Que vous ayez trouvé un bug après que l'équipe de développement ait lancé une nouvelle fonctionnalité, ou que l'application mobile soit tombée en panne après une mise à jour majeure, les bugs font simplement partie intégrante de la gestion d'un produit numérique. Plutôt que d'envoyer des dizaines de courriels décrivant le bug, apprenez à rédiger un bon rapport de bug. Bien que vous soyez libre d'utiliser Jira, Bugzilla et d' autres outils de gestion de bugs l'essentiel est la qualité du rapport lui-même.
Mais alors, comment rédiger un bon rapport de bug ?
Consultez ce guide pour une analyse détaillée des rapports de bugs et découvrez pourquoi ils sont essentiels. Nous vous fournirons même une liste de contrôle des éléments à inclure et des instructions étape par étape pour rédiger un rapport de bugs efficace.
Qu'est-ce qu'un rapport de bug?
Un rapport de bugs, également connu sous le nom de rapport d'incident ou rapport de problème , est une description détaillée d'un problème constaté dans une application logicielle. Les testeurs et les développeurs utilisent ces rapports pour communiquer au sujet des défauts. Au lieu d'envoyer un courriel disant : « Salut, le formulaire de la page de contact semble cassé », le rapport de bug fournit des informations approfondies que l'équipe de développement peut utiliser pour résoudre le problème le plus rapidement possible. 🐞
L'objectif principal d'un rapport de bug est de fournir suffisamment d'informations au développeur afin qu'il puisse corriger le problème. Il ne suffit pas de dire que quelque chose est défaillant ; il s'agit de présenter une image claire de ce qui se passe. Un bon rapport de bug accélère le processus de débuggage et améliore l'ensemble du processus d' assurance qualité et de tests.
Une fois le rapport de bug soumis, les équipes de développement et de test collaborent pour trouver la source du problème et le résoudre. Ils passent par ce que l'on appelle le cycle de vie du défaut ou du bug, un processus suivi pour chaque bug, de la découverte à la clôture. De nombreux systèmes de suivi, comme ClickUp, surveillent l'état du cycle de vie de chaque bug, permettant d'avoir une vue d'ensemble de la situation.
Rationaliser les demandes internes pour les équipes de conception ou d'informatique afin de collecter les informations exactes nécessaires dans vos formulaires
**Pourquoi le suivi des bogues et les rapports sont-ils importants ?
Bien sûr, vous pourriez éviter le processus de suivi des bugs et tout gérer de manière désordonnée. Mais cela mène à des applications défectueuses, un code désorganisé et des reprises de travail, sans compter une expérience utilisateur négative. Les rapports de bug fournissent des informations pertinentes qui aident l'équipe de développement à prioriser et à s'attaquer aux problèmes les plus importants, à optimiser leurs flux de travail et à simplifier l'ensemble du processus de test. Les outils de rapport de bug offrent également une autre série d'avantages, allant d'une meilleure qualité de produit à une collaboration améliorée. 🙌
Améliorer la collaboration en équipe
Les rapports de bug logiciel peuvent sembler être une formalité, mais ils constituent un lien essentiel entre les testeurs, les développeurs et les parties prenantes du projet. Un rapport de bug efficace inclut des étapes précises pour reproduire l'erreur, il indique les résultats attendus par rapport aux résultats obtenus et fournit des détails sur l'environnement, éléments indispensables aux développeurs pour résoudre le problème. Cette clarté non seulement facilite la tâche de chacun, mais favorise également la collaboration au sein de l'équipe pour résoudre rapidement les problèmes.
Améliorer l'expérience utilisateur
Les bogues logiciels peuvent causer toutes sortes de problèmes étranges pour les utilisateurs finaux. Un seul problème ou une seule erreur peut amener les utilisateurs à quitter votre plateforme pour de bon, c'est pourquoi il est dans votre intérêt de prendre au sérieux le suivi et le signalement des bogues.
Un bon rapport de bug logiciel peut également offrir une méthode systématique et structurée pour résoudre ces erreurs, garantissant que votre produit soit aussi exempt de bugs et aussi intuitif que possible. Si vous avez de nombreux bugs, votre système de classement devrait permettre de les prioriser, afin de traiter en premier les problèmes les plus critiques dans le
dans le backlog du produit.
directement pour transformer instantanément vos idées en actions concrètes.
Créer un produit de qualité
Tout logiciel comporte des bugs. La qualité d’un produit dépend de l’efficacité et de la rapidité avec lesquelles votre équipe les gère. Heureusement, des rapports de bugs détaillés fournissent des informations précieuses sur les faiblesses de votre produit, permettant aux développeurs d’en comprendre la gravité et l’impact. Mieux ils saisissent le problème, et mieux leurs correctifs seront ciblés et efficaces. Des rapports d’incidents bien conçus réduisent également le temps que les développeurs consacrent à clarifier les exigences, leur laissant ainsi davantage de temps pour coder.
Rationaliser le processus de développement
Le développement logiciel peut être complexe d'un point de vue gestion de projet. Au lieu de partir à la chasse aux fantômes pour des bugs inexistants, les développeurs consultent le rapport et se concentrent directement sur la résolution du problème. Un rapport de bug bien conçu élimine les ambiguïtés et aligne tous les membres de l'équipe sur une vision commune. Bien que de bons rapports ne puissent pas entièrement supprimer les échanges ou les demandes de clarification, ils réduisent considérablement la confusion inutile, rationalisant ainsi le flux de travail du développement.
Réduire les coûts
C'est vrai : Le traitement des bogues au début du processus de développement peut en fait réduire les coûts. Plus vous laissez un bogue non résolu longtemps, plus il est coûteux de le corriger. Un signalement efficace des bogues permet une détection précoce, ce qui réduit les coûts et les efforts nécessaires pour résoudre les problèmes.
Éléments à inclure dans un rapport de bogue bien rédigé
Rédiger un rapport de bogue est une chose, mais rédiger un bon rapport de bogue est un art. Les organisations sont différentes, mais les meilleurs rapports de bogues comprennent souvent les éléments suivants.
Identifiant du bug
Vous avez probablement un grand nombre de bugs à gérer. Au lieu de publier chaque rapport de bug de manière aléatoire, vous pouvez attribuer un identifiant unique. Vous pouvez utiliser cet identifiant pour les nouveaux rapports de bugs dans votre système de suivi des problèmes , ce qui facilite le suivi et le référencement du bug exact. Cela sera également utile si plusieurs personnes rencontrent le même bug.
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Titre ou résumé
Donnez un titre court et agréable qui donne un aperçu du problème principal. Il doit être suffisamment clair pour que tout le monde comprenne la nature du bogue en un coup d'œil. Ne mettez pas trop de détails supplémentaires ici. Concentrez-vous sur l'idée principale et ajoutez du contexte ou des informations plus tard dans le rapport.
Priorité et gravité
Les développeurs ont beaucoup à faire. Attribuer un niveau de priorité et de gravité à chaque rapport de bug les aide à réorganiser leur charge de travail et à traiter les tâches dans le bon ordre. La priorité d’un bug indique l’urgence de sa correction, tandis que sa gravité reflète l’impact qu’il aura sur la fonctionnalité du système.
Définir rapidement la priorité des tâches au sein d'une tâche ClickUp afin de communiquer ce qui doit être traité en priorité
Détails de l'environnement
Peut-être que le CSS d'une application ne se charge pas sur votre machine, mais qu'il fonctionne parfaitement sur le MacBook d'un collègue. C'est un détail environnemental que les développeurs doivent connaître.
Renseignez des informations :
- Votre système d'exploitation : Windows, MacOS, Linux, etc.
- Le type et la version de votre navigateur : Chrome, Firefox, Safari, etc.
- Votre matériel
En fonction du produit, vous devrez peut-être également indiquer la version du logiciel que vous utilisez et la date de sa dernière mise à jour.
Description du bogue
C'est l'heure du spectacle ! C'est ici que vous fournissez une description détaillée du bogue. Expliquez comment le bogue s'est produit dans l'application et l'impact qu'il a sur l'expérience utilisateur ou la fonctionnalité. 📝
Étapes pour reproduire
Peut-être que vous rencontrez un bug, mais l'équipe de développement ne le voit pas. Lors du signalement des bugs, il est nécessaire de fournir des instructions sur la manière dont vous l'avez rencontré et comment les développeurs peuvent également le reproduire. Fournissez des étapes claires et détaillées sous forme de points pour expliquer comment reproduire le bug. Si le bug n'est pas reproductible du côté des développeurs, cela pourrait indiquer un problème lié à votre système plutôt qu'à l'application. C'est pourquoi des instructions précises de reproduction sont très importantes.
Résultat attendu vs. résultat réel
Les applications comportent de nombreux éléments dynamiques, et les développeurs peuvent ne pas connaître la fonction ou l'objectif de chaque élément par cœur. Il est nécessaire que le développeur sache ce que vous attendez de l'application par rapport à ce qui se produit réellement. Par exemple : « Lorsque j'ai cliqué sur ce lien, je m'attendais à être redirigé vers la page d'inscription, mais j'ai obtenu une erreur à la place ». C'est important car cela met en évidence le problème que le développeur doit corriger.
Notes et pièces jointes
Il est parfois plus facile de montrer que de dire. Essayez d'inclure des fichiers pertinents, comme des journaux d'erreurs, des fichiers de données, des captures d'écran ou des enregistrements vidéo. Parfois, une preuve visuelle fait toute la différence, alors si vous voulez qu'un problème soit résolu rapidement, fournissez autant de preuves que possible.
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Erreurs courantes à éviter lors de la création d'un rapport de bogue
Apprendre à rédiger un rapport de bug demande un certain temps d'apprentissage. Vérifiez attentivement que votre rapport n'est pas confronté à l'une de ces erreurs courantes liées aux rapports de bugs.
Titres vagues
Les titres génériques ou vagues laissent les développeurs perplexes. Un titre comme "J'ai trouvé un bogue" n'est ni spécifique ni utile. Au lieu de cela, donnez un résumé concis de ce qui se passe réellement, comme "Message d'erreur lors de l'ajout d'articles au panier"
Informations incomplètes
Les rapports de bugs demandent certaines compétences pour une raison précise. Ne pas fournir des détails tels que votre système d'exploitation, la version de l'application ou le type de navigateur peut compliquer le processus de débuggage. Si vous ne connaissez pas ces informations, prenez le temps de les trouver. De toute façon, le développeur vous les demandera, alors autant gagner du temps pour tout le monde en les indiquant dès le début.
Faute de frappe
Nous ne parlons pas ici de confondre « la » et « là ». Nous faisons référence à des fautes de frappe qui pourraient potentiellement modifier le sens de ce que vous essayez de dire. C'est particulièrement vrai si vous utilisez des termes liés à une marque ou si le correcteur automatique intervient sur votre ordinateur. Par exemple, « texte » et « test » ne diffèrent que de deux lettres, mais intervertir ces deux termes pourrait mener à une confusion.
Étapes de reproduction ambiguës
Des instructions telles que « Connectez-vous pour trouver le bug » ne sont pas utiles. N'oubliez pas, l'objectif est de rendre le problème reproductible. Rien n'est « évident » ou « logique » ici. Ne faites pas d'hypothèses : incluez toujours des instructions claires, étape par étape, même si elles semblent trop basiques ou simples.
Ne pas vérifier si un rapport similaire existe déjà
Est-ce que tout le monde rencontre la même erreur ? Si c'est le cas, il y a de fortes chances qu'un rapport de bug ait déjà été soumis et qu'il soit dans la file d'attente des développeurs. Soumettre plusieurs rapports pour le même problème ralentit tout le monde, donc si vous avez accès au système de suivi des bugs, vérifiez d'abord si cette demande a déjà été faite.
Utilisation d'un langage ou d'opinions subjectifs
Les opinions personnelles telles que "Cette nuance de violet est laide" ne sont pas utiles aux développeurs. Les opinions personnelles ou les bêtes noires ne sont pas les mêmes que les bogues réels. Votre rapport doit être aussi factuel et précis que possible ; tout le reste n'est qu'un faux-fuyant qui pourrait ralentir l'équipe de développement.
Ignorer les commentaires ou les questions
"Le développeur qui reçoit le rapport de bug pourrait avoir des questions ou des commentaires à son sujet. Au lieu de le soumettre et de partir sans vous soucier, indiquez votre disponibilité pour communiquer avec le développeur. Plus vous répondez rapidement à ses questions, plus vite il pourra résoudre le problème."
Évaluation incorrecte de la gravité ou de la priorité
Si vous remarquez une faille de sécurité et que vous la qualifiez de problème à faible priorité, cela pose un problème. Prenez en compte les conséquences réelles du bug sur l'expérience de l'utilisateur final. L'impossibilité de se connecter est un problème majeur, tandis que des détails mineurs comme le rendu des images sont moins prioritaires.
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Il n'est pas non plus nécessaire de créer vos flux de travail de suivi des bogues et des problèmes à partir de zéro. Essayez l'outil Modèle de suivi des bogues et des problèmes ClickUp pour soutenir la collaboration interfonctionnelle avec des formulaires automatisés, des formulaires d'admission personnalisés et des vues flexibles. Si vous avez besoin d'un peu d'inspiration, voyez comment ClickUp structure son formulaire de rapport de bogue court et doux .
Optimiser le suivi des bogues avec un modèle de rapport de bogue dans ClickUp
Optimisez les tests logiciels avec ClickUp (Améliorer les tests de logiciels avec ClickUp)
Les bugs logiciels font partie intégrante du développement de produits numériques. Apprendre à les signaler permettra à vos développeurs de disposer d'informations plus pertinentes et exploitables, ce qui accélérera les corrections, minimisera les tracas et améliorera l'expérience utilisateur.
Rédiger un rapport de bug solide est un bon début, mais il vous faut aussi un système pour suivre, gérer et communiquer sur les bugs. C'est là que nous intervenons. ClickUp est une plateforme de gestion de projet robuste qui centralise les modèles IT , les formulaires, les tâches et les communications au même endroit. Fini le va-et-vient entre plusieurs outils : regroupez tout sur une plateforme véritablement tout-en-un avec ClickUp. Essayez-le : créez votre espace de travail ClickUp gratuit dès maintenant !