Oavsett om du hanterar IT-support, HR-förfrågningar, interna problem eller kundklagomål behöver du ett ärendehanteringssystem för att spåra, prioritera och lösa uppgifter.
Det omvandlar inkommande förfrågningar till spårbara, tilldelningsbara objekt med tydlig ägarskap, deadlines och kommunikationshistorik.
Traditionella ärendehanteringssystem tvingar dig till rigida arbetsflöden. ClickUp ger dock dina support- och driftteam flexibiliteten att bygga sitt eget ärendehanteringssystem.
Som support- eller driftschef får du insyn i:
- Vem hanterar vad?
- Vad är försenat eller eskalerat?
- Där återkommande problem hopar sig
I avsnitten nedan går vi igenom exakt hur du konfigurerar ClickUp för ärendehantering, från intagsformulär till automatiseringsflöden och SLA-instrumentpaneler.
Varför använda ClickUp som ett ärendehanteringssystem?
Alla team hanterar inkommande förfrågningar, både från kunder och från personer inom organisationen.
IT får tillgång till och hårdvarufrågor. HR besvarar frågor om policyer, introduktion och förmåner. Supportteam svarar på kundfrågor. Administration och drift hanterar anläggningar och resursförfrågningar.
Utan ett helpdesk-ärendesystem kommer dessa förfrågningar in via olika kanaler: e-post, kalkylblad, Slack-meddelanden eller personliga samtal. Det finns inget enhetligt sätt att tilldela, prioritera eller följa upp ärenden.
Som världens första konvergerade AI-arbetsyta samlar ClickUp alla dina arbetsflöden på ett ställe. Tänk på det som ett ärendehanteringssystem för ditt skrivbord som passar ditt teams arbetssätt och löser problemet med spridda arbetsuppgifter och osammanhängande arbetsflöden.
Arbetsöverbelastning uppstår när team tvingas jonglera med för många oberoende appar – ständigt byta flikar, uppdatera flera system och tappa fokus på vägen. Det ironiska är att de flesta företag försöker lösa detta genom att lägga till ännu mer programvara, vilket bara gör saken värre.
ClickUp har en annorlunda approach: allt – uppgifter, konversationer, dokument och till och med AI – samlas på ett ställe, byggt på en enda grund. Denna konvergens innebär mindre tidsspillan på att byta mellan olika sammanhang och större tydlighet för ditt team, så att du äntligen kan eliminera kaoset i arbetet och arbeta snabbare tillsammans.
Här är varför ClickUp utmärker sig som det bästa ärendesystemet. Du kan:
- Skapa avdelningsspecifika arbetsflöden med anpassade uppgiftsstatusar och anpassade fält.
- Samla in förfrågningar via ClickUp Forms
- Använd ClickUp Automations för att automatisera uppdrag, uppgifter och eskaleringar.
- Samarbeta direkt i ärenden med hjälp av tilldelade kommentarer och @mentions.
- Övervaka teamets prestanda och antalet förfrågningar via ClickUp-dashboards.
- Anpassa intagsformulär, uppgiftsstatus, uppgiftstyper, ansvariga, SLA:er och till och med hur supportförfrågningar visas via anpassade vyer (lista, tavla, kalender eller tabell).
Glöm att växla mellan olika projektledningsprogram, kommunikationsverktyg, kalkylblad, muntliga uppföljningar och mycket mer. Allt från intag till lösning finns i ett enda sökbart arbetsutrymme.
Konfigurera ClickUp för ärendehantering
Så här kan du konfigurera ClickUp som ditt ärendehanteringssystem för att passa dina arbetsflöden.
1. Skapa ett ärendehanteringsutrymme/mapp/lista
För att göra ClickUp till ett funktionellt och effektivt helpdesk-system måste du skapa en arbetsplatsstruktur som speglar hur ditt team hanterar förfrågningar.
Skapa ett dedikerat utrymme som "IT-support", "HR-helpdesk" eller "Kundförfrågningar" för att samla alla supportärenden på ett ställe.
Inom det utrymmet kan du skapa mappar för att separera ärendekategorier eller teamansvar.
🎯 Exempel: Ett IT-team kan använda mappar som "Hårdvaruproblem", "Programvaruåtkomst" och "Nätverksförfrågningar", medan ett HR-team kan ha "Ledighetsförfrågningar", "Onboarding" och "Policyförfrågningar". Använd denna hierarki för att hålla din helpdesk organiserad och lättnavigerad.
Inuti varje mapp skapar du listor som representerar arbetsflöden, förfrågningstyper eller prioritetsnivåer. En mapp med namnet ”Hårdvaruproblem” kan till exempel innehålla listor som ”Inmatningsenheter”, ”Pågående” och ”Utdataenheter”.
Du måste ha denna struktur på plats så att varje ärende har en mapp där det finns. På så sätt kan du spåra och rapportera alla inkommande förfrågningar.
🛠️ Verktygslåda: För att driva en effektiv helpdesk krävs pålitlig teknik och ett ärendehanteringssystem. ClickUps mall för helpdeskärenden innehåller allt du behöver för att säkerställa att kundernas feedback registreras snabbt, prioriteras och hanteras i rätt tid.
Innehåll:
- Anpassade fält: För att samla in kunddata och lagra den i varje helpdesk-ärende.
- Automatiseringar: För att ställa in triggers och åtgärder för kundförfrågningar, så att du inte missar något.
- Dashboards: För att övervaka och granska framstegen för varje ärende och supportförfrågan.
Använd denna helpdesk-mall för att öka din svarsfrekvens, minska kundbortfallet, spåra uppgifter noggrant och förbättra kommunikationen mellan avdelningarna.
2. Samla in förfrågningar med ClickUp Forms
Nästa steg är att skapa ett konsekvent och användarvänligt sätt att samla in förfrågningar inom helpdeskens ärendehanteringssystem.
Med ClickUp Forms kan du standardisera hur kunddata skickas in. Det säkerställer att varje ärende kommer in med rätt information.
I alla listor som du har angett för ärendehantering lägger du bara till en formulärvy. Därifrån kan du skapa formulär som är anpassade efter ditt teams unika behov. Du kan inkludera fält som ”Begäran typ”, ”Brådskande nivå”, ”Avdelning” och en ruta för detaljerad beskrivning för att samla in specifika uppgifter från dina kunder.
💡 Proffstips: Anpassa dina ClickUp-formulär med villkorslogik så att vissa fält endast visas när de är relevanta. Om en användare till exempel väljer "Tekniskt problem" som begäranstyp kan ytterligare fält som "Enhetstyp" eller "Felmeddelande" visas automatiskt. Detta gör formuläret enkelt och fokuserat för användaren samtidigt som ditt supportteam samlar in alla nödvändiga uppgifter för att lösa ärenden effektivt.
Du kan dela ClickUp-formuläret med en offentlig länk eller bädda in det i en intern resurs.
📮 ClickUp Insight: Team med låg prestanda är fyra gånger mer benägna att jonglera med 15 eller fler verktyg, medan team med hög prestanda upprätthåller effektiviteten genom att begränsa sin verktygslåda till nio eller färre plattformar.
Men vad sägs om att använda en enda plattform?
Som den ultimata appen för arbete samlar ClickUp dina uppgifter, projekt, dokument, wikis, chattar och samtal på en enda plattform, komplett med AI-drivna arbetsflöden.
Är du redo att arbeta smartare? ClickUp fungerar för alla team, gör arbetet synligt och låter dig fokusera på det som är viktigt medan AI sköter resten.
3. AI-assisterad ärendevägledning och tilldelning (plus automatiseringar)
När support- eller driftteam hanterar dussintals (eller hundratals) ärenden per dag kan även små åtgärder som att tilldela uppgifter, uppdatera status eller meddela teammedlemmar ta mycket tid i anspråk.
Till att börja med har du en inbyggd AI-assistent i ClickUp, ClickUp Brain, som effektiviserar dina ärendehanteringsflöden. ClickUp Brain gör mer än bara visar ärendedetaljer eller sammanfattar konversationer – det fungerar som ditt teams AI-drivna problemlösare.
Det kan hjälpa till att felsöka grundläggande kodsnuttar som delas i ärenden, granska krav eller kundförfrågningar för tydlighetens skull och till och med hjälpa ditt team att utforma professionella e-postsvar – direkt i ditt arbetsflöde. Behöver du upptäcka trender i supportförfrågningar, svara på frågor om ett ärende eller snabbt hämta viktig kontext från olika uppgifter och dokument? ClickUp Brain gör allt detta, så att ditt team kan lösa problem snabbare, kommunicera tydligare och hålla fokus på det som är viktigast.
Därefter eliminerar ClickUp Automations och AI-agenter operativa friktioner. Dessa automatiseringsfunktioner fungerar genom att koppla samman tre nyckelelement: Triggers, Conditions och Actions.
⏯️ Kom igång på några minuter:
- Gå till det utrymme, den mapp eller den lista där du vill ha automatiseringen.
- Klicka på Automatisera i det övre högra hörnet. Välj Hantera automatiseringar.
- Klicka på Lägg till automatisering
- Välj en utlösare (t.ex. inlämnad ärende, uppdaterat anpassat fält eller ändrad status).
- Lägg till valfria villkor (tillgängligt i Business Plan+).
- Välj en åtgärd (t.ex. skicka en avisering, ange prioritet, ändra status)
- Filtrera efter uppgifter/deluppgifter och deras skapandekälla (formulär, API, användare osv.).
- Spara och hantera dina automatiseringar från samma modal.
Eller så kan du låta en agent sköta arbetsflödet åt dig. Se här:
Du kan börja bygga arbetsflöden som hanterar de vanligaste och mest repetitiva delarna av ärendehanteringsprocesserna åt dig.
Du kan till exempel välja mellan följande automatiseringsalternativ:
- Automatisera tilldelningen av ärenden baserat på fält som kategori, ärendetyp eller formulärsvar. Om ett ärende är markerat som "Teknisk support" kan du ställa in det så att det går direkt till din supporttekniker eller teamledare.
- Sätt prioriteringar så fort ett ärende kommer in. Använd anpassade fält som "Brådskande" eller nyckelord i formulärsvar för att automatiskt markera ärenden som hög, medel eller låg prioritet. Detta hjälper ditt kundsupportteam att fokusera på det som är viktigast, direkt.
- Aktivera aviseringar för att hålla alla informerade. Om ett ärende med hög prioritet skickas in kan du omedelbart meddela rätt person eller team via e-post, kommentar i appen eller Slack-meddelande.
Tänk dig att du aldrig behöver gräva igenom oändliga biljettdetaljer eller jaga de senaste uppdateringarna – AI Fields i ClickUp gör grovjobbet åt dig. Med bara en blick får du omedelbara sammanfattningar, uppdateringar i realtid och till och med en lista över åtgärder som hämtas direkt från varje biljett. Behöver du översätta en biljett eller snabbt sortera ärenden efter typ eller brådskandehet? AI Fields hanterar det också, vilket gör det enkelt att prioritera och vidarebefordra biljetter till rätt personer.
4. Hantera och lösa ärenden
Automatiseringar hanterar automatisk tilldelning av ärenden baserat på dina regler, men du kan alltid tilldela dem manuellt med hjälp av ClickUp Tasks till teammedlemmar för större kontroll. Fältet Assignees (Tilldelade) i varje uppgift låter dig tilldela en eller flera personer, vilket är idealiskt för samarbete eller för att delegera ansvar.
Du kan också ange tydliga förfallodatum för uppgifter för att hålla deadlines synliga eller delegera för att säkerställa att ditt team inte missar viktiga uppföljningar. För mer komplexa ärenden kan du med ClickUp Tasks skapa deluppgifter eller checklistor.
🎯 Exempel: Om ett ärende gäller felsökning av en programvarubugg som kräver input från både en utvecklare och en QA-testare kan du tilldela uppgiften till båda teammedlemmarna. Ange ett förfallodatum, till exempel ”30 juni” för buggrapporten. Lägg till en checklista med steg som ”Identifiera bugg”, ”Utveckla fix” och ”Testa lösning” för att säkerställa att du har täckt alla kritiska uppgifter.
Med ClickUps anpassade uppgiftsstatusar kan du sedan definiera varje steg i ett ärendes hantering, så att det alltid är tydligt vad som händer och vem som är ansvarig.
Ett vanligt statusflöde kan se ut så här:
- Nytt: En ärende har just skickats in via formuläret.
- Pågående: Biljetten bearbetas aktivt av en teammedlem.
- Väntar på kund: Du väntar på svar eller mer information från kunden.
- Stängt: Problemet har lösts och ärendet är avslutat.
Du kan skapa och anpassa statusar på Space-, mapp- eller listnivå, så att olika team (t.ex. IT, kundsupport, fakturering) kan köra sina egna arbetsflöden inom samma arbetsyta.
När du behöver justera ordningen drar du och släpper helt enkelt med hjälp av handtagen till vänster för att flytta status uppåt eller nedåt och finjustera ditt ärendeflöde efter behov.
💡 Proffstips: Använd ClickUps tavelvy för att få en tydlig, visuell översikt över dina ärendestatusar med dra-och-släpp-funktion. På så sätt kan du snabbt se vilka ärenden som är nya, pågående, väntar på kund eller avslutade, och enkelt flytta dem mellan olika stadier genom att dra kort mellan kolumnerna. Det är ett enkelt sätt att hålla ditt supportteam samordnat och upptäcka flaskhalsar innan de blir kritiska.
Med ClickUps samarbetsverktyg och funktioner kan ditt team kommunicera direkt inom varje ärende och hålla konversationerna organiserade och lätta att följa.
- Kommentarer: Använd ClickUp Assign Comments i ärenden för att logga felsökningssteg, bekräfta lösningar eller samordna nästa åtgärder. Detta håller alla konversationer kopplade till det specifika problemet och skapar en fullständig historik som är lätt att referera till.
- Bilagor: Ladda upp skärmdumpar, felloggar, inspelningar och andra stödjande filer direkt i ärendet för att ge ditt team allt de behöver för att lösa problemet.
- @Mentions: Tagga teammedlemmar när deras input behövs på ett ärende, oavsett om det gäller att eskalera ett tekniskt problem eller samordna fakturering. De får omedelbart ett meddelande och kan hoppa in direkt där kontexten finns.
⏩ Snabbtips: Använd ClickUp Chat för uppdateringar i realtid och diskussioner utanför enskilda uppgifter. Det är perfekt för att granska inkommande förfrågningar, diskutera svåra frågor och komma överens om prioriteringar utan att behöva hoppa in i Slack eller e-post.
Dessutom vill du att desk-ärendehanteringssystemet ska ha rätt resurser så att vem som helst kan lösa supportärenden. Överväg till exempel att länka rätt ClickUp Doc direkt till den nya uppgiften med hjälp av funktionen Relationships.
Öppna ärendet, gå till avsnittet Relationer till höger, klicka på + och välj Doc. Därifrån kan du länka till alla befintliga ClickUp Doc-dokument, till exempel felsökningsguider, vanliga frågor eller interna processdokument.
Det är ett enkelt sätt att slippa bläddra och hjälpa ditt team att direkt hitta den information de behöver.
💡 Proffstips: När du har löst ett ärende, ta en minut att uppdatera eller länka det relaterade dokumentet med alla nya detaljer du har upptäckt. På så sätt behöver ditt team inte börja om från början nästa gång ett liknande problem uppstår. Med tiden blir detta ett mer användbart kunskapshanteringssystem utan extra ansträngning.
5. Rapportering och analys
Slutligen behöver du tydliga, användbara data för att förstå och övervaka ditt supportteams prestanda. Med ClickUp Dashboards kan du göra allt detta i realtid. Du kan till exempel ställa in ett uppgiftslistkort som filtreras för att markera supportärenden som har fastnat i "Pågående" i över 48 timmar.
Klart för dig: Kort som du måste ha för din ärendehanteringsdashboard
- Linjediagram: Övervaka genomsnittliga lösningstider för högprioriterade ärenden som kommer in via chatt genom att använda filter som Prioritet = Hög och Kanal = Chatt.
- Stapeldiagram: Få en tydlig jämförelse av ärendevolym för olika typer av ärenden, såsom "Fakturering", "Buggar" och "Åtkomstproblem".
- Cirkeldiagram: Dela upp dina ärenden efter prioritetsnivå, supportkanal eller eskaleringsstatus för en snabb översikt.
- Nummerkort: Markera viktiga mätvärden som kort för antal avslutade uppgifter för att visa totalt antal lösta ärenden denna vecka.
- Tidsspårningskort: Spåra hur mycket tid agenterna lägger på ärenden, sorterade efter individ eller ärendekategori.
Inget av detta fungerar utan rätt anpassade fält. Genom att lägga till detaljer till supportärenden med anpassade fält som grundorsak (rullgardinsmeny), eskaleringsnivå (etikett) och första svar SLA (datum) bygger du upp den struktur som driver dessa insikter.
När du har konfigurerat din instrumentpanel kan du svara på viktiga frågor som:
- Vilken agent hanterar flest eskalerade "åtkomstproblem"?
- Hur många ärenden om ”betalningsfel” missade SLA förra veckan?
🛠️ Verkligt exempel på ClickUp som ett ärendehanteringssystem
Made In Cookware är ett snabbväxande DTC-varumärke som levererar professionella köksredskap till hemmakockar. I takt med att efterfrågan ökade, ökade också volymen av supportärenden, och deras befintliga verktyg kunde inte hålla jämna steg.
Utmaningarna inkluderade överbelastning av verktyg, fragmenterade arbetsflöden och avdelningsöverskridande team som kämpade för att hålla sig samordnade.
Vi använde Airtable, Monday, Trello, Notion... det var kaos. Ingenting fungerade.
Vi använde Airtable, Monday, Trello, Notion... det var kaos. Ingenting fungerade.
Kris insåg behovet av en centraliserad plattform för att effektivisera verksamheten och valde ClickUp för att förändra hur Made In Cookware arbetade mellan olika team.
ClickUp-funktioner som hjälpte:
- Formulär + automatiseringar: Bygg ett strukturerat ärendehanteringssystem för att hantera IT-förfrågningar effektivt.
- Samarbete mellan team: Marknadsförings-, produkt- och andra team kan nu tagga och samarbeta direkt i ClickUp.
- Anpassade arbetsflöden: Tack vare ClickUps flexibilitet kan Kris utforma arbetsflöden som är skräddarsydda efter varje teams arbetssätt.
- ClickUp Brain + Knowledge Management: Stärk teamen med självbetjäningsdokument och processdokumentation, vilket minskar belastningen på IT-avdelningen.
När vi hade slutfört utvärderingen av ClickUp ville vi verkligen inte prova något annat. Vi insåg att det här är fantastiskt och att vi inte behöver titta på något annat.
När vi hade slutfört utvärderingen av ClickUp ville vi verkligen inte prova något annat. Vi insåg att det här är fantastiskt och att vi inte behöver titta på något annat.
Effekten:
- 20 % minskning av den totala tiden för att lösa serviceärenden
- 3–5 minuter sparas per ärende tack vare en strömlinjeformad intagsprocess.
- 80 % av teamet har börjat använda systemet på mindre än fyra månader tack vare den flexibla, användarvänliga designen.
Bästa praxis för ärendehantering i ClickUp
Här är några tips för att använda ClickUp som ditt ärendehanteringssystem:
- Organisera med anpassade vyer: Skapa sparade ClickUp-vyer som är anpassade efter olika team eller prioriteringar, till exempel en filtrerad listvy som endast visar brådskande ärenden eller en kalendervy som markerar kommande SLA-deadlines.
- Balansera arbetsbelastningen innan du tilldelar uppgifter: Använd arbetsbelastningsvyn för att analysera ditt teams aktuella arbetsbelastning innan du tilldelar nya ärendehanteringsuppgifter. Det ger dig realtidsinformation om vem som har full kapacitet och vem som kan ta på sig mer, vilket hjälper dig att fördela ärenden mer effektivt och undvika utbrändhet.
- Utnyttja gratis mallar: Använd ClickUps gratis mallar för ärendehantering för att skapa tydlighet i dina arbetsflöden.
- Optimera processer: När det är dags att förbättra dina ärendehanteringsflöden, varför hålla fast vid tråkiga kalkylblad eller ändlösa e-posttrådar? Med ClickUp Mind Maps och ClickUp Whiteboards kan du samla ditt team för att brainstorma och ompröva hur ärenden flödar genom ditt system visuellt.
Exempel på ClickUp-ärendehanteringssystem och användningsfall
ClickUps flexibilitet gör det möjligt för team att bygga både enkla och sofistikerade ärendehanteringssystem utan att behöva verktyg från tredje part. Så här kan team använda ClickUp för att lösa verkliga utmaningar och effektivisera tjänsteleveransen:
1. IT-helpdesk
Problem: Anta att din projektledares bärbara dator slutar fungera två dagar före en viktig granskning.
Istället för att skicka e-posttrådar till IT-teamet eller kontakta dem via Slack kan du använda ClickUp för IT-team för att samla in, sortera och lösa supportärenden centralt.
Så här hjälper ClickUp dig:
- Anställda kan skicka in ärendet via ClickUp-formuläret, som har särskilda fält för enhetstyp, ärendebeskrivning, brådskande nivå och plats.
- Uppgiften kategoriseras automatiskt som högprioriterad och tilldelas jourhavande tekniker.
- ClickUp skickar en avisering till teknikern och ger den som gjort förfrågan en uppskattad svarstid.
- Om det är ett återkommande problem, till exempel batterifel på en viss bärbar datormodell, märks uppgiften för trendspårning och framtida förebyggande åtgärder.
2. HR-förfrågningar
Problem: Från att introducera nyanställda till att hantera snabba policyfrågor – HR-teamet hanterar ett dussin saker samtidigt.
ClickUp, som ett HR-ärendehanteringssystem, förenklar dina arbetsflöden för personalhantering.
Så här gör du:
- Använd formulär för att samla in förfrågningar på ett strukturerat sätt
- Skapa HR-specifika arbetsflöden för onboarding, offboarding eller policyändringar med hjälp av mallar som tilldelar uppgifter automatiskt.
- Länka vanliga förfrågningar (som ”Hur uppdaterar jag min adress?”) till interna ClickUp Docs så att anställda kan hjälpa sig själva innan de skickar in en ärendehantering.
- Skapa en delad instrumentpanel där HR kan spåra alla öppna förfrågningar efter kategori, brådskande eller plats.
- Ställ in återkommande uppgifter och beroenden för att hålla processer som förmånsregistrering eller checklista vid avgång enligt schemat, utan manuella uppföljningar.
3. Facilitetshantering
Problem: Förfrågningar om faciliteter tenderar att dyka upp vid de mest olämpliga tidpunkterna. Något går sönder, något läcker eller något fungerar helt enkelt inte som det ska.
ClickUp erbjuder fastighetsteam verktyg för att hantera allt från underhållsärenden till återkommande byggnadsuppgifter på ett och samma organiserade ställe.
Så här gör du:
- Använd whiteboards för att kartlägga planritningar eller kommande ombyggnader av kontoret och omvandla dessa bilder till genomförbara uppgifter.
- Skapa ett formulärsystem som matar in data i separata listor för underhåll, leveranser, leverantörer eller utrymmesplanering.
- Ställ in anpassade statusar som "Rapporterad", "Planerad", "Pågående" och "Leverantör bekräftad" för tydligare spårning i varje steg.
- Utnyttja kalender- och Gantt-vyer för att hantera överlappande leverantörsmöten, grundliga städscheman eller inflyttningar.
- Skapa en dokumenthub för att lagra leverantörers kontaktuppgifter, serviceavtal och nödprotokoll på ett och samma ställe.
4. Kundsupport
Problem: Kundsupport handlar idag mer om att spåra buggar, svara på "hur gör jag"-frågor, upptäcka hinder och få varje kund att känna sig lyssnad på och uppskattad.
ClickUp passar team som dessa, som har flera roller och behöver ett system som är tillräckligt flexibelt för att hålla jämna steg med hur de faktiskt arbetar.
Så här använder supportteam ClickUp som sitt helpdesk-ärendehanteringssystem:
- Använd tilldelade kommentarer för att delegera specifika nästa steg inom en supportuppgift utan att skapa extra deluppgifter för projektledning.
- Ställ in filtrerade dashboards som endast visar öppna ärenden efter kundnivå, produktområde eller vem som väntar på svar.
- Integrera med verktyg som Intercom eller HubSpot med hjälp av inbyggda och tredjepartsintegrationer, så att förfrågningar automatiskt kan omvandlas till uppgifter.
- Spåra kvaliteten på interna svar med en checklista för kvalitetssäkring eller be ClickUp Brain om en tonrevision, särskilt för känsliga eskaleringar.
- Logga kundrapporterade buggar med ClickUp Time Tracker för att se hur lång tid det faktiskt tar att lösa dem, och använd sedan den informationen för att förbättra
5. Juridiska team och compliance-team
Problem: Juridiska team hanterar olika typer av förfrågningar, såsom sekretessavtal, kontraktsredigeringar, policygodkännanden eller integritetsgranskningar. Dessa ärenden involverar ofta flera intressenter, känsliga tidsplaner och dokument som måste hanteras av rätt personer på rätt sätt.
Hur juridiska team arbetar smart i ClickUp:
- Skapa privata utrymmen för att hålla känsliga juridiska uppgifter åtskilda men ändå tillgängliga för viktiga intressenter för samarbete.
- Använd anpassade behörigheter på uppgiftsnivå för att tillåta kommentarer eller dokumentuppladdningar utan att visa hela förfrågningshistoriken.
- Organisera dokument som kapslade sidor i ClickUp Docs, kategoriserade efter avtalstyp, jurisdiktion eller avdelning.
- Ställ in uppgiftsprioriteringar + beroenden för att säkerställa att högriskärenden inte kan gå vidare förrän juridiska avdelningen har gett klartecken.
ClickUps helpdesk-ärendehanteringssystem gör ditt liv enklare
Nu hoppas vi att du är övertygad om att släppa taget om flera verktyg för kundnöjdhet och problemlösning.
ClickUp kan fungera både som ditt helpdesk-ärendehanteringssystem och din projektledningsprogramvara, en perfekt lösning för dina IT-, support-, HR-, drifts- och andra team.
Från strukturerad registrering med formulär till smarta automatiseringar, anpassade arbetsflöden och rapportering i realtid – ClickUp ger dig allt du behöver för att hantera ärenden och förfrågningar på ett effektivt sätt.
Registrera dig gratis på ClickUp och börja använda det som ditt helpdesk-ärendehanteringssystem.