Dans son ouvrage très populaire sur le management, Goal, Eliyahu M. Goldratt affirme que l'objectif fondamental de toute entreprise est de gagner de l'argent. Bien que cela soit extrêmement simple à comprendre, ce n'est pas facile à mettre en œuvre.
L'objectif de gagner de l'argent doit être décomposé en plusieurs étapes : augmenter le débit, réduire les dépenses et minimiser les stocks, le tout dans le but de maximiser les revenus et les bénéfices. Selon l'entreprise dans laquelle vous évoluez, cela peut s'avérer assez complexe.
Par exemple, pour un rédacteur de contenu indépendant, augmenter son rendement peut être aussi simple que d'écrire plus d'articles chaque semaine. Cependant, pour un constructeur automobile, cela implique d'optimiser des milliers de processus, chacun ayant ses propres objectifs.
Pour effectuer ce suivi, vous aurez besoin d'un logiciel spécialement conçu à cet effet, tel que ClickUp. Voyons comment vous pouvez définir des indicateurs d'objectifs efficaces et les atteindre au sein de votre organisation.
Que sont les indicateurs d’objectifs ?
Les objectifs sont des buts généraux qu'un individu, une équipe ou une organisation souhaite atteindre. Il peut s'agir d'augmenter les revenus générés par une nouvelle gamme de produits ou de conquérir un nouveau marché.
Les indicateurs de performance sont des indicateurs spécifiques et mesurables permettant d'atteindre ces objectifs. Ils décomposent les objectifs en étapes réalisables et aident à suivre les performances et à évaluer la réussite.
Quelles sont les différences entre les objectifs et les indicateurs ?
Bien qu'ils soient utilisés conjointement, les objectifs et les indicateurs sont des concepts fondamentalement différents.
| Objectifs | Indicateurs |
|---|---|
| Objectifs généraux | Mesures ciblées de la performance |
| Fournir des conseils et clarifier le travail | Fournissez des points de contrôle pour mesurer les résultats. |
| Basés sur les résultats, tels que la croissance du chiffre d'affaires, la satisfaction client, etc. | Généralement basés sur les résultats, tels que les prospects générés, le NPS, etc. |
| Fixez-les à long terme, généralement tous les trimestres ou tous les ans. | Fixez-vous des objectifs à court terme. Les équipes effectuent le suivi des indicateurs quotidiennement ou hebdomadairement. |
Comment les objectifs et les indicateurs fonctionnent-ils ensemble ?
Les objectifs et les indicateurs sont indissociables. Les objectifs guident l'organisation dans la bonne direction, tandis que les indicateurs vous permettent de vous assurer que vous avancez au bon rythme.
Par exemple, si votre objectif est d'augmenter votre chiffre d'affaires au cours du prochain exercice, vous pouvez définir des indicateurs tels que :
- Augmenter le nombre de prospects générés
- Augmenter le taux de conversion des prospects en clients
- Augmenter les revenus annuels récurrents provenant de chaque client
- Augmenter la fidélisation des clients
Le suivi hebdomadaire ou mensuel de ces indicateurs vous aide à atteindre l'objectif annuel que vous vous êtes fixé. Les chefs d'entreprise décomposent les objectifs à l'échelle de l'organisation en objectifs plus modestes pour les équipes. Ils utilisent ensuite les indicateurs de mesure des objectifs pour déterminer la progression accomplie dans la réalisation de ces objectifs.
Comprendre quelques entités clés dans la gestion des indicateurs d’objectif
Pour comprendre la différence entre les objectifs, les buts et les indicateurs, vous rencontrerez un nombre de termes. Examinons-en quelques-uns afin de lever toute ambiguïté.
Indicateurs clés de performance (KPI) : un KPI est une mesure spécifique de la réussite d'un projet, d'un service ou d'une organisation dans la réalisation de ses objectifs. Pour les objectifs de productivité, un KPI peut être le nombre d'heures travaillées.
Accord de niveau de service (SLA) : un SLA est la norme de performance à laquelle vous vous êtes engagé. Par exemple, une équipe de maintenance logicielle peut avoir un SLA de 4 heures comme délai de réponse pour les plaintes ayant une priorité élevée.
Taux de clics (CTR) : indicateur de performance clé (KPI) très utilisé en marketing, le taux de clics mesure le nombre de fois où un utilisateur clique sur un lien par rapport au nombre de fois où celui-ci est affiché. Si votre publicité Facebook est vue par 100 personnes et cliquée par une seule, votre CTR est de 1 %.
Utilisateurs actifs : dans le monde du SaaS, les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU) sont des indicateurs clés. Ils font référence au nombre de personnes qui utilisent activement le produit, un indicateur de premier plan pour le chiffre d'affaires potentiel.
Fort de cette théorie, examinons quelques exemples.
25 exemples concrets d'indicateurs d'objectifs clés
Les indicateurs de performance peuvent varier en fonction du type de travail que vous effectuez. Pour vous donner une idée claire, nous avons choisi des exemples issus de plusieurs fonctions commerciales.
Équipe commerciale
1. Coût d'acquisition client (CAC) : toutes les dépenses liées à l'acquisition de clients, y compris les dépenses commerciales et les efforts marketing. Le CAC est une dépense importante qui doit être minimisée.
2. Activités commerciales par représentant : nombre de tâches achevées par un représentant commercial au cours d'une période donnée. La plupart des entreprises suivent les appels commerciaux. Il s'agit d'un indicateur de productivité qui aide les équipes à atteindre leurs objectifs de vente.
3. Taux de conversion : taux de conversion des prospects en clients. Cet indicateur d'objectif permet de suivre la qualité des prospects et l'efficacité du processus d'engagement commercial.
4. Durée du cycle de vente : durée moyenne du processus de vente, depuis la première étape de discussion jusqu'à la conclusion. Associé aux activités par commercial et au taux de conversion, cet indicateur permet de réaliser des prévisions en termes de chiffre d'affaires.
5. Valeur vie client (CLV) : revenu total qu'une entreprise peut générer auprès d'un client pendant toute la durée de leur relation. La CLV aide à rationaliser le CAC et à allouer les budgets en conséquence.
Marketing
6. Leads qualifiés par le marketing (MQL) : nombre de leads que l'équipe marketing considère comme susceptibles de se convertir en clients. Les MQL ajoutent un élément de qualité aux leads générés.
7. Coût par prospect (CPL) : toutes les dépenses engagées pour acquérir un prospect. Les CPL sont un indicateur avancé du CAC.
8. Impressions, clics et prospects : nombre de personnes qui ont vu une publicité, cliqué dessus et rempli le formulaire pour être enregistrées comme prospects. Ces indicateurs clés de performance permettent de mesurer les performances en haut de l'entonnoir.
9. Taux de rebond : pourcentage d'e-mails marketing qui rebondissent lorsque l'identifiant est incorrect, inactif ou indisponible. Le taux de rebond est un indicateur de la santé de votre base de données d'abonnés.
10. Retour sur investissement (ROI) marketing : rapport entre les revenus générés par le marketing et les dépenses marketing. Il s'agit d'un indicateur important de l'efficacité du marketing.
Opérations
11. Marge brute : (Chiffre d'affaires – Coût des marchandises vendues)/100. La marge brute est un indicateur essentiel de la solidité opérationnelle et de la santé financière du projet.
12. Valeur acquise : travail réel achevé x budget. Si votre budget est de 30 000 pour un projet de 30 jours et que vous avez achevé 10 % du travail en 6 jours, votre valeur acquise est de 3 000. Et votre valeur prévue est de 6 000. Ceci, associé à d'autres indicateurs financiers, permet de mesurer en dollars votre retard ou votre avance par rapport au calendrier prévu.
13. Écart de coût : coût budgété – coût réel. L'un des principaux objectifs d'une bonne exécution de projet est d'achever le projet dans le respect du budget. L'écart de coût est un indicateur clé à cet égard.
14. Écart par rapport au calendrier : livraison prévue – livraison réelle. Dans l'exemple ci-dessus, vous deviez avoir achevé 20 % du travail en 6 jours. Votre écart par rapport au calendrier est donc de 10 %.
15. Taux d'utilisation : heures travaillées/heures disponibles. Dans une semaine de travail de 40 heures, si vous avez travaillé 30 heures, votre taux d'utilisation est de 75 %. Il s'agit d'un indicateur avancé de la productivité et de l'allocation des ressources, qui fait partie intégrante des objectifs du projet.
Ingénierie logicielle
16. Fréquence de déploiement : fréquence à laquelle le code est déployé en production. Parfois considérée comme un indicateur clé pour les équipes adoptant l'agilité, cette fréquence est un indicateur essentiel de la productivité et de la rapidité de l'équipe d'ingénieurs.
17. Taux de réussite des objectifs de sprint : pourcentage d'éléments du backlog de sprint qui ont été achevés. Cet indicateur montre la capacité de l'équipe à planifier efficacement et à atteindre les objectifs commerciaux.
18. Temps de réponse : temps nécessaire au système pour répondre à une requête. Il s'agit d'un indicateur clé de l'agilité et de la réactivité.
19. Couverture du code : pourcentage du code couvert par des tests automatisés. Cet indicateur agile permet d'évaluer l'efficacité des tests et d'identifier les parties qui nécessitent une attention particulière.
20. Temps moyen de récupération (MTTR) : temps nécessaire à l'équipe d'ingénieurs pour récupérer après un incident. Dans un monde où les incidents de sécurité/performance sont inévitables, le MTTR est un indicateur de résilience.
21. Incidents de sécurité : nombre d'incidents ou de violations. Associé au temps moyen de détection, au temps moyen de récupération et à la gravité de l'incident, cet indicateur mesure les capacités de sécurité du logiciel.
Service client personnalisé
22. Fidélisation de la clientèle : pourcentage de clients fidélisés au fil du temps. Cet indicateur mesure la capacité du produit/service à apporter de la valeur au client, réduisant ainsi les budgets consacrés à l'acquisition de nouveaux clients.
23. Net Promoter Score (NPS) : probabilité qu'un client recommande un produit ou un service. Il s'agit d'un indicateur de la satisfaction client utilisé par la plupart des entreprises de produits/services.
24. Temps de première réponse : rapidité de la première réponse aux demandes des clients. Généralement défini dans les accords de niveau de service (SLA), le temps de première réponse est un indicateur clé de l'efficacité du service client.
25. Taux de résolution : pourcentage de tickets résolus dans le cadre du SLA.
Si l'un de ces objectifs vous semble pertinent, voici comment vous pouvez le suivre et produire des rapports afin d'optimiser vos performances.
Suivi et rapports sur les indicateurs d'objectifs clés
Une fois vos indicateurs de performance définis, assurez-vous de pouvoir en avoir une visibilité claire à tout moment. Les applications de suivi des objectifs telles que ClickUp sont parfaites pour cela.
Définissez vos cibles sur ClickUp objectifs
Définissez des objectifs numériques, monétaires, vrais/faux et liés à des tâches avec ClickUp Objectifs. Par exemple, définissez des objectifs numériques pour les objectifs hebdomadaires de génération de prospects. Définissez des objectifs monétaires pour l’équipe commerciale.
Si vous ne savez pas par où commencer, essayez le modèle d'objectifs SMART de ClickUp.
Attribuez les indicateurs d’objectif aux bonnes personnes.
Attribuez des utilisateurs à chaque indicateur de mesure des objectifs. Vous pouvez également répartir un indicateur entre plusieurs membres de l'équipe qui atteignent collectivement les cibles.
Définir les données
Identifiez les sources de données pour chaque indicateur et intégrez-les à ClickUp. Il peut s'agir de systèmes internes, de bases de données externes, de commentaires de clients ou de sondages auprès des employés. Assurez-vous de l'exactitude, de la fiabilité et de l'accessibilité des données.
Suivez-les sur les tableaux de bord ClickUp.
Personnalisez les tableaux de bord ClickUp pour afficher les indicateurs qui vous intéressent. Obtenez des mises à jour en temps réel sur chaque indicateur afin d'adapter vos efforts pour améliorer vos performances.
Définir des repères pour chaque objectif
L'un des principaux aspects de la définition d'un objectif ou d'indicateurs consiste à définir des repères précis. Une start-up dans sa première année d'activité peut être en mesure d'atteindre un objectif d'augmentation de 100 % de son chiffre d'affaires, mais ce n'est pas forcément le cas d'une multinationale. Pour connaître la différence, des repères sont nécessaires.
Dans la définition des objectifs, les repères :
- Définissez les paramètres de la base de référence pour la performance
- Assurez-vous que les objectifs sont réalisables et réalistes.
- Repoussez les limites et obtenez des résultats encore meilleurs.
- Aidez à être compétitif sur le marché
En bref, un objectif est ce qui doit être atteint. Un indicateur est un indicateur de performance par rapport à cet objectif. Le benchmark est le nombre correspondant à l'indicateur.
Par exemple, dans un produit d'ingénierie logicielle, l'augmentation du débit est un objectif. Le nombre de fonctionnalités déployées en production est l'indicateur. 10 fonctionnalités par sprint constituent la référence.
Commencez à définir vos repères et vos indicateurs à l'aide de l'un de ces modèles de définition d'objectifs.
Rôle des indicateurs d'objectifs dans l'amélioration des performances
Dans le parcours vers la réussite organisationnelle, les indicateurs de performance sont les jalons que vous devez franchir. Voici comment ils peuvent aider les équipes opérationnelles à améliorer leurs performances.
Visibilité : les indicateurs de performance rendent l'objectif visible pour tous les membres de l'équipe. Ils les aident à orienter leur progression en fonction de ce qu'ils doivent accomplir tout au long de l'année.
Mesurabilité : les projets durent souvent plusieurs mois, voire plusieurs années. Attendre la fin pour savoir si vous avez atteint votre objectif peut être démotivant. Les indicateurs de performance permettent aux membres de l'équipe de connaître régulièrement l'état de la progression du projet.
Objectif : pour les membres de l'équipe, les indicateurs de performance donnent un sens à leur travail. Ils contribuent à créer un sentiment de responsabilité collective envers la réalisation des objectifs.
Amélioration continue : en se basant sur la visibilité, la mesurabilité et l'objectif, les équipes peuvent créer un plan d'amélioration continue. Si vous constatez que vos performances s'éloignent du plan, vous pouvez immédiatement apporter des ajustements.
Assurez la visibilité grâce aux tableaux de bord ClickUp. Organisez régulièrement des rétrospectives et consignez les enseignements tirés dans ClickUp Docs. Discutez des idées dans les commentaires et restez au courant de toutes les discussions grâce à la vue Chat de ClickUp.
Mettez en œuvre les changements, suivez la progression, recommencez !
📮 ClickUp Insight : 78 % des personnes interrogées dans le cadre de notre sondage établissent des plans détaillés dans le cadre de leur processus de définition d'objectifs. Cependant, 50 % d'entre elles ne suivent pas ces plans à l'aide d'outils dédiés, ce qui est surprenant. 👀
Avec ClickUp, vous convertissez facilement vos objectifs en tâches réalisables, ce qui vous permet de les atteindre étape par étape. De plus, nos tableaux de bord sans code fournissent des représentations visuelles claires de votre progression, vous permettant ainsi de mieux contrôler et visualiser votre travail. Car « espérer que tout se passe pour le mieux » n'est pas une stratégie fiable.
💫 Résultats réels : les utilisateurs de ClickUp affirment pouvoir assumer environ 10 % de travail en plus sans s'épuiser.
Défis liés à la mise en œuvre des indicateurs d’objectifs
Malgré ses nombreux avantages, la mise en œuvre d'indicateurs pour mesurer les objectifs n'est pas chose facile. Vous serez probablement confronté à plusieurs défis. Voici comment les surmonter.
Indicateurs qui ne correspondent pas aux objectifs
Les meilleurs indicateurs doivent être alignés sur les objectifs de l'équipe. Ils mesurent la performance par rapport à l'objectif souhaité. Cependant, les équipes ont souvent du mal à identifier les indicateurs adaptés à leurs objectifs.
Relevez ce défi avec ClickUp. Créez des dossiers pour suivre les cycles de sprint, les OKR, les fiches d'évaluation hebdomadaires des employés, etc., et déterminez des indicateurs pour chacun d'entre eux.
Définir des indicateurs et les oublier
Au début de l'année, les équipes fixent avec enthousiasme des objectifs, des indicateurs et des cibles. Il est courant de les oublier complètement lorsque le rythme effréné du travail quotidien reprend.
ClickUp vous aide à éviter cela par l'automatisation du suivi de la progression.
Manque de visibilité
L'une des raisons pour lesquelles les équipes fixent des objectifs puis les oublient est qu'elles n'ont pas une visibilité constante. Les feuilles de calcul éparpillées contenant diverses adaptations des objectifs et des indicateurs rendent leur consultation fastidieuse.
ClickUp résout ce problème en intégrant les objectifs dans le contexte des tâches quotidiennes. Il permet de garder les objectifs visibles et pertinents pour le travail.
Manque de données pour le suivi de la progression
Sans un outil de gestion de projet robuste, une question aussi simple que « combien de tâches avons-nous achevées ? » peut prendre beaucoup de temps à répondre.
Le module complet de gestion des tâches de ClickUp est conçu pour surmonter ces difficultés. En utilisant simplement ClickUp, vos équipes peuvent collecter des données sur les tâches, le suivi du temps, la charge de travail, etc.
Restez au fait de vos objectifs et de vos indicateurs de réussite avec ClickUp.
Chaque entreprise travaille toujours dans le but d'atteindre un objectif, un résultat qu'elle souhaite obtenir. Vous n'êtes peut-être pas d'accord avec Goldratt et pensez que votre objectif principal est de changer le monde. Nous ne vous jugerons pas.
Quel que soit votre objectif, ClickUp vous fournira l'assistance nécessaire pour l'atteindre. Utilisez les fonctionnalités de gestion des tâches, de planification, de suivi et de suivi des objectifs de ClickUp pour atteindre vos objectifs. Commencez dès maintenant.
Essayez ClickUp gratuitement dès aujourd'hui.
FAQ sur les indicateurs de performance clés pour les objectifs
1. Quel est l'objectif des indicateurs de réussite ?
Les indicateurs de réussite sont des indicateurs de performance. L'objectif des indicateurs de réussite est d'apporter clarté, orientation et motivation aux membres de l'équipe.
2. Que sont les indicateurs d’objectifs de performance clés (KPI) ?
Les indicateurs de performance clés sont des mesures spécifiques utilisées pour évaluer les performances d'une organisation, d'une équipe ou d'un individu par rapport à des objectifs prédéfinis.