Wie man mit der Analyse der Kundenbedürfnisse Einblicke gewinnt

Wir sind nicht wettbewerbsorientiert, sondern kundenorientiert. Wir beginnen mit dem, was der Kunde braucht, und wir arbeiten rückwärts

Jeff Bezos, Gründer und Executive Chairman, Amazon

Dieses Zitat unterstreicht einen wichtigen Schlüssel: Das Verständnis Ihrer Kunden ist entscheidend. Sie sind der Grund, warum Sie im Geschäft sind!

Die Analyse der Kundenbedürfnisse ist der entscheidende Prozess, der Ihnen dabei hilft, genau das zu erledigen, indem Sie herausfinden und verstehen, was Ihre Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung benötigen oder wünschen.

Finden Sie heraus, was Ihr Publikum am meisten schätzt: Tolle Features? Bequemlichkeit? Kosteneffizienz? After-Sales-Support?- und schaffen Sie dann Erlebnisse, die diese Kunden ansprechen.

Wenn Sie erst einmal wissen, was Ihre Kunden brauchen, haben Sie schon den halben Weg zurückgelegt, um ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bieten, die sie gerne annehmen.

Lassen Sie uns die grundlegenden Konzepte der Kundenbedarfsanalyse erkunden und erfahren Sie, wie ClickUp diesen Prozess effizient gestaltet.

Was sind Kundenbedürfnisse?

Kundenbedürfnisse beziehen sich auf die spezifischen Wünsche oder Anforderungen, die das Kundenverhalten bestimmen. Diese Bedürfnisse können von Notwendigkeiten bis hin zu komplexeren emotionalen und psychologischen Wünschen reichen.

💡Fun Fact: 62% der Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Bedürfnisse vorhersehen, während 73% wollen ihre individuellen Präferenzen verstanden werden.

Die Kundenbedürfnisse werden im Allgemeinen in drei Kategorien unterteilt.

1. Funktionale Bedürfnisse: Dies sind praktische Attribute wie Preis, Haltbarkeit, Qualität und Effektivität. Ein Beispiel: Ein Kunde entscheidet sich für ein iPhone aufgrund der Multi-Touch-Technologie und des Preis-Leistungs-Verhältnisses
2. Soziale Bedürfnisse: Diese sind mit sozialem Status, guter Markenbekanntheit oder Gemeinschaftszugehörigkeit verknüpft. Instanz, ein luxuriöses Element wie eine Dior-Tasche kann den Geschmack und die Kultiviertheit einer Person symbolisieren
3. Emotionale Bedürfnisse: Emotionale Faktoren können von der Aufregung über ein neues Gerät bis hin zur Nostalgie reichen, die durch eine bekannte Marke ausgelöst wird. Ein Produkt, das positive Emotionen hervorruft, schafft eine tiefere Verbindung zum Kunden

Vorteile des Verständnisses der Kundenbedürfnisse

Verstehen der Kundenbedürfnisse treibt die Kundenzentrierung voran und ermöglicht es den Geschäften, enge Beziehungen aufzubauen. Unternehmen können die Produktentwicklung verbessern und die Kundenbindung stärken, indem sie sich auf diese Bedürfnisse konzentrieren.

💡Fun Fact: Unternehmen, die jährlich 1 Milliarde Dollar erwirtschaften, können damit rechnen, dass sie im Durchschnitt eine zusätzliche 700 Millionen Dollar innerhalb von 3 Jahren in die Kundenerfahrung zu investieren.

Eine wirksame Analyse der Kundenbedürfnisse führt zu Folgendem:

Informierte Produktentwicklung

Ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse ermöglicht es Geschäften, Produkte zu entwickeln, die auf die Probleme und Vorlieben der Kunden eingehen und so die Produktivität verbessern kundenbindung . Wenn das Feedback der Kunden zeigt, dass sie mit einem bestimmten Feature nicht zurechtkommen, können Sie Verbesserungen, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern, Priorität einräumen.

Effektive Marketingstrategien

Wenn Sie wissen, wonach Ihre Kunden suchen, wissen Sie auch, welche Marketingstrategien sie ansprechen werden. Wenn Ihre Marketingbotschaften glaubwürdig, aufmerksamkeitsstark und relevant sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie von den Kunden wahrgenommen werden und sich mit Ihrer Marke auseinandersetzen.

Verstärkte Kundentreue

Wenn die Kunden glauben, dass Sie ihre Bedürfnisse stets erfüllen, vertrauen sie Ihrer Marke. Instanz, wenn ein Technologieunternehmen seine Software regelmäßig auf der Grundlage von Benutzer-Feedback aktualisiert, bleiben die Kunden eher treu und empfehlen sie weiter.

Verbesserter Wettbewerbsvorteil

Ein hervorragender Kundenservice kann Ihrem Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Wenn zwei Produkte vergleichbar sind, entscheiden sich die Kunden häufig für den besseren Service als für das andere.

Menschen wollen sich wertgeschätzt und unterstützt fühlen; Unternehmen, die sich darin auszeichnen, schaffen loyale, dauerhafte Beziehungen. Kundenorientiert sein trägt dazu bei, dass sich Ihr Geschäft von der Konkurrenz abhebt.

Auch gelesen: Beispiel für eine Entschuldigung bei einem Kunden für schlechten Service (Tipps und Vorlagen)

Arten von Kundenbedürfnissen

Wenn Kunden ein Produkt bewerten, tun sie dies aus mehreren Perspektiven. Diese Perspektiven zeigen oft gemeinsame Bedürfnisse während der gesamten Customer Journey auf.

Hier sind die sieben wichtigsten Arten von Kundenbedürfnissen.

1. Preis

Kunden sind auf der Suche nach Produkten und Dienstleistungen, die einen guten Wert haben. Ein wettbewerbsfähiger Preis kann für viele Kunden der entscheidende Faktor sein. Sie entscheiden sich möglicherweise für die preiswertere Alternative.

📌Beispiel

Wenn zwei Smartphones ähnliche Features bieten, entscheiden sich die Kunden wahrscheinlich für die günstigere Variante, um einen besseren Wert zu erhalten.

2. Leichte Zugänglichkeit

Die Verbraucher schätzen Waren und Dienstleistungen, die ihnen helfen, Zeit und Aufwand zu sparen.

📌Beispiel

Online-Lebensmittelgeschäfte, die eine Lieferung am selben Tag anbieten, sind eine gute Wahl für Menschen, die zu beschäftigt sind, um persönlich einzukaufen. Wenn man den Einkaufsprozess zugänglicher macht, z. B. durch das Angebot einer intuitiven mobilen App oder Website, kann dies die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.

3. Bild und Status

Viele Kunden wählen Produkte danach aus, wie sie ihr Image oder ihren Status widerspiegeln. Die Sorge um den eigenen Ruf und die Angst, etwas zu verpassen (FOMO), sind häufig die treibenden Kräfte hinter der Nachfrage nach Status.

📌Beispiel

Kunden, die gerne Wohlstand oder Exklusivität projizieren, werden von Premiumprodukten wie Gucci und Rolex angezogen. Viele Marken bauen ihr gesamtes Geschäft auf dieser Notion von Exklusivität und benutzer-Personas .

4. Dauerhaftigkeit

Wenn Ihr Kunde etwas kauft, erwartet er, dass es zuverlässig und langlebig ist.

📌Beispiel

Wenn ein Client einen Audio-Streaming-Dienst abonniert, erwartet er, dass dieser unabhängig von Software-Updates, Netzwerkverkehr oder Benutzerbelastung reibungslos funktioniert.

5. Support

Der Zugang zu einem zuverlässigen Kundensupport ist für viele Käufer entscheidend.

📌Beispiel

Software-Anbieter, die rund um die Uhr Kundensupport und umfangreiche Online-Ressourcen anbieten, fördern in der Regel die Loyalität und das Vertrauen der Benutzer. Ein hervorragender Support geht nicht nur auf Kundenbeschwerden ein, sondern verbessert auch die Erfahrungen der Verbraucher mit Ihrer Marke.

6. Nachbetreuung

Der Begriff Nachbetreuung beschreibt die Unterstützung und die Dienstleistungen, die dem Kunden nach dem Kauf angeboten werden, damit er sie weniger Probleme mit dem Service haben .

📌Beispiel

Die kostenlose Wartung im ersten Jahr ist eine hervorragende Möglichkeit für Automobilhersteller, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und deren Geschäft zu gewinnen.

7. Wirksamkeit

Ihr Kunde braucht ein Produkt oder eine Dienstleistung, die einfach und leicht zu bedienen ist und keine Eingewöhnungszeit erfordert.

📌Beispiel

Viele Menschen bevorzugen MacBooks gegenüber anderen Laptops, weil sie eine intuitive Benutzeroberfläche bieten, sich schnell mit anderen Apple-Geräten integrieren lassen und sowohl für den privaten als auch für den beruflichen Gebrauch sehr effektiv sind.

Methoden zur Durchführung von Kundenbedarfsanalysen

Jedes Business ist einzigartig in der Art und Weise, wie es auf Kundenbedürfnisse eingeht. Während einige traditionelle Methoden verwenden, setzen andere innovative Strategien ein, um die Wünsche der Kunden zu verstehen.
ClickUp ist eine software zur Verwaltung der Kundenkommunikation die Sie bei der Durchführung einer detaillierten Analyse der Kundenbedürfnisse unterstützt, um die Kundenzufriedenheit und langfristige Beziehungen zu verbessern.

Lassen Sie uns einige der bewährten Methoden zur Kundenbedarfsanalyse erkunden:

1. Umfragen

Umfragen sind seit langem eine bewährte Methode, um Einblicke von großen Zielgruppen zu erhalten und durch strukturierte Fragen wertvolle, messbare Daten zu erhalten. Da inzwischen Millionen von Umfragen online durchgeführt werden, hat sich der Prozess beschleunigt. Dennoch sind die richtigen Tools erforderlich, um Daten zu sammeln und Workflows nahtlos zu verwalten. ClickUp Formular Ansicht macht es einfach, Kundenfeedback zu sammeln und auszuwerten. Dieses Feature wurde entwickelt, um Ihren Workflow effizienter zu gestalten und Ihre Reaktion auf Kundenwünsche zu verbessern.

Mit benutzerdefinierten ClickUp Formularen mühelos Kundenwissen erfassen

Hier sind einige herausragende Features von ClickUp Forms:

• Anpassbare Formulare: Passen Sie Formulare für Produkt-Feedback, Umfragen oder Lead-Routing an Ihre spezifischen Bedürfnisse an
• Dynamische Logik: Formulare passen sich an die Antworten an, so dass Sie relevante Daten erfassen können, ohne die Benutzer zu überfordern
• Sofortige Erstellung von Aufgaben: Wandeln Sie Antworten auf Formulare in verfolgbare Aufgaben um, die Ihr Team schnell bearbeiten kann
• Verbesserte Workflows: Weisen Sie Aufgaben automatisch den richtigen Teammitgliedern zu, um eine schnellere Bearbeitung und Lösung zu ermöglichen

Die ClickUp Produkt-Feedback-Umfrage Vorlage stellt sicher, dass Ihre Umfragen einfach abzuschließen und effizient sind, um Informationen für eine fundierte Entscheidungsfindung zu sammeln.

Diese Vorlage herunterladen

ClickUp Vorlage für Produkt-Feedback-Umfragen

Verwenden Sie die ClickUp Vorlage für Produkt-Feedback-Umfragen, um den Fortschritt jeder Umfrage zu verfolgen, sie zu verwalten, indem Sie sie kategorisieren und spezifische Attribute hinzufügen, und Informationen in fünf verschiedenen Ansichten zu organisieren: Gesamtzufriedenheit, Übermittlungen, Produktbewertungen, Produkt-Feedback-Umfrage und Leitfaden für den Einstieg.

2. Fokusgruppen

Fokusgruppen bieten wertvolle Einblicke in die Einstellungen, Ideen, Bedürfnisse und Meinungen der Verbraucher in Bezug auf eine Marke. Sie ermöglichen auch die Erhebung psychografischer Daten, die Aufschluss über die Einstellungen, Werte, Interessen und Gründe der Teilnehmer geben, die ihre Entscheidungen beeinflussen.

Die Website ClickUp Vorlage für die Kundenbedarfsanalyse vereinfacht den Prozess der Durchführung einer detaillierten Bewertung aktueller und potenzieller Kunden. Mit dieser benutzerdefinierbaren Vorlage können Geschäfte Einblicke in die Schmerzpunkte der Kunden gewinnen, das Feedback in umsetzbare Aufgaben umwandeln und Pläne zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit entwickeln.

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ClickUp Vorlage für die Analyse der Kundenbedürfnisse

Mit dieser Vorlage können Sie:

• Effektiv kategorisieren und wichtige Details hinzufügen, wie z.B. einen Link zum Bewertungsformular, Anhänge, Datenverknüpfungen und eine Projektbeschreibung
• Ihren Workflow an Ihre Bedürfnisse anpassen, indem Sie Listen-, Gantt-Diagramm-, Workload-, Kalender-Ansichten und mehr für eine bessere Visualisierung und Planung verwenden
• Analysieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Clients mit Tools für die Zusammenarbeit, automatisierten Erinnerungen, Aufgabenabhängigkeiten und anderen Features, die die Teamarbeit und Effizienz verbessern

3. Interviews

Interviews sind eine wertvolle qualitative Forschungsmethode, die tiefe Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden bietet.

Um das Beste aus Interviews herauszuholen, ist es wichtig, einen klaren Zweck und einen strukturierten Leitfaden zu haben. Wählen Sie Teilnehmer aus, die eine Vielzahl von Standpunkten widerspiegeln, und stellen Sie über geeignete Kanäle eine Verbindung zu ihnen her. Verwenden Sie offene Fragen, um ehrliche und detaillierte Antworten zu erhalten. ClickUp's Feedback Formular Vorlage ermöglicht es Businesses, mühelos wertvolle Kundeninformationen zu sammeln. Mit benutzerdefinierten Umfragen können Sie die Fragen auf Ihre Einzelziele zuschneiden, Daten sammeln und die Kundenantworten schnell analysieren.

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ClickUp's Feedback Formular Vorlage

ClickUp Feedback Formular Vorlage können Sie auch:

• Kundendaten mit sieben verschiedenen benutzerdefinierten Attributen, wie Anbieter, Kaufdatum, Kundenkategorie, Gesamtbewertung und Verbesserungsvorschläge, visualisieren, umkundenfeedback zu analysieren *Feedback über verschiedene Kanäle zu sammeln (z.B. E-Mail, Web, In-App, etc.)
• Erstellen Sie Aufgaben mit benutzerdefinierten Status wie "Abgeschlossen" und "Zu erledigen", um das Kundenfeedback nachzuverfolgen
• Sechs Formular-Ansichten in verschiedenen ClickUp-Konfigurationen öffnen, z. B. die Listenansicht für die Gesamtempfehlung, die Listenansicht für den Start hier, die Ansicht der Feedback-Tabelle, die Ansicht der Tabelle für die Anbieterbewertung, die Ansicht des Gesamtempfehlungsboards und die Ansicht des Feedback-Boards

4. Marktforschung

Marktforschung ist für Geschäfte unerlässlich, um ihre Einzelziele, Konkurrenten und Branchentrends genau zu verstehen und erfolgreiche Strategien für Marketing, Vertrieb und Wachstum zu formen. ClickUp Dashboards helfen Ihnen, rohe Marktdaten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln.

Verwandeln Sie Ihre Projekte in ein flexibles Daten-Canvas mit ClickUp Dashboard

Mit ClickUp Dashboards können Sie:

• Zentralisieren und analysieren Sie Ihre Marktforschungsdaten in Echtzeit, von Wettbewerbertrends bis hin zu Kundeneinblicken
• Leistungsmetriken, Branchentrends und kritische Wachstumsindikatoren an einem Ort nachverfolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Strategien datengesteuert sind und auf Marktveränderungen reagieren
• Nutzen Sie Zeiterfassung und Sprint Dashboards zur Überwachung der Arbeitszeiten von Teams, um eine effiziente Ressourcenzuweisung für hochwirksame Marktanalysen zu gewährleisten und die Produktivität zu steigern
• Nachverfolgung von Engagement, Marktreichweite und Lead Conversions, um den Erfolg von Kampagnen zu steigern und eine direkte Verbindung zwischen Ihrer Forschung und den Geschäftsergebnissen herzustellen

Wir sind von den benutzerdefinierten Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten von ClickUp beeindruckt. Vor allem aber haben die Dashboards von ClickUp unsere Berichterstellung verändert. Wir können jetzt ganz einfach den Workload überwachen, Daten präsentieren und uns einen Überblick über alle unsere Projekte in einer einzigen Ansicht verschaffen.

Morey Graham, Leiter des Alumni & Donor Services Projekts, Wake Forest

Mittelwert-Analyse in Kundenbedürfnissen

Die Means-End-Analyse der Kundenbedürfnisse basiert auf der Idee, dass Menschen Kaufentscheidungen danach treffen, wie ein Produkt ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Ein Beispiel: Der eine kauft eine Uhr, weil sie ihm die Zeit anzeigt, während ein anderer sie wegen ihres eleganten Designs auswählt. Obwohl beide Uhren demselben Zweck dienen, nämlich die Zeit anzuzeigen, zeigen ihre unterschiedlichen Beweggründe, wie komplex verbraucherverhalten und seine Analyse sein kann.

Mit diesem Prinzip können Sie Produkte entwickeln, die sich an den Werten und dem Nutzungsverhalten der Verbraucher orientieren und den Erfolg am Markt fördern.

Die Means-End-Analyse identifiziert Zusammenhänge zwischen drei Dimensionen der Produkt-Kunden-Interaktion:

1. Produktmerkmale und -attribute: Spezifische Merkmale, die die Verbraucher ansprechen
2. Vorteile: Reale und wahrgenommene Vorteile, die die Zufriedenheit und Loyalität beeinflussen
3. Werte: Einzigartige Verbrauchereigenschaften - funktionale, physische, finanzielle, soziale und psychologische -, die eine Wertschätzung der Vorteile ermöglichen

Durch die Quantifizierung dieser Elemente können Unternehmen ihre Angebote so gestalten, dass sie den Motivationen der Verbraucher entsprechen.

🤔Wussten Sie schon? Science Direct's Studie über beliebte Smartphones hebt Attribute wie Kameraqualität und Akkulaufzeit hervor, die mit Vorteilen wie Verbindung und Zufriedenheit der Benutzer verknüpft sind.

Markeneinstellungen und ihre Auswirkungen

Die Einstellung zu einer Marke ist entscheidend für den Erfolg eines Business, da sie das Verhalten und die Loyalität der Verbraucher wesentlich beeinflusst. Ein starkes, positives Markenimage fördert die Kundentreue und Mundpropaganda.

Um die Auswirkungen von Markeneinstellungen besser zu verstehen, sollten Sie sich die folgenden Schlüsselerkenntnisse ansehen:

• Kundentreue: Laut CXsnoop,70% der treuen Verbraucher verlangen ein verbessertes Kundenerlebnis, was die Notwendigkeit für Marken unterstreicht, innovativ zu sein und sich anzupassen, um die sich entwickelnden Bedürfnisse zu erfüllen
• Feedback-Mechanismus: PwC fand heraus, dass82% der US-amerikanischen und 74% der nicht-amerikanischen Verbraucher wünschen sich mehr menschliche Interaktion mit Marken. Durch die Priorisierung von Markeneinstellungen und das Verständnis dieser zugrundeliegenden Statistiken können Geschäfte die Beziehungen zu ihren Kunden verbessern, die Kundenbindung erhöhen und letztendlich das Wachstum fördern
• Auswirkung auf die Wahrnehmung:94 % der Kunden, die eine positive Erfahrung gemacht haben mit Ihrer Marke gemacht haben, empfehlen sie weiter. Eine positive Einstellung zur Marke erhöht auch das Vertrauen und das Engagement

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Kontinuierliche Bewertung der Kundenbedürfnisse

Eine kontinuierliche Bewertung der Kundenbedürfnisse ist für Geschäfte, die relevant bleiben und auf ihre Kunden eingehen wollen, unerlässlich. Dieser Prozess beinhaltet die regelmäßige Erfassung und Analyse von Kundenfeedback, um die sich entwickelnden Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen.

Zur effektiven Durchführung einer kontinuierlichen Bewertung können Sie die folgenden Strategien anwenden:

• Regelmäßige Umfragen: Sammeln Sie Kundenfeedback an verschiedenen Berührungspunkten, um ihre Gedanken zu Erfahrungen zu erfassen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und erfolgreiche Initiativen zu würdigen
• Engagement-Analysen: Verfolgen Sie Metriken zum Engagement auf Ihren Plattformen, um Trends im Kundenverhalten zu erkennen. Durch die Analyse dieser Daten können Sie Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken und Ihre Strategie entsprechend anpassen
• Feedback-Schleifen: Schaffen Sie Kanäle für Echtzeit-Feedback, wie Chatbots oder soziale Medien. Eine offene Kommunikation hilft Ihnen, über die Stimmungen der Kunden informiert zu bleiben
• Kundenbefragungen: Befragen Sie regelmäßig eine Gruppe von Kunden, um tiefere Einblicke zu gewinnen. Diese Gespräche bereichern Ihr Verständnis und ergänzen die quantitativen Ergebnisse

Bleiben Sie nicht bei der Bewertung stehen, sondern implementieren Sie sie in Ihren Kundenserviceprozess! ClickUp Kundenservice-Projektmanagement-Software hilft Ihnen, organisiert und reaktionsschnell zu bleiben, damit keine Kundenanfragen unbeantwortet bleiben.

Delegieren Sie ganz einfach Aufgaben, benutzerdefinieren Sie Workflows und setzen Sie Prioritäten, um Probleme schnell zu lösen. Und mit über 1.000 Integrationen können Sie Ihre Arbeitsabläufe automatisieren und die Zusammenarbeit im Team effektiv verbessern.

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Business Impact durch Analyse der Kundenbedürfnisse vorantreiben

Unternehmen, die emotionale Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen, erreichen 85% höheres Umsatzwachstum als ihre Konkurrenten. Die Analyse der Kundenbedürfnisse zielt darauf ab, zu verstehen, was die Kunden wollen und wie sie diese Bedürfnisse erfüllen können.

Wenn Sie mehr über Ihre Kunden erfahren und sich an ihre sich wandelnden Präferenzen anpassen, bleiben Sie wettbewerbsfähig. ClickUp unterstützt Sie bei der Rationalisierung Ihrer Kundenbedarfsanalyse und stellt Tools zur Verfügung, mit denen Sie Feedback sammeln, Erkenntnisse nachverfolgen und die Zusammenarbeit verbessern können.

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