Wie Sie einen Chatbot für Ihr Business nutzen können

"Hallo! Wie kann ich Ihnen heute helfen?" 👋

Wenn Sie auf einer Website surfen, erscheint in der Ecke Ihres Bildschirms ein freundliches Mitteilungsfenster, das Sie begrüßt oder Ihnen anbietet, Fragen zu einer Dienstleistung/einem Produkt zu beantworten. Das ist ein Chatbot!

Heutzutage binden Chatbots die Benutzer in Echtzeit ein, indem sie sofort auf Anfragen reagieren und die Customer Journey verbessern. Manchmal werden diese Nachrichten mit dem Kopfbild eines Support-Mitarbeiters versehen, aber in Wirklichkeit sind diese Unterhaltungen automatisiert. Für die Kunden ist dies jedoch eine wunderbare Erfahrung, da der Chatbot die Anfragen der Benutzer fast wie ein menschliches Gegenüber interpretieren, bearbeiten und weiterverfolgen kann.

Chatbots nutzen fortschrittliche KI-Programmierung und ML, um menschliche Unterhaltungen zu simulieren und zuverlässigen Support zu bieten 24/7.

Wenn Sie Chatbots als integralen Bestandteil Ihrer Support-Strategie implementieren möchten, lesen Sie weiter. Wir zeigen Ihnen, wie Sie einen Chatbot einsetzen können, um Ihre Teams in die Lage zu versetzen, ihren Aufwand zu skalieren, die erste Reaktionszeit zu verbessern und die Effizienz der Agenten zu steigern. 🚀

Was ist ein Chatbot?

Eine Chatbot-Lösung ist ein Computerprogramm, das menschliche Unterhaltungen durch Text simuliert. KI-Chatbots werden mit Hilfe von Algorithmen und Regeln der künstlichen Intelligenz auf großen Datensätzen trainiert, um Kundendaten zu verarbeiten und präzise Antworten zu geben und so den Kundenservice zu verbessern.

Eine kurze Geschichte der Chatbots 📝 Die Reise der Chatbots begann 1960 mit Eliza wurde von einem Computerwissenschaftler am MIT entwickelt. Eliza nutzte Pattern-Matching-Techniken, um auf Abfragen von Benutzern zu reagieren und freundliche Antworten zu geben. Diese regelbasierten Chatbots waren zwar in ihren Fähigkeiten limitiert, ebneten aber den Weg für fortgeschrittene Modelle, die auf maschinellem Lernen und Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache basieren.

Beliebte Beispiele für moderne Chatbots sind Virtuelle KI-Assistenten wie Siri von Apple, Amazon Alexa, Facebook Messenger, Google Assistant und Bixby von Samsung.

über Quelle Auf einen Blick:

Chatbot vs. konversationelle KI

: Was ist der Unterschied 👇

Chatbot vs. KI in der Unterhaltung

Die verschiedenen Arten von Chatbots

Mit dem Aufkommen von

KI am Arbeitsplatz

in den letzten Jahren haben sich verschiedene Arten von Chatbots entwickelt, um spezifische Anforderungen zu erfüllen, von der Bearbeitung einfacher FAQs bis hin zu dynamischer KI in der Unterhaltung. Chatbots entschärfen das hohe Aufkommen an redundanten Routinefragen über E-Mail, soziale Medien und andere Kanäle. Sie helfen Kunden, Antworten zu finden und leiten sie zu den nächsten Schritten an.

Die drei Haupttypen von Chatbots sind:

Regelbasierte Chatbots

Diese Chatbots sind auch als Entscheidungsbaum-Chatbots bekannt. Diese regelbasierten Chatbots verwenden vordefinierte Regeln und Muster, um Kunden zu helfen, relevante Antworten auf ihre primären Abfragen zu erhalten. Sie eignen sich am besten für Geschäfte, die mit sich wiederholenden Kundeninteraktionen zu tun haben.

Allerdings können solche Chatbots keine Fragen beantworten, die über die definierten Fragen hinausgehen, so dass sie nicht in der Lage sind, komplexe Fragen zu beantworten, wenn sie nicht dafür geschult wurden.

über Fluggesellschaft Singapur Beispiel: Der Chatbot Kris von Singapore Airlines ist ein virtueller Assistent, der Ihre Abfragen zu allgemeinen Reisethemen beantwortet, wie z. B. Freigepäck, Flugstatus, nächster verfügbarer Flug, Lounge-Berechtigung, Status von Flügen auf der Warteliste und vieles mehr.

KI-Chatbots

Ein auf künstlicher Intelligenz basierender Chatbot kombiniert maschinelles Lernen (ML), Algorithmen für die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und neuronale Netze, um den Kontext von Kundenabfragen zu verstehen und Fragen auf unterhaltsamere Weise zu beantworten.

Diese Chatbots arbeiten durch die Analyse früherer Unterhaltungen, Wissensdatenbanken und interner Ressourcen, um sich mit der Zeit zu verbessern.

über Google Zwilling Beispiel: Gemini, der KI-Assistent von Google, simuliert menschliche Unterhaltungen, kann mehrere Aufgaben bewältigen und versteht Informationen aus verschiedenen Quellen, darunter Text, Bilder, Audio und Code. 💻

Generative KI-Chatbots

Ein generativer KI-Chatbot nutzt generative Modelle wie GPT, um Benutzer zu führen und menschliche Unterhaltung wie ein Support-Agent zu simulieren. Auf der Grundlage ihres umfangreichen Trainings mit großen Datensätzen können diese Chatbots nuancierte, dynamische und vielseitige Kundendienstszenarien effektiv verwalten.

Kreativität entfachen, Vorlagen erstellen oder blitzschnell Texte generieren mit ClickUp Brain, dem besten Brainstorming-Partner der Welt

Beispiel: ClickUp Gehirn ist das weltweit erste neuronale KI-Netzwerk, das Aufgaben, Dokumente, Personen und Wissensdatenbanken miteinander verbindet, um schnelle Antworten auf Ihre Abfragen zu liefern.

Die Vorteile der Verwendung von Chatbots

Nichts schadet der Effizienz Ihres Kundensupport-Teams mehr, als wenn es Aufgaben zu erledigen hat, die automatisiert werden könnten. Chatbots entlasten das Support-Team von einfachen und auswendig gelernten Fragen, so dass es mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Abfragen hat.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von Chatbots für Ihr Geschäft:

• Senkung der Betriebskosten: Bearbeitung mehrerer Kundenanfragen in Stoßzeiten, so dass sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können und weniger neues Support-Personal eingestellt und geschult werden muss. Einsatz von KI zur Automatisierung von Workflows steigert die Produktivität und senkt die Betriebskosten, die mit der Einstellung und Schulung neuer Kundensupport-Teams verbunden sind
• Schnelle Lösung grundlegender Abfragen: Hilft Kunden bei der Lösung von Problemen mit schnellen Antworten und verkürzt die Wartezeit des Kunden unabhängig vom Anfragevolumen
• Verbesserte Teameffizienz: Automatisiert zeitaufwändige Aufgaben im Kundenservice mit hohem Bedarf und geringem Aufwand, sodass sich das Vertriebsteam und die Support-Mitarbeiter auf die Strategie konzentrieren können, was die Arbeitszufriedenheit und die Leistung verbessert
• Verbesserte Kundenerfahrung: Bieten Sie konsistenten Support und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch mehrsprachige Optionen, Self-Service-Features, schnelle Antworten, optimierte Checkouts und einfache Integrationen - und helfen Sie dabeiverbesserung der Kundenzentrierung als effiziente Chatbots für den Kundenservice

Untersuchen wir also die Möglichkeiten, die sich aus der Verwendung von KI für die Automatisierung des Marketings kann Ihrem Geschäft zugute kommen.

Wie Sie einen Chatbot für Ihr Business nutzen können? (Mit Beispielen)

1. Behandeln Sie Kundenabfragen

Erica, der Chatbot der Bank of America, bietet personalisierte Finanzberatung. Er kann Kunden auch bei der Verwaltung ihrer Konten, der Nachverfolgung von Ausgaben, dem Bezahlen von Rechnungen und anderen Aufgaben helfen.

über Bank von Amerika Integriert in die mobile App von BOA, unterstützt Erica die Benutzer mit Echtzeit-Updates zu Transaktionen. Es analysiert die Abfragen der Benutzer und greift auf die Wissensdatenbank zu, um relevante Antworten zu den Produkten und Dienstleistungen der Bank zu geben und ersetzt bei einfacheren Transaktionen einen menschlichen Agenten.

Weiterlesen: 10 Kundendienst-Vorlagen für Client-Antworten

2. Persönliche Empfehlungen aussprechen

Sephora bietet ein hervorragendes Beispiel für einen KI-Chatbot zur Unterstützung des Kundensupports. Dieser Beauty-Bot ist auf Kik und Facebook Messenger verfügbar und fordert Käufer mit einem kurzen Quiz auf. Anschließend bietet er eine Schnittstelle für einen persönlichen Chat, Schminktipps, Videoclips und Anleitungen. Benutzer können sogar direkt über den Messenger ein Make-up in einem Sephora-Geschäft buchen.

über Facebook KI-Chatbots für den elektronischen Handel helfen Benutzern bei der Suche nach relevanten Produkten, empfehlen Produkte mit den besten Bewertungen und bieten personalisierte Inhalte.

3. Sammeln Sie Benutzer-Feedback

Chatbots nutzen personalisierte Unterhaltungen, um auf freundliche und höfliche Weise Benutzer-Feedback zur Produktqualität und -effizienz, zur Geschwindigkeit und Zufriedenheit des Kundendienstes, zu Vorlieben, Abneigungen, Präferenzen, Einkäufen und zur Website-Navigation zu sammeln.

über Bot-Pinguin 💡Pro-Tipp: Hebelwirkung ClickUp Formular Ansicht um detaillierte Formulare für Kundenfeedback zu erstellen und den Datenerfassungsprozess zu optimieren. Sie können Datenfelder benutzerdefinieren, Aufgaben für Kundendienstmitarbeiter aus den Antworten auf Formulare erstellen, Mitarbeiter hinzufügen und die Daten nach und nach freigeben.

4. Leads qualifizieren

über SATO Verwendung von

KI für die Lead-Generierung

und Qualifizierung beschleunigt den Verkauf, steigert den Umsatz und verbessert die Effizienz des Teams. Der KI-Chatbot nutzt NLP, um potenzielle Kunden zu filtern, die am ehesten bei Ihrem Geschäft kaufen würden.

Zum Beispiel führte L'oreal 2018 den Recruiting-Chatbot Mya ein, um die Vorauswahl potenzieller Mitarbeiter durch das Screening großer Kandidatenpools zu unterstützen. Der Chatbot bewertete potenzielle Bewerber anhand ihrer Erfahrung, ihrer jüngsten Aktivitäten, ihres Engagements und anderer Daten.

💡Pro-Tipp: Verwenden Sie die

ClickUp Lead Qualification Formular Vorlage

um wichtige Kundeninformationen zu erfassen und die vielversprechendsten Leads vorrangig weiterzuverfolgen.

5. Verbessern Sie Konversionen/verringern Sie Abbruchquoten

über Nike Chatbots können Probleme mit abgebrochenen Einkäufen angehen. Als Eigentümer eines Geschäfts können Sie die Verkaufszahlen erhöhen, indem Sie Erinnerungen, E-Mails und Anreize wie Werbecoupons, kostenlose Versandmöglichkeiten oder saisonale Rabatte versenden, um Kunden beim Kaufprozess zu unterstützen.

6. Bieten Sie ein Omnichannel-Erlebnis

Integrieren Sie KI in Ihre Website

und anderen Tech-Stack ermöglichen es Chatbots, mit Kunden zu kommunizieren und ihre komplexen Abfragen über mehrere Kanäle zu beantworten - E-Mail, Social-Media-Plattformen, Websites und Messaging-Apps.

über Ralph Lauren Der Instagram-Bot von Ralph Lauren verfolgt einen einzigartigen Ansatz für Omnichannel-Marketing. Benutzer können Produkte auswählen und sie online oder im Geschäft kaufen.

Herausforderungen mit Chatbots

Chatbots bieten zahlreiche Vorteile für Geschäfte, darunter die Automatisierung von Aufgaben, die Senkung von Kosten und die Verbesserung der Effizienz. Die Technologie hat jedoch einige Limits.

Im Folgenden finden Sie einige Limitierungen und Herausforderungen, bevor Sie einen Chatbot in Ihrem Geschäft einsetzen.

1. Limitierte Optionen für die Unterhaltung

Regelbasierte Chatbots bieten nur eine begrenzte Nummer von Unterhaltungs- und Frageoptionen, so dass viele Geschäfte nicht genügend Informationen über die Benutzer haben.

Lösung: Die Wahl eines KI-Chatbots mit mehreren Gesprächsoptionen, wie z. B. offene, geschlossene, einzeilige und ausführliche Anleitungen, wird Ihrem Geschäft zu effektiven Kundengesprächen verhelfen.

2. Fehlende Nuancen und Personalisierung

Eine häufige Herausforderung bei KI-Chatbots ist ihre Unfähigkeit, Sarkasmus, zweideutige Aussagen und nuancierte Abfragen zu verstehen.

Ein Beispiel: Ein frustrierter Kunde könnte sagen: "Toller Kundenservice. "Der Chatbot würde dies als positives Feedback interpretieren, anstatt den zugrunde liegenden Sarkasmus zu erkennen, was zu einem unzufriedenen Kunden führt.

Lösung: Aktualisieren Sie die Wissensdatenbank Ihres Chatbots regelmäßig mit neuen Daten.

3. Erfordert ständige Schulung und Wartung Einsatz von KI in der Kundenbetreuung stellt eine weitere Herausforderung dar: die Schulung und Pflege des Chatbot-Systems entsprechend den wachsenden Kundenbedürfnissen. Obwohl sich die auf maschinellem Lernen basierende Chatbot-Technologie weiterentwickelt hat, spielt die Aktualisierung des Modells mit aktuellen Daten eine wichtige Rolle bei der Improvisation.

Lösung: Überwachen Sie die Leistung des Chatbots und trainieren Sie ihn mit aktuellen Kundendaten, um Verzerrungen zu minimieren.

4. Herausforderungen bei der Integration

Die Integration von Chatbots in Ihre bestehende Infrastruktur, z. B. in Datenbanken und CRM-Softwareanwendungen, kann komplex sein. Zum Beispiel muss Ihr technisches Team prüfen, ob der von Ihnen ausgewählte Chatbot mit anderen Tools in Ihrem Tech-Stack integriert werden kann, um eine effiziente Datenübertragung zu gewährleisten.

Lösung: Wählen Sie einen Chatbot, der eine API-basierte Integration ermöglicht, um Wert und Effizienz zu maximieren.

Chatbot Best Practices für Ihr Business

1. Gelöschte Ziele

Seien Sie sich über das Ziel im Klaren - warum implementieren Sie einen Chatbot?

Es könnte sein, dass Sie eines der folgenden Ziele erreichen wollen:

• Verbesserung der Problemlösungszeit
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Rationalisierung der Erfassung von Kundenfeedback
• Verringerung der Anzahl von Kundendiensttickets
• Automatisierung der sich wiederholenden Arbeitsabläufe von Kundenbetreuern
• Verringerung der Kundenabwanderung

2. Persönliche Note

Da der Chatbot eine Erweiterung der Stimme Ihrer Marke ist, sollte er die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln und sicherstellen, dass jede Unterhaltung menschlich wirkt.

Sie können Farben, Themen für Schaltflächen, Hintergrundbilder, Emojis, Memes, den Grad der Formalität, Humor und den Tonfall einstellen, um die Persönlichkeit Ihres Chatbots für die Benutzer nachvollziehbar und ansprechend zu machen.

Ein Beispiel: Ein Chatbot, der für den Kundenservice einer Marke im Gesundheitswesen entwickelt wurde, kann einen formellen Ton und eine formelle Persönlichkeit haben.

Im Gegensatz dazu kann eine E-Commerce-Marke, die nachhaltige Kleidung an Millennials verkauft, einen lockeren Ton für ihren Chatbot verwenden, mit Humor und subtilen Witzen. ✨

3. Konversationssprache

Vermeiden Sie es, die Benutzer mit komplexen Satzstrukturen und Fachchinesisch zu überfordern; dies kann die Kundenzufriedenheit stark beeinträchtigen. Bringen Sie Ihrem Chatbot bei, einfache, umgangssprachliche Wörter zu verwenden, damit die Benutzer die Lösungen leicht verstehen können, und verbessern Sie so das Benutzererlebnis.

4. Schulungen und Aktualisierungen

Ihre Chatbot-Plattform muss kontinuierlich geschult und mit Ihren aktuellen Geschäftsdaten, Abschriften von Kundenunterhaltungen, Produktbeschreibungen und FAQs aktualisiert werden, um Kunden effizient zu unterstützen.

So entsteht eine Wissensbasis für Algorithmen des maschinellen Lernens, die menschliche Konversationen anpassen, Muster analysieren, den Kontext verstehen und in Zukunft wertvolle Unterhaltungen führen können.

5. KPIs und Ergebnisse

Einige wichtige KPIs, die Sie verfolgen sollten, um die Effizienz Ihrer Chatbots zu verstehen, sind:

• Ziel-Abschlussrate
• Nummer der initiierten Sitzungen
• Durchschnittliche tägliche Nummer der Sitzungen
• Durchschnittliche Dauer der Unterhaltung
• Werte zur Kundenzufriedenheit
• Auflösungsraten
• Absprungrate
• Interaktionsrate

6. Integrieren Sie Ihren Chatbot in bestehende Systeme

Integrieren Sie Ihren Chatbot in Ihre bestehenden technischen Systeme, z. B. Social-Media-Apps, Messaging-Apps, E-Mail, Ticketingsysteme, Wissensdatenbanken und

KI-CRM-Software-Tools

.

Da die meisten Ihrer Kunden in den sozialen Medien aktiv sind, sollten Sie Ihren Chatbot auch in diese Plattformen integrieren. Versäumen Sie es nicht, Ihren Chatbot in Spaces einzubinden, in denen Unterhaltungen auf natürliche Weise fließen, und sicherzustellen, dass Abfragen von Benutzern über Kanäle beantwortet werden, mit denen Ihre Benutzer vertraut sind und mit denen sie sich wohl fühlen.

Bonustipp: Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen dem roboterhaften und dem personalisierten Charakter Ihres Chatbots. Sie möchten, dass Ihr Chatbot sympathisch ist - und dennoch ehrlich zu seiner nicht-menschlichen Natur steht. Dies beinhaltet:

• Durchdachtes Design
• Auswahl einer geskripteten Einleitung, die den Benutzer daran erinnert, dass er mit einem digitalen Assistenten/AI-Assistenten spricht

ClickUp für sicheres KI-gestütztes Projektmanagement

Die All-in-One-Plattform für Produktivität und Projektmanagement ClickUp ermöglicht es Teams aus jeder Branche, Projekte effizient zu planen, nachzuverfolgen und zu kommunizieren, einschließlich derer, die sich mit der Entwicklung und dem Einsatz von Chatbots befassen. ClickUp verfügt auch über Features, die einen internen Chatbot in Ihrem Unternehmen nahezu ersetzen.

Während viele Chatbots grundlegenden Support und Automatisierung bieten,

ClickUp Chat

definiert neu, was ein Chatbot zu erledigen hat.

ClickUp Chatten

Was macht diesen Chatbot zu einem Zeitsparer? ⏱ Er ist nativ in Ihren Workflow integriert.

Er integriert die Kommunikation direkt in Ihre Projektumgebung. Es ist nicht nur ein Chatbot, sondern ein umfassendes Tool, das Kommunikation, Aufgabenmanagement und KI-gestützte Erkenntnisse zusammenführt und es Teams ermöglicht, Unterhaltungen in Echtzeit in umsetzbare Elemente zu verwandeln.

ClickUp Chat ist ein Hub für Produktivität, der alle projektbezogenen Diskussionen innerhalb von ClickUp hält und eine nahtlose Mischung aus Messaging und Projektmanagement bietet. Stellen Sie sich vor, Sie brauchen ein schnelles Update zum Status eines Projekts und erhalten eine sofortige Antwort von einem KI-gesteuerten Chat. ClickUp Chat bietet diese Möglichkeit und noch viel mehr und macht das ständige Wechseln der App überflüssig, um informiert und organisiert zu bleiben.

ClickUp Chat führt alle Ihre Arbeiten und Unterhaltungen an einem Ort zusammen, so dass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Tools hin und her springen müssen, sondern sich darauf konzentrieren können, die Dinge zu erledigen. So wird die Teamarbeit reibungsloser, schneller und effizienter:

Schlüssel-Features von ClickUp Chat:

Weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben direkt aus dem Chat zu

Automatisieren Sie Aufgaben direkt: Liefern Sie Echtzeit-Updates zu allem, was Sie brauchen, vom Status des Projekts bis zu spezifischen Details der Aufgabe. Außerdem ist es ganz einfach, jede Chat-Nachricht in eine Aufgabe zu verwandeln, was Ihnen zusätzliche Schritte erspart und Ihrem Team hilft, den Überblick zu behalten.

Behalten Sie mit FollowUps™ den Überblick über Ihre Elemente: Weisen Sie Ihren Teammitgliedern wichtige Nachrichten als FollowUps zu und stellen Sie so sicher, dass nichts übersehen wird. Sie sind im Chat sichtbar, sodass jeder genau weiß, was als Nächstes ansteht.

Alles synchronisieren mit Projektkanälen: Stellen Sie einen Chat-Kanal für jede Liste, jeden Ordner und jeden Space bereit, um sicherzustellen, dass Projektaktualisierungen und -diskussionen an einem Ort stattfinden - kein Wechseln zwischen Apps mehr

Erstellen Sie nahtlose Verknüpfungen für den Kontext: Verknüpfen Sie automatisch Nachrichten, Aufgaben und

Dokumente

in ClickUp Chat, um Unterhaltungen mit relevanter Arbeit zu verbinden und den Zugriff auf wichtige Informationen zu erleichtern.

Zusammenarbeit in Echtzeit mit SyncUps: Integrieren Sie Video- und Audioanrufe in den Chat, so dass Sie unterwegs Bildschirme freigeben, Aufgaben verknüpfen und Kommentare zuweisen können. So werden aus Unterhaltungen umsetzbare Schritte, die Projekte voranbringen

CatchUp für schnelle Zusammenfassungen: Fassen Sie lange Threads in Schlüsselpunkte zusammen, damit Sie sehen, was Sie verpasst haben, und direkt zum nächsten Schritt übergehen können, ohne endlos scrollen zu müssen

Die Implementierung dieser Tools wird Ihren Workflow optimieren und die Moral und das Engagement des Teams verbessern. Durch die Minimierung von Kommunikationsfehlern und die Sicherstellung, dass sich alle an den Prioritäten orientieren, kann sich Ihr Team auf die effiziente Erbringung hochwertiger Arbeit konzentrieren.

Nutzen Sie diese Features, um die Zusammenarbeit in Ihrem Team zu verändern und eine dynamische Umgebung zu schaffen, in der Aufgaben einfach verwaltet werden können, die Verantwortlichkeiten klar sind und jedes Mitglied sich in der Lage fühlt, einen effektiven Beitrag zu leisten. Letztlich führt dies zu besseren Projektergebnissen und einem stärkeren Zusammenhalt im Team.

ClickUp für Customer Service Teams

Das ClickUp Kundenservice-Projektmanagement-Software stärkt Ihre Teams für den Erfolg Ihrer Kunden und macht sie zu Champions für den Erfolg Ihrer Kunden.

Rationalisierung von Aufgaben im Kundenservice mit der ClickUp Kundenservice-Projektmanagement-Software

Hier erfahren Sie, wie die Software mit ihren wertvollen Features verschiedene Aufgaben optimiert:

• Delegieren Sie Aufgaben: Fügen Sie je nach Komplexität des Projekts einzelne oder mehrere Mitarbeiter hinzu und besprechen Sie Tickets, sobald sie erscheinen
• Anpassung des Workflows: Passen Sie Ihre Datenfelder entsprechend ihrer Wichtigkeit und den Anforderungen des Geschäfts an, um schnell auf die benötigten Informationen zugreifen zu können
• Prioritäten festlegen: Sortieren Sie Ihre Aufgaben im Kundensupport nach Priorität und Zeitschätzung, damit das Team weiß, worauf es sich als Nächstes konzentrieren soll. Dazu verwenden Sie vier Flaggen: dringend, hoch, normal und niedrig

Vorgefertigte ClickUp Vorlagen, um Ihre Prozesse zu optimieren

ClickUp's Customer Journey Mapping Vorlage

Als nächstes nutzen Sie die ClickUp Customer Journey Mapping Vorlage zur Erstellung von Kunden-Personas, einschließlich Schmerzpunkten, Einwänden, Wünschen, Zielen und Erwartungen, und zur Erstellung einer Karte der Customer Journey, wenn Sie entscheiden, wie Sie einen Chatbot einsetzen wollen.

Sie können diese Vorlage verwenden, um:

• Identifizieren und organisieren Sie Kundenkontaktpunkte, einschließlich Online-Anzeigen, Posts in sozialen Medien, E-Mail-Kampagnen und Website-Besuche in separaten Spalten mitClickUp Board Ansicht
  • Analysieren und optimieren Sie Kundenfeedback, einschließlich Kommentaren, Bewertungen, Kundenanfragen und Umfrageantworten in einem Arbeitsblatt mitClickUp Tabelle Ansicht
    • Planen und Nachverfolgen des Fortschritts von Aufgaben wie der Neugestaltung der Website, der Vereinfachung der Navigation, der Verbesserung der Benutzeroberfläche, dem Hinzufügen relevanterer Inhalte und der Verbesserung des Kundendienstes für Teams mitClickUp Aufgaben

ClickUp's Vorlage für ein Prozess Flow Diagramm

Als nächstes verwenden Sie die ClickUp Prozess Diagramm Vorlage zur Nachverfolgung des Fortschritts und zur Optimierung der Abläufe Ihres Chatbot-Projekts.

Die Vorlage ermöglicht es Ihnen, visuelle Diagramme Ihrer täglichen Prozesse im Chatbot-Entwicklungsprozess zu entwerfen, zu verwalten, freizugeben und nachzuverfolgen - mit diesen nuancierten Features:

• Sammeln Sie relevante Details für Ihr Flow-Diagramm, einschließlich der zu treffenden Entscheidungen, der abzuschließenden Aktivitäten und der Reihenfolge der Aufgaben, indem Sie benutzerdefinierte Felder in ClickUp verwenden
• Nutzen Sie die ClickUp Board-Ansicht, um den Prozess der Chatbot-Erstellung zu visualisieren und die Aufgaben mit Hilfe von Symbolen in Kategorien einzuteilen und jeden Schritt zu dokumentieren, damit Sie leicht darauf zugreifen und nachschlagen können
• Legen Sie die Reihenfolge der Aufgaben in Karten fest und treffen Sie Entscheidungen mit dem ClickUp Gantt Diagramm, um Einblicke in das Gesamtbild zu erhalten und den Fortschritt zu verfolgen
• Führen Sie einen Testlauf durch, filtern und beheben Sie Probleme, und verfeinern Sie Ihr Diagramm mitClickUp Meilensteine

Filtern Sie Aufgaben und verfeinern Sie Ihr Projekt mit ClickUp-Meilensteinen

Verwenden Sie diese anfängerfreundliche Vorlage, um Ihr Chatbot-Design-Projekt zu dokumentieren und allen Beteiligten zu helfen, auf ein einziges Ziel hinzuarbeiten. Aktualisieren Sie den Status, wenn Sie Aufgaben abschließen, halten Sie Meetings ab, um Probleme zu besprechen, und schöpfen Sie das Potenzial der Vorlage voll aus.

⚡️Template Archiv: Sie können auch die Vorlage ClickUp Vorlage für den Umfang der Arbeit . Es ist ein benutzerfreundliches Framework ohne Code, das sicherstellt, dass alle Beteiligten auf der gleichen Seite stehen. Es hilft Ihnen, den Umfang und die Ziele für die Chatbot-Implementierung festzulegen und bietet gleichzeitig einen klaren Aktionsplan mit definierten Zeitleisten, Aufgaben und Ergebnissen.

Beginnen Sie Ihr Chatbot-Projekt mit ClickUp

Denken Sie daran: Die Erstellung eines guten Chatbots hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. von den Geschäftszielen, den Kosten, der erfolgreichen Implementierung, der Nutzung und dem Ergebnis. Am besten fangen Sie klein an und bauen Ihr Chatbot-Projekt nach und nach auf.

ClickUp's Chatbot-ClickUp Brain, die Projektmanagement-Software für den Kundenservice, und benutzerfreundliche Vorlagen helfen Ihnen, den richtigen Chatbot für Ihr Geschäft einzusetzen.

Legen Sie Chatbot-Projektziele fest, laden Sie Team-Mitglieder ein, weisen Sie Aufgaben zu, verfolgen Sie den Fortschritt, hinterlassen Sie Kommentare und geben Sie Genehmigungen - und das alles ohne Wechsel zu mehreren Tools. Anmeldenkostenlos bei ClickUp Chat um loszulegen. 💬