Đã đến cuối quý, nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn đang tụ tập quanh bảng trắng, tính toán các con số và kiểm tra lại các dự án đang thực hiện.
Một số giao dịch được đóng dễ dàng, một số khác bất ngờ thất bại, và một số ít vẫn đang trong tình trạng lấp lửng.
Nhóm đã làm việc chăm chỉ, nhưng kết quả không tương xứng với nỗ lực của họ. Tại sao?
Một nhóm bán hàng chỉ có thể đạt được thành công nhất định nếu không có quy trình vững chắc, có thể lặp lại để hỗ trợ họ. Khóa để thành công nằm ở việc cải tiến quy trình bán hàng. Nó giúp bạn tập trung vào cách thức đằng sau mỗi tương tác để tạo ra một hệ thống cân bằng giữa thành công của khách hàng với hiệu quả và sự cá nhân hóa.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá các chiến lược và công cụ có thể giúp bạn tinh chỉnh quy trình bán hàng và đạt được kết quả thực tế, có thể đo lường được. 🎯
Cải thiện quy trình bán hàng là gì?
Cải tiến quy trình bán hàng là quá trình tối ưu hóa liên tục quy trình bán hàng để nâng cao hiệu quả, năng suất và tăng trưởng doanh thu.
Đây là một cách tiếp cận có hệ thống giúp các doanh nghiệp:
✅ Xác định những điểm không hiệu quả trong chu kỳ bán hàng
✅ Thực hiện các chiến lược mục tiêu để tối ưu hóa hiệu suất
✅ Đo lường tác động của các cải tiến để tinh chỉnh các nỗ lực bán hàng trong tương lai
Với kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng và sự cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp phải xem xét lại cách tiếp cận quy trình bán hàng chính thức. Cải thiện quy trình bán hàng có thể đơn giản hóa quy trình làm việc, giảm thiểu sự kém hiệu quả và mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà, thỏa mãn hơn.
Kết quả? Khách hàng hài lòng hơn, mối quan hệ bền chặt hơn và cơ hội tăng doanh thu.
Dưới đây là phân tích chi tiết các thành phần khóa liên quan đến cải tiến quy trình bán hàng:
- Phân tích
- Lập bản đồ
- Cài đặt mục tiêu
- Triển khai công nghệ
- Theo dõi liên tục
Dấu hiệu cho thấy quy trình bán hàng của bạn cần được cải thiện
Ngay cả những nhóm bán hàng thành công nhất cũng gặp phải những trở ngại buộc họ phải xem xét lại phương pháp của mình.
Nhưng làm thế nào để biết khi nào cần nâng cấp quy trình bán hàng của bạn?
Các dấu hiệu không phải lúc nào cũng rõ ràng—chúng thường xuất hiện dưới dạng cơ hội bị bỏ lỡ, giao dịch bị đình trệ hoặc sự kém hiệu quả.
Dưới đây là những điều bạn, với tư cách là quản lý bán hàng của một công ty khởi nghiệp giai đoạn tăng trưởng ( ), cần lưu ý. 👀
- Kết quả bán hàng không ổn định: Kết quả bán hàng biến động theo thời gian có thể cho thấy quy trình bán hàng hiện tại thiếu cấu trúc hoặc rõ ràng
- Không đạt mục tiêu doanh thu: Liên tục không đạt mục tiêu doanh thu cho thấy những lỗ hổng tiềm ẩn trong quy trình bán hàng
- Đối mặt với khoảng cách hiệu suất nhóm: Sự chênh lệch giữa nhân viên có hiệu suất cao nhất và các thành viên khác trong nhóm cho thấy sự thiếu áp dụng hoặc hiểu biết về quy trình bán hàng
- Nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi giảm: Khó khăn trong việc biến cơ hội thành giao dịch đã đóng thường cho thấy sự không phù hợp với nhu cầu của khách hàng hoặc nỗ lực tương tác
- Gặp phải các giao dịch bị đình trệ: Các giao dịch thường xuyên bị kẹt ở cùng một giai đoạn phản ánh các điểm nghẽn tiềm ẩn trong quy trình hoặc thiếu các bước tiếp theo rõ ràng
- Trải nghiệm chu kỳ bán hàng kéo dài: Thời lượng đóng giao dịch kéo dài cho thấy có những trở ngại trong quy trình bán hàng
- Quá phụ thuộc vào bảng tính: Việc phụ thuộc quá nhiều vào bảng tính để quản lý dữ liệu bán hàng cho thấy sự thiếu hụt các công cụ bán hàng tích hợp, dẫn đến lỗi và hạn chế sự hợp tác
- Khó thích ứng với những thay đổi của thị trường: Khó khăn trong việc ứng phó với điều kiện thị trường thay đổi hoặc sản phẩm mới cho thấy quy trình bán hàng cứng nhắc hoặc lỗi thời
🧠 Thông tin thú vị: 81% doanh nghiệp đồng ý rằng hỗ trợ bán hàng giúp cải thiện hiệu quả của nhóm doanh thu.
Lợi ích của việc tối ưu hóa quy trình bán hàng
Tối ưu hóa quy trình bán hàng không chỉ là đạt mục tiêu doanh thu, mà còn là tạo ra một hệ thống:
✔ Trao quyền cho nhóm bán hàng của bạn
✔ Tăng cường mối quan hệ với khách hàng
✔ Tạo ra sự tăng trưởng bền vững
Ở đây, chúng ta sẽ tìm hiểu tại sao bạn nên hoàn thiện chiến lược bán hàng của mình. 📃
- Tăng hiệu quả: Loại bỏ các bước không cần thiết, tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và hợp lý hóa quy trình làm việc giúp nhóm của bạn tập trung vào các hoạt động có tác động lớn
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cá nhân hóa và thời gian phản hồi nhanh hơn đối với nhu cầu của khách hàng dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn
- Tối đa hóa thông tin chi tiết về dữ liệu: Phân tích cung cấp hiểu biết rõ ràng hơn về hành vi của khách hàng để ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Tăng doanh thu: Các quy trình được tối ưu hóa giúp phát hiện cơ hội bán thêm, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy mối quan hệ lâu dài
🔍 Bạn có biết? Các công ty tận dụng chiến lược cá nhân hóa dựa trên AI có thể tăng doanh số lên đến 20% chỉ trong một năm.
Chiến lược quan trọng để cải thiện quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng thành công phát triển cùng với sự thay đổi của thị trường, kỳ vọng của khách hàng và mục tiêu kinh doanh.
Hãy cùng khám phá một số chiến lược để cải thiện quy trình bán hàng hiệu quả. 💁
Xác định các giai đoạn bán hàng
Cải thiện chiến lược bán hàng của bạn bắt đầu từ việc xác định rõ ràng và hiểu các giai đoạn của quy trình bán hàng. Một giám đốc bán hàng phải đảm bảo rằng mỗi giai đoạn được ghi chép đầy đủ và dễ dàng nhân rộng trong toàn nhóm. Dưới đây là chi tiết hơn:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu, quan hệ công chúng và các nỗ lực quảng bá để giúp khách hàng tiềm năng tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn. Áp dụng các tham số nhắm mục tiêu chính xác để đảm bảo thông điệp của bạn đến được đúng đối tượng
- Đánh giá khách hàng tiềm năng: Thu hút khách hàng tiềm năng bằng các công cụ thu hút khách hàng như sách điện tử, báo cáo nghiên cứu hoặc hội thảo trực tuyến để đánh giá mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Demo hoặc cuộc họp: Lên lịch demo để giới thiệu các sản phẩm và giải pháp của bạn. Hãy tận dụng cơ hội này để đánh giá xem có lý do kinh doanh thuyết phục để tiến tới đề xuất hay không
- Đề xuất: Trình bày một đề xuất phù hợp, nêu bật cách giải pháp của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Tập trung vào việc chứng minh giá trị, nhấn mạnh lợi ích, chứng minh chi phí hợp lý, thể hiện lợi thế cạnh tranh
- Đàm phán và cam kết: Hợp tác với khách hàng tiềm năng để tinh chỉnh phạm vi công việc, thống nhất giá cả và quản lý kỳ vọng. Mục tiêu là đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi, củng cố mối quan hệ hợp tác
- Cơ hội giành được: Chuyển đổi liền mạch sang thực hiện đơn đặt hàng trong khi cài đặt nền tảng cho mối quan hệ hợp tác thành công
- Sau mua hàng: Tập trung vào quá trình giới thiệu sản phẩm xuất sắc, giám sát tài khoản thường xuyên và cung cấp giá trị trong suốt vòng đời của khách hàng. Khám phá các cơ hội bán chéo, bán thêm và gia hạn kịp thời
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Trả lời khách hàng tiềm năng trong vòng một giờ đầu tiên sẽ tăng khả năng chuyển đổi lên gấp bảy lần, nhấn mạnh sự cần thiết của việc theo dõi kịp thời.
Hiển thị phễu bán hàng
Một kênh bán hàng trực quan giúp xác định các điểm nghẽn và điều chỉnh nhóm của bạn theo một phương pháp có cấu trúc.
Nhưng làm thế nào để hình dung được kênh bán hàng?
- Xác định từng giai đoạn của quy trình bán hàng: Phác thảo các giai đoạn mà khách hàng tiềm năng trải qua, chẳng hạn như nhận thức, lãi suất, cân nhắc, ý định và mua hàng
- Định lượng dữ liệu ở mỗi giai đoạn: Thu thập dữ liệu để xác định số lượng khách hàng tiềm năng. Việc định lượng này rất quan trọng để tạo ra một biểu đồ trực quan chính xác và xác định các điểm có thể xảy ra sự sụt giảm
- Xây dựng sơ đồ phễu: Tạo sơ đồ hình phễu thể hiện từng giai đoạn của quy trình bán hàng. Chiều rộng của mỗi phần phải tương ứng với số lượng khách hàng tiềm năng ở giai đoạn đó, thể hiện trực quan quá trình thu hẹp khi khách hàng tiềm năng tiến gần hơn đến việc mua hàng
- Phân tích và tinh chỉnh thường xuyên: Kiểm tra kênh để xác định các giai đoạn có sự sụt giảm đáng kể. Cập nhật thường xuyên hình ảnh trực quan hóa kênh bán hàng để phản ánh bất kỳ thay đổi nào trong quy trình bán hàng hoặc điều kiện thị trường của bạn
📖 Xem thêm: Cách tạo sơ đồ quy trình bán hàng
Tích hợp công nghệ
Theo dõi bán hàng thủ công? Tẻ nhạt và dễ xảy ra lỗi.
Đó là lúc ClickUp Sales ( ) phát huy tác dụng, giúp các nhóm:
Theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa việc theo dõi và giám sát tiến trình. Tập trung dữ liệu bán hàng để ra quyết định tốt hơn. Cộng tác liền mạch với CRM và các công cụ hỗ trợ AI
ClickUp Sales
Với ClickUp Sales, bạn có thể tạo các đường ống tùy chỉnh phù hợp với quy trình bán hàng của mình, tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và giữ cho nhóm của bạn luôn đồng bộ. Nó giúp bạn tập trung dữ liệu, tự động hóa các công việc và theo dõi KPI trong thời gian thực, cho phép bạn điều chỉnh nhanh chóng.
ClickUp CRM
Đơn giản hóa việc quản lý mối quan hệ khách hàng và cải thiện việc theo dõi hiệu suất bán hàng với ClickUp CRM — một giải pháp linh hoạt được thiết kế để tăng cường sự tương tác và hợp lý hóa hoạt động cho các nhóm có quy mô khác nhau. Bảng điều khiển hiệu suất cung cấp các chỉ số chính trong nháy mắt, trong khi tính năng quản lý email tích hợp cho phép các nhóm bán hàng gửi thông tin cập nhật, quản lý giao dịch và cộng tác liền mạch.
Chế độ xem ClickUp
Được thiết kế cho các nhóm có kích thước khác nhau, ClickUp Views ( ) cung cấp hơn 10 bố cục có thể tùy chỉnh, bao gồm Danh sách, Bảng Kanban và Bảng. Nó cho phép các nhóm bán hàng trực quan hóa quy trình làm việc, theo dõi tài khoản và xác định các điểm nghẽn.
Ngoài ra, ClickUp CRM cho phép bạn tạo các hệ thống được cá nhân hóa để quản lý danh bạ, khách hàng tiềm năng và giao dịch. Trường Tùy chỉnh của ClickUp thu thập dữ liệu cụ thể của khách hàng trong khi các mẫu tinh chỉnh quy trình tương tác với khách hàng.
Tự động hóa ClickUp
Tự động hóa ClickUp giúp các nhóm bán hàng hợp lý hóa các công việc lặp đi lặp lại như theo dõi, phân công khách hàng tiềm năng và cập nhật trạng thái. Điều này giúp giảm thiểu lỗi thủ công và đảm bảo quy trình làm việc nhất quán, hiệu quả trong toàn bộ quy trình bán hàng.
Bạn cũng có thể sử dụng công cụ tự động hóa bán hàng " " này để thay đổi trạng thái công việc trong toàn bộ quy trình bán hàng.
Ví dụ: khi một giao dịch chuyển từ "Đã gửi đề xuất" sang "Đang chờ phản hồi", tự động hóa có thể cập nhật trạng thái công việc và thông báo cho các bên liên quan. Ngoài ra, nó có thể kích hoạt các công việc mới như chuẩn bị tài liệu giới thiệu khi giao dịch được đánh dấu là "Đã đóng thành công"
🤝 Nhắc nhở thân thiện: Đầu tư vào đào tạo và phát triển liên tục cho nhóm bán hàng của bạn để nâng cao kỹ năng và cập nhật cho họ các kỹ thuật bán hàng mới nhất.
Tùy chỉnh từng giai đoạn để mang lại trải nghiệm tốt hơn
Cá nhân hóa không chỉ là một chi tiết nhỏ - nó là điều cần thiết để xây dựng lòng tin và thúc đẩy sự tham gia. Các tương tác được điều chỉnh phù hợp sẽ làm sâu sắc hơn mối quan hệ, tăng cường sự gắn bó và cải thiện vòng phản hồi. Dưới đây là cách bạn có thể cá nhân hóa từng giai đoạn để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn:
- Phân khúc đối tượng: Nhóm khách hàng dựa trên nhân khẩu học, hành vi hoặc nhu cầu
- Phân tích kết quả: Theo dõi các chỉ số tương tác và điều chỉnh nỗ lực của bạn cho phù hợp
- Tùy chỉnh giao tiếp: Cá nhân hóa email, cuộc gọi và tin nhắn để phản ánh tên người nhận, các tương tác trước đây và lãi suất cụ thể
- Tùy chỉnh nội dung và ưu đãi: Cung cấp nội dung và chương trình khuyến mãi phù hợp với giai đoạn mua hàng của khách hàng. Ví dụ: cung cấp tài liệu hướng dẫn trong giai đoạn nhận thức và giảm giá độc quyền trong giai đoạn ra quyết định
📖 Đọc thêm: 10 công cụ phần mềm hợp tác bán hàng tốt nhất cho nhóm bán hàng
Đánh giá các chỉ số hiệu suất
Đang theo dõi các OKR bán hàng và chỉ số hiệu suất chính (KPI) phù hợp của giúp bạn có được những thông tin chi tiết có thể hành động về những gì đang hiệu quả và những gì không. Dưới đây là những điều bạn nên tập trung vào:
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
- Độ dài chu kỳ bán hàng
- Chi phí thu hút khách hàng
- Doanh thu trên mỗi khách hàng tiềm năng
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng
Cân nhắc thực hiện đánh giá KPI hàng tháng hoặc hàng quý để luôn cập nhật thông tin và khuyến khích nhóm thảo luận về các chỉ số để liên tục cải tiến.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Hãy thử tạo sơ đồ quy trình bán hàng để hình dung từng bước và giải quyết các vấn đề cần tối ưu hóa.
Đo lường thành công: Các chỉ số và KPI quan trọng
Khi tối ưu hóa quy trình bán hàng, việc theo dõi các chỉ số và KPI phù hợp sẽ đảm bảo nỗ lực bán hàng của bạn mang lại kết quả. Tập trung vào dữ liệu phù hợp nhất, đo lường tiến độ, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. KPI phải SMART (Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Phù hợp và Thời gian thích hợp).
Dưới đây là các chỉ số KPI quan trọng cần theo dõi để phân tích liên tục:
- Đạt mục tiêu bán hàng: Tỷ lệ phần trăm mục tiêu bán hàng đạt được trong một khoảng thời gian nhất định
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành khách hàng trả tiền
- Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Chi phí để thu hút một khách hàng mới
- Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Tổng doanh thu mà một khách hàng tạo ra trong thời gian sử dụng dịch vụ của bạn
- Độ dài chu kỳ bán hàng: Thời gian trung bình để đóng giao dịch, từ lần liên hệ đầu tiên đến thỏa thuận cuối cùng
Việc thường xuyên xem xét các KPI này đảm bảo rằng các chiến lược bán hàng của bạn phù hợp với điều kiện và mục tiêu thị trường luôn thay đổi.
Một yếu tố quan trọng khác mà bạn phải đo lường là sự hài lòng và duy trì khách hàng. Dưới đây là một số cách hiệu quả để theo dõi và phân tích chúng:
- Khảo sát ý kiến khách hàng: Thu thập ý kiến phản hồi về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ
- Chỉ số Net Promoter Score (NPS): Đo lường mức độ khách hàng có khả năng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác
- Phân tích tỷ lệ khách hàng rời bỏ: Theo dõi tỷ lệ phần trăm khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của bạn để phân tích cách bạn duy trì mối quan hệ
Bảng điều khiển ClickUp
Bảng điều khiển ClickUp là một cách tuyệt vời để hiển thị các chỉ số và KPI quan trọng theo thời gian thực, giúp bạn dễ dàng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bạn có thể tập trung dữ liệu hiệu suất bán hàng và xem toàn bộ quy trình bán hàng của nhóm.
Bạn có thể sử dụng Bảng điều khiển để theo dõi tiến độ của từng cá nhân và nhóm so với mục tiêu bán hàng, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu của tổ chức. Các công cụ như tính toán tùy chỉnh cho phép bạn theo dõi dự báo bán hàng, trong khi hình ảnh trực quan dựa trên địa điểm cho phép bạn phân tích phân phối khách hàng và tập trung vào các cơ hội tăng trưởng mục tiêu.
Hơn nữa, Bảng điều khiển cung cấp các thông tin chi tiết về tương tác với khách hàng, phản hồi và chỉ số hài lòng, cho phép các doanh nghiệp đánh giá và cải thiện sự tương tác với khách hàng.
Vượt qua những thách thức và sai lầm phổ biến trong tối ưu hóa quy trình bán hàng
Tối ưu hóa kế hoạch bán hàng theo phương pháp " " (từ đầu đến cuối) có những khó khăn riêng. Từ mục tiêu không rõ ràng đến sự phản kháng của các thành viên trong nhóm, những thách thức này cản trở tiến độ và dẫn đến những sai lầm tốn kém. Tuy nhiên, chúng có thể tránh được.
Dưới đây là một số thách thức phổ biến mà bạn có thể gặp phải khi tối ưu hóa quy trình bán hàng. 👇
- Quá phụ thuộc vào công nghệ lỗi thời: Sử dụng các ứng dụng cũ dẫn đến lỗi và thiếu thông tin chi tiết theo thời gian thực. Chuyển sang các nền tảng mạnh mẽ như ClickUp để tập trung dữ liệu và nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực về hiệu suất bán hàng của bạn
- Bỏ qua nhu cầu của khách hàng: Các nhóm bán hàng thường tập trung vào bán hàng hơn là giải quyết vấn đề của khách hàng. Đảm bảo rằng nhóm của bạn đầu tư thời gian vào việc hiểu những điểm khó khăn của khách hàng và điều chỉnh cách tiếp cận để cung cấp các giải pháp phù hợp
- Đánh giá khách hàng tiềm năng không hiệu quả: Nhân viên bán hàng dành thời gian cho những khách hàng tiềm năng có tỷ lệ chuyển đổi thấp. Sử dụng các tiêu chí đã xác định để đánh giá khách hàng tiềm năng sớm trong quy trình và tập trung nỗ lực vào các cơ hội có tiềm năng cao
Bằng cách vượt qua những thách thức này, bạn có thể xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả, đảm bảo sự tăng trưởng ổn định và dự đoán được.
🔍 Bạn có biết? Gartner dự đoán sẽ có sự thay đổi đáng kể trong động lực bán hàng B2B, dự báo rằng đến năm 2025, 80% tương tác bán hàng giữa nhà cung cấp và người mua sẽ được thực hiện qua các kênh kỹ thuật số.
Ví dụ về cải tiến quy trình bán hàng trong thực tế
Việc cải tiến quy trình kinh doanh củ s có thể cung cấp những thông tin quý giá về những gì hiệu quả và cách thực hiện thay đổi một cách hiệu quả.
Hãy xem một số ví dụ.
Nhà sản xuất thiết bị điện tử tiêu dùng tái cấu trúc hoạt động bán hàng
Một nhà sản xuất thiết bị điện tử tiêu dùng hàng đầu gặp phải tình trạng doanh số quý giảm sút do hiệu quả hoạt động kém và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng.
Để giải quyết vấn đề này, họ đã thực hiện các bước sau:
- Giới thiệu khung quản lý bán hàng dựa trên dữ liệu để theo dõi các chỉ số hiệu suất trong thời gian thực
- Hợp lý hóa quy trình bán hàng, loại bỏ các bước dư thừa và tự động hóa các công việc thủ công
- Tiến hành các phiên đào tạo có mục tiêu cho nhóm bán hàng để cải thiện kiến thức về sản phẩm và kỹ thuật tương tác
🔍 Bạn có biết? Bằng cách triển khai các giải pháp bán hàng của Conquer, công ty quản lý chất thải thuộc Fortune 500 đã tăng kết nối cuộc gọi lên 34%, nâng cao năng suất bán hàng và sự tương tác của khách hàng.
Công ty du lịch nâng cao hoạt động với khung S&OP
Một công ty du lịch toàn cầu gặp khó khăn với việc dự báo nhu cầu không chính xác, thường dẫn đến tình trạng đặt phòng quá nhiều và khách hàng không hài lòng. Để giải quyết vấn đề này, họ đã thử:
- Triển khai khung kế hoạch bán hàng và hoạt động (S&OP) để điều chỉnh dự báo bán hàng phù hợp với sức chứa hoạt động
- Tăng cường hiển thị nhu cầu thông qua phân tích dự đoán và các công cụ lập kế hoạch tích hợp
- Thiết lập các chỉ số KPI để theo dõi sự hài lòng của khách hàng và thời gian phản hồi
Mạng lưới bán lẻ tăng cường tương tác với tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI)
Đối mặt với sự sụt giảm doanh số và hiệu quả hoạt động kém, một chuỗi bán lẻ nổi tiếng đã chuyển sang sử dụng trí tuệ nhân tạo để chuyển đổi quy trình bán hàng. Dưới đây là những việc họ đã làm:
- Triển khai chatbot để cung cấp hỗ trợ tức thì và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
- Quản lý hàng tồn kho tự động để đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn dựa trên dự báo nhu cầu
🔍 Bạn có biết? LinkedIn đã phát triển một công cụ dựa trên AI để tự động hóa việc sắp xếp thứ tự ưu tiên tài khoản bán hàng, kết quả là số lượng đặt hàng gia hạn tăng 8,08 %.
Xu hướng tương lai trong tối ưu hóa quy trình bán hàng
Cùng với sự phát triển của công nghệ, bối cảnh bán hàng cũng không ngừng thay đổi. Các công cụ và công nghệ tiên tiến định hình tương lai của việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, cải thiện sự tương tác với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
AI và Học máy tự động hóa quy trình làm việc và cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết mà trước đây không thể đạt được, nâng cao năng suất bán hàng của " " và cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu. Chúng phân tích dữ liệu lịch sử để dự báo xu hướng bán hàng và hành vi của khách hàng, cho phép bạn xác định cơ hội và rủi ro.
Ví dụ: phân tích dự đoán giúp hiểu được những khách hàng tiềm năng nào có khả năng chuyển đổi cao hơn. Ngoài ra, bạn có thể tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu, chấm điểm khách hàng tiềm năng và theo dõi, giúp nhóm bán hàng của bạn dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động có giá trị cao.
Dưới đây là một số xu hướng khác:
- Cách tiếp cận đa kênh: Tích hợp nhiều kênh, bao gồm trực tuyến, ngoại tuyến và mạng xã hội, để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch
- Nền tảng hỗ trợ bán hàng: Nền tảng cung cấp cho nhóm bán hàng tài liệu đào tạo, công cụ theo dõi hiệu suất và hệ thống quản lý nội dung
- Thực tế ảo và thực tế tăng cường (VR/AR): Công nghệ nhập vai đang thay đổi cách trình diễn sản phẩm và tương tác với khách hàng, mang đến các phòng trưng bày ảo giúp nâng cao sự tham gia và hiểu biết của khách hàng
ClickUp Brain
Một công cụ tuyệt vời khác sẽ định nghĩa lại quy trình bán hàng là ClickUp Brain. Là một mạng lưới thần kinh, nó tích hợp với các công cụ khác trong không gian làm việc ClickUp, giúp bạn có được thông tin chi tiết theo thời gian thực, phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến.
Các chuyên gia bán hàng có thể nhanh chóng nhận được câu trả lời liên quan đến công việc, tài liệu hoặc cập nhật của nhóm để ra quyết định nhanh hơn và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.
Ngoài ra, với AI Writer, bạn có thể tạo nội dung bán hàng chất lượng cao như đề xuất, báo cáo bán hàng theo và tài liệu tiếp thị nhanh hơn bao giờ hết mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
Chúng tôi đã bị ClickUp thuyết phục, còn bạn thì sao?
Cải thiện bán hàng là một quá trình liên tục. Tất cả là về việc tinh chỉnh cách nhóm của bạn làm việc, tương tác với khách hàng và đạt được kết quả. Bạn và các đại diện bán hàng có thể hợp lý hóa hoạt động, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn và thúc đẩy tăng trưởng với các chiến lược và công cụ phù hợp.
ClickUp, ứng dụng tất cả trong một cho công việc, giúp bạn theo dõi các giao dịch, quản lý công việc và thu thập thông tin chi tiết với các tính năng như Bảng điều khiển và Tự động hóa. Ứng dụng này tập trung các hoạt động bán hàng của bạn vào một nơi, giúp bạn và nhóm của bạn dễ dàng tổ chức công việc hơn.
Đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay! ✅