วิธีใช้การดูแลลูกค้าแบบหยดเพื่อเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้า

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินใจซื้อทันที

พวกเขาเยี่ยมชมหน้าแลนดิ้งของคุณ อาจจะดาวน์โหลดทรัพยากรฟรี แล้วจากนั้นก็เงียบหายไป 🦗🦗🦗

ไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่สนใจ

พวกเขายังไม่พร้อมเท่านั้นเอง นั่นคือจุดที่แคมเปญการดูแลลูกค้าแบบค่อยเป็นค่อยไปจะช่วยขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ ให้เดินหน้าต่อไป

แทนที่จะพึ่งพาอีเมลครั้งเดียวหรือการติดตามที่เย็นชา การส่งข้อมูลอย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณรักษาการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างทันเวลาและมีคุณค่า

หากคุณต้องการปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนแปลงของคุณและคุณภาพของลีดของคุณอย่างชาญฉลาด เราพร้อมช่วยเหลือคุณ

เราแบ่งปันทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการดูแลลูกค้าแบบหยด: ทำไมคุณถึงต้องการมัน, องค์ประกอบสำคัญของการรณรงค์การดูแลลูกค้าแบบหยดที่ประสบความสำเร็จ, และวิธีการสร้างแคมเปญการดูแลลูกค้าแบบหยดของคุณโดยใช้ ClickUp.

ตั้งแต่จดหมายข่าวทางการตลาดไปจนถึงอีเมลหลังการซื้อ เราจะตรวจสอบทุกจุดสัมผัส!

การดูแลลูกค้าแบบหยดคืออะไร?

การดูแลลูกค้าแบบหยดน้ำ (Drip nurturing) คือการที่คุณ ส่งข้อความที่วางแผนไว้ล่วงหน้าและทำงานโดยอัตโนมัติ—โดยทั่วไปคืออีเมล—เป็นชุดในช่วงเวลาต่างๆ เพื่อนำทางลูกค้าเป้าหมายผ่านกระบวนการตัดสินใจซื้อ

ต่างจากแคมเปญแบบครั้งเดียวหรือการส่งข้อมูลจำนวนมากในคราวเดียว การให้ข้อมูลแบบหยด (drip nurturing) เป็นกระบวนการที่มีการจัดลำดับขั้นตอน โดยตอบสนองต่อจุดที่บุคคลอยู่ในกระบวนการตัดสินใจ และส่งมอบเนื้อหาอย่างมีเหตุผลและตรงตามช่วงเวลาที่เหมาะสม เป้าหมายคือการให้ความรู้ สร้างความไว้วางใจ และกระตุ้นให้พวกเขาเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้น โดยไม่ทำให้รู้สึกถูกกดดันหรือได้รับข้อมูลมากเกินไป

การส่งข้อความต่อเนื่องมักถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรม (เช่น การดาวน์โหลดคู่มือหรือการทิ้งรถเข็น) หรือตามขั้นตอน (เช่น สมาชิกใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมา) หากทำอย่างถูกต้อง จะรู้สึกเหมือนเป็นการติดตามที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่สแปม

🌟 เทมเพลตแนะนำ

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานหรือผู้สมัครสมาชิกเก่าและลูกค้าปัจจุบันกลับมาอีกครั้งแม่แบบแคมเปญแบบหยดของ ClickUpจะช่วยคุณได้ คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญแบบหยดได้อย่างง่ายดาย ติดตามประสิทธิภาพในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขาย และปรับปรุงความพยายามของคุณให้ดียิ่งขึ้น

รับเทมเพลตฟรี

เทมเพลตเอกสารนี้ประกอบด้วย:

• สถานะที่กำหนดเองเพื่อติดตามความคืบหน้าของแต่ละอีเมลในแคมเปญ
• ฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อจัดหมวดหมู่ภารกิจของคุณและมองเห็นขั้นตอนทั้งหมดของแคมเปญการดูแลลูกค้า
• ความคิดเห็น, งานย่อยแบบซ้อน, และความสำคัญในกระบวนการทำงานการจัดการโครงการ

ทำไมการดูแลลูกค้าแบบหยดจึงสำคัญต่อการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง?

ลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่และกลุ่มเป้าหมายของคุณยังไม่พร้อมที่จะซื้อทันทีที่พวกเขาพบคุณ พวกเขากำลังเรียกดู เปรียบเทียบ หรืออาจจะแค่ลองสำรวจดูเท่านั้น

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณติดต่อเพียงครั้งเดียวแล้วเงียบหายไป? ง่ายมาก พวกเขาจะลืมว่าคุณมีตัวตนอยู่

นั่นคือเหตุผลที่การดูแลลูกค้าแบบหยดเป็นสายชีวิตของการเปลี่ยนแปลง มันทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในกล่องจดหมาย (และในใจ) ของลูกค้าเป้าหมาย สร้างความไว้วางใจในระยะยาว และวางตำแหน่งคุณเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะดำเนินการ

การรดน้ำให้ความชุ่มชื้นช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นการกระทำได้ โดย:

องค์ประกอบสำคัญของแคมเปญการดูแลลูกค้าแบบหยดน้ำที่ประสบความสำเร็จ

ก่อนที่คุณจะสร้างลำดับการส่งข้อความแบบหยดน้ำ (drip sequence) คุณจำเป็นต้องเข้าใจพื้นฐานให้ถูกต้องก่อน แคมเปญการส่งข้อความแบบหยดน้ำที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดนั้นถูกสร้างขึ้นจากองค์ประกอบหลัก 6 ประการ มาดูรายละเอียดกัน

1. เป้าหมายที่ชัดเจน

ทุกแคมเปญควรมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนเพียงหนึ่งเดียว อาจเป็นการจองเดโม, การกระตุ้นให้ลงทะเบียน, หรือการกระตุ้นให้ผู้ติดต่อที่ไม่มีการเคลื่อนไหวกลับมาสนใจอีกครั้ง กำหนดเป้าหมายสุดท้ายของคุณก่อนเริ่มแคมเปญ เพราะหากคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณ ผู้ชมของคุณก็จะไม่ชัดเจนเช่นกัน

2. กลุ่มเป้าหมายที่แบ่งส่วน

ทุกโอกาสทางธุรกิจมีเส้นทางที่แตกต่างกัน บางรายอาจกำลังสำรวจข้อมูลเท่านั้น ในขณะที่บางรายใกล้จะตัดสินใจซื้อแล้ว แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ พฤติกรรม และขั้นตอนในกระบวนการซื้อ เพื่อส่งข้อความที่ตรงใจเป็นพิเศษและสร้างการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง พร้อมทั้งกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

3. เนื้อหาที่มีคุณค่าและตรงกลุ่มเป้าหมาย

เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ครอบคลุม สร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้ สร้างแรงบันดาลใจ หรือแก้ปัญหาเฉพาะที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังเผชิญอยู่ วัตถุประสงค์คือการสร้างความไว้วางใจ และแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญ ไม่ใช่เพียงแค่การขายสินค้าของคุณ เมื่ออีเมลของคุณช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้น การเปลี่ยนแปลงก็จะตามมา

4. การเลือกเวลาและลำดับที่รอบคอบ

เวลาที่เหมาะสมสามารถทำให้แคมเปญของคุณประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวได้ ในการทำการตลาดแบบอีเมลแบบหยด (drip marketing) คุณจำเป็นต้องเว้นระยะห่างระหว่างอีเมลแต่ละฉบับเพื่อไม่ให้ผู้ชมรู้สึกถูกท่วมท้น นอกจากนี้ ควรปรับเนื้อหาของแต่ละข้อความให้สอดคล้องกับจุดที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ในกระบวนการตัดสินใจ อาจเป็นช่วงการรับรู้ การพิจารณา หรือการตัดสินใจซื้อ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพึงพอใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม อย่าส่งอีเมลจำนวนมากไปยังลูกค้าเป้าหมายของคุณ ให้พวกเขาได้มีเวลาหายใจบ้าง

วางแผนแคมเปญการส่งข้อมูลและการดูแลลูกค้าให้สอดคล้องกับเส้นทางการซื้อของลูกค้า:

5. ระบบอัตโนมัติ + การปรับให้เหมาะกับบุคคล

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แคมเปญแบบหยดน้ำที่ขาดการปรับให้เข้ากับบุคคลจะรู้สึกเหมือนเสียงรบกวน เมื่อผู้มุ่งหวังได้รับเนื้อหาทั่วไป พวกเขาจะปิดกั้นทางจิตใจ

การปรับแต่งส่วนบุคคลในการดูแลลูกค้าแบบหยดทีละน้อย—เช่น การใช้ตัวกระตุ้นพฤติกรรม การปรับเนื้อหาให้ตรงกับเจตนาของผู้ใช้ หรือการอ้างอิงถึงการโต้ตอบก่อนหน้านี้—ตอบสนองมาตรฐานความคาดหวังใหม่นี้ นี่คือความแตกต่างระหว่างลำดับการสื่อสารที่ถูกเพิกเฉยกับการเปิดอ่านและมีส่วนร่วม

ดังนั้น คุณจะสร้างแคมเปญแบบหยดน้ำที่รู้สึกเป็นส่วนตัว ไม่เหมือนหุ่นยนต์ได้อย่างไร? เริ่มที่นี่👇:

6. ข้อเสนอแนะและการปรับปรุง

แคมเปญการดูแลลูกค้าแบบหยดน้ำที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือแคมเปญที่รับฟังและปรับตัวได้ รุ่นแรกของคุณไม่ใช่รุ่นที่ดีที่สุด ให้มันเป็นตัวฐานของคุณ

การให้ข้อเสนอแนะและการปรับปรุงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการจัดการแคมเปญการตลาด ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดว่าผู้ติดต่อมีการมีส่วนร่วมหรือไม่

สำหรับเริ่มต้น,ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลเช่น อัตราการเปิด, อัตราการคลิก, อัตราการตอบกลับ, และการยกเลิกการสมัคร บอกเล่าเรื่องราวเพียงส่วนหนึ่ง.

แต่สัญญาณเชิงคุณภาพก็เช่นกัน: ลูกค้าที่สนใจตอบกลับด้วยข้อโต้แย้งหรือไม่? พวกเขาเปลี่ยนเป็นลูกค้าช้าเกินไปหรือเปล่า? หรือไม่เปลี่ยนเลย?

วิธีสร้างกระบวนการดูแลลูกค้าแบบหยดน้ำ

นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการสร้างระบบงานอัตโนมัติแบบหยอดน้ำที่ช่วยดูแลและสร้างผลลัพธ์อย่างแท้จริง

1. กำหนดวัตถุประสงค์ของแคมเปญให้ชัดเจนและวางแผนเส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์เพียงหนึ่งเดียว แคมเปญนี้มีจุดประสงค์เพื่ออะไร? เพื่อต้อนรับผู้ใช้ใหม่, เพื่อกระตุ้นความสนใจจากลูกค้าที่เย็นชา, หรือเพื่อผลักดันผู้ใช้ที่ทดลองใช้ให้กลายเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงิน?

ต่อไป ให้กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณให้สอดคล้องกับเส้นทางการซื้อของผู้ซื้อในแคมเปญการส่งข้อความอัตโนมัติของคุณ ถามตัวเองว่า:

จัดเรียงข้อความแต่ละข้อความในช่องทางการขายแบบหยดของคุณให้สอดคล้องกับเจตนาเฉพาะของแต่ละขั้นตอน

นี่คือตารางที่สะดวกเพื่อช่วยจับคู่เจตนาของแคมเปญกับขั้นตอนของผู้ซื้อที่เหมาะสมและประเภทของสินทรัพย์ในแคมเปญการเลี้ยงดูแบบหยดของคุณ:

ClickUp ช่วยได้อย่างไร:

ใช้ClickUp Goalsเพื่อกำหนดเป้าหมายหลักของแคมเปญการดูแลลูกค้าของคุณ คุณสามารถแบ่งเป้าหมายออกเป็นเป้าหมายย่อยที่วัดผลได้ เช่น การเปิดอีเมล การลงทะเบียนทดลองใช้ หรือการคลิกผ่าน (CTR)

มอบหมายเป้าหมายเหล่านี้ให้กับทีมการตลาดเพื่อให้สามารถมองเห็นความคืบหน้าได้ตลอดเวลา คุณสามารถมองเห็นภาพรวมของขั้นตอนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและเป้าหมายของแคมเปญได้ทั้งในภาพรวมและภายในปฏิทินการตลาดของคุณก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ

ในขั้นตอนนี้ ให้พิจารณาใช้แม่แบบการจัดการแคมเปญการตลาดของ ClickUp เพื่อให้เห็นภาพรวมของกิจกรรมการตลาดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น แม่แบบนี้มีมุมมองเฉพาะสำหรับ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์, ตัวติดตามโซเชียลมีเดียในระยะการตลาด, แหล่งอ้างอิง, และตัวติดตามงบประมาณ เพื่อช่วยให้การจัดระเบียบและการดำเนินกิจกรรมเป็นไปอย่างง่ายดาย

รับเทมเพลตฟรี

2. แบ่งกลุ่มผู้ชมตามเจตนาและบริบท

การดูแลที่มีประสิทธิภาพต้องการความแม่นยำ การแบ่งกลุ่มช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณสื่อสารตรงกับจุดที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ในเส้นทางของพวกเขา

นี่คือตัวแปรการแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถใช้ในรายการตรวจสอบการตลาดทางอีเมลของคุณ:

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเป้าหมายที่ดาวน์โหลดคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นอาจได้รับเนื้อหาทางการศึกษา ในขณะที่ลูกค้าเป้าหมายที่ขอการสาธิตผลิตภัณฑ์จะได้รับแผ่นเปรียบเทียบและกรณีศึกษา

ClickUp ช่วยได้อย่างไร:

ClickUp ช่วยให้การแบ่งกลุ่มผู้ชมสามารถปรับขนาดได้ทั่วทั้งทีม ด้วยClickUp Tasks คุณสามารถสร้างงานสำหรับแคมเปญในแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น "อีเมล 1 – กลุ่มเป้าหมายระดับบนสุดของช่องทางการขาย" หรือ "อีเมล 3 – ผู้ที่ดูการสาธิต"

ใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองใน ClickUpเช่น แหล่งที่มาของลีด, ขั้นตอนของผู้ซื้อ, หรือบุคลิกภาพ เพื่อติดแท็กและจัดกลุ่มงานเหล่านี้

สิ่งนี้ช่วยให้การส่งอีเมลแบบแบ่งกลุ่มเป็นระเบียบ การอนุมัติราบรื่น และไม่มีอะไรหลุดรอดไปClickUp Viewsช่วยให้คุณมองเห็นแผนการแบ่งกลุ่มในรูปแบบรายการ ปฏิทิน หรือบอร์ด เพื่อให้เห็นภาพรวมแบบเรียลไทม์ของความคืบหน้าของแคมเปญตามประเภทกลุ่มเป้าหมาย

3. วางแผนลำดับและเขียนเนื้อหาที่สร้างแรงผลักดัน

ตอนนี้ถึงเวลาวางแผนจุดสัมผัสของคุณแล้ว เรื่องราวที่อีเมล/ข้อความของคุณจะบอกเล่าคืออะไร และจะเรียงลำดับอย่างไร?

ลำดับการดูแลและบำรุงรักษาขั้นพื้นฐานในระบบจัดการแคมเปญอีเมลของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

อีเมลแต่ละฉบับในแคมเปญการส่งเสริมพัฒนาลูกค้าทางอีเมลของคุณควรทำให้ลูกค้าเป้าหมายก้าวเข้าใกล้ความไว้วางใจและการดำเนินการมากขึ้น อย่าเพียงแค่ขายสินค้า แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก ลบล้างความเข้าใจผิด นำเสนอหลักฐานทางสังคม และมอบความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ให้พวกเขา

ClickUp ช่วยได้อย่างไร:

ใช้ClickUp Docsเพื่อวางแผนและร่างลำดับอีเมลของคุณ แต่ละอีเมลสามารถแบ่งออกเป็นบล็อกที่มีเนื้อหา หัวข้ออีเมล กลุ่มเป้าหมาย และสถานะ (เช่น "อยู่ระหว่างการตรวจสอบ" หรือ "อนุมัติแล้ว")

ด้วยฟีเจอร์ "มอบหมายความคิดเห็น" แต่ละทีมที่เกี่ยวข้องในแคมเปญอีเมลแบบต่อเนื่องสามารถเพิ่มข้อเสนอแนะของตนได้โดยตรงในเอกสาร

ClickUp Brainเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญอีเมลแบบหยดต่อเนื่องของคุณ หากคุณกำลังใช้ ClickUp เป็นCRM สำหรับการตลาดผ่านอีเมลอยู่แล้ว Brain จะช่วยคุณในวิธีต่อไปนี้:

การจัดการโครงการผ่านอีเมลของ ClickUpมอบโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการแคมเปญการส่งอีเมลแบบหยดน้ำ (drip-nurture) ได้โดยตรงภายในระบบ CRM ของคุณ นี่คือคุณสมบัติหลักที่ช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญของคุณ:

4. จัดระเบียบทรัพย์สินของแคมเปญและมอบหมายความรับผิดชอบ

ขั้นตอนต่อไปคือการแบ่งแคมเปญการหยอดข้อมูลออกเป็นงานย่อยที่สามารถดำเนินการได้ ซึ่งรวมถึง:

ClickUp ช่วยได้อย่างไร:

สร้างแคมเปญของคุณโดยใช้ลำดับชั้นของงานใน ClickUp:

5. กำหนดเวลาแคมเปญของคุณและจัดการไทม์ไลน์ได้อย่างชัดเจน

วางแผนแคมเปญอีเมลแบบหยดต่อเนื่องของคุณโดยคำนึงถึงเหตุการณ์สำคัญ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรมต่าง ๆ

การวางแผนของคุณควรประกอบด้วย:

ClickUp ช่วยได้อย่างไร:

ในขั้นตอนนี้ ให้ใช้มุมมองปฏิทิน (Calendar View) หรือมุมมองไทม์ไลน์ (Timeline View)ของ ClickUpเพื่อวางแผนแคมเปญทั้งหมดของคุณ คุณสามารถลากและวางงานต่าง ๆ เพื่อปรับเวลา ระบุงานที่ทับซ้อนกัน และดูการพึ่งพาของงานได้

เพิ่มหมุดหมายสำหรับวันที่สำคัญ เช่น การเปิดตัว, การตรวจสอบคุณภาพ, หรือการส่งที่สำคัญ. ความชัดเจนทางภาพนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการติดขัดและประสานงานกิจกรรมข้ามทีมได้.

6. ร่วมมือกับทีมต่าง ๆ แบบเรียลไทม์

แคมเปญการตลาดมักไม่ใช่ภารกิจเดี่ยว คุณจะต้องมีการร่วมมือระหว่างนักเขียนเนื้อหา นักออกแบบ ผู้ตรวจสอบทางกฎหมาย และผู้จัดการแคมเปญ ยิ่งความร่วมมือนี้ราบรื่นมากเท่าไร คุณก็จะสามารถส่งมอบงานคุณภาพสูงได้เร็วขึ้นเท่านั้น

ClickUp ช่วยได้อย่างไร:

ClickUp ช่วยให้การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์เป็นไปได้ผ่านความคิดเห็นในภารกิจ, การ@เมนชั่น, และClickUp Chat ต้องการคำแนะนำจากฝ่ายกฎหมายหรือไม่? แท็กพวกเขาในข้อตกลงได้เลย

กำลังรอการปรับแต่งการออกแบบอยู่ใช่ไหม? เริ่มหัวข้อสนทนาได้เลยภายในงานนี้

คุณสามารถปักหมุดบันทึกสำคัญและแก้ไขความคิดเห็นได้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากทุกอย่างอยู่ในงานหรือเอกสารนั้นเอง จึงไม่มีใครต้องค้นหาข้อมูล

7. อัตโนมัติ, เปิดตัว, และติดตามในที่เดียว

เริ่มแคมเปญของคุณโดยใช้แพลตฟอร์มอีเมลที่คุณต้องการ แต่ให้ติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพจากภายใน ClickUp

คุณควร:

ClickUp ช่วยได้อย่างไร:

ใช้แดชบอร์ด ClickUpเพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญแบบเรียลไทม์ แสดงข้อมูลสำคัญ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิก หรืออัตราการเปลี่ยนแปลง ผ่านวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้

การผสานการทำงานของ ClickUpช่วยให้คุณเชื่อมต่อภารกิจของแคมเปญกับข้อมูล CRM จากเครื่องมืออื่น ๆ เช่น HubSpot หรือ Mailchimp และแอปพลิเคชันการตลาดดิจิทัลในชุดเทคโนโลยีของคุณได้ นี่เพื่อให้กิจกรรมของลีด จุดติดต่อของลูกค้าที่มีศักยภาพ และสถานะต่าง ๆ อยู่ในสภาพที่สอดคล้องกัน

ตัวอย่างของลำดับการดูแลลูกค้าแบบหยดน้ำ

การดูแลลูกค้าแบบหยดน้ำอย่างมีประสิทธิภาพคือการส่งมอบข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในเส้นทางการซื้อของลูกค้า. นี่คือสี่ลำดับที่ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงใช้:

1. ลำดับการต้อนรับ

ทริกเกอร์: ลูกค้าใหม่หรือการลงทะเบียน

เป้าหมาย: สร้างความไว้วางใจและกำหนดความคาดหวัง

ตัวอย่างกระบวนการ:

2. ลำดับข้อเสนอส่งเสริมการขาย

ทริกเกอร์: ลูกค้าเป้าหมายมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือหน้าแลนดิ้งเพจเฉพาะ

เป้าหมาย: ผลักดันให้เกิดการแปลงเป็นลูกค้าด้วยความเร่งด่วน

ตัวอย่างกระบวนการ:

3. ลำดับการต่ออายุหรือการมีส่วนร่วมใหม่

ทริกเกอร์: การสมัครสมาชิกหมดอายุหรือผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

เป้าหมาย: ทำการกระตุ้นหรือรักษาผู้ใช้

ตัวอย่างกระบวนการ:

4. ลำดับการยกเลิกการสมัครหรือการดึงกลับ

ทริกเกอร์: ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครหรือกลายเป็นผู้ไม่ใช้งาน

เป้าหมาย: ฟื้นฟูความสนใจหรือลดอัตราการเลิกใช้บริการ

ตัวอย่างกระบวนการ:

ลำดับเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้ตามประเภทของสินค้า, ช่องทางการขาย, หรือพฤติกรรมของลูกค้า. ClickUp สามารถช่วยวางแผน, มอบหมาย, และทำให้แต่ละขั้นตอนเป็นระบบอัตโนมัติได้, ทำให้ทีมของคุณทำงานสอดคล้องกัน และข้อความของคุณชัดเจน.

เครื่องมือที่สนับสนุนการดูแลลูกค้าแบบหยดน้ำ

การดูแลลูกค้าแบบหยดน้ำ (Drip nurturing) จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อเครื่องมือของคุณทำงานสอดคล้องกัน ตั้งแต่ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการจัดการโครงการ ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่รองรับทุกขั้นตอนของกระบวนการแคมเปญแบบหยดน้ำของคุณ:

รันแคมเปญแบบหยดน้ำที่ชาญฉลาดขึ้นด้วย ClickUp

การดูแลลูกค้าแบบหยดน้ำทำงานได้ดีที่สุดเมื่อทุกอย่างเบื้องหลังดำเนินไปอย่างราบรื่น รวมถึงการสื่อสารของคุณ, เวลาที่เหมาะสม, การประสานงานของทีม, และการติดตามประสิทธิภาพ. แต่คุณอาจทำผิดพลาดได้หากคุณจัดการทุกอย่างผ่านตารางคำนวณหรือเครื่องมือที่ไม่เชื่อมโยงกัน.

ClickUp รวมทุกสิ่งไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ การจัดการอีเมลแบบบูรณาการ ระบบอัตโนมัติ และแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ClickUp ช่วยให้การวางแผน การเปิดตัว และการปรับแต่งแคมเปญของคุณในทุกขั้นตอนเป็นเรื่องง่ายขึ้น

สมัครใช้ ClickUpวันนี้และทำให้การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณง่ายขึ้น