Des études montrent que 90 % des destinataires de SMS ouvrent les messages dans les 3 secondes. Cela fait du marketing par SMS un outil essentiel aujourd'hui.
De nombreuses entreprises se dotent d'un logiciel de campagne SMS afin d'exploiter le potentiel du marketing par SMS. Ce logiciel permet de rationaliser les flux de travail marketing et d'envoyer à vos clients des messages personnalisés qui suscitent un fort engagement. ?
Nous avons établi une liste des 10 meilleurs logiciels de campagne SMS pour vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux. Avant d'examiner les différentes options logicielles, voyons ce que votre logiciel de marketing SMS doit absolument inclure.
Que rechercher dans un logiciel de campagne SMS ?
Voici quelques fonctionnalités essentielles à prendre en compte lors de la sélection d'un logiciel de marketing par SMS :
- Évolutivité et délivrabilité internationale : choisissez une plateforme qui offre une portée mondiale et prend en charge les caractères internationaux. Assurez-vous également que le logiciel peut s'adapter à l'augmentation du volume de messages, des comptes utilisateurs et des intégrations personnalisées futures
- Gestion des campagnes : recherchez des fonctionnalités telles que la planification, la segmentation et l'automatisation pour rationaliser vos campagnes et cibler des audiences spécifiques
- Rapports et analyses : l'outil doit suivre les indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion afin de mesurer les performances des campagnes et d'identifier les domaines à améliorer
- Intégrations : assurez-vous que le logiciel s'intègre à votre CRM existant, à votre plateforme de marketing par e-mail et à d'autres outils pour un flux de travail unifié
- Conformité et sécurité : choisissez une plateforme qui respecte les réglementations applicables telles que la TCPA et le RGPD et qui offre des fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger vos données et les informations de vos clients
- Convivialité : Optez pour une interface intuitive avec une navigation claire et des fonctionnalités faciles à utiliser afin de maximiser l'efficacité et de minimiser la courbe d'apprentissage
- Communication bidirectionnelle : choisissez un logiciel qui permet des discussions bidirectionnelles avec les clients, favorisant ainsi l'engagement et le développement de relations
Les 10 meilleurs logiciels de marketing par SMS à utiliser en 2024
Voici une liste sélectionnée de logiciels de marketing par SMS pour vous aider à lancer et à développer vos campagnes de marketing par SMS. Étudiez les meilleures fonctionnalités et leurs limites afin de déterminer celles qui vous conviennent le mieux.
1. Klaviyo
Avec plus de 300 intégrations natives, Klaviyo est réputé pour compiler les données clients et fournir des informations pertinentes.
La plateforme Klaviyo exploite des algorithmes d'apprentissage automatique intelligents et une intégration plus étroite avec des logiciels de panier d'achat tels que Facebook et Shopify pour segmenter les clients et stimuler l'engagement. Cela permet d'augmenter les revenus et de réduire les taux d'abandon de panier.
Les meilleures fonctionnalités de Klaviyo
- Tirez parti de plus de 300 intégrations prêtes à l'emploi et outils d'abonnement
- Créez un formulaire d'inscription SMS unique optimisé pour les visiteurs mobiles
- Bénéficiez de l'assistance pour les images MMS et les GIF dans les messages SMS
- Intégrez des liens d'abonnement SMS pour stimuler les nouvelles inscriptions
Limites de Klaviyo
- Manque d'assistance solide après l'intégration
- Les utilisateurs signalent que les fonctionnalités avancées sont difficiles à maîtriser
- Forfait tarifaire plus élevé pour les SMS
Tarifs Klaviyo
- Free : 150 crédits SMS/MMS gratuits par mois
- E-mail : à partir de 45 $/mois
- E-mail et SMS : à partir de 60 $/mois
Évaluations et avis sur Klaviyo
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 390 avis)
2. Omnisend
Omnisend combine les textes automatisés avec les e-mails et les notifications push dans un seul flux de travail d'automatisation. Contrairement à la plupart des outils de marketing par SMS, il ne nécessite pas d'adresse e-mail pour créer l'identité de l'utilisateur.
Omnisend propose plusieurs outils tels que les SMS, WhatsApp, les pop-ups et les notifications push pour assurer une communication intercanaux efficace. Il vous offre une grande flexibilité dans la création et la gestion de vos campagnes.
Les meilleures fonctionnalités d'Omnisend
- Créez plusieurs déclencheurs pour différentes étapes du parcours client
- Améliorez l'automatisation grâce à 30 flux de travail prédéfinis
- Utilisez plus de 150 modèles prédéfinis pour différents cas d'utilisation
- Intégrez des formulaires dans vos campagnes pour créer des listes SMS
Limitations d'Omnisend
- Il ne s'intègre pas à Google Analytics ni aux autres principaux logiciels CRM
- Absence de fonctionnalité de test A/B
Tarifs Omnisend
- Free : 0 $ pour 60 SMS (une seule fois)
- Standard : 16 $/mois
- Pro : 59 $/mois
Évaluations et avis sur Omnisend
- G2 : 4,5/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 700 avis)
3. Postscript. io
Postscript propose 60 filtres granulaires qui permettent aux utilisateurs de créer des plans et des stratégies marketing hyper-segmentés. La plateforme donne la priorité à la création d'une liste conforme à la TCPA afin de limiter les interactions illégales et contraires à l'éthique avec les clients.
Bien que Postscript propose plusieurs fonctionnalités, notamment Zendesk, Klaviyo, Yotpo et Okendo, il ne fournit que l’assistance pour Shopify et Shopify Plus.
Les meilleures fonctionnalités de Postscript
- Faites appel à des stratèges internes expérimentés pour concevoir, lancer et optimiser un programme SMS
- Créez des segments d'abonnés et de clients à l'aide de plus de 45 filtres de segmentation
- Choisissez parmi plus de 65 évènements déclencheurs d'automatisation pour envoyer un message automatisé à n'importe quel moment du parcours client
- Simplifiez vos campagnes SMS, vos suivis et vos expériences personnalisées grâce à une interface intuitive de type glisser-déposer
Limitations de Postscript
- Les analyses de Postscript doivent être améliorées
- Capacité d'intégration limitée
Tarifs Postscript
- Starter : 0,015 $/SMS, 0,045 $/MMS + frais d'opérateur
- Croissance : 100 $/mois, 0,01 $/SMS, 0,03 $/MMS + frais d'opérateur
- Professionnel : 500 $/mois, 0,007 $/SMS, 0,024 $/MMS + frais d'opérateur
- Enterprise : Tarification personnalisée
Évaluations et avis Postscript
- G2 : 4,9/5 (plus de 150 avis)
- Capterra : Évaluations insuffisantes
4. Sakari. io
Sakari propose des services de marketing par SMS à l'échelle nationale et internationale. De plus, il permet l'échange de SMS entre les services marketing, service client, équipe commerciale et autres. Il attribue également un numéro de téléphone dédié afin de faciliter la communication entre les différentes parties prenantes.
Grâce à un tableau de bord centralisé, Sakari offre des fonctionnalités avancées de messagerie texte, permettant aux administrateurs d'ajouter des médias, des icônes, des cartes et des boutons d'appel à l'action.
Les meilleures fonctionnalités de Sakari
- Envoyez des messages groupés vers plus de 200 pays
- Intégrez diverses plateformes et API tierces, notamment Slack, HubSpot et Salesforce
- Utilisez des flux de travail SMS basés sur les cycles de vie spécifiques des clients, tels que le remplissage de formulaires et la prise de rendez-vous
- Fournissez des informations enrichies à vos contacts grâce à la messagerie multimédia
Limites de Sakari
- Il faut payer pour les messages entrants.
- Les notifications push ne fonctionnent souvent pas.
Tarifs Sakari
- Starter : 16 $/mois
- Croissance : 30 $/mois
- Business : 90 $/mois
- Équipe : 170 $/mois
- Gold : 330 $/mois
- Elite : 640 $/mois
- Tarification personnalisée pour les forfaits à volume élevé
Évaluations et avis Sakari
- Capterra : 4,5 (plus de 90 avis)
- G2 : pas assez d'évaluations
5. SMSBump
Utilisé par plus de 90 000 entreprises pour leurs boutiques en ligne, SMSBump ne prend actuellement en charge que Shopify et BigCommerce.
La plateforme offre une approche axée sur la conformité, suivant les directives du RGPD, de la CTIA et de la TCPA pour la collecte des abonnés. SMSBump fournit également des analyses en temps réel et des informations exploitables.
Les meilleures fonctionnalités de SMSBump
- Importez manuellement vos contacts via des fichiers CSV.
- Créez des listes enrichies avec des fenêtres contextuelles, des opt-ins sociaux, des codes QR et des mots-clés.
- Créez des segments de consommateurs précis à l'aide de plus de 40 points de données pour cibler les acheteurs.
- Configurez l'automatisation des SMS et les notifications de rappel personnalisées déclenchées par des évènements ou des activités spécifiques.
Limitations de SMSBump
- L'automatisation et la segmentation ne sont pas à la hauteur de la concurrence.
- Absence d'intégration omnicanale avec d'autres logiciels de gestion marketing
Tarifs SMSBump
- Free : 0 $, 0,0165 $ par SMS (États-Unis)
- Croissance : 19 $/mois, 0,0149 $ par SMS (États-Unis)
- Prime : 49 $/mois, 0,0142 $ par SMS (États-Unis)
- Powerhouse : 199 $/mois, 0,0130 $ par SMS (États-Unis)
Évaluations et avis sur SMSBump
- Capterra : Non sur la liste
- G2 : Non répertorié
6. Textmagic
Disponible dans près de 190 pays, Textmagic se distingue par ses capacités d'envoi massif de SMS. Le logiciel garantit la sécurité des messages texte grâce au protocole SSL/HTTPS et sauvegarde les comptes et les messages des contacts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
L'API de passerelle SMS de Textmagic s'intègre aux sites web pour envoyer des SMS, ajoutant ainsi des fonctionnalités de messagerie texte aux flux de travail quotidiens.
Les meilleures fonctionnalités de Textmagic
- Répondez aux requêtes des clients grâce à un panneau de discussion SMS bidirectionnel.
- Convertissez vos e-mails en SMS et envoyez-les à partir de n'importe quel e-mail avec plusieurs destinataires.
- Utilisez des numéros de téléphone virtuels dédiés pour le routage des appels, les campagnes promotionnelles et le service client.
- Répondez aux textes à l'aide de la fonctionnalité de transfert d'appel vocal
Limitations de Textmagic
- Difficulté à ajouter du contenu multimédia, car les liens fonctionnent via des téléchargements directs.
- Service client médiocre selon plusieurs avis
Tarifs Textmagic
- Forfait à la carte variant selon les pays et les offres de services
Évaluations et avis sur Textmagic
- G2 : 4,4/5 (plus de 90 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 200 avis)
7. Emotive. io
Utilisé par plus de 700 entreprises, Emotive attribue à chaque client un responsable d'intégration, un responsable de la réussite client et un rédacteur publicitaire dédiés. La plateforme de marketing par SMS est également dotée d'un logiciel unique de marketing par SMS conversationnel.
Les fonctionnalités d'Emotive sont conviviales et personnalisables afin d'aider les entreprises en pleine expansion à atteindre leurs objectifs marketing.
Les meilleures fonctionnalités d'Emotive
- Collaborez avec une équipe dédiée à la conformité qui vous guidera à travers les bonnes pratiques TCPA, CCPA et CTIA.
- Créez des SMS de discussion, pas seulement des diffusions
- Réduisez les frictions d'achat grâce au « text-to-buy » (achat par SMS).
- Reliez les campagnes de marketing par SMS aux transactions commerciales
- Convertissez le trafic web en abonnés SMS et e-mail
Limites émotionnelles
- Emotive ne permet pas de créer des champs personnalisés uniques.
- Absence de tableaux de bord analytiques
Tarification émotionnelle
- Emotive SMS : 0,0200 $/MMS, 0,0100 $/SMS
- Attribution émotionnelle : 350 $/mois
- SMS gérés : 2 000 $/mois
- Publicités émotionnelles : à partir de 10 % des dépenses publicitaires
Évaluations et avis émotionnels
- G2 : 4,5/5 (plus de 170 avis)
- Capterra : 4/5 (plus de 60 avis)
8. Twilio
Twilio fournit une API cloud disponible dans le monde entier que les développeurs peuvent exploiter pour créer des applications de communication personnalisées. Elle offre trois niveaux différents pour créer ces applications : avec du code, avec un minimum de code et sans codage.
Twilio propose des options de connexion programmables pour les numéros de téléphone virtuels, les liaisons SIP et les messages. Cette solution convient particulièrement aux grandes équipes qui ont besoin d'applications SMS propriétaires.
Les meilleures fonctionnalités de Twilio
- Tirez parti d'une bibliothèque exceptionnelle contenant des guides, des tutoriels et des modèles de contenu.
- Créez plusieurs fonctions SMS avec JavaScript à l'aide d'une bibliothèque d'échantillons de code.
- Établissez des discussions sur tous les canaux
Limitations de Twilio
- Cela peut être compliqué pour les débutants.
- Les entreprises qui génèrent un trafic important finissent par payer plus cher.
- Service client limité
Tarifs Twilio
- Essai gratuit
- Des tarifs différents pour des services différents
Évaluations et avis sur Twilio
- G2 : 4,3/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 400 avis)
9. Attentive
Attentive propose une technologie brevetée à deux touches, une fonctionnalité unique qui accélère l'expansion de la liste d'abonnés. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de mettre en œuvre une messagerie bidirectionnelle personnalisée tout au long du parcours client.
Vous pouvez fusionner les données clients de tous vos systèmes marketing et adapter vos communications cross-canal à chaque client en affichant une vue unique du client.
Les meilleures fonctionnalités d'Attentive
- Synchronisez le catalogue de produits de votre site e-commerce avec vos campagnes de messagerie.
- Découvrez les fonctionnalités de conformité, telles que les pistes d'audit, les modèles d'adhésion, les conditions liées et la confidentialité.
- Intégrez les données provenant d'autres plateformes, notamment Shopify et Salesforce.
- Rejoignez la communauté d'utilisateurs Attentive pour bénéficier d'une assistance plus étendue de la part de l'équipe Attentive.
Limitations d'Attentive
- Les utilisateurs ont souvent du mal à effectuer des modifications en cours sur leurs campagnes principales.
- Il manque une fonctionnalité permettant de désactiver la messagerie bidirectionnelle.
Tarification Attentive
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis attentifs
- G2 : 4,8/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 100 avis)
10. SimpleTexting
SimpleTexting permet aux utilisateurs d'utiliser des milliers de déclencheurs et d'actions disponibles dans plus de 1 600 applications. De plus, vous pouvez écrire du code personnalisé pour intégrer n'importe quelle application.
Il s'adresse à de nombreux secteurs et a déjà servi plus de 10 000 entreprises. C'est la seule plateforme de marketing par SMS à proposer des messages de conformité gratuits.
De plus, chaque forfait SimpleText comprend une suite complète de fonctionnalités, et l'entreprise affirme également pouvoir créer des intégrations personnalisées pour votre entreprise.
Les meilleures fonctionnalités de SimpleTexting
- Bénéficiez d'intégrations personnalisées avec un minimum de code requis.
- Utilisez 306 caractères par SMS au lieu de la limite habituelle de 160 caractères.
- Travaillez avec un générateur de messages IA intégré
- Profitez d'un nombre illimité de mots-clés et de contacts.
- Segmentez votre base de données d'abonnés pour un marketing plus ciblé.
Limitations de SimpleTexting
- Possibilités d'amélioration dans le centre d'aide
- Les segments ne peuvent pas être regroupés à l'aide d'opérateurs « et » ou « ou », ce qui limite le marketing ciblé.
- Peu d'opportunités pour collecter les données des abonnés
Tarifs SimpleTexting
- Coût mensuel estimé : 39 $ + 4 $ (inscription unique auprès de l'opérateur)
Modules complémentaires personnalisés
- Collègues supplémentaires : 20 $/mois par utilisateur
- Nombres supplémentaires : 10 $/mois par nombre
Évaluations et avis sur SimpleTexting
- G2 : 4,7/5 (plus de 600 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 200 avis)
Autres outils marketing
Si Klaviyo, Omnisend et les autres outils que nous avons répertoriés offrent d'excellentes fonctions pour les campagnes SMS, d'autres plateformes de marketing SMS sont indispensables aux spécialistes du marketing pour générer du contenu pour leurs campagnes SMS, gérer des campagnes multicanales et rationaliser les flux de travail créatifs.
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