourcentage de tâches achevées par rapport à celles assignées dans un délai donné.
Cet indicateur de mesure de la productivité est un test décisif pour l'efficacité opérationnelle. Il permet de repérer les perturbations dans les flux de travail et les lacunes dans la capacité de l'équipe.
Si vous êtes submergé par les tâches qui s'accumulent, il est temps de redistribuer la charge de travail ou d'examiner des problèmes plus profonds tels que la hiérarchisation peu claire des tâches, l'utilisation inefficace des employés, la surcharge de travail ou l'insuffisance des ressources.
👉 Voici comment calculer le taux d'achèvement des tâches :
Une méthode agile pour faire face à un faible taux d'achèvement des tâches consiste à attribuer des points d'histoire à chaque tâche. Les points d'histoire sont des pondérations attribuées à chaque tâche en fonction de sa difficulté et du temps d'achèvement prévu.
Les points d'histoire vous permettent d'analyser à l'avance le temps nécessaire à la réalisation de chaque tâche. Plus important encore, ils vous donnent un aperçu de la charge de travail et du niveau de productivité de chaque membre de l'équipe.
Utilisez ClickUp pour les équipes opérationnelles afin de répondre à vos besoins en matière de gestion des tâches. Il facilite la gestion des tâches grâce à des vues et des tableaux de bord personnalisables. De plus, vous pouvez utiliser l'IA pour attribuer automatiquement des sous-tâches et générer des résumés pour les fils de discussion afin de réduire la charge de travail manuelle de votre équipe.
🎁Bonus : envisagez de créer un plan de productivité à l'aide de modèles personnalisés et observez comment ClickUp remplit automatiquement les champs pour saisir toute la progression en un seul clic.
6. Heures supplémentaires
Les heures supplémentaires sont les heures supplémentaires qu'un employé effectue en dehors de ses heures de travail normales.
Des heures supplémentaires plus longues indiquent une mauvaise distribution de la charge de travail, une culture d'entreprise malsaine et une gestion d'équipe inefficace. Même un seul de ces facteurs suffit à entraîner une baisse de la productivité globale des employés.
Suivez cet indicateur pour identifier les lacunes en matière de ressources et les besoins en recrutement. Par exemple, une augmentation des heures supplémentaires dans votre service marketing peut indiquer que vous avez besoin de renforcer vos effectifs dans ce domaine.
De même, vous pouvez utiliser cet indicateur pour suivre la productivité des employés et répartir la charge de travail en fonction des capacités de chacun.
👉 Vous pouvez calculer les heures supplémentaires en divisant le nombre d'heures supplémentaires par le nombre d'heures de travail normales.
7. Croissance des ventes
La croissance des ventes mesure la capacité de votre équipe commerciale à augmenter vos performances commerciales mensuelles, trimestrielles ou annuelles.
Cet indicateur vous donne un aperçu du taux de croissance du chiffre d'affaires de votre entreprise. Envisagez d'ajouter des filtres pour des périodes d'un mois afin d'accéder à des données microéconomiques. Cela vous permettra de connaître les performances individuelles des membres de l'équipe commerciale sur différents blocs de temps.
Utilisez cet indicateur pour identifier les entonnoirs de vente qui génèrent les conversions les plus élevées.
👉 Voici comment calculer la croissance des ventes :
8. Taux d'innovation
Bien qu'il ne s'agisse pas d'un indicateur de performance clé, le taux d'innovation en dit long sur la créativité de votre équipe. Il vous permet de calculer la fréquence des nouvelles idées lancées au cours d'une période donnée par rapport à celles qui ont été mises en œuvre avec succès.
Des taux d'innovation plus élevés sont le signe d'une équipe dynamique qui reste à l'avant-garde en matière de prise de risques et d'innovations. N'oubliez pas que des taux plus élevés n'indiquent pas toujours une productivité plus élevée de l'équipe. Néanmoins, la conversion des idées en réalité ou en processus est une mesure unique de la productivité.
👉 Voici une formule simple pour mesurer le taux d'innovation de votre équipe :
💡Conseil : utilisez ClickUp Brain et ClickUp Tableaux blancs pour organiser des sessions de réflexion et de brainstorming en équipe et obtenir un taux d'innovation plus élevé.
ClickUp Brain agit comme votre assistant IA pour trouver des idées. ClickUp Tableaux blancs comble le fossé entre le brainstorming et la réalisation du travail.
Utilisez-les pour trouver de nouvelles idées, puis planifiez leur mise en œuvre à l'aide de cartes mentales et de diagrammes intuitifs.
9. Résolution au premier contact (FCR)
Cet indicateur de productivité, également appelé « résolution au premier appel », est particulièrement adapté aux équipes d'assistance informatique et aux centres d'appels. Il analyse le nombre de demandes clients résolues par un agent du service client lors de la première interaction avec le client. L'objectif est d'éviter de passer du temps sur les suivis et de se concentrer plutôt sur la résolution des demandes et des problèmes clients plus importants.
Il peut être stressant de voir votre équipe traiter des appels supplémentaires inutiles et escalader un nombre excessif de tickets. Suivez la productivité à l'aide de cet indicateur afin d'équilibrer l'utilisation des employés et les performances de l'entreprise.
👉 Voici comment calculer le FCR :
Un FCR élevé indique que votre équipe de service client est en mesure de résoudre rapidement les demandes des clients dès leur réception. Cela est possible lorsque vous augmentez l'autorité ou le pouvoir décisionnel accordé à chaque employé des équipes en contact avec la clientèle.
10. Ratio trafic/prospects du site web
Le ratio trafic/prospects du site web permet de suivre le nombre de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée après avoir visité le site web. Ces actions peuvent être des inscriptions, des achats, des demandes de renseignements, des redirections, etc.
Les indicateurs clés de performance (KPI) et les indicateurs de ce type fournissent des informations sur le trafic en ligne de votre marque et l'efficacité des stratégies marketing de votre site web.
L'augmentation ou la diminution des taux de conversion au cours des périodes explique également ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
👉Calculez le ratio trafic/prospects de votre site web en divisant le nombre de visites sur votre site web par le nombre de prospects générés sur une période donnée :
11. Productivité à temps partiel vs à temps plein
Cet indicateur mesure le niveau de productivité de vos employés à temps partiel par rapport à celui des employés à temps plein.
Même si vous pouvez embaucher des employés à temps partiel pour des projets contractuels ou pour combler des postes vacants, ceux-ci ne seront peut-être pas aussi productifs que les employés à temps plein. Le manque d'outils adaptés ou la difficulté à s'intégrer à la culture de votre marque peuvent compromettre leur productivité immédiate. Au fil du temps, cela s'accumule et vous pouvez perdre des milliers de dollars en revenus potentiels.
En mesurant cet indicateur, vous pouvez suivre les performances des employés par groupes classifiés et identifier les membres de l'équipe qui contribuent aux objectifs de votre organisation.
👉 Note : cet indicateur n'a pas de formule spécifique. Cependant, un indicateur étroitement lié est l'équivalent temps plein (ETP).
12. Taux de conversion des objectifs
Le taux de conversion des objectifs mesure le pourcentage des objectifs souhaités pour votre projet qui sont atteints dans les délais prévus.
Des taux de conversion des objectifs plus élevés indiquent que vos outils et méthodologies de planification de projet fonctionnent très bien. À l'inverse, des taux plus faibles révèlent des délais de projet irréalistes et un glissement de périmètre.
Gardez à l'esprit que ces objectifs varient considérablement dans leur nature. Et que cet indicateur est totalement différent du « taux d'achèvement des tâches ». Néanmoins, la capacité de votre équipe à atteindre ces objectifs prédéfinis définit son éthique de travail.
👉 Voici une formule simple pour mesurer le taux de conversion des objectifs :
13. Ratio prospects/MQL
Les prospects qualifiés par le marketing (MQL) sont des prospects sélectionnés par l'équipe marketing afin de confirmer leur intérêt pour un produit ou un service. Ces prospects sont ensuite transmis à l'équipe commerciale, qui les guide tout au long du processus d'achat.
Commencez par accumuler des prospects via les comptes de réseaux sociaux, les pages d'accueil de sites Web, le marketing par e-mail et les publicités payantes. Une fois que votre équipe marketing a mis en correspondance les profils des prospects avec votre public cible, ceux-ci deviennent des MQL.
Des ratios MQL plus élevés sont un feu vert pour vos services de génération de prospects !
👉 Calculez le ratio prospects/MQL à l'aide de cette formule simple :
14. Taux de conversion du recrutement
Cet indicateur définit le pourcentage de candidats potentiels qui deviennent des employés de votre organisation.
Le taux de conversion du recrutement donne une idée plus générale de la réponse de votre vivier de talents à l'offre d'emploi. Il permet par exemple de déterminer si les investissements consentis pour équiper votre équipe de recrutement dépassent considérablement les revenus générés par les candidats qu'elle recrute.
👉 Voici une formule pour calculer le taux de conversion de recrutement de votre équipe chargée du recrutement.
💡Conseil : vous pouvez vous attendre à un taux de conversion plus élevé si les avantages que vous offrez surpassent ceux proposés en moyenne sur le marché. À l'inverse, un taux de conversion plus faible est généralement dû à de mauvaises évaluations de l'entreprise ou à une incapacité à répondre aux attentes salariales moyennes.
15. Investissement moyen dans la formation de chaque employé
Cet indicateur mesure le coût moyen engagé par votre organisation pour former les employés nouveaux ou existants. Cela comprend les coûts liés à l'élaboration et à l'administration de divers programmes de formation, tels que des ateliers, des séminaires, des certifications et d'autres initiatives de développement des employés.
Grâce à cet indicateur, vous pouvez évaluer l'efficacité et l'efficience de vos initiatives de perfectionnement professionnel. Et déterminer si elles ont un impact positif sur la productivité de vos employés à long terme.
👉 Utilisez cette formule pour calculer votre investissement moyen dans la formation des employés :
Investissement moyen dans la formation de chaque employé = (investissement total dans la formation / nombre d'employés formés)
Comment définir et mesurer les indicateurs de productivité
La mesure des objectifs de productivité implique plusieurs variables, telles que le temps, les personnes à tous les niveaux de l’hiérarchie et les résultats de différentes actions. Vous devez commencer par choisir les indicateurs qui ont une incidence sur la réussite de votre entreprise.
1. Prise en compte de tous les indicateurs de productivité
Commencez par évaluer la productivité de manière globale. Considérez ce terme sous l'angle de l'efficacité opérationnelle. Parmi ces indicateurs, on peut citer le taux d'achèvement des projets ou le rendement hebdomadaire.
Ensuite, adoptez le point de vue de l'engagement des clients et des employés. Cela inclut des indicateurs tels que les taux de fidélisation qui définissent la réussite de vos stratégies d'engagement.
2. Alignement sur les objectifs de l'entreprise
Choisissez des indicateurs de productivité qui correspondent aux objectifs et à la mission de votre entreprise. Cela vous permettra d'identifier des exemples d'indicateurs de productivité significatifs qui sont importants pour votre entreprise.
De plus, associez les processus et les indicateurs à des objectifs spécifiques. Ce faisant, communiquez cette harmonisation à tous les membres de l'équipe afin de leur expliquer en quoi leur travail doit contribuer aux objectifs de l'organisation.
Le modèle d'indicateurs de projet ClickUp dispose d'un format entièrement personnalisable pour suivre les objectifs de votre projet et améliorer la cohérence du statut de votre projet entre les équipes. Vous pouvez définir des indicateurs personnalisés à l'aide de champs personnalisés et de statuts personnalisés, accéder à des catégories de données de projet et analyser les résultats pour tester la productivité de votre équipe.
Le modèle comprend quatre vues dans différentes configurations pour vous offrir la flexibilité nécessaire pour examiner vos données de la manière qui vous convient le mieux. Les libellés de priorité, les étiquettes et les sous-tâches imbriquées facilitent le suivi des indicateurs.
3. Définir la productivité au sein de votre équipe ou de votre organisation
Le terme peut varier selon les services, les membres de l'équipe et les secteurs d'activité. Vous devez définir votre point de vue dans un contexte pertinent afin de fixer des indicateurs appropriés et réalisables.
Par exemple, la productivité de l'équipe de marketing à la performance peut être mesurée par le nombre de prospects générés. En revanche, la productivité de l'équipe informatique peut être calculée par le nombre de mises à niveau techniques et de nouvelles fonctionnalités ajoutées au cours d'une période donnée.
Établissez des définitions claires pour les différentes équipes afin de vous assurer que leurs objectifs sont en phase avec les résultats que vous souhaitez obtenir.
4. Utiliser un tableau de bord KPI pour suivre votre progression
Utilisez un tableau de bord KPI personnalisable pour surveiller et visualiser les indicateurs de productivité en quelques minutes. Les tableaux de bord KPI vous permettent d'étudier les performances de votre équipe sur des périodes spécifiques et projet par projet.
De plus, il s'agit d'un outil de visualisation pratique qui permet de présenter des données à la demande aux parties prenantes concernées dans un format facile à comprendre. N'oubliez pas d'ajouter un mélange d'indicateurs avancés et retardés pour afficher les paramètres de performance passés et futurs.
Les produits SaaS tels que ClickUp vous offrent un tableau de bord ClickUp Reporting entièrement personnalisable. Vous pouvez tout suivre via ce tableau de bord intuitif, du statut des sous-tâches à la progression des tâches en cours.
Indicateurs de productivité et définition d'objectifs
Les deux vont de pair, car vos objectifs doivent être réalistes et mesurables à chaque étape de la tâche ou du projet.
Utilisez les données de performance passées comme références et adoptez le cadre d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps) pour la spécificité requise dans cette approche.
Prenez l'habitude de revoir ces indicateurs de temps à autre, car la définition d'objectifs est généralement un processus itératif. Comprenez également à quel point les incitations au leadership et l'environnement de travail sont essentiels pour améliorer la productivité et fixer des objectifs réalisables.
Si les mesures incitatives mises en place par la direction peuvent motiver les employés et augmenter les taux de rétention, un environnement de travail de qualité permet d'éviter l'épuisement professionnel. Ces facteurs sont essentiels pour obtenir des indicateurs de productivité élevés, car ils vous permettent de maintenir votre équipe concentrée sur l'amélioration de son rendement.
ClickUp Objectifs vous permet d'attribuer et de suivre des tâches interconnectées. Il offre plus de 15 vues et paramètres personnalisables pour suivre les indicateurs de productivité essentiels pour différentes équipes et différents projets.
Les indicateurs de productivité optimiseront vos futurs flux de travail
Il est évident que l'attribution d'indicateurs de productivité peut soit anéantir, soit stimuler les résultats de votre entreprise.
N'oubliez pas de revoir et d'affiner ces indicateurs en fonction de l'évolution du secteur et de la croissance interne.
Motivez vos employés à améliorer leurs compétences en analyse afin qu'ils puissent également commencer à afficher leurs performances individuelles de manière analytique, renforçant ainsi la dynamique collective de l'entreprise en faveur de la croissance organisationnelle.
À l'avenir, la mesure de la productivité devrait être dominée par des approches basées sur les données et soutenues par l'IA. ClickUp, avec ses outils de gestion de projet assistés par l'IA et ses tableaux de bord intuitifs, vous aide à y parvenir en vous donnant accès à toutes vos données en un coup d'œil.
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FAQ
1. Que sont les indicateurs de productivité ?
Les indicateurs de productivité sont des nombres et des données qui évaluent la capacité de votre organisation à convertir des intrants tels que la main-d'œuvre, les matériaux et le capital en extrants tels que des produits ou des services. S'apparentant davantage à des mesures quantitatives, les indicateurs de productivité sont des KPI qui évaluent l'efficacité opérationnelle des différentes équipes.
2. Quelles sont les 3 façons de mesurer la productivité ?
Pour mesurer la productivité, commencez par identifier les indicateurs qui évaluent le mieux la productivité pour vous. Assurez-vous qu'il s'agit d'une liste limitée qui donne la priorité à vos objectifs commerciaux ultimes. Deuxièmement, ne vous concentrez pas uniquement sur les mesures de la productivité du travail. Troisièmement, utilisez des outils de gestion de projet et de productivité pour collecter des données primaires concernant les finances, les heures de travail, la progression des projets, etc.
3. Qu'est-ce que le KPI pour la productivité au travail ?
Le taux de productivité moyen est un excellent indicateur clé de performance (KPI) ou indicateur de productivité pour évaluer si les heures de travail des employés sont à la hauteur de leur rendement. Vous pouvez utiliser un outil de gestion de projet pour recueillir des données numériques et visuelles sur les différentes activités des employés.