Wussten Sie, dass 37 % der Menschen ihren Online-Kauf nicht fertiggestellt haben, weil sie keine Frage stellen oder keine Antwort finden konnten? Das ist ein enormer Verlust an Umsatz, nur weil wichtige Informationen nicht leicht zugänglich waren.
Kunden möchten sich nicht durch Menüs wühlen oder auf eine Antwort vom Support warten. Sie möchten einfach nur klare Antworten, und zwar schnell. Eine gut gemachte FAQ-Seite kann Abhilfe schaffen, indem sie die Informationen bereitstellt, nach denen Kunden am häufigsten suchen.
Der manuelle Aufbau einer Wissensdatenbank für den Kundenservice ist jedoch ein fehleranfälliger Prozess und nimmt viel Zeit in Anspruch. FAQ-Software beschleunigt den Prozess, indem sie Ihnen hilft, Antworten zu organisieren, Inhalte schnell zu aktualisieren und sogar mithilfe von KI Vorschläge zu machen, wonach Ihre Kunden tatsächlich suchen.
In diesem Artikel stellen wir die beste FAQ-Software vor, mit der Sie eine Wissensdatenbank aufbauen können, die echte Fragen beantwortet, Ihrem Support-Team Zeit spart und Kunden die Sicherheit gibt, eine Entscheidung zu treffen, ohne diese hinterfragen zu müssen.
Worauf sollten Sie bei einer FAQ-Software achten?
Eine hilfreiche FAQ-Seite beginnt mit der richtigen Helpdesk-Software, mit der Antworten leicht zu finden und noch einfacher zu verwalten sind. Dazu sollten Sie auf folgende Eigenschaften achten:
- Intelligente Suche: Versteht Tippfehler, Phrasen und Absichten. Auf diese Weise erhalten Benutzer auch dann relevante Antworten, wenn sie nicht genau wissen, wie sie eine Abfrage formulieren sollen.
- KI-gestützte Vorschläge: Generiert KI-Vorschläge für beliebte Themen und Antworten und zeigt die richtigen Informationen basierend auf dem Verhalten der Benutzer an. Auf diese Weise gibt es weniger Lücken in Ihren Support-Inhalten.
- Einfache Verwaltung des Inhalts: Bietet Drag-and-Drop-Editoren, Massenaktualisierungen und Versionskontrolle. Mit solchen FAQ-Generatoren können Sie Ihre FAQs auf dem neuesten Stand halten, ohne jedes Mal, wenn sich etwas ändert, ein CMS durchsuchen oder einen Entwickler anrufen zu müssen.
- Nahtlose Integrationen: Funktioniert gut mit Ihren vorhandenen Tools wie Live-Chat, CRMs, Helpdesks und Websites, sodass Ihre Inhalte überall dort angezeigt werden, wo Ihre Kunden danach suchen.
- Mobil- und SEO-freundlich: Erstellt mobil-responsive FAQ-Seiten und verbessert das Ranking Ihrer Website, indem häufig gestellte Abfragen beantwortet werden, die Nutzer in Suchmaschinen eingeben. Eine gut optimierte FAQ-Seite kann sogar den organischen Traffic steigern.
- Analyse- und Feedback-Tools: Zeigen, was funktioniert und was nicht. Suchen Sie nach Tools, die aufzeigen, welche Fragen die meisten Ansichten erhalten, welche ohnehin zu Support-Tickets führen und wo Kunden abspringen.
- Anpassung und Branding: Ermöglicht es Ihnen, das Layout Ihrer FAQ an den Stil, die Schriftarten, Farben, Logos und den Tonfall Ihrer Marke anzupassen. Dies verbessert die Wiedererkennbarkeit Ihrer Marke.
- Benutzerberechtigungen und Workflows: Ermöglicht Ihnen die Einrichtung von Zugriffsberechtigungen, sodass nur verifizierte und autorisierte Personen Aktualisierungen vornehmen können.
- Mehrsprachiger Support: Unterstützt mehrere Sprachen und erleichtert die Übersetzung und Verwaltung verschiedener Versionen. So können Sie ein globales Publikum ansprechen und eine integrative Markenidentität aufbauen.
👀 Wussten Sie schon? 92 % der Mitarbeiter verwenden uneinheitliche Methoden für die Nachverfolgung von Aktionspunkten, das Ergebnis ist, dass Entscheidungen versäumt werden und die Ausführung verzögert wird.
Die 11 besten FAQ-Softwareprogramme auf einen Blick
Hier finden Sie eine kurze Übersicht über die wichtigsten Features, Preise und Strukturen der besten FAQ-Tools.
| Tools | Am besten geeignet für | Wichtigste Features | Preise |
| ClickUp | Teams jeder Größe, die KI-gestützte, durchsuchbare Wissensdatenbanken, Nachverfolgung von Aufgaben, Automatisierung und zentralisiertes Ressourcenmanagement benötigen. | Integrierte KI, Wissensmanagement, Tools für die Zusammenarbeit, vernetzte Suche und Vorlagen für Wissensdatenbanken | Free-Plan verfügbar; benutzerdefinierte Preise für Unternehmen verfügbar |
| Zendesk | Mittlere bis große Geschäfte, die nach einer automatisierten Aktualisierung ihrer Wissensdatenbank suchen | KI-gestützte Content Cue, automatisierte Inhaltsblöcke, mehrsprachiger Support, anpassbare FAQ-Portale | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 25 $ pro Agent und Monat. |
| Stonly | Kleine bis mittelständische Geschäfte, die interaktive FAQ-Portale benötigen | Interaktive FAQ-Artikel, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Analysen | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Document360 | Unternehmen, die KI-gestützte Suchtools für ihre FAQ-Seite benötigen | KI-gestützte Suche, FAQ-Einblicke, umfangreiche Bearbeitung von Inhalten, Tools für die Zusammenarbeit | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Help Scout | Großunternehmen, die einen KI-gestützten Kundenservice implementieren möchten | KI-Entwürfe und gespeicherte Antworten, intuitive Suche, chatten, Analysen | Free-Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne ab 55 $/Monat |
| Support Hero | Kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre FAQ-Bereiche entsprechend den Kundenbedürfnissen aktualisieren möchten | Einbettbare Widgets, intelligente Vorschläge, durchsuchbare FAQ, Tools für die Berichterstellung | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 49 $/Monat |
| HelpJuice | Kleine und mittelständische Unternehmen, die FAQs erstellen möchten | Dynamische FAQ-Bearbeitung, sofortige Inhaltsvorschläge, KI-Assistent, mehrsprachiger Support | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 200 $/Monat |
| Zoho Desk | Unternehmen, die sentimentorientierte FAQs implementieren | Stimmungsanalyse, KI-Vorschläge und ein intuitives Kundenportal | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 7 $/Benutzer pro Monat |
| Slab | Kleine und mittelständische Geschäfte, die Mitarbeiterhandbücher benötigen | Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit, Analysen, Versionskontrolle, Überprüfungs-Workflows | Free-Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 8 $ pro Benutzer und Monat. |
| HappyFox | Mittlere bis große Geschäfte, die Social-Media-fähige FAQs benötigen | Support-Inhalte für soziale Medien, Nachverfolgung der Leistung und eine erweiterte Suchleiste | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat. |
| HelpCrunch | Unternehmen, die mehrsprachigen Support benötigen | Automatische Übersetzungen, KI-gestützter Editor, Chat-Widget | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15 $/Monat |
Die 11 besten FAQ-Softwareprogramme
Jetzt, da Sie wissen, wie die richtige FAQ-Software aussieht, finden Sie hier die besten Optionen, die Sie sich ansehen können. Denken Sie einfach an die Must-haves und wählen Sie die richtige für Ihr Unternehmen aus.
1. ClickUp (am besten geeignet für integrierte Dokumente, Aufgaben und interne FAQs)
ClickUp ist die Allround-App für die Arbeit, die Sie ganz einfach als Wissensmanagement- und FAQ-Software benutzerdefiniert anpassen können.
Die Plattform bietet Tools für die Zusammenarbeit, mit denen Ihr Team gemeinsam Hilfeartikel erstellen, Lücken in Ihrer bestehenden Wissensdatenbank identifizieren und alle Informationen an einem Ort in Verbindung bringen kann.
Mit ClickUp Knowledge Management können Sie mit einem anpassbaren Wiki eine einzige Quelle der Wahrheit erstellen. Sie können interne Wissensdokumente, Wikis, Support-Aufgaben und Kommentare im gesamten Workspace organisieren, wodurch Sie wertvolle Zeit sparen und weniger Zeit für die Suche in mehreren Quellen aufwenden müssen.
Sind Sie es leid, Ordner, Slack-Nachrichten und alte E-Mails zu durchsuchen, nur um eine einzige Info zu finden? ClickUp Docs speichert Alles an einem Ort, übersichtlich, kollaborativ und einfach zu aktualisieren.
Sie können Wissensartikel, Handbücher und FAQ-Bereiche mit verschiedenen Teams erstellen, Teamkollegen taggen, Aufgaben direkt aus dem Dokument zuweisen, Kommentare hinterlassen und Dokumente mit Workflows verknüpfen.
Wenn Ihr Kundensupport-Team beispielsweise eine interne FAQ-Seite erstellt, erstellt es ein Dokument mit dem Titel „Kundenanfragen“, unterteilt es in Abschnitte wie „Abrechnung“, „Probleme bei der Anmeldung“ und „Funktionsanfragen“ und weist jeden Abschnitt einem Team-Mitglied zu.
Dank Live-Bearbeitung und Echtzeit-Feedback entwickelt sich das Dokument zu einer lebendigen Wissensdatenbank, die jeder durchsuchen, aktualisieren und nutzen kann. Sie können auch verschachtelte Seiten hinzufügen, Medien einbetten und Dokumente freigeben, indem Sie erweiterte Berechtigungen verwenden.
Außerdem erhalten Sie die integrierte KI ClickUp Brain, die das kollektive Wissen Ihres Unternehmens vernetzt, sofortigen Zugriff auf Informationen ermöglicht und Routineaufgaben durch Automatisierung abdeckt.
Sie können damit Lücken in Ihrer Wissensdatenbank identifizieren und FAQs und Themen für Hilfeartikel vorschlagen, um Kundensupport-Portale zu bereichern.
Das Kundensupport-Team kann ebenfalls schnelle Hilfe leisten, indem es mit Brain sofortige und präzise Antworten auf Kundenabfragen generiert.
ClickUp Brain kann auch Abhängigkeiten aufdecken, ähnliche Aufgaben verknüpfen und mit Hilfe von verbundener KI kontextbezogene Antworten in Echtzeit aus Ihren Aufgaben, Dokumenten und Projekten generieren. Sie können die vorgeschlagenen Aktionspunkte sogar mit nur einem Klick in Aufgaben umwandeln.
Mit ClickUp Connected Search können Sie über 1.000 Apps miteinander verknüpfen, darunter Google Drive, Slack, Jira, Salesforce und viele mehr. So haben Sie Zugriff auf alle Ihre Wissensmanagement-Inhalte an einem Ort.
Außerdem respektiert dieses Feature die Datenschutz-Einstellungen Ihres Unternehmens und stellt sicher, dass nur autorisierte Benutzer auf bestimmte Informationen zugreifen können. Diese Sicherheitsmaßnahme gewährleistet Vertraulichkeit und fördert gleichzeitig die nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Teams.
Die besten Features von ClickUp
- Erstellen Sie Hilfeartikel und organisieren Sie diese an einem Ort mit tools für die Zusammenarbeit in Unternehmen wie ClickUp Docs.
- Richten Sie ein Standard-Framework für Teams ein, um eine digitale Bibliothek mit Wissensartikeln, FAQs und Ressourcen zu erstellen und zu organisieren – mit der ClickUp-Wissensdatenbank-Vorlage.
- Erstellen Sie ganz einfach Onboarding-Dokumente und interne Handbücher mit den Vorlagen für Mitarbeiterhandbücher.
- Identifizieren Sie Lücken in der Wissensdatenbank und generieren Sie Verbesserungsvorschläge mit ClickUp Brain.
Einschränkungen von ClickUp
- Anfänger könnten die umfangreichen Features zunächst etwas überwältigend finden.
Preise für ClickUp
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 10.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.400 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über ClickUp?
Thomas Clifford, Produktmanager bei TravelLocal, sagt:
Wir verwenden ClickUp für unser gesamtes Projektmanagement und Aufgabenmanagement sowie als Wissensdatenbank. Es wird auch für die Überwachung und Aktualisierung unseres OKR-Frameworks und für verschiedene andere Anwendungsfälle verwendet, darunter Flussdiagramme, Urlaubsantragsformulare und Workflows. Es ist großartig, all dies mit einem einzigen Produkt abdecken zu können, da die einzelnen Elemente sehr einfach miteinander verknüpft werden können.
Wir verwenden ClickUp für unser gesamtes Projektmanagement und Aufgabenmanagement sowie als Wissensdatenbank. Es wird auch für die Überwachung und Aktualisierung unseres OKR-Frameworks und für verschiedene andere Anwendungsfälle verwendet, darunter Flussdiagramme, Urlaubsantragsformulare und Workflows. Es ist großartig, all dies mit einem einzigen Produkt abdecken zu können, da die einzelnen Elemente sehr einfach miteinander verknüpft werden können.
2. Zendesk (am besten geeignet für die Automatisierung der Aktualisierung der Wissensdatenbank)
Zendesk zeichnet sich durch seine KI-gestützten Funktionen aus, wie z. B. Content Cues, die maschinelles Lernen nutzen, um Lücken in der Wissensdatenbank zu identifizieren, neue Artikel vorzuschlagen und veraltete Inhalte zur Überprüfung zu kennzeichnen.
Diese Ticketing-Software bietet auch Blöcke für den Inhalt, mit denen Sie wiederverwendbare Informationen wie Texte, Bilder und Videos erstellen und in mehrere Artikel und FAQ-Seiten einfügen können. Wenn ein Block für den Inhalt aktualisiert wird, werden alle Inhalte mit diesem Block automatisch aktualisiert, wodurch die Konsistenz in Ihrem Hilfecenter gewährleistet ist.
Darüber hinaus unterstützt die Wissensmanagement-Plattform von Zendesk mehrsprachige Inhalte in über 40 Sprachen, benutzerdefinierte Designs, die zu Ihrer Marke passen, und die Integration mit verschiedenen Kundenservicekanälen, darunter Chatbots und Live-Chat.
Die besten Features von Zendesk
- Liefern Sie relevante Antworten mit KI-gestützten Content Cues, die Ihrem Support-Team Vorschläge für die nächsten Schritte liefern.
- Beschleunigen Sie die Lösung von Problemen mit erweiterten Suchfunktionen und KI-Agenten.
- Halten Sie Ihre Hilfeinhalte mit Versionskontrolle und Freigabe-Workflows, auf die sich Ihr Support-Team verlassen kann, immer auf dem neuesten Stand.
- Passen Sie das Aussehen Ihrer FAQ-Seiten auf benutzerdefinierte Weise an Ihre Marke an, ohne Code schreiben zu müssen.
- Integrieren Sie die Software nahtlos in das Ticketingsystem von Zendesk, damit Agenten und Benutzer an einem Ort auf relevante Antworten zugreifen können.
Limitierungen von Zendesk
- Einige der erweiterten Features erfordern ein komplexes Setup.
- Diese FAQ-Software hat eine steile Lernkurve.
Preise von Zendesk
- Support-Team: 25 $ pro Agent und Monat
- Suite Team: 69 $ pro Agent und Monat
- Suite Professional: 149 $/Agent pro Monat
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Zendesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 Sterne (über 6.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 Sterne (über 4.000 Bewertungen)
📖 Lesen Sie auch: Wie Sie die Mitarbeitererfahrung verbessern können, um die Arbeitsplatzkultur zu optimieren
3. Stonly (am besten geeignet für die Erstellung interaktiver FAQ-Seiten)
Interaktive Inhalte erzielen 52,6 % mehr Engagement als statische Formate. Mit Stonly können Sie interaktive Anleitungen, Wissensdatenbanken und FAQ-Seiten erstellen, die nicht nur Informationen bereitstellen, sondern die Benutzer Schritt für Schritt durch den Prozess führen.
Über die geführten Inhalte hinaus zeichnet sich diese Software für den Kundensupport durch Features wie intelligente Verzweigungslogik, leistungsstarke Analysen und nahtlose Integrationen mit Tools wie Zendesk und Intercom aus.
Sie wurde für Teams entwickelt, die das Ticketvolumen reduzieren, die Kundenzufriedenheit steigern und Benutzer in die Lage versetzen möchten, Probleme selbst zu lösen.
Die besten Features von Stonly
- Erstellen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen und interaktive FAQ-Artikel.
- Ermöglichen Sie Benutzern die eigenständige Fehlerbehebung mit anpassbaren Self-Service-Anleitungen.
- Verwenden Sie Verzweigungslogik, um Inhalte zu personalisieren und das Erlebnis des Kundensupports zu verbessern.
- Führen Sie die Nachverfolgung der Leistung mit Analysen durch, um zu sehen, welche FAQs Probleme lösen und welche aktualisiert werden müssen.
- Ermöglichen Sie Ihrem Kundensupport-Team einen besseren Service und sparen Sie Zeit mit geführten Antworten.
Einständige Limite
- Dieses FAQ-Tool bietet Automatisierungen und SSO nur im Enterprise-Plan.
- Für große Geschäfte können einige Features einschränkend sein.
Preise von Stonly
- Kleine Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen von Stonly
- G2: 4,8/5 Sterne (über 130 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über Stonly?
Eine G2-Bewertung lautete:
Der Ansatz für Anleitungen ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich, da die Inhalte in mehrere leicht verständliche Schritte unterteilt sind! Die Backend-Oberfläche ist sehr einfach zu bedienen und gleichzeitig leistungsstark. Die Notwendigkeit, die Herangehensweise an Anleitungen mit Stonly neu zu fokussieren, trägt wirklich dazu bei, die Inhalte für Endbenutzer zu vereinfachen!
Der Ansatz für Anleitungen ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich, da die Inhalte in mehrere leicht verständliche Schritte unterteilt sind! Die Backend-Oberfläche ist sehr einfach zu bedienen und gleichzeitig leistungsstark. Die Notwendigkeit, die Herangehensweise an Anleitungen mit Stonly neu zu fokussieren, trägt wirklich dazu bei, die Inhalte für Benutzer zu vereinfachen!
4. Document360 (Am besten geeignet für die sofortige Erstellung von FAQ-Portalen und Knowledge-Base-Artikeln)
73 % der Support-Leiter sagen, dass Kunden heute einen schnelleren, persönlicheren Support erwarten, aber nur 42 % sind zuversichtlich, dass sie diesen auch tatsächlich bieten. Document360 hilft Ihnen, diese Lücke zu schließen, indem es Ihnen ermöglicht, sofortige Hilfeartikel in einem übersichtlichen, leicht zu navigierenden FAQ-Portal zu erstellen.
Kunden können die erweiterte Suchleiste in dieser Wissensdatenbank nutzen, um schnell relevante Antworten zu finden, ohne ein Ticket erstellen zu müssen. Sie unterstützt außerdem die Bearbeitung umfangreicher Inhalte, Versionshistorie und mehrsprachigen Support für über 30 Sprachen.
Sie erhalten detaillierte Analysen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht, sowie Integrationen mit Tools wie Zendesk, Intercom und Microsoft Teams, damit Ihr Support-Ökosystem vernetzt und effizient bleibt.
Die besten Features von Document360
- Nutzen Sie KI-gestützte Suchfunktionen und Tools wie Ask Eddy, um schnell relevante Antworten zu finden.
- Bieten Sie eine zentrale Wissensdatenbank, um Kunden schnelle Lösungen für häufig auftretende Probleme zu bieten.
- Erhalten Sie detaillierte Einblicke, welche Artikel hilfreich sind und wo Benutzer abspringen.
- Personalisieren Sie Ihr Hilfecenter mit umfangreichen benutzerdefinierten Anpassungsoptionen für Branding und Layout.
- Ermöglichen Sie Ihrem Support-Team eine einfache Zusammenarbeit mit internen Notizen und Nachverfolgung der Versionen.
- Vereinfachen Sie das Wissensmanagement mit übersichtlichen Kategorien und Tags.
Limitierungen von Document360
- Diese Knowledge-Base-Software ermöglicht es Kunden nicht, Benachrichtigungen für gewünschte FAQ-Artikel zu aktivieren.
- Sie ist nicht so intuitiv wie einige andere Knowledge-Base-tools.
Preise für Document360
- Professional: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Geschäft: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Document360
- G2: 4,7/5 Sterne (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 Sterne (über 240 Bewertungen)
📮 ClickUp Insight: Wir haben kürzlich herausgefunden, dass etwa 33 % der Wissensarbeiter täglich 1 bis 3 Personen anschreiben, um die benötigten Informationen zu erhalten. Aber was wäre, wenn Sie alle Informationen dokumentiert und jederzeit verfügbar hätten?
Mit dem KI-Wissensmanager von ClickUp Brain gehört das Umschalten zwischen verschiedenen Kontexten der Vergangenheit an. Stellen Sie Ihre Frage einfach direkt aus Ihrem Workspace heraus, und ClickUp Brain ruft die Informationen aus Ihrem Workspace und/oder verbundenen Drittanbieter-Apps ab!
5. Help Scout (am besten geeignet für KI-gestützten Kundenservice)
Wussten Sie, dass 63 % der Servicefachleute glauben, dass generative KI ihnen hilft, Kunden schneller zu bedienen?
Help Scout bietet KI-Tools für den Kundenservice. Kunden können die KI-gestützte Suche nutzen, um die richtigen Informationen zu finden, ohne Seiten umblättern zu müssen. Darüber hinaus helfen die KI-gestützten Vorschläge Ihrem Support-Team, schneller und effektiver zu reagieren.
Mit dieser FAQ-Software können Sie Ihre Wissensdatenbank benutzerdefiniert an Ihre Marke anpassen, die Nachverfolgung durchführen, welche relevanten Artikel Ihren Kunden tatsächlich helfen, und eine ganz einfache Verbindung zu Ihrem E-Mail- und Chat-Support herstellen.
Die besten Features von Help Scout
- Verwenden Sie Tools für die Berichterstellung, um die Nachverfolgung zu gewährleisten, wie gut Ihre FAQ-Artikel und Ihre Wissensdatenbank Ihren Kunden helfen.
- Automatisieren Sie die Zuweisung und Kennzeichnung von Chats, um die Effizienz zu steigern.
- Erstellen Sie schnell Antwortentwürfe mit /AI-Entwürfen und gespeicherten Antworten.
- Geben Sie sofortige Antworten mit KI-gestützter intelligenter Suche und Chatbots, die schnell die richtigen Informationen liefern.
- Erstellen Sie ein einfaches, benutzerfreundliches Kundenportal, auf dem Benutzer jederzeit Hilfe finden können.
- Greifen Sie unterwegs auf die Wissensdatenbank zu – mit vollständig responsiven mobilen Apps.
Limitierungen von Help Scout
- Die KI-Funktionen sind zwar hilfreich, aber es ist nicht das umfangreichste FAQ-Tool für große Unternehmen.
- Diese FAQ-Software bietet keine wichtigen Vorlagen für Wissensdatenbanken.
Preise von Help Scout
- Free Forever
- Standard: 55 $/Monat
- Plus: 83 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 Sterne (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 Sterne (über 200 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Help Scout?
Eine G2-Bewertung lautete:
Helpscout ist die primäre Plattform, die wir für unsere Kunden verwenden. Die meisten unserer Kunden benötigen eine Wissensdatenbank für ihr Geschäft sowie Live-Chat-Support. Daher haben wir für sie eine Wissensdatenbank mit Helpscout eingerichtet und auch die Live-Chat-Option aktiviert. Der Hauptanwendungsfall ist die Bereitstellung von Self-Service-Support für die Benutzer, ohne dass sie sich an den Support wenden müssen, und bisher funktioniert das hervorragend.
Helpscout ist die primäre Plattform, die wir für unsere Kunden verwenden. Die meisten unserer Kunden benötigen eine Wissensdatenbank für ihr Geschäft sowie Live-Chat-Support. Daher haben wir für sie eine Wissensdatenbank mit Helpscout eingerichtet und auch die Live-Chat-Option aktiviert. Der Hauptanwendungsfall ist die Bereitstellung von Self-Service-Support für die Benutzer, ohne dass sie sich an den Support wenden müssen, und bisher funktioniert das hervorragend.
6. Support Hero (am besten geeignet für die Analyse von FAQ-Trends und die Förderung von mehr Self-Service)
Gehen Ihre Kunden direkt zur Seite des Kundensupports, ohne zuerst die Wissensdatenbank zu überprüfen? Die intelligente Kontaktseite von Support Hero fordert sie auf, zuerst die FAQ-Portale und die Wissensdatenbank zu durchsuchen, bevor sie ein Ticket erstellen oder den Kundensupport anrufen.
Mit dieser FAQ-Software können Sie Ihre FAQ-Inhalte ganz einfach verwalten und aktualisieren, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein. Das integrierte Wissensmanagementsystem hilft Ihnen dabei, alles zu organisieren, sodass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Sie können eine durchsuchbare FAQ-Datenbank erstellen, diese überall dort einbetten, wo Ihre Benutzer Hilfe benötigen, und sogar Ihr Self-Service-Portal an Ihre Marke anpassen. Außerdem lässt sie sich nahtlos in andere Tools des Kundensupports integrieren, die Sie bereits verwenden.
Die besten Features von Support Hero
- Helfen Sie Benutzern, schneller Antworten zu finden, mit intelligenten Artikelvorschlägen, die auf ihren Abfragen basieren.
- Benutzerdefinierte Anpassungen für Ihr Kontaktformular und Ihre Wissensdatenbank, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.
- Einfache Integration in Ihre bestehende Plattform für Kundensupport für reibungslose Workflows
- Greifen Sie auf Berichte darüber zu, wonach Kunden auf Ihrer FAQ-Seite suchen und mit welchen Artikeln sie am meisten interagieren.
Einschränkungen von Support Hero
- Die Benutzeroberfläche sieht etwas veraltet aus.
- Sie haben nur ein Limit an benutzerdefinierten Gestaltungsmöglichkeiten für das FAQ-Layout.
Preise für Support Hero
- Kleiner Plan: 49 $/Monat
- Medium-Plan: 99 $/Monat
- Großer Plan: 199 $/Monat
- Enterprise-Plan: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen von Support Hero
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
🧠 Wissenswertes: Das Gehirn löscht aktiv Informationen, die es für unnötig hält – ein Prozess, der als „motiviertes Vergessen” bezeichnet wird. Es war also wahrscheinlich eine kluge Entscheidung, Ihre Algebra-Kenntnisse aus der Schulzeit zu vergessen.
7. HelpJuice (Am besten geeignet zum Erstellen und Einbetten von Text- und Video-FAQ-Inhalten)
Neben FAQ-Analysen und Wissensmanagement bietet Helpjuice einen vielseitigen Hilfeartikel-Editor. Er unterstützt sowohl WYSIWYG- als auch Markdown-Formate, die Einbettung von Medien und Drag-and-Drop-Uploads. Auf diese Weise können sowohl technische als auch nicht-technische Mitglieder des Teams effizient zur Wissensdatenbank beitragen.
Die FAQ-Plattform bietet KI-gestützte Übersetzungen in über 300 Sprachen, Stichwortvorschläge, Verknüpfungen zu verwandten Artikeln und einen Chatbot/eine Hilfe-Leiste für sofortige Antworten.
Weitere Features sind rollenbasierter Zugriff, SSO, DSGVO-Konformität und über 100 vorgefertigte Integrationen wie Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier usw.
Die besten Features von HelpJuice
- Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Artikel und identifizieren Sie Lücken im Inhalt mit Analyse- und Tool-Tools für die Berichterstellung.
- Integrieren Sie eine Suchfunktion mit einem KI-Assistenten, der Benutzern hilft, schnell relevante Informationen und präzise Antworten zu finden.
- Erstellen Sie einen strukturierten FAQ-Bereich mit einem übersichtlichen, intuitiven Layout.
- Geben Sie präzise Antworten mithilfe interner Inhaltsblöcke und Artikelverknüpfungen.
- Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter des Kundensupports mit sofortigen Inhaltsvorschlägen und Tools für die Bearbeitung.
- Betten Sie Videos, Benachrichtigungen und formatierte Blöcke ein, um Inhalte ansprechend und hilfreich zu gestalten.
Limitierungen von HelpJuice
- Die Benutzeroberfläche kann aufgrund der erweiterten Features für Erstbenutzer etwas überwältigend wirken.
- Die Preise sind höher als bei anderen FAQ-Softwareprogrammen, und KI-Funktionen kosten extra.
Preise für HelpJuice
- 200 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu HelpJuice
- G2: 4,6/5 Sterne (über 190 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 Sterne (über 90 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über HelpJuice?
Eine G2-Bewertung lautete:
Das Backend ist unglaublich benutzerfreundlich, sodass wir unsere Wissensdatenbank schnell und stressfrei einrichten konnten. Dadurch hat sich die Anzahl der Support-Abfragen, die wir erhalten, massiv reduziert. Das Layout, die Speicheroptionen und die Schulungsressourcen sind ausgezeichnet. Was wirklich heraussticht, ist der kontinuierliche Support – auch nach der Anmeldung meldet sich das Team regelmäßig mit hilfreichen Tipps und Updates.
Das Backend ist unglaublich benutzerfreundlich, sodass wir unsere Wissensdatenbank schnell und stressfrei einrichten konnten. Dadurch hat sich die Anzahl der Support-Abfragen, die wir erhalten, massiv reduziert. Das Layout, die Speicheroptionen und die Schulungsressourcen sind ausgezeichnet. Was wirklich heraussticht, ist der kontinuierliche Support – auch nach der Anmeldung meldet sich das Team regelmäßig mit hilfreichen Tipps und Updates.
8. Zoho Desk (Am besten geeignet für automatisierten Support entsprechend der Kundenstimmung)
71 % der Kunden erwarten personalisierte Interaktionen von Geschäften, und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht der Fall ist. Zoho Desk hilft Ihnen, die genaue Stimmung des Kunden zu verstehen, und bietet KI-gestützte Unterstützung, um das Problem effektiv zu lösen.
Diese Kundenservice-Plattform zeichnet sich außerdem durch ihre integrierte Wissensdatenbank, benutzerdefinierte Self-Service-Portale und mehrsprachigen Support für globale Teams aus. Sie können Inhalte in übersichtliche Kategorien organisieren und die Nachverfolgung der FAQ-Artikel durchführen, die für Benutzer am hilfreichsten sind. Sie können Automatisierungsfunktionen nutzen, um das Ticketvolumen zu reduzieren.
Dank der nahtlosen Integration in andere Zoho-Tools und Apps von Drittanbietern kann Ihr Support-Team über alle Kanäle hinweg konsistente und effiziente Hilfe leisten.
Die besten Features von Zoho Desk
- Analysieren Sie die Kundenstimmung in Echtzeit mit KI-gestützten Tools.
- Passen Sie Ihre Wissensdatenbank mit Kategorien und Tags benutzerdefiniert an.
- Bieten Sie Self-Service über ein intuitives und mehrsprachiges Kundenportal an.
- Automatisieren Sie die Zuweisung von Tickets, Eskalationen und Nachverfolgungen.
- Verfolgen Sie die Leistung Ihres Teams mithilfe integrierter Dashboards und der Berichterstellung.
- Nahtlose Integration mit Zoho-Apps und Plattformen von Drittanbietern
Limitierungen von Zoho Desk
- Erweiterte Features sind hinter höheren Preisstufen gesperrt.
- Die Integration mit einigen Tools von Drittanbietern erfordert oft zusätzliche Konfigurationen.
Preise für Zoho Desk
- Express: 7 $ pro Benutzer und Monat
- Standard: 14 $/Benutzer pro Monat
- Professional: 23 $/Benutzer pro Monat
- Enterprise: 40 $ pro Benutzer und Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 Sterne (über 6.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 Sterne (über 2.000 Bewertungen)
👀 Wussten Sie schon? Wissensarbeiter unterhalten an ihrem Arbeitsplatz durchschnittlich 6 Verbindungen pro Tag.
9. Slab (am besten geeignet für die Erstellung von Wissensdatenbanken für Mitarbeiter)
Ohne ein Mitarbeiterhandbuch und interne Leitfäden verbringen Ihre Teams Stunden damit, nach Antworten zu suchen und Informationen zu wiederholen, wodurch Zeit und Energie verschwendet werden, die besser für sinnvolle Arbeit genutzt werden könnten.
Slab wurde entwickelt, um dieses Problem zu lösen, indem es Teams dabei hilft, eine interne Wissensdatenbank zu erstellen, zu freigeben und zu pflegen. Ganz gleich, ob Sie neue Mitarbeiter einarbeiten oder eine zentrale Informationsquelle für alle Abteilungen aufbauen möchten – mit Slab können Sie Informationen einfach organisieren und zugänglich machen.
Über die Grundfunktionen hinaus lässt sich dieses Wissensmanagement-Tool nahtlos in Tools wie Slack, Google Drive, GitHub und Notion integrieren. Sein intuitiver Editor unterstützt Markdown, Erwähnungen und verschachtelte Strukturen, sodass Sie auf einfache Weise übersichtliche, gut lesbare Inhalte erstellen können.
Die besten Features von Slab
- Arbeiten Sie in Echtzeit zusammen mit Erwähnungen, Kommentaren und Nachverfolgung der Versionen.
- Integrieren Sie eine Suchfunktion, die Ergebnisse aus verbundenen tools abruft.
- Verfolgen Sie die Interaktion mit Analyse- und Tools für die Berichterstellung.
- Kontrollieren Sie den Zugriff mit Benutzerberechtigungen und rollenbasierten Einstellungen.
- Halten Sie Inhalte mit Aktualisierungserinnerungen und Workflows zur Überprüfung auf dem neuesten Stand.
- Betten Sie Links, Bilder und Code-Blöcke direkt in Ihren FAQ-Bereich ein.
Limitierungen bei Slabs
- Diese FAQ-Software kann für neue Benutzer etwas überwältigend sein.
- Das System der Berechtigungen ist oft einschränkend.
Pauschalpreise
- Free Forever
- Startup: 8 $ pro Benutzer und Monat
- Geschäft: 15 $/Benutzer pro Monat
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 Sterne (über 280 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 Sterne (über 30 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Slab?
Eine G2-Bewertung lautete:
Was mir an Slab am besten gefällt, ist, wie einfach es den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit macht. Dank der übersichtlichen Benutzeroberfläche und der leistungsstarken Suchfunktion können Teams Inhalte schnell finden und beitragen. Darüber hinaus sorgt die nahtlose Integration mit Tools wie Slack und Google Drive dafür, dass alles an einem Ort verbunden ist, was die Team-Workflows äußerst effizient macht.
Was mir an Slab am besten gefällt, ist, wie einfach es den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit macht. Dank der übersichtlichen Benutzeroberfläche und der leistungsstarken Suchfunktion können Teams Inhalte schnell finden und beitragen. Darüber hinaus sorgt die nahtlose Integration mit Tools wie Slack und Google Drive dafür, dass alles an einem Ort verbunden ist, was die Team-Workflows äußerst effizient macht.
10. HappyFox (am besten geeignet für die Erstellung einer Social-Media-fähigen Wissensdatenbank)
Soziale Medien sind nicht mehr nur für Memes und Marketing da. Mit HappyFox können Sie eine gemeinsam nutzbare, für soziale Medien geeignete Wissensdatenbank erstellen, über die Kunden direkt von ihren Social-Media-Konten aus auf Antworten zugreifen können.
Es ist auch ganz einfach, Ihre FAQ-Inhalte zu organisieren, mit integrierten Analysen die Nachverfolgung durchzuführen, was funktioniert, und Info zu aktualisieren, wenn sich etwas ändert. Sie erhalten ein übersichtliches, durchsuchbares Setup, das Ihr Support-Team und Ihre Kunden tatsächlich nutzen möchten.
Die besten Features von HappyFox
- Erstellen Sie FAQ-Bereiche für soziale Medien, um Kunden dort zu unterstützen, wo sie sich gerade befinden.
- Organisieren Sie Artikel in übersichtlichen, leicht zu navigierenden Kategorien.
- Verfolgen Sie die Leistung mit integrierten Analyse- und Tools für die Berichterstellung.
- Lassen Sie Kunden Antworten über eine schnelle, intuitive Suchleiste finden.
- Bieten Sie mobilen Zugriff mit einem responsiven Design.
- Erstellen Sie private oder interne Inhalte für Ihr Support-Team.
Limit von HappyFox
- Die Benutzeroberfläche ist umständlich
- Diese Wissensmanagement-Plattform ist teurer als andere FAQ-tools.
Preise von HappyFox
- Basic: 29 $ pro Agent und Monat
- Team: 69 $ pro Agent und Monat
- Pro: 199 $/Agent pro Monat
- Enterprise Pro: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu HappyFox
- G2: 4,5/5 Sterne (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 Sterne (über 90 Bewertungen)
11. HelpCrunch (am besten geeignet für die automatische Übersetzung von Hilfeartikeln)
HelpCrunch übersetzt Ihre Hilfeartikel automatisch, sodass Kunden Support in ihrer eigenen Sprache erhalten und Sie ein globales Publikum bedienen können. Der KI-gestützte Editor macht das Verfassen und Aktualisieren von FAQs zum Kinderspiel, schlägt Verbesserungen vor und hilft Ihnen, schnell klare und nützliche Inhalte zu erstellen.
Sie können Ihre Wissensdatenbank auch vollständig an Ihre Website anpassen. Und wenn Sie die Interaktivität erhalten möchten, fügen Sie ein Chat-Widget hinzu, damit Kunden in Echtzeit Hilfe erhalten, ohne die Seite verlassen zu müssen. Der gemeinsame Posteingang für Chats, E-Mails und Nachrichten auf Telegram, Facebook usw. trägt zur Effizienzsteigerung bei.
Die besten Features von HelpCrunch
- Übersetzen Sie Hilfeartikel automatisch für mehrsprachigen Support.
- Verbessern Sie Ihre FAQ-Inhalte mit einem KI-gestützten Editor.
- Benutzerdefinierte Einstellungen für Ihr FAQ-Portal mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihrem Branding.
- Fügen Sie ein Chat-Widget für Echtzeit-Support hinzu
Limitierungen von HelpCrunch
- Die FAQ-Software bietet keine IP-Beschränkung und keine Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Die Android-App ist nicht so robust wie die webbasierte Plattform.
Preise für HelpCrunch
- Basic: 15 $/Monat
- Pro: 25 $/Monat
- Unbegrenzt: 620 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu HelpCrunch
- G2: 4,7/5 Sterne (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 Sterne (über 190 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über HappyFox?
Eine G2-Bewertung lautete:
Das System lässt sich sehr gut an unsere Bedürfnisse anpassen, sodass wir Kundenanfragen schnell und effizient bearbeiten können. Dank dieses Chats verpassen wir keinen einzigen potenziellen Client mehr, egal zu welcher Uhrzeit er uns kontaktiert.
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🧠 Wissenswertes: Laut der Ebbinghaus-Vergessenskurve vergessen Menschen bis zu 90 % neuer Informationen innerhalb einer Woche, wenn sie diese nicht vertiefen. Deshalb gibt es interne Wikis!
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