Các tổ chức hiện đại phụ thuộc rất nhiều vào hạ tầng CNTT của mình, và ngay cả một sự gián đoạn nhỏ trong hệ thống CNTT cũng có thể gây ra hỗn loạn và làm đình trệ hoạt động.
Và như vậy, 90% tổ chức đã áp dụng các hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) mạnh mẽ để ngăn chặn thời gian ngừng hoạt động và duy trì hoạt động CNTT diễn ra trơn tru.
Trong những năm làm việc trong ngành, tôi đã sử dụng nhiều công cụ ITSM để theo dõi hiệu quả các quy trình, giúp bắt kịp với công nghệ không ngừng phát triển.
Trong blog này, tôi đã tổng hợp danh sách các công cụ quản lý dịch vụ CNTT hàng đầu để bạn có thể quyết định công cụ nào phù hợp nhất với mình. 👇
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn công cụ ITSM?
Các công cụ quản lý dịch vụ CNTT cung cấp một phương pháp tiếp cận có cấu trúc để thiết kế, quản lý và vận hành hệ thống và dịch vụ CNTT, bao gồm:
- Phần cứng CNTT (máy chủ, điện thoại và máy in)
- Thiết bị đầu cuối (máy tính để bàn, laptop và thiết bị di động)
- Dịch vụ phần mềm (Email và VoIP)
- Dịch vụ CNTT (trợ giúp CNTT và quản lý dự án CNTT)
- Hệ thống phần mềm (Bộ công cụ văn phòng và giải pháp ERP)
Việc lựa chọn công cụ phù hợp là một thách thức, vì có rất nhiều lựa chọn.
Mặc dù công cụ ITSM lý tưởng của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu kinh doanh, nhưng hãy để tôi phân tích một số đặc điểm bắt buộc phải có của các công cụ ITSM:
- Giao diện thân thiện với người dùng: Công cụ phải trực quan. Nhóm CNTT và người dùng cuối của bạn phải dễ dàng điều hướng phần mềm
- Tùy chỉnh: Công cụ này phải cho phép bạn điều chỉnh các quy trình, quy trình làm việc và báo cáo dựa trên nhu cầu của bạn
- Quy trình ITIL: Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ Thông tin (ITIL) là một khung tiêu chuẩn cho các quy trình quản lý sự cố và thay đổi. Nó giúp xác định và giảm thiểu rủi ro liên quan đến dịch vụ CNTT, giảm thiểu gián đoạn và nâng cao độ tin cậy của dịch vụ. Kiểm tra xem công cụ có tuân thủ ITIL hay không
- Tích hợp: Phần mềm nên tích hợp mượt mà với các phần mềm khác, chẳng hạn như công cụ giám sát hoặc ERP
- Cổng thông tin tự phục vụ: Tốt nhất là phần mềm ITSM của bạn có cổng thông tin người dùng để gửi phiếu yêu cầu và truy cập các giải pháp, giảm bớt gánh nặng cho bộ phận hỗ trợ CNTT
- Khả năng mở rộng: Tìm kiếm các công cụ quản lý yêu cầu dịch vụ CNTT có thể thích ứng với những thay đổi khi tổ chức của bạn phát triển và mở rộng quy mô khi kinh doanh phát triển
- Khả năng truy cập trên thiết bị di động: Khả năng truy cập công cụ khi đang di chuyển là rất quan trọng, đặc biệt là đối với các nhóm làm việc từ xa. Nhiều công cụ ITSM như ClickUp cung cấp các ứng dụng di động trực quan để dễ dàng sử dụng dịch vụ
🌟Tài nguyên bổ sung: Truy cập các mẫu quản lý thay đổi tốt nhất với ví dụ
16 công cụ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) tốt nhất
Hiểu nhu cầu của tổ chức là điều quan trọng không kém việc nắm rõ các tính năng cơ bản của phần mềm ITSM. Mục tiêu của bạn là tăng hiệu quả? Hay cải thiện sự hài lòng của khách hàng?
Sau khi lập bản đồ mục tiêu của tổ chức, bạn có thể quyết định công cụ ITSM nào phù hợp nhất với mình.
Dưới đây là danh sách tất cả các phần mềm mà tôi đã sử dụng và thấy hiệu quả. 👇
1. ClickUp cho Quản lý Dịch vụ và Hoạt động CNTT
Giải pháp CNTT và PMO của ClickUp cung cấp các tính năng nâng cao để hợp lý hóa quy trình làm việc và cải thiện hiển thị trong quản lý hoạt động CNTT. Hoàn thành nhiều việc hơn nhanh hơn với hơn 35 công cụ ClickUp và hàng trăm mẫu sẵn sàng sử dụng, vượt trội hơn một số phần mềm quản lý hoạt động CNTT tốt nhất.
💫Bộ công cụ quản lý hoạt động CNTT của ClickUp, kết hợp với tính năng cộng tác, có thể tăng thời gian giao hàng đúng hạn lên đến 35%.
Quản lý quy trình và theo dõi sự cố với Nhiệm vụ ClickUp; sử dụng thẻ và nhãn để phân biệt giữa lỗi phần mềm, lỗi phần cứng, v.v. Với Ưu tiên nhiệm vụ trong ClickUp, nhóm luôn biết phải làm gì trước tiên.
Mẫu Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) của ClickUp là một mẫu tuyệt vời để bắt đầu và thiết lập bộ phận hỗ trợ CNTT của bạn trong ClickUp chỉ với vài bước.
Mẫu này được thiết kế để quản lý sự cố và kiến thức, cho phép bạn:
- Sử dụng trạng thái tùy chỉnh để tạo 27 trạng thái khác nhau ('Đã đóng', 'Đang chờ xử lý', 'Đang tiến hành') để theo dõi tiến độ
- Gán trường tùy chỉnh để phân loại công việc như 'Người yêu cầu', 'Email' và 'Văn phòng' và trực quan hóa dữ liệu khách hàng
- Tận dụng các tính năng cộng tác cho các nhóm để phân công vé, đặt dòng thời gian và tổ chức các cuộc thảo luận thường xuyên
🧑🏫Các mẫu khác được đề xuất
Sử dụng Mẫu báo cáo sự cố CNTT của ClickUp để theo dõi cách một sự cố xuất hiện đã ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống CNTT và cách vấn đề này được giải quyết. Mẫu này cung cấp bản thiết kế hoặc cấu trúc để phát triển tài liệu này và tạo cơ sở dữ liệu.
Tương tự, Mẫu hỗ trợ CNTT ClickUp giúp xử lý các yêu cầu và vấn đề CNTT nội bộ. Mẫu này cho phép nhóm của bạn gửi yêu cầu dễ dàng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Tích hợp rộng rãi: Tích hợp với hơn 1.000 ứng dụng để tự động hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất
- Tự động hóa: Thiết lập quy trình làm việc tự động bằng cách sử dụng các kích hoạt và hành động với ClickUp Automations, hợp lý hóa các quy trình như quản lý nhiệm vụ và báo cáo lỗi mà không cần mã hóa
- Nhiều chế độ xem: Sử dụng hơn 15 chế độ xem của ClickUp, chẳng hạn như Kanban, Bảng, Lịch, Danh sách và Dòng thời gian. Có nhiều cách khác nhau để xem cơ sở dữ liệu của bạn giúp hiển thị các yếu tố cơ sở hạ tầng, bao gồm máy chủ, thiết bị và ứng dụng
- Mẫu có thể tùy chỉnh: Sử dụng các mẫu SOP của ClickUp để báo cáo, theo dõi và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các lỗi, sai sót và các vấn đề khác
- ClickUp Brain: Tiết kiệm thời gian với các bản cập nhật và báo cáo tiến độ được hỗ trợ bởi AI. Sử dụng thanh tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI để truy xuất bất kỳ thông tin tài sản CNTT nào được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu khổng lồ trên ClickUp và trên lưu trữ đám mây như Google Drive
Giới hạn của ClickUp
- Nền tảng giàu tính năng này có thể khiến người mới sử dụng cảm thấy choáng ngợp ban đầu
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD/thành viên/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ đánh giá)
2. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk là nền tảng quản lý dịch vụ CNTT dựa trên đám mây giúp hợp lý hóa việc cung cấp và hỗ trợ dịch vụ. Nền tảng này được thiết kế để mở rộng quy mô và hỗ trợ kinh doanh của bạn khi công ty phát triển.
Một lý do chính khiến tôi sử dụng ứng dụng này là hệ thống quản lý phiếu yêu cầu thân thiện với người dùng. Ứng dụng này đơn giản hóa việc báo cáo sự cố và theo dõi yêu cầu, cho phép bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý phiếu yêu cầu một cách hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của SolarWinds
- Tập trung thông tin quan trọng bằng cơ sở kiến thức và cho phép nhóm giải quyết các vấn đề phổ biến một cách độc lập
- Quản lý chính xác danh mục tài sản phần cứng và phần mềm với công cụ quản lý tài sản
- Tạo báo cáo chi tiết về các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để nâng cao chất lượng dịch vụ bằng các công cụ báo cáo và phân tích
- Cho phép định nghĩa, theo dõi và báo cáo dễ dàng về các thỏa thuận mức dịch vụ (SLAs) để đảm bảo giao hàng đúng hạn thông qua quản lý SLAs
Giới hạn của SolarWinds
- SolarWinds thiếu tính mạnh mẽ và khả năng mở rộng của các công cụ ITSM cấp doanh nghiệp
- Với đường cong học tập dốc, người dùng cần nỗ lực hơn để làm quen với các tính năng của nền tảng này
Giá cả của SolarWinds
- Gói cơ bản: $39/tháng (thanh toán hàng năm)
- Nâng cao: $79/tháng (thanh toán hàng năm)
- Gói Premier: $99/tháng (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét của SolarWinds
- G2: 4.3/5 (700+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (500+ đánh giá)
3. Zendesk Suite
Zendesk Suite là một công cụ quản lý dịch vụ CNTT toàn diện, giúp tập trung hóa các hoạt động CNTT. Nó tuân thủ hiệu quả các tiêu chuẩn thực hành của ITSM và ITIL.
Nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây cung cấp nhiều công cụ để giúp các doanh nghiệp cải thiện giao tiếp với khách hàng của họ.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk Suite
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh như email, điện thoại, trò chuyện, SMS, mạng xã hội và web
- Tích hợp công cụ này một cách liền mạch với hệ thống công nghệ hiện có và các hệ thống kinh doanh quan trọng khác của bạn
- Tự động hóa các công việc và quy trình công việc lặp đi lặp lại, bao gồm các phản hồi được định sẵn cho các vấn đề phổ biến
- Cho phép nhân viên tự tìm giải pháp thông qua cổng thông tin tự phục vụ, giảm gánh nặng cho nhóm CNTT
Giới hạn của Zendesk Suite
- Thiếu các tính năng nâng cao cho các nhu cầu quản lý dịch vụ CNTT phức tạp
- Giá cả có thể cao hơn so với các công cụ ITSM khác nếu bạn là một tổ chức lớn
- Người dùng mới phải đối mặt với quá trình học tập, đặc biệt nếu họ đang chuyển đổi từ công cụ quản lý dịch vụ truyền thống
Giá của Zendesk Suite
- Nhóm: 55 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Tăng trưởng: 89 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Chuyên nghiệp: 115 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zendesk Suite
- G2: 4.3/5 (5.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.000+ đánh giá)
4. ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM là một nền tảng dựa trên đám mây được thiết kế để cải thiện việc cung cấp dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của người dùng và tăng tính linh hoạt của tổ chức.
Phần mềm này tuân thủ các tiêu chuẩn ITIL (thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin). Nó hợp nhất nhiều công cụ CNTT và giải pháp cũ vào một nền tảng duy nhất, cho phép quy trình làm việc tự động, dữ liệu thời gian thực và tăng năng suất.
👀Xem thêm: Top 10 đối thủ cạnh tranh và giải pháp thay thế cho ServiceNow trong quản lý dịch vụ
Các tính năng tốt nhất của ServiceNow ITSM
- Đảm bảo giải quyết nhanh chóng các vấn đề CNTT và ưu tiên các sự cố với khả năng quản lý vấn đề và sự cố CNTT mạnh mẽ
- Quản lý các thay đổi trong môi trường CNTT để giảm thiểu sự gián đoạn với các tính năng quản lý thay đổi
- Tận dụng AI và học máy để xác định các vấn đề tiềm ẩn và tự động hóa phản hồi bằng trí tuệ dự đoán
- Nắm bắt thông tin chi tiết về hiệu suất dịch vụ thông qua các công cụ phân tích, giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thông qua phân tích hiệu suất
Giới hạn của ServiceNow ITSM
- Việc thiết lập ban đầu và tùy chỉnh cần thời gian và nguồn lực
- Đối với một tổ chức nhỏ, điều này được coi là tốn kém
- Hệ thống có thể trở nên chậm chạp khi lượng dữ liệu tăng lên
Giá dịch vụ ITSM của ServiceNow
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về ServiceNow ITSM
- G2: 4.3/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (30+ đánh giá)
Đọc thêm: ServiceNow vs. Jira
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM là giải pháp ITSM tận dụng tự động hóa thông minh và AI để nâng cao hoạt động CNTT và cung cấp dịch vụ.
Công cụ này tích hợp với chuỗi công cụ DevOps, tự động xác định các thay đổi và cung cấp đánh giá rủi ro động dựa trên AI để cải thiện kết quả.
Các tính năng tốt nhất của BMC Helix ITSM
- Kết hợp tự động hóa thông minh để hợp lý hóa quản lý dịch vụ nhằm cung cấp dịch vụ chính xác và kịp thời
- Hỗ trợ quản lý liền mạch trên nhiều môi trường đám mây với khả năng đa đám mây
- Tích hợp các công cụ DevOps phổ biến để cho phép sự hợp tác giữa các nhóm CNTT và phát triển
- Sử dụng báo cáo và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để truy cập thông tin chi tiết về dịch vụ và chỉ số hoạt động theo thời gian thực
Giới hạn của BMC Helix ITSM
- Không dễ bảo trì; một số người dùng phàn nàn về vấn đề hiệu suất
- Người dùng đã gặp phải các vấn đề về giao diện và có thể xảy ra hiện tượng chậm trễ
Giá dịch vụ BMC Helix ITSM
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về BMC Helix ITSM
- G2: 3.7/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4. 1/5 (100+ đánh giá)
6. SysAid
SysAid là một nền tảng ITSM cung cấp một phạm vi các công cụ để quản lý yêu cầu dịch vụ và sự cố, đồng thời hợp lý hóa quy trình làm việc. Phần mềm này có AI tạo ra nội dung để tích hợp vào mọi khía cạnh của quản lý dịch vụ, bao gồm chatbot hội thoại để trả lời các câu hỏi thường gặp.
Các tính năng tốt nhất của SysAid
- Quản lý và theo dõi các phiếu hỗ trợ một cách hiệu quả với tính năng quản lý phiếu của SysAid
- Truy cập phạm vi tích hợp, gói sẵn và bot tự động hóa trong thị trường SysAid
- Cung cấp khả năng khắc phục sự cố và hỗ trợ từ xa thông qua các tính năng điều khiển từ xa của phần mềm
- Tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba khác nhau như Jira, Salesforce và Slack
- Sử dụng SysAid Copilot để giúp nhân viên dịch vụ hỗ trợ với các công cụ và tài nguyên để giải quyết vấn đề một cách dễ dàng
- Tạo báo cáo tóm tắt đầy đủ, bao gồm phân tích cảm xúc, với công cụ tóm tắt báo cáo của SysAid
- Hỗ trợ không gian làm việc kỹ thuật số kết hợp với các tùy chọn triển khai tại chỗ và trên đám mây
Giới hạn của SysAid
- Người dùng đã báo cáo rằng họ thường xuyên bị đăng xuất sau 10 phút không hoạt động, điều này gây ra sự khó chịu
- Thiếu hỗ trợ kịp thời cho các vấn đề phức tạp
- SysAid khó tùy chỉnh và cấu hình cho các quy trình kinh doanh của bạn
Giá của SysAid
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của SysAid
- G2: 4.5/5 (600+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (400+ đánh giá)
7. Freshservice
Freshservice là giải pháp quản lý dịch vụ nhân viên và CNTT thống nhất, được hỗ trợ bởi AI. Giải pháp này cung cấp các tính năng quản lý dịch vụ CNTT và mở rộng sang các nhóm không thuộc lĩnh vực CNTT.
Nền tảng này hợp lý hóa hoạt động của bộ phận trợ giúp và nâng cao chất lượng dịch vụ trong các môi trường kinh doanh khác nhau.
Các tính năng tốt nhất của Freshservice
- Cung cấp các tùy chọn tự phục vụ cho nhân viên để giải quyết vấn đề một cách độc lập
- Cải thiện năng suất của nhân viên hỗ trợ với chatbot và thông tin chi tiết dựa trên AI
- Đẩy nhanh việc triển khai thay đổi và ước tính hiệu quả tác động kinh doanh với quản lý thay đổi
- Hợp nhất văn bản, email, phiếu yêu cầu và nhóm vào một chế độ xem đồng thời hợp nhất các tài nguyên trên nhiều hệ thống, đám mây và văn phòng với khả năng đa kênh
Giới hạn của Freshservice
- Tích hợp bên ngoài bị giới hạn ảnh hưởng đến kết nối với nhiều công cụ
- Hạn chế về thiết kế và tùy chỉnh; tùy chỉnh cổng thông tin người dùng yêu cầu kỹ năng mã hóa HTML
Giá cả của Freshservice
- Bắt đầu: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tăng trưởng: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 95 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 119 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét từ Freshservice
- G2: 4.6/5 (1.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (500+ đánh giá)
8. TOPdesk
TOPdesk là một nền tảng toàn diện với các tính năng quản lý sự cố, quản lý kiến thức và quản lý công việc.
Bạn có thể dễ dàng đăng ký và xử lý các yêu cầu dịch vụ và khiếu nại. Giao diện cực kỳ thân thiện với người dùng và thiết kế trực quan của nền tảng này giúp khách hàng dễ dàng điều hướng.
Các tính năng tốt nhất của TOPdesk
- Chọn từ nhiều chế độ xem bảng, bao gồm Kanban, Kế hoạch, Công việc và Bảng điều khiển để xem, lập kế hoạch và sắp xếp thứ tự ưu tiên các phiếu yêu cầu
- Tùy chỉnh bố cục và trường để phù hợp với nhu cầu cụ thể, nâng cao trải nghiệm người dùng
- Cho phép người dùng quản lý yêu cầu dịch vụ một cách độc lập thông qua cổng thông tin tự phục vụ
- Cung cấp các biện pháp kiểm soát truy cập, bao gồm tự động tải xuống nhật ký truy cập, danh sách IP an toàn và khả năng giới hạn truy cập vào một phạm vi IP cụ thể
Giới hạn của TOPdesk
- Thiếu một số tính năng, chẳng hạn như khả năng xử lý hàng loạt phiếu yêu cầu
- Công cụ báo cáo không cung cấp thông tin thời gian thực
- Tùy chỉnh có chi phí bổ sung
Giá TOPdesk
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của TOPdesk
- G2: 4. 1/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (90+ đánh giá)
🌟Tài nguyên bổ sung: Mặc dù việc sử dụng phần mềm ITSM phù hợp là rất quan trọng, nhưng tốt nhất bạn nên hiểu rõ các chính sách và quy trình IT hiệu quả trước khi đưa ra quyết định
9. Quản lý dịch vụ Jira
Jira Service Management (JSM) là phần mềm ITSM được phát triển bởi Atlassian. Phần mềm này tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác giữa các nhóm CNTT, phát triển và kinh doanh.
Jira cung cấp các tính năng toàn diện và được phối hợp tốt để nâng cao chất lượng dịch vụ, quản lý sự cố và hiệu quả hoạt động CNTT tổng thể.
Các tính năng tốt nhất của Jira Service Management
- Gửi yêu cầu qua nhiều kênh, bao gồm trung tâm trợ giúp, email và tiện ích có thể nhúng với tính năng gửi yêu cầu đa kênh
- Tăng tốc quy trình làm việc và nâng cao khả năng hiển thị công việc và quy trình
- Tạo biểu mẫu động với logic điều kiện bằng trình tạo biểu mẫu không cần mã/ít mã
- Xử lý các sự cố lớn và cho phép nhân viên chủ chốt hợp tác ngay lập tức thông qua Opsgenie để quản lý sự cố lớn
Giới hạn của Jira Service Management
- Phức tạp đối với người dùng mới do có nhiều tính năng
- Thách thức về tích hợp — người dùng đã báo cáo khó khăn trong việc kết nối với các công cụ của bên thứ ba
Giá dịch vụ quản lý Jira
- Kế hoạch miễn phí
- Tiêu chuẩn: 17,65 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: 44,27 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Jira Service Management
- G2: 4.2/5 (700+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (600+ đánh giá)
Đọc thêm: 10 tích hợp Jira để nâng cao chức năng và năng suất
10. Ivanti
Ivanti là một giải pháp ITSM không cần mã được thiết kế để nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp dịch vụ. Giải pháp này quản lý và bảo mật môi trường CNTT, đồng thời hỗ trợ quản lý tài sản CNTT, bảo mật điểm cuối và quản lý dịch vụ CNTT hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của Ivanti
- Cung cấp khả năng kiểm soát trực quan và bảo vệ các thiết bị đầu cuối khỏi virus, phần mềm độc hại và phần mềm gián điệp bằng một bảng điều khiển duy nhất
- Chọn triển khai tại chỗ, đám mây hoặc kết hợp tùy theo nhu cầu của tổ chức bạn
- Tùy chỉnh bảng điều khiển để có được thông tin chi tiết về chỉ số hiệu suất theo thời gian thực, từ đó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn
- Tự động hóa khắc phục sự cố và nâng cao trải nghiệm người dùng với các tính năng như Ivanti Neurons để quản lý dịch vụ chủ động
Giới hạn của Ivanti
- Ivanti có các tùy chọn tùy chỉnh phong phú, phức tạp và tốn thời gian
- Giá cả có thể là rào cản đối với các tổ chức nhỏ hoặc những tổ chức có ngân sách hạn chế
Giá của Ivanti
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Ivanti
- G2: 4.3/5 (5.000+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
11. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus hợp lý hóa các quy trình ITSM và cung cấp dịch vụ với các công cụ và tính năng ITSM như quản lý sự cố, theo dõi tài sản, cổng thông tin tự phục vụ và quản lý dự án.
Phần mềm này cũng tuân thủ ITIL và có thể được các MSP sử dụng để cung cấp dịch vụ CNTT cho nhiều tổ chức từ một bảng điều khiển duy nhất.
Các tính năng tốt nhất của ManageEngine
- Đồng bộ hóa tài khoản và thuộc tính người dùng với tích hợp Active Directory nâng cao
- Tạo mối quan hệ phụ thuộc giữa các công việc để cải thiện quản lý dự án
- Tối ưu hóa việc sử dụng không gian trong khuôn viên trường bằng cách liên kết các phiếu yêu cầu và tài sản với mô-đun Quản lý không gian
- Hình dung các chỉ số ITSM tốt hơn với các loại biểu đồ mới trong cải tiến Báo cáo đồ họa trên bảng điều khiển ManageEngine
Giới hạn của ManageEngine
- Chỉ cần vài cú nhấp chuột để thực hiện các công việc đơn giản như tạo và đóng phiếu yêu cầu
Giá cả của ManageEngine
- Tiêu chuẩn: 16 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 33 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 78 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét từ ManageEngine
- G2: 4.2/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (200+ đánh giá)
12. SuperOps. ai
SuperOps. ai là nền tảng PSA-RMM được hỗ trợ bởi tự động hóa và được thiết kế cho các MSP hiện đại. Nền tảng này giúp các MSP quản lý khách hàng, dự án và tài liệu CNTT của họ từ một nơi duy nhất.
Nền tảng này được biết đến với khả năng hợp lý hóa việc cung cấp dịch vụ và giám sát tài sản và mạng lưới nhờ nền tảng hỗ trợ AI. Nền tảng này có tính năng giám sát mạng, tài liệu CNTT và quản lý dự án tích hợp sẵn.
Các tính năng tốt nhất của SuperOps. ai
- Ghi lại, theo dõi và giải quyết sự cố với hệ thống phát hành phiếu yêu cầu hỗ trợ mạnh mẽ
- Giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và tác động đến người dùng thông qua quản lý sự cố chủ động đồng thời nhóm các sự cố thành các vấn đề để phân tích nguyên nhân gốc rễ
- Theo dõi và quản lý tất cả tài sản CNTT một cách hiệu quả với quản lý tài sản
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại để nâng cao hiệu quả thông qua tự động hóa quy trình làm việc
Giới hạn của SuperOps. ai
- Không có tùy chọn xem trước tệp và tài liệu
- Tích hợp với các công cụ của bên thứ ba được cho là khó khăn
Giá của SuperOps. ai
- Chỉ áp dụng cho gói PSA tiêu chuẩn: $89/tháng
- Chỉ gói RMM tiêu chuẩn: $109/tháng
- Ưu điểm: $149/tháng
- Siêu ưu đãi: $179/tháng
Đánh giá và nhận xét của SuperOps. ai
- G2: 4.6/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
13. SymphonyAI ITSM
SymphonyAI ITSM là một công cụ ITSM dựa trên AI kết hợp quản lý tài sản, dịch vụ và hoạt động để nâng cao năng suất của doanh nghiệp.
Công cụ này tận dụng những tiến bộ mới nhất trong lĩnh vực đại lý kỹ thuật số và tự động hóa dịch vụ dựa trên AI để mang đến trải nghiệm người dùng vượt trội và tăng hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của SymphonyAI
- Sử dụng cổng dịch vụ thống nhất cho tất cả các yêu cầu dịch vụ, cho phép truy cập tập trung và cung cấp các tính năng tự phục vụ để giải quyết các vấn đề mà không cần hỗ trợ CNTT
- Hợp lý hóa các quy trình bằng cách tự động hóa các công việc thường ngày với AI
- Tự động xác định và quản lý tài sản CNTT, theo dõi chúng trong toàn bộ vòng đời để tăng cường trách nhiệm giải trình
- Tùy chỉnh quy trình làm việc bằng các tùy chọn ít mã hoặc không mã và giao diện trực quan để thiết kế và quản lý quy trình làm việc
Giới hạn của SymphonyAI
- Giải quyết lỗi tương đối chậm hơn
- Các tính năng còn thiếu như giám sát mạng và quản lý bản vá
Giá của SymphonyAI
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của SymphonyAI
- G2: 4.6/5 (60+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (20+ đánh giá)
14. Halo ITSM
Halo ITSM là giải pháp phần mềm ITSM toàn diện giúp tiêu chuẩn hóa quy trình và cung cấp phân tích có giá trị.
Công cụ này được đánh giá cao nhờ giao diện thân thiện với người dùng và chức năng mạnh mẽ, phù hợp với các tổ chức có kích thước khác nhau.
Các tính năng tốt nhất của Halo ITSM
- Theo dõi, lập kế hoạch và thực hiện các thay đổi một cách liền mạch đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy trình đã thiết lập với các tính năng quản lý thay đổi mạnh mẽ của công cụ này
- Xây dựng cơ sở kiến thức tập trung để chia sẻ thông tin và cải thiện tốc độ giải quyết vấn đề
- Sử dụng cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB) mạnh mẽ để theo dõi tài sản và mối quan hệ của chúng với quản lý tài sản
- Tự động hóa các quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua tích hợp AI trong phần mềm
Giới hạn của Halo ITSM
- Giao diện báo cáo được cho là không trực quan
- Một số tính năng còn thiếu; ví dụ: bạn không thể hợp nhất các phiếu yêu cầu từ các tổ chức khác nhau
- Tính năng Round Robin chỉ hoạt động khi bạn ở trên tab đó liên tục mà không chuyển sang làm việc trên một phiếu khác
Giá Halo ITSM
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Halo ITSM
- G2: 4.2/5 (200+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (35+ đánh giá)
15. TeamDynamix
TeamDynamix là một nền tảng dựa trên web cung cấp dịch vụ quản lý dịch vụ CNTT và quản lý danh mục đầu tư dự án (PPM). Nó hoạt động như một nền tảng tích hợp cho một dịch vụ (iPaaS).
Nó hỗ trợ các quy trình ITIL, bao gồm quản lý tài sản và thay đổi cũng như lập kế hoạch sức chứa. Cổng thông tin thân thiện với người dùng là một công cụ tuyệt vời để nhập phiếu yêu cầu, kiểm tra trạng thái và tìm kiếm các bài viết trong cơ sở kiến thức.
Các tính năng tốt nhất của TeamDynamix
- Quản lý sự cố, vấn đề, thay đổi và yêu cầu dịch vụ thông qua giao diện tập trung với Trung tâm Dịch vụ Tích hợp của TeamDynamix
- Tạo danh mục dịch vụ trực quan để dễ dàng nộp/gửi yêu cầu dịch vụ CNTT
- Tuân thủ các nguyên tắc tốt nhất của ITIL
- Hỗ trợ các phương pháp quản lý dự án, bao gồm Waterfall và Agile, với quản lý danh mục đầu tư dự án
Giới hạn của TeamDynamix
- Quy trình onboarding phức tạp có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp
- Chi phí triển khai cao hơn đối với các tổ chức quy mô nhỏ
Giá của TeamDynamix
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của TeamDynamix
- G2: 4.4/5 (60+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (100+ đánh giá)
16. CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager (CA SDM) là phần mềm dịch vụ hỗ trợ CNTT giúp hợp lý hóa việc giải quyết sự cố, nâng cao sự hài lòng của người dùng và tăng năng suất.
Nó chuyên về quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi. Phần mềm này được thiết kế để giúp các nhà phân tích dịch vụ IT cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Các tính năng tốt nhất của CA SDM
- Cung cấp cho các nhà phân tích giao diện trực quan, được cá nhân hóa để làm việc hiệu quả thông qua trải nghiệm phân tích xFlow
- Trao quyền cho người dùng giải quyết vấn đề và yêu cầu dịch vụ trên thiết bị ưa thích của họ với các cổng thông tin tự phục vụ hợp tác
- Bao gồm xác minh thay đổi tự động và xử lý các thay đổi trái phép dựa trên quy tắc với quản lý thay đổi mạnh mẽ
- Cung cấp truy cập từ xa, trò chuyện, khắc phục sự cố tự động và sửa chữa với tự động hóa hỗ trợ trong CA SDM
Giới hạn của CA SDM
- Một số tính năng khó triển khai và bảo trì
- Một số thành phần, như trực quan hóa dữ liệu và lịch trình tự động, sử dụng công nghệ đã lỗi thời
- Người dùng đã báo cáo rằng phần mềm bị treo và chậm; thời gian ngừng hoạt động kéo dài khi bạn nâng cấp
Giá CA SDM
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của CA SDM
- G2: 4.2/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
Tận dụng tối đa các công cụ ITSM với ClickUp
Thị trường có nhiều công cụ ITSM để giúp hệ thống và dịch vụ của bạn luôn hoạt động ổn định. Bạn phải chọn công cụ phù hợp dựa trên mục tiêu và nhu cầu cụ thể của mình.
Sau khi xem xét 16 công cụ ITSM hàng đầu, rõ ràng là mỗi công cụ đều cung cấp các tính năng độc đáo, từ tích hợp AI đến giao diện người dùng tuyệt vời.
Nếu phải chọn một trong số tất cả các công cụ này, tôi sẽ chọn công cụ đầu tiên trong danh sách — ClickUp. Tính linh hoạt, dễ sử dụng và các tính năng nâng cao của nó vượt xa phạm vi quản lý dịch vụ CNTT. Nó giúp bạn theo dõi các nhiệm vụ, cộng tác với các nhóm và tùy chỉnh quy trình làm việc để phù hợp với bất kỳ cấu trúc kinh doanh nào.
Đầu tư vào ClickUp và mở khóa hoạt động hiệu quả ngay hôm nay!