Wussten Sie, dass 37 % der Menschen ihren Online-Kauf nicht abschließen, weil sie keine Frage stellen oder keine Antwort finden konnten? Das ist ein enormer Umsatzverlust, nur weil wichtige Informationen nicht leicht zugänglich waren.
Kunden möchten nicht durch Menüs navigieren oder auf eine Antwort vom Support warten. Sie möchten einfach nur klare Antworten, und zwar schnell. Eine solide FAQ-Seite kann Ihnen den Tag retten, indem sie die Informationen bereitstellt, die Kunden am häufigsten suchen.
Der manuelle Aufbau einer Wissensdatenbank für den Kundenservice ist jedoch fehleranfällig und zeitaufwändig. FAQ-Software beschleunigt den Prozess, indem sie Ihnen hilft, Antworten zu organisieren, Inhalte schnell zu aktualisieren und sogar mithilfe von KI Vorschläge zu machen, wonach Ihre Kunden tatsächlich suchen.
In diesem Artikel listen wir die beste FAQ-Software auf, mit der Sie eine Wissensdatenbank aufbauen können, die echte Fragen beantwortet, Ihrem Support-Team Zeit spart und Ihren Kunden die Sicherheit gibt, Entscheidungen ohne Bedenken zu treffen.
Was sollten Sie bei einer FAQ-Software beachten?
Eine hilfreiche FAQ-Seite beginnt mit der richtigen Helpdesk-Software im Hintergrund, mit der Antworten leicht zu finden und noch einfacher zu verwalten sind. Hier sind die Eigenschaften, auf die Sie achten sollten:
- Intelligente Suche: Versteht Tippfehler, Phrasen und Absichten. So erhält der Benutzer auch dann relevante Antworten, wenn er nicht genau weiß, wie er eine Abfrage formulieren soll
- KI-gestützte Vorschläge: Generiert KI-Vorschläge für beliebte Themen und Antworten und zeigt die richtigen Informationen basierend auf dem Benutzerverhalten an. Auf diese Weise gibt es weniger Lücken in Ihren Support-Inhalten
- Einfache Verwaltung von Inhalten: Bietet Drag-and-Drop-Editoren, Massenaktualisierungen und Versionskontrolle. Mit solchen FAQ-Generatoren halten Sie Ihre FAQs auf dem neuesten Stand, ohne jedes Mal ein CMS durchsuchen oder einen Entwickler anrufen zu müssen, wenn sich etwas ändert
- Nahtlose Integrationen: Funktioniert gut mit Ihren bestehenden Tools wie Live-Chat, CRMs, Helpdesks und Websites, sodass Ihre Inhalte überall dort angezeigt werden, wo Ihre Kunden danach suchen
- Mobil- und SEO-freundlich: Erstellt mobil-responsive FAQ-Seiten und verbessert das Ranking Ihrer Website, indem häufig gestellte Abfragen in Suchmaschinen beantwortet werden. Eine gut optimierte FAQ-Seite kann sogar den organischen Traffic steigern
- Analyse- und Feedback-Tools: Zeigen, was funktioniert und was nicht. Suchen Sie nach Tools, die aufzeigen, welche Fragen die meisten Ansichten erhalten, welche ohnehin zu Support-Tickets führen und wo Kunden abspringen
- Anpassung und Branding: Passen Sie das Layout Ihrer FAQs an den Stil Ihrer Marke an, einschließlich Schriftarten, Farben, Logos und Tonfall. Dies verbessert die Wiedererkennbarkeit Ihrer Marke
- Benutzerberechtigungen und Workflows: Ermöglicht Ihnen die Einrichtung von Zugriffsberechtigungen, sodass nur verifizierte und autorisierte Personen Aktualisierungen vornehmen können
- Mehrsprachiger Support: Unterstützt mehrere Sprachen und erleichtert die Übersetzung und Verwaltung verschiedener Versionen. So können Sie ein globales Publikum ansprechen und eine integrative Markenidentität aufbauen
👀 Wussten Sie schon? 92 % der Mitarbeiter verwenden uneinheitliche Methoden zur Nachverfolgung von Aktionselementen, was zu verpassten Entscheidungen und verzögerter Ausführung führt.
die 11 besten FAQ-Software auf einen Blick
Hier finden Sie eine kurze Übersicht über die wichtigsten Features, Preise und Strukturen der besten FAQ-Tools.
| Tools | Am besten geeignet für | Schlüssel-Features | Preise |
| ClickUp | Teams jeder Größe, die KI-gestützte, durchsuchbare Wissensdatenbanken, Nachverfolgung von Aufgaben, Automatisierung und zentralisierte Ressourcenverwaltung benötigen | Integrierte KI, Wissensmanagement, Tools für die Zusammenarbeit, vernetzte Suche und Vorlagen für Wissensdatenbanken | Free-Plan verfügbar; benutzerdefinierte Preise für Unternehmen verfügbar |
| Zendesk | Mittlere bis große Unternehmen, die eine automatisierte Aktualisierung ihrer Wissensdatenbank suchen | KI-gestützte Content Cue, automatisierte Inhaltsblöcke, mehrsprachiger Support, anpassbare FAQ-Portale | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne ab 25 $/Agent pro Monat |
| Stonly | Kleine und mittelständische Unternehmen, die interaktive FAQ-Portale benötigen | Interaktive FAQ-Artikel, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Analysen | Benutzerdefinierte Preise |
| Document360 | Unternehmen, die KI-gestützte Suchtools für ihre FAQ-Seite benötigen | KI-gestützte Suche, FAQ-Einblicke, umfangreiche Bearbeitung von Inhalten, Tools für die Zusammenarbeit | Benutzerdefinierte Preise |
| Help Scout | Große Unternehmen, die einen KI-gestützten Kundenservice implementieren möchten | KI-Entwürfe und gespeicherte Antworten, intuitive Suche, Chatten, Analysen | Free-Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne ab 55 $/Monat |
| Support-Held | Kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre FAQ-Bereiche entsprechend den Kundenbedürfnissen aktualisieren möchten | Einbettbare Widgets, intelligente Vorschläge, durchsuchbare FAQ, Tools zur Berichterstellung | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne ab 49 $/Monat |
| HelpJuice | Kleine und mittelständische Unternehmen, die FAQs erstellen möchten | Dynamische Bearbeitung von FAQs, sofortige Vorschläge für Inhalte, KI-Assistent, mehrsprachiger Support | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne ab 200 $/Monat |
| Zoho Desk | Unternehmen, die sentimentorientierte FAQs implementieren | Stimmungsanalyse, KI-Vorschläge und ein intuitives Kundenportal | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne ab 7 $/Benutzer pro Monat |
| Slab | Kleine und mittelständische Unternehmen, die Mitarbeiterhandbücher benötigen | Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit, Analysen, Versionskontrolle, Workflows zur Überprüfung | Free-Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne ab 8 $/Benutzer pro Monat |
| HappyFox | Mittlere bis große Unternehmen, die Social-Media-fähige FAQs benötigen | Support-Inhalte für soziale Medien, Nachverfolgung der Leistung und eine erweiterte Suchleiste | Kein kostenloser Plan; kostenpflichtige Pläne ab 29 $/Agent pro Monat |
| HelpCrunch | Unternehmen, die mehrsprachigen Support benötigen | Automatische Übersetzungen, KI-gestützter Editor, Chat-Widget | Kein kostenloser Plan; kostenpflichtige Pläne ab 15 $/Monat |
Die 11 besten FAQ-Softwareprogramme
Jetzt, da Sie wissen, wie die richtige FAQ-Software aussieht, finden Sie hier die besten Optionen, die Sie sich ansehen können. Denken Sie einfach an die Must-haves und wählen Sie die richtige für Ihr Unternehmen aus.
1. ClickUp (Am besten geeignet für integrierte Dokumente, Aufgaben und interne FAQs)
ClickUp ist die App für alles, was mit Arbeit zu tun hat, und Sie können sie ganz einfach als Wissensmanagement- und FAQ-Software anpassen.
Die Plattform bietet Tools für die Zusammenarbeit, mit denen Ihr Team gemeinsam Hilfeartikel erstellen, Lücken in Ihrer bestehenden Wissensdatenbank identifizieren und alle Informationen an einem Ort zusammenfassen kann.
Mit ClickUp Knowledge Management können Sie mit einem anpassbaren Wiki eine zentrale Informationsquelle schaffen. Sie können interne Wissensdokumente, Wikis, Support-Aufgaben und Kommentare im gesamten Workspace organisieren, wodurch Sie wertvolle Zeit sparen und die Suche in mehreren Quellen überflüssig wird.
Sind Sie es leid, Ordner, Slack-Nachrichten und alte E-Mails zu durchsuchen, nur um eine einzige Info zu finden? ClickUp Docs speichert alles an einem Ort, organisiert, kollaborativ und einfach zu aktualisieren.
Sie können Wissensartikel, Handbücher und FAQ-Bereiche mit verschiedenen Teams erstellen, Teamkollegen mit Tags versehen, Aufgaben direkt aus dem Dokument zuweisen, Kommentare hinterlassen und Dokumente mit Workflows verknüpfen.
Wenn Ihr Kundensupport-Team beispielsweise eine interne FAQ-Seite erstellt, erstellt es ein Dokument mit dem Namen „Kundenanfragen“, unterteilt es in Abschnitte wie „Abrechnung“, „Probleme bei der Anmeldung“ und „Feature-Anfragen“ und weist jeden Abschnitt einem Team-Mitglied zu.
Durch die Bearbeitung in Echtzeit und das sofortige Feedback wird das Dokument zu einer lebendigen Wissensdatenbank, die jeder durchsuchen, aktualisieren und nutzen kann. Sie können auch verschachtelte Seiten hinzufügen, Medien einbetten und die Freigabe mit erweiterten Berechtigungen steuern.
Sie erhalten außerdem die integrierte KI ClickUp Brain, die das gesamte Wissen Ihres Unternehmens vernetzt, sofortigen Zugriff auf Informationen ermöglicht und Routineaufgaben automatisiert.
Sie können damit Lücken in Ihrer Wissensdatenbank identifizieren und FAQs und Themen für Hilfeartikel vorschlagen, um Kundensupport-Portale zu verbessern.
Das Kundensupport-Team kann auch schnelle Hilfe leisten, indem es mit Brain sofortige und präzise Antworten auf Kundenabfragen generiert.
ClickUp Brain kann auch Abhängigkeiten aufdecken, ähnliche Aufgaben verknüpfen und mit Hilfe der verbundenen KI kontextbezogene Antworten in Echtzeit aus Ihren Aufgaben, Dokumenten und Projekten generieren. Sie können die vorgeschlagenen Aktionselemente sogar mit nur einem Klick in Aufgaben umwandeln.
Mit ClickUp Connected Search können Sie über 1.000 Apps verknüpfen, darunter Google Drive, Slack, Jira, Salesforce und viele mehr. So haben Sie Zugriff auf alle Inhalte Ihres Wissensmanagements an einem Ort.
Außerdem respektiert dieses Feature die Datenschutz-Einstellungen Ihres Unternehmens und stellt sicher, dass nur autorisierte Benutzer auf bestimmte Informationen zugreifen können. Diese Sicherheitsmaßnahme gewährleistet Vertraulichkeit und fördert gleichzeitig die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams.
Die besten Features von ClickUp
- Erstellen Sie Hilfeartikel und organisieren Sie diese an einem Ort mit Tools für die Zusammenarbeit in Unternehmen wie ClickUp Docs
- Richten Sie mit der ClickUp-Vorlage für Wissensdatenbanken ein Standard-Framework für Teams ein, um eine digitale Bibliothek mit Wissensartikeln, FAQs und Ressourcen zu erstellen und zu organisieren
- Erstellen Sie ganz einfach Dokumente für neue Mitarbeiter und interne Handbücher mit den Vorlagen für Mitarbeiterhandbücher
- Identifizieren Sie Lücken in der Wissensdatenbank und generieren Sie Verbesserungsvorschläge mit ClickUp Brain
Einschränkungen von ClickUp
- Anfänger könnten die umfangreichen Features anfangs etwas überwältigend finden
Preise für ClickUp
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 10.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.400 Bewertungen)
Was sagen Benutzer aus der Praxis über ClickUp?
Thomas Clifford, Produktmanager bei TravelLocal, sagt:
Wir verwenden ClickUp für unser gesamtes Projekt- und Aufgabenmanagement sowie als Wissensdatenbank. Es wird auch für die Überwachung und Aktualisierung unseres OKR-Frameworks und für verschiedene andere Anwendungsfälle eingesetzt, darunter Flussdiagramme, Urlaubsantragsformulare und Workflows. Es ist großartig, all dies in einem Produkt zu haben, da die einzelnen Elemente sehr einfach miteinander verknüpft werden können.
Wir verwenden ClickUp für unser gesamtes Projekt- und Aufgabenmanagement sowie als Wissensdatenbank. Es wird auch für die Überwachung und Aktualisierung unseres OKR-Frameworks und für verschiedene andere Anwendungsfälle eingesetzt, darunter Flussdiagramme, Urlaubsantragsformulare und Workflows. Es ist großartig, all dies in einem Produkt zu haben, da die einzelnen Elemente sehr einfach miteinander verknüpft werden können.
2. Zendesk (Am besten für die automatisierte Aktualisierung der Wissensdatenbank geeignet)
Zendesk zeichnet sich durch KI-gestützte Features aus, wie z. B. Content Cues, die maschinelles Lernen nutzen, um Lücken in der Wissensdatenbank zu identifizieren, neue Artikel vorzuschlagen und veraltete Inhalte zur Überprüfung zu markieren.
Diese Ticketing-Software bietet auch Inhaltsblöcke, mit denen Sie wiederverwendbare Informationen wie Text, Bilder und Videos erstellen und in mehrere Artikel und FAQ-Seiten einfügen können. Wenn ein Inhaltsblock aktualisiert wird, werden alle Inhalte mit diesem Block automatisch aktualisiert, wodurch die Konsistenz in Ihrem gesamten Hilfecenter gewährleistet ist.
Darüber hinaus unterstützt die Wissensmanagement-Plattform von Zendesk mehrsprachige Inhalte in über 40 Sprachen, benutzerdefinierte Designs, die zu Ihrer Marke passen, und die Integration in verschiedene Kundenservicekanäle, darunter Chatbots und Live-Chat.
Die besten Features von Zendesk
- Liefern Sie relevante Antworten mit KI-gestützten Content Cues, die Ihrem Support-Team Vorschläge für die nächste Antwort liefern
- Beschleunigen Sie die Problemlösung mit erweiterten Suchfunktionen und KI-Agenten
- Halten Sie Ihre Hilfeinhalte mit Versionskontrolle und Genehmigungs-Workflows, auf die sich Ihr Support-Team verlassen kann, auf dem neuesten Stand
- Passen Sie das Aussehen Ihrer FAQ-Seiten an Ihre Marke an, ohne Code schreiben zu müssen
- Nahtlose Integration in das Ticketingsystem von Zendesk, damit Agenten und Benutzer an einem Ort auf relevante Antworten zugreifen können
Einschränkungen von Zendesk
- Einige der erweiterten Features erfordern ein komplexes Setup
- Diese FAQ-Software hat eine steile Lernkurve
Preise für Zendesk
- Support-Team: 25 $/Agent pro Monat
- Suite Team: 69 $/Agent pro Monat
- Suite Professional: 149 $/Agent pro Monat
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 Sterne (über 6.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 Sterne (über 4.000 Bewertungen)
📖 Lesen Sie auch: Wie Sie die Mitarbeitererfahrung verbessern und damit die Arbeitsplatzkultur optimieren können
3. Stonly (Am besten geeignet für die Erstellung interaktiver FAQ-Seiten)
Interaktive Inhalte erzielen 52,6 % mehr Engagement als statische Formate. Mit Stonly können Sie interaktive Anleitungen, Wissensdatenbanken und FAQ-Seiten erstellen, die nicht nur Informationen bereitstellen, sondern Benutzer Schritt für Schritt durch den Prozess führen.
Über geführte Inhalte hinaus zeichnet sich diese Kundensupport-Software durch Features wie intelligente Verzweigungslogik, leistungsstarke Analysen und nahtlose Integrationen mit Tools wie Zendesk und Intercom aus.
Sie wurde für Teams entwickelt, die das Ticketvolumen reduzieren, die Kundenzufriedenheit steigern und Benutzer in die Lage versetzen möchten, Probleme selbst zu lösen.
Die besten Features von Stonly
- Erstellen Sie Schritt für Schritt interaktive FAQ-Artikel
- Benutzer können Probleme mithilfe anpassbarer Self-Service-Anleitungen selbst beheben
- Verwenden Sie Verzweigungslogik, um Inhalte zu personalisieren und den Kundensupport zu verbessern
- Verfolgen Sie die Leistung mit Analysen, um zu sehen, welche FAQs Probleme lösen und welche aktualisiert werden müssen
- Verbessern Sie den Service Ihres Kundensupport-Teams und sparen Sie Zeit mit geführten Antworten
Stonly Einschränkungen
- Dieses FAQ-Tool bietet Automatisierungen und SSO nur im Enterprise-Plan
- Für große Unternehmen können einige Features einschränkend sein
Transparente Preise
- Kleine Unternehmen: Benutzerdefinierte Preise
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu Stonly
- G2: 4,8/5 Sterne (über 130 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen Benutzer aus der Praxis über Stonly?
Eine G2-Bewertung lautet:
Der Ansatz für Anleitungen ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich, da alles in mehrere leicht verständliche Schritte unterteilt ist! Die Backend-Oberfläche ist sehr einfach zu bedienen und gleichzeitig leistungsstark. Die Notwendigkeit, die Herangehensweise an Anleitungen mit Stonly neu zu fokussieren, hilft wirklich dabei, die Inhalte für Endbenutzer zu vereinfachen!
Der Ansatz für Anleitungen ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich, da alles in mehrere leicht verständliche Schritte unterteilt ist! Die Backend-Oberfläche ist sehr einfach zu bedienen und gleichzeitig leistungsstark. Die Notwendigkeit, die Herangehensweise an Anleitungen mit Stonly neu zu fokussieren, trägt wirklich dazu bei, die Inhalte für Endbenutzer zu vereinfachen!
4. Document360 (Am besten geeignet für die sofortige Erstellung von FAQ-Portalen und Knowledge-Base-Artikeln)
73 % der Support-Führungskräfte geben an, dass Kunden heute einen schnelleren und persönlicheren Support erwarten, aber nur 42 % sind überzeugt, dass sie diesen auch tatsächlich bieten. Document360 hilft Ihnen, diese Lücke zu schließen, indem Sie sofortige Hilfeartikel in einem übersichtlichen, leicht zu navigierenden FAQ-Portal erstellen können.
Kunden können die erweiterte Suchleiste in dieser Wissensdatenbank verwenden, um schnell relevante Antworten zu finden, ohne ein Ticket erstellen zu müssen. Außerdem werden die Bearbeitung umfangreicher Inhalte, Versionshistorie und mehrsprachiger Support für über 30 Sprachen unterstützt.
Sie erhalten detaillierte Analysen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht, sowie Integrationen mit Tools wie Zendesk, Intercom und Microsoft Teams, damit Ihr Support-Ökosystem verbunden und effizient bleibt.
Die besten Features von Document360
- Nutzen Sie KI-gestützte Suchfunktionen und Tools wie Ask Eddy, um schnell relevante Antworten zu finden
- Bieten Sie eine zentrale Wissensdatenbank, um Kunden schnelle Lösungen für häufig auftretende Probleme zu bieten
- Erhalten Sie detaillierte Einblicke, welche Artikel hilfreich sind und wo Benutzer abspringen
- Personalisieren Sie Ihr Hilfecenter mit umfangreichen benutzerdefinierten Anpassungsoptionen für Branding und Layout
- Ermöglichen Sie Ihrem Support-Team eine einfache Zusammenarbeit mit internen Notizen und der Nachverfolgung von Versionen
- Vereinfachen Sie das Wissensmanagement mit übersichtlichen Kategorien und Tags
Limits von Document360
- Diese Knowledge-Base-Software ermöglicht es Kunden nicht, Benachrichtigungen für gewünschte FAQ-Artikel zu aktivieren
- Es ist nicht so intuitiv wie einige andere Knowledge-Base-Tools
Preise für Document360
- Professional: Benutzerdefinierte Preise
- Business: Benutzerdefinierte Preise
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu Document360
- G2: 4,7/5 Sterne (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 Sterne (über 240 Bewertungen)
📮 ClickUp Insight: Wir haben kürzlich herausgefunden, dass etwa 33 % der Wissensarbeiter täglich 1 bis 3 Personen anschreiben, um die benötigten Informationen zu erhalten. Was wäre, wenn Sie alle Informationen dokumentiert und jederzeit verfügbar hätten?
Mit dem KI-Wissensmanager von ClickUp Brain gehören Kontextwechsel der Vergangenheit an. Stellen Sie Ihre Frage einfach direkt in Ihrem Workspace, und ClickUp Brain ruft die Informationen aus Ihrem Workspace und/oder verbundenen Apps von Drittanbietern ab!
5. Help Scout (Am besten für KI-gestützten Kundenservice geeignet)
Wussten Sie, dass 63 % der Servicemitarbeiter glauben, dass generative KI ihnen hilft, Kunden schneller zu bedienen?
Help Scout bietet KI-Tools für den Kundenservice. Kunden können die KI-gestützte Suche nutzen, um die richtigen Informationen zu finden, ohne Seiten durchsuchen zu müssen. Darüber hinaus helfen die KI-gestützten Vorschläge Ihrem Support-Team, schneller und effektiver zu reagieren.
Mit dieser FAQ-Software können Sie Ihre Wissensdatenbank an Ihre Marke anpassen, nachverfolgen, welche Artikel Ihren Kunden tatsächlich helfen, und sie ganz einfach mit Ihrem E-Mail- und Chat-Support verbinden.
Die besten Features von Help Scout
- Verwenden Sie Tools zur Berichterstellung, um nachzuverfolgen, wie gut Ihre FAQ-Artikel und Ihre Wissensdatenbank Ihren Kunden helfen
- Automatisieren Sie die Zuweisung und das Taggen von Chats, um die Effizienz zu steigern
- Entwerfen Sie Antworten schnell mit KI-Entwürfen und gespeicherten Antworten
- Geben Sie sofort Antworten mit KI-gestützter intelligenter Suche und Chatbots, die schnell die richtigen Informationen liefern
- Erstellen Sie ein einfaches, benutzerfreundliches Kundenportal, in dem Benutzer jederzeit Hilfe finden
- Greifen Sie unterwegs auf die Wissensdatenbank zu – mit vollständig responsiven mobilen Apps
Einschränkungen von Help Scout
- Die KI-Funktionen sind zwar hilfreich, aber es ist nicht das umfangreichste FAQ-Tool für große Unternehmen
- Diese FAQ-Software bietet keine wichtigen Vorlagen für die Wissensdatenbank
Preise für Help Scout
- Free Forever
- Standard: 55 $/Monat
- Plus: 83 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 Sterne (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 Sterne (über 200 Bewertungen)
Was sagen Benutzer aus der Praxis über Help Scout?
Eine G2-Bewertung lautet:
Helpscout ist die primäre Plattform, die wir für unsere Clients verwenden. Die meisten unserer Clients benötigen eine Wissensdatenbank für ihr Geschäft sowie Live-Chat-Support. Deshalb haben wir für sie eine Wissensdatenbank mit Helpscout eingerichtet und auch die Live-Chat-Option aktiviert. Der Hauptanwendungsfall ist die Bereitstellung von Self-Service-Support für die Benutzer, ohne dass sie sich an den Support wenden müssen, und das funktioniert bisher hervorragend.
Helpscout ist die primäre Plattform, die wir für unsere Clients verwenden. Die meisten unserer Clients benötigen eine Wissensdatenbank für ihre Geschäfte sowie Live-Chat-Support. Deshalb haben wir für sie eine Wissensdatenbank mit Helpscout eingerichtet und auch die Live-Chat-Option aktiviert. Der Hauptanwendungsfall ist die Bereitstellung von Self-Service-Support für die Benutzer, ohne dass sie einen Support-Mitarbeiter fragen müssen, und bisher funktioniert das hervorragend.
6. Support Hero (Am besten geeignet für die Analyse von FAQ-Trends und die Förderung von Self-Service)
Gehen Ihre Kunden direkt zur Kundensupport-Seite, ohne zuerst die Wissensdatenbank zu überprüfen? Die intelligente Kontaktseite von Support Hero fordert sie auf, zuerst die FAQ-Portale und die Wissensdatenbank zu durchsuchen, bevor sie ein Ticket erstellen oder den Kundensupport anrufen.
Mit dieser FAQ-Software können Sie auch ganz einfach Ihre FAQ-Inhalte verwalten und aktualisieren, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein. Das integrierte Wissensmanagementsystem hilft Ihnen, alles zu organisieren, sodass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Sie können eine durchsuchbare FAQ-Datenbank erstellen, diese dort einbetten, wo Ihre Benutzer Hilfe benötigen, und sogar Ihr Self-Service-Portal an Ihre Marke anpassen. Außerdem lässt es sich nahtlos in andere Kundensupport-Tools integrieren, die Sie bereits verwenden.
Die besten Features von Support Hero
- Helfen Sie Kunden, schneller Antworten zu finden – mit intelligenten Artikelvorschlägen basierend auf ihren Abfragen
- Passen Sie Ihr Kontaktformular und Ihre Wissensdatenbank an Ihr Branding an, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen
- Einfache Integration in Ihre bestehende Kundensupport-Plattform für reibungslose Workflows
- Greifen Sie auf Berichte darüber zu, wonach Kunden auf Ihrer FAQ-Seite suchen und mit welchen Artikeln sie am meisten interagieren
Limits von Support Hero
- Die Benutzeroberfläche sieht etwas veraltet aus
- Sie erhalten nur begrenzte Optionen zur benutzerdefinierten Anpassung des Layouts der FAQ
Preise für Support Hero
- Kleiner Plan: 49 $/Monat
- Medium-Plan: 99 $/Monat
- Großes Plan: 199 $/Monat
- Enterprise-Plan: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu Support Hero
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
🧠 Fun Fact: Das Gehirn speichert aktiv Informationen, die es für unnötig hält, und vergisst sie wieder. Dieser Vorgang wird als motiviertes Vergessen bezeichnet. Es war also wahrscheinlich eine strategische Entscheidung, die Algebra aus der Schule zu vergessen.
7. HelpJuice (Am besten geeignet zum Erstellen und Einbetten von textuellen und Video-Inhalten für FAQs)
Neben FAQ-Analysen und Wissensmanagement bietet Helpjuice einen vielseitigen Editor für Hilfeartikel. Er unterstützt sowohl WYSIWYG- als auch Markdown-Formate, die Einbettung von Medien und Drag-and-Drop-Uploads. Auf diese Weise können sowohl technische als auch nicht-technische Mitglieder des Teams effizient zur Wissensdatenbank beitragen.
Die FAQ-Plattform bietet KI-gestützte Übersetzungen in über 300 Sprachen, Stichwortvorschläge, Verknüpfungen zu verwandten Artikeln und einen Chatbot/eine Hilfe-Leiste für sofortige Antworten.
Weitere Features sind rollenbasierter Zugriff, Single Sign-On (SSO), DSGVO-Konformität und über 100 vorgefertigte Integrationen wie Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier usw.
Die besten Features von HelpJuice
- Verfolgen Sie mit Analyse- und Berichterstellungstools, wie gut Artikel performen, und identifizieren Sie Lücken im Inhalt
- Integrieren Sie eine Suchfunktion mit einem KI-Assistenten, der Benutzern hilft, relevante Informationen und präzise Antworten schnell zu finden
- Erstellen Sie einen strukturierten FAQ-Bereich mit einem übersichtlichen, intuitiven Layout
- Geben Sie präzise Antworten mithilfe interner Inhaltsblöcke und Artikelverknüpfungen
- Stärken Sie Ihren Kundensupport mit sofortigen Inhaltsvorschlägen und Tools zur Bearbeitung
- Betten Sie Videos, Benachrichtigungen und formatierte Blöcke ein, um Inhalte ansprechend und hilfreich zu gestalten
Einschränkungen von HelpJuice
- Die Benutzeroberfläche kann aufgrund der erweiterten Features für Benutzer, die das Programm zum ersten Mal verwenden, etwas überwältigend sein
- Die Preise sind höher als bei anderer FAQ-Software, und KI-Funktionen kosten extra
Preise für HelpJuice
- 200 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu HelpJuice
- G2: 4,6/5 Sterne (über 190 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 Sterne (über 90 Bewertungen)
Was sagen Benutzer aus der Praxis über HelpJuice?
Eine G2-Bewertung lautet:
Das Backend ist unglaublich benutzerfreundlich, wodurch die Einrichtung unserer Wissensdatenbank schnell und stressfrei verlief. Die Anzahl der Support-Anfragen, die wir erhalten, hat sich massiv reduziert. Das Layout, die Speicheroptionen und die Schulungsressourcen sind ausgezeichnet. Was wirklich heraussticht, ist der kontinuierliche Support – auch nach der Anmeldung meldet sich das Team regelmäßig mit hilfreichen Tipps und Updates.
Das Backend ist unglaublich benutzerfreundlich, wodurch die Einrichtung unserer Wissensdatenbank schnell und stressfrei verlief. Die Anzahl der Support-Anfragen, die wir erhalten, hat sich massiv reduziert. Das Layout, die Speicheroptionen und die Schulungsressourcen sind ausgezeichnet. Was wirklich heraussticht, ist der kontinuierliche Support – auch nach der Anmeldung meldet sich das Team regelmäßig mit hilfreichen Tipps und Updates.
8. Zoho Desk (Am besten für automatisierten Support gemäß Kundenbewertungen)
71 % der Kunden erwarten von Unternehmen personalisierte Interaktionen, und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht der Fall ist. Zoho Desk hilft Ihnen, die genaue Stimmung des Kunden zu verstehen, und bietet KI-gestützte Unterstützung, um das Problem effektiv zu lösen.
Diese Kundenservice-Plattform zeichnet sich außerdem durch eine integrierte Wissensdatenbank, anpassbare Self-Service-Portale und mehrsprachigen Support für globale Teams aus. Sie können Inhalte in übersichtlichen Kategorien organisieren, nachverfolgen, welche FAQ-Artikel für Benutzer am hilfreichsten sind, und die Automatisierung nutzen, um das Ticketvolumen zu reduzieren.
Dank der nahtlosen Integration in andere Zoho-Tools und Apps von Drittanbietern kann Ihr Support-Team über alle Kanäle hinweg konsistente und effiziente Hilfe leisten.
Die besten Features von Zoho Desk
- Analysieren Sie die Kundenstimmung in Echtzeit mit KI-gestützten Tools
- Passen Sie Ihre Wissensdatenbank mit Kategorien und Tags an
- Bieten Sie Self-Service über ein intuitives und mehrsprachiges Kundenportal
- Automatisieren Sie die Zuweisung von Tickets, Eskalationen und Nachverfolgungen
- Verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams mithilfe integrierter Dashboards und Berichterstellung
- Nahtlose Integration mit Zoho-Apps und Plattformen von Drittanbietern
Einschränkungen von Zoho Desk
- Erweiterte Features sind hinter höheren Preisstufen versteckt
- Die Integration mit einigen Tools von Drittanbietern erfordert oft zusätzliche Konfigurationen
Preise für Zoho Desk
- Express: 7 $/Benutzer pro Monat
- Standard: 14 $/Benutzer pro Monat
- Professional: 23 $/Benutzer pro Monat
- Enterprise: 40 $/Benutzer pro Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 Sterne (über 6.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 Sterne (über 2.000 Bewertungen)
👀 Wussten Sie schon? Wissensarbeiter unterhalten an ihrem Arbeitsplatz durchschnittlich 6 Verbindungen pro Tag.
9. Slab (Am besten geeignet für die Erstellung von Wissensdatenbanken für Mitarbeiter)
Ohne ein Mitarbeiterhandbuch und interne Leitfäden verbringen Ihre Teams Stunden damit, nach Antworten zu suchen und Informationen zu wiederholen, wodurch Zeit und Energie verschwendet werden, die besser für sinnvolle Arbeit genutzt werden könnten.
Slab wurde entwickelt, um dieses Problem zu lösen, indem es Teams dabei hilft, eine interne Wissensdatenbank zu erstellen, freizugeben und zu pflegen. Ganz gleich, ob Sie neue Mitarbeiter einarbeiten oder eine zentrale Informationsquelle für alle Abteilungen aufbauen möchten – mit Slab ist es ganz einfach, Informationen zu organisieren und zugänglich zu machen.
Über die Grundlagen hinaus lässt sich dieses Wissensmanagement-Tool nahtlos in Tools wie Slack, Google Drive, GitHub und Notion integrieren. Sein intuitiver Editor unterstützt Markdown, Erwähnungen und verschachtelte Strukturen, sodass Sie auf einfache Weise übersichtliche, lesbare Inhalte erstellen können.
Die besten Features
- Arbeiten Sie in Echtzeit zusammen mit Erwähnungen, Kommentaren und Nachverfolgung von Versionen
- Integrieren Sie eine Suchfunktion, die Ergebnisse aus verbundenen Tools abruft
- Verfolgen Sie die Interaktion mit Analyse- und Berichterstellungstools
- Kontrollieren Sie den Zugriff mit Benutzerberechtigungen und rollenbasierten Einstellungen
- Halten Sie Inhalte mit Erinnerungen an Aktualisierungen und Workflows zur Überprüfung auf dem neuesten Stand
- Betten Sie Links, Bilder und Code-Blöcke direkt in Ihren FAQ-Bereich ein
Slab-Limits
- Diese FAQ-Software kann für neue Benutzer etwas überwältigend sein
- Das Berechtigungssystem schränkt oft ein
Pauschalpreise
- Free Forever
- Startup: 8 $/Benutzer pro Monat
- Business: 15 $/Benutzer pro Monat
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 Sterne (über 280 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 Sterne (über 30 Bewertungen)
Was sagen Benutzer aus der Praxis über Slab?
Eine G2-Bewertung lautet:
Was mir an Slab am besten gefällt, ist, wie einfach es den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit macht. Dank der übersichtlichen Benutzeroberfläche und der leistungsstarken Suchfunktion können Teams Inhalte schnell finden und beitragen. Außerdem sorgt die nahtlose Integration mit Tools wie Slack und Google Drive dafür, dass alles an einem Ort verbunden bleibt, was die Workflows im Team extrem effizient macht.
Was mir an Slab am besten gefällt, ist, wie einfach es den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit macht. Dank der übersichtlichen Benutzeroberfläche und der leistungsstarken Suchfunktion können Teams Inhalte schnell finden und beitragen. Außerdem sorgt die nahtlose Integration mit Tools wie Slack und Google Drive dafür, dass alles an einem Ort verbunden bleibt, was die Workflows im Team extrem effizient macht.
10. HappyFox (Am besten geeignet für die Erstellung einer Social-Media-fähigen Wissensdatenbank)
Soziale Medien sind nicht mehr nur für Memes und Marketing da. Mit HappyFox können Sie eine gemeinsam nutzbare, für soziale Medien geeignete Wissensdatenbank erstellen, auf die Kunden direkt über ihre Konten in sozialen Medien zugreifen können.
Außerdem ist es ganz einfach, Ihre FAQ-Inhalte zu organisieren, mit integrierten Analysen zu verfolgen, was funktioniert, und Informationen bei Änderungen zu aktualisieren. Sie erhalten ein übersichtliches, durchsuchbares Setup, das Ihr Support-Team und Ihre Kunden tatsächlich nutzen möchten.
Die besten Features von HappyFox
- Erstellen Sie FAQ-Bereiche für soziale Medien, um Kunden dort zu unterstützen, wo sie sich befinden
- Organisieren Sie Artikel in übersichtlichen, leicht navigierbaren Kategorien
- Verfolgen Sie die Leistung mit integrierten Analyse- und Berichterstellungstools
- Kunden finden Antworten über eine schnelle, intuitive Suchleiste
- Bieten Sie mit einem responsiven Design einen mobilfreundlichen Zugriff
- Erstellen Sie private oder interne Inhalte für Ihr Support-Team
Limits von HappyFox
- Die Benutzeroberfläche ist umständlich
- Diese Wissensmanagement-Plattform ist teurer als andere FAQ-Software-Tools
Preise für HappyFox
- Basic: 29 $/Agent pro Monat
- Team: 69 $/Agent pro Monat
- Pro: 199 $/Agent pro Monat
- Enterprise Pro: Benutzerdefinierte Preise
Bewertungen und Rezensionen zu HappyFox
- G2: 4,5/5 Sterne (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 Sterne (über 90 Bewertungen)
11. HelpCrunch (Am besten geeignet für die automatische Übersetzung von Hilfeartikeln)
HelpCrunch übersetzt Ihre Hilfeartikel automatisch, sodass Kunden Support in ihrer eigenen Sprache erhalten und Sie ein globales Publikum bedienen können. Der KI-gestützte Editor macht das Verfassen und Aktualisieren von FAQs zum Kinderspiel, schlägt Verbesserungen vor und hilft Ihnen, schnell klare und nützliche Inhalte zu erstellen.
Sie können Ihre Wissensdatenbank auch vollständig an Ihre Website anpassen. Und wenn Sie die Interaktivität erhalten möchten, fügen Sie ein Chat-Widget hinzu, damit Kunden in Echtzeit Hilfe erhalten, ohne die Seite verlassen zu müssen. Der gemeinsame Posteingang für Chats, E-Mails und Nachrichten auf Telegram, Facebook usw. trägt zur Effizienzsteigerung bei.
Die besten Features von HelpCrunch
- Übersetzen Sie Hilfeartikel automatisch für mehrsprachigen Support
- Verbessern Sie den Inhalt Ihrer FAQs mit einem KI-gestützten Editor
- Passen Sie Ihr FAQ-Portal mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihrem Branding an
- Fügen Sie ein Chat-Widget für Support in Echtzeit hinzu
Einschränkungen von HelpCrunch
- Die FAQ-Software bietet keine IP-Beschränkung und keine Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Die Android-App ist nicht so robust wie die webbasierte Plattform
Preise für HelpCrunch
- Basis: 15 $/Monat
- Pro: 25 $/Monat
- Unbegrenzt: 620 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu HelpCrunch
- G2: 4,7/5 Sterne (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 Sterne (über 190 Bewertungen)
Was sagen Benutzer aus der Praxis über HappyFox?
Eine G2-Bewertung lautet:
Das System lässt sich sehr gut an unsere Bedürfnisse anpassen, sodass wir Kundenanfragen schnell und effizient bearbeiten können. Dank dieses Chats verpassen wir keinen einzigen potenziellen Client mehr, egal zu welcher Uhrzeit er uns kontaktiert.
Das System lässt sich in hohem Maße an unsere Bedürfnisse anpassen, sodass wir Kundenanfragen schnell und effizient bearbeiten können. Dank dieses Chats verpassen wir keinen einzigen potenziellen Client mehr, egal zu welcher Uhrzeit er uns kontaktiert.
🧠 Wissenswertes: Laut der Ebbinghaus-Vergessenskurve vergessen Menschen bis zu 90 % der neuen Informationen innerhalb einer Woche, wenn sie diese nicht vertiefen. Deshalb gibt es interne Wikis!
Bessere FAQ-Erfahrungen mit ClickUp
Jedes FAQ-Tool in dieser Liste hat etwas Wertvolles zu bieten. Einige eignen sich hervorragend für den einfachen Self-Service, während andere mit KI-Features oder Anpassungsoptionen glänzen. Wenn Sie jedoch auf der Suche nach einer leistungsstarken All-in-One-Plattform für das Wissensmanagement sind, die über FAQs hinausgeht, ist ClickUp genau das Richtige für Sie.
Von der Erstellung strukturierter Dokumente und KI-gestützter Antworten bis hin zur vernetzten Suche, die Inhalte aus all Ihren Apps zusammenführt, hilft ClickUp Ihrem Team dabei, FAQs und Wissensdatenbanken zu erstellen, die auch wirklich genutzt werden.
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