Customer Relationship Management (CRM)-Systeme helfen Unternehmen dabei, alle Aspekte ihrer Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden zu verwalten. Durch die Integration von Daten aus verschiedenen Kommunikationskanälen bieten CRM-Systeme eine umfassende Ansicht der Customer Journey. Dies hilft Unternehmen dabei, ihre Kunden besser zu bedienen und ihre Rentabilität zu steigern.
Der Markt für CRM-Software in Australien wächst jährlich um 8,4 % und wird bis 2030 voraussichtlich ein Volumen von 4,4 Milliarden US-Dollar erreichen. Australische Unternehmen entwickeln sich weg von veralteten Kundenmanagementstrategien und setzen zunehmend auf ausgefeilte CRM-Systeme. Die Suche nach dem richtigen CRM-System für Ihre spezifischen Anforderungen in diesem überfüllten Markt kann jedoch eine Herausforderung sein.
Aufgrund meiner umfangreichen Erfahrung mit CRM-Systemen haben wir verschiedene Plattformen auf dem australischen Markt untersucht, um herauszufinden, was wirklich funktioniert. Lassen Sie uns damit beginnen.
Worauf sollten Sie bei CRM-Systemen achten?
Bei der Auswahl eines CRM-Systems in Australien sollten Sie Features priorisieren, die Ihren geschäftlichen Anforderungen und den besonderen regulatorischen und marktwirtschaftlichen Gegebenheiten der Region entsprechen. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihr CRM-System über die folgenden CRM-Komponenten verfügt :
- Lead-Management: Suchen Sie nach CRM-Tools, mit denen Sie Leads aus verschiedenen Kanälen wie Websites, sozialen Medien und E-Mails erfassen können. Diese Tools sollten Ihnen dabei helfen, den Fortschritt jedes Leads in der Vertriebspipeline zu verfolgen und Automatisierungen bei der Nurturing-Strategie wie gezielte E-Mails und personalisierte Follow-ups einzusetzen.
- Workflow-Automatisierung: Wählen Sie ein CRM-Tool, mit dem Sie Ihren CRM-Workflow durch benutzerdefinierte Regeln automatisieren können, um die Produktivität zu steigern. Es sollte automatisch Aktionen basierend auf bestimmten Auslösern ausführen, z. B. das Weiterleiten von Nachrichten an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter, das Versenden voreingestellter Bestätigungen, das Nachfassen bei nicht reagierenden Leads usw.
- Kontaktmanagement: Suchen Sie nach einem Tool, das detaillierte Kundeninformationen, von demografischen Daten bis hin zu sozialen Interaktionen, zentralisiert und eine reibungslose Verwaltung über alle Abteilungen hinweg ermöglicht. So erhalten Sie ein umfassenderes Bild Ihrer Kunden und können tiefere Kundenbeziehungen aufbauen. Achten Sie außerdem darauf, dass das Tool benutzerfreundlich ist, damit Ihre Teams es schnell anwenden können.
- Anpassung: Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM-System Ihnen die Möglichkeit bietet, Kontaktfelder zu ändern und neue zu erstellen, Dashboard-Elemente auszuwählen und benutzerdefinierte Berichte zu erstellen.
- Integrationen von Drittanbietern: Wählen Sie ein CRM-System, das sich mühelos in Ihre wichtigsten Geschäftsanwendungen integrieren lässt, insbesondere in beliebte Software wie MYOB, Xero, Reckon usw. Dank dieser Integrationen können Sie alle Ihre betrieblichen Anforderungen von einer einzigen Plattform aus verwalten und müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln. Wenn Sie Zahlungen online einziehen, achten Sie auch auf Integrationen mit Zahlungstools wie PayPal, Verifone, eWay usw.
- Nachverfolgung von Interaktionen: Wählen Sie ein CRM-System, mit dem Sie jede Interaktion mit Kunden protokollieren können, sei es per E-Mail, Telefon oder persönlich, um einen kontextreichen Verlauf zu erstellen, der den Kundenservice und den Aufwand für die Vertriebsaktivitäten verbessern kann.
- Datensicherheit: Stellen Sie sicher, dass das CRM-System Compliance-Standards wie die Australian Privacy Principles einhält, die für den Schutz von Kundendaten und die Gewährleistung von Transparenz bei der Datenverarbeitung von entscheidender Bedeutung sind.
Die 10 besten CRM-Softwareprogramme für 2024
Werfen wir einen detaillierten Blick auf die 10 besten CRM-Software-Beispiele, die sich durch ihre Fähigkeit auszeichnen, Kundenbeziehungen zu verbessern, Vertriebsprozesse zu vereinfachen und die Geschäftseffizienz zu steigern. Ganz gleich, ob Sie ein Start-up-Unternehmen leiten oder ein großes Unternehmen verwalten, diese Liste hilft Ihnen dabei, das Vertriebs-CRM-Tool zu finden, das perfekt zu Ihren Geschäftsanforderungen passt:
1. ClickUp (Bestes All-in-One-CRM-Projektmanagement-System)
ClickUp führt unsere Liste zur Optimierung von Kundenbeziehungen an und bietet darüber hinaus die Vorteile fortschrittlicher Systeme und Features für Projektmanagement und Kundenbeziehung.
ClickUp CRM bietet über 15 flexible Ansichten, darunter Listenansicht, Kalender und Kanban-Board, mit denen ich Vertriebspipelines, Kundenbindung und Bestellungen nahtlos verwalten kann. Die Visualisierungsfunktion gibt mir einen klaren Überblick über Kundenbeziehungen und laufende Kundendienstprozesse.
ClickUp Dashboards bietet über 50 Widgets für Unternehmen in Australien, um wichtige Metriken wie den Customer Lifetime Value und die durchschnittliche Geschäftsgröße zu verfolgen. Diese Dashboards sind in hohem Maße benutzerdefiniert und auf die spezifischen CRM-Ziele australischer Unternehmen zugeschnitten.
ClickUp macht auch die interne und externe Kommunikation zum Kinderspiel. Die ClickUp-Chat-Ansicht verbindet Vertriebsmitarbeiter, Kundendienstteams und Manager. Für Unterhaltungen per E-Mail bietet ClickUp Email Projektmanagement einen zentralen Ort für die Zusammenarbeit bei Geschäften, Projektaktualisierungen und der Kundenbindung. Ich kann Aufgaben, Dokumente usw. mithilfe der Beziehungs- und Datenverwaltungsfunktionen verknüpfen und so alle damit verbundenen Aktivitäten organisiert und zugänglich halten.
Das Highlight für mich ist das KI-Feature – ClickUp Brain. Mithilfe fortschrittlicher natürlicher Sprachverarbeitung analysiert ClickUp Brain Ihr CRM, um automatisch wichtige Kundendaten wie Präferenzen, Anliegen und Kaufsignale zu extrahieren.
Außerdem hilft mir der KI-Writer von ClickUp Brain dabei, schnell ansprechende Inhalte für E-Mails und Kundenkontakte zu erstellen.
Darüber hinaus vereinfacht ClickUp Automatisierung Kunden-Workflows und wichtige Vertriebsprozesse, wie z. B. die Weiterleitung von Leads durch die Vertriebspipeline oder die Aktualisierung von Kontakt-Statusen basierend auf Interaktionen. Mit ClickUp Formularen kann ich auch meinen Lead-Akquisitionsprozess optimieren, indem ich Lead-Informationen direkt in das CRM-System erfasse. Diese Daten werden automatisch aktualisiert oder erstellen neue Kundenaufgaben für die sofortige Nachverfolgung.
Darüber hinaus kann ich mit den gebrauchsfertigen Vorlagen von ClickUp mehrere Pläne schnell umsetzen.
Nehmen Sie zum Beispiel die ClickUp CRM-Vorlage, die eine leistungsstarke Möglichkeit bietet, Projekte und Workflows mit vorgefertigten Strukturen einzurichten, die auf die Anforderungen Ihres Geschäfts zugeschnitten sind. Sie können diese Ordnervorlage nach Ihren Wünschen anpassen. Sie enthält eine Listenansicht zum Erfassen und Anzeigen von Kundendaten sowie eine Kalenderansicht, in der Sie geplante Aktivitäten nach Datum sortiert anzeigen können. Sie können auch benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um Informationen wie Unternehmensumsatz, Branche, Mitarbeiterzahl usw. zu erfassen.
Diese CRM-Vorlagen wurden speziell für Einsteiger entwickelt, sind sofort einsatzbereit und vollständig benutzerdefiniert. Damit eignen sie sich ideal für die Verwaltung von Leads, Kundenbeziehungen und Vertriebspipelines an einem Ort.
Das Lizenzmodell von ClickUp wird wegen seiner Fairness geschätzt, da es Ihnen ermöglicht, externe Mitarbeiter ohne erhebliche zusätzliche Kosten in bestimmte Projekte einzubeziehen. Dieses Feature ist für australische Unternehmen, die mit Freiberuflern oder externen Agenturen zusammenarbeiten, von entscheidender Bedeutung.
Einfach gesagt: ClickUp macht das Kundenbeziehungsmanagement einfacher und macht mehr Spaß!
Die besten Features von ClickUp
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team, indem Sie Kundenreisen und Vertriebsstrategien mit ClickUp Whiteboards visuell darstellen.
- Reduzieren Sie manuelle Arbeit durch Automatisierung wiederholender Aufgaben wie Lead-Nachverfolgung, Statusaktualisierungen und die Synchronisierung von Kontaktdaten.
- Sammeln und organisieren Sie Kundeninformationen mithilfe benutzerdefinierter Formulare, die direkt in Ihr CRM-System eingespeist werden.
- Zeigen Sie wichtige Kundendaten wie Status der Rechnung, Betrag der Zahlung, GST-Betrag usw. an und führen Sie die Nachverfolgung dieser Daten mit der ClickUp-Tabellenansicht durch.
- Erstellen Sie mit dem KI-Writer von ClickUp Brain schnell Texte für Kunden-E-Mails.
- Legen Sie mit ClickUp Goals Geschäftsziele fest und verfolgen Sie diese. Markieren Sie wichtige Erfolge mit Clickup Milestones, damit Teams den Fortschritt bei der Erreichung wichtiger Geschäftsziele erkennen können.
- Organisieren und entwickeln Sie CRM-Strategien wie Segmentierungstaktiken oder Upselling-Ansätze mithilfe von ClickUp Mindmaps, um Ideen zu verbinden und komplexe Kundeninteraktionsflows visuell zu planen.
Limitierungen von ClickUp
- Für einige der erweiterten Features gibt es eine gewisse Einarbeitungszeit.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro ClickUp-Workspace-Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 4.000 Bewertungen)
2. Salesforce CRM (CRM-Plattform für Unternehmen)
Mit Salesforce CRM können Sie alle Kundendaten an einem Ort speichern, um die Nachverfolgung von Alles zu gewährleisten – vom Käufer- und Vertriebsengagement bis hin zur Analyse. Die integrierte KI Einstein 1 bietet vorausschauende Einblicke, die Teams dabei helfen, schneller fundierte Entscheidungen zu treffen.
Darüber hinaus helfen die Analysetools von Salesforce Teams dabei, die Prognosegenauigkeit und das Pipeline-Wachstum zu verbessern. Auf der Managementseite automatisieren Tools für das Umsatzlebenszyklus- und Vertriebsleistungsmanagement wichtige Prozesse und erleichtern so die effiziente Skalierung von Abläufen. Die Plattform unterstützt außerdem Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams bei der Koordination, damit ihr Aufwand aufeinander abgestimmt und effektiv ist.
Die besten Features von Salesforce
- Vereinheitlichen Sie den Aufwand für Vertriebs-, Service- und Marketingaktivitäten auf einer einzigen Plattform, um die Kundenbindung zu verbessern.
- Verbessern Sie Ihre Entscheidungsfindung mit KI-gestützten Erkenntnissen von Einstein
- Automatisieren und zentralisieren Sie Kundendatenaktualisierungen und Vertriebsprozesse
- Steigern Sie die Produktivität Ihres Vertriebsteams und verbessern Sie das Leistungsmanagement durch Automatisierung und Datenaustausch in Echtzeit.
Limitierungen von Salesforce
- Benutzer berichten von häufigen Systemausfällen, die die Genauigkeit der Scorecards beeinträchtigen
- KI-KI und Conversation Intelligence sind nur in den teureren Plänen verfügbar.
- Die Aktualisierung der Wissensdatenbank erfolgt nur langsam, sodass man für neue Workflows auf Slack angewiesen ist.
Preise von Salesforce
- Starter-Suite: 35 AU$ pro Monat und Benutzer
- Professionell: 112 AU$ pro Monat und Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Enterprise: 231 AU$ pro Monat und Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Unbegrenzt: 462 AU$ pro Monat und Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Einstein 1 Sales: 700 AU$ pro Monat und Benutzer (jährliche Abrechnung)
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce
- G2: 4,3/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 18.000 Bewertungen)
3. Zoho CRM (CRM-Plattform für wachsende Geschäfte)
Dank der Automatisierungsfunktionen von Zoho müssen Sie weniger Zeit für manuelle Aufgaben aufwenden. Der KI-gestützte Assistent Zia bietet vorausschauende Verkaufseinblicke und intelligente Empfehlungen für Geschäftsabschlüsse. Diese KI-Erweiterung hilft Teams dabei, Chancen zu erkennen und Strategien spontan zu optimieren.
Mit den benutzerdefinierten Dashboards von Zoho können Sie die Vertriebsleistung und Kundenbindungsmetriken visuell verfolgen. Für Tests und Entwicklungen ermöglicht die Sandbox-Umgebung von Zoho Teams, CRM-Konfigurationen ohne Risiko zu testen und zu experimentieren. So stellen Sie sicher, dass Sie nur Änderungen implementieren, die Ihren Workflows garantiert zugute kommen.
Insgesamt handelt es sich um ein solides Einsteiger-CRM, wenn Sie grundlegende Features zu einem relativ günstigen Preis suchen.
Die besten Features von Zoho CRM
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team mit robuster Automatisierung und umfassenden Analysen
- Automatisieren Sie Workflows, Prozesse, CRM-Kampagnen und Customer Journeys, um mit Zia – dem KI-Assistenten – Ihre Produktivität zu maximieren.
- Gewinnen Sie detaillierte Einblicke mit fortschrittlichen Analysetools und benutzerdefinierten Echtzeitberichten und Dashboards
- Bieten Sie benutzerdefinierte Kundenerlebnisse mit Omnichannel-Präsenz und Predictive Intelligence
Limitierungen von Zoho CRM
- Zia hat im Vergleich zu anderen KI-Assistenten nur begrenzte Funktionen und ist für Basispläne nicht verfügbar.
- Benutzer beschweren sich oft über die umständliche Benutzeroberfläche.
Preise für Zoho CRM
- Standard: 31 AU$ pro Monat und Benutzer
- Professional: 54,25 AU$ pro Monat und Benutzer
- Enterprise: 77,55 AU$ pro Monat und Benutzer
- Ultimate: 100,75 AU$ pro Monat und Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (über 2.600 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 6.700 Bewertungen)
4. Freshsales CRM (KI-gestütztes Vertriebs-CRM)
Freshsales CRM hat es vor allem aufgrund seiner robusten und intuitiven Plattform in die Liste geschafft. Freshsales speichert alle Vertriebsdaten an einem Ort, sodass Sie leicht erkennen können, welche Teile der Pipeline funktionieren und welche verbessert werden müssen. Mir gefällt auch die Bequemlichkeit der mobilen App – Teams können Geschäfte schneller abschließen und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.
Mit den KI-gestützten Tools dieses kollaborativen CRM können Sie intelligente Vertriebskampagnen durchführen, Ihre Vertriebsprozesse organisieren und effektiver mit Kunden interagieren. Freddy AI hilft Teams dabei, die besten Leads zu identifizieren und Geschäfte schneller abzuschließen.
Die besten Features von Freshsales CRM
- Führen Sie intelligente Vertriebskampagnen durch, um hochwertige Leads zu generieren und deren Nachverfolgung durchzuführen
- Organisieren Sie Vertriebsprozesse mit Kanban-Ansichten und Drag-and-Drop-Karten
- Binden Sie Kunden mit einer 360°-Ansicht und kontextbezogenen Interaktionen
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern
Limitierungen von Freshsales CRM
- Die Arbeit mit der App ist umständlich; Benutzer bevorzugen die Web-Version
- Benutzer haben angemerkt, dass der technische Support nicht hilfreich ist.
Preise für Freshsales CRM
- Wachstum: 16 AU$ pro Monat und Benutzer
- Pro: 70 AU$ pro Monat und Benutzer
- Enterprise: 106 AU$ pro Monat und Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Freshsales CRM
- G2: 4,5/5 (über 1.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 600 Bewertungen)
5. Monday. com (Vielseitige Plattform für das Arbeitsmanagement)
Mit Monday.com CRM können Teams Leads effizient verwalten, die Kommunikation zentralisieren und sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Die KI-Funktionen der Plattform automatisieren die Erstellung von Aufgaben und die Verwaltung von E-Mails, indem sie die Ergebnisse von Meetings direkt in umsetzbare Elemente umwandeln.
Diese Automatisierung erstreckt sich auf die Erstellung und Optimierung von E-Mails, die Generierung von Inhalten und die Erstellung von Formeln. Sie können das CRM ganz einfach ohne Code an Ihren spezifischen Verkaufszyklus anpassen und nahtlos in wichtige Tools integrieren.
Was mir besonders auffällt, ist das visuelle Erscheinungsbild und die Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Sie ist kostenlos und verzichtet auf die klobigen Oberflächen herkömmlicher CRMs und bietet ein Board-basiertes Layout. Dadurch lässt sich die gesamte Vertriebspipeline auf einen Blick erfassen, den Fortschritt verfolgen und die Zusammenarbeit mit Teams optimieren.
Monday.com CRM – die besten Features
- Verwandeln Sie Meeting-Ergebnisse sofort in umsetzbare Aufgaben mit KI-gestützter Automatisierung der Aufgabenerstellung
- Verwalten Sie mehrere Pipelines, ändern Sie mühelos die Phasen von Geschäftsabschlüssen und passen Sie sich dynamischen Vertriebsstrategien an.
- Zentralisieren Sie die gesamte Kundenkommunikation, indem Sie Ihre E-Mails integrieren, damit keine Interaktion übersehen wird.
- Greifen Sie unterwegs auf Ihre Vertriebspipeline zu und verwalten Sie sie mit einer speziellen mobilen App
- Visualisieren Sie Ihre Vertriebspipeline effektiv mit einem boardbasierten Layout
Einschränkungen von Monday.com
- Das Setup und die benutzerdefinierte Anpassung können für neue Benutzer zeitaufwändig sein
- Der Free-Plan hat Limite hinsichtlich Boards, Elementen und Benutzern.
- KI ist nur in den Plänen „Pro“ und „Enterprise“ verfügbar.
Preise von Monday.com
- Free
- Basic: 18 AU$ pro Monat und Benutzer
- Standard: 21 AU$ pro Monat und Benutzer
- Pro: 36 AU$ pro Monat und Benutzer
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen von Monday.com
- G2: 4,7/5 (über 10.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.700 Bewertungen)
6. HubSpot CRM (Optimiertes CRM für ganzheitliche Kundenbindung)
HubSpot CRM hilft Teams dabei, Leads und Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey zu verfolgen. Mit dieser umfassenden CRM-Lösung können Sie jeden Kunden im Detail betrachten und seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen, Ihren Kollegen, Aktivitäten, Kommunikationen und mehr verfolgen. Mit HubSpot-Formularen können Sie Daten von einer Website, aus sozialen Medien oder von Landing Pages erfassen. Sie können verschiedene Informationen über Interessenten und Kunden erfassen, von ihrem Verhalten auf der Website bis hin zu persönlichen Daten und früheren Interaktionen mit der Marke.
HubSpot CRM unterstützt die Einhaltung lokaler Datenschutzgesetze wie die Australian Privacy Principles (APPs) und das Consumer Data Right (CDR) und gewährleistet so eine Sicherheit und Transparenz beim Umgang mit Kundendaten.
Die besten Features von HubSpot CRM
- Verwalten Sie alle Phasen der Kundeninteraktion auf einer einzigen Plattform, vom ersten Kontakt bis zum Support nach dem Verkauf.
- Personalisieren Sie Kontakt- und Unternehmensdaten, Deal-Pipelines und Dashboards für die Berichterstellung, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
- Verbinden Sie Ihr CRM mit einer Vielzahl von Business-Tools und Anwendungen über den robusten Integrationsmarktplatz von HubSpot.
- Automatisieren Sie Routineaufgaben in Marketing und Vertrieb, damit sich Ihre Teams auf die CRM-Strategie und die Kundenbindung konzentrieren können.
Limitierungen von HubSpot CRM
- Für erweiterte Features und höhere Limite ist ein Wechsel zu kostenpflichtigen Plänen erforderlich, was für kleine Unternehmen bei ihrer Expansion kostspielig werden kann.
Preise für HubSpot CRM
- Professionelle Kundenplattform: 800 AU$/Monat (für 3 Plätze)
- Enterprise Customer Platform: 3.600 AU$/Monat (für 5 Plätze)
HubSpot CRM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 11.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 4.000 Bewertungen)
7. Tall Emu CRM (australisches CRM für umfassendes Management des Geschäfts)
Tall Emu CRM wurde im Februar 2022 von MYOB übernommen und optimiert Geschäftsabläufe, indem es Vertrieb, Lagerbestand, Bestellungen und Auftragsabwicklung in einer Verbindung an einem Ort zusammenführt. Tall Emu CRM wurde für kleine und mittelständische Unternehmen in Australien und Neuseeland entwickelt. Es geht über MYOB und Xero hinaus und lässt sich problemlos in lokale Buchhaltungstools wie Reckon und QuickBooks Australia integrieren. Dies bietet eine wirklich lokalisierte Erfahrung für die Verwaltung von Finanzen und Buchhaltung. Sie können alles in Echtzeit sehen und wissen so genau, wo das Geschäft steht. Mit Tall Emu CRM lässt sich die Nachverfolgung von Leads, Angeboten und Bestellungen bequem und einfach durchführen.
Die besten Features von Tall Emu CRM
- Verwalten Sie Kundeninteraktionen und optimieren Sie Abläufe mit einer einheitlichen Plattform
- Automatisieren Sie Verwaltungsaufgaben, um Produktivität und Effizienz zu steigern
- Führen Sie eine Synchronisierung und Verknüpfung von Vertrieb, Betrieb, Fertigung und Versand durch für eine Bestandsverwaltung in Echtzeit
- Vereinfachen Sie den Vertriebsprozess mit integrierten Angebotserstellung, Auftragsverwaltung und Kundenportalen
- Lösen Sie Probleme schnell mit dem Telefonsupport aus Sydney
Limitierungen von Tall Emu CRM
- Einige Benutzer empfinden die mehrschichtige Organisation und Navigation als etwas komplex.
- Die verfügbaren Einstellungen zur Workflow-Automatisierung könnten umfangreicher sein
Preise für Tall Emu CRM
- 85 AU$ pro Monat und Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Tall Emu CRM
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
8. Pipedrive (CRM-Plattform zur Verkaufsbeschleunigung)
Mit Pipedrive CRM können Sie Ihre Vertriebsprozesse durch Personalisierung optimieren. Die benutzerfreundliche Plattform ermöglicht es Teams, die Phasen des Pipeline-Managements an ihren individuellen Vertriebsprozess anzupassen und sich dabei auf umsetzbare Schritte statt nur auf das Ziel zu konzentrieren. Pipedrive ist ein virtueller Coach, der Echtzeitberichte und Analysen zur Verfeinerung von Strategien bereitstellt.
Die Funktionen der Automatisierung reduzieren den Verwaltungsaufwand erheblich, und mit über 350 Integrationen können Sie die Funktionalität erweitern, um spezifische Anforderungen kleiner Unternehmen zu erfüllen. Wie Benutzer berichten, ist das Support-Team von Pipedrive besonders hilfsbereit und kompetent und verbessert die Benutzererfahrung durch zeitnahe Unterstützung.
Australische Benutzer sollten jedoch beachten, dass das Support-Team von Pipedrive hauptsächlich in Europa ansässig ist und die Suche nach Echtzeit-Hilfe per Video oder Audio aufgrund der Zeitzonen-Unterschiede möglicherweise eine gewisse Planung erfordert. Das bedeutet, dass Hilfe, die am Nachmittag benötigt wird, möglicherweise erst am nächsten Tag verfügbar ist.
Die besten Features von Pipedrive CRM
- Passen Sie Phasen und Felder an Ihren Vertriebsprozess an und sorgen Sie so für einen personalisierten Ansatz zur Nachverfolgung von Geschäften und Aktivitäten.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und richten Sie benutzerdefinierte Auslöser ein, um Zeit zu sparen und die Effizienz innerhalb Ihres Vertriebszyklus zu steigern.
- Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Ihre Vertriebsleistung mit anpassbaren Berichten und Dashboards
- Integrieren Sie einen breiten Bereich von Anwendungen von Drittanbietern, um die Funktionalität und Anpassungsfähigkeit an Ihre Geschäftsanforderungen zu verbessern
Limitierungen von Pipedrive CRM
- Die Features „Aktivitäten” und „Leads” erfordern, dass sich Benutzer innerhalb eines Leads oder Geschäfts befinden, um sicherzustellen, dass Aktualisierungen kontinuierlich widergespiegelt werden.
- Benutzer empfanden es als schwierig, Geschäfte mit dem Drag-and-Drop-Feature zu verwalten.
- Berichte und Analysen sind begrenzt
Preise für Pipedrive CRM
- Essential-Plan: 21,70 AU$ pro Monat und Benutzer
- Erweiterter Plan: 44,95 AU$ pro Monat und Benutzer
- Professional-Plan: 91,45 AU$ pro Monat und Benutzer
- Power-Plan: 106,95 AU$ pro Monat und Benutzer
- Enterprise-Plan: 153,45 AU$ pro Monat und Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Pipedrive CRM
- G2: 4,2/5 (über 1.800 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 2.900 Bewertungen)
9. Creatio CRM (No-Code-CRM-Plattform)
Mit Creatio CRM können Sie die gesamte Customer Journey mit No-Code-Marketing-Automatisierungstools automatisieren. Das bedeutet maximale Freiheit und Flexibilität. Die Plattform bringt Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams zusammen und sorgt dafür, dass alle an einem Strang ziehen. Diese Einheit verwandelt Leads effizienter in treue Stammkunden. Außerdem steigert die Zusammenführung aller Kundeninteraktionen an einem Ort die Produktivität und verbessert die Zusammenarbeit der Teams.
Die besten Features von Creatio CRM
- Stimmen Sie Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams mit einheitlichen Workflows und einer gemeinsamen Datenbank aufeinander ab.
- Bieten Sie benutzerdefinierte Kundenerlebnisse mit einer 360-Grad-Ansicht und KI/ML-generierten Erkenntnissen
- Automatisieren Sie das Lead-Management, das Opportunity-Management und Kampagnen-Workflows
- Verfolgen Sie wichtige KPIs in Echtzeit mit leistungsstarken No-Code-Dashboards
- Verwalten Sie Angebote, Bestellungen, Verträge, Marketingmaterialien und andere Dokumente an einem Ort
Limitierungen von Creatio CRM
- Es fehlt die Möglichkeit, einzelne Kontakte vom Telefon oder Outlook hochzuladen, sodass eine vollständige Synchronisierung erforderlich ist.
- Team-Mitglieder empfinden es als schwierig, Kontakte sowohl in ihre Mobiltelefone als auch separat in Creatio einzugeben.
Preise für Creatio CRM
- Wachstum: 38,75 AU$ pro Monat und Benutzer
- Enterprise: 85,25 AU$ pro Monat und Benutzer
- Unbegrenzt: 131,75 AU$ pro Monat und Benutzer
Creatio CRM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 260 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 120 Bewertungen)
10. NetSuite (Umfassendes CRM für integriertes Kundenmanagement)
NetSuite CRM von Oracle kombiniert traditionelle CRM-Features mit modernen Analysen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupport-Prozesse auf einer einzigen Plattform zu verwalten.
NetSuite bietet allen Ihren Teams eine einheitliche Sicht auf den Kunden und sorgt so für ein konsistentes Erlebnis für Interessenten und Kunden über alle Kanäle hinweg. Vertriebsteams erhalten relevante Einblicke und Updates, um effektiv zu verkaufen und Upselling zu betreiben, während Marketingteams Kampagnen auf Vertriebsprozesse abstimmen und den gesamten Marketing-Workflow automatisieren können.
Dank Echtzeitanalysen und rollenbasierten Dashboards können Vertriebsteams Pipelines und Ziele verfolgen, Support-Teams die Kundenzufriedenheit messen und Marketingteams den ROI von Kampagnen analysieren.
Die besten Features von NetSuite CRM
- Verwalten Sie Interaktionen mit Kunden, Partnern und Lieferanten auf einer einzigen einheitlichen Plattform
- Steigern Sie Ihre Vertriebsleistung durch Echtzeit-Zugriff auf Interessenten-, Kunden- und Auftragsdaten
- Planen, verwalten und durchführen Sie die Nachverfolgung von Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle von einem Ort aus.
- Bieten Sie einen konsistenten Kundenservice mit einer 360-Grad-Ansicht auf Kundenpräferenzen und Interaktionen
- Durchführen Sie die Automatisierung von Vertriebsprozessen vom Opportunity-Management bis zur Auftragsabwicklung und Provisionen
- Helfen Sie Ihren Teams bei der Nachverfolgung der Leistung mit Echtzeitdaten in benutzerdefinierten Dashboards
Limitierungen von NetSuite CRM
- Banktransaktionen werden oft nicht wie erforderlich synchronisiert, was zu Verzögerungen bei der Abstimmung führt und manuelle Importe erforderlich macht.
- Nicht für kleinere Unternehmen geeignet, da die Lizenzkosten hoch sind und Sie die Software ohne einen dedizierten Netsuite-zertifizierten Fachmann nicht vollständig nutzen können.
Preise für NetSuite CRM
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu NetSuite CRM
- G2: 4,0/5 (3.156 Bewertungen)
- Capterra: 4,1/5 (über 1.500 Bewertungen)
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Die Wahl der richtigen Customer-Relationship-Management-Software kann Ihr Geschäft verändern, indem sie Beziehungen zu Kunden verbessert, Vertriebsprozesse optimiert und die Gesamteffizienz steigert. Dieser Leitfaden zu den besten CRM-Softwareprogrammen in Australien stellt verschiedene Plattformen vor, damit Sie die perfekte Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.
Nachdem Sie diese Optionen bewertet haben, empfehle ich Ihnen, eine kostenlose Testversion oder Demo zu nutzen, um herauszufinden, welches System am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
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