Las metas operacionales son metas con plazos concretos o indicadores clave de rendimiento (KPI) que las organizaciones realizan con regularidad para alcanzar objetivos estratégicos y a corto plazo. Las organizaciones utilizan diferentes terminologías, como metas y planes operacionales, para referirse a dichas metas.
Todas las organizaciones tienen una visión clara y objetivos estratégicos para un crecimiento sostenible. Los objetivos operativos dividen tus planes estratégicos en metas realistas para los empleados y son la piedra angular de tu flujo de trabajo. Establecer metas operacionales es el primer paso para alcanzar metas a largo plazo.
Este artículo explica las complejidades de las metas operacionales y ofrece ejemplos de metas operacionales para ayudarte a empezar.
Tipos de metas operacionales
Metas operacionales frente a metas estratégicas
Una meta operativa es una meta a corto plazo que una organización quiere alcanzar en el plazo de uno o dos años. Por ejemplo, la meta operativa de una empresa de comercio electrónico puede ser reducir la tasa de abandono del carrito en un 5 % en seis meses.
Las metas estratégicas son metas ambiciosas a largo plazo que deseas alcanzar en un plazo de tres a cinco años.
Por ejemplo, la meta estratégica de la misma empresa de comercio electrónico puede ser aumentar la cuota de mercado al 10 % para 2028 en el mercado de comercio electrónico de EE. UU.
Por lo tanto, las metas estratégicas y operativas están interrelacionadas. Una marca define primero sus metas estratégicas, en función de su misión y visión. Posteriormente, se establecen las metas operativas para alinearlas con las metas estratégicas.
En el ejemplo anterior de meta estratégica, la marca de comercio electrónico debe mejorar la captación de clientes y aumentar los ingresos para incrementar su cuota de mercado.
La reducción de la tasa de abandono de carritos se traduce directamente en un aumento de las conversiones y de los ingresos. Cumplir el objetivo operativo ayuda a la marca a esforzarse por alcanzar sus metas estratégicas.
El rol de las metas operacionales en la planificación estratégica
Una corporación puede tener entre 10 y 15 metas estratégicas, como aumentar la cuota de mercado, incrementar las ventas online, reducir la pérdida de clientes o crear una marca orgánica.
Sin embargo, todos ellos son objetivos a largo plazo y sostenibles que requieren tiempo y esfuerzo. Para alcanzar estos objetivos estratégicos de la empresa, los directivos y jefes de departamento deben desglosarlos en múltiples metas operativas, planificar las tareas para cada meta a corto plazo y asignarlas a los miembros del equipo pertinentes.
Una meta estratégica es la recopilación de numerosas metas operativas.
Consulta la tabla siguiente para comprender los roles de las metas estratégicas y operativas.
| Meta estratégica | Alcanzar los 200 000 seguidores en Instagram para 2025. |
| Metas operacionales | – Publicar contenido con regularidad (2 historias al día y 3 publicaciones a la semana) y participar en la plataforma. – Colaborar con 50 influencers en un trimestre para alcanzar 100 000 cuentas nuevas. – Realizar sorteos en Instagram y conseguir 50 000 seguidores nuevos en el tercer trimestre. |
Conectar un plan operativo con una meta estratégica es como construir una casa. Las metas estratégicas son el plano y los cimientos, mientras que los planes operativos son las habitaciones y los componentes individuales que constituyen toda la estructura.
Del mismo modo que no se puede tener una casa completa sin construir cada habitación, no se puede alcanzar la visión estratégica sin cumplir los objetivos operativos más pequeños.
Para vincular tus metas operacionales con las metas estratégicas y crear una estrategia empresarial optimizada, redacta tus metas estratégicas, divídelas en tareas específicas más pequeñas y añádele cronogramas para realizar el seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
A continuación, se deben crear objetivos tácticos y operativos y alinearlos con los objetivos estratégicos. Además, estas metas deben tener un plazo determinado.
Tipos de metas operacionales
Hay tres tipos de metas: relacionadas con la calidad, relacionadas con los costes y relacionadas con la eficiencia.
Metas operacionales relacionadas con la calidad
Las metas relacionadas con la calidad giran en torno a lo siguiente:
- Mejorar las funciones y características del producto.
- Mejorar la calidad del soporte al cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar la puntuación de satisfacción del cliente.
Metas operacionales relacionadas con los costes
Las metas relacionadas con los costes están vinculadas a las siguientes metas:
- Reducir los costes de producción
- Reducir los costes de adquisición de clientes
- Reducir los costes operativos y de marketing.
- Minimizar el desperdicio
Metas operacionales relacionadas con la eficiencia
Las metas organizativas relacionadas con la eficiencia suelen centrarse en los siguientes parámetros:
- Crear procesos y sistemas organizativos para obtener los resultados deseados en los diferentes departamentos.
- Reducir la duración de la producción y la entrega
- Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
- Aumentar la productividad de los empleados individuales y los miembros del equipo.
50 ejemplos de metas operacionales SMART
Al establecer metas operacionales específicas, medibles, alcanzables, relevantes y basadas en el tiempo (SMART) y trabajar de forma constante para alcanzarlas, puedes asegurarte de que tu empresa avance y se mantenga a la vanguardia.
Hemos recopilado 50 ejemplos de metas operacionales SMART que puedes utilizar para mejorar tu empresa B2B. Son los siguientes:
Metas relacionadas con la calidad
- Aumentar el tiempo de actividad del software al 99,99 % en el segundo trimestre.
- Mejorar las métricas de compromiso de los empleados en un 20 % durante el segundo trimestre.
- Reducir las incidencias y errores de software en un 15 % durante el tercer trimestre.
- Mejorar la precisión de la facturación hasta alcanzar un 98 % en el tercer trimestre.
- Mejorar los índices de satisfacción de los usuarios en un 20 % durante el segundo trimestre.
- Mejorar el proceso de recopilación de opiniones de los clientes para alcanzar una tasa de respuesta del 75 % en el segundo trimestre.
- Reducir el tiempo de inactividad del software en un 20 % durante el tercer trimestre.
- Mejorar los recursos de formación y educación del personal para alcanzar el 100 % de completación en el segundo trimestre.
- Mejorar el tiempo de respuesta a los comentarios de los usuarios a menos de 24 horas en el tercer trimestre.
- Mejorar el diseño de la interfaz de usuario y la experiencia del usuario para alcanzar una tasa de satisfacción del 95 % en el tercer trimestre.
- Mejorar la documentación del software y la base de conocimientos para alcanzar una tasa de satisfacción del 98 % en el segundo trimestre.
- Mejorar las capacidades de análisis y elaboración de informes de software en el tercer trimestre.
- Mejorar las opciones de personalización del software para alcanzar una tasa de satisfacción del 95 % en el segundo trimestre.
- Aumentar la eficacia de la comunicación con los clientes a través del software en un 15 % durante el cuarto trimestre.
- Mejorar el proceso de notificación y adopción de actualizaciones de software en el segundo trimestre.
Metas relacionadas con los costes
- Reducir los costes de mantenimiento de software en un 15 % en el tercer trimestre.
- Reducir los costes de contratación en un 15 % durante el próximo trimestre.
Metas relacionadas con la eficiencia
- Reducir el tiempo medio de respuesta de las solicitudes de soporte al cliente a menos de 2 horas para el tercer trimestre.
- Reducir el tiempo de incorporación de clientes en un 20 % durante el tercer trimestre.
- Aumentar la velocidad de carga de la página de inicio y las páginas de soluciones del sitio web en un 30 % durante el segundo trimestre.
- Reducir el tiempo de implementación de nuevas funciones en un 15 % durante el segundo trimestre.
- Mejorar el rendimiento del software para gestionar un 20 % más de usuarios simultáneos en el segundo trimestre.
- Reducir la tasa de abandono del proceso de incorporación en un 15 % para finales del tercer trimestre.
- Aumentar la tasa de adopción de las nuevas funciones del producto en un 25 % durante el segundo trimestre.
- Reducir el tiempo de cierre de los tickets de soporte en un 15 % durante el tercer trimestre.
- Aumentar la escalabilidad del software para gestionar un 30 % más de datos en el tercer trimestre.
- Aumentar las capacidades de integración con 50 nuevas aplicaciones de terceros en el tercer trimestre.
- Reducir el tiempo de entrega de las actualizaciones de software en un 20 % durante el segundo trimestre.
- Aumentar la eficiencia de los procesos de prueba de software en un 15 % durante el cuarto trimestre.
- Reducir el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente a menos de 2 horas en el tercer trimestre.
- Aumentar el número de migraciones de software exitosas en un 5 % durante el tercer trimestre.
- Mejorar la eficiencia de las implementaciones de actualizaciones de software en un 10 % en los próximos seis meses.
- Aumentar la adopción de funciones avanzadas de software en un 20 % durante el segundo trimestre.
- Reducir el tiempo de implementación de software en un 20 % durante el segundo trimestre.
- Aumentar la eficacia de los programas de formación de usuarios en un 15 % durante el segundo trimestre.
- Reducir el tiempo de implementación de software para nuevos clientes en un 15 % durante el segundo trimestre.
- Aumentar el número de actualizaciones de software exitosas en un 10 % durante el segundo trimestre.
- Reducir el tiempo de integración del software con los sistemas de los clientes en un 20 % durante el segundo trimestre.
- Aumentar el número medio de usuarios por cuenta en un 10 % durante el segundo trimestre.
- Reducir en un 15 % el tiempo necesario para resolver los problemas de rendimiento del software en el tercer trimestre.
- Aumentar el porcentaje de clientes que utilizan funciones avanzadas al 30 % en el cuarto trimestre.
- Reducir en un 20 % el tiempo necesario para generar informes personalizados para los clientes en el tercer trimestre.
- Reducir en un 20 % el tiempo de implementación de las solicitudes personalizadas de los clientes en el cuarto trimestre.
- Aumentar el porcentaje de clientes que utilizan flujos de trabajo automatizados al 40 % en el próximo segundo trimestre.
Metas relacionadas con el crecimiento
- Aumentar la tasa de retención de usuarios en un 15 % al final del tercer trimestre.
- Aumentar el tamaño medio de las operaciones en un 10 % en el cuarto trimestre.
- Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente en un 10 % en el tercer trimestre.
- Reducir la pérdida de clientes en un 10 % durante el cuarto trimestre.
- Aumentar el número de referencias de clientes existentes en un 20 % durante el tercer trimestre.
- Aumentar el número total de seguidores en LinkedIn, Instagram y X a 30 000 en el cuarto trimestre.
Los retos para alcanzar las metas operacionales
Son muchos los factores que pueden impedir que se cumpla un plan operativo. Las razones más comunes son la resistencia de los empleados al cambio, las barreras culturales, la recopilación de datos inexactos y la insuficiencia de recursos.
Veamos por qué se producen estos retos y cómo afectan a tus metas.
1. Resistencia de los empleados al cambio
Cuando se plantea un nuevo conjunto de metas operativas, los empleados no siempre se adaptan a estos cambios de forma espontánea. A veces se oponen a ellos, muestran reticencia y los desafían de forma individual o en grupo.
Los empleados pueden resistirse a un plan operativo por los siguientes motivos:
- Falta de claridad sobre la visión a largo plazo de la empresa.
- Falta de confianza en su capacidad y en la de su equipo para alcanzar las metas.
- Formación o recursos insuficientes
- Cronogramas poco realistas
- Brechas de comunicación
La resistencia al cambio puede tener muchas repercusiones, como la reducción de la producción y la falta de productividad, la alta rotación de personal, los conflictos frecuentes que afectan a la cultura organizativa y las huelgas en toda la organización.
2. Proceso de recopilación de datos inexacto
Si los gestores de proyectos dependen de recursos como hojas de horas y sistemas de seguimiento de proyectos desorganizados, su proceso de recopilación de datos para realizar el seguimiento del progreso hacia las metas puede ser poco fiable.
Por ejemplo, es posible que los empleados no rellenen sus hojas de asistencia con precisión o a tiempo. Además, una hoja de cálculo desorganizada puede ser propensa a errores humanos al registrar los datos. Todo ello conduce a una recopilación de datos incorrecta y a que los directivos no puedan realizar el seguimiento de las metas y las contribuciones de los empleados.
3. Falta de recursos suficientes
Mantener un equipo reducido garantiza que los empleados asuman la responsabilidad de sus funciones. Sin embargo, a menudo los empleadores no se dan cuenta de que hay una delgada línea entre mantener un equipo reducido y llegar a un punto en el que la fuerza del equipo es insuficiente para alcanzar las metas operacionales.
Mantén tus metas realistas para que un equipo pequeño pueda alcanzarlas o contrata a más empleados para tu equipo. De lo contrario, los miembros actuales de tu equipo se agotarán por la extrema presión laboral, lo que provocará una alta tasa de rotación de personal.
Además, asegúrate de que tu equipo cuenta con las herramientas, los materiales y otros requisitos necesarios para realizar el trabajo. Por ejemplo, si le asignas a tu equipo de marketing la meta de llevar a cabo un determinado número de eventos virtuales durante el año, necesitarán una plataforma de eventos online, recursos de diseño y contenido (internos o externos), un CRM para establecer las comunicaciones previas y posteriores al evento, etc.
4. Barreras culturales dentro de la organización
Las barreras culturales pueden provocar importantes problemas de comunicación si no se abordan a tiempo. Imagínate lo siguiente: un empleado en Europa espera un horario de oficina estricto y no le gusta recibir llamadas de trabajo fuera del horario laboral.
Sin embargo, debido a la diferencia horaria, es posible que sus compañeros de trabajo en Asia esperen que asistan a reuniones fuera del horario laboral. Esto podría provocar graves conflictos en su equipo, lo que se traduciría en una baja productividad y en el incumplimiento de las metas operacionales.
Como gerente, debes encontrar puntos en común. Aprende sobre ambas culturas y crea un espacio abierto para que estos dos empleados se comuniquen y resuelvan sus diferencias, colaboren y ayuden a tu equipo a alcanzar sus metas.
Estrategias para superar estos retos
Recomendamos las siguientes estrategias para superar los retos mencionados anteriormente en el camino hacia la consecución de las metas operacionales:
1. Los líderes deben ser los primeros en aceptar el cambio.
Es natural que los empleados se resistan al cambio, a menudo debido a la incertidumbre que este genera en sus roles. Como líder, eres responsable de comunicar los planes estratégicos y operativos y su importancia a los miembros de tu equipo.
¿Cómo hacerlo? La respuesta es aceptando tú mismo el cambio.
Adoptar nuevas metas operacionales es como aprender una nueva habilidad. Al principio, puede resultar desconocido e incómodo, pero con práctica y paciencia, se convierte en algo natural. Al igual que un entrenador guía a los atletas a través del proceso de aprendizaje, los líderes deben apoyar a los empleados durante la transición, abordando sus inquietudes y proporcionándoles los recursos necesarios.
Si impones una serie de metas operativas a los equipos, muéstrales que tú también estás tratando de cumplir las mismas metas. Explícales cómo esta meta se alinea con un objetivo estratégico y cómo su contribución impulsará el crecimiento de la organización.
El uso de una plantilla para establecer metas también ayuda a fijar cronogramas realistas, mantener a todos los empleados alineados en cuanto a los resultados esperados y realizar el seguimiento de los cronogramas para alcanzar estas metas.
2. Utiliza herramientas de gestión de proyectos relevantes para obtener visibilidad de los datos.
Supervisar las metas operativas que forman parte de un plan estratégico es como navegar un barco por aguas desconocidas. Necesitas instrumentos precisos para realizar el seguimiento del progreso, identificar posibles obstáculos y corregir el rumbo según sea necesario.
Al igual que un capitán se basa en herramientas de navegación, los gerentes deben contar con datos fiables y sistemas de seguimiento de metas para asegurarse de que mantienen el rumbo hacia sus metas.
Los gestores de proyectos deben preocuparse por la visibilidad de los datos para determinar si se ha alcanzado una meta operativa. Utiliza una aplicación de seguimiento de metas para romper los silos de datos, obtener información detallada sobre el estado de las tareas y su tasa de completación, y tomar decisiones sobre la asignación de recursos al tiempo que se reducen los costes operativos.
3. Evalúa tu capacidad actual de recursos
Utiliza la plantilla de planificación de recursos de ClickUp para comprobar si dispones de los recursos óptimos para alcanzar tus metas operacionales.
Esta plantilla te ayudará a visualizar las tareas y los recursos en un solo lugar para identificar el nivel de carga de trabajo. Utiliza estos datos para determinar qué empleados están sobrecargados de trabajo, anticipar el agotamiento y contratar nuevo talento si es necesario para alcanzar tus metas. Ya sea para realizar el seguimiento de las horas, gestionar a los subcontratistas u organizar la disponibilidad del personal, esta plantilla te ayudará a hacerlo todo correctamente.
4. Desarrolla un plan de comunicación diverso para abordar las barreras culturales.
La solución más fácil para abordar las barreras culturales es sentarse y hablar. Sin embargo, estas sesiones deben estar bien estructuradas para que ninguna de las partes interesadas se sienta ignorada. Como gerente, tu trabajo es mantenerte imparcial con los miembros de tu equipo y, para ello, utiliza la plantilla de plan de comunicación de ClickUp.
Esta plantilla te garantizará que tus metas de comunicación estén bien definidas, que se describan los métodos de comunicación propuestos y que se mida regularmente el progreso de la iniciativa. Te ayudará a mejorar la comunicación interna y externa, a establecer cronogramas para las metas de comunicación, a comunicarte de forma coherente entre los equipos y a alinear a las partes interesadas.
5. Apóyate en la negociación y el empoderamiento en este proceso.
La negociación y el empoderamiento de los empleados son dos formas excelentes de equilibrar la resistencia al cambio, la falta de comunicación y la insuficiencia de recursos.
El objetivo de la «negociación» en este caso es debatir e interactuar con los empleados, comprender sus áreas de interés, explicar la visión y el plan estratégico de la organización y, finalmente, alcanzar un equilibrio en el que tanto el empleado como el líder estén en sintonía, sus expectativas estén alineadas y el empleado se sienta capacitado para alcanzar sus metas.
Algunos consejos para negociar con los empleados con el fin de alcanzar las metas operacionales y, por lo tanto, las metas estratégicas más amplias son:
- Practica la comunicación abierta y la escucha activa, en la que el líder desglosa las metas y el propósito de asignarlas a un empleado en particular, y el empleado comunica sus preocupaciones y dudas.
- Cuando un empleado se encuentra en un atolladero, el líder colabora con él para encontrar una solución sostenible, en lugar de limitarse a darle instrucciones.
Cuando empoderas a los empleados, se sienten valorados y tienden a asumir sus responsabilidades. El empoderamiento cambia su mentalidad de «no quiero hacer esto» a «voy a terminarlo». En resumen, hace que los empleados se responsabilicen.
Algunas formas sencillas de hacer que los empleados se sientan empoderados son:
- Anima a los empleados a pensar de forma creativa. Permíteles pensar con originalidad y desarrollar nuevas perspectivas que les motiven a asumir nuevos retos.
- En lugar de restringir la información crítica a los empleados, haz que se sientan incluidos mediante el uso compartido de la mayor parte de ella y ayudándoles a ver el panorama general. Estos pueden ser sobre una recesión financiera, una amenaza competitiva o retos relacionados con los clientes.
- Asegúrate de reconocer y agradecer a los empleados su arduo trabajo para que sigan poniendo su esfuerzo.
Cómo supervisar y evaluar las metas operacionales
El proceso de establecimiento de metas no termina con la identificación de las mismas. También debes realizar un seguimiento del rendimiento en relación con estas metas y cambiar los procesos si ves que algo no va según el plan. Además, hay partes interesadas a las que hay que informar periódicamente sobre el progreso realizado.
Las herramientas y plantillas pueden ayudarte a hacerlo de forma estructurada y escalable. Te recomendamos las siguientes plantillas:
1. Plantilla de plan operativo
La plantilla del plan operativo de ClickUp te ayuda a establecer tus metas empresariales, identificar y realizar un seguimiento de los KPI (indicadores clave de rendimiento) y colaborar de forma eficaz con los miembros del equipo. Optimiza la comunicación entre los equipos multifuncionales y las partes interesadas. La plantilla incluye Campos personalizados, estados y vistas para realizar un seguimiento de las metas.
2. Plantilla de metas diarias
En lugar de establecer metas operativas poco realistas que tu equipo no puede alcanzar, la plantilla de metas diarias de ClickUp te ayuda a establecer metas realistas y medibles. Facilita el seguimiento del progreso de cada meta operativa con estados personalizados, mantiene a los miembros del equipo centrados y sin estrés al comunicarles el panorama general, y proporciona a los líderes una dirección clara.
3. Plantilla de metas SMART
La plantilla de objetivos SMART de ClickUp te ayuda a desglosar las metas importantes en tareas más pequeñas y viables, identificar posibles obstáculos y medir el éxito o el fracaso de las metas operacionales con vistas y campos personalizados.
Utiliza ClickUp Metas como tu panel de control operativo para establecer objetivos medibles, realizar un seguimiento automático del progreso y cumplir tus objetivos operativos dentro de los cronogramas establecidos.
Lee también: Plantillas de planes operativos para establecer metas
Optimiza el rendimiento de tu empresa con metas operacionales
Las metas operacionales ayudan a los gerentes a establecer metas realistas y alcanzables para motivar a los empleados y reducir los costos operativos sin comprometer la calidad para cumplir con los objetivos estratégicos. Con herramientas como la plataforma de gestión de operaciones ClickUp, las organizaciones aumentan su eficiencia en más de un 80 % al eliminar los silos y mejorar la colaboración.
A medida que avanzamos hacia un entorno empresarial centrado en la automatización, las técnicas de establecimiento y seguimiento de metas operacionales seguirán mejorando.
Las empresas en crecimiento como la tuya necesitan un software de gestión de operaciones que realice la automatización de los flujos de trabajo, elimine el cambio entre múltiples herramientas y ayude a escalar el crecimiento general para alcanzar tus metas estratégicas.
Regístrate gratis en ClickUp para crear y automatizar tus metas operacionales.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es un ejemplo de meta operativa?
Una meta operativa es una meta específica y cuantificable que una empresa pretende alcanzar en un plazo determinado para mejorar sus operaciones diarias. Un ejemplo de meta operativa es reducir los costes de transporte en un 15 % durante el próximo ejercicio fiscal.
¿Qué es una meta operativa?
Un objetivo operativo es una meta clara, alcanzable y medible que se alinea con los objetivos estratégicos de una organización e impulsa las operaciones diarias.
Por ejemplo, un equipo de marketing podría fijarse la meta operativa de aumentar el tráfico del sitio web en un 25 % en los próximos 6 meses mediante la implementación de una estrategia de marketing de contenidos dirigida, la optimización del SEO y el aprovechamiento de la publicidad en las redes sociales.
Esta meta es específica, tiene un plazo determinado y es viable, lo que guía los esfuerzos diarios del equipo hacia un propósito común.
¿Cuál es la definición operativa de una meta?
Una definición operativa de una meta es una declaración específica, medible, alcanzable, relevante y con un plazo determinado (SMART) que define claramente el resultado deseado y cómo se va a lograr.
Por ejemplo: «Aumentar las valoraciones de los clientes en un 10 % en los próximos seis meses mediante la implementación de un nuevo sistema de comentarios de los clientes y la formación adicional del personal en técnicas de comunicación eficaz y resolución de problemas».