Nachdem ich jahrelang im Vertrieb und Marketing tätig war, habe ich eine ganze Reihe von CRM-Systemen getestet. Von der Verwaltung komplexer Pipelines bis hin zur Pflege von Leads – ein gutes CRM-System kann den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Bei der Vielzahl an Optionen auf dem Markt, insbesondere in Malaysia, kann die Auswahl der richtigen Lösung jedoch überwältigend sein. Dieser Blogbeitrag verschafft Ihnen einen Überblick über die 10 besten CRM-Softwareoptionen in Malaysia, die Sie 2024 in Betracht ziehen sollten.
Worauf sollten Sie bei CRM-Software in Malaysia achten?
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der richtigen CRM-Software für Ihr Geschäft in Malaysia die folgenden Faktoren:
- Lokalisierung: Ist die Software auf den malaysischen Markt zugeschnitten, unterstützt sie Bahasa Malaysia und bietet regionale Preisoptionen?
- Skalierbarkeit: Kann die Software mit Ihrem Geschäft wachsen und zukünftige Anforderungen erfüllen?
- Integrationen: Lässt sich die Software nahtlos in Ihre bestehenden Geschäftstools integrieren?
- Features: Bietet die Software die Funktionen, die Sie benötigen, wie z. B. Vertriebs-Pipeline-Management, Lead-Bewertung und Marketing-Automatisierung?
- Benutzerfreundlichkeit: Verfügt die Software über eine intuitive Benutzeroberfläche, um die Einarbeitungszeit zu minimieren?
- Kundensupport: Bietet das Produkt einen zuverlässigen und gut erreichbaren Kundensupport, um Probleme schnell zu lösen?
- Anpassung: Können Sie das CRM an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen benutzerdefiniert anpassen?
Laut der Global Consumer Insights Pulse Survey 2023 von PWC sind über 73 % der malaysischen Verbraucher besorgt über den Datenschutz ihrer persönlichen Daten. Mehr als die Hälfte der befragten Population möchte nicht mehr persönliche Daten als nötig freigeben. Um dieses Problem zu lösen, benötigen Sie ein CRM-System, das detaillierte Einstellungen hinsichtlich der Erfassung, Verwendung und Speicherung von Daten ermöglicht.
Die 10 besten CRM-Softwareprogramme in Malaysia
Lassen Sie uns nun die besten CRM-Anbieter kennenlernen, die Ihnen dabei helfen, den Aufwand für Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu reduzieren:
1. ClickUp
ClickUp ist nicht nur eine Lösung für Projektmanagement, sondern verfügt auch über robuste CRM-Funktionen. Der All-in-One-Ansatz von ClickUp zeichnet das Unternehmen aus und ermöglicht es Unternehmen, Projekte, Aufgaben und Kundenbeziehungen auf einer einzigen Plattform zu verwalten.
Eine der herausragenden Funktionen des CRM von ClickUp ist sein hoher Grad an Anpassbarkeit. Sie können die CRM-Tools perfekt auf Ihre Geschäftsprozesse zuschneiden. Von der Anpassung von Feldern und Status bis hin zur Erstellung einzigartiger Workflows haben Sie die vollständige Kontrolle über die Funktionsweise Ihres CRM. Mit ClickUp Views können Sie auch visualisieren, wie sich Ihre Leads vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Geschäfts entwickeln. Mit dem CRM von ClickUp können Sie den Status jedes Leads einsehen, z. B. „in Bearbeitung“ oder „abschlussbereit“.
Warum ClickUp das beste All-in-One-CRM-Projektmanagement-System in Malaysia ist
Mit ClickUp ist die Zusammenarbeit zwischen Vertriebsmitarbeitern ganz einfach. Die Plattform ermöglicht es den Mitgliedern des Vertriebsteams, innerhalb von Aufgaben zu kommunizieren, Dokumente auszutauschen und alle mit Echtzeit-Updates auf dem Laufenden zu halten.
Um Ihnen tiefere Einblicke in Ihre Prozesse zu ermöglichen, bietet ClickUp leistungsstarke Tools für die Berichterstellung und Analysen. Sie können detaillierte Berichte zur Vertriebsleistung erstellen, wichtige Metriken verfolgen, Vertriebsdaten auswerten und Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen.
Die Plattform lässt sich außerdem mit über 1.000 anderen tools integrieren, darunter Slack, Google Drive und Zoom. So können Sie ganz einfach alle Ihre Daten aus verschiedenen Anwendungen mit dem ClickUp CRM durchführen und einen nahtlosen Workflow gewährleisten.
Das Beste daran? Sie müssen dieses System nicht von Grund auf neu aufbauen. ClickUp bietet eine kostenlose CRM-Vorlage, die alle Felder enthält, die Sie für die Verwaltung Ihrer Workflows benötigen.
Mit der CRM-Vorlage von ClickUp können Sie:
- Organisieren Sie Ihre Kontakte und Leads in separaten Listen.
- Passen Sie Ihren gesamten Verkaufszyklus an. Wenn Ihr Verkaufsprozess Phasen wie „Erstgespräch” und „Angebot versandt” umfasst, können Sie diese ganz einfach über Benutzerdefinierte Felder hinzufügen.
- Weisen Sie Ihren Team-Mitgliedern Aufgaben zu und fügen Sie relevante Dokumente zu Geschäften und Kontakten als Anhänge hinzu.
Das Schöne an ClickUp CRM ist seine Flexibilität. Sie können Features zur Vorlage hinzufügen oder daraus entfernen, um sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benötigen Sie eine Phase für „Warten auf Kundenfeedback”? Kein Problem! Möchten Sie eine separate Liste früherer Clients? Kein Problem!
Die besten Features von ClickUp
- Zentralisieren Sie Kundendaten: Konsolidieren Sie alle Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und sogar benutzerdefinierte Felder, an einem einzigen, übersichtlichen Speicherort. Verschwenden Sie keine Zeit mehr damit, verstreute Tabellen zu durchsuchen, um wichtige Details zu finden.
- Verwalten Sie Ihre Vertriebspipeline visuell: Verschaffen Sie sich mit ClickUp Ansichten und anpassbaren Phasen eine klare Sicht auf den Weg Ihrer Leads durch die Vertriebspipeline. Verschieben Sie Leads mühelos per Drag & Drop zwischen Phasen wie „Akquise“, „Qualifizierung“ und „Abschluss“, damit Ihr gesamtes Team auf dem gleichen Stand ist.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben: Optimieren Sie Ihre Workflows mit den Features für Automatisierung von ClickUp . Legen Sie automatisierte Aufgaben fest, die als Auslöser bei bestimmten Aktionen ausgelöst werden, z. B. das Versenden einer Folge-E-Mail, wenn ein Lead eine bestimmte Phase erreicht hat. So sparen Sie Ihrem Team wertvolle Zeit und minimieren den manuellen Aufwand.
- Nahtlose Zusammenarbeit mit Clients: Fördern Sie eine bessere Kommunikation und Beziehungen mit integrierten Chat- und E-Mail-Funktionen. Besprechen Sie Angebote, beantworten Sie Fragen und zentralisieren Sie die gesamte Kommunikation innerhalb des CRM mithilfe der Chat-Ansicht und Thread-Kommentaren, sodass keine verstreuten E-Mail-Threads mehr erforderlich sind.
- Einhaltung von Datenschutzrichtlinien: ClickUp erfüllt die SOC 2-Konformität und verfügt über die Zertifizierungen ISO 27001, ISO 27017 und ISO 27018, wodurch die Einhaltung hoher internationaler Standards für Sicherheit, Zuverlässigkeit und Qualität gewährleistet ist.
Limitierungen von ClickUp
- Kann aufgrund seiner umfangreichen Features für neue Benutzer überwältigend sein.
- Eingeschränkte Features für die Berichterstellung bei komplexen Anforderungen
Preise für ClickUp
ClickUp bietet vier Pläne, die für jedes Team geeignet sind:
- Kostenlos: Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp Brain: Für 5 $ pro Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
„ClickUp hilft mir und meinem Team dabei, jede einzelne Bestellung von Kunden bis hin zu Großaufträgen mit allen Stamm- und Neukunden zu verwalten. Wir können jedes Feld an jedes Geschäftsmodell anpassen und mithilfe von Webhooks auch externe Apps in webbasierte Software von Drittanbietern integrieren. Ich arbeite sehr gerne damit.“
„ClickUp hilft mir und meinem Team dabei, jede einzelne Bestellung von Kunden bis hin zu Großaufträgen mit allen Stamm- und Neukunden zu verwalten. Wir können jedes Feld an jedes Geschäftsmodell anpassen und mithilfe von Webhooks auch externe Apps in webbasierte Software von Drittanbietern integrieren. Ich arbeite sehr gerne damit.“
2. Salesforce
Salesforce ist ein CRM-Gigant, der für seine robusten Features und Skalierbarkeit bekannt ist. Es eignet sich besonders gut für große Geschäfte mit komplexen Vertriebsprozessen und einem hohen Volumen an Kundeninformationen und -interaktionen.
Ein gutes Feature sind die fortschrittlichen Tools für die Berichterstellung und Analyse, die tiefe Einblicke in die Vertriebsleistung, den Zustand der Pipeline und die Beiträge einzelner Teammitglieder bieten.
Mir gefallen auch die Automatisierungsfunktionen, die sich wiederholende Aufgaben wie Folge-E-Mails und Updates rationalisieren, sodass ich mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen habe.
Die besten Features von Salesforce
- Verwenden Sie hochgradig anpassbare Dashboards, um interaktive Berichte zu erstellen und wichtige Metriken des Vertriebs zu visualisieren.
- Nutzen Sie Einstein Analytics, um Umsatzprognosen zu erstellen, Risikofaktoren für Geschäfte zu identifizieren und die nächsten Schritte zu planen, um intelligenter zu arbeiten und Geschäfte schneller abzuschließen.
- Automatisieren Sie mühsame Vertriebsaufgaben mit den leistungsstarken Workflows und der Automatisierung von Salesforce.
- Nutzen Sie „Sandbox“-Umgebungen, um benutzerdefinierte Anpassungen und Integrationen zu testen, ohne Ihre Live-Daten zu beeinträchtigen.
Limitierungen von Salesforce
- Die umfangreichen Features von Salesforce können für neue Benutzer überwältigend sein.
- Die benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten von Salesforce erfordern möglicherweise internes technisches Fachwissen oder die Einbeziehung von Salesforce-Beratern.
- Salesforce kann teurer sein als einige Mitbewerber, insbesondere für kleinere Unternehmen.
Preise von Salesforce
Salesforce bietet Preise in verschiedenen Kategorien an, z. B. für kleine Unternehmen, Vertrieb, Marketing und Sales Cloud-Services usw. Die Preise für Sales lauten wie folgt:
- Starter Suite: 24 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 80 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 165 $/Monat pro Benutzer
- Unbegrenzt: 330 $/Monat pro Benutzer
- Einstein 1 Sales: 500 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce
- G2: 4,3/5 (über 15.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 15.000 Bewertungen)
Als wir vor vier Jahren diese Reise begannen, hatten wir eine beträchtliche Anzahl manueller Prozesse, und es dauerte länger, Dinge zu erledigen. Außerdem fehlte uns das Verständnis und die Sichtbarkeit hinsichtlich der Herausforderungen und Prioritäten unserer Kunden. Wir haben uns erheblich weiterentwickelt, und Salesforce ist für uns unverzichtbar geworden, um die Kundennähe zu erhöhen und die Erfahrungen zu verbessern, die Kunden mit uns als Anbieter machen. Mit Salesforce, das zur Automatisierung der zuvor manuell erledigten Prozesse eingesetzt wird, können wir uns auf das Wesentliche konzentrieren: unsere geschätzten Kunden“, so Wan.
Als wir vor vier Jahren diese Reise begannen, hatten wir eine beträchtliche Anzahl manueller Prozesse, und es dauerte länger, Dinge zu erledigen. Außerdem fehlte uns das Verständnis und die Sichtbarkeit hinsichtlich der Herausforderungen und Prioritäten unserer Kunden. Wir haben uns erheblich weiterentwickelt, und Salesforce ist für uns unverzichtbar geworden, um die Kundennähe zu erhöhen und die Erfahrungen zu verbessern, die Kunden mit uns als Anbieter machen. Mit Salesforce, das zur Automatisierung der zuvor manuell durchgeführten Prozesse eingesetzt wird, können wir uns auf das Wesentliche konzentrieren: unsere geschätzten Kunden“, so Wan.
3. HubSpot
HubSpot hat sich als benutzerfreundliche CRM-Plattform etabliert, die sich nahtlos in seine Marketing-Automatisierungstools integrieren lässt. Es ist eine großartige Option für Unternehmen, die Leads pflegen, Marketingmaßnahmen automatisieren und Kundenbeziehungen von einer einzigen Plattform aus verwalten möchten.
Was HubSpot wirklich von der Konkurrenz abhebt, ist sein Pipeline-Management. Damit kann ich den Fortschritt jedes Geschäfts mit anpassbaren Phasen leicht visualisieren, und die Echtzeitdaten geben mir ein klares Bild davon, wo die Dinge stehen. So kann ich Chancen genau prognostizieren und meine Leads effektiver priorisieren.
Die besten Features von HubSpot
- Speichern Sie Kontakte, führen Sie die Nachverfolgung von Geschäften durch und verwalten Sie Aufgaben – alles ohne Anfangskosten. Das macht diese Software zu einer attraktiven Option für Start-ups und kleine Unternehmen.
- Erstellen Sie automatisierte E-Mail-Sequenzen, pflegen Sie Leads mit zielgerichteten Inhalten und bewerten Sie Leads anhand ihres Engagements, um sie für die Vertriebsansprache zu qualifizieren.
- Entwerfen Sie Landing-Seiten mit hoher Konversionsrate und erstellen Sie direkt in HubSpot effektive Formulare zur Lead-Erfassung.
- Planen und veröffentlichen Sie Social-Media-Beiträge direkt über HubSpot und führen Sie die Nachverfolgung der Performance durch, um wertvolle Einblicke in Ihr Social-Media-Engagement zu gewinnen.
Limitierungen von HubSpot
- Die kostenlose CRM-Stufe bietet grundlegende Funktionen der Berichterstellung, aber für detaillierte Verkaufsanalysen und benutzerdefinierte Berichte ist ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan erforderlich.
- Die vollständigen Funktionen der Marketing-Automatisierung und des Vertriebs von HubSpot erfordern höherwertige Abonnements, die für Geschäfte mit komplexen Anforderungen teuer werden können.
HubSpot-Preise
- Sales Hub Professional: 90 $/Monat pro Benutzer
- Sales Hub Enterprise: 150 $/Monat pro Benutzer
HubSpot-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 4.000 Bewertungen)
„Wir mussten ein CRM-System implementieren und Marketing, Vertrieb und Service systematischer verwalten. Mit HubSpot können unsere Teams ihre Arbeit mit höherer Produktivität erledigen. Administrative Aufgaben werden schneller erledigt und sie können viel mehr selbstständig erledigen, ohne so stark von der IT abhängig zu sein. “
„Wir mussten ein CRM-System implementieren und Marketing, Vertrieb und Service systematischer verwalten. Mit HubSpot können unsere Teams ihre Arbeit mit höherer Produktivität erledigen. Administrative Aufgaben werden schneller erledigt und sie können viel mehr selbstständig erledigen, ohne so stark von der IT abhängig zu sein. “
4. Sage
Sage CRM bietet potenziellen Kunden eine leistungsstarke CRM-Lösung, die sich nahtlos in die Buchhaltungssoftware von Sage integrieren lässt. Damit ist sie eine überzeugende Wahl für malaysische Unternehmen, die bereits in das Sage-Ökosystem investiert haben.
Für mich glänzt Sage als Tool mit seinen anpassbaren, interaktiven Dashboards. Ich kann sie so anpassen, dass sie die für mich wichtigsten Metriken anzeigen, wie z. B. den Fortschritt von Geschäften oder anstehende Aufgaben. Außerdem lässt sich Sage nahtlos in meinen Kalender integrieren, sodass ich direkt von der Plattform aus Meetings planen und Einladungen versenden kann.
Die besten Features von Sage
- Sage ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit und eignet sich daher gut für Teams mit begrenzter CRM-Erfahrung.
- Planen, verfolgen und analysieren Sie Marketingkampagnen direkt in Sage CRM. Messen Sie die Kampagnenleistung, verwalten Sie Marketingbudgets und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten, um den Aufwand für Ihre Marketingmaßnahmen zu optimieren.
- Greifen Sie mit der mobilen App von Sage CRM auf wichtige CRM-Daten zu und verwalten Sie Kundeninteraktionen.
- Sage bietet branchenspezifische Versionen seines CRM-Systems an, die auf die Bedürfnisse bestimmter Sektoren wie Bauwesen, Fertigung und Verteilung zugeschnitten sind.
- Mehrsprachiges Support, um Ihre Abläufe in Malaysia zu optimieren.
Einschränkungen von Sage
- Die Skalierbarkeit für sehr große Unternehmen mit komplexen Anforderungen kann ein Problem darstellen.
- Sage CRM funktioniert nur mit der Buchhaltungssoftware von Sage.
- Im Vergleich zu offeneren CRM-Plattformen eingeschränkte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten
Preise von Sage
- Sage On Cloud: 45 $/Monat pro Benutzer
- Sage On-Premise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Sage
- G2: 3,7/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: 3,5/5 (über 50 Bewertungen)
Profi-Tipp: Für Geschäfte, die im Einzelhandel tätig sind, ist Phygital ein Konzept, das Sie im Hinblick auf malaysische Verbraucher im Auge behalten sollten. Zwar geben 43 % der befragten Bevölkerung an, dass sie zunehmend online einkaufen, doch viele würden nach Möglichkeit weiterhin das Beste aus dem stationären und dem Online-Handel kombinieren, beispielsweise durch die Nutzung von „Click-and-Collect”-Diensten.
5. Zweites CRM
Second CRM, eine in Malaysia entwickelte Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, ist auf die Bedürfnisse mittlerer und großer Unternehmen zugeschnitten. Der Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Workflows und der Zentralisierung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Effizienz.
Das Tool zeichnet sich durch seine umfangreichen E-Mail- und SMS-Marketing-Features aus, darunter anpassbare Vorlagen und Optionen für Massenmarketing. Diese Features helfen mir, meine Leads auf ansprechendere Weise zu kontaktieren und zu verfolgen und effektive Konversionen zu erzielen.
Die besten Features von Second CRM
- Ermöglicht eine schrittweise Automatisierung, wodurch Aufgaben nach und nach automatisiert werden, um Störungen zu minimieren und die Akzeptanz bei den Benutzern zu maximieren.
- Richten Sie automatisierte Auslöser, Benachrichtigungen und Aktionen ein, um Zeit zu sparen und eine konsistente Ausführung wichtiger Prozesse sicherzustellen.
- Verwalten Sie Kundeninteraktionen und greifen Sie auch offline auf wichtige CRM-Daten zu – mit der mobilen App von Second CRM.
- Dies umfasst die Automatisierung von Aufgaben in verschiedenen Abteilungen, darunter Marketing, Finanzen und Personalwesen, und fördert einen ganzheitlicheren Ansatz für die Automatisierung des Geschäfts.
Zweite CRM-Limite
- Begrenzte Markenbekanntheit außerhalb Malaysias
- Weniger Integrationen im Vergleich zu größeren Anbietern
- Steile Lernkurve für komplexe Automatisierungen
Zweite CRM-Preisgestaltung
- Second CRM Foundation: 4,25 $/Monat pro Benutzer
Optionale zweite CRM-Add-Ons
- Vertrieb (für Vertriebsteams): 25,50 $/Monat pro Benutzer
- Service (für Serviceteam): 25,50 $/Monat pro Benutzer
Zweite CRM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 3,5/5 (Limit an Bewertungen, da es sich um einen regionalen Anbieter handelt)
- Capterra: Keine Bewertungen
„Unsere Abläufe sind recht komplex, und Second CRM konnte uns eine ganzheitliche Lösung bieten, die genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten war. Schneller Support und ein zuverlässiger Technologiepartner.“
„Unsere Abläufe sind recht komplex, und Second CRM konnte uns eine ganzheitliche Lösung bieten, die genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten war. Schneller Support und ein zuverlässiger Technologiepartner.“
6. Monday CRM
Monday CRM ist bekannt für seine einzigartige visuelle Benutzeroberfläche und seinen Fokus auf Teamzusammenarbeit. Es ist eine großartige Option für Unternehmen, die eine benutzerfreundliche CRM-Software suchen, die eine klare Kommunikation ermöglicht und komplexe Vertriebspipelines vereinfacht.
Der visuelle Ansatz von Monday macht den Fortschritt klar erkennbar, sodass ich Engpässe auf einen Blick erkennen und Aufgaben effizient priorisieren kann. Aber Monday beschränkt sich nicht nur auf die Organisation Ihrer Informationen. Mit seinen einzigartigen Features wie der „Item Card” können Sie auf eine umfassende Übersicht über jedes Geschäft zugreifen, einschließlich Kommunikationsverlauf, Notizen und sogar angehängte Anhänge in der Kartenansicht. Dadurch entfällt unnötiges Umschalten zwischen verschiedenen Kontexten und alle wichtigen Informationen sind jederzeit verfügbar.
Die besten Features von Monday CRM
- Verwendet ein Kanban-Board-Layout, mit dem Sie Geschäfte in Ihrer Vertriebspipeline ganz einfach per Drag-and-Drop verwalten können.
- Passen Sie Boards an, fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu und führen Sie Automatisierungen von Workflows durch, um das CRM an Ihren Vertriebsprozess anzupassen.
- Verbinden Sie Monday CRM mit beliebten Business-Tools wie E-Mail-Marketing-Plattformen, Buchhaltungssoftware und Projektmanagement-Apps.
- Arbeiten Sie direkt an Geschäften zusammen, indem Sie Dokumente als Anhänge hinzufügen und Notizen freigeben. Fördern Sie eine bessere Teamkommunikation, indem Sie verstreute E-Mail-Threads vermeiden.
Einschränkungen von Monday CRM
- Steilere Lernkurve für komplexe Automatisierungen
- Im Vergleich zu anderer CRM-Software eingeschränkte Features für die Berichterstellung
- Hervorragende visuelle Organisation, aber einige Benutzer wünschen sich möglicherweise detailliertere Informationsansichten.
Preise für Monday CRM
- Basis: 12 $/Monat pro Benutzer
- Standard: 14 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 28 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Monday CRM
- G2: 4,7/5 (über 10.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4000 Bewertungen)
Die Möglichkeit, sich mit vielen anderen Apps zu integrieren, Daten aus diesen zu beziehen und anschließend eine Automatisierungslogik zur Verarbeitung dieser Daten zu erstellen. Ich könnte beispielsweise Kundentickets aus Zendesk abrufen, sobald sie eingehen, einen Timer starten, voreingestellte Aufgaben und Fristen je nach Ticketart an die entsprechenden Abteilungen senden und das Ticket schließen, sobald es erledigt ist.
Die Möglichkeit, sich mit vielen anderen Apps zu integrieren, Daten aus diesen zu beziehen und anschließend eine Automatisierungslogik zur Verarbeitung dieser Daten zu erstellen. Ich könnte beispielsweise Kundentickets aus Zendesk abrufen, sobald sie eingehen, einen Timer starten, voreingestellte Aufgaben und Fristen je nach Ticketart an die entsprechenden Abteilungen senden und das Ticket schließen, sobald es erledigt ist.
7. Pipedrive
Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM, das für seine intuitive visuelle Pipeline und seinen aktivitätsbasierten Ansatz beim Lead-Management bekannt ist. Es richtet sich an Unternehmen, die Wert auf eine klare Ansicht über ihre Vertriebsprozesse legen und sich darauf konzentrieren, Geschäfte voranzutreiben.
Die umfassende Suite von Aktivitätsmanagement-Features hilft mir, den Überblick über den Workflow zu behalten, indem ich benutzerdefinierte Aktivitäten wie Anrufe, E-Mails oder Meetings zu einem bestimmten Lead hinzufügen, Folgeaufgaben basierend auf der Historie vorschlagen kann und vieles mehr.
Die besten Features von Pipedrive
- Verschieben Sie Deals per Drag & Drop zwischen den Phasen, sehen Sie deren Fortschritt auf einen Blick und identifizieren Sie Engpässe, um Ihren Vertriebsprozess zu optimieren.
- Verfolgen Sie alle Ihre Vertriebsaktivitäten, legen Sie tägliche Aktivitätsziele fest und gewinnen Sie Einblicke, welche Aktivitäten mit dem Abschluss von Geschäften korrelieren.
- Protokollieren Sie E-Mails automatisch zu relevanten Geschäften, planen Sie E-Mails direkt aus dem CRM heraus und unterhalten Sie einen zentralen hub für alle Kundeninteraktionen.
- Erstellen und freigeben Sie Best Practices innerhalb Ihres Teams, indem Sie anpassbare Vertriebsleitfäden erstellen.
- Erstellen Sie Prognosen auf der Grundlage Ihrer Pipeline, Aktivitätsdaten und historischen Trends, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, Ihre Vertriebsleistung vorherzusagen.
Limitierungen von Pipedrive
- Die Funktionen der Marketing-Automatisierung sind im Vergleich zu umfassenderen CRM-Plattformen eher grundlegend.
- Detaillierte Datenansichten oder erweiterte Features für die Berichterstellung sind nicht verfügbar.
- Begrenzte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten
Preise für Pipedrive
- Unverzichtbar: 14 $/Monat pro Benutzer
- Erweitert: 29 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 59 $/Monat pro Benutzer
- Leistung: 69 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 99 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Pipedrive
- G2: 4,3/5 (über 1500 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2500 Bewertungen)
„Ein solides CRM für KMU. Sehr einfach zu bedienen und für die Nachverfolgung geeignet. Als Manager leicht zu verwalten und zu strukturieren, während es für Vertriebsmitarbeiter leicht zugänglich und nutzbar ist.“
„Ein solides CRM für KMU. Sehr einfach zu bedienen und für die Nachverfolgung geeignet. Als Manager leicht zu verwalten und zu strukturieren, gleichzeitig als Vertriebsmitarbeiter leicht zugänglich und nutzbar.“
8. Freshsales
Freshsales ist ein CRM, das künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um die Vertriebseffizienz zu steigern, Kundeninteraktionen zu personalisieren und wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Es ist eine großartige Option für Geschäfte, die ein CRM suchen, das einen dialogorientierten Ansatz für Vertrieb und Kundenbindung fördert.
Eine der größten Herausforderungen für mich ist das Verfassen von ansprechenden E-Mails. Mit Freddy, dem KI-Assistenten von Freshsales, ist dieser Prozess einfacher denn je. Er kann Ihnen dabei helfen, schnell personalisierte und fesselnde E-Mails zu verfassen. Geben Sie einfach ein Schlüsselthema oder den gewünschten Ton an, und Freddy generiert E-Mail-Betreffzeilen und Textinhalte basierend auf Ihren Präferenzen.
Die besten Features von Freshsales
- Nutzt KI, um Leads automatisch anhand ihres Engagements und ihres Online-Verhaltens zu bewerten.
- Konsolidieren Sie alle Ihre Kundenkommunikationskanäle, einschließlich E-Mails, Telefonanrufe und Social-Media-Nachrichten, in einem einzigen Posteingang.
- Automatisieren Sie wiederholende Aufgaben und erhalten Sie mit Freddy, dem KI-Assistenten von Freshsales, Echtzeit-Einblicke in Ihre Vertriebsaktivitäten. Freddy kann Ihnen die nächsten Schritte für Geschäfte vorschlagen, potenzielle Hindernisse identifizieren und sogar Verkaufsergebnisse vorhersagen.
- Freshsales bietet ein integriertes Telefonsystem, sodass keine separaten VoIP-Integrationen erforderlich sind.
- Betten Sie ein Übersetzungs-Widget in Freshsales ein, indem Sie Freshworks Localize Integration für eine bessere Sprachunterstützung nutzen.
Limitierungen von Freshsales
- Limitierte Skalierbarkeit für sehr große Unternehmen mit komplexen Anforderungen
- Die Stärke von Freshsales liegt in seinen KI-gestützten Features und Automatisierungsmöglichkeiten. Geschäfte, die ein eher traditionelles CRM mit umfangreicher Berichterstellung oder tiefgreifenden Integrationen suchen, bevorzugen möglicherweise eine alternative Lösung.
Preise für Freshsales
- Free Version (bis zu 3 Benutzer)
- Wachstum: 11 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 47 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 71 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Freshsales
- G2: 4,5/5 (über 1000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 60 Bewertungen)
9. Bitrix24
Bitrix24 positioniert sich als All-in-One-Lösung und bietet eine umfassende Suite von Tools für Kommunikation, verschiedene CRM-Systeme, Projektmanagement und sogar HR-Funktionen. Es richtet sich an Unternehmen, die eine einzige Plattform für die Verwaltung mehrerer Aspekte ihrer Abläufe suchen. Die Plattform ist auch darauf ausgelegt, Ihren Lead-Generierungsprozess zu skalieren.
Wenn Sie beispielsweise Ihre Lead-Generierung international ausbauen möchten, können Sie mit Bitrix24 über Ihr Bitrix24-Konto gebührenfreie, lokale und internationale Nummern in 43 Ländern mieten. Dies ist besonders hilfreich für malaysische Unternehmen, die versuchen, sich in den USA oder anderen globalen Märkten zu etablieren.
Die besten Features von Bitrix24
- Bitrix24 bietet einen Free-Plan mit überraschend robusten Features. Dazu gehören CRM-Funktionen, Tools für das Aufgabenmanagement, interne Kommunikationskanäle und sogar ein Limit an Online-Speicherplatz.
- Geht über herkömmliches CRM hinaus, indem es Features für soziale Intranets integriert. Fördern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter mit einem unternehmensweiten Social Feed, richten Sie Diskussionsgruppen ein und schaffen Sie ein kollaborativeres Arbeitsumfeld.
- Bietet integrierte Telefonie- und Video-Konferenz-Funktionen.
- Verwalten Sie Kundeninteraktionen und greifen Sie mit der mobilen App von Bitrix24 auf wichtige CRM-Daten zu.
Limitierungen von Bitrix24
- Die Vielzahl an Features in Bitrix24 könnte für bestimmte Benutzer eine steilere Lernkurve bedeuten.
- Für kleinere Teams oder Geschäfte mit einfacheren Anforderungen könnte die schiere Anzahl der von Bitrix24 angebotenen Features überwältigend sein und dazu führen, dass sie nicht vollständig genutzt werden.
Preise für Bitrix24
- Free-Plan
- Basic: 49 $/Monat
- Standard: 99 $/Monat
- Professional: 199 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Bitrix24
- G2: 4,1/5 (über 500 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 800 Bewertungen)
10. Oracle NetSuite CRM
Oracle NetSuite CRM richtet sich an große Unternehmen, die die umfassendere NetSuite-Suite von Cloud-Geschäftsanwendungen (ERP, Buchhaltung, Bestandsverwaltung) nutzen. Es zeichnet sich durch integrierte CRM-Software für Unternehmen aus, die speziell für die nahtlose Zusammenarbeit innerhalb des NetSuite-Ökosystems entwickelt wurde.
Was mir an diesem Tool am besten gefällt, ist das Feature zur Umsatzrealisierung. NetSuite kann mir dabei helfen, meinen gesamten Prozess der Umsatzrealisierung zu automatisieren. Indem ich meine Vertragsbedingungen, einschließlich Meilensteine und Liefertermine, als Eingabe bereitstelle, kann ich die Engine den entsprechenden Umsatzbetrag für jeden Zeitraum der Abrechnung berechnen lassen.
Dadurch entfallen manuelle Berechnungen und die Einhaltung von Standards zur Umsatzrealisierung wie dem Malaysian Financial Reporting Standard (MFRS) 15 wird gewährleistet.
Die besten Features von Oracle NetSuite CRM
- Nahtlose Integration in das NetSuite-Ökosystem
- Bietet erweiterte Funktionen für das Umsatzrealisierungsmanagement. Damit können Geschäfte den komplexen Prozess der Umsatzrealisierung gemäß den Rechnungslegungsstandards automatisieren und optimieren.
- Verwalten Sie Kundenaufträge direkt in NetSuite CRM. Erstellen Sie Angebote für Produkte, generieren Sie Aufträge und führen Sie die Nachverfolgung der Abwicklungsprozesse nahtlos durch, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen.
- Bewältigen Sie die Anforderungen großer Geschäfte mit hohem Umsatzvolumen und komplexen Vertriebsprozessen.
Limit von Oracle NetSuite CRM
- NetSuite CRM ist für seine hohen Preise bekannt, wodurch es für kleinere Geschäfte oder solche mit begrenztem Budget weniger geeignet ist.
- Die umfangreichen Features und benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten können für Benutzer mit begrenzten technischen Kenntnissen überwältigend sein.
- Der wahre Wert von NetSuite CRM liegt in seiner Integration mit anderen NetSuite-Anwendungen. Wenn Sie nicht die gesamte NetSuite-Anwendungssuite nutzen, ist dieser Integrationsvorteil irrelevant.
Preise für Oracle NetSuite CRM
Wenden Sie sich für Preisinformationen an Oracle.
Bewertungen und Rezensionen zu Oracle NetSuite CRM
- G2: Keine Bewertungen
- Capterra: 4,1/5 (über 1500 Bewertungen)
Mit ClickUp werden Sie zum CRM-Profi
Die beste CRM-Software ist die, die zu Ihrem Team passt und Ihnen hilft, mehr Geschäfte abzuschließen – ganz einfach.
ClickUp ist ein starker Anwärter für Unternehmen, die eine benutzerfreundliche und anpassungsfähige CRM-Lösung suchen. Es geht über die traditionellen CRM-Funktionen hinaus und ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Aufgaben, Projekten, Kommunikation und natürlich Kundenbeziehungen – alles auf einer einzigen Plattform.
Darüber hinaus ist ClickUp dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche und seiner günstigen Preise eine attraktive Option für Geschäfte jeder Größe in Malaysia.
Melden Sie sich kostenlos bei ClickUp an, um die beste CRM-Software in Malaysia zu erleben und mehr Geschäfte abzuschließen!