Các thương hiệu bán lẻ thành công trong việc mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời có lợi nhuận cao gấp 3 lần và phục hồi nhanh hơn trong thời kỳ khó khăn. Đó là sức mạnh không thể phủ nhận của việc đặt khách hàng lên hàng đầu. 🛍️
Thành công trong ngành bán lẻ năng động ngày nay không chỉ là bán hàng, mà còn là xây dựng lòng tin, giành được lòng trung thành của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm khó quên. 🛒🤝
Tuy nhiên, việc mang lại mức độ cá nhân hóa như vậy trong vô số tương tác với khách hàng và trên nhiều kênh là một thách thức thực sự.
Đó là nơi hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) bán lẻ thay đổi cuộc chơi. Nó giúp bạn khám phá thông tin chi tiết về khách hàng, dự đoán nhu cầu của họ và xây dựng kết nối để biến những người mua hàng bình thường thành những người ủng hộ thương hiệu suốt đời.
Thích thú? Hãy theo dõi chúng tôi để khám phá 10 giải pháp CRM bán lẻ hàng đầu đang định hình tương lai của ngành bán lẻ. 🚀
⏰ Tóm tắt 60 giây:
Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng có thể mang lại lợi ích cho mọi nhà bán lẻ, từ các doanh nghiệp nhỏ đang mở rộng quy mô đến các tập đoàn lớn đang hoàn thiện chiến lược của mình.
Dưới đây là danh sách 10 phần mềm CRM bán lẻ tốt nhất:
- SAP: Tốt nhất cho quản lý bán lẻ cấp doanh nghiệp
- ClickUp: Tốt nhất cho các nhiệm vụ bán lẻ được hợp lý hóa và tích hợp CRM
- Zoho CRM: Tốt nhất về khả năng mở rộng và tùy chỉnh
- Salesforce: Phù hợp nhất cho các hoạt động bán lẻ quy mô lớn và B2B
- Shopify Plus: Phù hợp nhất cho các nhà bán lẻ tập trung vào thương mại điện tử
- ActiveCampaign: Tốt nhất cho CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ để tiếp thị qua email
- HubSpot CRM: Tốt nhất để cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị bán lẻ
- Pipedrive: Phần mềm quản lý quy trình bán hàng tốt nhất
- Monday CRM: Tốt nhất cho quản lý quy trình làm việc trực quan
- Zendesk Sell: Tốt nhất cho tích hợp dịch vụ khách hàng
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm CRM cho bán lẻ?
Nhưng trước khi tham gia vào làn sóng CRM bán lẻ, hãy đảm bảo rằng bạn đang chọn một sản phẩm chiến thắng! Hành trình của mỗi người mua hàng là duy nhất, và nhu cầu kinh doanh của bạn cũng vậy.
Dưới đây là các thành phần CRM quan trọng nhất cần ưu tiên:
- Dễ sử dụng: Chọn giải pháp CRM bán lẻ thân thiện với người dùng và trực quan. Với 40% người dùng gặp khó khăn với các công cụ cồng kềnh, hãy chọn một công cụ mà nhân viên bán hàng của bạn có thể nhanh chóng làm chủ. Lợi ích? Ít lỗi hơn và ra quyết định nhanh hơn
- Khả năng tùy chỉnh: Điều chỉnh CRM cho phù hợp với hoạt động bán lẻ độc đáo của bạn! Tùy chỉnh bảng điều khiển để làm nổi bật các sản phẩm bán chạy nhất, tối ưu hóa quy trình bán hàng thanh lý và thích ứng theo sự phát triển của doanh nghiệp
- Chế độ xem khách hàng 360°: Hiểu khách hàng của bạn hơn bao giờ hết. Sử dụng thông tin dự đoán để hiểu nhân khẩu học khách hàng, phân tích lịch sử mua hàng và thiết kế các chiến dịch tiếp thị siêu nhắm mục tiêu để khuyến khích mua hàng lặp lại
- Tự động hóa bán hàng và tiếp thị: Cải thiện việc theo dõi giỏ hàng bị bỏ rơi, theo dõi các kênh bán hàng và dự báo doanh thu. Với 98% người mua CRM cho rằng tự động hóa là điều bắt buộc, đây là chìa khóa để bán thêm, bán chéo và chốt giao dịch nhanh hơn
- Quản lý khách hàng tiềm năng đa kênh: Thu thập khách hàng tiềm năng từ mọi điểm tiếp xúc — trực tuyến, tại cửa hàng và mạng xã hội. Ưu tiên các khách hàng tiềm năng nóng và chuyển họ đến nhân viên bán hàng phù hợp, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và sự tương tác của khách hàng
- Quản lý đơn đặt hàng và giao hàng: Nâng cao hiệu quả thực hiện đơn hàng trong toàn bộ chuỗi cung ứng của bạn. Từ đặt hàng đến giao hàng, tối ưu hóa quy trình CRM để theo dõi liền mạch và cải thiện sự hài lòng của khách hàng
🎁 Mẹo bổ sung: Tăng hiệu quả với CRM di động! 📱Trao quyền cho nhóm bán hàng của bạn để chốt giao dịch mọi lúc mọi nơi với chiến lược CRM thân thiện với thiết bị di động. Đến năm 2034, thị trường CRM di động sẽ tăng vọt lên hơn 58 tỷ đô la — với năng suất tăng 50% và tỷ lệ thành công mục tiêu là 65%. Rõ ràng là lý do tại sao các nhà bán lẻ đang chuyển sang di động trước tiên.
🧠 Thông tin thú vị: Sau khi triển khai CRM hiệu quả , hầu hết các doanh nghiệp đều báo cáo doanh thu bán hàng tăng 21%-30 %. 🎉
10 Giải pháp CRM bán lẻ tốt nhất
18% doanh nghiệp áp dụng phần mềm CRM trong năm đầu tiên. Trong vòng 5 năm, con số này tăng vọt lên gần 65%. Vậy, điều gì thúc đẩy sự áp dụng nhanh chóng này?
Tất cả là về việc luôn dẫn đầu với các hoạt động thông minh hơn, kết nối khách hàng sâu sắc hơn và kết quả kinh doanh tốt hơn. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ thông minh tập trung vào hiệu quả và quản lý dữ liệu khách hàng toàn diện. Hệ thống CRM bán lẻ phù hợp sẽ giúp bạn đạt được điều đó.
Sẵn sàng gặp gỡ những người thay đổi cuộc chơi?
1. ClickUp (Tốt nhất cho các nhiệm vụ bán lẻ được hợp lý hóa và tích hợp CRM)
Bạn mệt mỏi với việc vật lộn với các hệ thống CRM bán lẻ cồng kềnh và không hiệu quả? ClickUp — ứng dụng tất cả trong một cho công việc — viết lại câu chuyện với các công cụ hỗ trợ AI để hợp nhất dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình công việc và mang đến trải nghiệm khách hàng nổi bật.
Trái tim của CRM ClickUp là các quy trình công việc có thể tùy chỉnh để thích ứng với nhu cầu cụ thể của ngành bán lẻ. Cho dù là quản lý hàng tồn kho ở nhiều địa điểm, theo dõi sở thích của khách hàng hay tinh chỉnh chiến lược bán hàng đa kênh, ClickUp đều có thể mở rộng quy mô cùng với hoạt động của bạn.
Hình dung thành công trong bán lẻ của bạn chính xác như bạn muốn với hơn 15 chế độ xem động, chẳng hạn như Danh sách, Kanban và Biểu đồ Gantt. Nếu bạn lo lắng về các công cụ khác trong bộ công nghệ của mình, ClickUp tích hợp với hơn 1.000 ứng dụng.
Chế độ xem ClickUp
Sắp xếp tài khoản một cách dễ dàng với hơn 10 chế độ xem CRM linh hoạt của ClickUp để phân khúc khách hàng dễ dàng.
Tăng năng suất bằng cách tự động hóa các công việc tốn thời gian như theo dõi, cập nhật hàng tồn kho và nhắc nhở qua email. Cần cập nhật thời gian thực? Các công cụ cộng tác của ClickUp giúp nhóm của bạn phối hợp nhịp nhàng với các tính năng trò chuyện, chia sẻ tệp và bình luận trực tiếp tích hợp sẵn — mà không cần chuyển đổi nền tảng.
Nhưng đó mới chỉ là khởi đầu! ClickUp cung cấp thư viện mẫu CRM phong phú để giúp bạn bắt đầu nhanh chóng.
Mẫu ClickUp CRM
Một sản phẩm nổi bật là Mẫu ClickUp CRM, được thiết kế để tinh chỉnh các chiến lược quản lý khách hàng bán lẻ của bạn . Tập trung hóa các hoạt động, theo dõi hàng tồn kho và tối ưu hóa các kênh bán hàng trên một nền tảng duy nhất, trực quan. Kết quả? Một nhóm làm việc hiệu quả và những khách hàng hài lòng, trung thành hơn.
Đây là lý do tại sao bạn sẽ thích mẫu này:
- Theo dõi khách hàng tiềm năng và chuyển đổi dễ dàng để tăng doanh thu
- Hợp nhất dữ liệu khách hàng và lịch sử mua hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa
- Cộng tác liền mạch với các tính năng trò chuyện, bình luận và chia sẻ tệp tích hợp sẵn
Lý tưởng cho: Các nhà bán lẻ có nhiều địa điểm đồng bộ hóa hàng tồn kho, các thương hiệu thương mại điện tử tinh chỉnh mặt tiền cửa hàng và các nhà bán lẻ kết hợp quản lý các kênh trực tuyến và ngoại tuyến với cập nhật thời gian thực để hoạt động trơn tru hơn
⭐Nghiên cứu điển hình: Hãy cùng khám phá cách Lids, công ty hàng đầu thế giới về quần áo thể thao, tối ưu hóa hoạt động bán lẻ, tăng cường hợp tác và đạt được kết quả đáng kể nhờ ClickUp.
✅ Tác động của ClickUp tại Lids:
- 🕒 Hiệu quả cuộc họp hàng tuần tăng 66%. Các nhóm hiện hợp tác hiệu quả hơn và ra quyết định nhanh hơn
- 💼 Tiết kiệm hơn 100 giờ cho các nhóm. Tự động hóa và quy trình làm việc được hợp lý hóa giúp giải phóng thời gian quý báu cho các công việc có tác động lớn
- 🏬 Tăng cường tương tác tại 25 cửa hàng: Quản lý chương trình được cải thiện giúp hoạt động trơn tru hơn và đồng bộ hóa tốt hơn
Hãy tham gia cùng Lids và vô số nhà bán lẻ khác đang sử dụng ClickUp để mở rộng quy mô một cách thông minh hơn, tiết kiệm thời gian và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Bảng điều khiển ClickUp : Theo dõi trực quan giá trị trọn đời của khách hàng, kích thước giao dịch (và mức trung bình) và khóa hiệu suất của nhóm bán hàng để đảm bảo các chiến lược tiếp thị của bạn đang hoạt động hiệu quả
- Theo dõi hiệu suất của nhóm, chỉ số hàng tồn kho và thông tin chi tiết về bán hàng để thích ứng với các chỉ số KPI bán lẻ của bạn
- Đặt mục tiêu cho nhóm, theo dõi các cột mốc bán hàng và trực quan hóa tiến độ với ClickUp Goals
- Sử dụng chức năng Theo dõi thời gian tích hợp để giám sát cách nhóm của bạn sử dụng thời gian cho các công việc và quy trình bán hàng
- Tận hưởng khả năng truy cập toàn cầu với CRM di động, đảm bảo năng suất vượt trội ngoài văn phòng
Giới hạn của ClickUp
- Phạm vi rộng các tính năng và tùy chọn tùy chỉnh có thể gây khó khăn trong quá trình học tập
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá của ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
Người dùng rất hào hứng với các tính năng CRM của ClickUp, đặc biệt là tính linh hoạt và các tùy chọn tùy chỉnh. Một người đánh giá G2 hài lòng cho biết:
Tôi yêu ClickUp! Tôi sử dụng nó cho mọi thứ trong kinh doanh của mình, từ quản lý quy trình bán hàng và chu kỳ bán hàng CRM đến giao tiếp nhóm và lịch trình sản xuất… Biểu đồ Gantt cho phép tôi kết hợp mọi thứ để có cái nhìn tổng quan về kế hoạch sản xuất
Tôi yêu ClickUp! Tôi sử dụng nó cho mọi thứ trong kinh doanh của mình, từ quản lý quy trình bán hàng và chu kỳ bán hàng CRM đến giao tiếp nhóm và lịch trình sản xuất… Biểu đồ Gantt cho phép tôi kết hợp mọi thứ để có cái nhìn tổng quan về kế hoạch sản xuất
Mẹo nhanh: Bạn muốn thay đổi cách kinh doanh bán lẻ của mình quản lý khách hàng và thúc đẩy doanh số? Hãy tham khảo những mẹo CRM hữu ích sau để nâng cao chiến lược của bạn:
- Lập bản đồ hành trình của khách hàng để xác định các điểm tiếp xúc quan trọng và cải thiện sự tương tác
- Tập trung cơ sở dữ liệu khách hàng để có cái nhìn sâu sắc hơn về sở thích và lịch sử mua hàng
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như theo dõi và cập nhật đơn đặt hàng để tối ưu hóa hoạt động bán lẻ
- Áp dụng CRM theo hình thức trò chơi để truyền cảm hứng cho nhóm bán hàng và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
2. Zoho CRM (Tốt nhất về khả năng mở rộng và tùy chỉnh)
Zoho CRM cho bán lẻ kết hợp chức năng với tùy chỉnh để đơn giản hóa hoạt động kinh doanh của bạn. Giải pháp đa kênh này vượt xa quản lý dữ liệu khách hàng cơ bản bằng cách tích hợp bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ và hàng tồn kho vào một giải pháp liền mạch.
Tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị mục tiêu, theo dõi hàng tồn kho trong thời gian thực và cải thiện giao tiếp với khách hàng từ một bảng điều khiển. Cho dù bạn điều hành một cửa hàng nhỏ hay chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn, Zoho đều có thể thích ứng với nhu cầu của bạn, giúp bạn tận dụng thông tin chi tiết để thúc đẩy mua hàng lặp lại.
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Tự động hóa việc theo dõi hàng tồn kho, lập hóa đơn và quản lý đơn đặt hàng
- Giới thiệu danh mục sản phẩm, cho phép khách hàng duyệt và mua sắm dễ dàng
- Theo dõi xu hướng mạng xã hội để hoàn thiện chiến lược CRM và tăng cường tương tác
- Sử dụng phân tích dự đoán để xác định sở thích của khách hàng và thiết kế các chiến dịch thông minh hơn
Giới hạn của Zoho CRM
- Người dùng không có kiến thức kỹ thuật có thể cần đào tạo để thành thạo các tính năng nâng cao
- Một số hàm nâng cao yêu cầu phần mở rộng, làm tăng chi phí
Giá Zoho CRM
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4.1/5 (2.700+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.800+ đánh giá)
Đây là lý do tại sao người dùng G2 ưa thích Zoho CRM:
Zoho là một trong những phần mềm CRM tốt nhất, được thiết kế đẹp nhất và hoạt động trơn tru nhất mà tôi từng sử dụng. Giao diện người dùng của nó bắt mắt và hấp dẫn, bố cục UI trực quan khiến nó phù hợp với mọi người.
Zoho là một trong những phần mềm CRM tốt nhất, được thiết kế đẹp nhất và hoạt động trơn tru nhất mà tôi từng sử dụng. Giao diện người dùng của nó bắt mắt và hấp dẫn, bố cục giao diện người dùng trực quan khiến nó phù hợp với mọi người.
➡️ Đọc thêm: Các công cụ phần mềm CRM tiếp thị tốt nhất
3. Salesforce (Phù hợp nhất cho các hoạt động bán lẻ quy mô lớn và B2B)
Việc xử lý các quy trình bán lẻ phức tạp và cơ sở khách hàng lớn không còn là vấn đề khó khăn. Salesforce cung cấp độ chính xác và khả năng mở rộng mà bạn cần để đơn giản hóa các chu kỳ bán hàng phức tạp, thống nhất dữ liệu khách hàng và cải thiện tương tác với khách hàng trên các kênh.
Từ dự báo nhu cầu của khách hàng đến quản lý hoạt động đa kênh hoặc nuôi dưỡng mối quan hệ giữa các doanh nghiệp (B2B), Salesforce trang bị cho bạn các công cụ mạnh mẽ để ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce
- Kết hợp dữ liệu khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp thị mục tiêu và mang lại trải nghiệm thương mại điện tử nhanh hơn, hấp dẫn hơn
- Tự động hóa việc sắp xếp thứ tự ưu tiên khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa chiến dịch và tăng tốc độ giải quyết vấn đề với các đại lý AI tự động, dựa trên dữ liệu
- Đơn giản hóa hoạt động bằng cách tích hợp các nhà cung cấp, nhân viên và tương tác với khách hàng trên một nền tảng thống nhất
- Tùy chỉnh mọi điểm tiếp xúc với các công cụ có khả năng mở rộng, phù hợp với các hoạt động bán lẻ quy mô lớn
Giới hạn của Salesforce
- Giá cao hơn, phù hợp nhất cho các doanh nghiệp lớn
- Yêu cầu kiến thức kỹ thuật để thiết lập và tùy chỉnh
Giá cả của Salesforce
- Gói Starter Suite: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro Suite: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 165 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Không giới hạn: 330 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Einstein 1 Sales: 500 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Salesforce
- G2: 4.4/5 (23.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (18.000+ đánh giá)
4. Shopify Plus (Phù hợp nhất cho các nhà bán lẻ tập trung vào thương mại điện tử)
Shopify Plus trang bị cho các nhà bán lẻ sự linh hoạt và khả năng mở rộng để đơn giản hóa các thách thức phức tạp của bán lẻ hiện đại.
Được thiết kế để phát triển kinh doanh của bạn, phần mềm CRM bán lẻ này thu hẹp khoảng cách giữa hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến. Quản lý bán hàng nhanh với thanh toán cực nhanh, mở rộng ra thị trường toàn cầu với các giải pháp bản địa hóa hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn đặt hàng bán buôn — tất cả từ một nền tảng duy nhất.
Các tính năng tốt nhất của Shopify Plus
- Hợp lý hóa hoạt động bán buôn với các công cụ tập trung vào B2B để quản lý đơn đặt hàng số lượng lớn hiệu quả
- Nắm vững bán hàng đa kênh bằng cách đồng bộ hóa dữ liệu hàng tồn kho, bán hàng và khách hàng trên tất cả các nền tảng
- Nắm bắt xu hướng và sở thích của khách hàng thông qua phân tích bán hàng nâng cao để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Tối ưu hóa công nghệ của bạn bằng API, thương mại không đầu và hệ sinh thái ứng dụng mạnh mẽ
Giới hạn của Shopify Plus
- Giá có thể quá cao đối với các nhà bán lẻ nhỏ hoặc những người mới bắt đầu mở rộng quy mô
- Tùy chỉnh thanh toán yêu cầu kiến thức kỹ thuật hoặc hỗ trợ của nhà phát triển
Giá Shopify Plus
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Shopify Plus
- G2: 4.4/5 (650+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (100+ đánh giá)
Một người dùng G2 cho biết:
Đây là một nền tảng tuyệt vời cho thương mại điện tử và có một CRM tuyệt vời cho phép tất cả các thành viên ở mọi cấp độ truy cập dữ liệu theo vai trò của họ.
Đây là một nền tảng tuyệt vời cho thương mại điện tử và có một CRM tuyệt vời cho phép tất cả các thành viên ở mọi cấp độ truy cập dữ liệu theo vai trò của họ.
5. ActiveCampaign (Phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ để tiếp thị qua email)
Bạn cảm thấy khó khăn trong việc truyền tải thông điệp phù hợp đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm? ActiveCampaign sẽ hỗ trợ bạn. Phần mềm CRM bán lẻ này kết hợp tiếp thị qua email với tự động hóa dựa trên AI, giúp bạn đặt mục tiêu thông minh hơn, không khó hơn.
Bạn muốn gửi email được cá nhân hóa dựa trên sở thích của từng khách hàng hoặc thu hút lại những khách hàng đã bỏ hàng? ActiveCampaign tùy chỉnh và xác thực các chiến dịch tiếp thị của bạn, đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều kịp thời và phù hợp.
Các tính năng tốt nhất của ActiveCampaign
- Chọn từ hơn 250 mẫu tuyệt đẹp và sử dụng tính năng phân khúc nâng cao để tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa
- Tiếp cận khách hàng ở những nơi họ hoạt động tích cực nhất để tăng mức độ tương tác và thúc đẩy tăng trưởng bán lẻ
- Giải quyết các vấn đề về chi phí vận chuyển cao hoặc rào cản thanh toán để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến
- Phân tích lịch sử mua hàng và giá trị trọn đời của khách hàng để tối đa hóa doanh thu
Giới hạn của ActiveCampaign
- Giá tăng theo danh sách liên hệ của bạn, bất kể khối lượng email
- Phần mềm này có độ khó cao đối với người dùng mới
Giá của ActiveCampaign
- Gói cơ bản: $15/tháng cho 1.000 liên hệ
- Ưu đãi đặc biệt: $49/tháng cho 1.000 liên hệ
- Ưu điểm: $79/tháng cho 1.000 liên hệ
- Enterprise: 145 USD/tháng cho 1000 liên hệ
Đánh giá và nhận xét về ActiveCampaign
- G2: 4.5/5 (13.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (2.400+ đánh giá)
Dưới đây là ý kiến của một người dùng G2:
Tôi thích Active Campaign vì đối với một doanh nghiệp nhỏ, đây là một cách hiệu quả về chi phí để bắt đầu trong lĩnh vực CRM và tiếp thị.
Tôi thích Active Campaign vì đối với một doanh nghiệp nhỏ, đây là một cách hiệu quả về chi phí để bắt đầu trong lĩnh vực CRM và tiếp thị.
6. HubSpot CRM (Tốt nhất để cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị bán lẻ)
HubSpot CRM nổi trội trong việc giúp các nhà bán lẻ thu hút, tương tác và giữ chân người mua hàng thông qua các chiến lược tiếp thị nội bộ được thiết kế riêng và quản lý mối quan hệ khách hàng liền mạch.
HubSpot được thiết kế để đa năng và tự động hóa tiếp thị qua email, theo dõi khách hàng tiềm năng và phân khúc khách hàng. Bảng điều khiển trực quan và dữ liệu tập trung của nó giúp các nhóm bán lẻ duy trì sự thống nhất, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa trên quy mô lớn.
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Mang đến trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng
- Sử dụng các công cụ AI để tự động hóa tiếp thị và tạo ra những hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng
- Tăng cường sự hợp tác trong nhóm với bảng điều khiển chung cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ
- Xây dựng quy trình làm việc phù hợp để tạo phân khúc khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và cải thiện hiệu suất kinh doanh của bạn
Giới hạn của HubSpot
- Phiên bản miễn phí cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh giới hạn
- Mở rộng quy mô hoạt động lớn có thể yêu cầu tích hợp thêm các hệ thống khác
Giá HubSpot
- Công cụ miễn phí: Miễn phí cho tối đa 2 người dùng
- Gói cơ bản: 16 USD/tháng cho mỗi người dùng (người dùng được cấp phép thêm với giá 20 USD/tháng)
- Chuyên nghiệp: 1000 USD/tháng cho ba người dùng (người dùng được cấp phép thêm với giá 50 USD/tháng)
- Enterprise: 3800 USD/tháng cho năm người dùng (người dùng được cấp phép thêm với giá 75 USD/tháng)
Xếp hạng và đánh giá của HubSpot
- G2: 4.4/5 (12.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (4.200+ đánh giá)
➡️ Đọc thêm: CRM hợp tác là gì? Tính năng, lợi ích và ví dụ
7. Pipedrive (Tốt nhất cho quản lý quy trình bán hàng)
Quá trình bán hàng thiếu tổ chức và bỏ lỡ các hoạt động theo dõi là những thách thức phổ biến trong lĩnh vực bán lẻ. Pipedrive giải quyết các vấn đề này một cách trực tiếp với nền tảng CRM dựa trên hình ảnh, được thiết kế để đơn giản hóa việc quản lý quy trình và tăng hiệu quả của nhóm.
Có được sự rõ ràng với các báo cáo thời gian thực và thông tin chi tiết dựa trên AI để tối ưu hóa kênh bán hàng của bạn. Các công cụ dự báo, cài đặt mục tiêu và chỉ số bán hàng nâng cao của Pipedrive giúp các nhà bán lẻ đưa ra quyết định thông minh hơn, nhanh hơn, thúc đẩy tăng trưởng doanh số và sự hài lòng của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Hình dung nỗ lực bán hàng và tiến độ bằng đường ống kéo thả trực quan
- Tự động hóa việc theo dõi và nhắc nhở công việc để cải thiện sự tương tác với khách hàng
- Nhận thông tin chi tiết và tối ưu hóa chiến lược với phân tích bán hàng chi tiết
- Tập trung cơ sở dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh các tương tác và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu
Giới hạn của Pipedrive
- Không có kế hoạch miễn phí, giới hạn khả năng truy cập cho các nhóm bán lẻ nhỏ hơn
- Tính năng tự động hóa tiếp thị giới hạn so với các hệ thống CRM bán lẻ khác
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 14 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Giá: 69 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Pipedrive
- G2: 4.3/5 (2.100+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
8. Monday CRM (Tốt nhất cho quản lý quy trình làm việc trực quan)
Monday CRM được thiết kế để theo kịp nhu cầu năng động của ngành bán lẻ. Từ quản lý hàng tồn kho đến các chiến dịch truyền thông bán lẻ, nền tảng này tập trung các hoạt động của bạn đồng thời điều phối các nhóm bằng các quy trình công việc trực quan, có thể tùy chỉnh.
Cho dù là ra mắt dòng sản phẩm mới hay thúc đẩy chương trình khách hàng thân thiết, Monday CRM kết hợp tự động hóa và bảng điều khiển thời gian thực để hợp tác liền mạch. Giữ cho nhóm của bạn làm việc hiệu quả, tập trung và sẵn sàng mang đến trải nghiệm mua sắm nổi bật.
Các tính năng tốt nhất của Monday CRM
- Đẩy nhanh quá trình ra mắt sản phẩm với quy trình làm việc được tối ưu hóa và thời gian đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn
- Tăng cường nhu cầu thông qua các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và quy trình tối ưu hóa
- Nâng cao hiệu quả hoạt động bằng cách tích hợp các công cụ quản lý kho hàng, bán hàng và khuyến mãi
- Quản lý các hoạt động sau bán hàng để luôn cập nhật các dự án của khách hàng, theo dõi thu tiền và hơn thế nữa trong một trung tâm duy nhất
Giới hạn của Monday CRM
- Các gói cơ bản thiếu các tính năng CRM nâng cao như báo cáo chi tiết và phân tích
- Chi phí tăng nhanh khi kích thước nhóm và yêu cầu tính năng tăng lên
Giá Monday CRM
- Cơ bản: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 33 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Xếp hạng và đánh giá CRM của Monday
- G2: 4.6/5 (900+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (390+ đánh giá)
Một người dùng G2 cho biết:
Điểm tốt nhất của CRM Monday là nó mang lại rất nhiều tự do. Nó cho phép bạn cấu hình nhiều thứ dựa trên nhu cầu và yêu cầu cụ thể của mình.
Điểm tốt nhất của CRM Monday là nó mang lại rất nhiều tự do. Nó cho phép bạn cấu hình nhiều thứ dựa trên nhu cầu và yêu cầu cụ thể của mình.
➡️ Đọc thêm: Cách xây dựng cơ sở dữ liệu CRM để phục vụ khách hàng tốt hơn
9. Zendesk Sell (Tốt nhất cho tích hợp dịch vụ khách hàng)
Zendesk Sell thu hẹp khoảng cách giữa bán hàng và hỗ trợ, tạo ra một CRM bán lẻ để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Nó cung cấp chế độ xem 360 độ về hành trình của khách hàng, giúp các nhà bán lẻ cá nhân hóa mọi tương tác, cho dù là trực tuyến, tại cửa hàng hay sau khi mua hàng.
Phần mềm này cung cấp tính năng theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng và tự động hóa công việc một cách dễ dàng để đơn giản hóa quy trình bán lẻ. Từ việc thu hút khách hàng tiềm năng trong các đợt bán hàng nhanh đến đơn giản hóa quy trình trả hàng, phần mềm CRM bán lẻ này giúp nhóm bán hàng của bạn tập trung và khách hàng hài lòng.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk Sell
- Ghi lại cuộc gọi, gửi văn bản và theo dõi giao tiếp với khách hàng từ một nền tảng tập trung
- Tự động hóa tương tác với khách hàng tiềm năng bằng các chuỗi hành động tùy chỉnh và theo dõi thông minh
- Phân tích các điểm nghẽn trong quy trình và dự báo doanh thu với bảng điều khiển được thiết kế sẵn
- Phân khúc khách hàng tiềm năng theo thời gian thực và lưu danh sách động để truy cập ngay lập tức
Giới hạn của Zendesk Sell
- Giá có thể không phù hợp với các nhóm bán lẻ nhỏ hơn
- Ít tùy chọn tùy chỉnh hơn so với các đối thủ cạnh tranh
Giá của Zendesk Sell
- Nhóm: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tăng trưởng: 69 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 149 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 219 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (480+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (150+ đánh giá)
Đây là lý do tại sao người dùng G2 yêu thích Zendesk Sell:
Các tính năng mạnh mẽ của nền tảng này cho quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch, cùng với khả năng tự động hóa, đã cải thiện đáng kể hiệu quả của nhóm chúng tôi trong việc chốt giao dịch và duy trì mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Các tính năng mạnh mẽ của nền tảng này cho quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch, cùng với khả năng tự động hóa, đã cải thiện đáng kể hiệu quả của nhóm chúng tôi trong việc chốt giao dịch và duy trì mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
10. SAP (Tốt nhất cho quản lý bán lẻ cấp doanh nghiệp)
Phần mềm SAP CX và CRM định nghĩa lại cách các nhà bán lẻ quy mô lớn quản lý hoạt động, tương tác với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Phần mềm CRM bán lẻ mạnh mẽ này kết hợp thông tin chi tiết dựa trên AI, thương mại điện tử và dữ liệu khách hàng để mang đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa tại mọi điểm tiếp xúc.
Bạn muốn phát hiện sự chậm trễ trước khi chúng ảnh hưởng đến khách hàng? Hoặc tối ưu hóa các chỉ số quan trọng như giá trị đơn đặt hàng trung bình và chi tiêu trọn đời của khách hàng? SAP đảm bảo sự trung thành của khách hàng và việc thực hiện đơn đặt hàng một cách liền mạch, cho dù bạn đang cải thiện cửa hàng bán lẻ trực tuyến hay ngoại tuyến.
Các tính năng tốt nhất của SAP
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm thống nhất trên các nền tảng kỹ thuật số và vật lý
- Điều chỉnh các chương trình khuyến mãi theo sở thích của khách hàng để tăng mức độ tương tác
- Đơn giản hóa việc thực hiện đơn đặt hàng và trả hàng để cải thiện dịch vụ khách hàng
- Khuyến khích mua sắm thân thiện với môi trường bằng cách trưng bày các mục mới và đã qua sử dụng cạnh nhau
Giới hạn của SAP
- Chi phí cao, phù hợp hơn với các doanh nghiệp bán lẻ quy mô lớn
- Yêu cầu kiến thức kỹ thuật để thiết lập và bảo trì
Giá của SAP
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét từ SAP
- G2: 4.1/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: Không có thông tin
Đề cập đặc biệt công cụ
- NetSuite: Cải thiện quản lý khách hàng, hàng tồn kho và tài chính, giúp các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tối ưu hóa hoạt động
- Copper CRM : Tích hợp dữ liệu khách hàng và quy trình làm việc, giúp các nhà bán lẻ quản lý mối quan hệ và bán hàng hiệu quả hơn
- Insightly : Kết hợp mối quan hệ khách hàng, bán hàng và dự án trong một nền tảng để tăng cường sự tương tác và hợp lý hóa hoạt động
🎁 Phần thưởng: Tăng cường hành trình của khách hàng với chiến dịch CRM được thiết kế riêng, ghi chú chính xác ở mỗi giai đoạn của kênh bán hàng:
- Đầu kênh: Thu hút người mua hàng bằng email giới thiệu sản phẩm thịnh hành, quảng cáo trên mạng xã hội và lời mời VIP đến cửa hàng để tăng cường sự tương tác của khách hàng
- Giữa kênh: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng các đề xuất sản phẩm tùy chỉnh, câu đố trò chơi hóa và quảng cáo nhắm mục tiêu lại cho giỏ hàng bị bỏ rơi
- Đáy phễu: Chốt giao dịch với các chương trình giảm giá độc quyền, xem trước các sản phẩm mới và các đánh giá tích cực của khách hàng
Cuộc cách mạng CRM bán lẻ của bạn bắt đầu từ đây với ClickUp
Và đây là danh sách các hệ thống CRM bán lẻ tốt nhất, sẵn sàng thay đổi cách bạn kết nối với khách hàng và mở rộng kinh doanh!
Tuy nhiên, việc tìm kiếm CRM phù hợp không chỉ đơn giản là đánh dấu vào các ô. Quan trọng là xây dựng một giải pháp phát triển cùng bạn, hợp lý hóa hoạt động và mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời ở mỗi bước.
Đó là nơi ClickUp trở thành tâm điểm chú ý. Đây là một tài sản mạnh mẽ để thiết kế quy trình làm việc tùy chỉnh, biến các nhóm thành những cỗ máy mạnh mẽ và tạo ra những trải nghiệm khách hàng mà họ sẽ ca ngợi.
Đừng chờ đợi – bắt đầu hành trình ClickUp của bạn ngay hôm nay và chứng kiến sự chuyển mình của doanh nghiệp bán lẻ của bạn! 🚀