Las Metas operativas son objetivos sensibles al tiempo o Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) que las organizaciones siguen regularmente para alcanzar objetivos estratégicos y a corto plazo. Las organizaciones utilizan diferentes terminologías, como objetivos operativos y planes, para referirse a dichas metas.
Toda organización tiene una visión y unos objetivos estratégicos claros para lograr un crecimiento sostenible. Las metas operativas desglosan sus planes estratégicos en objetivos realistas para los empleados y son la piedra angular de su flujo de trabajo. El ajuste de los objetivos operativos es el primer paso para alcanzar las metas a largo plazo.
En este artículo se explican los entresijos de los objetivos operativos y se ofrecen ejemplos de objetivos operativos para ayudarle a empezar.
Tipos de Metas Operativas
Metas operativas frente a metas estratégicas
Un objetivo operativo es una meta a corto plazo que una organización desea alcanzar en el plazo de uno o dos años. Por ejemplo, el objetivo operativo de una empresa de comercio electrónico puede ser reducir la tasa de abandono de carritos en un 5% en un plazo de seis meses.
los *objetivos estratégicos son objetivos a largo plazo que se quieren alcanzar en un plazo de tres a cinco años.
Por ejemplo, la meta estratégica de la misma empresa de comercio electrónico puede ser aumentar la cuota de mercado hasta el 10% en 2028 en el mercado de comercio electrónico estadounidense.
Por tanto, metas estratégicas y operativas están interrelacionados. Una marca define primero sus metas estratégicas, en función de su misión y visión. Posteriormente, se fijan las metas operativas para alinearlas con los objetivos estratégicos.
En el ejemplo anterior de meta estratégica, la marca de comercio electrónico debe mejorar la captación de clientes y aumentar los ingresos para incrementar su cuota de mercado.
La reducción de la tasa de carritos abandonados se traduce directamente en un aumento de las conversiones y de los ingresos. La reunión del objetivo operativo ayuda a la marca a avanzar hacia sus metas estratégicas.
El rol de las metas operativas en el plan estratégico
Una corporación puede tener entre 10 y 15 metas estratégicas, como aumentar la cuota de mercado, incrementar las ventas en línea, reducir la rotación de clientes y/o crear una marca orgánica.
Sin embargo, todos ellos son objetivos a largo plazo y metas sostenibles que requieren tiempo y esfuerzo. Para alcanzar estas metas estratégicas de la empresa, los directivos y jefes de departamento deben desglosarlas en múltiples metas operativas, planificar tareas para cada meta a corto plazo y asignar cada una de ellas a los miembros pertinentes del equipo.
una meta estratégica es la recopilación de numerosas metas operativas
Consulte la tabla siguiente para comprender los roles de los objetivos estratégicos y operativos.
Metas estratégicas y operativas
Conectar un plan operativo a una meta estratégica es como construir una casa. Los objetivos estratégicos son el plano y los cimientos, mientras que los planes operativos son las habitaciones individuales y los componentes que constituyen toda la estructura.
Del mismo modo que no puede tener una casa completa sin construir cada habitación, no puede alcanzar su visión estratégica sin cumplir los objetivos operativos más pequeños.
Para vincular sus metas operativas con los objetivos estratégicos y construir una estrategia de empresa racionalizada, redacte sus metas estratégicas, divídalas en tareas específicas más pequeñas y añádales cronogramas para realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
A continuación, deben crearse metas tácticas y operativas alineadas con los objetivos estratégicos. Además, estas metas deben tener una duración determinada.
Tipos de metas operativas
Existen tres tipos de metas: relacionadas con la calidad, relacionadas con los costes y relacionadas con la eficiencia.
Metas operativas relacionadas con la calidad
Las metas relacionadas con la calidad giran en torno a lo siguiente:
- Mejora de las funciones y características del producto
- Mejora de la calidad del soporte al cliente
- Identificar oportunidades para mejorar la puntuación de satisfacción del cliente
Metas operativas relacionadas con los costes
Las metas relacionadas con los costes están relacionadas con los siguientes objetivos:
- Reducir los costes de producción
- Reducir los costes de captación de clientes
- Reducir los costes operativos y de marketing
- Minimizar el despilfarro
Metas operativas relacionadas con la eficiencia
Los objetivos operativos relacionados con la eficiencia suelen centrarse en los siguientes parámetros:
- Crear procesos y sistemas organizativos para obtener los resultados deseados en los distintos departamentos
- Reducir la duración de la producción y las entregas
- Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
- Aumentar la productividad de los empleados y miembros del equipo
50 Ejemplos de metas operativas SMART
Mediante el ajuste de objetivos específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y basados en el tiempo (SMART) metas operativas y trabajando en pos de ellos de forma coherente, puede estar seguro de que su empresa avanza y se mantiene a la vanguardia.
Hemos recopilado 50 ejemplos de metas operativas SMART que puede utilizar para mejorar su empresa B2B. Son los siguientes:
Metas relacionadas con la calidad
- Aumentar el tiempo de actividad del software al 99,99% en el segundo trimestre
- Mejorar las métricas de compromiso de los empleados en un 20% en el 2T
- Reducción de las incidencias y errores de software en un 15% en el tercer trimestre
- Mejorar la precisión de la facturación hasta el 98% en el tercer trimestre
- Aumentar la satisfacción de los usuarios en un 20% en el segundo trimestre
- Mejorar el proceso de recogida de opiniones de los clientes para alcanzar una tasa de respuesta del 75% en el segundo trimestre
- Reducir el tiempo de inactividad del software en un 20% en el tercer trimestre
- Mejorar los recursos de formación y educación del personal para completarlos al 100% en el segundo trimestre
- Mejorar el tiempo de respuesta de los usuarios a menos de 24 horas en el tercer trimestre
- Mejorar el diseño de la interfaz y la experiencia del usuario para alcanzar un índice de satisfacción del 95% en el tercer trimestre
- Mejorar la documentación del software y la base de conocimientos para alcanzar un índice de satisfacción del 98% en el segundo trimestre
- Mejorar las capacidades de (elaboración de) informes y análisis del software en el tercer trimestre
- Mejorar las opciones de personalización del software para lograr un índice de satisfacción del 95% en el segundo trimestre
- Aumentar la eficacia de la comunicación con los clientes a través del software en un 15% en el cuarto trimestre
- Mejorar el proceso de notificación y adopción de actualizaciones de software en el segundo trimestre
Metas relacionadas con los costes
- Reducir los costes de mantenimiento del software en un 15% en el tercer trimestre
- Reducir un 15% los costes de contratación en el próximo trimestre
Metas relacionadas con la eficiencia
- Reducir el tiempo medio de respuesta de las solicitudes de soporte al cliente a menos de 2 horas en el tercer trimestre
- Reducir el tiempo de incorporación del cliente en un 20% en el tercer trimestre
- Aumentar la velocidad de carga de la página de inicio del sitio web y de las páginas de soluciones en un 30% en el T2
- Reducción del tiempo de implantación de nuevas funciones en un 15% en el segundo trimestre
- Mejorar el rendimiento del software para gestionar un 20% más de usuarios simultáneos en el segundo trimestre
- Reducir la tasa de abandono del proceso de incorporación en un 15% a finales del tercer trimestre
- Aumentar la tasa de adopción de nuevas funciones del producto en un 25% en el segundo trimestre
- Reducir el tiempo de cierre de las solicitudes de compatibilidad en un 15% en el tercer trimestre
- Aumentar la escalabilidad del software para gestionar un 30% más de datos en el tercer trimestre
- Aumentar la capacidad de integración con 50 nuevas aplicaciones de terceros en el tercer trimestre
- Reducir el tiempo de entrega de las actualizaciones de software en un 20% en el segundo trimestre
- Aumentar la eficacia de los procesos de prueba de software en un 15% en el cuarto trimestre
- Reducir el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente a menos de 2 horas en el tercer trimestre
- Aumentar en un 5% el número de migraciones de software realizadas con éxito en el tercer trimestre
- Aumentar la eficacia de las actualizaciones de software en un 10% en los próximos seis meses
- Aumentar la adopción de funciones avanzadas de software en un 20% en el segundo trimestre
- Reducir el tiempo de despliegue de software en un 20% en el segundo trimestre
- Aumentar la eficacia de los programas de formación de usuarios en un 15% en el T2
- Reducir el tiempo de implantación del software para nuevos clientes en un 15% en el T2
- Aumentar un 10% el número de intentos correctos de actualización de software en el segundo trimestre
- Reducir el tiempo de integración del software con los sistemas del cliente en un 20% en el segundo trimestre
- Aumentar un 10% el número medio de usuarios por cuenta en el segundo trimestre
- Reducción del tiempo de resolución de problemas de rendimiento del software en un 15% en el tercer trimestre
- Aumentar al 30% el porcentaje de clientes que utilizan funciones avanzadas en el cuarto trimestre
- Reducir el tiempo de elaboración de informes personalizados para clientes en un 20% en el tercer trimestre
- Reducir un 20% el tiempo necesario para atender las peticiones personalizadas de los clientes en el cuarto trimestre
- Aumentar al 40% el porcentaje de clientes que utilizan flujos de trabajo automatizados en el próximo segundo trimestre
Metas relacionadas con el crecimiento
- Aumentar la tasa de retención de usuarios en un 15% al final del tercer trimestre
- Aumentar el tamaño medio de las operaciones en un 10% en el cuarto trimestre
- Aumentar un 10% el valor del ciclo de vida del cliente en el tercer trimestre
- Reducir la pérdida de clientes en un 10% en el cuarto trimestre
- Aumentar un 20% el número de referencias de clientes existentes en el tercer trimestre
- Aumentar el número de seguidores en LinkedIn, Instagram y X a 30.000 en el cuarto trimestre
Desafíos para alcanzar las metas operativas
Múltiples factores pueden hacer fracasar la consecución de un plan operativo. Las razones más comunes son la resistencia de los empleados al cambio, las barreras culturales, la recopilación de datos inexactos y la insuficiencia de recursos.
Entendamos por qué se producen estos retos y cómo afectan a sus metas.
1. Resistencia de los empleados al cambio
Cuando se plantea una nueva serie de metas operativas, los empleados no se adaptan necesariamente a estos cambios de forma espontánea. A veces se oponen a ellos, muestran reticencias y los desafían individualmente o en grupo.
Los empleados pueden resistirse a un plan operativo debido a lo siguiente:
- Falta de claridad sobre la visión a largo plazo de la empresa
- Falta de confianza en su capacidad y la de su equipo para cumplir las metas
- Formación o recursos insuficientes
- Cronogramas poco realistas
- Lagunas de comunicación
La resistencia al cambio puede repercutir de muchas maneras, como la reducción del rendimiento y la falta de productividad, la elevada rotación de empleados, los frecuentes conflictos que afectan a la cultura organizativa y las huelgas en toda la organización.
2. Proceso de recopilación de datos impreciso
Si los gestores de proyectos confían en recursos como hojas de horas y rastreadores de proyectos desorganizados, su proceso de recopilación de datos para el seguimiento del progreso hacia las metas puede ser poco fiable.
Por ejemplo, es posible que los empleados no rellenen sus hojas de asistencia con precisión o a tiempo. Además, una hoja de cálculo desorganizada puede ser propensa a errores humanos al registrar los datos. Todo ello conduce a una recogida de datos incorrecta y a que los directivos no realicen un seguimiento de las metas y las contribuciones de los empleados.
3. Falta de recursos suficientes
Mantener un equipo eficiente garantiza que los empleados asuman la propiedad de sus responsabilidades. Pero, a menudo, los empresarios no se dan cuenta de que existe una delgada línea entre mantener un equipo ajustado y llegar a un punto en el que la fuerza del equipo sea insuficiente para alcanzar las metas operativas.
O bien mantiene unos objetivos realistas para que un equipo pequeño pueda alcanzarlos, o bien contrata a más empleados para su equipo. De lo contrario, los miembros de su equipo estarán agotados por la presión del trabajo, lo que provocará una alta tasa de rotación de personal.
Asegúrese también de que su equipo dispone de las herramientas, materiales y demás requisitos necesarios para terminar el trabajo. Por ejemplo, si asigna a su equipo de marketing la meta de realizar un determinado número de eventos virtuales al año, necesitará una plataforma de eventos en línea, recursos de diseño y contenido (internos o de proveedores externos), un CRM para configurar las comunicaciones previas y posteriores al evento, etc.
4. Barreras culturales dentro de la organización
Las barreras culturales pueden provocar brechas de comunicación críticas si no se abordan antes. Imagínese esto: un empleado en Europa espera un horario de oficina estricto y no aprecia las llamadas de trabajo fuera de horas de oficina.
Sin embargo, debido a la diferencia horaria, su compañero de Asia puede esperar que asista a reuniones fuera del horario de oficina. Esto podría causar graves conflictos en su equipo, con el resultado de una escasa productividad y la no consecución de las metas operativas.
Como directivo, tiene que encontrar un terreno común. Conozca ambas culturas y cree un espacio abierto para que estos dos empleados se comuniquen y resuelvan sus diferencias, colaboren y ayuden a su equipo a alcanzar sus metas.
Estrategias para superar estos retos
Recomendamos las siguientes estrategias para superar los retos mencionados en el camino hacia la consecución de las metas operativas:
1. Los líderes deben ser los primeros en adoptar un cambio
Es natural que los empleados se resistan al cambio, a menudo por la incertidumbre que conlleva en sus roles. Como líder, usted es responsable de comunicar a los miembros de su equipo los planes estratégicos y operativos y su importancia.
¿Cómo hacerlo? La respuesta es adoptando usted mismo el cambio.
Adoptar nuevas metas operativas es como aprender una nueva habilidad. Al principio puede resultar extraño e incómodo, pero con práctica y paciencia se convierte en algo natural. Al igual que un entrenador guía a los atletas en el proceso de aprendizaje, los directivos deben apoyar a los empleados en la transición, abordando sus preocupaciones y proporcionándoles los recursos necesarios.
Si impone una serie de metas operativas a los equipos, demuéstreles que usted también intenta cumplir el mismo conjunto de metas. Explique cómo esta meta se alinea con un objetivo estratégico y cómo su contribución impulsará el crecimiento de la organización.
Utilizar un plantilla de ajuste de metas también ayuda a establecer plazos realistas, manteniendo a todos los empleados en la misma página en lo que respecta a los entregables y al seguimiento de los cronogramas para alcanzar estas metas.
Sigue el progreso hacia tus metas con los Paneles de ClickUp
2. Utilice las herramientas de gestión de proyectos pertinentes para obtener visibilidad de los datos
Realizar un seguimiento de las metas operativas que forman parte de un plan estratégico es como navegar en un barco por aguas desconocidas. Necesita instrumentos precisos para seguir su progreso, identificar posibles obstáculos y corregir el rumbo cuando sea necesario.
Al igual que un capitán depende de las herramientas de navegación, los directivos deben disponer de datos fiables y sistemas de seguimiento de metas para asegurarse de que mantienen el rumbo hacia sus objetivos.
Los gestores de proyectos deben preocuparse por la visibilidad de los datos para concluir si se ha alcanzado una meta operativa. Utilizar un app de seguimiento de metas para acabar con los silos de datos, obtener información detallada sobre el estado de las tareas y su tasa de finalización, y tomar decisiones de asignación de recursos al tiempo que se reducen los costes operativos.
3. Evalúe su capacidad actual de recursos
Reasigne y visualice los recursos cómodamente con la plantilla de planificación de recursos de ClickUp
Utilice Plantilla de planificación de recursos de ClickUp para ver si dispone de los recursos óptimos para alcanzar sus metas operativas.
Esta plantilla le ayudará a visualizar las tareas y los recursos en un único lugar para identificar el nivel de carga de trabajo. Utilice estos datos para determinar qué empleados tienen exceso de trabajo, anticiparse al agotamiento por adelantado y contratar nuevos talentos si es necesario para alcanzar sus metas. Tanto si se trata de hacer un seguimiento de las horas, gestionar a los subcontratistas u organizar la disponibilidad del personal, esta plantilla le ayudará a tenerlo todo bien terminado.
4. Desarrollar un plan de comunicación diversa para abordar las barreras culturales
La solución más fácil para abordar las barreras culturales es sentarse a hablar. Pero estas sesiones deben estar bien estructuradas para que ninguna de las partes interesadas se sienta desatendida. Como directivo, tu trabajo consiste en mantenerte imparcial con los miembros de tu equipo y, para ello, utiliza Plantilla de plan de comunicación de ClickUp .
Cree un plan de comunicación eficaz para su equipo con la plantilla de plan de comunicación de ClickUp
Esta plantilla le asegurará que sus metas de comunicación están establecidas, que los métodos de comunicación propuestos están delineados y que usted mide regularmente el progreso de la iniciativa. Le ayudará a mejorar la comunicación interna y externa, a ajustar los cronogramas de los objetivos de comunicación, a comunicar de forma coherente entre equipos y a alinear a las partes interesadas.
5. Apóyate en la negociación y la capacitación en este proceso
La negociación y la capacitación de los empleados son dos formas estupendas de equilibrar la resistencia al cambio, la falta de comunicación y la insuficiencia de recursos.
El propósito de la "negociación" aquí es discutir e interactuar con los empleados, comprender sus áreas de preocupación, explicar la visión y el plan estratégico de la organización y, finalmente, alcanzar un equilibrio en el que tanto el empleado como el líder estén en la misma página, sus expectativas estén alineadas y el empleado se sienta capacitado para alcanzar sus metas.
Algunos consejos para negociar con los empleados la consecución de las metas operativas y, por tanto, de las metas estratégicas más amplias son:
- Practicar una comunicación abierta y una escucha activa en la que el líder desglosa las metas y el propósito de asignarlas al empleado en particular, y el empleado comunica sus preocupaciones y dudas
- Cuando un empleado está atascado, el líder trabaja conjuntamente para encontrar una solución sostenible en lugar de limitarse a dar instrucciones
Cuando se da poder a los empleados, éstos se sienten valorados y tienden a asumir sus responsabilidades. El empoderamiento cambia su mentalidad de "no quiero hacer esto" a "lo voy a terminar" En resumen, responsabiliza a los empleados.
Algunas de las formas sencillas de hacer que los empleados se sientan capacitados son:
- Animar a los empleados a pensar fuera de Box. Permítales pensar con frescura y desarrollar nuevas perspectivas que les motiven a asumir nuevos retos
- En lugar de restringir la información crítica de los empleados, haga que se sientan incluidos compartiendo la mayor parte de ella y ayudándoles a ver el panorama general. Puede tratarse de una crisis financiera, una amenaza competitiva o retos relacionados con los clientes
- Asegúrese de reconocer y apreciar el duro trabajo de los empleados para que sigan esforzándose
Cómo supervisar y evaluar las metas operativas
El proceso de ajuste de metas no termina con la identificación de metas. También hay que hacer un seguimiento del rendimiento con respecto a esas metas y cambiar los procesos si se descubre que algo no va según lo planeado. Además, hay partes interesadas que necesitan información periódica sobre los progresos.
Las herramientas y plantillas pueden ayudarle a hacerlo de forma estructurada y escalable. Recomendamos las siguientes plantillas:
1. Plantilla de plan operativo
Utilice la plantilla del plan operativo de ClickUp para correlacionar todos los aspectos de su empresa
En Plantilla del plan operativo ClickUp le ayuda a ajustar las metas de su empresa, identificar y seguir los KPI (indicadores clave de rendimiento) y colaborar eficazmente con los miembros del equipo. Agiliza la comunicación entre los equipos multifuncionales y las partes interesadas. La plantilla incluye Campos personalizados, estados y vistas para el seguimiento de las metas.
2. Plantilla de metas diarias
Divide tus grandes metas en acciones diarias y mantente productivo cada día con la plantilla de metas diarias de ClickUp
En lugar de ajustar objetivos operativos poco realistas que su equipo no consigue alcanzar, la plantilla Plantilla de Metas Diarias de ClickUp le ayuda a establecer metas realistas y mensurables. Facilita el seguimiento del progreso de cada meta operativa con estados personalizados, mantiene a los miembros del equipo centrados y sin estrés comunicándoles el panorama general, y proporciona a los líderes una dirección clara.
3. Plantilla de metas SMART
Organice sus objetivos SMART, añada detalles para mayor claridad y visualice cómo las acciones regulares le impulsan a usted y a su equipo hacia el intento correcto con la plantilla de objetivos SMART de ClickUp
Plantilla de metas SMART de ClickUp le ayuda a desglosar metas importantes en tareas más pequeñas y viables, a identificar posibles obstáculos y a medir el intento correcto o incorrecto de las metas operativas con vistas y campos personalizados.
Utilice Metas de ClickUp como su seguimiento panel de operaciones para establecer metas mensurables, seguir automáticamente el progreso de los objetivos y cumplir sus objetivos operativos dentro de unos plazos.
Metas de ClickUp gestiona todas sus metas operativas en un solo lugar, le permite organizarlas en carpetas fáciles de usar y mantiene cuadros de mando semanales para supervisar el rendimiento de los empleados
Lea también *Plantillas de planes operativos para la fijación de metas*
Optimice el Rendimiento de su Empresa con Metas Operativas
Las metas operativas ayudan a los directivos a establecer objetivos realistas y alcanzables para motivar a los empleados y reducir los costes operativos sin comprometer la calidad para cumplir las metas estratégicas. Con herramientas como el Plataforma de gestión de operaciones ClickUp con ClickUp, las organizaciones aumentan su eficiencia en más de un 80% mediante la eliminación de silos y la mejora de la colaboración.
A medida que avanzamos hacia un entorno empresarial centrado en la automatización, el enfoque de técnicas de ajuste de metas operativas y el seguimiento mejorarán aún más.
Las empresas en crecimiento como la suya necesitan software de gestión de operaciones que automatiza los flujos de trabajo, elimina el cambio entre múltiples herramientas y ayuda a escalar el crecimiento global para alcanzar sus metas estratégicas. Regístrate gratis, gratuito/a en ClickUp para crear y automatizar sus metas operativas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es un ejemplo de meta operativa?
Un objetivo operativo es una meta específica y mensurable que una empresa se propone alcanzar en un plazo determinado para mejorar sus operaciones cotidianas. Un ejemplo de meta operativa es reducir los costes de transporte en un 15% en el próximo ejercicio fiscal.
¿Qué es una meta operativa?
Un objetivo operativo es una meta clara, alcanzable y mensurable que se ajusta a los objetivos estratégicos de una organización e impulsa las operaciones cotidianas.
Por ejemplo, un equipo de marketing podría establecer una meta operativa para aumentar el tráfico del sitio web en un 25% en los próximos 6 meses mediante la implementación de una estrategia de marketing de contenidos dirigida, la optimización del SEO y el aprovechamiento de la publicidad en las redes sociales.
Esta meta es específica, tiene un plazo y es factible, y guía los esfuerzos diarios del equipo hacia un propósito común.
¿Cuál es la definición operativa de una meta?
La definición operativa de una meta es un enunciado específico, mensurable, alcanzable, pertinente y de duración determinada (SMART) que define claramente el resultado deseado y cómo se logrará.
Por ejemplo: "Aumentar las valoraciones de satisfacción de los clientes en un 10% en los próximos 6 meses implantando un nuevo sistema de comentarios de los clientes e impartiendo formación adicional al personal sobre técnicas eficaces de comunicación y resolución de problemas"