Các nhóm tiếp thị được kỳ vọng sẽ hợp tác với nhau. Nhưng thực tế thường không như vậy.
Bạn biết các triệu chứng: nhóm bán hàng của bạn không hiểu những gì bộ phận tiếp thị đang quảng bá. Nhóm nội dung tạo ra các tài sản mà nhóm truyền thông trả tiền không bao giờ sử dụng. Dữ liệu của bạn nằm trong nhiều hệ thống không liên lạc với nhau. Và khách hàng trải nghiệm một hành trình rời rạc, làm suy yếu lời hứa của thương hiệu bạn.
Vấn đề không phải là thiếu nhân tài hay nỗ lực. Mà là cách các nhóm được cấu trúc. Khi nội dung, tạo nhu cầu và hoạt động bán hàng hoạt động độc lập, những thông tin chi tiết quý giá bị bỏ sót và hiệu quả tiếp thị bị ảnh hưởng.
52.2% chuyên gia bán hàng tin rằng tác động lớn nhất của sự thiếu đồng bộ giữa nhóm bán hàng và nhóm tiếp thị là mất doanh số và doanh thu.
Nhưng còn có cách tốt hơn. Khi các nhóm tiếp thị làm việc đồng bộ, họ sẽ thấy sự hợp tác chặt chẽ hơn, giao dịch được chốt nhanh hơn và doanh thu tăng trưởng hơn so với các nhóm bị phân mảnh. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phân tích nguyên nhân dẫn đến sự mất kết nối, tác động của chúng và các chiến lược khả thi để phá vỡ các silo tiếp thị, từ đó tạo ra một nhóm tiếp thị kết nối hơn, hiệu suất cao hơn.
⏰ Tóm tắt 60 giây
- Sự cô lập trong tiếp thị xảy ra khi các nhóm như nội dung, tạo nhu cầu và bán hàng làm việc riêng rẽ, dẫn đến sự kém hiệu quả và trải nghiệm khách hàng bị phân mảnh
- Các nguyên nhân phổ biến bao gồm cấu trúc tổ chức với ngân sách và KPI riêng biệt, công nghệ phân mảnh, rào cản văn hóa và mục tiêu của các bộ phận không thống nhất
- Sự cô lập dẫn đến nỗ lực trùng lặp, thông điệp thương hiệu không nhất quán, thực hiện chiến dịch chậm chạp và phân bổ nguồn lực không hiệu quả
- Khách hàng sẽ có trải nghiệm rời rạc khi các thông điệp tiếp thị khác nhau giữa các kênh, làm xói mòn lòng tin và giảm tỷ lệ chuyển đổi
- Phá vỡ các silo thúc đẩy sự hợp tác, thống nhất mục tiêu và tạo ra hành trình khách hàng thống nhất, dẫn đến việc thực hiện chiến dịch nhanh hơn và sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn
- Để phá vỡ các silo tiếp thị, hãy thúc đẩy giao tiếp bằng cách tạo không gian chung để thảo luận, các nhóm liên chức năng và kiểm tra thường xuyên để điều chỉnh các nhóm và chia sẻ thông tin chi tiết
- Tập trung dữ liệu và công cụ để loại bỏ sự trùng lặp, đảm bảo tất cả các nhóm có quyền truy cập vào cùng một thông tin và hợp lý hóa quá trình ra quyết định
- Điều chỉnh mục tiêu giữa các bộ phận bằng cách cài đặt KPI chung, sử dụng OKR và hiển thị các mối phụ thuộc để đảm bảo chiến lược nhất quán
- Tận dụng AI và tự động hóa để hợp lý hóa quy trình công việc, loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại và đảm bảo các nhóm làm việc với thông tin cập nhật nhất
- Đo lường thành công bằng cách theo dõi các chỉ số hợp tác, sự nhất quán trong hành trình của khách hàng và hiệu quả hoạt động để đảm bảo cải tiến liên tục.
- Các công cụ như ClickUp cung cấp một không gian làm việc thống nhất để tập trung dữ liệu tiếp thị và bán hàng, tự động hóa quy trình làm việc và điều phối các nhóm, đảm bảo sự hợp tác liền mạch
Marketing silos là gì?
Sự phân chia silo trong tiếp thị xảy ra khi các nhóm khác nhau, như nội dung, tạo nhu cầu, mạng xã hội và bán hàng, làm việc riêng lẻ thay vì hợp lực. Các đơn vị không liên kết này phát triển các quy trình, mục tiêu và đôi khi thậm chí là các ưu tiên cạnh tranh của riêng mình.
Những nguyên nhân phổ biến gây ra các silo marketing
Sự cô lập trong tiếp thị hiếm khi hình thành một cách có chủ ý. Nó thường bắt nguồn từ:
- Cấu trúc tổ chức: Nhiều nhà lãnh đạo marketing vô tình củng cố các rào cản bằng cách phân chia ngân sách, đường báo cáo và chỉ số KPI riêng biệt
- Phân mảnh công nghệ: Các nhóm sử dụng CRM, công cụ phân tích và nền tảng quản lý dự án riêng biệt gặp khó khăn trong việc chia sẻ dữ liệu hiệu quả. Điều này khiến việc kết nối hành trình của khách hàng trên các điểm tiếp xúc trở nên khó khăn hơn
- Rào cản văn hóa: Văn hóa cạnh tranh nội bộ có thể cản trở việc chia sẻ thông tin giữa các sáng kiến tiếp thị. Khi các bộ phận cạnh tranh để giành ngân sách hoặc sự công nhận, họ có động cơ bảo vệ dữ liệu và thành công của "mình" thay vì hợp tác
- Chuyên môn chuyên sâu: Khi marketing ngày càng trở nên kỹ thuật, các chuyên gia có thể gặp khó khăn trong việc giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp từ các lĩnh vực khác nhau. Chuyên gia SEO và chiến lược gia thương hiệu có thể thực sự nói hai ngôn ngữ khác nhau
- Mục tiêu của các bộ phận không thống nhất: Nếu bộ phận tạo nhu cầu tập trung vào SQL, nhưng nội dung lại theo đuổi sự tương tác, thì các chiến lược của họ sẽ không bao giờ kết nối hoàn toàn với nhau
- Thiếu giao tiếp giữa các nhóm: Khi các nhóm không có các cuộc họp thường xuyên hoặc bảng điều khiển chia sẻ cho các nỗ lực tiếp thị, những thông tin quan trọng sẽ bị giới hạn trong một bộ phận
Các silo ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp thị như thế nào
Nếu có hơn ba nhân viên marketing trong một phòng, bạn sẽ có silo… Bạn mất đi sự kết nối và khách hàng sẽ nhận ra điều đó.
Nếu có hơn ba nhân viên marketing trong một phòng, bạn sẽ có silo… Bạn mất đi sự kết nối và khách hàng sẽ nhận ra điều đó.
Ban đầu, các silo có vẻ không phải là vấn đề lớn. Nhưng theo thời gian, chúng tạo ra các tắc nghẽn, làm chậm quá trình thực thi và gây khó khăn cho việc tạo ra khách hàng tiềm năng cũng như đo lường tác động thực sự của hoạt động tiếp thị. Chi phí kinh doanh của tiếp thị bị phân mảnh là rất lớn:
- Trải nghiệm khách hàng bị phân mảnh: Khách hàng không xem tổ chức của bạn là các bộ phận khác nhau, mà họ chỉ nhìn thấy một thương hiệu duy nhất. Khi các thông điệp và phương pháp tiếp thị khác nhau giữa các kênh, bạn có thể sẽ phải đối mặt với sự suy giảm niềm tin và tỷ lệ chuyển đổi
- Nỗ lực trùng lặp: Không có khả năng hiển thị công việc của các nhóm khác, các nhóm thường tạo lại tài sản hoặc sao chép các chiến dịch đã tồn tại ở nơi khác trong tổ chức. Họ thậm chí có thể bỏ lỡ cơ hội tái sử dụng các tài sản hiệu suất cao
- Thông điệp thương hiệu không nhất quán: Khi các nhóm không thống nhất về vị trí cốt lõi, khách hàng sẽ nhận được những tín hiệu mâu thuẫn về giá trị của bạn, dẫn đến sự nhầm lẫn
- Thời gian phản hồi chậm hơn: Các tổ chức bị phân mảnh mất nhiều thời gian hơn để đưa chiến dịch ra thị trường, khiến họ kém linh hoạt và chậm chạp trong việc phản ứng với thay đổi của thị trường. Thiếu quy trình làm việc tập trung, việc phê duyệt và ra quyết định bị kéo dài, dẫn đến việc trì hoãn việc ra mắt sản phẩm
- Phân bổ nguồn lực không hiệu quả: Nếu không có chế độ xem toàn diện về hiệu suất tiếp thị, các khoản đầu tư thường được luồng vào các bộ phận có tiếng nói nhất thay vì các bộ phận mang lại tác động lớn nhất
Không có gì ngạc nhiên khi việc phá vỡ những rào cản này không chỉ đơn thuần là cải thiện sự hợp tác.
Lợi ích của việc phá vỡ các rào cản trong marketing
38.3% các nhà lãnh đạo bán hàng cho rằng sự thống nhất về mục tiêu và chiến lược là ưu tiên hàng đầu của họ đối với các nhóm tiếp thị.
Khi bạn phá bỏ thành công các rào cản giữa các hàm tiếp thị, toàn bộ hệ sinh thái tiếp thị của bạn sẽ được chuyển đổi.
Bạn sẽ nhận thấy thời gian đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn cho các sáng kiến quan trọng khi các trở ngại trong quá trình phê duyệt biến mất và ý tưởng được luồng thông tin tự do giữa các chuyên gia. Ngân sách của bạn sẽ bắt đầu được sử dụng hiệu quả hơn khi bạn loại bỏ các công cụ dư thừa và nỗ lực trùng lặp mà trước đây bị ẩn trong các góc của bộ phận.
Quan trọng nhất, khách hàng của bạn sẽ có trải nghiệm thương hiệu nhất quán bất kể họ tương tác với kênh nào. Khi giọng điệu trên mạng xã hội của bạn phù hợp với giọng điệu trong email marketing, điều này sẽ củng cố thông điệp trên website của bạn, từ đó khách hàng sẽ tin tưởng thương hiệu của bạn hơn. Sự nhất quán này sẽ trực tiếp dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và giá trị trọn đời cao hơn.
22.1% nhân viên bán hàng tin rằng lợi ích lớn nhất của sự phối hợp chặt chẽ hơn giữa nhóm bán hàng và nhóm tiếp thị là giúp họ ký kết được nhiều hợp đồng hơn.
🕵🏼♀️ Nghiên cứu điển hình: Tái tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm tại HubSpot
Khi HubSpot phát hiện ra rằng khách hàng của họ không hài lòng vì sự chênh lệch đáng kể giữa dịch vụ hứa hẹn và dịch vụ thực tế, Mike Volpe, cựu Giám đốc tiếp thị của họ, đã xem đây là cơ hội để tái cấu trúc bộ phận tiếp thị một cách cơ bản.
Thay vì tổ chức các nhóm theo các kênh tiếp thị hoặc điểm tiếp xúc truyền thống, HubSpot đã cấu trúc các nhóm dựa trên các giai đoạn khác nhau của vòng đời khách hàng. Điều này có nghĩa là thay đổi vị trí của các nhóm trong văn phòng.
"Chúng tôi sẽ sắp xếp các nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng ngồi cùng nhau," Volpe giải thích. "Chúng tôi cấu trúc dựa trên giai đoạn của vòng đời khách hàng mà mỗi nhóm đang xử lý, thay vì các điểm tiếp xúc hoặc kênh. Mọi người ngồi theo các nhân cách khách hàng khác nhau. "
Động lực là để loại bỏ sự thất vọng phổ biến về trải nghiệm khách hàng rời rạc, trong đó khách hàng phải giải thích nhiều lần tình huống của mình cho các đại diện khác nhau, những người không nắm được bối cảnh từ các tương tác trước đó.
Kết quả rất đáng kể. Mức độ hài lòng của khách hàng tăng đáng kể, tỷ lệ gia hạn hợp đồng cải thiện và công ty tiếp tục tăng trưởng với tốc độ 50%. Volpe ghi chú rằng trải nghiệm của khách hàng với HubSpot trở nên ít phân mảnh hơn rất nhiều.
Các chiến lược để phá vỡ các rào cản trong marketing
Bạn đã biết rằng các silo marketing không mang lại lợi ích gì cho nhóm của bạn. Chúng đang cản trở bạn.
Nếu bạn muốn có một nhóm tiếp thị hoạt động như một cỗ máy được bôi trơn tốt, nơi thông tin chi tiết luồng tự do, các chiến dịch được điều chỉnh và không ai làm trùng công việc, bạn cần phá bỏ rào cản giữa các nhóm.
Hãy cùng thảo luận về các chiến lược thực tiễn để biến điều đó thành hiện thực.
Xây dựng văn hóa giao tiếp và hợp tác
Bắt đầu bằng cách xem xét kỹ các mô hình giao tiếp của nhóm bạn. Những người tạo nội dung của bạn có bao giờ ở cùng phòng với các chuyên gia PPC không? Lần cuối cùng người quản lý mạng xã hội của bạn uống cà phê với ai đó từ bộ phận bán hàng là khi nào? Sự cô lập phát triển mạnh trong im lặng.
Thử áp dụng các phương pháp sau để khuyến khích giao tiếp có cấu trúc và liên tục:
- Tạo không gian chung để thảo luận. Và không, kênh Slack sẽ không đủ. Bạn cần một ứng dụng toàn diện cho công việc như ClickUp cho Nhóm Tiếp thị để thiết lập bảng điều khiển chung, bảng dự án đa chức năng và trò chuyện thời gian thực để giữ cho cuộc hội thoại luôn diễn ra suôn sẻ. Trong ClickUp, mọi người đều có thể nhìn thấy bức tranh toàn cảnh trong khi quản lý quy trình làm việc của riêng mình. Nhóm SEO của bạn có thể xem ngay nội dung đang được tạo, trong khi nhóm mạng xã hội có thể điều chỉnh lịch đăng bài của họ phù hợp với lịch ra mắt sản phẩm — tất cả trong một không gian làm việc
📮 ClickUp Insight: Khoảng 41% chuyên gia thích sử dụng tin nhắn tức thời để giao tiếp trong nhóm. Mặc dù tin nhắn tức thời giúp trao đổi thông tin nhanh chóng và hiệu quả, nhưng các tin nhắn thường được phân tán trên nhiều kênh, chủ đề hoặc tin nhắn trực tiếp, khiến việc tìm kiếm thông tin sau này trở nên khó khăn hơn.
Với giải pháp tích hợp như ClickUp Chat, các chủ đề trò chuyện của bạn được bản đồ hóa theo các dự án và nhiệm vụ cụ thể, giúp các cuộc hội thoại của bạn luôn có bối cảnh và sẵn sàng để tham khảo.
- Tạo các nhóm đa chức năng xung quanh hành trình của khách hàng thay vì các kênh. Khi các nhóm email, mạng xã hội và web của bạn cùng nhau giải quyết cùng một vấn đề của khách hàng, điều kỳ diệu sẽ xảy ra
- Thực hiện các phiên "trình bày và chia sẻ" thường xuyên, trong đó các nhóm trình bày các dự án hiện tại của họ. Đây là cơ hội để phát hiện những điểm trùng lặp và khơi dậy những ý tưởng mới. Hãy tổ chức các phiên này một cách thoải mái nhưng bắt buộc, với giới hạn thời gian nghiêm ngặt là 30 phút để duy trì năng lượng. Các cuộc họp toàn thể hàng tuần có thể là quá nhiều, nhưng các cuộc họp hai tuần một lần với các bên liên quan chính (nội dung, thanh toán, vòng đời, bán hàng, v.v.) sẽ đảm bảo mọi người đều hướng về cùng một mục tiêu
💡Mẹo chuyên nghiệp: Thay vì cập nhật nhiều bảng tính tĩnh để theo dõi các dự án và hiệu suất tiếp thị, hãy sử dụng Mẫu Nhóm Tiếp thị của ClickUp để chia nhỏ các chiến dịch lớn thành các công việc có thể quản lý, chia sẻ tài sản giữa các nhóm đa chức năng và điều chỉnh các kết quả cần đạt được.
Tập trung dữ liệu và công cụ tiếp thị
Nhóm của bạn không nên phải tìm kiếm trong năm công cụ tiếp thị khác nhau để tìm dữ liệu hiệu suất chiến dịch mới nhất. Chuẩn hóa lưu trữ tệp. Nếu các tài liệu sáng tạo được lưu trữ trong Drive, phương tiện truyền thông trả phí trong Dropbox và tài liệu bán hàng trong một chủ đề email ngẫu nhiên... thì bạn có vấn đề rồi. Hợp nhất tài sản vào một nơi để không ai mất thời gian tìm kiếm.
Hơn nữa, một nguồn thông tin duy nhất là điều không thể thỏa hiệp. Đối với hầu hết các nhóm bán hàng và tiếp thị, đó chính là hệ thống CRM của họ.
79% chuyên gia bán hàng cho biết hệ thống CRM của họ giúp cải thiện sự phối hợp giữa bán hàng và marketing.
CRM của ClickUp giúp loại bỏ các silo tiếp thị bằng cách cung cấp cho các nhóm một không gian làm việc chung để theo dõi khách hàng tiềm năng, cộng tác trong các giao dịch và điều chỉnh mục tiêu doanh thu. Thay vì tiếp thị, bán hàng và thành công của khách hàng hoạt động trong các công cụ không kết nối với nhau, ClickUp hợp nhất chi tiết khách hàng tiềm năng, lịch sử tương tác và các giai đoạn giao dịch vào một nơi. Mọi cập nhật, cho dù là từ tiếp thị nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hay bán hàng chốt giao dịch, đều hiển thị theo thời gian thực, vì vậy không ai hoạt động trong bóng tối.
Trường Tùy chỉnh của ClickUp cho phép các nhóm phân loại khách hàng tiềm năng theo nguồn, chiến dịch, mức độ tương tác hoặc bất kỳ yếu tố liên quan nào khác. Điều này giúp bộ phận tiếp thị hiểu được kênh nào mang lại khách hàng tiềm năng tốt nhất và cho phép bộ phận bán hàng ưu tiên các cơ hội có giá trị cao.
👉 Ví dụ: Bộ phận tiếp thị có thể lọc khách hàng tiềm năng theo "Nguồn chiến dịch" để xem những khách hàng nào đến từ quảng cáo LinkedIn và những khách hàng nào đến từ tìm kiếm tự nhiên, từ đó giúp tinh chỉnh chi tiêu quảng cáo trong tương lai.
Ngoài ra, bạn không cần thêm bất kỳ bảng tính hay tin nhắn Slack nào để chuyển khách hàng tiềm năng giữa các nhóm. Bạn có thể xây dựng Tự động hóa ClickUp tùy chỉnh để đảm bảo rằng khi một khách hàng tiềm năng đáp ứng ngưỡng đủ điều kiện (ví dụ: tải xuống sách điện tử, tham dự buổi giới thiệu sản phẩm), khách hàng đó sẽ tự động được chỉ định cho một nhân viên bán hàng cùng với tất cả các thông tin chi tiết có liên quan.
Thay vì phải lấy báo cáo thủ công từ nhiều công cụ hoặc cần một kho dữ liệu hoàn chỉnh, Bảng điều khiển ClickUp cung cấp thông tin chi tiết tức thì về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tốc độ đường ống và doanh thu từ tiếp thị. Điều này có nghĩa là các nhóm tiếp thị và bán hàng có thể theo dõi các KPI được chia sẻ và điều chỉnh chiến lược ngay lập tức.
🤝 Nhắc nhở thân thiện: Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu nhà tiếp thị đang chi tiền cho nhiều công cụ thực chất làm cùng một việc vì các nhóm khác nhau đã mua chúng một cách độc lập. Lập bản đồ hệ thống công nghệ tiếp thị của bạn và loại bỏ các công cụ dư thừa. Nếu CRM của bạn không kết nối với nền tảng tiếp thị qua email, công cụ tự động hóa hoặc hệ thống theo dõi quảng cáo, dữ liệu của bạn sẽ luôn không đầy đủ.
Bằng cách phá vỡ các silo dữ liệu, tự động hóa việc chuyển giao và hợp tác liền mạch, ClickUp CRM đảm bảo rằng bộ phận tiếp thị và bán hàng hoạt động như một nhóm thống nhất, mang lại kết quả là chu kỳ giao dịch nhanh hơn, trải nghiệm khách hàng tốt hơn và doanh thu cao hơn.
📮 ClickUp Insight: Các nhóm có hiệu suất thấp có khả năng sử dụng hơn 15 công cụ cao gấp 4 lần, trong khi các nhóm có hiệu suất cao duy trì hiệu quả bằng cách giới hạn bộ công cụ của họ ở 9 nền tảng trở xuống. Nhưng sử dụng một nền tảng thì sao?
Là ứng dụng toàn diện cho công việc, ClickUp tập hợp các nhiệm vụ, dự án, tài liệu, wiki, trò chuyện và cuộc gọi của bạn trên một nền tảng duy nhất, hoàn chỉnh với quy trình công việc được hỗ trợ bởi AI. Sẵn sàng làm việc thông minh hơn? ClickUp phù hợp với mọi nhóm, giúp công việc trở nên rõ ràng và cho phép bạn tập trung vào những việc quan trọng trong khi AI xử lý phần còn lại.
📖 Xem thêm: Cách phát triển chiến lược bán hàng và tiếp thị
Điều chỉnh mục tiêu giữa các bộ phận
Mục tiêu không phù hợp là nguyên nhân gốc rễ của hầu hết các silo marketing. Các nhóm của bạn có thể đang làm việc chăm chỉ, nhưng nếu họ làm việc để đạt được các mục tiêu khác nhau, thì việc hợp tác thực sự là điều gần như không thể.
- Đặt KPI chung có ý nghĩa đối với toàn bộ tổ chức tiếp thị. Khi nhóm nội dung của bạn chỉ được đánh giá dựa trên lưu lượng truy cập trong khi nhân viên bán hàng được đánh giá dựa trên SQL, họ sẽ có động lực để làm việc chống lại nhau. KPI chung khuyến khích các nhóm phối hợp tốt hơn
- Sử dụng OKR để tạo trách nhiệm giải trình. Một mục tiêu toàn công ty như "tăng 20% nguồn khách hàng tiềm năng từ marketing" đảm bảo rằng mọi bộ phận đều hướng tới cùng một mục tiêu
- Hiển thị báo cáo. Sử dụng báo cáo và bảng điều khiển của ClickUp để theo dõi tiến độ của các nhóm để mọi người đều biết những gì đang thay đổi
- Tạo hiển thị các mối quan hệ phụ thuộc để các nhóm hiểu công việc của họ ảnh hưởng đến những người khác như thế nào. Nhóm ra mắt sản phẩm của bạn cần biết chính xác khi nào tài liệu tiếp thị cần được hoàn thiện để nhóm chiến dịch thực hiện hiệu quả. Khi tạo Nhiệm vụ trong ClickUp, bạn cũng có thể tạo mối quan hệ phụ thuộc với các nhiệm vụ được liên kết và trực quan hóa cách chúng kết nối và ảnh hưởng lẫn nhau trên biểu đồ Gantt
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Áp dụng Mẫu kế hoạch tiếp thị chiến lược của ClickUp để mọi người cùng hướng tới các mục tiêu chung. Mẫu sẵn sàng sử dụng này giúp bạn hình dung nỗ lực của từng nhóm đóng góp như thế nào vào mục tiêu chung, biến những nỗ lực rời rạc thành hành động phối hợp.
Tận dụng AI và tự động hóa để tích hợp liền mạch
Bạn nghĩ AI trong tiếp thị chỉ để tạo ra các bản sao quảng cáo? Bạn sẽ ngạc nhiên về hiệu quả của nó trong việc tự động hóa để phá vỡ các silo. Khi được thực hiện đúng, tự động hóa dựa trên AI sẽ loại bỏ công việc bận rộn, tăng tốc quá trình và đảm bảo các nhóm làm việc với thông tin mới nhất.
Dưới đây là cách tận dụng tối đa các nền tảng tự động hóa tiếp thị:
- Tự động hóa việc chuyển giao công việc lặp đi lặp lại giữa các nhóm bằng cách sử dụng Tự động hóa ClickUp. Khi nhà thiết kế của bạn tải lên tài sản sáng tạo mới, nhóm xã hội của bạn có thể được thông báo tự động mà không cần ai gửi email hoặc lên lịch cuộc họp. Với ClickUp, bạn có thể xây dựng tự động hóa bằng ngôn ngữ tự nhiên. 👉🏼 Ví dụ: Khi Trạng thái nhiệm vụ thay đổi thành 'Sẵn sàng thiết kế', hãy giao nhiệm vụ đó cho Nhóm thiết kế
- Sử dụng AI để chuẩn hóa dữ liệu từ các nguồn khác nhau để bạn có thể so sánh các dữ liệu tương đồng với nhau. Thay vì lấy báo cáo thủ công, hãy sử dụng các công cụ phân tích dựa trên AI để hiển thị thông tin chi tiết về các chiến dịch, kênh và phản hồi của khách hàng. ClickUp Brain, trợ lý AI gốc của ClickUp, là công cụ hoàn hảo cho việc này. Đặt câu hỏi liên quan đến dữ liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên và ClickUp Brain sẽ phân tích không chỉ dữ liệu trong không gian làm việc ClickUp của bạn mà còn cả các ứng dụng được kết nối để cung cấp thông tin chi tiết
- Sử dụng mẫu kế hoạch tiếp thị để hợp lý hóa việc chuyển giao và tạo ra quy trình làm việc minh bạch. Ví dụ: với Mẫu Hoạt động Tiếp thị của ClickUp, bạn có thể thiết lập không gian làm việc hợp tác và quy trình đánh giá tự động để mọi việc diễn ra nhanh chóng
🤝 Lời nhắc nhở thân thiện: Phá vỡ các silo marketing không phải là một giải pháp một lần là xong. Nó đòi hỏi nỗ lực có chủ đích, quy trình tốt hơn và các công cụ phù hợp. Nhưng một khi các nhóm của bạn đã thống nhất, bạn sẽ tiến nhanh hơn, làm việc thông minh hơn và tạo ra tác động kinh doanh thực sự từ các hoạt động marketing của mình.
Tiếp theo, hãy cùng thảo luận về cách đo lường thành công và tiếp tục cải thiện trong suốt quá trình này.
📖 Xem thêm: Một ngày làm việc của một Giám đốc Marketing
Đo lường thành công và đảm bảo cải tiến liên tục
Bạn không thể cải thiện những gì bạn không đo lường được, và phá bỏ các silo tiếp thị cũng không ngoại lệ. Hãy xem xét các cách cụ thể để theo dõi tiến độ của bạn và đảm bảo những rào cản đó không bao giờ xuất hiện trở lại.
Bắt đầu với các phép đo cơ bản trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Hiện tại, thời gian từ khi lên ý tưởng đến khi ra mắt chiến dịch là bao lâu? Có bao nhiêu lần chuyển giao giữa các nhóm? Tỷ lệ tài sản được tạo ra thực sự được sử dụng là bao nhiêu? Ghi lại các chỉ số này ngay bây giờ để bạn có thể chứng minh sự cải thiện thực sự sau này.
Đừng quên so sánh hiệu suất với các quý trước để xem sự điều chỉnh đang cải thiện như thế nào theo thời gian.
Khi lựa chọn các chỉ số KPI để theo dõi tiến độ, hãy tập trung vào các lĩnh vực sau:
Các chỉ số hợp tác giữa các nhóm cho thấy mức độ hợp tác thực tế giữa các nhóm của bạn:
- Số dự án liên bộ phận đã hoàn thành
- Thời gian trung bình để đáp ứng các yêu cầu giữa các nhóm
- Tỷ lệ tài sản được chia sẻ trên nhiều kênh hoặc chiến dịch
- Giảm công việc trùng lặp giữa các nhóm
Sự nhất quán trong hành trình của khách hàng cho thấy liệu hoạt động tiếp thị của bạn có thống nhất từ bên ngoài hay không:
- Tính nhất quán của thông điệp trên các điểm tiếp xúc (được đo lường thông qua khảo sát khách hàng)
- Tỷ lệ chuyển đổi đa kênh so với chỉ số hiệu suất kênh đơn
- Điểm hài lòng của khách hàng đối với các câu hỏi về tính nhất quán của thương hiệu
Các chỉ số hiệu quả hoạt động chứng minh rằng phá vỡ các silo mang lại lợi ích kinh doanh rõ rệt:
- Hiệu quả ngân sách (ROI của các chiến dịch tích hợp so với các nỗ lực riêng lẻ)
- Thời gian phát triển chiến dịch từ ý tưởng đến triển khai
- Sử dụng tài nguyên trong các hàm tiếp thị
🔑 Cuối cùng, theo dõi xem các nỗ lực phối hợp giữa bộ phận tiếp thị và bán hàng có chuyển đổi thành tỷ lệ giao dịch thành công cao hơn hay không. Đó là chỉ số cuối cùng cho thấy các rào cản đang được phá bỏ.
Các tính năng Trường Tùy chỉnh và báo cáo của ClickUp giúp việc theo dõi các chỉ số này trở nên đơn giản.
Tạo Trường Tùy chỉnh cho "có nguồn gốc từ bộ phận" và "được sử dụng bởi bộ phận" để theo dõi cách tài sản luân chuyển giữa các nhóm. Sau đó, sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để trực quan hóa luồng này, phát hiện ngay các điểm nghẽn hoặc bộ phận không chia sẻ tài nguyên hiệu quả.
Thiết lập báo cáo tự động hàng tuần bằng Trường Tùy chỉnh AI hiển thị các phụ thuộc giữa các nhóm và tỷ lệ hoàn thành. Bạn sẽ nhanh chóng thấy được liệu có nhóm nào liên tục bỏ lỡ thời hạn ảnh hưởng đến các nhóm khác hay không, hoặc liệu có bộ phận nào tự nhiên giỏi hợp tác hơn các bộ phận khác hay không.
Bạn thậm chí có thể sử dụng tính năng Theo dõi thời gian của ClickUp để đo lường thời gian thực tế của quá trình chuyển giao giữa các nhóm, sau đó đặt các mốc tiến độ để cải thiện nếu quá trình chuyển giao đơn giản bị tồn đọng trong hàng đợi trong nhiều ngày.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Hãy nhớ rằng, cải tiến phải được thực hiện lặp đi lặp lại. Đừng mong đợi sự hoàn hảo ngay lập tức, thay vào đó, hãy ăn mừng những thành công nhỏ và sử dụng dữ liệu để xác định lĩnh vực tiếp theo cần giải quyết để mang lại tác động lớn nhất. Khi các nhóm thấy những cải tiến cụ thể từ nỗ lực hợp tác của mình, họ sẽ có động lực để tiếp tục phá vỡ những rào cản còn lại.
Từ sự cô lập đến giải pháp: Cách ClickUp biến đổi sự hợp tác trong tiếp thị
Sự phân mảnh trong tiếp thị có vẻ như là một phần không thể tránh khỏi của quá trình phát triển, nhưng thực tế không nhất thiết phải như vậy. Các nhóm tiếp thị giỏi không chỉ phá vỡ sự phân mảnh mà còn xây dựng các hệ thống ngăn chặn sự phân mảnh ngay từ đầu. Với các chiến lược phù hợp, bao gồm mục tiêu thống nhất, giao tiếp hiệu quả, dữ liệu tập trung và tự động hóa thông minh, bạn có thể biến tổ chức tiếp thị của mình thành một bộ máy hợp tác hiệu quả và mạnh mẽ.
Các công cụ cộng tác mà bạn chọn sẽ hỗ trợ quá trình tích hợp này hoặc củng cố các rào cản hiện có. Không gian làm việc thống nhất của ClickUp cung cấp nền tảng mà nhóm của bạn cần, với các quy trình công việc có thể tùy chỉnh để thích ứng với các hàm tiếp thị khác nhau, đồng thời duy trì hiển thị trong toàn bộ tổ chức. Từ lập kế hoạch chiến dịch và tạo/lập tài sản đến theo dõi hiệu suất và cộng tác nhóm, mọi thứ đều nằm trong một hệ thống liên kết với nhau.
Sự cô lập làm chậm thành công của tổ chức bạn. Sự hợp tác thông minh trong ClickUp giúp tăng tốc độ thành công. Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và xây dựng nhóm tiếp thị trong mơ của bạn.