Von der Chaostheorie bis zur Marketinganalyse hängt die angeborene Suche des Menschen nach Sinn oft von Ursache und Wirkung ab. Für jede Erfahrung versuchen wir, die Ursache zu kennen. Für jede Handlung möchten wir die Folgen oder Auswirkungen vorhersehen.
Dies ist besonders in der Geschäftswelt üblich, wo alle Arbeiten aus einer Reihe miteinander verbundener Aufgaben bestehen, was bedeutet, dass, wenn eine davon schiefgeht, alles wie ein Kartenhaus zusammenbricht.
Um dies zu verhindern, verwenden Führungskräfte und Mitarbeiter des Projektmanagements ein tool namens Ursache-Wirkungs-Diagramm, das Auslöser und Gründe für bestimmte Ereignisse abbildet.
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie diese Ursache-Wirkungs-Diagramme in Ihrem Unternehmen einsetzen können, um komplexe Probleme zu lösen.
Was ist ein Ursache-Wirkungs-Diagramm?
Ein Ursache-Wirkungs-Diagramm ist eine visuelle Darstellung der möglichen Ursachen eines bestimmten Ereignisses. Das Diagramm geht davon aus, dass jede Ursache (d. h. Abweichung, Unvollkommenheit oder Fehler) eine Quelle für Abweichungen im Endergebnis ist.
Einfach ausgedrückt: Wenn Sie zwei Tassen Zucker in Ihren Kaffee geben, anstatt der empfohlenen zwei Löffel (ein Fehler), wird Ihr Getränk zu süß! Wenn Sie zu viel Milch hinzufügen (eine Abweichung), wird der Kaffee zu schwach.
Ursache-Wirkungs-Diagramme, auch Fischgräten-Diagramme oder Ishikawa-Diagramme genannt, wurden in den 1920er Jahren vom renommierten Organisationstheoretiker Kaoru Ishikawa entwickelt und sind leistungsstarke tools für das Systemdenken. Sie helfen dabei, komplexe industrielle Prozesse effektiv zu verstehen und zu verwalten.
Bedeutung von Ursache-Wirkungs-Diagrammen
Im Kern trennt ein gutes Ursache-Wirkungs-Diagramm die Spreu vom Weizen. Es identifiziert eindeutig die beitragenden Faktoren und lässt Alles außer Acht. Dies kann ein hervorragendes tool zur Problemlösung in allen Branchen sein.
Im Geschäft, insbesondere in der Produktentwicklung, verwenden Teams das Fischgräten-Diagramm, um die Ursachen eines unerwarteten Ereignisses zu erforschen.
Als Beispiel kann man sagen, dass wenn es beispielsweise zu einem ungeplanten Ausfall kommt, das IT-Ops-Team das Fischgräten-Diagramm verwendet, um alle Einflussfaktoren zu verstehen, bevor es die tatsächliche Ursache identifiziert.
Im Projektmanagement wird das Fischgräten-Diagramm häufig in der Ressourcenplanung eingesetzt. Projektmanager simulieren verschiedene Versionen des erwarteten Ergebnisses auf der Grundlage einer Kombination von ursächlichen Faktoren wie Menschen, Prozesse und Technologie.
In der Qualitätskontrolle legen Teams gemäß Ishikawas Konzept die Einflussfaktoren wie Messungen, Material, Personen, Prozesse, Maschinen usw. dar, um die Ursachen für fehlerhafte Ergebnisse zu identifizieren.
In allen Branchen sind die Vorteile von Ursache-Wirkungs-Diagrammen unbestreitbar.
- Klarheit: Verstehen Sie die verschiedenen sich überschneidenden Faktoren, die zu einem Defekt oder Ereignis führen.
- Geschwindigkeit: Beschleunigung der Problemlösung durch umfassende Abbildung aller relevanten Elemente im Prozess
- Effizienz: Fähigkeit, mögliche Ergebnisse von Änderungen am Prozess zu simulieren und entsprechend anzupassen
- Effektivität: Ursachen und Symptome abgrenzen, um zu verstehen, was wirklich vor sich geht
Sehen wir uns an, wie dies in der Praxis funktionieren würde.
Bestandteile eines Ursache-Wirkungs-Diagramms
Obwohl das Ursache-Wirkungs-Diagramm äußerst einfach ist, umfasst es eine Reihe von Komponenten, wie zum Beispiel:
Felder: Das Ursache-Wirkungs-Diagramm wird in zwei Teilen visualisiert. Auf der linken Seite befinden sich alle potenziellen Ursachen oder Einflussfaktoren, wie Material, Arbeit, Umgebung usw. Auf der rechten Seite befindet sich die Wirkung oder das Problem.
Zentrale Achse: Die zentrale Achse verbindet die beiden Seiten von links nach rechts und besteht dann aus einer Verbindung zu den verschiedenen primären und sekundären Einflussfaktoren.
Primäre Ursachen: Jeder beitragende Faktor hat in der Regel eine primäre Ursache. Beispielsweise könnte eine geringe Materialqualität die primäre Ursache für den Defekt sein, was im Diagramm auch so dargestellt wird.
Sekundäre Ursachen: Es kann auch sekundäre Ursachen für den Defekt geben, die die primäre Ursache verstärken. Beispielsweise könnte die Lagerung des minderwertigen Materials in einem feuchten Lagerhaus die Produktion beeinträchtigt haben.
Je nach Struktur Ihrer Organisation und Ihres Prozesses können Sie eine beliebige Anzahl von Einflussfaktoren haben, die als Fischgräten visualisiert werden.
Nachdem Sie nun gelernt haben, wofür die einzelnen Formen im Diagramm stehen, können wir mit der Erstellung eines Diagramms beginnen.
So erstellen Sie ein Ursache-Wirkungs-Diagramm
Das Erstellen eines Ursache-Wirkungs-Diagramms ist auch eine Möglichkeit, die Prozesse im Detail zu verstehen. Achten Sie also darauf und erkunden Sie jeden Schritt.
1. Identifizieren Sie die Wirkung.
Das Ursache-Wirkungs-Diagramm sollte am besten von rechts nach links erstellt werden. Bevor Sie Entscheidungen treffen, identifizieren Sie die Wirkung, den Fehler, das Problem oder die Schwierigkeit. Formulieren Sie Ihre Definition der Wirkung konkret und für alle Beteiligten leicht verständlich.
Anstatt beispielsweise zu sagen: „Die Qualität ist gesunken“, könnten Sie den Effekt wie folgt definieren: „Die Anzahl der Fehler im Produktionscode ist in den letzten drei Monaten um 20 % gestiegen. “
Hier finden Sie einige Vorlagen für Problemstellungen als Inspiration.
Zeichnen Sie nun den dünnen Mittelsteg mit einem Pfeil, der auf die Wirkung zeigt.
2. Identifizieren Sie Einflussfaktoren
Denken Sie daran, dass es eine beliebige Anzahl von Faktoren geben kann, die das Ergebnis auf die eine oder andere Weise beeinflussen. Am besten erstellen Sie eine Liste aller Faktoren in Ihrem Diagramm. Um diese Hauptkategorien von Faktoren zu identifizieren, können Sie einen der folgenden Ansätze verwenden.
Brainstorming: Bringen Sie Ihr Team zusammen, um Ideen auf einem Board zu sammeln. Stellen Sie den relevanten Teammitgliedern Fragen dazu, was sie tun, wie sie es tun und warum.
Sie könnten beispielsweise Business-Analysten, Entwickler und Tester zu einem Meeting einladen, um zu erörtern, warum die Anzahl der Fehler zugenommen hat.
ClickUp Whiteboards ist eine großartige Möglichkeit, Haftnotizen, Text, Kommentare und mehr hinzuzufügen.
Wenn Sie noch keine Erfahrung mit virtueller Zusammenarbeit oder der Verwendung des Ishikawa-Diagramms haben, probieren Sie die Ursache-Wirkungs-Diagramm-Vorlage von ClickUp aus. Diese vollständig anpassbare, anfängerfreundliche Whiteboard-Vorlage hilft Ihnen dabei, kausale Beziehungen abzubilden und Ursachen effektiv zu identifizieren.
Wenn Sie noch keine Erfahrung damit haben, können Sie das Fischgräten-Diagramm auch in Excel zeichnen.
Prozessabbildung: Gehen Sie Schritt für Schritt vor, um den gesamten Prozess abzubilden, der zu dem Effekt führt. Im Falle von Softwarefehlern könnte dies beispielsweise folgende Schritte umfassen:
- Codierung
- Codeüberprüfung
- Testen
- Fehlernachverfolgung
- Produktionsbereitstellung
Bonus-Tipp: Verwenden Sie eine beliebige Flussdiagramm-Vorlage, um diesen Schritt zu beschleunigen.
Verwendung eines Frameworks: Als sehr beliebtes tool gibt es eine Reihe von Frameworks und Vorlagen, die das Ursache-Wirkungs-Diagramm unterstützen.
Als Beispiel für die Fertigung werden die fünf Ms – Manpower (Arbeitskraft), Material, Methods (Methoden), Machines (Maschinen) und Measurements (Messungen) – als Einflussfaktoren identifiziert.
Ebenso können Sie eines finden, das in Ihrer Branche funktioniert. Platzieren Sie die Einflussfaktoren in einzelnen Rechtecken auf der linken Seite. Zeichnen Sie Verbindungspfeile zur zentralen Achse.
3. Identifizieren Sie die Hauptursachen.
Unter jedem beitragenden Faktor finden Sie die Hauptursachen in einer Liste. Die möglichen Ursachen für eine Zunahme von Softwarefehlern könnten beispielsweise wie folgt aussehen.
- Codierung: Programmierfehler, Logikfehler
- Codeüberprüfung: Prozesslücken, Zeitbeschränkungen für erfahrene Entwickler
- Testen: Unzureichende Tests, unvollständige Anwendungsfälle
- Fehlernachverfolgung: Manuelle Nachverfolgung, unvollständige Fehlerbeschreibungen
Zeichnen Sie Verbindungslinien von jeder primären Ursache zum zentralen Rückgrat, um die kausale Beziehung darzustellen.
4. Identifizieren Sie sekundäre Ursachen (falls vorhanden).
Manchmal kann es einen Grund für das Auftreten einer der Hauptursachen geben.
Beispielsweise könnte es aufgrund fehlender organisationsweiter Standards für das Schreiben hochwertiger Codes zu einer Zunahme von Fehlern bei der Programmierung kommen.
Außerhalb des technischen Bereichs können logische Fehler auftreten, weil ungeeignete oder unerfahrene Kandidaten eingestellt werden.
Zeichnen Sie Verbindungslinien von der sekundären Quelle zur primären Quelle, um erweiterte Beziehungen darzustellen. Sobald dies erledigt ist, sieht Ihr Diagramm in etwa wie folgt aus.
5. Überprüfen Sie die Genauigkeit und Gültigkeit.
Nachdem Sie das gesamte Ursache-Wirkungs-Diagramm gezeichnet haben, ist es an der Zeit, alles noch einmal zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass:
- Jede Ursache folgt einer logischen Kette bis zur Wirkung.
- Jeder Schritt passt in den operativen Rahmen des von Ihnen untersuchten Effekts.
- Alle Ursachen dritter oder vierter Reihenfolge werden genau integriert.
- Alle Einflussfaktoren wurden detailliert untersucht, wobei alle Ursachen berücksichtigt wurden.
Das sind die Grundlagen. Mit einigen Tipps und Tricks können Sie noch mehr aus Ihren Ursache-Wirkungs-Diagrammen herausholen. So geht's.
Tipps für effektive Ursache-Wirkungs-Diagramme
Wenn eine Wirkung eindeutig ist, wie beispielsweise eine zuckersüße Tasse Kaffee, die einem die Zähne wehtut, lassen sich die Ursachen leicht nachvollziehen. Geschäftsprobleme sind jedoch selten eindeutig. Etwas scheinbar Offensichtliches, wie beispielsweise ein Fehler im Code, kann mehrere Ursachen haben. Befolgen Sie diese Best Practices, um Ursache-Wirkungs-Diagramme effektiv zu erstellen und zu verwenden.
Verwenden Sie es als Rahmen (nicht als Beweis).
Das Ursache-Wirkungs-Diagramm ist kein Beweis für ein Problem. Es ist lediglich ein tool, mit dem Sie eine Theorie entwickeln können. Es visualisiert alle Faktoren, die das Problem verursachen könnten. Am besten nutzen Sie Fischgräten-Diagramme als Rahmen für die Untersuchung der tatsächlichen Ursache des Problems.
⚡️Vorlagenarchiv: Vorlagen für Fischgräten-Diagramme
Machen Sie es verständlich (nicht komplex)
Gute Ursache-Wirkungs-Diagramme müssen dem Ermittler eine umfassende Liste aller zu untersuchenden Punkte liefern. Achten Sie also darauf, dass Sie nichts übersehen, weil Sie es für trivial oder nicht relevant halten.
Zu erledigen ist jedoch, nicht zu viele irrelevante Elemente hinzuzufügen. Dies könnte das Diagramm unübersichtlich und schwer interpretierbar machen.
Begrüßen Sie Wiederholungen (nicht Redundanzen)
Dieselbe primäre oder sekundäre Ursache kann unter zwei Einflussfaktoren fallen. Im Beispiel der Softwarefehler kann mangelnde Kompetenz sowohl unter „Code-Entwicklung” als auch unter „Testen” als primäre Ursache aufgeführt werden. Fügen Sie beide Ursachen hinzu, da sie sich voneinander unterscheiden.
Achten Sie jedoch darauf, sich nicht unnötig zu wiederholen. Beispielsweise können mangelnde Fähigkeiten und mangelnde Erfahrung in diesem Zusammenhang dasselbe bedeuten und müssen nicht wiederholt werden.
Setzen Sie es proaktiv (nicht nur reaktiv) ein.
Oftmals verwenden Teams das Ursache-Wirkungs-Diagramm, um die Ursachen eines Problems zurückzuverfolgen. Das ist jedoch nicht die einzige Möglichkeit. Sie können es auch verwenden, um potenzielle Probleme einer von Ihnen getroffenen Entscheidung zu simulieren.
Nehmen wir beispielsweise als Beispiel an, dass bei der Codierung ein Fehler die Hauptursache ist. Sie könnten die Theorie aufstellen, dass eine Änderung der Programmiersprache sich auf das Ergebnis auswirken könnte. Auf dieser Grundlage können Sie simulieren, inwieweit dies das Problem lösen würde, und entsprechende Entscheidungen treffen.
Lassen Sie uns dies anhand einiger Beispiele veranschaulichen.
Beispiele für Ursache-Wirkungs-Diagramme
Ein Ursache-Wirkungs-Diagramm ist eine einfache Visualisierung der Beziehung zwischen Ursachen und Folgen. Sie können dieses Diagramm in jeder für Sie geeigneten Form darstellen. Hier finden Sie einige Diagrammbeispiele als Inspiration.
Prozessanalyse
Beginnen wir mit einem der einfachsten Beispiele für ein Workflow-Diagramm. Dieses Diagramm von TIBCO betrachtet den gesamten Prozess der Stromversorgung einer Lampe, um mögliche Ursachen für deren Fehlfunktion zu identifizieren.
Qualitätsmanagement
Das nächste Beispiel stammt aus dem Buch „Guide to Quality Control” (Leitfaden zur Qualitätskontrolle) von Kauro Ishikawa, dem ursprünglichen Ersteller des Diagramms. Dieses Diagramm veranschaulicht Alles, was für die Zubereitung von „leckerem Reis” erforderlich ist.
Ursachenanalyse
Wie der Name schon sagt, bildet ein Fischgräten-Diagramm eine Verbindung zwischen verschiedenen möglichen Ursachen. In diesem Beispiel aus dem Six Sigma-Studienführer wird das Ursache-Wirkungs-Diagramm verwendet, um die Gründe für Servicebeschwerden aufgrund ungenauer Dichtungsdurchmesser zu untersuchen.
⚡️Vorlagen-Center: Weitere Vorlagen für die Ursachenanalyse zur Auswahl.
Problemkontrolle
Wenn Sie bei Ihrem Projektmanagement auf ein Problem stoßen, ist das Fischgräten-Diagramm ein hervorragendes Diagnose-Tool. Hier erfahren Sie, wie Sie mit einer Vorlage eine Ursachenanalyse durchführen.
Die Vorlage für die Ursachenanalyse von ClickUp ist ein vollständig anpassbares Framework für Fortgeschrittene, mit dem Sie Daten analysieren, den Kern des Problems identifizieren und effektive und nachhaltige Lösungen finden können.
Ganz gleich, ob Sie die Ursache eines Softwarefehlers suchen oder Probleme in Ihrer Fertigungsstraße identifizieren möchten – diese Vorlage erleichtert Ihnen die Problemlösung.
Verhaltensanalyse und Vorhersagen
Diese Abbildung aus einer Forschungsstudie zeigt alle potenziellen Ursachen und Unterursachen für Probleme mit der Systemzuverlässigkeit. Sie nutzt das Fischgräten-Diagramm, um ein tool für Zuverlässigkeitsingenieure zu schaffen, mit dem sie das Verhalten industrieller Systeme modellieren, analysieren und vorhersagen können.
Informationsmanagement
Dieses Ursache-Wirkungs-Diagramm fasst alle Hindernisse zusammen, die Unternehmen daran hindern, ihre Daten als Wert des Geschäfts zu verwalten. Es basiert auf den Beiträgen von Wissenschaftlern und Führungskräften aus Australien, Südafrika und den USA und soll Unterhaltungen über effektives Informationsmanagement anregen.
Anpassbares Fischgräten-Diagramm
Wenn Sie einen so komplexen Prozess abbilden möchten, ist die ClickUp-Fischgräten-Diagramm-Vorlage ein guter Ausgangspunkt. Diese Vorlage für Fortgeschrittene hilft dabei, alle Ursachen in die Kategorien Umgebung, Maschine, Mensch, Material und Methode einzuteilen, um die Verbindungen zwischen dem Problem und den Faktoren zu definieren, die es beeinflussen.
Miteinander verbundene Ursachen und Wirkungen
Dieses Diagramm weicht vom traditionellen Fischgrätenstil ab und veranschaulicht, wie die Auswirkung eines Prozesses zur Ursache des nächsten werden kann. Es handelt sich um ein nützliches Qualitätswerkzeug zur Visualisierung der miteinander verbundenen Ursachen und Auswirkungen eines beliebigen Prozesses.
Wie Sie den obigen Beispielen entnehmen können, gibt es nicht nur einen einzigen richtigen Weg, um ein Ursache-Wirkungs-Diagramm zu erstellen. Es gibt verschiedene tools zur Ursachenanalyse für Ihre unterschiedlichen Anforderungen. Es gibt jedoch Fehler, die Sie vermeiden können.
Häufige Fehler, die es zu vermeiden gilt
Bei richtiger Anwendung ist das Ursache-Wirkungs-Diagramm ein leistungsstarkes tool. Bei falscher Anwendung kann es jedoch negative Auswirkungen haben. Hier sind einige Fehler, die Sie bei der Erstellung und Verwendung des Fischgräten-Diagramms vermeiden sollten.
Übereilte Entscheidungen
Ein gutes Ursache-Wirkungs-Diagramm muss gründlich und umfassend sein. Oft erstellen Teams ein einfaches Diagramm und verwenden es dann vorschnell für ihre Entscheidungsfindung, was die Nützlichkeit des Diagramms beeinträchtigt.
Zeichnen Sie das Diagramm sorgfältig und vollständig fertiggestellt. Recherchieren Sie gründlich den gesamten Prozess und stellen Sie sicher, dass Sie Alles berücksichtigt haben. Wenn Sie fertig sind, überprüfen Sie es noch einmal.
Probleme ungenau definieren
Das Ursache-Wirkungs-Diagramm ist nur so nützlich, wie es genau ist. Manchmal begehen Teams den ehrlichen Fehler, ungenaue oder nicht relevante Ursachen in das Diagramm aufzunehmen. Sie können auch falsche Kausalzusammenhänge herstellen.
Lassen Sie sich beim Zeichnen des Diagramms von Experten unterstützen. Überprüfen Sie das Diagramm mit mehreren Fachexperten, um dessen Genauigkeit sicherzustellen.
Verwechslung potenzieller Ursachen mit Daten
Das Ishikawa-Diagramm visualisiert lediglich alle möglichen Ursachen für einen Effekt/ein Ereignis. Es liefert nicht unbedingt Daten darüber, welches Element die Ursache für das Ereignis ist.
Verwenden Sie das Ursache-Wirkungs-Diagramm, um Theorien zu formulieren. Testen Sie dann unabhängig voneinander die logische Konsistenz der Theorie und jeder kausalen Beziehung, bevor Sie zu einer Schlussfolgerung kommen.
Das Diagramm statisch halten
Das Ishikawa-Diagramm ist nur zum Zeitpunkt seiner Erstellung genau. Prozesse entwickeln sich weiter und ändern sich im Laufe der Zeit. Wenn man es statisch hält, werden die jüngsten Änderungen übersehen, wodurch es zur Problemlösung unwirksam wird.
Aktualisieren Sie Ihr Ursache-Wirkungs-Diagramm in regelmäßigen Abständen. Bevor Sie es für eine Ursachenanalyse verwenden, stellen Sie sicher, dass es auf dem neuesten Stand ist.
Schaffen Sie mit ClickUp einen positiven Effekt
Moderne Geschäftsprozesse sind komplex und oft nicht sichtbar. Nehmen wir das Beispiel Software. Heutzutage zerlegen Teams große Software in kleine Features und setzen diese als unabhängige, aber miteinander verbundene Einheiten ein. Das bedeutet, dass wenn ein Feature nicht richtig funktioniert, dies an einer Vielzahl anderer Features liegen kann, mit denen es verbunden ist.
In solchen Szenarien kann ein gutes Ursache-Wirkungs-Diagramm ein leistungsstarkes visuelles Tool sein, um Probleme bis zu ihrer Lösung zurückzuverfolgen. Es hilft dabei, die Problemlandschaft klar zu verstehen. Als Ergebnis können Sie auch Lösungen modellieren und simulieren, um zu sehen, ob sie zu unbeabsichtigten Folgen führen.
Ganz gleich, ob Sie ein komplexes Architekturdiagramm im Ursache-Wirkungs-Format zeichnen oder einfach nur Ihre Prozesse abbilden möchten – ClickUp bietet Ihnen alles, was Sie dafür benötigen. ClickUp-Whiteboards sind eine flexible, anpassbare und wiederholbare Methode, um Ursachen und Wirkungen zu verwalten. Lösen Sie Probleme effektiv. Testen Sie ClickUp noch heute kostenlos.