Hãy tưởng tượng bạn mở hộp thư đến và thấy một loạt email, văn bản và tin nhắn trên mạng xã hội, tất cả đều là từ những khách hàng cần bạn trả lời gấp. Tôi đã từng trải qua điều đó!
Cảm giác như phải liên tục cân bằng, mỗi tin nhắn đều đòi hỏi sự chú ý. Mặc dù đã nỗ lực hết sức, một số tin nhắn vẫn không thể tránh khỏi bị bỏ sót, dẫn đến sự thất vọng của khách hàng và lo lắng liên tục về việc làm nhóm của mình thất vọng.
Tôi nhận ra rằng mình cần một cách hiệu quả hơn để kết nối với khách hàng, vì vậy tôi đã chuyển sang sử dụng phần mềm Quản lý giao tiếp với khách hàng (CCM) cho tổ chức của mình.
Các công cụ quản lý giao tiếp đã giúp tôi cải thiện giao tiếp với khách hàng trên các kênh khác nhau, tập trung quản lý dữ liệu, tạo bản đồ hành trình của khách hàng, theo dõi tương tác của khách hàng và giao hàng đúng hạn, hoàn hảo.
Nếu bạn cũng đang tìm cách cải thiện và tối ưu hóa phương pháp quản lý giao tiếp với khách hàng, bạn đã đến đúng nơi. Trong blog này, tôi đã liệt kê 10 phần mềm CCM tốt nhất để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng?
Khi chọn phần mềm quản lý truyền thông khách hàng, điều quan trọng là phải tìm một giải pháp tích hợp hiệu quả, cá nhân hóa và khả năng mở rộng vào chiến lược truyền thông của bạn. Dưới đây là một số yếu tố khóa bạn nên xem xét:
- Hỗ trợ đa kênh: Tìm kiếm giải pháp quản lý giao tiếp với khách hàng giúp hợp lý hóa giao tiếp trên các kênh khác nhau, chẳng hạn như mạng xã hội, email, văn bản và phiếu dịch vụ khách hàng
- Cộng tác nhóm: Chọn một nền tảng cho phép bạn cộng tác dễ dàng. Điều này giúp quản lý khối lượng công việc và giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn
- Lập bản đồ hành trình của khách hàng: Hãy chọn một giải pháp theo dõi và phân tích các tương tác và trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc. Với giải pháp này, bạn có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong giao tiếp với khách hàng
- Tự động hóa: Chọn phần mềm CCM có tính năng tích hợp AI để tự động hóa các tương tác đến và đi với khách hàng của bạn và cung cấp phản hồi nhanh chóng cho khách hàng
- Cá nhân hóa: Chọn một công cụ cho phép bạn cá nhân hóa giao tiếp. Phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng tốt nhất phải có khả năng phân tích chi tiết hành vi, truy vấn, hồ sơ và lịch sử tương tác của khách hàng để soạn thảo các tin nhắn phù hợp
10 phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng tốt nhất để sử dụng
Bây giờ, hãy cùng xem các nền tảng giao tiếp khách hàng tốt nhất dựa trên các tính năng chính, giá cả, giới hạn và đánh giá của khách hàng.
1. ClickUp (Tốt nhất cho quản lý giao tiếp và hợp tác)
Bước đầu tiên để nâng cao trải nghiệm khách hàng là quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả. Tôi đã học được điều này bằng cách khó khăn. Trước đây, nhóm của tôi dựa vào dữ liệu khách hàng không chính xác và không đầy đủ, và chúng tôi không hiểu tại sao khách hàng không hài lòng hoặc phản hồi không như mong đợi.
Cuối cùng, tôi đã vượt qua thách thức quản lý khách hàng với ClickUp. Giải pháp CRM của ClickUp đơn giản hóa việc quản lý dữ liệu khách hàng bằng cách tạo một cơ sở dữ liệu trung tâm, nơi tôi có thể xem tất cả các tương tác và truy vấn của khách hàng.
Phần mềm này giúp tôi hình dung mối quan hệ với khách hàng, gửi cập nhật dự án để báo cáo cho khách hàng và tiếp nhận khách hàng mới — tất cả chỉ qua một nền tảng duy nhất.
Một tính năng hữu ích khác để giao tiếp hiệu quả với khách hàng và đáp ứng mong đợi của khách hàng là Tích hợp email ClickUp. Tính năng này giúp tôi gửi và nhận email của khách hàng trực tiếp trong ClickUp, nhờ đó tôi có thể hoàn thành mọi việc tại một địa điểm thay vì phải chuyển đổi giữa các tab.
Tôi có thể tạo công việc và gắn thẻ các thành viên trong nhóm, đính kèm email vào công việc để cung cấp bối cảnh rõ ràng hơn, trả lời thông báo, gửi cập nhật dự án cho khách hàng và tự động hóa công việc.
Giải pháp Dịch vụ Khách hàng ClickUp giúp nhóm của tôi quản lý quy trình làm việc tốt hơn bằng cách thêm các trường tùy chỉnh. Giờ đây, họ có thể phân loại thông tin dựa trên khách hàng, phiếu yêu cầu hoặc vấn đề để theo dõi và nâng cao trải nghiệm và tương tác của khách hàng.
Ngoài ra, thẻ giúp xác định các vấn đề phổ biến để chúng ta có thể sắp xếp chúng theo mức độ ưu tiên. Việc phân công công việc cũng trở nên dễ dàng hơn nhiều vì tôi có thể thêm nhiều người được giao vào một công việc.
ClickUp Brain, trợ lý AI của ClickUp, là một lý do khác khiến tôi thích ClickUp làm nền tảng giao tiếp với khách hàng. Tôi sử dụng nó để tạo email cho khách hàng, soạn thảo phản hồi cho khách hàng, tạo khảo sát khách hàng và tóm tắt các cuộc gọi của khách hàng.
Cách tiếp cận đã giúp tôi cải thiện giao tiếp với khách hàng là xác định hồ sơ của các bên liên quan, thiết lập các nguyên tắc giao tiếp rõ ràng và đặt mục tiêu giao tiếp bằng các mẫu kế hoạch giao tiếp.
Bạn có thể dùng thử Mẫu kế hoạch truyền thông của ClickUp để tạo kế hoạch truyền thông có thể thực hiện được. Mẫu này giúp thiết lập mục tiêu truyền thông, xây dựng chiến lược truyền thông, tạo thông điệp hấp dẫn cho khách hàng, xác định kênh truyền thông phù hợp và đo lường tác động của các nỗ lực truyền thông.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Trực quan hóa dữ liệu: Trực quan hóa dữ liệu khách hàng và theo dõi giá trị trọn đời của họ với Bảng điều khiển ClickUp để cá nhân hóa giao tiếp
- Tự động hóa quy trình làm việc: Tạo các nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng tự động cho từng giai đoạn của quy trình và thực hiện hành động kịp thời với ClickUp Automations
- Quản lý tài khoản: Tạo các thư mục và danh sách riêng cho các tài khoản khác nhau và chia sẻ chúng với nhóm có liên quan để hợp lý hóa giao tiếp
- Quản lý phản hồi của khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng bằng Biểu mẫu ClickUp để tìm ra các lĩnh vực cần cải thiện và chuyển phản hồi của khách hàng thành các công việc có thể theo dõi
Tích hợp với các kênh khác nhau: Sử dụng Tích hợp với Intercom của ClickUp để tạo nhiệm vụ tự động khi có khách hàng tiềm năng chuyển đổi. Điều này giúp nhóm của bạn gửi phản hồi nhanh chóng cho khách hàng
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng mới có thể gặp khó khăn trong quá trình học do ClickUp có nhiều tính năng
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/người dùng/tháng
- Kinh doanh: 12 USD/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Thêm vào bất kỳ gói trả phí nào với giá 7 USD cho mỗi thành viên Không gian Làm việc mỗi tháng.
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (4.100+ đánh giá)
2. Front (Tốt nhất để quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng tại một nơi)
Front tập trung tất cả các giao tiếp với khách hàng vào một nơi thông qua tính năng Omnichannel Inbox. Bạn không phải lo lắng về việc bỏ lỡ tin nhắn của khách hàng vì bạn có thể xem và quản lý tất cả các cuộc hội thoại từ các kênh giao tiếp khác nhau, bao gồm email, SMS, Instagram, Slack và WhatsApp trên Front.
Front tự động sắp xếp thứ tự ưu tiên các cuộc hội thoại của khách hàng để bạn có thể tập trung vào các tin nhắn khẩn cấp trên nhiều kênh. Tính năng báo cáo khách hàng của phần mềm này cung cấp tổng quan nhanh về các cuộc hội thoại đang diễn ra và mới, giúp bạn theo dõi hiệu quả của nhóm và phân bổ nguồn lực tốt hơn.
Front cũng hoạt động hiệu quả trong quản lý quy trình làm việc và tự động hóa. Phần mềm này tự động chuyển và phân công tin nhắn cho các thành viên khác nhau trong nhóm để cải thiện thời gian giải quyết vấn đề.
Các tính năng tốt nhất của Front
- Đặt nhắc nhở để xem lại các cuộc trò chuyện để không bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào
- Lọc các cuộc hội thoại của khách hàng để tập trung vào các mục hành động quan trọng
- Sử dụng các công cụ phân tích tích hợp để giám sát hiệu suất của nhóm và tự động theo dõi nhiều chỉ số KPI và số liệu, chẳng hạn như xử lý tin nhắn theo giờ, thời gian trả lời, v.v
- Tạo chatbot AI cho giao tiếp ra ngoài, giải quyết truy vấn của khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng ngay lập tức
Giới hạn của Front
- Tính năng tìm kiếm đôi khi chậm và bạn phải tìm tin nhắn thủ công
Giá Front
- Miễn phí: Dùng thử 7 ngày
- Gói cơ bản: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Tăng trưởng: 79 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Quy mô: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng, thanh toán hàng năm
- Premier: 229 USD/tháng cho mỗi người dùng, thanh toán hàng năm
Xếp hạng và đánh giá Front
- G2: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (200+ đánh giá)
3. Intercom (Tốt nhất để tự động hóa giao tiếp với khách hàng bằng AI)
Intercom là nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI, giúp triển khai chiến lược giao tiếp với khách hàng theo thời gian thực. Giao diện trực quan của nó kết hợp bộ trợ giúp AI, bot AI và hỗ trợ chủ động để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Nền tảng này cũng có hộp thư đến chung cho phép các nhóm quản lý email và tin nhắn một cách hợp tác trên một nền tảng duy nhất.
Tôi thường xuyên sử dụng Business Messenger, tính năng trò chuyện trực tiếp, để gửi tin nhắn cá nhân hóa nhằm chuyển đổi và thu hút khách hàng. Điều tuyệt vời nhất khi sử dụng Intercom là nhóm của tôi nhận được tất cả các cuộc gọi của khách hàng trong hộp thư đến, do đó họ có đầy đủ thông tin và có thể giải quyết các truy vấn của khách hàng kịp thời.
Các tính năng tốt nhất của Intercom
- Tạo phiếu yêu cầu duy nhất cho các vấn đề ảnh hưởng đến nhiều người dùng
- Khắc phục sự cố của khách hàng bằng trò chuyện, cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi video và chia sẻ màn hình dựa trên trải nghiệm và sở thích của khách hàng
- Giải quyết truy vấn của khách hàng ngay lập tức với chatbot AI
- Gửi biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ qua bot hoặc trực tiếp trong sản phẩm của bạn để cải thiện giao tiếp và giảm thiểu việc trao đổi email qua lại
Giới hạn của Intercom
- Quá trình định tuyến và tự động hóa cho các phiếu hỗ trợ trong Intercom có thể phức tạp và cần thêm nỗ lực để cấu hình
- Phần mềm này có tính năng tùy chỉnh email giới hạn
Giá Intercom
- Miễn phí: Dùng thử 14 ngày
- Cần thiết: 39 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên gia: 139 USD/tháng cho mỗi người dùng
Xếp hạng và đánh giá Intercom
- G2: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
4. Respond. io (Tốt nhất để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thông qua trò chuyện)
Respond. io là phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng giúp thu hút khách hàng tiềm năng mới, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và giữ chân khách hàng. Tôi có thể gửi email cập nhật hàng loạt, nội dung quảng cáo và bản tin để giao tiếp tương tác với khách hàng hiện tại.
Tôi thích quảng cáo nhấp để trò chuyện của Respond.io, cho phép khách hàng tiềm năng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua quảng cáo. Thay vì chuyển hướng họ đến trang web của chúng tôi, tôi có thể kết nối với khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng ngay lập tức.
Tôi thấy tính năng trò chuyện trực tiếp AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên của nó rất ấn tượng. Tính năng hỗ trợ AI của nó gửi trả lời tự động cho khách hàng bằng cách tìm kiếm thông tin từ nội dung hỗ trợ của chúng tôi.
Các tính năng tốt nhất của Respond.io
- Sử dụng Respond AI để cung cấp phản hồi tự động và tức thì cho các truy vấn của khách hàng
- Yêu cầu đại lý AI cung cấp câu trả lời cụ thể cho khách hàng
- Nhận bản tóm tắt cuộc hội thoại để xác định các điểm phản hồi phổ biến của khách hàng và nâng cao tương tác với khách hàng
- Theo dõi các cuộc hội thoại, hiệu suất và khối lượng công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng trong thời gian thực
Giới hạn của Respond.io
- Một số người dùng cho rằng nền tảng này tải chậm, đặc biệt là khi tải xuống dữ liệu với số lượng lớn
- Phần mềm này không hỗ trợ một số tính năng nâng cao, như chỉnh sửa tin nhắn đã gửi
Giá cả của Respond. io
- Miễn phí: Dùng thử 7 ngày
- Gói cơ bản: 99 USD/tháng, bao gồm 5 người dùng
- Tăng trưởng: 199 USD/tháng, bao gồm 5 người dùng
- Nâng cao: 349 USD/tháng, bao gồm 5 người dùng
Đánh giá và nhận xét về Respond. io
- G2: 4.8/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (10+ đánh giá)
5. Help Scout (Tốt nhất để cung cấp tin nhắn chủ động và hỗ trợ tự phục vụ)
Việc xây dựng các chiến lược quản lý khách hàng mạnh mẽ trở nên dễ dàng với Help Scout. Phần mềm này giúp quản lý giao tiếp trên các kênh khác nhau, chẳng hạn như email và trò chuyện trực tiếp, đồng thời cung cấp các công cụ để gửi tin nhắn chủ động và hỗ trợ tự phục vụ.
Phần mềm này cũng quản lý các phiếu hỗ trợ, phân loại chúng vào các hộp thư có tổ chức và đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận và xử lý thành thạo. Phần mềm này cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp các chỉ số, mẫu và ghi chú riêng tư khác nhau.
Các tính năng tốt nhất của Help Scout
- Cung cấp tin nhắn và hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa sau khi phân tích hồ sơ khách hàng và lịch sử cuộc hội thoại
- Tương tác với khách hàng theo thời gian thực thông qua trò chuyện, đảm bảo phản hồi ngay lập tức cho các truy vấn cấp bách
- Truy cập các báo cáo tích hợp để theo dõi khối lượng tin nhắn, mức độ hài lòng của khách hàng, thời gian phản hồi và hơn thế nữa
Giới hạn của Help Scout
- Phần mềm này không hỗ trợ sẵn phạm vi kênh giao tiếp toàn diện như mạng xã hội hoặc SMS
- Các doanh nghiệp có thể phải dành thời gian và nguồn lực để thiết lập tích hợp theo quy trình làm việc của mình
Giá cả của Help Scout
- Miễn phí: Có bản dùng thử
- Tiêu chuẩn: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Thêm: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ưu điểm: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng, thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Help Scout
- G2: 4.4/5 (400+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (200+ đánh giá)
6. Zoho Desk (Tốt nhất cho các cuộc hội thoại có hướng dẫn với khách hàng)
Zoho Desk hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng tiềm năng bằng cách chuyển đổi email thành các phiếu yêu cầu có tổ chức. Giao diện giàu bối cảnh của nó cung cấp chi tiết về trải nghiệm khách hàng, lịch sử, các tương tác trong quá khứ và các dữ liệu quan trọng khác từ các ứng dụng Zoho khác, giúp nhân viên hỗ trợ cung cấp các phản hồi khách hàng được cá nhân hóa và đầy đủ thông tin.
Phần mềm này còn cung cấp tính năng môi trường thử nghiệm giúp dễ dàng thử nghiệm và thực hiện các cải tiến, nâng cấp dịch vụ khách hàng mà không ảnh hưởng đến hoạt động thực tế.
Các tính năng tốt nhất của Zoho Desk
- Nâng cao trải nghiệm tự phục vụ của khách hàng thông qua các cuộc hội thoại có hướng dẫn
- Chuyển vé đến các bộ phận thích hợp và hỗ trợ theo dõi hiệu suất, thời gian phản hồi và giải quyết của nhân viên cho từng bộ phận
- Sử dụng Blueprint Builder để tùy chỉnh từng bước cho một phiếu yêu cầu, từ tạo/lập đến đóng phiếu
Giới hạn của Zoho Desk
- Phần mềm này không có ứng dụng máy tính để bàn
- Hệ thống bán vé của phần mềm này không cho phép thêm thuế bán hàng và các khoản phí khác
Giá cả của Zoho Desk
- Miễn phí vĩnh viễn
- Tiêu chuẩn: 15,55 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 38,29 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (5.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
7. Adobe Experience Manager (Tốt nhất để tạo biểu mẫu phản hồi nhanh)
Adobe Experience Manager là giải pháp tạo/lập tài liệu kỹ thuật số cho phép bạn thiết kế các biểu mẫu phức tạp một cách dễ dàng mà không cần kiến thức về mã hóa.
Phần mềm này giúp tôi tương tác với khách hàng trên các kênh kỹ thuật số đa dạng bằng cách tích hợp biểu mẫu vào bất kỳ ứng dụng, trang web, ứng dụng trò chuyện nào và hơn thế nữa với các biểu mẫu thích ứng không đầu.
Tính năng 'Chuyển đổi biểu mẫu' tự động của nền tảng này có thể nhanh chóng chuyển đổi hàng loạt biểu mẫu PDF cũ thành biểu mẫu tương thích với thiết bị di động.
Các tính năng tốt nhất của Adobe Experience Manager
- Tối ưu hóa và tạo biểu mẫu mới dựa trên thông tin người dùng nhập vào với Adobe Sensei GenAI
- Tạo và gửi các tài liệu được cá nhân hóa được kích hoạt bởi các quy tắc kinh doanh để truyền thông hàng loạt
- Sử dụng phương pháp kéo và thả trực quan và lập bản đồ dữ liệu không cần mã để thống nhất các hệ thống backend và nguồn dữ liệu quan trọng chỉ với vài cú nhấp chuột
Giới hạn của Adobe Experience Manager
- Các vấn đề về sự bất ổn của nền tảng như thời gian ngừng hoạt động, sự cố, lỗi hoặc suy giảm hiệu suất có thể phát sinh
- Sự sẵn có của tài nguyên, hỗ trợ ngôn ngữ và giờ phục vụ tại khu vực có thể là một thách thức
Giá cả của Adobe Experience Manager
- Giá tùy chỉnh dựa trên kích thước kinh doanh và ngành công nghiệp
Đánh giá và nhận xét về Adobe Experience Manager
- G2: 4.4/5 (4+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (100+ đánh giá)
8. Podium (Tốt nhất cho việc đơn giản hóa quy trình phản hồi đánh giá)
Podium là một phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng hàng đầu khác, giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua cuộc gọi, văn bản, email, kênh truyền thông xã hội và trang web.
Sử dụng tính năng AI Employee, bạn có thể trả lời khách hàng ngay lập tức để đảm bảo cuộc hội thoại tiếp tục qua văn bản, ngay cả sau khi họ đã rời khỏi trang web. Điểm hay nhất của công cụ này là nó trả lời khách hàng tiềm năng trong vòng 30 giây.
Bất cứ khi nào ai đó điền vào biểu mẫu "Liên hệ với chúng tôi" trên trang web của công ty, công ty sẽ gửi cho họ một văn bản tự động để bắt đầu quá trình giao tiếp.
Các tính năng tốt nhất của Podium
- Quản lý và trả lời các đánh giá từ các nền tảng như Google và Facebook trực tiếp trong Podium
- Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa bằng cách soạn thảo các tin nhắn phù hợp từ các mẫu có sẵn
- Gửi tin nhắn văn bản tự động đến người gọi để thu hút họ trở lại và đảm bảo tất cả các khách hàng tiềm năng được ghi nhận
Giới hạn của Podium
- Việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang hệ thống CRM có thể mất nhiều thời gian
- Tính năng tìm kiếm của phần mềm này chỉ cho phép người dùng tìm kiếm các cuộc hội thoại cũ bằng cách nhớ tên người mà họ đã trò chuyện, điều này có thể gây bất tiện
Giá cả linh hoạt
- Cơ bản: 399 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ưu điểm: 599 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chữ ký: Liên hệ bộ phận bán hàng
Đánh giá và nhận xét từ người dùng
- G2: 4.5/5 (1.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (500+ đánh giá)
9. Quadient Inspire (Tốt nhất cho việc gửi tin nhắn cá nhân hóa theo thương hiệu)
Quadient Inspire là công cụ giúp cá nhân hóa các chiến lược quản lý giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh.
Inspire Evolve, nền tảng quản lý giao tiếp khách hàng SaaS của Quadient, có bốn thành phần để đơn giản hóa sự tương tác với khách hàng:
- Tác giả nội dung: Sử dụng để tạo và quản lý các mẫu cho giao tiếp hàng loạt
- Front Office: Sau khi các mẫu cho các giao tiếp phổ biến với khách hàng được phê duyệt, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung và gửi qua email hoặc PDF
- Tạo: Thành phần này giúp gửi email và tin nhắn cho khách hàng theo lô
- Lưu trữ: Giúp lưu trữ và quản lý các mẫu cũ
Tôi cũng thích sử dụng Quadient Inspire iForms để thu thập dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng. Ngoài ra, Quadient Inspire Journey giúp tôi lập bản đồ hành trình của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng để tôi có thể ưu tiên các dự án phù hợp nhằm cung cấp hỗ trợ chất lượng cao nhất.
Các tính năng tốt nhất của Quadient Inspire
- Kết nối dữ liệu khách hàng bằng các biểu mẫu thông minh để thiết kế bản đồ hành trình khách hàng toàn diện và đảm bảo giao tiếp nhất quán với khách hàng
- Dễ dàng thiết kế và cung cấp các thông tin liên lạc an toàn, phù hợp và tuân thủ, đáp ứng yêu cầu của từng khách hàng bằng tính năng Quadient Inspire Evolve
- Sử dụng dịch vụ theo yêu cầu để đảm bảo khách hàng của bạn nhận được tin nhắn được cá nhân hóa bất cứ lúc nào, với tốc độ và độ tin cậy cao
Giới hạn của Quadient Inspire
- Phần mềm có thể bị treo khi xử lý dữ liệu lớn
- Nó gặp khó khăn trong việc hoạt động mượt mà trên các thiết bị Mac
Giá cả của Quadient Inspire
- Giá tùy chỉnh dựa trên kích thước kinh doanh và ngành công nghiệp
Đánh giá và nhận xét về Quadient Inspire
- G2: 4.8/5 (90+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (10+ đánh giá)
10. LiveAgent (Tốt nhất để giải quyết các yêu cầu của khách hàng)
Bạn muốn theo dõi tất cả các thông tin liên lạc đến từ khách hàng và chuyển đổi thành phiếu yêu cầu để quản lý dễ dàng hơn? Hãy thử LiveAgent. Phần mềm này cung cấp hệ thống phiếu yêu cầu mạnh mẽ với ứng dụng trò chuyện trực tiếp, giúp nhóm phản hồi tin nhắn của khách hàng và khách truy cập trang web trong thời gian thực.
Bạn cũng có thể theo dõi phân tích tin nhắn để xem các yêu cầu hoặc phản hồi phổ biến từ khách hàng, thời gian phản hồi và các dữ liệu khác. Phần mềm đa ngôn ngữ của nó giúp tùy chỉnh cửa sổ trò chuyện bằng 40 ngôn ngữ.
LiveAgent cung cấp tính năng giám sát trang web giúp bạn xem cách khách truy cập duyệt trang web của bạn để bạn có thể gửi lời mời trò chuyện được cá nhân hóa.
Các tính năng tốt nhất của LiveAgent
- Tương tác trực tiếp với khách hàng bằng tính năng gọi video tích hợp
- Sử dụng hệ thống quản lý phiếu yêu cầu để chuyển đổi các yêu cầu thành phiếu yêu cầu và phân phối chúng cho các thành viên trong nhóm để quản lý giao tiếp với khách hàng nhanh hơn
- Xử lý yêu cầu của khách hàng từ các kênh hỗ trợ khác nhau, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, tin nhắn xã hội, cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi video, tin nhắn diễn đàn và biểu mẫu liên hệ tại một nơi duy nhất
Giới hạn của LiveAgent
- Phần mềm này có giới hạn tích hợp với các hệ thống kinh doanh
- Phần mềm này không cung cấp chatbot AI để tự động trả lời tin nhắn của khách hàng
Giá cả của LiveAgent
- Miễn phí vĩnh viễn
- Nhỏ: 9 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Trung bình: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Lớn: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 69 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về LiveAgent
- G2: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (1.500+ đánh giá)
Cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng ClickUp
Sử dụng giải pháp CCM là cách tốt nhất để cải thiện mối quan hệ với khách hàng, giảm chi phí dịch vụ khách hàng và giúp nhân viên tập trung vào các chức năng cốt lõi.
Nếu bạn đang tìm cách tối ưu hóa quản lý giao tiếp với khách hàng và các nhóm của mình trên một nền tảng duy nhất, ClickUp là lựa chọn hoàn hảo. Phần mềm này được thiết kế để quản lý mọi loại công việc, từ cải thiện sự hợp tác giữa các nhóm và tự động hóa giao tiếp đến tăng năng suất và hiệu quả hoạt động.
Đăng ký miễn phí trên ClickUp để phát triển hệ thống nhắn tin tức thời hoặc liên tục cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với họ trên tất cả các kênh.