Que vous ayez trouvé un bug après le déploiement d'une nouvelle fonctionnalité par l'équipe de développement ou que l'application mobile ait cessé de fonctionner après une mise à jour majeure, les dysfonctionnements font partie intégrante de la possession d'un produit numérique. Au lieu d'échanger des dizaines de filés d'e-mails pour décrire le bug, apprenez à rédiger un bon rapport de bug. Vous êtes libre d'utiliser Jira, Bugzilla et d'autres outils de signalement de bugs, mais le contenu du rapport reste essentiel.
Mais comment rédiger un bon rapport de bug, au juste ?
Consultez ce guide pour obtenir une description détaillée des rapports de bogues et comprendre leur importance. Nous vous fournirons même une checklist des éléments à inclure et des instructions étape par étape pour rédiger un bon rapport de bogue.
Qu'est-ce qu'un rapport de bug ?
Un rapport de bogue, également appelé rapport d'incident ou de problème, est une description détaillée d'un problème rencontré dans une application logicielle. Les testeurs et les développeurs utilisent ces rapports pour communiquer sur les défauts. Au lieu d'envoyer un e-mail disant « Bonjour, le formulaire de la page Contact semble ne pas fonctionner », le rapport de bogue fournit des informations détaillées que l'équipe de développement peut utiliser pour résoudre le bogue dès que possible. 🐞
L'objectif principal d'un rapport de bogue est de fournir suffisamment d'informations au développeur afin qu'il puisse corriger le problème. Il ne suffit pas de dire que quelque chose ne fonctionne pas, il faut présenter une image claire de ce qui se passe. Un bon rapport de bogue accélère le processus de débogage et améliore l'assurance qualité globale et le processus de test.
Une fois le rapport de bogue transmis, les équipes de développement et de test s'efforcent de trouver la cause profonde du problème et de le résoudre. Elles suivent ce qu'on appelle le cycle de vie du défaut ou du bogue, un processus que chaque bogue traverse, de sa découverte à sa résolution. De nombreux systèmes de suivi, comme ClickUp, surveillent le statut du cycle de vie de chaque bogue afin que vous ayez une vue d'ensemble de l'état d'avancement.
Pourquoi le suivi et les rapports sur les bugs sont-ils importants ?
Bien sûr, vous pourriez ignorer le processus de suivi des bogues et tout gérer à la manière du Far West. Mais cela mènerait à des applications défectueuses, un code désordonné et des retouches, sans parler d'une expérience utilisateur négative. Les rapports de bogues fournissent des informations pertinentes qui aident l'équipe de développement à hiérarchiser et à traiter les problèmes appropriés, à rationaliser ses flux de travail et à simplifier l'ensemble du processus de test. Les outils de rapports de bogues offrent également toute une série d'autres avantages, allant d'une meilleure qualité des produits à une meilleure collaboration. 🙌
Améliorez la collaboration au sein de votre équipe
Les rapports de bogues logiciels peuvent sembler être une formalité administrative ou bureaucratique, mais ils constituent un lien important entre les testeurs, les développeurs et les parties prenantes du projet. Un rapport de bogue efficace comprend les étapes exactes permettant de reproduire l'erreur, répertorie les résultats réels par rapport aux résultats attendus et fournit des détails sur l'environnement dont les développeurs ont besoin pour corriger le problème. Cette clarté facilite non seulement le travail de chacun, mais elle permet également à l'équipe de se rassembler pour traiter rapidement les problèmes.
Améliorez l'expérience de l'utilisateur
Les bogues logiciels peuvent causer toutes sortes de problèmes étranges aux utilisateurs finaux. Un seul problème ou une seule erreur peut inciter les utilisateurs à quitter définitivement votre plateforme. Il est donc dans votre intérêt de prendre au sérieux le suivi et les rapports sur les bogues.
Un bon rapport de bogue logiciel peut également fournir une méthode systématique et structurée pour traiter ces erreurs, garantissant ainsi que votre produit est aussi exempt d'erreurs et convivial que possible. Si vous avez beaucoup de bogues, votre système de classement doit vous permettre de les classer par ordre de priorité afin que vous puissiez traiter en premier lieu les problèmes les plus épineux dans le backlog du produit.
Créez un produit de qualité
Tous les logiciels comportent des bogues. La qualité d'un produit dépend de la manière dont votre équipe gère les bogues et de la rapidité avec laquelle elle le fait. Heureusement, des rapports de bogue détaillés fournissent des informations sur les faiblesses de votre produit, ce qui permet aux développeurs d'en comprendre la gravité et l'impact. Mieux ils comprennent le problème, plus leurs corrections seront ciblées et efficaces. Des rapports d'incident efficaces réduisent également le temps que les développeurs consacrent à clarifier les exigences, ce qui leur laisse plus de temps pour coder.
Rationalisez le processus de développement
Le développement logiciel peut s'avérer délicat du point de vue de la gestion de projet. Au lieu de se lancer dans une chasse à l'oie sauvage à la recherche de bogues inexistants, les développeurs consultent le rapport et se mettent immédiatement au travail pour corriger le problème. Un rapport de bogue correct élimine toute ambiguïté et permet à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde. Les bons rapports n'éliminent pas totalement les allers-retours et les demandes de clarification, mais ils réduisent considérablement la confusion inutile, ce qui permet en fin de compte de rationaliser le flux de travail de développement.
Réduisez les coûts
C'est vrai : traiter les bogues dès le début du processus de développement peut réellement réduire les coûts. Plus vous laissez un bogue sans solution, plus il sera coûteux à corriger. Les rapports de bogue efficaces permettent une détection précoce, ce qui réduit le coût et l'effort nécessaires pour résoudre les problèmes.
Éléments à inclure pour rédiger un rapport de bug bien écrit
Rédiger un rapport de bug est une chose, mais rédiger un bon rapport de bug est tout un art. Les organisations sont toutes différentes, mais les meilleurs rapports de bugs comprennent souvent les éléments suivants.
Identifiant du bug
Vous avez probablement plusieurs bogues à gérer. Au lieu de publier chaque rapport de bogue sans discernement, attribuez-lui un identifiant unique. Vous pouvez utiliser cet identifiant pour les nouveaux rapports de bogues dans votre système de suivi des problèmes, ce qui facilite le suivi et la référence du bogue approprié. Cela s'avérera également utile si plusieurs personnes rencontrent le même bogue.
Titre ou résumé
Donnez un titre court et concis qui résume le problème principal. Il doit être suffisamment clair pour que tout le monde comprenne la nature du bug en un coup d'œil. N'ajoutez pas trop de détails supplémentaires ici. Concentrez-vous sur l'idée principale et ajoutez le contexte ou les informations supplémentaires plus loin dans le rapport.
Priorité et gravité
Les développeurs ont beaucoup à faire. Attribuer un niveau de priorité et de gravité à chaque rapport de bogue les aide à rééquilibrer leur charge de travail et à traiter les tâches dans le bon ordre. Le niveau de priorité du bogue indique l'urgence de la correction, tandis que la gravité du bogue reflète l'impact que celui-ci aura sur les fonctionnalités du système.
Détails de l'environnement
Il se peut que le CSS de l'application ne se charge pas sur votre ordinateur, mais qu'il fonctionne correctement sur le MacBook d'un collègue. Il s'agit là d'un détail environnemental que les développeurs doivent connaître.
Incluez des informations sur :
- Votre système d'exploitation : Windows, MacOS, Linux, etc.
- Type et version de votre navigateur : Chrome, Firefox, Safari, etc.
- Votre matériel
Selon le produit, vous devrez peut-être également partager la version du logiciel que vous utilisez et la date de sa dernière mise à jour.
Description du bug
C'est parti ! C'est ici que vous fournissez une description détaillée du bug. Expliquez comment le bug s'est produit dans l'application et son impact sur l'expérience de l'utilisateur ou les fonctions. 📝
Étapes pour reproduire le problème
Vous rencontrez peut-être un bug, mais l'équipe de développement ne le voit pas. Lorsque vous effectuez des rapports sur un bug, il est judicieux de fournir des instructions sur la manière dont vous l'avez découvert et sur la manière dont les développeurs peuvent le trouver à leur tour. Fournissez des instructions claires, étape par étape, sur la manière de reproduire le bug. S'il n'est pas reproductible du côté du développeur, cela peut indiquer un problème avec votre système et non avec l'application, c'est pourquoi les instructions de reproduction sont si importantes.
Résultat attendu vs résultat réel
Les applications comportent de nombreux éléments mobiles, et les développeurs ne connaissent pas forcément toutes leurs fonctions ou tous leurs objectifs. Il est utile que le développeur sache ce que vous attendez et ce qui se passe réellement. Par exemple : « Lorsque j'ai cliqué sur ce lien, je m'attendais à être redirigé vers la page d'inscription, mais j'ai en fait obtenu une erreur. » Cela est important, car cela met en évidence la divergence que le développeur doit corriger.
Notes et pièces jointes
Parfois, il est plus facile de montrer que d'expliquer. Essayez d'inclure les fichiers pertinents, tels que les journaux d'erreurs, les fichiers de données, les captures d'écran ou les enregistrements vidéo. Parfois, une preuve visuelle fait toute la différence. Si vous avez besoin qu'un problème soit résolu rapidement, fournissez autant de preuves que possible.
Erreurs courantes à éviter lors de la création d'un rapport de bug
Apprendre à rédiger un rapport de bogue nécessite un certain apprentissage. Vérifiez que votre rapport ne présente aucun des problèmes courants liés aux rapports de bogues.
Titres vagues
Les titres génériques ou vagues laisseront les développeurs perplexes. Un titre tel que « J'ai trouvé un bug » n'est ni précis ni utile. Donnez plutôt un résumé concis de ce qui se passe réellement, par exemple « Message d'erreur lors de l'ajout d'éléments au panier ».
Informations incomplètes
Les rapports de bogue demandent certains champs pour une raison précise. Ne pas fournir de détails sur votre système d'exploitation, la version de l'application ou le type de navigateur peut entraver le processus de débogage. Si vous ne connaissez pas ces informations, prenez le temps de les trouver. Le développeur vous demandera ces informations de toute façon, alors autant faire gagner du temps à tout le monde en soumettant ces données dès le départ.
Fautes de frappe
Nous ne parlons pas ici de confondre « their », « there » et « they're ». Nous faisons référence aux fautes de frappe qui pourraient potentiellement changer le sens de ce que vous essayez de dire. Cela est particulièrement vrai si vous utilisez des termes de marque ou la correction automatique sur votre ordinateur. Par exemple, « text » et « test » ne diffèrent que par une seule lettre, mais confondre ces deux termes pourrait prêter à confusion.
Étapes ambiguës pour reproduire le problème
Les instructions telles que « connectez-vous pour trouver le bug » ne sont pas utiles. N'oubliez pas que l'objectif est de rendre le problème reproductible. Rien n'est « évident » ou « de bon sens » ici. Ne faites pas de suppositions : incluez toujours des instructions étape par étape, même si elles semblent trop basiques ou simples.
Ne pas vérifier les doublons
Tout le monde rencontre-t-il la même erreur ? Si oui, il y a de fortes chances que quelqu'un ait déjà soumis un rapport de bug et que celui-ci se trouve dans la file d'attente d'un développeur. Soumettre plusieurs rapports pour le même problème ralentit tout le monde, donc si vous avez accès au système de suivi des bogues, vérifiez d'abord si quelqu'un a déjà soumis cette demande.
Utilisation d'un langage subjectif ou d'opinions
Les opinions personnelles telles que « Cette nuance de violet est moche » ne sont d'aucune utilité pour les développeurs. Les opinions personnelles ou les petites manies ne sont pas des bugs à proprement parler. Rédigez votre rapport de manière aussi factuelle et précise que possible ; tout le reste n'est que diversion susceptible de ralentir l'équipe de développement.
Ignorer les commentaires ou les questions
Le développeur qui recevra votre rapport de bug pourra avoir des questions ou des commentaires à son sujet. Au lieu de le soumettre et de passer à autre chose, restez disponible pour échanger avec le développeur. Plus vous répondrez rapidement à ses questions, plus il pourra corriger le problème rapidement.
Évaluation incorrecte de la gravité ou de la priorité
Si vous remarquez une faille de sécurité et que vous la libellez comme un problème de faible priorité, cela pose problème. Tenez compte des conséquences réelles du bug sur l'expérience de l'utilisateur final. L'impossibilité de se connecter est un problème majeur, tandis que les petits problèmes tels que le rendu des images sont moins prioritaires.
Comment rédiger un rapport de bug dans ClickUp
Les équipes logicielles comptent sur ClickUp pour bien plus que le suivi des problèmes et les rapports de bogues. Il s'agit d'une solution de gestion de projet tout-en-un qui prend en charge la collaboration, le brainstorming et tout ce qui se trouve entre les deux pour les équipes techniques. Gérez les tâches, les chats, la documentation technique, les objectifs et bien plus encore en un seul endroit. Les formulaires ClickUp standardisent même le processus de signalement des bogues, vous n'avez donc pas à vous soucier que les gens fassent preuve de « créativité » dans leurs envois. 👀
Vous n'avez pas besoin de créer vos flux de travail de suivi des bogues et des problèmes à partir de zéro. Essayez le modèle de suivi des bogues et des problèmes ClickUp pour faciliter la collaboration interfonctionnelle grâce à des formulaires d'automatisation, des formulaires d'admission personnalisés et des vues flexibles. Si vous avez besoin d'un peu d'inspiration, découvrez comment ClickUp structure son formulaire de rapport de bogue court et concis.
Rationalisez les tests logiciels avec ClickUp
Les bogues logiciels font partie intégrante du développement des produits numériques. Apprendre à signaler les bogues permettra à vos développeurs de disposer d'informations plus pertinentes et exploitables, ce qui accélérera les corrections, réduira les tracas et améliorera l'expérience de l'utilisateur.
Rédiger un rapport de bogue solide vous mènera loin, mais vous aurez tout de même besoin d'un système pour suivre, gérer et communiquer au sujet des bogues. C'est là que nous intervenons. ClickUp est une plateforme de gestion de projet solide qui rassemble des modèles informatiques, des formulaires, des tâches et des communications en un seul endroit. Ne passez plus d'un outil à l'autre et regroupez tout sur une plateforme véritablement tout-en-un avec ClickUp. Essayez-la : créez votre environnement de travail ClickUp gratuit dès maintenant!