Que vous ayez trouvé un bogue après que l'équipe de développement a lancé une nouvelle fonctionnalité, ou que l'application mobile soit tombée en panne après une mise à jour majeure, les bogues font simplement partie intégrante de la gestion d'un produit numérique. Plutôt que d'envoyer des dizaines de courriels pour décrire le bogue, apprenez à rédiger un bon rapport de bogue. Bien que vous soyez libre d'utiliser Jira, Bugzilla et d'autres outils de gestion des bogues , l'essentiel reste la qualité du rapport lui-même.
Mais alors, comment rédiger un bon rapport de bogue ?
Consultez ce guide pour une analyse détaillée des rapports de bogues et découvrez pourquoi ils sont essentiels. Nous vous fournirons même une liste de contrôle des éléments à inclure et des instructions étape par étape pour rédiger un rapport de bogue efficace.
Qu'est-ce qu'un rapport de bug?
Un rapport de bogue, également connu sous le nom de rapport d'incident ou de rapport de problème , est une description détaillée d'un problème constaté dans une application logicielle. Les testeurs et les développeurs utilisent ces rapports pour communiquer au sujet des défauts. Au lieu d'envoyer un courriel disant : « Salut, le formulaire de la page de contact semble cassé », le rapport de bogue fournit des informations approfondies que l'équipe de développement peut utiliser pour résoudre le problème le plus rapidement possible. 🐞
L'objectif principal d'un rapport de bogue est de fournir suffisamment d'informations au développeur afin qu'il puisse corriger le problème. Il ne suffit pas de dire que quelque chose est défaillant ; il s'agit de présenter une image claire de ce qui se passe. Un bon rapport de bogue accélère le processus de débogage et améliore l'ensemble du processus d'assurance qualité et de tests.
Une fois le rapport de bogue soumis, les équipes de développement et de test travaillent à trouver la cause profonde du problème et le résoudre. Ils passent par ce que l'on appelle le cycle de vie du défaut ou du bogue, un processus que chaque bogue suit, de la découverte à la clôture. De nombreux systèmes de suivi, comme ClickUp, surveillent l'état du cycle de vie de chaque bogue, permettant d'avoir une vue d'ensemble de la situation.
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**Pourquoi le suivi des bogues et les rapports sont-ils importants ?
Bien sûr, vous pourriez éviter le processus de suivi des bogues et gérer tout de manière désordonnée. Mais cela mène à des applications défectueuses, un code désorganisé et des reprises de travail, sans compter une expérience utilisateur négative. Les
rapports de bogue
fournissent des informations pertinentes qui aident l'équipe de développement à prioriser et à s'attaquer aux problèmes les plus importants, à optimiser leurs flux de travail et à simplifier l'ensemble du processus de test. Les outils de rapport de bogues offrent également une série d'autres avantages, allant d'une meilleure qualité de produit à une collaboration améliorée. 🙌
Améliorer la collaboration en équipe
Les rapports de bogues logiciels peuvent sembler être une formalité ou une bureaucratie, mais ils constituent un lien essentiel entre les testeurs, les développeurs et les parties prenantes du projet. Un rapport de bogue efficace comprend les étapes précises pour reproduire l'erreur, indique les résultats attendus par rapport aux résultats obtenus et fournit des détails sur l'environnement, éléments indispensables aux développeurs pour résoudre le problème. Cette clarté non seulement facilite la tâche de chacun, mais favorise également la collaboration au sein de l'équipe pour résoudre rapidement les problèmes.
Améliorer l'expérience utilisateur
Les bogues logiciels peuvent causer toutes sortes de problèmes étranges pour les utilisateurs finaux. Un seul problème ou une seule erreur peut amener les utilisateurs à quitter votre plateforme pour de bon, c'est pourquoi il est dans votre intérêt de prendre au sérieux le suivi et le signalement des bogues.
Un bon rapport de bogue logiciel peut également offrir une méthode systématique et structurée pour résoudre ces erreurs, garantissant que votre produit soit aussi exempt de bogues et convivial que possible. Si vous avez de nombreux bogues, votre système de classement devrait permettre de les prioriser, afin de traiter en premier les problèmes les plus critiques
dans le backlog du produit.
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Créer un produit de qualité
Tout logiciel comporte des bogues. La qualité d’un produit dépend de l’efficacité et de la rapidité avec lesquelles votre équipe les gère. Heureusement, des rapports de bogues détaillés fournissent des informations précieuses sur les faiblesses de votre produit, permettant aux développeurs d’en comprendre la gravité et l’impact. Plus ils saisissent le problème, plus leurs correctifs seront ciblés et efficaces. Des rapports d’incidents bien conçus réduisent également le temps que les développeurs consacrent à clarifier les exigences, leur laissant ainsi davantage de temps pour coder.
Rationaliser le processus de développement
Le développement logiciel peut être complexe d'un point de vue gestion de projet. Au lieu de partir à la chasse aux fantômes pour des bogues inexistants, les développeurs consultent le rapport et se concentrent directement sur la résolution du problème. Un rapport de bogue bien conçu élimine les ambiguïtés et aligne tous les membres de l'équipe sur une vision commune. Bien que de bons rapports ne puissent pas entièrement supprimer les échanges ou les demandes de clarification, ils réduisent considérablement la confusion inutile, rationalisant ainsi le flux de travail du développement.
Réduire les coûts
C'est vrai : Le traitement des bogues au début du processus de développement peut en fait réduire les coûts. Plus vous laissez un bogue non résolu longtemps, plus il est coûteux de le corriger. Un signalement efficace des bogues permet une détection précoce, ce qui réduit les coûts et les efforts nécessaires pour résoudre les problèmes.
Éléments à inclure dans un rapport de bogue bien rédigé
Rédiger un rapport de bogue est une chose, mais rédiger un bon rapport de bogue est un art. Les organisations sont différentes, mais les meilleurs rapports de bogues comprennent souvent les éléments suivants.
Identifiant du bogue
Vous avez probablement un grand nombre de bogues à gérer. Au lieu de publier chaque rapport de bogue de manière aléatoire, attribuez-lui un identifiant unique. Vous pouvez utiliser cet identifiant pour les nouveaux rapports de bogues dans votre système de suivi des problèmes , ce qui facilite le suivi et le référencement du bon bogue. Cela sera également utile si plusieurs personnes rencontrent le même bogue.
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Titre ou résumé
Donnez un titre court et agréable qui donne un aperçu du problème principal. Il doit être suffisamment clair pour que tout le monde comprenne la nature du bogue en un coup d'œil. Ne mettez pas trop de détails supplémentaires ici. Concentrez-vous sur l'idée principale et ajoutez du contexte ou des informations plus tard dans le rapport.
Priorité et gravité
Les développeurs ont beaucoup à faire. Attribuer un niveau de priorité et de gravité à chaque rapport de bogue les aide à réorganiser leur charge de travail et à traiter les tâches dans le bon ordre. La priorité d’un bogue indique l’urgence de sa correction, tandis que sa gravité reflète l’impact qu’il aura sur la fonctionnalité du système.
Définir rapidement la priorité des tâches au sein d'une tâche ClickUp afin de communiquer ce qui doit être traité en priorité
Détails de l'environnement
Peut-être que le CSS d'une application ne se charge pas sur votre machine, mais qu'il fonctionne parfaitement sur le MacBook d'un collègue. C'est un détail environnemental que les développeurs doivent connaître.
Incluez des informations sur :
- Votre système d'exploitation : Windows, MacOS, Linux, etc.
- Le type et la version de votre navigateur : Chrome, Firefox, Safari, etc.
- Votre matériel
En fonction du produit, vous devrez peut-être également indiquer la version du logiciel que vous utilisez et la date de sa dernière mise à jour.
Description du bogue
C'est l'heure du spectacle ! C'est ici que vous fournissez une description détaillée du bogue. Expliquez comment le bogue s'est produit dans l'application et l'impact qu'il a sur l'expérience utilisateur ou la fonctionnalité. 📝
Étapes pour reproduire
Peut-être que vous rencontrez un bogue, mais l'équipe de développement ne le voit pas. Lors du signalement des bogues, il est utile de fournir des instructions sur la manière dont vous l'avez rencontré et comment les développeurs peuvent également le reproduire. Fournissez des étapes claires et détaillées sous forme de points pour expliquer comment reproduire le bogue. Si le bogue n'est pas reproductible du côté des développeurs, cela pourrait indiquer un problème lié à votre système plutôt qu'à l'application. C'est pourquoi des instructions précises de reproduction sont si importantes.
Résultat attendu vs. résultat réel
Les applications comportent de nombreux éléments dynamiques, et les développeurs peuvent ne pas connaître la fonction ou l'objectif de chaque élément par cœur. Il est utile que le développeur sache ce que vous attendez de l'application par rapport à ce qui se produit réellement. Par exemple : "Lorsque j'ai cliqué sur ce lien, je m'attendais à être redirigé vers la page d'inscription, mais j'ai obtenu une erreur à la place." Cela est important car cela met en évidence l'écart que le développeur doit corriger.
Notes et pièces jointes
Il est parfois plus facile de montrer que de dire. Essayez d'inclure des fichiers pertinents, comme des journaux d'erreurs, des fichiers de données, des captures d'écran ou des enregistrements vidéo. Parfois, une preuve visuelle fait toute la différence, alors si vous voulez qu'un problème soit résolu rapidement, fournissez autant de preuves que possible.
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Erreurs courantes à éviter lors de la création d'un rapport de bogue
Apprendre à rédiger un rapport de bogue demande un certain temps d'apprentissage. Vérifiez attentivement que votre rapport n'est pas affecté par l'une de ces erreurs courantes liées aux rapports de bogues.
Titres vagues
Les titres génériques ou vagues laissent les développeurs perplexes. Un titre comme "J'ai trouvé un bogue" n'est ni spécifique ni utile. Au lieu de cela, donnez un résumé concis de ce qui se passe réellement, comme "Message d'erreur lors de l'ajout d'articles au panier"
Informations incomplètes
Les rapports de bogue demandent certains champs pour une raison précise. Ne pas fournir des détails tels que votre système d'exploitation, la version de l'application ou le type de navigateur peut compliquer le processus de débogage. Si vous ne connaissez pas ces informations, prenez le temps de les rechercher. De toute façon, le développeur vous les demandera, alors autant gagner du temps pour tout le monde en les incluant dès le début.
Faute de frappe
Nous ne parlons pas ici de confondre "leur," "là," et "ils sont." Nous faisons référence à des fautes de frappe qui pourraient potentiellement modifier le sens de ce que vous essayez de dire. Cela est particulièrement vrai si vous utilisez des termes liés à une marque ou si le correcteur automatique intervient sur votre ordinateur. Par exemple, "texte" et "test" ne diffèrent que d'une seule lettre, mais intervertir ces deux termes pourrait entraîner de la confusion.
Étapes ambiguës pour reproduire
Des instructions telles que "Connectez-vous pour trouver le bogue" ne sont pas utiles. N'oubliez pas, l'objectif est de rendre le problème reproductible. Rien n'est "évident" ou "logique" ici. Ne faites pas d'hypothèses : incluez toujours des instructions étape par étape, même si elles semblent trop basiques ou simples.
Ne pas vérifier si un rapport similaire existe déjà
Est-ce que tout le monde rencontre la même erreur ? Si c'est le cas, il y a de fortes chances qu'un rapport de bogue ait déjà été soumis et qu'il soit dans la file d'attente des développeurs. Soumettre plusieurs rapports pour le même problème ralentit tout le monde, donc si vous avez accès au système de suivi des bogues, vérifiez d'abord si cette demande a déjà été faite.
Utilisation d'un langage ou d'opinions subjectifs
Les opinions personnelles telles que "Cette nuance de violet est laide" ne sont pas utiles aux développeurs. Les opinions personnelles ou les bêtes noires ne sont pas les mêmes que les bogues réels. Votre rapport doit être aussi factuel et précis que possible ; tout le reste n'est qu'un faux-fuyant qui pourrait ralentir l'équipe de développement.
Ignorer les commentaires ou les questions
Le développeur qui reçoit le rapport de bogue pourrait avoir des questions ou des commentaires à son sujet. Au lieu de le soumettre et de partir sans vous soucier, mettez-vous à disposition pour interagir avec le développeur. Plus vous répondez rapidement à ses questions, plus vite il pourra résoudre le problème.
Évaluation incorrecte de la gravité ou de la priorité
Si vous remarquez une faille de sécurité et que vous la qualifiez de problème de faible priorité, cela pose un problème. Prenez en compte les conséquences réelles du bogue sur l'expérience de l'utilisateur final. L'impossibilité de se connecter est un problème majeur, tandis que des détails mineurs comme le rendu des images sont moins prioritaires.
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Il n'est pas non plus nécessaire de créer vos flux de travail de suivi des bogues et des problèmes à partir de zéro. Essayez l'outil Modèle de suivi des bogues et des problèmes ClickUp pour soutenir la collaboration interfonctionnelle avec des formulaires automatisés, des formulaires d'admission personnalisés et des vues flexibles. Si vous avez besoin d'un peu d'inspiration, voyez comment ClickUp structure son formulaire de rapport de bogue court et doux .
Optimiser le suivi des bogues avec un modèle de rapport de bogue dans ClickUp
Rationalisez les tests logiciels avec ClickUp (Améliorer les tests de logiciels avec ClickUp)
Les bogues logiciels font partie intégrante du développement de produits numériques. Apprendre à les signaler permettra à vos développeurs de disposer d'informations plus pertinentes et exploitables, ce qui accélérera les corrections, minimisera les tracas et améliorera l'expérience utilisateur
Rédiger un rapport de bogue solide est un bon début, mais il vous faut aussi un système pour suivre, gérer et communiquer sur les bogues. C'est là que nous intervenons. ClickUp est une plateforme de gestion de projet robuste qui centralise les modèles IT , les formulaires, les tâches et les communications en un seul endroit. Fini le va-et-vient entre plusieurs outils : regroupez tout sur une plateforme véritablement tout-en-un avec ClickUp. Essayez-le : créez votre espace de travail ClickUp gratuit maintenant !