Berechnung und Erhöhung der Benutzerbindung

Sie werten das Feedback der Benutzer aus, und ein Kommentar sticht heraus: 'Ich liebe die App, aber ich wünschte, sie könnte...' Sie erkennen, dass dies genau die Erkenntnis ist, die Sie brauchen.

Momente wie diese, in denen Sie erkennen, was den Benutzern wirklich wichtig ist, legen den Grundstein für starke Bindungsstrategien.

Um herauszufinden, wie man die Bindung von Benutzern erhöhen kann, geht es nicht immer darum, große, auffällige Features hinzuzufügen. Oft sind es die kleinen, sinnvollen Änderungen, die sich im Feedback und im Verhalten der Benutzer verstecken, die den Unterschied ausmachen.

In diesem Blog-Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie diese entscheidenden Erkenntnisse aufdecken und in Strategien umsetzen können, die Benutzer zum Wiederkommen bewegen. 🔄

TL;DR

• Wenn Sie sich fragen, wie Sie die Benutzerbindung erhöhen können, können Tools wie ClickUp mit ihren Features, darunter Ziele, Dashboards, Automatisierungen, Integrationen und Formulare, dabei helfen, den Aufwand für die Kundenbindung zu verfolgen, zu messen und zu verbessern
• Die Benutzerbindung misst, wie gut ein Geschäft die Benutzer bei der Stange hält und wie oft sie zurückkehren, was sich direkt auf das nachhaltige Wachstum auswirkt
• Zu den wichtigsten Metriken zur Benutzerbindung gehören die Abwanderungsrate und der Wert der Kundenlebenszeit (CLV)
• Eine hohe Benutzerbindung senkt die Akquisitionskosten, steigert den Umsatz und schafft loyale Kunden
• Zu den wirksamen Strategien zur Steigerung der Kundenbindung gehören die Optimierung des Onboarding, die Personalisierung der Benutzererfahrung und die regelmäßige Aktualisierung von Features

Benutzerbindung verstehen

**Benutzerbindung ist die Fähigkeit eines Business, seine Kunden langfristig zu binden und wiederkommen zu lassen. Sie spielt eine entscheidende Rolle für nachhaltiges Wachstum, da die Bindung bestehender Kunden oft kostengünstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden.

Eine hohe Kundenbindungsrate zeigt, dass die Benutzer einen Wert in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sehen, was sich direkt auf den langfristigen Erfolg auswirkt.

Mehrere Schlüssel-Metriken helfen dabei messung der Benutzerbindung und bewerten Sie die Gesundheit Ihres Business, wenn Sie lernen, wie Sie die Benutzerbindung erhöhen können:

• Kundenbindungsrate (CRR): Diese Metrik zeigt den Prozentsatz der Benutzer an, die Ihr Produkt nach einem bestimmten Zeitraum weiterhin nutzen. Instanz, wenn Sie mit 100 Benutzern begonnen haben und 75 nach einem Monat noch da sind, beträgt Ihre Kundenbindungsrate 75 %
• Abwanderungsrate: Sie misst den Prozentsatz der Benutzer, die Ihr Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen. Eine Abwanderungsrate von 25 % bedeutet, dass Sie 25 % Ihrer Benutzer verloren haben, was darauf hindeutet, dass Sie Ihren Aufwand für die Kundenbindung verbessern müssen
• Customer Lifetime Value (CLV): Dieser Wert gibt an, wie viel ein Kunde während seiner Beziehung zu Ihrer Marke ausgeben wird. Wenn ein Benutzer beispielsweise 12 Monate lang für 10 US-Dollar pro Monat Ihren Dienst abonniert, beträgt sein CLV 120 US-Dollar
• Net Promoter Score (NPS): Der NPS misst die Kundentreue, indem er fragt, wie wahrscheinlich es ist, dass die Benutzer Ihr Produkt weiterempfehlen. Wenn zum Beispiel 60 % der Befragten eine Bewertung von 9-10 (Promotoren) und 10 % eine Bewertung von 0-6 (Detraktoren) abgeben, beträgt Ihr NPS 50 %. Ein hoher NPS spiegelt eine hohe Kundenzufriedenheit wider
• Aktive Benutzer (DAU/MAU): Täglich aktive Benutzer (DAU) und monatlich aktive Benutzer (MAU) zeigen, wie viele Benutzer sich aktiv mit Ihrem Produkt beschäftigen. Wenn Sie 500 Benutzer haben, die sich täglich engagieren, und 2.000 im Monat, sind Ihre DAU und MAU 500 bzw. 2.000
• Wiederkaufsrate: Hier wird nachverfolgt, wie oft Kunden wiederkommen, um weitere Käufe zu tätigen. Wenn zum Beispiel 40 von 100 Kunden einen zweiten Kauf tätigen, liegt Ihre Wiederkaufsrate bei 40 %

Warum die Benutzerbindung wichtig ist

Die Benutzerbindung ist ein Schlüssel für den langfristigen Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung.

Wenn Benutzer immer wieder zurückkehren, zeigt dies, dass sie einen Wert in Ihrem Angebot sehen, sei es durch gleichbleibende Leistung, Meeting von Bedürfnissen oder ein positives Erlebnis.

Hohe Kundenbindungsraten senken die Marketing- und Akquisitionskosten, da Geschäfte nicht so viel ausgeben müssen, um Benutzer zurückzugewinnen. Sie steigern auch den CLV, was höhere Einnahmen bedeutet, ohne ständig auf der Jagd nach neuen Kunden zu sein.

Letztlich verbessert die Benutzerbindung kundenbindung und verwandelt Benutzer in Befürworter, die eher bereit sind, andere zu empfehlen.

Benutzerbindung vs. Abwanderung

Benutzerbindung und Benutzerabwanderung sind zwei Seiten derselben Medaille. Die Bindung misst, wie gut Sie Benutzer halten, während die Abwanderung zeigt, wie viele Sie verloren haben. Hier ist der Vergleich zwischen beiden:

Benutzerbindung vs. Abwanderung

Schlüssel-Einblicke:🔑

Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste auf einer Party, und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses jeden Tag ein bisschen besser zu machen.

Jeff Bezos, Vorstandsvorsitzender von Amazon

Was gilt als gute Kundenbindungsrate?

Eine gute Kundenbindungsrate hängt von der Branche und der Art des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung ab.

In der SaaS-Branche gilt beispielsweise eine Bindungsrate von 85 % oder mehr als stark, während eCommerce-Geschäfte je nach Produktlebenszyklus eine Bindungsrate zwischen 40 und 60 % als gut ansehen könnten.

Es ist wichtig, Ihre Kundenbindungsrate mit Branchen-Benchmarks zu vergleichen, aber der wichtigste Aspekt ist, Ihre eigene im Laufe der Zeit zu verbessern.

💡 Pro-Tipp: Zur Messung SaaS-Kundenerfolg konzentrieren sich auf Metriken wie Produktakzeptanz, Nutzungshäufigkeit und Kundenzufriedenheit (CSAT).

Strategien zur Erhöhung der Benutzerbindung

Es ist eine Sache, Benutzer zu gewinnen, aber die Magie liegt darin, sie zu halten. Hier sind ein paar Strategien, die Ihnen dabei helfen die Kundenbindung zu erhöhen wenn Sie nach den besten Möglichkeiten suchen, die Bindung der Benutzer zu erhöhen. 📈

1. Onboarding optimieren

Die ersten Erfahrungen, die Benutzer mit Ihrem Produkt machen, sind entscheidend. Die Optimierung des Onboarding hilft den Benutzern, schnell zu verstehen, wie sie den Wert Ihres Produkts maximieren können.

Ein reibungsloses Onboarding reduziert Reibungsverluste und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer wiederkommen.

Konzentrieren Sie sich auf Klarheit und Einfachheit. Führen Sie Benutzer durch die wichtigsten Features, ohne sie zu überfordern. Verwenden Sie Tooltips, In-App-Tutorials und kurze Videos, um Schlüssel-Funktionen hervorzuheben. Ziel ist es, dass sich die Benutzer bei der Navigation durch die App sicher fühlen, was die Wahrscheinlichkeit einer weiteren Nutzung erhöht.

Fordern Sie beim Onboarding außerdem nur wenige Informationen an. Eine geringere Anzahl von Feldern und Schritten trägt zur Verbesserung der Konversion bei und verringert die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs.

📖 Lies auch:* Kundenerlebnis vs. Benutzererlebnis: Die Schlüssel-Unterschiede

2. Personalisierung und Segmentierung von Benutzern

Standardansätze funktionieren nicht immer, wenn es um die Kundenbindung geht.

Durch die Personalisierung und Segmentierung von Benutzern können Sie auf spezifische Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Vorlieben eingehen und ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt und verstanden zu werden.

Segmentieren Sie Benutzer auf der Grundlage ihrer Aktivitäten oder ihres Verhaltens.

Zum Beispiel ermöglichen separate Gruppen für neue Benutzer, aktive Benutzer und solche, die sich in letzter Zeit nicht engagiert haben, eine gezieltere Kommunikation. Wenn Sie Ihre Nachrichten und Inhalte auf jede Gruppe zuschneiden, können Sie das Engagement erhöhen.

Bieten Sie personalisierte Empfehlungen an, die auf früheren Verhaltensweisen oder Vorlieben basieren. Je mehr Ihr Produkt auf den einzelnen Benutzer zugeschnitten ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er Ihnen treu bleibt.

📌 Beispiel: Spotify bietet mit Wiedergabelisten wie "Discover Weekly" und "Release Radar" maßgeschneiderte Erlebnisse für einzelne Benutzer, die Empfehlungen auf der Grundlage ihrer Hörgewohnheiten erhalten. Features wie "Spotify Wrapped" heben persönliche Musikvorlieben hervor, während Updates zu Neuerscheinungen und Ereignissen den Inhalt frisch halten.

3. Regelmäßige Aktualisierung der Features und Hinzufügung wertorientierter Inhalte

Ein Produkt, das sich nicht weiterentwickelt, läuft Gefahr, veraltet zu sein.

Regelmäßige Updates halten die Benutzer bei der Stange und unterstreichen, dass Ihr Produkt ständig verbessert wird. Konzentrieren Sie sich auf die Verfeinerung bestehender Features, die Beseitigung von Problemen der Benutzer und das Hinzufügen neuer Features, die das Benutzererlebnis verbessern.

Inhalte wie Blogbeiträge, Anleitungen oder neue Features können die Benutzer bei der Stange halten. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt für die Bedürfnisse der Benutzer relevant ist und einen greifbaren Wert darstellt. Achten Sie auf Feedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Probleme zu lösen, bevor sie zur Abwanderung führen.

Regelmäßige Aktualisierungen signalisieren, dass Ihnen die Zufriedenheit der Benutzer am Herzen liegt, was die Kundenbindung erhöht.

📌 Beispiel: ClickUp veröffentlicht neue Features und bindet die Benutzer aktiv durch E-Mails ein, die diese Updates ankündigen, damit alle auf dem Laufenden bleiben. Außerdem können die Benutzer über die Option "Vote on new features" in der App über neue Features abstimmen.

4. Sinnvolle Nutzung von Push-Benachrichtigungen und E-Mails

Push-Benachrichtigungen und E-Mails sind mächtige tools, wenn sie richtig eingesetzt werden.

Rechtzeitige, relevante Benachrichtigungen können Benutzer an den Wert Ihres Produkts erinnern, ohne aufdringlich zu sein.

Senden Sie bei Push-Benachrichtigungen Aktualisierungen, die für die Benutzer wichtig sind, z. B. Sonderangebote, Feature-Updates oder Erinnerungen. Achten Sie auf eine angemessene Häufigkeit, um die Benutzer nicht zu überfordern. Zu viele Benachrichtigungen können dazu führen, dass Benutzer sie deaktivieren oder das Produkt gar nicht mehr verwenden.

E-Mails sind ebenso effektiv, wenn sie für personalisierte kundenkommunikation . Senden Sie maßgeschneiderte Nachrichten, z. B. Feature-Updates oder Empfehlungen auf der Grundlage der Aktivitäten des Benutzers.

Jede E-Mail muss einen eindeutigen Wert bieten und eine deutliche Aufforderung zum Handeln enthalten.

📌 Beispiel: Die Sprachlern-App Duolingo sendet Push-Benachrichtigungen, die die Benutzer daran erinnern, ihre täglichen Lektionen abzuschließen, um ihnen zu helfen, ihre Lernziele zu verfolgen. Außerdem werden E-Mails verwendet, um personalisierte Aktualisierungen, wie z. B. Berichte über Fortschritte oder Meilensteine, bereitzustellen, die die Benutzer zum Weiterlernen ermutigen.

*Schlüssel-Einblicke:🔑

Es gibt nur einen Chef. Den Kunden. Und er kann jeden im Unternehmen feuern, vom Vorstandsvorsitzenden an abwärts, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt.

Sam Walton, Gründer von Walmart

5. Förderung von Feedback und Engagement der Benutzer

Das Feedback der Benutzer liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, was den Benutzern gefällt, was sie frustriert und wo Verbesserungen vorgenommen werden können.

Ermutigen Sie Benutzer durch Umfragen, In-App-Aufforderungen oder Feedback-Schaltflächen, Feedback zu geben.

Wenn Sie auf das Feedback reagieren, zeigen Sie den Benutzern, dass ihr Beitrag wichtig ist. Wenn sie sehen, dass aus ihren Vorschlägen sinnvolle Änderungen resultieren, sind sie eher geneigt, dem Unternehmen treu zu bleiben.

Die Einbindung von Benutzern, sei es durch die Beantwortung von Kommentaren, die Anerkennung von Feedback oder die Einbeziehung in die Produktentwicklung, fördert das Vertrauen und den Gemeinschaftssinn.

Beispiel: Adobe Creative Cloud sammelt Anregungen durch Aufforderungen in der App, Umfragen und ein Kundenfeedback-Portal und setzt häufig beliebte Vorschläge in Updates um. Darüber hinaus fördert Adobe Creative Cloud das Gemeinschaftsgefühl durch den Austausch mit Benutzern in den sozialen Medien und über das Community-Forum, in dem Benutzer Ideen freigeben und mit Adobe-Experten in Verbindung treten können.

6. Implementierung eines Kundenbindungsprogramms

Ein Kundenbindungsprogramm belohnt Benutzer für ihr kontinuierliches Engagement.

Das Angebot von Anreizen, die bei den Benutzern Anklang finden - wie Rabatte, spezieller Zugang oder exklusive Inhalte - kann die Kundenbindung deutlich erhöhen.

Treueprogramme geben Benutzern das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und ermutigen zu kontinuierlicher Aktivität. Ein punktebasiertes System, bei dem Benutzer auf der Grundlage ihrer Nutzung oder ihrer Einkäufe Belohnungen erhalten, funktioniert gut. Gestaffelte Belohnungen motivieren die Benutzer, sich intensiver mit Ihrem Produkt zu beschäftigen.

Diese Programme erhöhen die Kundenbindung und tragen dazu bei, den Lifetime-Wert zu verbessern, so dass sowohl Ihr Geschäft als auch Ihre Stammkunden davon profitieren.

Beispiel: Das Beauty-Insider-Programm von Sephora ist ein hervorragendes Beispiel für ein effektives Kundenbindungsprogramm. Mitglieder sammeln mit jedem Einkauf Punkte, die sie für exklusive Prämien wie Produktproben und Elemente in limitierter Auflage einlösen können.

🔍 Wussten Sie schon?

Wiederkehrende und zufriedene Kunden neigen dazu häufiger zu kaufen und geben mehr aus als neue Kunden. Nachdem sie den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung aus erster Hand erfahren haben, sind sie motiviert, immer wiederzukommen.

Nachverfolgung und Messung des Erfolgs der Kundenbindung

Wenn es um die Bindung von Benutzern geht, ist es der Schlüssel zu wissen, was funktioniert (und was nicht). Durch die Nachverfolgung und Messung des Erfolgs der Benutzerbindung erhalten Sie eine klare Ansicht darüber, wie sich die Benutzer im Laufe der Zeit auf Ihr Produkt einlassen, und Sie können feststellen, wie Sie die Benutzerbindung erhöhen können.

Lassen Sie uns die Tools und Techniken besprechen, die Ihnen helfen, das Wesentliche zu messen und Ihre Kundenbindungsstrategien zu optimieren. 🧑‍🏫

Schlüssel-Metriken zur Messung der Kundenbindung

Wenn Sie die Bindung von Benutzern erhöhen möchten, benötigen Sie die richtigen Metriken und müssen wissen, wie Sie diese berechnen können. Schauen wir uns an, wie man sie messen kann. 🧮

Kundenbindungsrate (CRR)

Zur Berechnung der CRR:

• Wählen Sie eine Kohorte von Benutzern aus (z. B. Benutzer, die sich im Januar angemeldet haben)
• Messen Sie die Zahl der Benutzer aus dieser Gruppe, die nach einem bestimmten Zeitraum (z. B. 30, 60 oder 90 Tage) noch aktiv sind
• Verwenden Sie diese Formel:

Bindungsrate = (Zahl der aktiven Benutzer am Ende des Zeitraums / Gesamtzahl der Benutzer zu Beginn des Zeitraums) x 100

Abwanderungsrate

Zur Berechnung der Abwanderungsrate:

• Ermitteln Sie die Nummer der Benutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufgehört haben, das Produkt zu benutzen
• Verwenden Sie diese Formel:

Abwanderungsrate = (Während des Zeitraums verlorene Benutzer / Gesamtzahl der Benutzer zu Beginn des Zeitraums) x 100

📖 Lies auch:* Wie man ein Abwanderungsvorhersagemodell erstellt: Ein umfassender Leitfaden

Wert der Kundenlebensdauer (CLV)

Berechnen Sie den CLV mit dieser Formel:

CLV = Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU) x Durchschnittliche Lebensdauer des Benutzersan

Wenn Sie den CLV kennen, können Sie bestimmen, wie viel Sie in die Kundenbindung investieren müssen, um sicherzustellen, dass die Ressourcen sinnvoll eingesetzt werden.

4. Net Promoter Score (NPS)

Zur Berechnung des NPS:

• Befragen Sie Kunden auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt weiterempfehlen
• Subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker (die eine Bewertung von 0-6 abgeben) von dem Prozentsatz der Befürworter (die eine Bewertung von 9-10 abgeben)

NPS = % der Befürworter - % der Kritiker

5. Aktive Benutzer (DAU/MAU)

Um das DAU/MAU-Verhältnis zu berechnen, messen Sie die Nummer der aktiven Benutzer pro Tag (DAU) oder pro Monat (MAU).

DAU/MAU-Verhältnis = DAU / MAU

Ein Verhältnis von über 0,2 (oder 20 %) deutet auf ein gutes Engagement der Benutzer hin.

6. Wiederholungskaufrate

Zur Berechnung der Wiederholungskaufrate:

• Ermitteln Sie die Nummer der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum mehr als einen Kauf getätigt haben
• Teilen Sie diese Zahl durch die Gesamtzahl der Kunden in diesem Zeitraum

Wiederholungsrate = (Nummer der Wiederholungskunden / Gesamtkunden) x 100

Tools zur Nachverfolgung der Benutzerbindung

Eine effektive Nachverfolgung der Benutzerbindung erfordert die richtige Kombination von Tools und Techniken. Sie helfen dabei, das Engagement zu überwachen, Trends zu erkennen und Strategien zu optimieren, um eine langfristige Treue zu gewährleisten.

Sehen wir uns die wichtigsten tools an, beginnend mit dem ClickUp-Kundenservice-Software entwickelt, um die Kundenbindung zu verbessern und Prozesse zu rationalisieren.

ClickUp Ziele

Verfolgen Sie den Fortschritt bei der Kundenbindung und richten Sie Ihr Team mit benutzerdefinierten ClickUp Goals aus

Die Nachverfolgung langfristiger Kundenbindungsziele beginnt mit ClickUp-Ziele . Sie helfen Ihnen, klare Ziele zu definieren, egal ob Sie die Abwanderungsrate senken, die Anzahl der aktiven Benutzer erhöhen oder den CLV verbessern wollen.

Mit Goals können Sie ganz einfach messbare Einzelziele festlegen, den Fortschritt nachverfolgen und sicherstellen, dass Ihre Kundenbindungsstrategien zielgerichtet und umsetzbar bleiben.

Instanz können Sie beispielsweise ein Ziel zur Steigerung der Wiederkaufsrate um 20 % im nächsten Quartal festlegen und es mit relevanten Aufgaben verknüpfen, damit Ihr Team die Prioritäten im Auge behält.

ClickUp Dashboards

Visualisieren Sie Daten zur Kundenbindung in Echtzeit mit vollständig anpassbaren ClickUp Dashboards ClickUp Dashboards bieten einen Echtzeit-Überblick über schlüssel-Leistungsindikatoren für das Kundenerlebnis (KPIs), die Ihnen helfen, Trends zu visualisieren und den Fortschritt bei der Kundenbindung nachzuverfolgen.

Benutzerdefinierte Karten erleichtern die Berechnung und Anzeige von Diagrammen zur Kundenbindungsrate, Abwanderungstrends und Einblicken in das Kundenengagement - alles an einem Ort. Diese zentrale Ansicht vereinfacht die Entscheidungsfindung und stellt sicher, dass Ihre Kundenbindungsstrategien datengestützt sind.

Sie können zum Beispiel eine Karte hinzufügen, um wiederkehrende Benutzer im Laufe der Zeit zu überwachen oder den Erfolg einer aktuellen Kundenbindungskampagne nachzuverfolgen.

_ClickUp Dashboards sind für uns ein echter Wendepunkt, weil wir jetzt eine echte Ansicht in Echtzeit haben, was passiert. Wir können leicht sehen, welche Arbeiten wir abgeschlossen haben und welche in Bearbeitung sind

Teresa Sothcott, Managerin, PMO bei VMware

ClickUp Automatisierungen

Konsistenz ist für Kundenbindungsstrategien entscheidend, und ClickUp-Automatisierungen sorgen dafür, dass Workflows standardisiert, reibungslos und effizient bleiben.

Vereinfachen Sie Kundenbindungs-Workflows und reduzieren Sie den manuellen Aufwand mit ClickUp Automations

Sie können sich wiederholende Aufgaben wie die Nachverfolgung inaktiver Benutzer oder die Kategorisierung von Feedback-Antworten automatisieren. Dadurch wird die manuelle Arbeit minimiert und Ihr Team kann sich auf die Schaffung sinnvoller Benutzererlebnisse konzentrieren.

Sie können zum Beispiel eine Automatisierung einrichten, um Benachrichtigungen für überfällige Aufgaben auszulösen oder Feedback-Follow-ups bestimmten Mitgliedern des Teams zuzuweisen.

Aktive ClickUp Automatisierungen einrichten, um die Arbeit zu rationalisieren

Diese kleinen Verbesserungen haben eine erhebliche Auswirkung auf management des Kundenlebenszyklus .

Es hat auf jeden Fall unsere Produktivität vereinfacht, und ein großer Teil davon ist den verschiedenen Integrationen und ClickApps zu verdanken, die ClickUp bietet. Die Automatisierungen, die uns das Leben erleichtern und uns die Möglichkeit geben, uns auf die eigentlichen Projekte zu konzentrieren, sind für uns und das gesamte Unternehmen wirklich von Vorteil.

Daniel Zacks, Marketing Operations Manager bei Kryon

ClickUp Integrationen

Das Sammeln von Feedback aus verschiedenen Kanälen ist wichtig, um die Bedürfnisse der Benutzer zu verstehen, und ClickUp-Integrationen machen die Konsolidierung dieser Daten mühelos.

Verbinden Sie Ihre bevorzugten Tools mit ClickUp-Integrationen, um Kundendaten und -einblicke an einem Ort zu halten

Ob es um die Verbindung mit Umfrage-Tools, CRMs oder Analyseplattformen geht, mit Integrationen können Sie die Erfassung und Analyse von Feedback optimieren.

Zum Beispiel können Sie durch die Integration von ClickUp mit Tools für den Kundensupport Feedback aus Tickets oder Chats erfassen, während Umfrage-Tools die Antworten der Benutzer direkt in Ihre Workflows einspeisen können. Dieser zentralisierte Ansatz stellt sicher, dass kein Feedback übersehen wird.

ClickUp Formulare

Das Sammeln von Benutzer-Feedback sollte sich nicht wie eine lästige Pflicht anfühlen - weder für Sie noch für Ihre Benutzer. ClickUp Formulare machen es einfach, Rückmeldungskanäle zu erstellen, die direkt in Ihre Workflows passen.

Mit ClickUp Formularen mühelos Benutzer-Feedback sammeln und in umsetzbare Aufgaben verwandeln

Sagen wir, ein Benutzer schlägt ein neues Feature vor oder weist auf etwas hin, das er gerne geändert hätte. Ihr Feedback wird sofort in eine Aufgabe in ClickUp umgewandelt, die Ihr Team überprüfen und umsetzen kann.

Keine zusätzlichen Schritte, kein Jonglieren mit Tools - nur klarer Input, der zu besseren Entscheidungen führt.

Pro-Tipp: Aus erster Hand zu hören, wie Ihre Lösung geholfen hat, kann wertvolle Erkenntnisse liefern und Ihren Ruf stärken. Bitten Sie Ihre Clients um Erfahrungsberichte um dies zu erleichtern.

Empfohlene analytische tools

Während ClickUp den operativen Bedarf abdeckt, bieten spezialisierte analytische Tools tiefere Einblicke in das Verhalten der Benutzer.

Ziehen Sie diese für die Messung der Kundenbindungsleistung in Betracht:

• Google Analytics: Analysieren Sie das Verhalten der Benutzer über Web- und Mobilplattformen hinweg
• Mixpanel: Überwachen Sie Engagement-Trends und identifizieren Sie Abbruchpunkte
• Amplitude: Gewinnen Sie Einblicke in die Wege der Benutzer und Produktinteraktionen
• Hotjar: Verstehen Sie das Verhalten der Benutzer durch Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Umfragen

👀 Bonus: Ausprobieren software für Kundenerfolg zur Nachverfolgung des Kundenzustands und zur proaktiven Kontaktaufnahme mit Benutzern.

Gebräuchliche Fallstricke, die Sie bei Ihrem Aufwand für die Benutzerbindung vermeiden sollten

Selbst die besten Strategien zur Benutzerbindung können scheitern, wenn Sie vermeidbare Fehler machen, wenn Sie lernen, wie Sie die Benutzerbindung erhöhen können.

Hier sind einige häufige Fallstricke, die Benutzer vergraulen können. 📉

Ignorieren des Feedbacks der Benutzer

Benutzer geben oft wertvolle Informationen über ihre Bedürfnisse und Frustrationen frei. Wenn Sie dieses Feedback ignorieren, können sie sich nicht gewürdigt fühlen und sich von Ihrem Produkt abgekoppelt fühlen.

Sammeln Sie regelmäßig Feedback, analysieren Sie es und reagieren Sie darauf, um den Benutzern zu zeigen, dass Sie ihren Beitrag wertschätzen.

🔑 Schlüssel-Einblick:

Der erste Schritt, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, besteht darin, diese Erwartungen zu kennen.

Roy H. Williams, Verfasser

Überlastung der Benutzer mit Benachrichtigungen

Benachrichtigungen sollten informieren, nicht irritieren. Ständige Benachrichtigungen über kleinere Updates oder irrelevante Angebote können Benutzer überfordern und zu Frustration und Abbruch der App führen.

Setzen Sie auf Qualität statt Quantität und stellen Sie sicher, dass jede Benachrichtigung einen echten Wert darstellt.

Kein klares Wertangebot

Ein starkes Wertversprechen hilft den Benutzern zu verstehen, warum Ihr Produkt ihre Zeit wert ist. Wenn dies nicht klar ist, kann es für Benutzer schwierig sein, die Vorteile zu erkennen, die es mit sich bringt, bei Ihnen zu bleiben.

Kommunizieren Sie konsequent die einzigartigen Vorteile Ihres Produkts und setzen Sie diese um.

💡 Profi-Tipp: Um kundenzentrierung zu verbessern nach der Lösung von Problemen oder der Implementierung von Änderungen sollten Sie immer nachfassen. Fragen Sie die Kunden, ob sie mit der Lösung zufrieden sind und ob sie noch etwas brauchen, um zu zeigen, dass Ihnen ihre Erfahrungen wichtig sind.

Nicht auf technische Probleme eingehen

Häufige Bugs, Abstürze oder langsame Ladezeiten können die Geduld eines Benutzers auf die Probe stellen. Wenn technische Probleme nicht gelöst werden, geben die Benutzer Ihr Produkt möglicherweise ganz auf.

Priorisieren Sie die schnelle Behebung von Problemen, um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Nutzer zu erhalten.

📖 Lies auch: 10 kostenlose KPI-Software für die Nachverfolgung von Schlüsseln und Leistungsindikatoren Benutzen Sie ClickUp, um Ihre Benutzer bei der Stange zu halten

Der Aufbau einer starken Kundenbindung ist kein einmaliger Aufwand, sondern ein kontinuierlicher Prozess, bei dem Sie mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben, auf ihre Bedürfnisse eingehen und sich an ihr Feedback anpassen.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, einen echten Wert für Ihre Kunden zu schaffen, stellen Sie sich auf einen langfristigen Erfolg ein.

Wenn Sie die Benutzerbindung erhöhen oder Ihre Kundenbindungsstrategie optimieren möchten, kann ClickUp Ihnen dabei helfen. Mit seinen leistungsstarken Features zur Nachverfolgung von Zielen, zur Automatisierung von Aufgaben und zum Sammeln von Feedback macht ClickUp es Ihnen leicht, Ihre Benutzer zu binden und zufrieden zu stellen. Testen Sie ClickUp kostenlos heute.