Sự khác biệt giữa một doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và một doanh nghiệp bị lãng quên có thể phụ thuộc vào sự chú ý của người dùng. Vài giây đầu tiên người dùng dành cho trang web hoặc ứng dụng của bạn sẽ quyết định họ có muốn ở lại lâu hơn hay không. Một chiến lược UX mạnh mẽ là công cụ giúp bạn thu hút và duy trì sự chú ý đó.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn kiến thức để xây dựng một chiến lược UX thành công, tăng mức độ hài lòng của người dùng và thúc đẩy kinh doanh của bạn phát triển theo những hướng mới.
Chiến lược UX là gì?
Chiến lược UX hoặc trải nghiệm người dùng là một kế hoạch cấp cao vạch ra cách một doanh nghiệp sẽ thiết kế và cung cấp trải nghiệm người dùng đáp ứng nhu cầu của người dùng và doanh nghiệp.
Đây là một phương pháp toàn diện, bao gồm mọi thứ từ nghiên cứu người dùng đã được xác thực đến các nguyên tắc thiết kế và chiến thuật đo lường.
Đầu tư vào chiến lược UX mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn:
- Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: Trải nghiệm người dùng được thiết kế tốt đảm bảo tương tác tích cực của người dùng, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu: UX tích cực xây dựng lòng tin và tạo ra hình ảnh thương hiệu tích cực, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại
- Tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện: Thiết kế trải nghiệm người dùng liền mạch mở đường cho việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh số và doanh thu
- Giảm chi phí phát triển: Bằng cách xác định và giải quyết các vấn đề về khả năng sử dụng từ sớm, chiến lược UX giảm thiểu việc làm lại và đơn giản hóa quá trình phát triển
4 Nguyên tắc cơ bản của chiến lược UX
Một chiến lược UX mạnh mẽ dựa trên bốn trụ cột thiết yếu:
1. Chiến lược kinh doanh
Hiểu mục tiêu kinh doanh của bạn sẽ định hướng cho các nỗ lực UX của bạn.
Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) phản ánh mục tiêu kinh doanh và tiếp thị của bạn. Bạn đang nhắm đến mục tiêu tăng mức độ tương tác của người dùng, nâng cao nhận thức về thương hiệu hay cải thiện tỷ lệ chuyển đổi?
Điều chỉnh chiến lược UX của bạn cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể.
2. Đổi mới giá trị
Đừng chỉ sao chép những gì đã có; hãy tạo ra một đề xuất giá trị độc đáo cho người dùng của bạn.
Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định các điểm khó khăn của người dùng và thiết kế các giải pháp. Đổi mới giá trị giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh và định vị bạn là người dẫn đầu trong trải nghiệm người dùng.
3. Nghiên cứu người dùng đã được xác thực
Dựa chiến lược UX của bạn vào dữ liệu người dùng.
Tiến hành nghiên cứu thông qua khảo sát, phỏng vấn và thử nghiệm khả năng sử dụng để hiểu nhu cầu, hành vi và kỳ vọng của người dùng. Điều này tương tự như tạo đầu vào cho chiến lược ra mắt sản phẩm.
Nghiên cứu thị trường và cạnh tranh sâu rộng cũng sẽ giúp bạn có được ý tưởng và thiết kế các sản phẩm kỹ thuật số sáng tạo mà người dùng mong muốn. Giai đoạn khám phá sản phẩm sẽ đảm bảo các quyết định thiết kế của bạn tập trung vào người dùng và giải quyết trực tiếp các điểm khó khăn của người dùng, từ đó mang lại lợi thế cạnh tranh.
4. Thiết kế UX đỉnh cao
Với những hiểu biết từ nghiên cứu, hãy tạo ra một giao diện người dùng (UI) trực quan, thẩm mỹ và phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn.
Sử dụng các công cụ wireframe và mẫu wireframing có sẵn để lập kế hoạch hiệu quả. Tập trung vào sự rõ ràng, dễ sử dụng và trải nghiệm người dùng liền mạch để đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực.
Cách tạo ra một chiến lược UX hiệu quả
Với những nguyên tắc cốt lõi trên, đây là hướng dẫn từng bước để xây dựng chiến lược UX thành công:
Bước 1: Tiến hành nghiên cứu người dùng để xây dựng chiến lược UX
Nghiên cứu người dùng đã được xác thực là nền tảng của bất kỳ chiến lược UX nào. Sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính để hiểu người dùng và đối tượng mục tiêu của bạn. Phân tích hành trình của người dùng, xác định các điểm yếu và thu thập phản hồi về các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có.
ClickUp Forms là một công cụ hữu ích ở giai đoạn này để thu thập phản hồi khảo sát và chuyển công việc ngay lập tức đến nhóm phù hợp.
Bạn có thể sử dụng tính năng này để:
- Tạo biểu mẫu tùy chỉnh với nhiều loại câu hỏi (văn bản, menu thả xuống, trắc nghiệm) để thu thập phản hồi cụ thể của người dùng liên quan đến mục tiêu UX của bạn
- Tự động chuyển đổi các phản hồi biểu mẫu thành công việc để hợp lý hóa quá trình phân tích phản hồi của người dùng
- Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng bằng cách sử dụng logic điều kiện trong biểu mẫu của bạn. Biểu mẫu có thể điều chỉnh các câu hỏi một cách động dựa trên các câu trả lời trước đó, giúp biểu mẫu thân thiện hơn với người dùng và hiệu quả hơn trong việc thu thập các điểm dữ liệu cụ thể
Bước 2: Phát triển tầm nhìn UX dài hạn
Hãy tưởng tượng trải nghiệm người dùng lý tưởng cho sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số của bạn trong tương lai. Xác định các tính năng, chức năng chính và hành vi mong muốn của người dùng. Tầm nhìn này sẽ hướng dẫn chiến lược và quá trình ra quyết định của bạn trong suốt quá trình phát triển.
Giả sử bạn đang xây dựng một ứng dụng học ngôn ngữ. Bạn hình dung nó sẽ trở thành một người bạn đồng hành liền mạch và thích ứng, tích hợp dễ dàng vào cuộc sống của người dùng. Dưới đây là cách tầm nhìn này có thể chuyển thành các chức năng và hành vi mong muốn của người dùng:
Các tính năng và chức năng chính của ứng dụng:
- Học tập được cá nhân hóa thông qua AI, thích ứng với trình độ, mục tiêu, phong cách học tập ưa thích (thị giác, thính giác, vận động) và thậm chí cả lịch trình của người dùng để tạo ra một chương trình học tập năng động
- Tích hợp thực tế ảo (VR) đưa người dùng vào các tình huống thực tế được mô phỏng, nơi họ có thể thực hành các cuộc hội thoại với người bản ngữ
- Các cơ chế trò chơi như điểm, huy hiệu, bảng xếp hạng và thử thách tương tác giúp người dùng tham gia và duy trì động lực
- Một cộng đồng học viên sôi động, nơi người dùng có thể kết nối với người bản ngữ để thực hành hội thoại, tham gia các thử thách nhóm và chia sẻ kinh nghiệm văn hóa
Hành vi mong muốn của người dùng, với trải nghiệm lý tưởng:
- Đạt được sự thành thạo nhanh hơn nhờ học tập cá nhân hóa và tương tác hấp dẫn
- Phát triển sự tự tin thông qua các mô phỏng thực tế và ứng dụng trong thực tế
- Giữ động lực nhờ trò chơi hóa và cộng đồng hỗ trợ
Trở nên nhạy bén về văn hóa thông qua tương tác với người bản ngữ
Bước 3: Xác định mục tiêu và mục đích
Chia nhỏ tầm nhìn của bạn thành các mục tiêu và mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được.
Ví dụ, đối với ứng dụng học ngôn ngữ của bạn, bạn có thể đặt mục tiêu tăng 15% tỷ lệ giữ chân người dùng trong vòng sáu tháng tới bằng cách triển khai hệ thống trò chơi hóa với điểm, huy hiệu và bảng xếp hạng.
ClickUp Goals là một công cụ hữu ích để cài đặt các mục tiêu SMART (Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Có liên quan và Có thời hạn) cho chiến lược UX của bạn:
- Đính kèm các trường tùy chỉnh vào mục tiêu của bạn để theo dõi các chỉ số liên quan như điểm hài lòng của người dùng, tỷ lệ hoàn thành công việc hoặc thời gian dành cho các chức năng cụ thể
- Phân công công việc và đặt thời hạn cho từng mục tiêu
- Tạo phân cấp trong Mục tiêu ClickUp. Đặt mục tiêu UX của bạn dưới các mục tiêu kinh doanh rộng hơn, đảm bảo tính liên quan và phù hợp với bức tranh tổng thể
- Đặt các phụ thuộc giữa các công việc trong mỗi mục tiêu. Điều này đảm bảo quy trình làm việc hợp lý và tránh tắc nghẽn, thúc đẩy tiến độ hiệu quả
- Sử dụng các tính năng báo cáo của ClickUp để hiểu rõ hơn về tiến độ thực hiện các mục tiêu UX khác nhau
Bước 4: Lập lộ trình
Một lộ trình được xác định rõ ràng sẽ vạch ra các bước cần thiết để đạt được mục tiêu UX của bạn. Các công cụ như Bảng trắng ClickUp cung cấp một không gian làm việc trực quan, miễn phí, lý tưởng để brainstorming và lập kế hoạch hợp tác cho lộ trình UX của bạn.
Bảng trắng kỹ thuật số này cho phép nhóm hợp tác khi bạn:
- Phác thảo ý tưởng, luồng người dùng và kiến trúc thông tin bằng cách sử dụng ghi chú dán, bản đồ tư duy và công cụ vẽ. Cộng tác với nhà thiết kế UX và nhóm của bạn trong thời gian thực, khuyến khích giải quyết vấn đề một cách sáng tạo
- Ưu tiên các công việc, nhóm chúng thành các giai đoạn bằng cách sử dụng mã màu và dễ dàng di chuyển các yếu tố để hình dung luồng của các sáng kiến UX của bạn
- Khám phá các mẫu bảng trắng để bạn không cần thiết lập bảng trắng mới mỗi khi lập kế hoạch và lên ý tưởng
Đơn giản hóa quy trình hơn nữa với Mẫu Lộ trình UX của ClickUp. Mẫu này cung cấp cấu trúc định sẵn với các phần để tổ chức nghiên cứu người dùng, mục tiêu, sáng kiến, cột mốc và kết quả mong đợi. Điều này đảm bảo lộ trình toàn diện và được tổ chức tốt.
Mẫu Lộ trình UX cho phép bạn:
- Lập biểu đồ phát triển của một sản phẩm qua các giai đoạn khác nhau
- Hợp nhất nỗ lực của nhóm để đạt được những thành tựu đáng kể
- Sắp xếp các khái niệm theo mức độ liên quan đến nhu cầu của người tiêu dùng và mục tiêu chiến lược
Công cụ này rất có giá trị cho dù bạn đang tạo ra một nguyên mẫu sản phẩm mới hay cải tiến một sản phẩm đã có trên thị trường. Nó đảm bảo nhóm của bạn luôn phù hợp với các mục tiêu tổng thể, cung cấp môi trường hợp tác để tạo ra trải nghiệm người dùng vượt trội.
Nó cũng bao gồm Chế độ xem Hướng dẫn Bắt đầu, trong đó nêu tóm tắt các phương pháp hay nhất và các cân nhắc quan trọng để xây dựng lộ trình UX.
Bước 5: Đo lường tác động của chiến lược của bạn
Theo dõi tiến độ và đo lường tác động của các nỗ lực UX của bạn. Các công cụ như Bảng điều khiển ClickUp giúp trực quan hóa các chỉ số quan trọng như mức độ tương tác, tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ và sự hài lòng của khách hàng:
Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để:
- Tích hợp dữ liệu từ các công cụ bạn sử dụng để khảo sát, phân tích và kiểm tra khả năng sử dụng để có chế độ xem toàn diện về các chỉ số UX
- Theo dõi xu hướng trong các chỉ số UX và xác định các lĩnh vực mà chiến lược UX của bạn đang tác động tích cực hoặc tiêu cực đến người dùng (bảng điều khiển được cập nhật tự động)
- So sánh các chỉ số UX trong các khung thời gian hoặc nhóm người dùng khác nhau. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu quả của các thay đổi UX và xác định cơ hội để cải tiến hơn nữa
- Phân tích kết quả và lặp lại chiến lược dựa trên phản hồi của người dùng và thông tin chi tiết từ dữ liệu
- Chia sẻ bảng điều khiển chỉ số UX của bạn với các bên liên quan trong kinh doanh và thành viên nhóm. Tạo sự minh bạch và giữ cho mọi người được thông báo về tác động của chiến lược UX
Các thành phần khóa của một chiến lược UX hiệu quả
Ngoài các bước được đề cập ở trên, một chiến lược UX vững chắc nên kết hợp các thành phần và cân nhắc quan trọng sau:
1. Mối liên hệ giữa quản lý chiến lược và chiến lược UX
Chiến lược UX không phải là một hòn đảo. Nó cần kết nối liền mạch với định hướng chiến lược rộng lớn hơn của tổ chức bạn. Điều này có nghĩa là:
- Hiểu nhu cầu của các bên liên quan: Tham gia các nhà ra quyết định quan trọng ngay từ đầu. Hiểu rõ mục tiêu và ưu tiên của họ để đảm bảo chiến lược UX của bạn phù hợp với các nguyên tắc hướng dẫn của công ty
- Truyền đạt giá trị: Xem UX như một khoản đầu tư chiến lược, không chỉ là một yếu tố thiết kế. Chuyển những cải tiến về trải nghiệm người dùng thành kết quả kinh doanh mà các bên liên quan quan tâm, như tăng doanh thu hoặc giữ chân khách hàng
2. Xác định mục tiêu và chỉ số hiệu suất trong chiến lược UX
Mặc dù các tính năng rất quan trọng, nhưng chiến lược UX không chỉ dừng lại ở chức năng. Hãy xác định thành công bằng cách thiết lập các mục tiêu UX và chỉ số hiệu suất (KPI) phù hợp, không chỉ gắn liền với các chỉ số chiến lược kinh doanh.
Dưới đây là cách thực hiện:
- Mục tiêu tập trung vào người dùng: Đặt mục tiêu tập trung vào trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như tỷ lệ hoàn thành công việc, điểm hài lòng và mức độ dễ học
- Kiểm tra khả năng sử dụng: Đo lường mức độ hiệu quả của người dùng trong việc đạt được mục tiêu của họ trong sản phẩm hoặc dịch vụ
- Cải tiến lặp đi lặp lại: Sử dụng các chỉ số UX để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và liên tục lặp lại thiết kế dựa trên phản hồi của người dùng
3. Vai trò của thiết kế trải nghiệm người dùng trong chiến lược UX
Thiết kế UX không chỉ là tạo ra một giao diện đẹp mắt. Đó là việc tạo ra các giải pháp kỹ thuật số sáng tạo thông qua trải nghiệm vừa hấp dẫn về mặt thị giác vừa được thiết kế chiến lược để đạt được các mục tiêu UX của bạn.
Dưới đây là những yếu tố cần xem xét:
- Thiết kế cảm xúc: Thiết kế gợi lên cảm xúc tích cực ở người dùng tiềm năng có thể dẫn đến sự tương tác và lòng trung thành với thương hiệu cao hơn
- Tính khả dụng: Đảm bảo thiết kế của bạn thân thiện và dễ sử dụng cho mọi người, bất kể khả năng
- Sức mạnh của trực giác: Ưu tiên trực giác của người dùng bằng cách tạo ra một thiết kế cảm thấy tự nhiên và dễ điều hướng, ngay cả đối với những người dùng lần đầu tiên
Tương lai của chiến lược UX
Chiến lược UX là một lĩnh vực năng động, không ngừng phát triển cùng với những tiến bộ công nghệ. Dưới đây là một số xu hướng thú vị cần lưu ý:
1. Sự phát triển của chiến lược UX trong bối cảnh học máy và trí tuệ nhân tạo
Các thuật toán học máy (ML) có thể cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách điều chỉnh nội dung, đề xuất và giao diện dựa trên sở thích và mẫu hành vi của từng cá nhân.
Điều này sẽ dẫn đến những trải nghiệm được tùy chỉnh cao, đáp ứng nhu cầu riêng của từng người dùng.
Mặt khác, AI có thể phân tích lượng lớn dữ liệu người dùng để xác định xu hướng và mẫu, từ đó hợp lý hóa quy trình nghiên cứu người dùng. Các tổ chức ngày càng phụ thuộc vào chatbot hỗ trợ AI để thu thập phản hồi của người dùng trong thời gian thực.
2. Tăng cường sự tham gia và trải nghiệm của khách hàng thông qua chiến lược UX tiên tiến
Trợ lý giọng nói và chatbot đang trở nên phổ biến như những công cụ cải thiện sự tương tác của khách hàng. Chiến lược UX phải thích ứng để thiết kế giao diện hội thoại trực quan và hấp dẫn, cung cấp hỗ trợ và tương tác hiệu quả cho người dùng.
Sự phát triển của thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) mang lại những cơ hội thú vị để tạo ra những trải nghiệm đắm chìm.
Các chiến lược UX phải xem xét cách tận dụng các công nghệ này để nâng cao trải nghiệm tương tác và tham gia của người dùng.
Khuyến khích các nhà thiết kế UX tham gia các hội thảo thiết kế UX và đọc sách về thiết kế UX để cập nhật những nghiên cứu và xu hướng mới nhất trong lĩnh vực này. Các hội thảo này không chỉ cung cấp kiến thức thực tiễn mà còn khơi nguồn cảm hứng sáng tạo.
3. Tương tác vi mô, khả năng tiếp cận và sự thoải mái của người dùng
Các tương tác vi mô, là những yếu tố thiết kế nhỏ như hình động hoặc chuyển tiếp, có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của người dùng. Thiết kế các tương tác vi mô thú vị có thể tăng cường sự tương tác và xây dựng lòng tin.
Các phương pháp thiết kế toàn diện đảm bảo trải nghiệm người dùng có thể tiếp cận được với tất cả mọi người, bất kể khả năng của họ, cũng sẽ ngày càng trở nên quan trọng.
Ví dụ, thiết kế ứng dụng ngân hàng di động thông thường có thể chỉ dựa vào các tín hiệu trực quan như biểu tượng và nhãn văn bản để người dùng điều hướng các chức năng như chuyển tiền hoặc thanh toán hóa đơn. Tuy nhiên, phương pháp thiết kế toàn diện sẽ xem xét đến người dùng khiếm thị.
Điều này có thể bao gồm:
- Mô tả văn bản thay thế cho các biểu tượng giải thích hàm của chúng
- Tương thích với trình đọc màn hình, đảm bảo ứng dụng có thể được điều hướng và hiểu bằng lời nhắc bằng giọng nói
- Chủ đề có độ tương phản cao cho người dùng có thị lực kém để cải thiện khả năng đọc
- Tùy chọn kích thước văn bản lớn hơn để dễ tiếp cận hơn
Các chiến lược UX sẽ vượt ra ngoài tính khả dụng để xem xét đến cảm xúc của người dùng. Điều này có thể bao gồm thiết kế trải nghiệm giúp giảm thiểu căng thẳng và quá tải nhận thức.
Quản lý chiến lược UX của bạn với phần mềm quản lý dự án thiết kế ClickUp
Phần mềm quản lý dự án thiết kế ClickUp cung cấp một nền tảng trung tâm để quản lý tất cả các công việc và giao tiếp liên quan đến UX.
Thay vì sử dụng các công cụ riêng biệt như email, trò chuyện và nền tảng chia sẻ tài liệu, nhóm thiết kế UX của bạn có thể cộng tác trong các nhiệm vụ, chia sẻ ý tưởng và cung cấp phản hồi trực tiếp trong ClickUp.
Điều này giúp cải thiện tính minh bạch và giữ cho mọi người cùng hiểu nhau.
Dưới đây là cách bạn có thể tận dụng tối đa nền tảng này:
- Tạo tài liệu, bảng tâm trạng và các tài sản thiết kế khác trực tiếp trên nền tảng
- Liên kết tài liệu và các tài sản khác với các công việc và dự án cụ thể, giữ mọi thứ được tổ chức và dễ dàng truy cập cho các thành viên trong nhóm
- Đảm bảo mọi người đều làm việc trên phiên bản mới nhất của tài liệu thiết kế với tính năng kiểm soát phiên bản
- Sử dụng các mẫu có sẵn cho các công việc thiết kế UX phổ biến, chẳng hạn như nghiên cứu người dùng, kiểm tra khả năng sử dụng và lặp lại thiết kế. Các mẫu này có thể tiết kiệm thời gian bằng cách cung cấp một khung để cấu trúc các dự án UX và đảm bảo tính nhất quán giữa các dự án
- Xem dữ liệu dự án dưới dạng danh sách, bảng và bảng Kanban
- Tạo bảng điều khiển tùy chỉnh để trực quan hóa các chỉ số khóa và đo lường tiến độ chiến lược UX của bạn
- Đơn giản hóa quy trình thiết kế UX, cải thiện sự hợp tác và cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn trong quá trình thiết kế. Điều này sẽ dẫn đến một chiến lược UX vững chắc
Thực hiện chiến lược UX hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn
Một chiến lược UX được xây dựng tốt là rất quan trọng để các doanh nghiệp mang đến trải nghiệm người dùng vượt trội, đáp ứng nhu cầu của người dùng và mục tiêu kinh doanh.
Phát triển một chiến lược UX hiệu quả bao gồm nghiên cứu người dùng kỹ lưỡng để hiểu đối tượng của bạn, xác định tầm nhìn UX dài hạn, cài đặt mục tiêu và mục tiêu rõ ràng, tạo lộ trình chi tiết và thiết lập các phương pháp để đo lường thành công thông qua các chỉ số liên quan.
Các thành phần chính bao gồm gắn kết chiến lược UX với quản lý chiến lược tổng thể của tổ chức, xác định các mục tiêu và chỉ số hiệu suất tập trung vào người dùng ngoài các chỉ số kinh doanh, và ưu tiên thiết kế cảm xúc, khả năng tiếp cận và trực giác của người dùng trong quá trình thiết kế UX.
Các chiến lược UX sẽ cần phải thích ứng với các xu hướng mới nổi, chẳng hạn như tận dụng AI/máy học để cá nhân hóa, tăng cường tương tác thông qua giao diện giọng nói và AR/VR nhập vai, tập trung vào các tương tác vi mô thú vị, ưu tiên khả năng tiếp cận toàn diện và xem xét sức khỏe cảm xúc của người dùng.
Bằng cách tận dụng các tính năng toàn diện của ClickUp, các doanh nghiệp có thể đơn giản hóa quá trình phát triển, triển khai và đo lường chiến lược UX, từ đó mang lại trải nghiệm người dùng vượt trội, thúc đẩy tăng trưởng.
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay!
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Ba yếu tố chính của một chiến lược UX là gì?
Ba yếu tố cốt lõi của một chiến lược UX là:
- Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm: Tập trung vào nhu cầu và mong muốn của người dùng mục tiêu
- Mục tiêu kinh doanh: Điều chỉnh các nỗ lực UX với chiến lược kinh doanh tổng thể và mục tiêu của công ty
- Khả năng sử dụng: Đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ dễ học và dễ sử dụng
2. Chiến lược nghiên cứu UX là gì?
Chiến lược nghiên cứu UX phác thảo các phương pháp cụ thể để thu thập dữ liệu người dùng và hiểu nhu cầu và hành vi của họ. Chúng có thể bao gồm phỏng vấn các bên liên quan, khảo sát, kiểm tra khả năng sử dụng và kiểm tra A/B.
3. Làm thế nào để bắt đầu với chiến lược UX?
Có nhiều con đường để đi vào chiến lược UX. Bạn có thể theo học một chương trình đào tạo chính quy về thiết kế UX hoặc một lĩnh vực liên quan như tương tác người-máy tính (HCI). Xây dựng một danh mục đầu tư thể hiện kỹ năng UX của bạn thông qua các dự án cá nhân hoặc công việc tự do cũng rất có giá trị. Ngoài ra, các khóa học và chứng chỉ trực tuyến có thể nâng cao kiến thức và kỹ năng của bạn.