Ein Customer Relationship Manager (CRM) ist ein wertvolles Gut für jedes Unternehmen. Er fördert die Kundentreue und das Unternehmenswachstum.
Darüber hinaus ist der durchschnittliche CRM-Manager in den USA 117.500 Dollar pro Jahr, das sind fast 59,49 Dollar pro Stunde, was diese Position recht lukrativ macht.
Als CRM müssen Sie eine Mischung aus emotionaler Intelligenz, strategischem Verständnis, kreativem Denken und einem umfassenden, ganzheitlichen Verständnis der Daten und Angebote Ihres Unternehmens kultivieren.
Wenn das, was Sie bisher gelesen haben, Sie fasziniert, könnte eine Karriere als CRM die richtige Wahl für Sie sein.
In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie CRM-Manager werden können und welche Fähigkeiten und Instrumente für das Kundenbeziehungsmanagement erforderlich sind.
Was macht ein CRM-Manager?
Ein CRM-Manager implementiert und optimiert Kundenbeziehungsstrategien, um sie mit den Kundenbedürfnissen in Einklang zu bringen. Das Ziel eines CRM-Managers ist es, das Unternehmen zu maximaler Kundenzufriedenheit zu führen, die Kundenbindung zu erhöhen, Kundenprobleme im Auge zu behalten und Wege zu deren Lösung zu entwickeln.
Ein CRM-Manager analysiert die Verhaltensmuster der Kunden und versteht die geschäftliche Seite des Kundendienstes. Er entwickelt Prozesse, um Leads zu identifizieren und potenzielle Kunden durch die Customer Journey zu führen.
CRM-Manager untersuchen auch das Kundenverhalten und die Daten von Marketingteams, um gezielte und personalisierte Marketingmaßnahmen zu entwickeln. Da CRMs funktionsübergreifend arbeiten, gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über Kunden, die den Vertriebsteams dabei helfen, sich auf potenzielle Interessenten zu konzentrieren und die Konversionsraten zu erhöhen.
Weiterlesen: Was ist ein CRM-Prozess? 5 wesentliche Schritte zur Erstellung Ihres eigenen Prozesses
Bedeutung eines CRM-Managers
CRM-Manager arbeiten als Mitarbeiter für die Kundenerfahrung. Sie sammeln Kundenfeedback und Datenanalysen und arbeiten mit den Vertriebs- und Marketingabteilungen zusammen, um bei der Entwicklung von kundenbindung und Konversionsstrategien.
Die täglichen Aufgaben eines CRM-Managers
- Erstellen von Systemen zum Aufbau eineskundenzentrierten Organisation und sie ständig zu verbessern
- Verfolgung von Kundenproblemen, die durch das CRM-System hervorgehoben werden, und deren Lösung oder Weiterleitung an das zuständige Team
- Analysieren der Customer Journeys für Verkaufschancen und Kundenbeziehungsstrategien
- Überwachung der Kundeninteraktionen in verschiedenen Abteilungen, z. B. Kundendienstteams, um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Finden und Implementieren kostengünstiger Kommunikationskanäle mit Kunden
Die langfristigen Aufgaben eines CRM-Managers
- Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingleitern zur Verbesserung derCRM-Plattform und ihrer Integrationen
- Schulung der Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams im Umgang mit der CRM-Software und Sicherstellung, dass sie die CRM-Software zur Maximierung der Kundenzufriedenheit einsetzen
- Entwicklung, Implementierung und Feinabstimmung von CRM-Workflows, -Prozessen und -Implementierungen
- Analysieren von Kundendaten aus der CRM-Software, um neue Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln
Der CRM-Manager analysiert Markttrends, Unternehmensgröße, Vertriebsstil und CRM-Lösungen und erstellt personalisierte Strategien, die auf den Kundenstamm Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Wie wird man ein CRM-Manager?
Hier finden Sie einen Überblick über den Weg zum CRM-Manager:
1. Erlernen der Grundlagen von CRM 32% der kleinen Unternehmen haben Probleme mit CRM-Fachwissen.
Wenn Sie die Grundlagen der Bedienung lernen anpassbare CRM-Software -typischerweise die am häufigsten verwendeten Tools wie ClickUp, Hubspot, Salesforce und Microsoft Dynamics 365 - sind Sie von Anfang an besser für die Verwaltung von Kundenbeziehungen gerüstet.
Dies sind die Fähigkeiten, nach denen Personalverantwortliche suchen, wenn sie eine Stelle als CRM-Manager besetzen.
Wenn Sie lernen möchten, wie man ein CRM-Manager wird, müssen Sie auch eine solide Wissensbasis zu grundlegenden CRM-Konzepten in Vertriebs- und Marketingprozessen aufbauen, wie z. B.:
- Management des Kundenlebenszyklus: Verstehen Sie die Phasen, die ein Kunde durchläuft, vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Kaufs, und lernen Sie, die Reise des Kunden zu optimieren und seine Zufriedenheit in jeder Phase zu steigern
- Kundensegmentierung: Lernen Sie, wie Sie Kunden anhand ihrer wichtigsten Eigenschaften in Gruppen einteilen können, um personalisiertere und gezieltere Marketingbotschaften zu liefern undCRM-Kampagnen *Datenmanagement: Beherrschen Sie die Erfassung, Speicherung und Analyse von Daten, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können
Viele CRM-Manager besuchen kostenlose und kostenpflichtige Kurse zu verschiedenen CRM-Systemen und -Konzepten auf Online-Plattformen wie Coursera, LinkedIn Learning und Udemy.
Einige beliebte Kurse, die Sie belegen können, um eine praktische Ausbildung für den Job eines CRM-Managers zu erhalten, sind: Einführung in CRM mit HubSpot Sie können relevante Stellenangebote für CRM-Manager auf den Jobportalen Indeed, Glassdoor und LinkedIn finden. Diese Portale ermöglichen es Ihnen, Stellen nach Standort, Erfahrungsniveau und anderen Kriterien zu filtern. Sie können auch Job-Benachrichtigungen einrichten, um über neue Stellenangebote, die Ihren Präferenzen entsprechen, informiert zu werden.
Um sich von den Mitbewerbern abzuheben, sollten Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben so gestalten, dass Sie Ihre praktische Erfahrung mit CRM-Systemen, Ihr Verständnis für wichtige CRM-Strategien sowie besondere Erfolge oder Projekte, die Sie abgeschlossen haben.
Einsatz von CRM-Tools zur Steigerung der Produktivität als CRM-Manager
Ein CRM-Tool ist das perfekte Hilfsmittel für einen Customer Relationship Manager, da es einen strukturierten Rahmen für die Verwaltung von Kundenbeziehungen bietet.
Als Branchenneuling möchten Sie lernen, ein unkompliziertes, hochfunktionales Tool zu nutzen CRM-Projektmanagement-Plattform wie ClickUp um Ihre Leads, Ihre Pipeline und Ihr Kundenmanagement zu rationalisieren.
Sehen wir uns an, wie das CRM von ClickUp Sie bei Ihrer Arbeit produktiver macht und konsistente, qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen gewährleistet.
Erstellen Sie eine zentralisierte Kundendatenbank
Ihre Vertriebs- und Marketingteams können das CRM-System von ClickUp nutzen, um eine strukturierte Datenbank zu erstellen, in der wichtige Kundeninformationen wie Kontaktdetails, Geschäftsumfang, Interaktionen und Kaufhistorie gespeichert werden.
erstellen Sie eine zentrale Kundendatenbank und organisieren Sie Konten in einer hierarchischen Reihenfolge mit Hilfe von Ordnern und Listen in ClickUp
Jedes Team im Unternehmen kann auf diese zentrale Datenbank zugreifen, die mit Hilfe von Ordnern, Unterordnern und Links in verschiedenen Hierarchien organisiert ist. Zum Beispiel kann das Vertriebsteam diese Informationen nutzen, um Kunden zu finden, Pipelines zu verwalten und Prozesse einzurichten.
💡Pro-Tipp: Verwendung ClickUp's Kartenansicht um Kunden nach geografischen Gesichtspunkten zu kategorisieren. Diese Funktion hilft bei der Segmentierung von Kunden, wenn das Marketingteam gezielte CRM-Kampagnen durchführt. Vertriebsteams nutzen sie, um Leads und Pipelines zu verfolgen und Aufträge zu verwalten
Verwalten Sie Ihre Pipeline mit CRM-Vorlagen
Verwenden Sie ClickUp's einfache CRM-Vorlage um Kundenkontaktinformationen zu organisieren, Verkaufsfortschritte und -ziele zu verfolgen und Kundenfeedback zu analysieren.
Verfolgen Sie alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort mit ClickUp's Simple CRM Template
Diese Vorlage ist eine große Zeitersparnis, weil sie:
- Sie dient als einzige Quelle der Wahrheit für alle Ihre Vertriebs- und Kontopipeline-Informationen
- Die manuelle Dateneingabe überflüssig macht und die Vertriebsprozesse rationalisiert
- Sie bietet einen umfassenden Überblick über Kunden- und Pipeline-Daten
- Visualisierung von Daten zur Identifizierung von Kundeneinblicken
💡Pro-Tipp: Einrichten KlickUp-Automatisierungen _mit benutzerdefinierten Aktionen und Auslösern, um Ihre Vertriebsteams von sich wiederholenden Aufgaben zu befreien
wenn Ihr Vertriebsmitarbeiter beispielsweise wöchentlich Daten über neue Leads im Gespräch, abgeschlossene Geschäfte, inaktive Leads usw. eingibt, erhalten Sie einen monatlichen automatisierten Bericht über _neue Benutzer, die möglicherweise mehr Unterstützung beim Onboarding und Support benötigen._
Bearbeitbare und kollaborative Docs erstellen
Für Ihre Teammitglieder, die Zugang zu Pitch-Dokumenten, SOPs, Verträgen, Angeboten oder strategischen Plänen benötigen, verwenden Sie ClickUp Dokumente als bearbeitbares und gemeinsam nutzbares Dokument, auf das sie schnell zugreifen können.
mit ClickUp Docs interaktive Dokumente erstellen und mit Ihrem Team teilen
Alle Dokumente, die mit bestimmten Aufgaben verknüpft sind, an einem Ort zu haben, beschleunigt die Vorbereitung von Meetings und steigert die allgemeine Produktivität.
Ihr Team kann dieses kollaborative Dokument bearbeiten, Tabellen, Präsentationen und Tabellen hinzufügen, Videos einbetten und reichhaltige Formatierungen einfügen, um es visuell ansprechend zu gestalten.
Das Beste daran ist, dass ClickUp Gehirn verbessert diese Integration, indem es KI-gesteuerte Erkenntnisse und Automatisierung bietet.
💡Pro-Tipp: sie können ClickUp Brain verwenden, um Kunden-E-Mails zu verfassen, Fragen zu Dokumenten zu stellen, sofortige Zusammenfassungen von Besprechungen zu erhalten, Notizen zur Tagesordnung zu erstellen und sogar Präsentationsentwürfe zu erstellen
so generiert ClickUp Brain Emails, die Ihre Produkte potenziellen Kunden vorstellen
Passen Sie das CRM an Ihre Bedürfnisse an
Innerhalb des CRM von ClickUp können Sie die Lead-Details wie Felder, Tags und Statuen anpassen. Um es besser an Ihre Bedürfnisse anpassen zu können, verfügt ClickUp über acht Feldtypen und fünf Ansichten.
verfolgen Sie Ihre Pipeline und Kundeninteraktionen mit benutzerdefinierten Feldern in ClickUp CRM
ClickUp ist das BESTE Projektmanagement-, Dashboard-, CRM- und Skalierungssystem, das mir je begegnet ist! Es hat mir geholfen, Hunderte bis Tausende von Stunden zu sparen, Prioritäten zu setzen und mich auf die Geschäftsentwicklung zu fokussieren, die täglich $500k-Millionen umsetzt. Wir gehen jetzt dazu über, Konversionen und Ergebnisse zu verfolgen! LIEBE ClickUp!
Katrina Julia, CEO und Schöpferin, FIT Life Creation
Wir führen Sie durch die Schritte von erstellung eines CRM in ClickUp :
Schritt 1: Herunterladen der CRM-Vorlage von ClickUp
Beginnen Sie mit dem Download von ClickUp's CRM-Vorlage . Diese vorgefertigte Vorlage eignet sich perfekt für die Verwaltung und Analyse von Daten an einem Ort, die Rationalisierung der Kundenkommunikation und die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben.
Nutzen Sie die CRM-Vorlage von ClickUp, um Leads zu pflegen, Verkäufe zu verfolgen und die Kundenzufriedenheit zu überwachen
Schritt 2: Fügen Sie Ansichten hinzu, um Kontakte zu verwalten und zu priorisieren
Wählen Sie aus 15+ ClickUp Ansichten um Ihre Aufgaben und Daten zu visualisieren.
Zum Beispiel,
- Tabellenansicht zum Zeichnen von Beziehungen zwischen Aufgaben
- Board-Ansicht für einen Arbeitsablauf im Kanban-Stil
- Kalender-Ansicht zur Überwachung von Terminen und Wiedervorlagen
- Gantt-Diagramm-Ansicht zur Verfolgung des Fortschritts der einzelnen Kundenziele
verwalten Sie Ihre Pipeline, verfolgen Sie Leads und bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf - mit der CRM-Vorlage von ClickUp
💡 Pro-Tipp: Synchronisieren Sie Ihren Google-Kalender mit ClickUp um Ihre Arbeit in einer einzigen Ansicht zu sehen und nicht mehr die Plattform zu wechseln, um zu wissen, was auf Ihrer Agenda steht
Schritt 3: Erstellen Sie benutzerdefinierte Status, um jeden Arbeitsablauf anzupassen
Passen Sie den Status an Ihre CRM-Prozesse an. Erstellen Sie zum Beispiel Status wie "Lead", "Kontaktiert", "Verhandeln" und "Abgeschlossen", um jede Kundeninteraktion zu verfolgen.
Schritt 4: Erfassen Sie die wichtigsten Informationen mit benutzerdefinierten Feldern
Mit ClickUp's Benutzerdefinierte Felder können Sie wichtige Informationen sammeln, die speziell auf Ihre CRM-Anforderungen zugeschnitten sind. Fügen Sie Felder wie "Kundenwert" hinzu, um Kunden mit hohem Wert zu priorisieren, "letzter Kontakt", um sicherzustellen, dass kein Kunde vergessen wird, und "nächstes Follow-up", um sich daran zu erinnern, wann die nächste Kontaktaufnahme erfolgen soll.
An dieser Stelle sollten Sie den Ansichten Aufgabeninformationen hinzufügen, damit Sie eine einzelne Aufgabe nicht öffnen und schließen müssen, um Informationen wie Fälligkeitsdaten, Abrechnungszyklus, Rabatte usw. zu finden.
fügen Sie Ihrer ClickUp CRM-Vorlage benutzerdefinierte Felder hinzu, um wichtige Informationen schnell anzuzeigen
Schritt 5: Erstellen Sie Aufgaben mit Ihren Daten Importieren Sie Ihre Daten in Clickup aus einer Datei oder Ihrem Projektmanagement-Tool. Anschließend können Sie Ihre Daten in Aufgaben umwandeln und diese den Teammitgliedern zuweisen. Legen Sie Fälligkeitstermine fest und fügen Sie detaillierte Beschreibungen zum besseren Verständnis hinzu.
Schritt 6: Verbinden Sie sich als ein Team mit relationalen Datenbanken in CRM
Verwenden Sie ClickUp's Beziehungsdatenbank um alle Ihre CRM-Daten zu verknüpfen. Mit dieser Funktion können Sie verwandte Informationen wie Kundenprofile, Interaktionsverläufe und Verkaufschancen miteinander verbinden und so einen umfassenden Überblick über jeden Kunden gewinnen.
Weiterlesen: 12 kostenlose CRM-Vorlagen für Ihren Anwendungsfall
Steigern Sie Ihre Karriere als CRM-Manager mit ClickUp
Denken Sie daran, dass die meisten CRM-Manager einst Anfänger waren, die ihre Fähigkeiten im Laufe der Zeit und mit praktischer Erfahrung verfeinert haben.
Auch wenn der Weg zur CRM-Rolle von außen betrachtet überwältigend erscheinen mag, können Sie, sobald Sie eine Einstiegsposition mit den richtigen Fähigkeiten und Werkzeugen erlangt haben, wachsen, gedeihen und Erfolg haben. als CRM-Manager
Das Wichtigste ist der Aufbau und die Pflege solider Beziehungen zu Ihren Kunden, den Vertriebs- und Marketingteams und den Interessengruppen. Außerdem sollten Sie die Prozesse zur Erfassung von Kundeninformationen mithilfe eines CRM-Systems wie ClickUp optimieren. Registrieren Sie sich kostenlos bei ClickUp um Ihre Reise als erfolgreicher CRM-Manager zu beginnen.