Skirmantas Venckus es escritor de día y lector de noche, además de director de marketing de Sender.net, el proveedor de marketing por correo electrónico que se centra en la facilidad de uso, la asequibilidad y la utilidad.
El panorama del marketing en el comercio electrónico cambia constantemente y es difícil seguirle el ritmo.
Como profesional del marketing de comercio electrónico, probablemente se enfrente al reto de que su trabajo nunca termina. Cada día trae consigo nuevos retos y obstáculos que superar, especialmente cuando se trata de tareas repetitivas y poco creativas, como programar correos electrónicos masivos o enviar mensajes personalizados a nuevos suscriptores.
¿Sabes qué? No tienes por qué abordar el marketing de comercio electrónico desde un punto de vista poco creativo. Puedes realizar la automatización de algunos procesos y liberarte de una parte del trabajo. ¿Te preguntas cómo?
A lo largo de este artículo, aprenderá qué es la automatización del marketing por correo electrónico, cómo funciona, ejemplos que le ayudarán y consejos sobre cómo tener éxito al utilizarla.
¿Qué es la automatización del correo electrónico?
La automatización del correo electrónico es un flujo de trabajo autorregulado que ayuda a los profesionales del marketing a enviar automáticamente correos electrónicos oportunos, personalizados y relevantes a los suscriptores. El uso de un flujo de trabajo automatizado le permite llegar a los suscriptores en el lugar adecuado, con la información correcta y en el momento oportuno.
Un flujo de trabajo de correo electrónico automatizado funciona con desencadenantes, por eso también se denominan correos electrónicos desencadenados. Un desencadenante es una acción o comportamiento que inicia la automatización. Su desencadenante podría ser el envío de un formulario, la interacción con una aplicación, el umbral de compra, etc.
Los especialistas en marketing de comercio electrónico valoran los correos electrónicos de automatización porque les permiten enviar correos electrónicos altamente personalizados a los suscriptores sin tener que dedicar tiempo adicional.
Ventajas de los correos electrónicos automatizados
- El pionero en automatización del flujo de trabajo del correo electrónico presenta una campaña de marketing por correo electrónico oportuna, personalizada y muy relevante.
- Los correos electrónicos automatizados basados en el comportamiento y las campañas de goteo, basadas en la interacción de los usuarios con correos electrónicos enviados anteriormente, pueden ayudar a los clientes a sentirse satisfechos con su servicio.
- Las campañas de marketing por correo electrónico automatizadas bien redactadas, una secuencia de correos electrónicos para nutrir a los clientes potenciales, impulsan las ventas de clientes potenciales y existentes.
- Los correos electrónicos automáticos se envían tras una acción predefinida del usuario y pueden ayudar a los profesionales del marketing de comercio electrónico a eliminar tareas repetitivas de su lista de tareas pendientes y hacer crecer su empresa rápidamente.
- Los correos electrónicos informativos o boletines de automatización pueden ayudarle a posicionar su marca como líder de opinión y a generar credibilidad entre los clientes potenciales y los consumidores.
En general, la automatización del flujo de trabajo del correo electrónico ayuda a los líderes del comercio electrónico a programar mensajes específicos con desencadenantes para que los consumidores realicen o completen la acción deseada.
Cómo funciona la automatización del correo electrónico
Los correos electrónicos automatizados funcionan con desencadenantes. Por ejemplo, si desea que los usuarios que abandonan el carrito vuelvan a comprar, debe destacar el punto exacto de su proceso de compra en el que desea encontrarlos.
¿Quiere que sus correos electrónicos automatizados animen a los consumidores que dejaron de cargar su carrito a mitad de camino a hacer lo contrario? ¿O le gustaría utilizar incentivos para que los clientes que se detuvieron en la caja vuelvan y completen su compra?
Cree un flujo de trabajo y establezca desencadenantes cuando sepa el momento exacto en el que desea que sus correos electrónicos lleguen a sus destinatarios. Dado que estamos trabajando con «correos electrónicos de carritos abandonados», puede establecer desencadenantes con un límite de tiempo, por ejemplo, entre 6 y 24 horas después del abandono del carrito. De esta manera, su correo electrónico llegará a los abandonadores, con un incentivo o un pequeño empujón, justo cuando lo necesitan.
Bonificación: ¡Alternativas al correo electrónico!
Creación de un flujo de trabajo de correo electrónico
Asegúrese de utilizar plantillas personalizables y un lenguaje atractivo. Para ahorrar tiempo, le recomendamos que pruebe el remitente omnicanal para obtener las plantillas de correo electrónico más llamativas y estéticas. Con esta herramienta asequible y de alta calidad, podrá elegir entre una amplia variedad de plantillas de correo electrónico llamativas o crear una usted mismo.
Configuración de un desencadenante
Utilice un software de automatización del correo electrónico para establecer condiciones que activen automáticamente su campaña. Destaque un conjunto de acciones o comportamientos que los consumidores deben realizar para activar la campaña. Por ejemplo, en el caso de los correos electrónicos de bienvenida automatizados, su desencadenante podría ser el envío de un formulario por parte de los nuevos suscriptores.
Programación de su serie de correos electrónicos
Los correos electrónicos automatizados le permiten enviar automáticamente correos electrónicos puntuales u ofertas especiales a un segmento de su lista sin el estrés ni las molestias de la programación manual.
7 ejemplos de casos prácticos de automatización del correo electrónico
Supongamos que alguna vez ha visto un teléfono modelo mientras hacía compras (con su diseño elegante, interfaz intuitiva y pantalla en constante cambio), sabrá que el modelo es un ejemplo, un patrón que muestra un estado ideal.
Echemos un vistazo a algunos «modelos de teléfono» del mundo de la automatización del correo electrónico.
1. Correo electrónico de bienvenida
A todo el mundo le gusta recibir una cálida bienvenida, especialmente cuando visita una tienda de comercio electrónico que seguramente le supondrá gastos imprevistos.
Los correos electrónicos de bienvenida automatizados que dan la bienvenida a los nuevos suscriptores y les muestran su tienda establecen el tono adecuado para una mayor interacción.
Mantenga su correo electrónico de bienvenida breve, sencillo y sincero. Su cliente potencial no debe sentirse abrumado o menospreciado en su primer contacto.
Utilice una frase tan sencilla como «Bienvenido a nuestra lista de correo electrónico» o «Gracias por suscribirse para recibir nuestros correos electrónicos» y una breve descripción de su tienda en un marco elegante y refinado.
Para contextualizar, eche un vistazo a cómo Chipotle da la bienvenida a sus clientes con deliciosos burritos, con la promesa de que no decepcionarán a los consumidores.
2. Correo electrónico de promoción
El consumidor medio tiene que lidiar con más de 50 correos electrónicos de promoción al día. Por muy interesante que parezca el flujo de trabajo del correo electrónico de promoción, es posible que le resulte difícil convencer a los compradores sin una serie de automatización bien pensada.
No existe una estrategia infalible para el marketing promocional por correo electrónico. La mejor opción es personalizar sus correos electrónicos promocionales, segmentar su lista y establecer desencadenantes sólidos.
No se lance al mundo de los correos electrónicos promocionales automatizados solo porque sus competidores afirman que les reporta beneficios: investigue y destaque lo que funciona y lo que no; esa es la única forma de mantener la relevancia de sus mensajes.
Utilice este correo electrónico promocional automatizado de Design Modo como caso práctico. Los precios con descuento, los gráficos atractivos y el carácter urgente aumentan las probabilidades de que el usuario realice la conversión.
Otro gran ejemplo de correo electrónico de promoción con alta tasa de conversión es el de Aura, una solución de seguridad digital todo en uno para toda la familia. Este correo electrónico forma parte de la secuencia de automatización que envían a quienes llegaron a la página de pago pero no realizaron la conversión. Como puede ver, el enfoque principal de este correo electrónico es proteger al niño del robo de identidad.
3. Correo electrónico por abandono del carrito
¿Con qué frecuencia abandona los carritos de compra online?
Porque, siendo realistas, todos estamos de acuerdo en que todos somos culpables en este sentido. Sin embargo, todos sabemos que abandonar el carrito no significa necesariamente que no tengamos intención de comprar más adelante.
A veces, lo único que necesitamos es el incentivo adecuado y un pequeño empujón.
Los correos electrónicos automatizados por abandono del carrito pueden ayudarle a tratar con delicadeza a los clientes, atraer a los visitantes que abandonan la página al flujo de pago y hacer que los clientes potenciales consideren volver a hacer negocios con usted.
Pero, como siempre, solo una campaña de correo electrónico atractiva sobre el abandono del carrito, respaldada por incentivos y una sólida estrategia de marketing por correo electrónico, puede hacer la magia.
Vea cómo la barbería de Rudy lo consigue con el envío gratuito.
4. Correo electrónico de comentarios posteriores a la compra
Todo el mundo sabe que las tiendas de comercio electrónico prosperan más con compradores habituales o clientes fieles.
Pero con una competencia feroz y un sector en constante evolución, ¿cómo conseguir que los consumidores quieran establecer relaciones comerciales con usted una y otra vez?
Bueno, los correos electrónicos de comentarios posteriores a la compra no crearán clientes habituales, pero pueden ayudarle a optimizar el proceso.
Los correos electrónicos automatizados de comentarios posteriores a la compra pueden ayudarle a destacar el comportamiento de los clientes y su experiencia de compra, identificando qué causó fricciones y qué facilitó la decisión de compra.
Los correos electrónicos de comentarios le permiten tomar nota de las quejas y reclamaciones, al tiempo que dejan espacio para las opiniones y testimonios de los clientes que le ayudarán a ganar clientes.
En este caso, se trata de Withings.
5. Correo electrónico de reposición de existencias
La mayoría de los productos de comercio electrónico tienen una «vida útil».
¿Cuánto tiempo cree que los clientes utilizarían su producto antes de tener que reponerlo?
Estimar y conocer la vida útil de su producto puede ayudarle a establecer desencadenantes precisos para la automatización del flujo de trabajo del correo electrónico.
Una serie de correos electrónicos bien automatizados sobre la reposición de existencias ayuda a los consumidores a tomar decisiones y crea un espacio para los compradores habituales.
Utilice los correos electrónicos de reposición de existencias para compartir ofertas e incentivos interesantes. Establezca desencadenantes para informar a los clientes existentes de que ha vuelto a tener existencias. Y, cuando sea posible, comparta recomendaciones de productos.
¿Necesita un ejemplo? Aquí tiene OFF HOURS con The Homecoat's back.
6. Correo electrónico de reenganche
Es hora de volver a iluminar a los usuarios abrumados y conseguir que los clientes actuales pasen a la acción.
La automatización de los flujos de trabajo de reenganche le permite presentar adecuadamente una nueva función o ventaja, lo que da a los suscriptores inactivos una razón para curiosear y explorar.
Aunque la mayoría de los especialistas en marketing afirman que los correos electrónicos de reenganche funcionan mejor con una dosis de FOMO (miedo a perderse algo), nosotros recomendamos diseñar su flujo de trabajo de reenganche siguiendo lo que sea mejor para usted y sus clientes.
¿Se pregunta cómo? Eche un vistazo al correo electrónico de reenganche de Moment.
7. Correo electrónico basado en ocasiones especiales
¿Qué está celebrando? ¿Un aniversario, una reunión o una fiesta de fin de año?
O mejor aún, ¿qué se celebra en el mundo? ¿Navidad, Pascua, San Valentín, Ramadán o... lo que sea?
Para los correos electrónicos de flujo de trabajo basados en ocasiones especiales, utilice una celebración concreta como punto de contacto y demuestre a los clientes que se preocupa por ellos y valora su relación.
Es una forma segura de enviar sus saludos en una época de amor, haciendo que los consumidores sepan que usted existe para servirles mejor.
Y aunque está bien crear una serie de correos electrónicos basados en ocasiones especiales sobre ventas, los mejores flujos de trabajo de correo electrónico basados en ocasiones especiales reiteran la belleza de la temporada sin motivos ocultos.
Un ejemplo de correo electrónico automatizado basado en ocasiones especiales de Wildist.
7 consejos para el intento correcto de la automatización del correo electrónico
La automatización del correo electrónico permite un flujo de trabajo automático en el que se envían mensajes personalizados a los clientes adecuados en el momento oportuno. ¿Suena complicado?
A continuación, le ofrecemos algunos consejos que le ayudarán a maximizar el potencial de las campañas de correo electrónico, realizar la automatización de los flujos de trabajo, elaborar una estrategia de marketing por correo electrónico que genere confianza y captar nuevos clientes.
1. Cree su lista
Tu lista es tu fuente de poder.
Puede crear una lista sostenible con un formulario de captura de clientes potenciales. Los formularios de captura de clientes potenciales son cuestionarios o formularios de su sitio web que puede utilizar para recopilar información de los consumidores y mejorar sus esfuerzos de marketing.
Destaca una oferta gratuita que sabes que a los consumidores les encantaría tener. Haz que sea útil y no intrusiva, y compártela a cambio de sus direcciones de correo electrónico.
Asegúrese de que su oferta resuene profundamente en su público objetivo; no querrá que un correo electrónico aleatorio ocupe espacio en su lista.
2. Mantenga sus mensajes rápidos, claros y sencillos.
Una vez que haya creado una lista, es el momento de redactar su mensaje.
La automatización del flujo de trabajo del correo electrónico le permite enviar mensajes personalizados a innumerables consumidores. Puede añadir el nombre de su cliente, su ubicación y algunas otras variables.
Cuando redactes tu mensaje, evita las palabras estereotipadas. Intenta mostrar a tus consumidores que alguien se ha tomado el tiempo de redactar este correo y que no es en absoluto genérico.
Destaque el punto débil, la función o la ventaja básica que desea vender en el título y el asunto; asegúrese de que cada palabra refleje el recorrido de sus clientes.
Los mensajes rápidos, sencillos y claros generan confianza de forma intuitiva y hacen que los consumidores se sientan entusiasmados por hacer negocios con usted.
3. Establezca desencadenantes medibles y con plazos determinados
Los correos electrónicos automatizados giran en torno a desencadenantes con plazos determinados.
Para que la automatización del flujo de trabajo del correo electrónico funcione, debe establecer desencadenantes medibles y con plazos determinados que reflejen con precisión el flujo de sus mensajes.
Por ejemplo, supongamos que desea enviar correos electrónicos por abandono del carrito. Ajuste el desencadenante de correo electrónico para que se envíe entre tres y cinco días después del abandono del carrito, dependiendo de la interacción del cliente durante ese tiempo.
Con los desencadenantes temporizados, tendrá la seguridad absoluta de que su serie de correos electrónicos automatizados enviará el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado.
4. Trabaje con un plan de contenido
Si se ha lanzado a la automatización del flujo de trabajo del correo electrónico sin establecer primero una meta ni detallar sus planes, aún no es demasiado tarde para empezar.
Un plan de contenido bien elaborado pone de manifiesto las posibles oportunidades y desventajas de la automatización del correo electrónico. No se quede al margen.
Tómese su tiempo para elaborar un plan de contenido. Anote lo que quiere conseguir, establezca objetivos medibles y trabaje con una estrategia de marketing por correo electrónico.
Además, no olvide sopesar su presupuesto y realizar los ajustes necesarios a medida que crea su plan de contenido.
5. No le dé demasiadas vueltas a las funciones sofisticadas
Es fácil dejarse llevar por plantillas sofisticadas y diseños elegantes al realizar la automatización de los flujos de trabajo de correo electrónico.
No se sienta culpable; le pasa incluso a los mejores especialistas en marketing de comercio electrónico, pero eso no significa que deba dejar que siga siendo así.
De hecho, una plantilla atractiva hará que su campaña de correo electrónico basada en la automatización destaque y, con suerte, atraiga más interacción.
Sin embargo, dado que todos estamos de acuerdo en que el tiempo es esencial en el marketing por correo electrónico, no sea demasiado exigente: sea rápido en sus decisiones de diseño.
6. No olvide incluir un botón para darse de baja.
Independientemente del detalle, el cuidado y la precisión que pongas en la creación de la lista, no todos los que figuran en ella apreciarán tus correos electrónicos.
Y oye, no hay nada de malo en ello; al fin y al cabo, siempre habrá algunas personas que no tengan interés en tu oferta, producto o servicio, y eso está bien.
Intente hacerles un favor a este grupo de suscriptores poco amigables incluyendo un botón para darse de baja en sus correos electrónicos.
Un botón de exclusión voluntaria también garantiza que tus correos electrónicos de automatización no terminen en las carpetas de spam.
7. Automatice, analice y pruebe
Como habrás adivinado, no existe una estrategia infalible para la automatización del flujo de trabajo del correo electrónico.
La mejor apuesta para alcanzar el éxito es seguir automatizando, analizando los flujos de trabajo y realizando pruebas.
Puede seguir los modelos de marcas con una trayectoria formidable o, mejor aún, contratar a un experto en marketing por correo electrónico para que ejecute sus campañas.
Gestión del trabajo y los correos electrónicos en un mismo lugar.
Llegados a este punto, está claro que ya dispone de toda la información necesaria para configurar un flujo de trabajo de correo electrónico automatizado. Antes de terminar, tenemos algo para usted... ClickUp. 🚀
ClickUp es una herramienta de gestión de proyectos que ofrece una función de correo electrónico que le permite crear tareas a partir de correos electrónicos, configurar la automatización, adjuntar correos electrónicos a cualquier tarea y conectarse con todas las personas con las que no puede comunicarse dentro de su entorno de trabajo de Slack.
Con ClickUp, puede realizar un seguimiento fluido de lo que ocurre o se dice en un hilo de correo electrónico mientras gestiona el trabajo relevante en la misma pestaña.
Haga crecer su empresa gastando menos.
La automatización del flujo de trabajo del correo electrónico le ayuda a hacer crecer su empresa de forma estratégica, convertir a los nuevos visitantes en compradores habituales, generar confianza y atraer a superfans, sin sacrificar ese toque personal tan especial.
Sin embargo, conseguir que los vendedores confíen en usted puede parecer a veces una tarea interminable. Y como «interminable» no es viable, debe ser rápido en sus esfuerzos de marketing.
Por eso le recomendamos que optimice su flujo de trabajo con un software de automatización del correo electrónico que le ayude a hacer crecer su empresa gastando mucho menos.